Cable Digital de Comcast Es como la televisión, pero mejor.

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1 Cable Digital de Comcast Es como la televisión, pero mejor. BIL MO A25/S BIL MO A25-S indd 1 8/27/10 3:30 PM

2 2 Bienvenido al Cable Digital de Comcast FELICITACIONES! Usted acaba de tomar la mejor decisión para usted y su familia. Porque cuando se trata de televisión, el Cable Digital de Comcast le ofrece toneladas de opciones de canales y entretenimiento, control sobre lo que usted y su familia miran y una mayor conveniencia para mirar lo que quiera, cuando quiera. Las oportunidades de entretenimiento son casi interminables. Vea los estrenos más recientes de películas, films clásicos de antaño, noticias de último momento, deportes espectaculares y mucha diversión adecuada para toda la familia. Además, usted puede escoger entre una amplia variedad de canales premium que ofrecen cientos de películas sin cortes y sin anuncios de publicidad y una programación original y premiada. Este paquete de bienvenida tiene el propósito de suministrarle información detallada sobre cómo utilizar y disfrutar su nuevo servicio de Comcast. De modo que tome su control remoto y comience a usar su guía de programas en pantalla. Si desea más información, visítenos en comcast.com/welcome. Gracias por elegir a Comcast! Índice de materias Cómo utilizar su control remoto Cómo utilizar su guía de programas en pantalla Menú principal y menú rápido Listados de TV Opciones de la guía Información del programa Comcast en alta definición (HD) On Demand Eventos de Pay-Per-View Búsqueda de programas Controles de programación Favoritos Servicio de la DVR Garantía del cliente de Comcast Visítenos en la Web Cómo leer su factura Conexiones del descodificador Preguntas frecuentes Guía para comenzar rápidamente Aviso de privacidad del cliente de Comcast.....Véase el encarte legal Contrato de Comcast para servicios residenciales / Información importante véase el encarte legal Lista de canales / Precios / Cómo comunicarse con nosotros véase el encarte No todos los servicios están disponibles en todas las zonas. Los canales premium requieren la suscripción al canal premium. BIL MO A25-S indd 2 8/27/10 3:30 PM

3 Cómo utilizar su control remoto 3 AUX: Cuando programado, permite el control de su reproductor de DVD, VCR o dispositivo de audio. TV: Cuando programado, permite el control de su TV. Cable: Permite el control de su descodificador. Power: Enciende o apaga el descodificador, el televisor o el componente AUX. Setup: Programa su control remoto para controlar su TV, reproductor de DVD, VCR o componente de audio. All On: Enciende o apaga todos los dispositivos programados en el control remoto. On Demand: Proporciona acceso a On Demand. Controles de video: Controle lo que mira en On Demand y en la DVR: haga una pausa, avance rápidamente, rebobine y detenga. En la modalidad de AUX, estos botones controlan una VCR o reproductor de DVD. My DVR: Muestra las opciones del menú de la DVR. Reproducción instantánea: Retrocede 15 segundos dentro de un programa con el servicio de DVR. Live: Salta hacia adelante al punto en directo de un programa con el servicio de DVR. Day +/-: Mientras mira los listados de TV, avanza o retrocede en bloques de 24 horas a la vez. Lock: Restringe ver o comprar de un canal o programa. Página hacia arriba/hacia abajo: Muestra la página siguiente o la anterior de los listados de programas en la guía en pantalla. También salta hacia adelante o salta hacia atrás 5 minutos con el servicio de DVR. Flechas: Mueve el realce al siguiente campo dentro de la guía en pantalla. OK/Select: Selecciona un ítem realzado. También muestra la miniguía mientras mira TV. Menu: Entra o sale de los menús de la guía en pantalla. Info: Proporciona la descripción de un programa. Guide: Acceso directo a los listados de TV. Last: Lo regresa al canal o pantalla de la guía anterior. Exit: Sale de las pantallas de la guía y lo regresa a mirar TV. FAV: Le permite mirar y configurar sus canales favoritos. Input TV/VCR: En la modalidad de cable, esto circunvala el descodificador. En la modalidad de TV y AUX, esto elige las entradas disponibles. Swap: Salta de un sintonizador a otro para que usted pueda controlar la reproducción de dos canales. Su control remoto puede ser algo diferente al aquí dibujado, pero las funciones básicas tendrían que ser las mismas. Algunas funciones requieren que se programe su control remoto para su operación y quizás no estén disponibles en todas las zonas. BIL MO A25-S indd 3 8/27/10 3:30 PM

4 4 Cómo utilizar su guía de programas en pantalla Menú principal y menú rápido Los menús principal y rápido son los portales a su guía en pantalla. 1. Oprima dos veces para mostrar el menú principal o una sola vez para el menú rápido. 2. Use los para navegar por las descripciones de cada función. 3. Oprima para hacer su selección. Movies Sports Kids Programs Purple Green Light Blue Listados de TV 1. Para tener acceso a los listados de TV, oprima o seleccione del menú rápido. Los listados de TV están codificados con colores para ayudarlo a identificar las diferentes clases de programas. 2. Oprima para avanzar en el tiempo en incrementos de media hora u oprima para avanzar en bloques de 24 horas a la vez. 3. Oprima para ver los canales una página a la vez o para navegar por la guía. 4. Oprima para sintonizar un programa. Si van a dar el programa más tarde, aparece la pantalla de información del programa. Consejo Cuando mire los listados de TV por tiempo o por canal, oprima para conmutar entre las dos opciones. Para tener acceso a la miniguía de los listados de TV, oprima mientras mira TV. Opciones de la guía Configuraciones de la guía: Seleccione Setup (configurar) del menú principal para adaptar a su gusto la guía incluyendo colores, altura de la cuadrícula y más. Configuraciones del idioma: Para cambiar el idioma de sus menús en pantalla o el idioma del audio de sus canales y programas como SAP, donde esté disponible seleccione Setup (configurar) del menú principal. La programación televisiva y las descripciones de los programas permanecerán en inglés, aun cuando se cambien las configuraciones del idioma del texto. Subtitulado oculto: Si usted tiene una caja de HD conectada con cables de HDMI o componentes, usted sólo puede tener acceso al subtitulado oculto a través de la guía. Los clientes que no tengan cajas de cable de HD necesitan ingresar a las configuraciones del subtitulado oculto a través de la TV y tendrían que consultar las instrucciones del fabricante para saber cómo activar esta función. Si usted tiene una caja de HD: oprima dos veces para ver el menú principal. Seleccione Setup (configurar) y luego Subtitle Setup (configurar el subtitulado) para encender o apagar los subtitulados y ajustar otras configuraciones del subtitulado oculto. Mensajes: Mensajes enviados ocasionalmente por Comcast anuncian servicios nuevos, promociones especiales u otra información. Aparece un indicador de mensaje con un sobre en las pantallas del menú principal y listados de TV y aparece una luz roja en su descodificador. Para ver el mensaje, seleccione Messages (mensajes) del menú principal. Música: Los canales de música brindan música continua en una variedad de formatos, 24 horas al día. Seleccione del menú rápido, luego Music (música). Realce su selección y oprima. Informe meteorológico: Seleccione Local Weather (estado del tiempo local) del menú principal para ver las condiciones actuales del tiempo local y un pronóstico de tres días. BIL MO A25-S indd 4 8/27/10 3:30 PM

5 Cómo utilizar su guía de programas en pantalla 5 Información del programa Vea la información detallada sobre un programa mientras explora los listados o mira TV. Oprima mientras explora los listados de TV u oprima dos veces mientras mira TV. Recordatorios Configure recordatorios recurrentes para los programas que le interesen. 1. Realce un programa en los listados de TV. Oprima y de Remind (recordar). Siga las instrucciones para configurar o cancelar un recordatorio. 2. Unos pocos minutos antes de que comience el programa, aparecerá un recordatorio en la parte inferior de la pantalla de su TV. 3. Cuando aparezca el alerta recordatorio, oprima para sintonizar el programa, para cancelarlo. Comcast en alta definición Si usted tiene una televisión de alta definición (HD), puede disfrutar de la programación en HD con un descodificador apto para HD. Su descodificador de HD tendría que decir HDTV Capable (apto para HDTV) o HDMI en el frente. 1. Oprima una vez y seleccione. 2. Haga su selección para ver por guía, hora o canal. Barra rotativa Muestra los detalles del programa actual en la parte inferior de su pantalla. Oprima el botón en su control remoto mientras mira TV. Use los botones de Channel +/- (canal +/-) en su control remoto. Las funciones de grabación de la VCR y configuraciones de los recordatorios no están disponibles en todos los descodificadores. La programación en HD está limitada a la programación en formato de HD proporcionada a Comcast por el proveedor de la programación. Se aplican cargos mensuales del equipo de HD. Ciertos servicios están disponibles por separado o como parte de otros niveles de servicio. Para recibir otros niveles de servicio, se requiere el servicio básico. BIL MO A25-S indd 5 8/27/10 3:30 PM

6 6 Cómo utilizar su guía de programas en pantalla On Demand On Demand de Comcast significa entretenimiento AL INSTANTE! Hay más de 10,000 títulos de On Demand y muchos están disponibles sin ningún cargo adicional. Haga una pausa, rebobine y avance rápidamente mientras mira. 1. Oprima o sintonice el Canal Use los para seleccionar una categoría y luego realce una película o listado de programas y oprima. Los programas nuevos que hayan sido agregados en los últimos siete días van a aparecer como (nuevos). Los programas que estén en sus últimos siete días muestran la fecha de finalización. Para averiguar exactamente cuánto tiempo estará disponible un programa, oprima para ver la información. 3. Seleccione o. Para ver una reseña GRATIS, seleccione antes de comprar el programa. 4. Seleccione Yes (sí) para confirmar. Cómo controlar On Demand Oprima para rebobinar, para avanzar rápidamente, para reproducir, para detener y para hacer una pausa. Opciones de On Demand Evite pedidos no autorizados: Con On Demand se pueden utilizar los códigos de los controles de programación. Para impedir que se vea cierto contenido, consulte la sección de controles de programación o visite comcast.com/parentalcontrols para recibir más información. Programas archivados de On Demand: Usted puede archivar y regresar a la mayoría de los programas durante 24 horas y a algunas películas compradas durante 48 horas. Cuando usted detiene un programa, éste será transferido a Saved Programs (programas archivados). Para volver a mirar nuevamente el programa, entre en Saved Programs (programas archivados) desde el menú principal de On Demand, realce el programa que desearía mirar y mire Program Information (información del programa) para ver qué opciones tiene para mirarlo. La mayoría de los programas gratuitos que duran menos de 20 minutos no son archivados. AnyRoom On Demand: Todo lo que se encuentra dentro de Saved Programs (programas archivados) está disponible en TODOS los descodificadores de su casa. Usted puede comenzar a mirar un programa en una habitación, dejar de mirarlo y luego comenzar a mirarlo nuevamente en otra. Si desea más información, visite comcast.com/anyroom. La programación y los servicios de On Demand no están disponibles en todas las zonas. La programación está sujeta a modificaciones. Las selecciones de On Demand están sujetas a los cargos indicados en el momento de la compra. Algunos programas de ayuda y servicios pueden mostrar un cargo mínimo de transacción que le será acreditado de inmediato a su cuenta. La disponibilidad de los programas está sujeta al nivel del servicio. Pueden aplicarse tarifas mensuales y tarifas de servicio de suscripción. Ciertos servicios están disponibles por separado o como parte de otros niveles de servicio. Para recibir otros niveles de servicio se requiere el servicio básico. BIL MO A25-S indd 6 8/27/10 3:30 PM

7 Cómo utilizar su guía de programas en pantalla 7 Eventos de Pay-Per-View 1. Del menú principal o del menú de búsqueda, seleccione Pay-Per-View Events (eventos de Pay-Per-View). 2. Realce el programa que desea mirar y oprima. 3. Oprima para volver a mirar televisión u oprima dos veces para regresar al menú principal. Cuando se pide un programa, se configura automáticamente un recordatorio. 4. Para cancelar un pedido de PPV, oprima dos veces en su control remoto, seleccione Pay-Per-View Events (eventos de Pay-Per-View) y. 5. Realce el programa pedido con una tilde junto a él y oprima. Seleccione Cancel (cancelar) y. Búsqueda de programas La función de búsqueda le permite buscar según el título del programa, según un canal específico o según la categoría del programa. 1. Seleccione Search (buscar) del menú rápido, navegue por las opciones de búsqueda y seleccione. Según la categoría: Cuando usted selecciona Movies (películas), Sports (deportes) o Kids (infantiles), los resultados muestran programas que están en curso. Para ver programas planificados para más tarde, oprima. Según el canal: Oprima para ver los programas enumerados o ingresar el número del canal. Usted puede conmutar entre los listados según el canal u horario oprimiendo. Según el título: Para seleccionar el término de su búsqueda, use el teclado en pantalla. Oprima para seleccionar cada letra de su búsqueda y, para borrar los caracteres, use la flecha que apunta hacia la izquierda en el teclado. Búsquedas archivadas Los listados de TV se actualizan todos los días. Si una de sus búsquedas no tuvo éxito, usted puede (archivar) la búsqueda y ejecutarla más adelante sin tener que volver a deletrear el término de la búsqueda nuevamente. 1. Para ejecutar Saved Searches (búsquedas archivadas), seleccione Search (búsqueda) del menú rápido y seleccione Saved Searches (búsquedas archivadas). 2. Use los para ver sus opciones y para hacer su selección. 3. La cantidad máxima de búsquedas archivadas es 15. Cuando la lista está llena, se borra automáticamente la búsqueda archivada de mayor antigüedad. Para borrarla en forma manual, navegue hacia la búsqueda que desea modificar y oprima para ver sus opciones. La programación de Pay-Per-View no está disponible en todas las zonas y está sujeta al cargo indicado en el momento de la compra. La programación está sujeta a modificaciones. BIL MO A25-S indd 7 8/27/10 3:30 PM

8 8 Cómo utilizar su guía de programas en pantalla Controles de programación Comcast le brinda herramientas para que usted pueda impedir que sus hijos vean programas que usted no desea que miren. Usted puede bloquear canales, títulos o programas específicos, ocultar títulos adultos e impedir que sus hijos compren programas sin su consentimiento. Si desea más información, llame a comcast.com/ parentalcontrols o llame al Oprima para que aparezca el menú rápido y seleccione Lock (bloquear). O mientras mira un programa o canal que desea bloquear, oprima. Seleccione u oprima en su control remoto. Si es la primera vez que configura los bloqueos, se le dirá que componga un número de identificación personal de bloqueos (PIN de bloqueos). 2. Use los para elegir sus selecciones, incluyendo bloqueos según Movie Rating (clasificación de las películas), TV Rating (clasificación de la TV), TV Content (contenido de la TV) o Channel (canal) y oprima. Va a aparecer el ícono de Lock (bloquear) junto a las clasificaciones que haya bloqueado así como junto a las clasificaciones que sean más restrictivas. Consejo Para configurar rápidamente los controles de programación, configure los bloqueos de Movie Rating (clasificación de las películas) y de TV Rating (clasificación de la TV). Estos bloqueos bloquean los programas On Demand y la programación de TV que tengan las clasificaciones que usted haya seleccionado. Son quizás los bloqueos más completos disponibles en la guía. Si usted olvida su PIN de compras o su PIN de bloqueos, llame al servicio de atención al cliente de Comcast al COMCAST para volver a configurar cualquiera de los dos PIN. Opciones de los controles de programación TV Rating Locks (bloqueos de la clasificación de la TV): Bloquea todos los programas con una clasificación de la TV específica. TV Content Locks (bloqueos del contenido de la TV): Le permite bloquear las clasificaciones de la TV de acuerdo a: violencia, diálogo provocativo, situaciones sexuales y lenguaje. Estos bloqueos no se aplican a la programación de On Demand. Master Locks (bloqueos maestros): Permite acceso sin restricciones y la opción de Bypass Locks (circunvalar los bloqueos) de manera temporal o Clear Locks (despejar los bloqueos) para siempre. Service Locks (bloqueos del servicio): Bloquea el acceso a todos los programas de On Demand. Hide Titles (Ocultar los títulos): Reemplaza los títulos de los programas para audiencias adultas con clasificación TV-MA dentro de la guía en pantalla con las palabras Adult Programming ( programación adulta ) o TV-MA Programming ( programación TV-MA ). PINs Setup (Configuración de los PIN): Le permite restringir los pedidos no autorizados de programas de On Demand y de eventos de Pay-Per-View. BIL MO A25-S indd 8

9 Cómo utilizar su guía de programas en pantalla 9 Favoritos Usted puede crear hasta cinco listas de favoritos de los canales que mira con mayor frecuencia. 1. Seleccione del menú rápido y Set up Favorite List (configurar la lista de favoritos). 2. Para nombrar su lista, seleccione y use los para navegar. Oprima para seleccionar cada letra y para aceptar. 3. Seleccione para añadir o quitar canales favoritos y elija sus favoritos oprimiendo. Archive su lista oprimiendo. 4. Para bloquear su lista para impedir que otras personas hagan cambios, elija y siga las instrucciones. 5. Para salir, seleccione o en su control remoto. Opciones de favoritos Agregue o quite listas de favoritos: Del menú principal elija Favorite Lists Setup (configuración de las listas de favoritos) y (nuevo) para crear una lista nueva y para quitarla. Agregue o quite canales de la lista de favoritos: De la Favorite Lists Setup (configuración de las listas de favoritos), realce una lista de favoritos y oprima. Seleccione para añadir canales y nuevamente para quitar canales. Acceso a las listas de favoritos: Del menú rápido, seleccione. Mientras mira TV, oprima en su control remoto. Continúe oprimiendo para desplazarse por sus canales favoritos. De los listados de TV o la miniguía, oprima y use los para ver sus canales favoritos. Continúe oprimiendo para desplazarse por todas sus listas archivadas. BIL MO A25-S indd 9

10 10 Cómo utilizar su guía de programas en pantalla Servicio de la DVR de Comcast Grabe sus programas favoritos y mírelos cuando quiera. Si desea conocer más funciones de la DVR, visite comcast.com/welcome. Mientras mira los listados de TV, realce el programa que desea grabar y oprima de Record (grabar). Aparece un punto rojo que indica que el programa se habrá de grabar. Mientras mira TV en directo, simplemente oprima. Aparece una nota de grabación que indica que ha comenzado la grabación. Mire una grabación de la DVR 1. Oprima y seleccione My Recordings (mis grabaciones). 2. Realce un programa y oprima. 3. Seleccione de Play (reproducir) para comenzar. Cómo controlar la DVR Oprima para rebobinar, para avanzar rápidamente, para reproducir, para detener y para hacer una pausa. Opciones de la DVR Pase de un programa a otro: Oprima para pasar de un programa a otro. Rebobine lo que se perdió o avance rápidamente donde ha hecho una pausa. Si usted pasa de un programa a otro sin usar el botón de Swap (intercambiar), usted perderá el almacenamiento intermedio. Grabe un programa en serie: Grabe una serie de TV automáticamente a través de la pantalla de información del programa. Seleccione para configurar sus opciones de grabación de la serie. El servicio de la DVR de Comcast requiere la suscripción al Cable Digital. Se aplican tarifas mensuales del servicio de la DVR. Si desea más detalles, llame a COMCAST. BIL MO A25-S indd 10

11 Garantía del cliente de Comcast 11 LA GARANTÍA DEL CLIENTE DE COMCAST Nuestro compromiso es brindarle consistentemente una experiencia de primera calidad como cliente. Si por algún motivo algo fallara, pondremos todo nuestro esfuerzo para resolver el problema lo más rápido y profesionalmente posible. 1. Le daremos una garantía de 30 días de reembolso de su dinero para todos nuestros servicios. Si por algún motivo usted no estuviera satisfecho y deseara cancelar el servicio, lo puede hacer durante los primeros 30 días y obtener el reembolso de su dinero. Simplemente, devuelva el equipo en buen estado de funcionamiento y nosotros le reembolsaremos la tarifa mensual periódica por sus primeros 30 días de servicio y cualquier cargo que usted hubiera abonado por la instalación estándar. 2. Lo trataremos a usted y su hogar con amabilidad y respeto. Cuando lleguen a su casa, nuestros técnicos le presentarán claramente su identificación de Comcast. Ellos están capacitados y equipados para completar el trabajo en la primera visita. Cuando usted nos llame, nuestros ejecutivos de cuentas de clientes lo tratarán con amabilidad y estarán bien informados. 3. Contestaremos todas sus preguntas a su conveniencia. En lo que concierne a cualquier problema relacionado con el servicio, usted se puede comunicar con nosotros las 24 horas del día, los 7 días de la semana llamando al COMCAST o a través de alguna de las siguientes opciones: En línea a través de Ask Comcast (Pregunte a Comcast) Conversando directamente en línea con un técnico de Comcast Utilizando el Foro de la Comunidad en línea Enviándonos un correo electrónico que le será respondido en menos de 24 horas 4. Le ofreceremos paquetes fáciles de comprender y le enviaremos una factura clara. Nuestros paquetes están diseñados de manera sencilla. Una llamada o visita a nuestro sitio web le facilitará la tarea de encontrar el paquete que se ajuste a sus necesidades. Tratamos de que nuestras facturas sean igualmente claras. Cuando lo desee, usted puede mirar su resumen de cuenta mensual y los detalles del servicio visitando comcast.com. 5. Continuamente ofreceremos las mejores opciones de video y la mayor cantidad. Nos estamos esforzando por ofrecer a nuestros clientes más opciones al instante utilizando toda la potencia de nuestra avanzada red y décadas de experiencia en televisión. Usaremos On Demand para brindar a los clientes una cantidad espectacularmente mayor de opciones de contenido, incluyendo más películas, más deportes, más programas infantiles, más programas de las cadenas de televisión y más alta definición que cualquiera. 6. Nos ocuparemos rápidamente de cualquier problema que usted pueda experimentar. Después de la primera visita a su casa, si no completamos la instalación de manera satisfactoria o si no podemos resolver un problema de rutina, le extenderemos un servicio de regalo a su cuenta. Tampoco le cobraremos por la visita de servicio que sea el resultado de un problema con la red o el equipo de Comcast. 7. Programaremos las citas a su conveniencia y tendremos en cuenta su tiempo. Como cortesía, lo llamaremos antes de llegar a su casa. Y si no llegamos para realizar la visita programada durante el período de tiempo acordado, le acreditaremos $20 a su cuenta.* Estamos aquí para ayudarlo. Todos los empleados de Comcast están dedicados a cumplir con los compromisos de nuestra garantía y a superar sus expectativas. Nos estamos esforzando mucho por brindarle un mejor servicio y por escuchar con cuidado sus opiniones. Si tiene algún pensamiento o idea sobre esta garantía o sobre su experiencia con nosotros, lo invitamos a compartirlo con nosotros visitando comcast.com. Si desea conocer más detalles sobre los productos y servicios de Comcast, visítenos en línea en comcast. com/welcome para recibir apoyo en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o llámenos al COMCAST. *Se proporciona un crédito de $25 en los sistemas de Comcast en Illinois. BIL MO A25-S indd 11

12 12 Visite comcast.com/welcome DESCUBRA MÁS EN COMCAST.COM/WELCOME Además de suministrarle los mejores productos y los más novedosos, deseamos hacer todo lo posible para asegurarnos de que usted tenga una magnífica experiencia como cliente. Desde aquí, usted encontrará la siguiente información y mucho más! Encuentre detalladas instrucciones paso a paso sobre todos los servicios de Comcast. Aprenda cómo funciona la DVR (videograbadora digital). Vea una lista completa de los canales en su zona. Descubra qué es On Demand y cómo usar todas las funciones disponibles. Obtenga mayores detalles sobre HDTV, incluyendo qué canales están disponibles. Descubra más sobre la guía de programas en pantalla, controles de programación o qué cables van a qué lugar detrás de su TV. Inscríbase para recibir Ecobill : la manera inocua para el medio ambiente de ver y pagar su cuenta en línea. Nosotros estamos aquí para servirle 24/7, contáctenos por correo electrónico, por teléfono llamando al COMCAST o visite nuestra autoayuda en línea. BIL MO A25-S indd 12

13 Cómo leer su factura 13 SUS FACTURA DE COMCAST Y OPCIONES SIN PAPEL CON Recepción de la factura Todos los meses, usted recibirá una factura por su(s) servicio(s) de Comcast. Se factura a todos los clientes por los servicios recibidos y los pagos vencen en la fecha indicada en su factura. Además, usted puede elegir no usar más papel con el proceso de Ecobill de Comcast simplemente yendo a comcast.com/ecobill para inscribirse. Comprensión de su factura Vea el gráfico a continuación para ver las características principales de su factura de Comcast. Comprensión de sus opciones de pago Entre a comcast.com/ecobill para establecer pagos recurrentes de su cuenta bancaria. O elija otras opciones de pagos únicos, todo sin papel ni estampillas! Use el sitio web de su banco o cooperativa de crédito para pagar su factura directamente desde su cuenta bancaria. En muchos casos, usted también puede ver el resumen de la factura de Comcast desde el sitio web de su banco. Envíe su pago por correo utilizando el sobre de retorno con la dirección del remitente o traiga su pago a nuestras oficinas. Por favor, envíe sus pagos antes de la fecha de vencimiento. Los pagos recibidos después de esa fecha están sujetos a una tarifa por pago tardío. Para recibir ayuda en línea 24/7 visite comcast.com/welcome o llame al COMCAST. 1 Casilla One-Stop-Shop Información importante tal como su número de cuenta, suma adeudada y fecha de vencimiento. 2 Póngase en contacto con nosotros Ponemos a su disposición conversación y ayuda en línea 24/7. 3 Estado de cuenta mensual Sus pagos y cargos nuevos Resumen de los cargos nuevos Un desglose de sus cargos nuevos para el período actual de facturación. 5 Noticias de Comcast Información importante sobre su cuenta, productos y servicios Información sobre sus ahorros Si usted está aprovechando nuestras promociones y descuentos, le mostraremos cuánto está ahorrando. 7 Cupón de pago Simplemente arránquelo y envíelo por correo con su cheque o giro postal. O vaya a comcast.com e inscríbase para realizar pagos automáticos. 8 Detalles del servicio Detalles de los cargos nuevos para el período actual de facturación. 9 Cargos y créditos mensuales parciales Si usted agrega, cambia o elimina algún servicio durante su ciclo de facturación, aquí encontrará cualquier cargo o crédito mensual parcial junto con una breve descripción de lo que ha cambiado. 8 9 La factura real puede ser un poco diferente. BIL MO A25-S indd 13

14 14 Conexiones de su descodificador INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE LA RECEPCIÓN El cable que hemos instalado en su casa está aprobado por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) y es seguro y confiable para llevar señales de TV por cable. Aquí hay algunos consejos para mantenerlo de esa manera: 1. Durante fuertes tormentas eléctricas, usted tendría de desenchufar su aparato de televisión y descodificador para evitar que se dañen. Comcast y el fabricante del televisor no son responsables por el daño que ocurra debido a actos de la naturaleza. 2. Su descodificador funciona con 110 voltios, de modo que tome todas las precauciones que tomaría para cualquier aparato electrodoméstico pequeño, tal como verificar que el cable no esté gastado o dañado. 3. Para su propia seguridad, no intente abrir o manipular de alguna otra manera su descodificador. 4. Si alguna persona aparte de Comcast instala el cableado en el interior de su casa, o si usted mismo lo hace, asegúrese de que cumpla con todas las regulaciones gubernamentales pertinentes (tales como las reglas de pérdidas de señal de la FCC) y de que no interfiera con las operaciones normales del sistema de cable y otros sistemas de comunicaciones (tales como la radio que utilizan los cuarteles de policía y bomberos) y dispositivos. 5. Si su TV no tiene imagen ni sonido, asegúrese de que esté enchufada en un enchufe eléctrico activo que no esté controlado por un interruptor en la pared. Diagramas de cableado Esta configuración común de cableado permite ver los canales de cable usando el descodificador como su sintonizador. Si éste no es un diagrama que se asemeje a su equipo, consulte el manual del propietario o vaya a comcast.com/support > cable TV > troubleshooting and connections. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda técnica adicional, por favor llame al COMCAST. Descodificador TO TV/VCR CABLE IN IR USB AUDIO IN R L R L AUDIO OUT SPDIF Y VIDEO IN OUT Pb Pr S-VIDEO TV PASS CARD OPTICAL SPDIF IEEE 1394 SWITCHED 105/125V 60Hz 4A MAX 500W MAX CONVENIENCE OUTLET Cable RF coaxial Conecta al enchufe del cable de la pared Cable de audio izquierdo (blanco) DVD/VCR CABLE/ ANTENNA IN AUDIO IN R L VIDEO IN S-VIDEO IN Cable de audio derecho (rojo) CABLE/ AUDIO OUT VIDEO OUT S-VIDEO OUT ANTENNA OUT R L VIDEO IN R L Cable de video (amarillo) Si desea más información sobre la instalación, como cuál es la manera de instalar la DVR, vaya por favor a comcast.com. BIL MO A25-S indd 14

15 Preguntas frecuentes 15 Qué tendría que hacer si planeo mudarme? Antes de mudarse, por favor llame al COMCAST. Ésta es la mejor manera para que desconectemos su servicio, busquemos su descodificador y arreglemos para que tenga servicio de televisión por cable en su nuevo hogar. Por qué veo To be announced (se anunciará) en la programación televisiva en vez de los títulos de los programas? Si el descodificador pierde suministro eléctrico, es necesario recargar hasta 14 días de datos para cientos de canales. Una vez restaurado el suministro eléctrico, los datos comienzan a recargarse. No es necesario hacer nada. Por qué no responde mi control remoto cuando oprimo cualquier botón? Oprima el botón de Cable en su control remoto y luego trate de cambiar de canal. Si no ocurre nada, revise las pilas para ver si las tiene que cambiar. Si el control remoto aún no funciona, oprima el botón de la flecha en la parte delantera del descodificador. Si cambia el canal, lo más probable es que el control remoto tenga algún defecto y lo tenga que reemplazar. Si usted está teniendo problemas con un botón en particular, ese botón podría estar inactivo y está reservado para funciones futuras. Cómo controlo lo que miran mis hijos? Con las funciones de los controles de programación, usted puede impedir que vean cierto material en su TV. Usted puede configurar un bloqueo para impedir que vean ciertos programas según su clasificación, tal como los programas sólo aptos para mayores o prohibidos para menores de 17 años, o impedir que vean programas según sus títulos. También puede bloquear ciertos canales. Si desea mayor información, consulte la sección de los controles de programación, visite nuestro sitio web en comcast.com/parentalcontrols o llame al Qué ocurre si me olvido de mis PIN de los controles de programación? Llame al servicio de atención al cliente de Comcast para reconfigurarlos. Una vez que estén reconfigurados, usted podrá ingresar su nuevo código de controles de programación. Cómo me deshago de la luz roja que aparece en la parte delantera de mi descodificador? Éste es el indicador del centro de mensajes que le notifica que usted ha recibido un nuevo mensaje de Comcast anunciándole nuevos servicios, promociones especiales y otra información. Cuando tiene un mensaje, aparece un indicador con un sobre en las pantallas del menú principal y la programación televisiva, y aparece una luz roja en su descodificador. Usted puede entrar en el centro de mensajes seleccionando Messages (mensajes) en el menú principal. Una vez que haya leído todos los mensajes nuevos o los haya borrado, la luz roja ya no aparecerá más. Por qué no se grabó un programa aun cuando la guía indicaba con un punto rojo que estaba configurada la grabación? Usted no puede configurar una grabación de la DVR a menos que tenga un descodificador de DVR y esté suscrito al servicio de la DVR. Usted puede configurar una grabación del VCR si tiene un VCR correctamente conectado a su descodificador, razón por la cual existe aún la opción de grabar. Si usted no tiene una DVR, o no está conectado un VCR, no podrá grabar un programa. Sin embargo, aún aparecerá un indicador de grabación en la guía cuando usted oprima record (grabar) en el control remoto o seleccione Record (grabar) en la pantalla de Program Information (información del programa). Es necesario obtener un nuevo televisor para mirar HDTV?* Para recibir programación en HD de Comcast, se requiere un televisor de alta definición. Una vez que tenga una HDTV, un descodificador digital de HD de Comcast le permitirá disfrutar de mejores imágenes, sonidos y del formato de pantalla ancha de las programaciones de alta definición. Con qué frecuencia se agregan nuevas películas y programas a On Demand?* El archivo de los programas de On Demand cambia constantemente y todos los días se agregan películas y espectáculos. Cada semana se agregan nuevos estrenos de películas. Para ver toda la programación disponible, vaya al menú de On Demand y seleccione las categorías que le interesan. Muchos avances o preestrenos están también disponibles. Si desea saber más sobre los programas actualmente disponibles de On Demand, vaya a comcast.net/ondemand. * Estas preguntas y respuestas pueden aludir a productos que no estén aún disponibles en todas las zonas. Vaya a comcast.com/support para recibir más información. Comcast continúa ofreciéndole diversas formas de mejorar su experiencia de entretenimiento. Por favor, consulte comcast.com para averiguar qué productos están disponibles en su zona. Los servicios de instalación de Comcast están sujetos a los cargos pertinentes de Comcast. BIL MO A25-S indd 15

16 16 Guía para comenzar rápidamente Comcast Central*: Películas, deportes, programas infantiles y más! 1. Oprima una vez para entrar en el menú rápido y seleccione. 2. Use los para navegar por las opciones de canales y oprima para seleccionar. 3. El botón lo lleva de regreso a la TV en directo. Menú principal: Acceso a todas las funciones de Comcast. 1. Oprima dos veces para entrar al menú principal. 2. Use los para navegar por las selecciones. 3. Oprima para hacer su selección. On Demand: Su guía a entretenimiento al instante! 1. Oprima en su control remoto o simplemente sintonice el Canal Use los para realzar un listado de películas o programas; oprima. 3. Para mirar, seleccione o. Listados de TV: Mire los listados locales de TV. 1. Oprima para ver los listados de TV. 2. Use los para ver los listados en incrementos de media hora. Oprima el botón de Day +/- (día +/-) para saltar hacia adelante o hacia atrás 24 horas. Seleccione un programa oprimiendo. Búsqueda: Busque programas según el título, canal o categoría. 1. Seleccione del menú rápido. 2. Use los para seleccionar una categoría y oprima. Controles de programación: Bloquee canales, títulos o clasificaciones. 1. Oprima y seleccione para entrar a los controles de programación. 2. Componga un número de identificación personal de bloqueos (PIN de bloqueos). 3. Oprima para bloquear según la clasificación de la película, clasificación de la TV, contenido de la TV o canal. Favoritos: Archive los programas que mira con más frecuencia. 1. Seleccione del menú rápido y seleccione Set up Favorite List (configurar la lista de favoritos). 2. Para nombrar una lista, seleccione y use los para navegar. 3. Seleccione para ver y realzar los canales que desea agregar. DVR: Disponible para grabar sus programas favoritos. 1. Mientras mira los listados de TV, realce el programa que desea grabar y oprima en su control remoto. O, mientras mira TV en directo, simplemente oprima. 2. De la pantalla de información del programa, seleccione y modifique las opciones de grabación. Alta definición*: Muchísimas opciones con Comcast HD. 1. Oprima y seleccione. 2. Navegue para ver los programas por guía, horario o canal y simplemente haga su selección. 3. O bien, use para buscar programas en HD. *No está disponible en todas las zonas Comcast. Reservados todos los derechos. BIL MO A25/S BIL MO A25-S indd 16