Director de Supervisión de Operaciones. Subdirector General de Comercial. Dirección de Supervisión de Operaciones

Transcripción

1 A. DATOS GENERALES Código del puesto Denominación de puesto Director de Supervisión de Operaciones B. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO I. Datos de identificación del puesto Tipo de funciones X Administrativa Sustantiva Órgano Interno de Control Puesto del superior jerárquico Unidad Administrativa Subdirector General de Comercial Dirección de Supervisión de Operaciones SUBDIRECCIÓN GENERAL COMERCIAL DIRECCIÓN DE SUPERVISIÓN DE OPERACIONES SUBDIRECCIÓN DE SUPERVISIÓN OPERATIVA SUBDIRECCIÓN DE OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS DE OPERACIÓN SUBDIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN OPERATIVA 1

2 II. Objetivo General de Puesto Establecer los mecanismos de control de supervisión que permitan identificar oportunamente irregularidades o incumplimientos respecto de la normatividad aplicable y comunicar, en caso de ser necesario a las instancias o autoridades internas o externas que así proceda. III. Funciones 1. Dirigir el proceso de seguimiento a la operación de las Direcciones Comerciales Regionales, Estatales y de Plaza y supervisar el cumplimiento de los planes y programas de trabajo para contribuir al cumplimiento de los objetivos institucionales. 2. Coordinar las acciones de seguimiento y control a los procesos de otorgamiento del crédito, administración y recuperación de cartera que permitan instrumentar los mecanismos que apoyen el que dichas operaciones se lleven a cabo dentro de las normas o lineamientos aplicables. 3. Dirigir las acciones que permitan controlar la atención que brinden las Direcciones Comerciales Regionales, Estatales y de Plaza a las observaciones, recomendaciones y acciones de mejora del Órgano Interno de Control en el Instituto y en general a las que emanen de cualquier órgano fiscalizador o de gobierno. 4. Implementar las acciones encaminadas al cumplimiento de la normatividad aplicable en materia de organización y conservación de los archivos de las Direcciones Comerciales, Estatales o de Plaza. 5. Dirigir, de manera temporal, la operación de una Dirección Comercial Estatal o de Plaza, cuando así se le requiera, por razones de carácter operativo, para lo cual deberá contar con conocimientos en materia de promoción, originación y recuperación de cartera, así como de los proceso administrativos que conlleva una Dirección. 6. Identificar las necesidades de recursos humanos, técnicos y materiales para gestionar su atención ante las instancias administrativas del Instituto, con la finalidad de garantizar que la operación de los procesos de Afiliación, Otorgamiento de Crédito y Cobranza se preste de manera continua, oportuna y eficiente en las Direcciones Comerciales Regionales, Estatales y de Plaza. 2

3 7. Integrar y proponer el Programa Anual de Supervisión de las operaciones que realicen las Direcciones Comerciales Regionales, Estatales y de Plaza a fin de garantizar el cumplimiento de las metas y objetivos establecidos y verificar que atiendan oportunamente las observaciones y recomendaciones que formulen las instancias fiscalizadoras internas y externas del Instituto FONACOT. 8. Definir y desarrollar propuestas de mejora, rediseño y optimización de los procesos de operación de las Direcciones Regionales, Estatales y de Plaza para su documentación e implementación. 9. Gestionar el establecimiento de convenios de niveles de servicio tanto con las áreas centrales resolutorias así como la direcciones estatales regionales y de plaza a fin de que éstas reciban en tiempo y forma los servicios acordados 10. Coordinar con el OIC la correcta destrucción de documentos y formas valoradas en cumplimiento con la normatividad vigente. 11. Apoyar en la gestión de poderes y firmas para chequeras de los Coordinadores, Directores y de las Direcciones Comerciales Regionales, Estatales y de Plaza. 12. Evaluar las horas extras pagadas a las Direcciones Regionales, Estatales y de Plaza, contra los resultados de colocación de crédito a fin de determinar su efectividad y en su caso establecer los lineamientos de las mismas. 13. Dirigir el desarrollo del personal del área, de conformidad con las estrategias y políticas del Instituto, para garantizar la consecución de los resultados y la continuidad de las operaciones del área a corto, mediano y largo plazo, y 14. Las demás que le señalen otras disposiciones legales, reglamentarias o administrativas y sus superiores jerárquicos, dentro de la esfera de sus facultades. 3

4 IV. Relaciones Internas y/o externas Relaciones Internas Puesto/Área Subdirección General de Finanzas Direcciones Comerciales Regional, Estatal y de Plaza Órgano Interno de Control Dirección de Tecnologías de la Información Dirección Mercadotecnia de Todas las áreas del Instituto Órgano Interno de Control Dirección de Recursos Materiales y Servicios Generales Motivo Tramite de pagos a Despachos Externos. Elaboración de corridas Financieras y determinación de las Premisas de Elaboración de presupuesto para la validación de las Reservas. Proporcionar información y soporte. Solicitar y proporcionar información y soporte. Atención de peticiones y asesoría en normatividad, identificación de pagos y movimientos de correcciones, atención mesa de servicio. Dar atención y seguimiento a las observaciones de auditoria o requerimientos informativos. Solicitud de Desarrollo de Módulos y correcciones a programas. Ayuda técnica con el Archivo Institucional. Solicitud de Desarrollo de Módulos y correcciones a programas para el Control de la Cartera Vencida. Modificaciones y actualizaciones de nuevos proyectos en el sistema de crédito y portal. Diseño de publicidad referente a los nuevos productos del proceso de cobranza. Atención a las solicitudes relacionadas con el proceso de cobranza. Dar atención y seguimiento a las observaciones de auditoria o requerimientos informativos. Cubrir las necesidades de mobiliario, infraestructura y obra pública en las Oficinas Regionales Estatales y Plaza Relaciones Externas Organismo/Institución Centros de Trabajo Proveedores de servicios de Cobranza Motivo Mantener la relación para la administración de contratos de servicio. Dar seguimiento a los pagos de cédulas emitidas Supervisión de contratación, control de pagos e información de recuperación de cartera. 4

5 V. Aspectos relevantes del puesto Comités en los que participa Puestos subordinados Presupuesto bajo su responsabilidad Retos y complejidad en el desempeño Trabajo técnico calificado Debe declarar situación patrimonial Directos 3 Meta de Recuperación de Cartera Nacional Meta de Colocación de Crédito Nacional Meta de Afiliación de Centros de Trabajo (Número) Meta de Afiliación de Distribuidores (Número) Propone las estrategias a seguir a nivel nacional el alcance de las metas. Sí 5

6 C. PERFIL DEL PUESTO I. Escolaridad y áreas de conocimiento Nivel académico Grado de avance Área General y Carrera Genérica Licenciatura preferentemente, maestría Titulado Finanzas, Economía, Contabilidad, Administración, Ingeniería Industrial, Actuaria, Matemáticas II. Experiencia Laboral Mínimo de años de experiencia 2 años puesto directivo en áreas comerciales de banca y productos financieros 2 años al menos en administración pública Experiencia laboral Mercadotecnia Relaciones públicas, medios Estadística Seguimiento de indicadores rmatividad gubernamental III. Requerimientos o condiciones específicas Disponibilidad para viajar Frecuencia Cambio de Residencia Horario de trabajo Periodos especiales de trabajo Condiciones especiales de trabajo Especificaciones ergonómica Si Alta De 09:00 a 18:00 hrs. 6

7 IV. Competencias Directivas Transversales Visión de Servicio N5 Visión estratégica N5 Liderazgo N5 Toma de Decisiones N5 Negociación N5 Gestión de Colaboradores N5 Adaptación al Cambio N5 Trabajo en Equipo N5 Pensamiento Analítico N5 Orientación a Resultados N5 Interés por el orden y la calidad N5 Orientación al Cliente N5 Conocimiento del Negocio Capacidades Profesionales Observaciones Conocimiento del mercado bursátil Conocimiento del mercado financiero mexicano. Ingeniería financiera. rmatividad gubernamental Ocupante Jefe inmediato Dirección de Recursos Humanos mbre y firma mbre y firma mbre y firma Fecha de aprobación 7