CURSO DE SECRETARIADO MÉDICO MÓDULO Nº 1 ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

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1 CURSO DE SECRETARIADO MÉDICO MÓDULO Nº 1 ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

2 CAMPUS SUPERIOR DE FORMACIÓN Depósito Legal nº SS E-m10-11 Impreso en Grupo Delta. ISBN Queda rigurosamente prohibida la reproducción, total o parcial, y bajo cualquier formato, de cualquiera de los contenidos comprendidos en el presente Manual, ni transmitirse por procedimientos electrónicos, mecánicos, magnéticos o por sistemas de almacenamiento o recuperación informático, o por cualquier otro medio, sin permiso escrito previo de los propietarios del copyright y de su autor.

3 UNIDAD DIDÁCTICA Nº 1: ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE LA CONSULTA OBJETIVOS ESPECÍFICOS - Conocer los distintos modelos de organizaciones. - Saber las fases de la planiicación de una organización sanitaria. CONTENIDOS ESPECÍFICOS - Conocer los diferentes modelos de organizaciones y las estrategias de planiicación del sistema sanitario, con especial relevancia en la planta hospitalaria y la consulta. RESUMEN La organización interna de una empresa sanitaria puede estructurarse según diferentes modelos, y se representa a través de un organigrama, donde se especiican las diversas funciones y sus unidades de mando. La planiicación de una empresa ha de tener en cuenta: la demanda, los recursos, las necesidades y los objetivos que se quieren alcanzar. Los planes estratégicos de un sistema sanitario público diieren de los planes de una empresa sanitaria privada. No obstante, en ambos sistemas debe haber estructuras similares, tanto si se trata de una planta hospitalaria como de una consulta. pág.1

4 1. CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN Todo grupo de personas que realiza acciones encaminadas hacia un mismo in necesita organizarse. Esto es, saber qué puesto ocupa dentro del grupo, qué funciones debe realizar y cómo debe coordinarse con el resto de personas que integran el conjunto, es decir, la organización. Un centro sanitario, al igual que cualquier otra empresa, es un conjunto de elementos organizados en función de un interés común que corresponde con el interés general de la empresa. Cada empresa tiene sus objetivos que se centran principalmente en: Objetivos que beneician a la sociedad. Objetivos económicos, donde se incluyen los beneicios y el ahorro económico de la empresa. Objetivos de servicio. 2. LA ORGANIZACIÓN FORMAL. PRINCIPALES MODELOS La organización formal se basa en la división del trabajo por funciones que culmina en una unidad de mando. La organización interna de una empresa se representa a través de una gráica denominada organigrama. Veremos que existen distintos modos de estructurar una empresa MODELO JERÁRQUICO O LINEAL En este modelo, todos los empleados reciben instrucciones de un único superior MODELO FUNCIONAL Los empleados pueden recibir instrucciones de más de una autoridad, incluidas las intermedias. pág.2

5 Jefe Encargado Encargado principal G MODELO MATRICIAL La autoridad deja de ser vertical. El modelo matricial se basa en la realización de proyectos o funciones, mediante grupos de trabajo. Para comprenderlo mejor, crearemos un organigrama icticio de una empresa icticia. FUNCIONES Director de producción Director comercial PROYECTOS de proyecto o función (1) Director de producción (1) Jefe de ventas (1) de proyecto o función (2) Director de producción (2) Jefe de ventas (2) pág.3

6 2.4. ORGANIZACIÓN HORIZONTAL La autoridad se maniiesta de izquierda a derecha, en lugar de seguir una jerarquía vertical. Subdirección Jefe Subjefe 2.5. ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD (SNS) La organización del sistema sanitario público español, viene tipiicada en el Capítulo I, De la organización general del sistema sanitario público, del Título III de la Ley General de Sanidad. Como ya tratamos este tema en el Bloque II, nos limitaremos a dar un breve repaso al artículo 47: 1. Se crea el Consejo Interterritorial del Sistema Nacional de Salud, que estará integrado por un representante de cada una de las Comunidades Autónomas y por igual número de miembros de la Administración del Estado. 2. El Consejo Interterritorial del Sistema Nacional de Salud será el órgano permanente de comunicación e información de los distintos Servicios de Salud, entre ellos y con la Administración estatal, y coordinará, entre otros aspectos, las líneas básicas de la política de adquisiciones, contrataciones de productos farmacéuticos, sanitarios y de otros bienes y servicios, así como los principios básicos de la política de personal. 3. FASES EN LA ORGANIZACIÓN DE UNA EMPRESA 3.1. LA PLANIFICACIÓN Es la primera fase dentro de la organización interna de una empresa. Consiste en prever las necesidades intrínsecas de un proyecto: departamentos, empleados, material, período, lugar, tecnología, etc. El proceso de una buena planiicación estratégica se elabora siguiendo el siguiente esquema: Fijación de objetivos: metas que se quieren alcanzar. Estas metas se dividen a su vez en: Según el área de inluencia: indica si los objetivos son aplicables a toda la empresa o sólo a uno o varios de sus departamentos. pág.4

7 Según el tiempo pueden ser: a corto plazo (de 3 a 6 meses), a largo plazo (de 1 a 5 años) o a medio plazo (entre 1 y 3 años). Según el tipo de objetivo: de servicio, económico o social. Determinados los objetivos, la dirección de la empresa relexiona sobre el capital necesario (presupuesto), el capital que se obtendrá y el capital del que se dispone. Tras esta etapa se consideran las políticas a seguir en cada uno de los departamentos creados o existentes. Después de informar a los empleados correspondientes sobre las estrategias a seguir, mediante reuniones, protocolos, manuales o documentos varios, empieza la etapa de acción. Una vez alcanzado el plazo para la asunción de objetivos acordado, se realizará una comprobación (ésta puede ser periódica durante la etapa del proceso) sobre la efectividad y el tanto por ciento alcanzado sobre las metas iniciales La planificación sanitaria La sanidad también tiene sus propias estrategias, ya que, como toda empresa necesita cubrir unos objetivos. El sistema sanitario público tiene diferentes tipos de objetivos. Por ejemplo, la atención primaria tiene objetivos comunes indicados por el SNS, objetivos marcados por las comunidades autónomas, objetivos según departamentos o plantas, y objetivos individuales e incluso, estrategias a nivel europeo o mundial (programas de la OMS). Los planes estratégicos del Sistema Sanitario Público están dirigidos hacia la mejora de la calidad del servicio ofertado a nivel individual y comunitario. Las empresas sanitarias privadas, en cambio, deben tener en cuenta, además, las ofertas de la competencia. Para evaluar el estado de la población, el SCSI elabora unas estadísticas denominadas indicadores clave, que deben cumplimentar el siguiente esquema de manera detallada. Indicadores clave Aspectos demográicos. Población Aspectos socioeconómicos. Otros factores. Indicadores generales. Estados de salud Análisis de la mortalidad. Aspectos relevantes de la morbilidad. Determinantes de la salud Factores biológicos y personales. Aspectos del comportamiento relacionados con la salud. Condiciones de vida y de trabajo. pág.5