OPERACIÓN DE ESTACIONAMIENTOS FRENTE A RETOS ESTATUTO CONSUMIDOR.
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- Andrés Moya Méndez
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1 OPERACIÓN DE ESTACIONAMIENTOS FRENTE A RETOS ESTATUTO CONSUMIDOR LUIS ALBERTO GUZMÁN B. estrategiaph@hotmail.com 1
2 NUEVO ESTATUTO CONSUMIDOR LEY 1480 DE (Diario Oficial No octubre 12/11) ACTUALIZA NORMAS. (Decreto 3466 /1982) NO ES OPCIONAL. VIGENTE DESDE ABRIL 12/12. REGLAMENTABLE PERO APLICA SIN REGLAMENTACIÓN. PRIVILEGIA CONSUMIDOR. ESTATUTO CONSUMIDOR. LUIS ALBERTO GUZMÁN B. 2
3 1 CENTRO COMERCIAL SERVICIOS HABITUALES. 2 CONSUMIDORES/ USUARIOS. (DESTINATARIOS FINALES) 4 INFORMACIÓN. 6 CONTRATOS ESTATUTO CONSUMIDOR. LUIS ALBERTO GUZMÁN B. estrategiaph@hotmail.com 3
4 1. INFORMACIÓN ADECUADA, SUFICIENTE * V I N C U L A N T E. información, clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre los productos que ofrezcan y, sin perjuicio de lo señalado para los productos defectuosos, serán responsables de todo daño que sea consecuencia de la inadecuada o insuficiente información. ESTATUTO CONSUMIDOR. LUIS ALBERTO GUZMÁN B. estrategiaph@hotmail.com 4
5 ESTATUTO CONSUMIDOR. LUIS ALBERTO GUZMÁN B. 5
6 ESTATUTO CONSUMIDOR. LUIS ALBERTO GUZMÁN B. 6
7 ESTATUTO CONSUMIDOR. LUIS ALBERTO GUZMÁN B. 7
8 ESTATUTO CONSUMIDOR. LUIS ALBERTO GUZMÁN B. 8
9 ESTATUTO CONSUMIDOR. LUIS ALBERTO GUZMÁN B. 9
10 ESTATUTO CONSUMIDOR. LUIS ALBERTO GUZMÁN B. 10
11 2.- PRESTAR RESPONSABLEMENTE SERVICIOS IDÓNEOS, SEGUROS Y DE CALIDAD ESTATUTO CONSUMIDOR. LUIS ALBERTO GUZMÁN B. 11
12 Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. ESTATUTO CONSUMIDOR. LUIS ALBERTO GUZMÁN B. estrategiaph@hotmail.com 12
13 GARANTÍA LEGAL En los casos de prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, repararlo, sustituirlo por otro de las mismas características, o pagar su equivalente en dinero en caso de destrucción parcial o total causada con ocasión del servicio defectuoso. ESTATUTO CONSUMIDOR. LUIS ALBERTO GUZMÁN B. estrategiaph@hotmail.com 13
14 Informarse respecto de la calidad de los productos, así como de las INSTRUCCIONES que suministre el productor o proveedor en relación con su adecuado uso o consumo, conservación e instalación. ESTATUTO CONSUMIDOR. LUIS ALBERTO GUZMÁN B. estrategiaph@hotmail.com 14
15 EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA Fuerza mayor o caso fortuito; hecho de un tercero; uso indebido del bien por parte del consumidor, y Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. ESTATUTO CONSUMIDOR. LUIS ALBERTO GUZMÁN B. estrategiaph@hotmail.com 15
16 ESTATUTO CONSUMIDOR. LUIS ALBERTO GUZMÁN B. 16
17 SERVICIO DE PARQUEADERO expedir un recibo del bien en el cual se mencione FECHA Y HORA de la RECEPCIÓN, VALOR del servicio en la MODALIDAD en que se preste. IDENTIFICACIÓN del bien, ESTADO EN QUE SE ENCUENTRA ESTATUTO CONSUMIDOR. LUIS ALBERTO GUZMÁN B. estrategiaph@hotmail.com 17
18 ESTATUTO CONSUMIDOR. LUIS ALBERTO GUZMÁN B. 18
19 ESTATUTO CONSUMIDOR. LUIS ALBERTO GUZMÁN B. 19
20 Valet Parking Cuando no tengas tiempo o te dé mucha pereza, cuando vengas de afán o simplemente cuando quieras... olvídate del estrés del parqueo; deja tu carro en el Puesto de Valet y nosotros lo parqueamos por ti ESTATUTO CONSUMIDOR. LUIS ALBERTO GUZMÁN B. estrategiaph@hotmail.com 20
21 MEDIOS TECNOLÓGICOS Para la identificación y el estado en que se recibe AL MOMENTO DEL INGRESO, podrá utilizarse medios tecnológicos que garanticen el cumplimiento de esta obligación. ESTATUTO CONSUMIDOR. LUIS ALBERTO GUZMÁN B. estrategiaph@hotmail.com 21
22 NOVEDADES ENCONTRADAS EN ABRIL DE VEHICULOS INGRESARON NOVEDADES REGISTRADAS 411 CHAPAS DAÑADAS O ALTERADAS 181 VENTANAS ABIERTAS 70 PUERTAS ABIERTAS 57 BAULES ABIERTOS 95 SIN TAPA DE GASOLINA 209 SIN LUNAS 61 CAMIONETAS SIN REPUESTO 177 CON ELEMENTOS DE VALOR 446 GOLPEADOS O ABOLLADOS 22
23 EN JUNIO 2012 SE PRESENTARON DOS CASOS EN LOS CUALES LOS AUTOMOTORES INGRESARON CON DICHOS DAÑOS CASO placa CJF865 Dicho automotor ingreso sin el elemento se constata en video CASO placa BGZ115 manifiesta le golpearon la camioneta en el bomper delantero costado derecho; en video se observa que ingreso con dicho golpe. ESTATUTO CONSUMIDOR. LUIS ALBERTO GUZMÁN B. 23
24 ESTATUTO CONSUMIDOR. LUIS ALBERTO GUZMÁN B. 24
25 a) Equipos anexos, complementarios y otros bienes dejados dentro del vehículo que no hacen parte de los mismos. ( ) Artículo 11 de la Ley 1480 de ( ) igualmente, la persona que presta el servicio de parqueadero responderá por los daños ocasionados a las cosas u objetos dejados dentro del vehículo, como consecuencia de haberlos recibido y, por ende, estar bajo su custodia y conservación. Por tal razón, es importante que el documento o recibo u otro que acredite la entrega del automotor, además señale qué otros objetos o bienes está recibiendo la persona que presta el servicio, con el fin de que tenga certeza de los bienes bajo su responsabilidad. La negrilla es nuestra. En caso de iniciarse una investigación por el extravío de cosas u objetos dejados en el vehículo, le corresponderá al usuario acreditar que la cosa se encontraba dentro del vehículo al momento de iniciarse la prestación del servicio. La negrilla es nuestra. Concepto : ( ) Aunque por el hecho de dejar el vehículo en depósito el parqueadero no adquiere la obligación de custodia y restitución en relación con los bienes dejados en él, es decir sobre aquellos que no hacen parte integrante del mismo o que no tienen el carácter de equipos anexos o complementarios de él, es posible que el parqueadero los reciba también en depósito, caso en el cual el contrato sobre estos bienes se perfeccionará con su entrega al parqueadero y éste deberá custodiarlos y restituirlos al depositante La negrilla y subraya es nuestra. ESTATUTO CONSUMIDOR. LUIS ALBERTO GUZMÁN B. estrategiaph@hotmail.com 25
26 Acopio de taxis Espera tu servicio cómodamente sentado en nuestros sofás, sin preocuparte por el clima, con el orden de salida garantizado y la s e g u r i d a d d e l l e g a r a t u d e s t i n o. ESTATUTO CONSUMIDOR. LUIS ALBERTO GUZMÁN B. estrategiaph@hotmail.com 26
27 ESTATUTO CONSUMIDOR. LUIS ALBERTO GUZMÁN B. 27
28 DE: REVISORIA FISCAL Enviado: viernes, 18 de mayo de 2012 Para: Gerencia De acuerdo a lo tratado en la reunión de Consejo de Administración celebrada el día Miércoles 16 de Mayo de 2012 y a la capacitación dictada por el Dr. Luis Alberto Guzmán en la misma reunión, relacionada con la entrada en vigencia del Estatuto al consumidor, Ley 1480 de 2011 la cual se encuentra vigente desde el pasado 12 de Abril de 2012; me permito solicitar la siguiente información: 1. Identificación de los servicios sujetos a la normatividad 2. Funcionario responsable de cada servicio ofrecido 3. Reglamentación para cada servicio según el nuevo estatuto y la forma en que se le entera a los usuarios de dichos servicios 4. Acciones tomadas con respecto al servicio de parqueadero, observando lo establecido en el numeral 3 del artículo 18 de la ley 1480/11 ESTATUTO CONSUMIDOR. LUIS ALBERTO GUZMÁN B. estrategiaph@hotmail.com 28
29 5. Procedimientos adoptados y autorizados para la divulgación de las campañas publicitarias y comerciales del Centro Comercial. 6. Acta de Consejo de Administración en donde se aprueban los reglamentos y procedimientos adoptados para el cabal cumplimiento de la Ley Así mismo solicito me sea entregada la información relacionada con comunicaciones recibidas, la respuesta emitida, los requerimientos en caso de existir por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio y el estado en que se encuentran. En lo sucesivo, solicito se me envíen copias de las modificaciones que puedan tener la información solicitada, y los futuros reclamos o requerimientos que se puedan presentar. Atentamente, R F ESTATUTO CONSUMIDOR. LUIS ALBERTO GUZMÁN B. estrategiaph@hotmail.com 29
30 PROYECTO ACTA CONSEJO (junio/2012) Siguiendo con el tema de implementación del estatuto del consumidor los consejeros instruyen a la Administración para que se realice otrosí a los contratos con la Representante Legal, Director Operativo y xxx, para ajustarlos a las necesidades del estatuto. De otra parte, solicitan se incluya en el contrato de vigilancia una cláusula especial sobre el tema y se ajusten todos los contratos de explotación y zonas comunes y/o de actividad de consumo de acuerdo a la norma. ESTATUTO CONSUMIDOR. LUIS ALBERTO GUZMÁN B. estrategiaph@hotmail.com 30
31 Superintendencia de Industria y Comercio Atentamente me permito comunicar que respecto a la queja en referencia, el Centro Comercial tomó las siguientes disposiciones y correctivos. Dando trámite a la queja presentada ante la administración, en la cual manifiesta haber sido objeto de servicio inadecuado por parte de representantes de esta Propiedad Horizontal, en mi calidad de representante legal me permito presentar disculpa formal y manifestarle que de acuerdo a la política de servicio del Centro y sus requerimientos, procederemos con los siguientes correctivos: El 22 de mayo de :09, xxx@sic.gov.co> escribió: Recibida la información y después de confirmar con el consumidor, se procede al archivo de la reclamación Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales Superintendencia de Industria y Comercio ESTATUTO CONSUMIDOR. LUIS ALBERTO GUZMÁN B. estrategiaph@hotmail.com 31
32 ESTATUTO CONSUMIDOR. LUIS ALBERTO GUZMÁN B. 32
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