Optimizando la cadena de valor de la telefonía móvil. Soluciones de datos y diagnóstico para minoristas y otras aplicaciones

Transcripción

1 Optimizando la cadena de valor de la telefonía móvil Soluciones de datos y diagnóstico para minoristas y otras aplicaciones

2 Cellebrite brinda experticia en telefonía móvil...para toda la cadena de valor Las soluciones Cellebrite optimizan la cadena de valor de la telefonía móvil en el sector minorista, permitiendo que los operadores, proveedores y minoristas aumenten sus ventas, servicios y mejoren la satisfacción de los clientes al cerrar significativamente la brecha entre el cliente y la resolución de los problemas más comunes de los dispositivos. Nuestra oferta de productos y soluciones avanzadas, asegura un servicio mejorado, una mejor experiencia para el cliente y mayores oportunidades de ingresos, con nuevas, interesantes y rentables formas de hacer negocios. La oferta para los minoristas de telefonía móvil está enfocada en nuevas formas de proporcionar soporte para diagnóstico y en permanentes mejoras y expansión de nuestros anteriores productos.

3 Transferencia, respaldo y recuperación de contenidos

4 Brindamos al cliente mejor experiencia y satisfacción La soluciones de Cellebrite para respaldo, recuperación y transferencia de contenidos entre teléfonos de diversas plataformas, con soporte para más de modelos, es ahora una oferta de servicio estándar para los operadores y minoristas de celulares. Diseñada para facilitar la transición de los usuarios entre el teléfono anterior y el nuevo, la solución de Cellebrite permite transferir y respaldar rápida y precisamente los valiosos contenidos personales tales como listas de contactos, fotos, música, video y otros, incrementando la fidelidad y satisfacción del cliente. La transferencia del contenido al nuevo dispositivo móvil, cualquiera que sea el modelo, sistema operativo o plataforma, incluyendo Android, ios, Windows Phone, BlackBerry y otros sistemas operativos antiguos como Nokia Symbian, Palm y teléfonos de gama baja, se realiza en el punto de venta en minutos. Cellebrite agrega soporte para nuevos teléfonos y sistemas continuamente. Adicionalmente, el contenido del teléfono y la tarjeta SIM puede respaldarse de forma segura en una tarjeta SD, servidor remoto o en la nube. La privacidad es una gran preocupación: los datos personales nunca se revelan ni conservan en dispositivos de almacenamiento diferentes a los del cliente o los que controle. 4

5 Beneficios para operadores y minoristas El aumento en el volumen de transacciones incrementa las ventas Incrementa la satisfacción, retención y fidelidad de los clientes La transferencia rápida de contenido reduce los tiempos de espera para el cliente e incrementa la tasa de aceptación Asegura los niveles de uso continuo de los clientes Elimina las barreras para actualizar teléfonos o cambiar de redes Perfecta integración con la nueva infraestructura de red 5

6 Datos sobre Cellebrite Cellebrite es líder mundial en el mercado de minoristas de telefonía móvil Más de unidades implementadas en más de 200 operadores y minoristas de telefonía móvil a nivel mundial, que traducen en más de puntos de venta realizando millones de transacciones por año.

7 Nueva dimensión en el servicio de diagnóstico

8 Detecte y corrija los problemas comunes en minutos. En cualquier sitio Hoy en día, los teléfonos celulares son la llave de la existencia del propietario, en ellos se encuentra todo: la lista de mercado, los registros de ejercicios, los detalles de las cuentas bancarias, los contactos, los códigos de acceso para el automóvil, la información médica, las fotos familiares y la música favorita. No tener un celular, incluso por un día, tiene considerable impacto en la vida normal, por ello, los consumidores requieren que sus problemas con los teléfonos se resuelvan cada vez más rápido. Cellebrite ayuda a operadores y minoristas a satisfacer estas necesidades y expectativas, mejorando significativamente la satisfacción de los clientes. Los usuarios pueden realizar varias fases del diagnóstico por sí mismos antes de verse obligados a regresar al punto de venta para solicitar soporte debido a potenciales problemas de hardware más complicados. Evitar las reparaciones innecesarias de los teléfonos, por medio de la detección y corrección inmediata de problemas usando un conjunto de soluciones de diagnóstico, ahorra a los operadores y minoristas millones de dólares cada año en costos operacionales, logísticos y por reparaciones inútiles. En el hogar Una app en el dispositivo para autoservicio La app en el dispositivo permite el autoservicio Rápida solución a los problemas comunes Comparte el informe del test con el centro de atención telefónica o el punto de venta Interfaz de usuario fácil e intuitiva. No se necesitan habilidades técnicas 8

9 Soporte comunitario El usuario puede contactar a un amigo "experto" para solicitar ayuda mediante asistencia remota Centro de atención telefónica Soporte remoto para diagnóstico y resolución de problemas El representante en el centro de atención telefónica puede detectar y corregir el problema del teléfono, conservando seguros los datos privados En el punto de venta usando Cellebrite Touch o Cellebrite DeskTop Rápida detección y corrección de problemas comunes Cambio de configuración y ajustes del teléfono Restablecimiento completo (hard-reset), restablecimiento de la configuración del fabricante y flasheado del teléfono Educación al cliente y conocimiento del dispositivo Detección del estado de la batería Detecta problemas de uso que afectan el teléfono Detecta apps maliciosas que pueden dañar el teléfono o afectar la privacidad 9

10 Los diagnósticos son más accesibles, amigables y fáciles de usar para el cliente, cerrando la brecha entre el problema y la solución. Cellebrite ha cambiado el enfoque: del centro de reparaciones, incluyendo la logística, al consumidor. Ahora el cliente puede hacerlo él mismo, eliminando los obstáculos, costos, inconvenientes y ahorrando tiempo. Además, educar los usuarios sobre cómo prevenir problemas juega un importante papel en mejorar la satisfacción del cliente y asegurar un uso óptimo del teléfono. La solución de diagnóstico y prevención de reparaciones de Cellebrite, cubre especialmente los problemas comunes, entre otros: Problemas en el hardware como: parlante, pantalla, teclado, sensores de movimiento, luz e inclinación, cámara, funcionalidad táctil, Wi-FI, Bluetooth, desempeño de la CPU, estado de la batería y otros más Malfuncionamiento de software, hardware, detección y erradicación de malware 10

11 Beneficios para operadores y minoristas Mayor satisfacción y fidelidad del cliente, y reducción de la rotación Ahorro importante en costos operativos, tiempo y uso de recursos Mejor calidad del servicio Los diagnósticos se hacen más accesibles Reducción de tiempo, costos e inconvenientes Rápida solución de los problemas comunes Reducción de la logística Sustancial disminución de teléfonos que están innecesariamente en el ciclo de reparaciones Reduce dramáticamente la cantidad de teléfonos NFF que se envían a los centros de reparación 11

12 Datos sobre Cellebrite Soporte sin comparación para dispositivos Cubrimiento sin igual para más de perfiles de dispositivos, muchos de los cuales solo soporta Cellebrite.

13 BuyBack de teléfonos automatizado

14 Valorice los teléfonos antiguos, para usted y sus clientes Cellebrite ofrece al minorista de telefonía móvil, una excelente oportunidad para incrementar dramáticamente su tasa de intercambio, al impulsar el intercambio de teléfonos antiguos en el proceso de ventas y servicio. El programa de intercambio automatizado de teléfonos BuyBack, operado por medio de Cellebrite Touch o DeskTop, se integra perfectamente a la base de datos del corredor de teléfonos de segunda mano. El teléfono del cliente se conecta a Cellebrite Touch o DeskTop para transferir los datos, efectuar respaldos, diagnósticos o descargar las apps. Después del proceso seleccionado, un asistente le sugiere al vendedor que tome la iniciativa y motive al cliente para que aproveche la oferta de intercambio. Un asistente muestra la oferta basándose en una lista de los valores del teléfono que está conectado. Cuando acepte, el cliente puede usar inmediatamente el tiquete de crédito para compras en el punto de venta. Eliminación: Para dar respuesta a las preocupaciones de los clientes sobre la privacidad de los datos de sus teléfonos celulares, Cellebrite ofrece la opción de Eliminación: completa y segura remoción de todos los datos personales del teléfono celular. 14

15 Beneficios para operadores y minoristas Cellebrite proporciona un método de tres pasos para el proceso BuyBack: Detectar: Automáticamente detecta el teléfono para asegurar la correcta identificación del modelo Validar: Valida que se aplique el crédito adecuado Eliminación: Al finalizar la transacción, borra todos los datos del teléfono para garantizarle al cliente que sus datos están seguros Mayores beneficios y tarifas de intercambio Permite que la iniciativa de intercambio esté en manos del vendedor Proceso automatizado: no se necesita ingresar manualmente el IMEI ni la condición del teléfono, que puede ocasionar errores y demoras Contribuye con el reciclaje de unidades antiguas 15

16 Datos sobre Cellebrite Cellebrite es pionero en contenido móvil Cellebrite fue la primera empresa en reconocer la sobresaliente oportunidad en el mercado de los contenidos de los usuarios de celulares, y creó su primer dispositivo para transferencia de datos, el UME-12 en 1999.

17 Apps y entrega de contenido

18 Entrega de apps promocionales y contenido La solución AppLoader de Cellebrite permite a los vendedores instalar nuevos contenidos y aplicaciones en los nuevos teléfonos en el momento de la venta. CELLEBRITE TOUCH CELLEBRITE TOUCH CELLEBRITE TOUCH Escenario de upsell El AppLoader permite a los minoristas y operadores a promocionar apps específicas por medio de promociones especiales y paquetes que concuerdan con el perfil del cliente. CELLEBRITE TOUCH WEB CELLEBRITE TOUCH SERVIDOR APPLOADER 18 Arquitectura de la solución AppLoader de Cellebrite

19 Beneficios para operadores y minoristas Mejores beneficios por mayor penetración de las apps promocionadas Flexibilidad para reemplazar las apps existentes con las últimas versiones Carga adicional de nuevas apps y contenidos para todo tipo de teléfonos Gestiona la colección de apps de forma central en una ubicación, por medio de una consola web 19

20 Datos sobre Cellebrite Cooperación sobresaliente con los operadores de telefonía móvil y los fabricantes de dispositivos en todo el mundo Cellebrite recibe los dispositivos móviles antes de su lanzamiento en el mercado, lo que permite dar soporte rápidamente a los dispositivos nuevos, conservando la delantera en el mercado.

21 Monitoreo y analíticos

22 Proporciona estadísticas, análisis e informes de las actividades del punto de venta Analytics de Cellebrite permite a la gerencia medir y monitorear información vital sobre la actividad de múltiples puntos de venta. Los dispositivos Cellebrite ubicados en las sucursales transmiten automáticamente los informes de actividad, incluyendo datos como: tipo de transferencia, peso de los datos transferidos, número de transacciones por dispositivo y otros más. Los informes se entregan a un servidor central para luego enviarlos por correo electrónico de forma diaria, semanal o mensual, en archivos con formato PDF, Excel o CSV. 22

23 Beneficios para operadores y minoristas Los minoristas pueden ver el panorama de desempeño, ver y analizar datos críticos de operaciones y tomar acciones correctivas Las estadísticas actualizadas permanentemente permiten detectar tendencias Lleva registros de las transacciones, estado y tasa de éxito Los informes se entregan semanal o mensualmente, en archivos con formato PDF, Excel o CSV Permite obtener información sobre las versiones del software de los dispositivos y los detalles de comunicaciones 23

24 Datos sobre Cellebrite Presencia y soporte global Cellebrite tiene oficinas en Europa, Estados Unidos, APAC y América Latina. Nuestros centros de soporte a nivel mundial cuentan con expertos multilingües, preparados para dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes.

25 Cellebrite DeskTop

26 Desempeño máximo, menor TCO, mayor flexibilidad Para operadores y minoristas que requieren flexibilidad total, Cellebrite ofrece una solución para PC de escritorio que opera a través de la infraestructura de cómputo existente en el punto de venta. Ofrece beneficios como alto desempeño, con la mayor velocidad de transferencia de contenidos del mercado, y bajo costo de propiedad (CTP), sin necesidad de adquirir equipos dedicados. Cellebrite DeskTop proporciona una suite integral de aplicaciones para gestión de datos y contenido, diseñadas para optimizar las operaciones de minoristas en el punto de venta y otros lugares: transferencia entre teléfonos, respaldo y restauración, diagnóstico de dispositivos, carga de aplicaciones y contenidos premium e intercambio BuyBack automatizado de celulares. 26

27 Software propietario avanzado, conector incorporado con lector de tarjetas SIM, conectividad Bluetooth y un kit de cables a la medida. Características generales Costo de operación reducido Se ejecuta en un PC bajo el veloz ambiente Windows Desempeño del sistema sin igual Rápido retorno de la inversión, con nuevas fuentes de ingresos 27

28 Datos sobre Cellebrite Software y hardware propietarios No hay dependencia de software o hardware de terceros, nunca nos vemos afectados por problemas de soporte o desarrollo con los fabricantes.

29 Cellebrite Touch

30 Creado especialmente para las actividades en el punto de venta Cellebrite Touch, nuestra cuarta generación de plataformas de servicio para datos móviles, es un dispositivo dedicado, con pantalla táctil, específicamente diseñado para las necesidades de las tiendas minoristas. Es portátil, fácil de usar e ideal para las actividades de "encontrarse y saludar". El software y hardware propietarios son compatibles con todos los principales sistemas operativos móviles, incluyendo Android, ios, Windows Phone, BlackBerry y otros sistemas operativos antiguos como Nokia Symbian, Palm y teléfonos de gama baja. Las actualizaciones automáticas aseguran compatibilidad con los nuevos teléfonos antes de su lanzamiento al mercado. Está completamente equipado con todos los cables y accesorios necesarios para llevar a cabo todos los servicios Cellebrite en el punto de venta. Características generales Interfaz de usuario intuitiva Auto detección del teléfono fuente y destino Lector SIM incorporado Conectividad Bluetooth y Wi-Fi Interfaz de usuario multilingüe Monitoreo e informes de actividad 30

31 Acerca de Cellebrite Cellebrite es el proveedor líder de soluciones para datos y diagnostico para la cadena de valor de la telefonía móvil. Los operadores y minoristas cuentan con avanzados servicios de valor agregado para mejorar la experiencia y satisfacción de los clientes. Las avanzadas soluciones para minoristas de telefonía móvil de la compañía, son únicas al brindar transferencia de contenidos entre teléfonos, respaldo, restauración, diagnóstico, entrega de contenidos y aplicaciones, intercambio BuyBack de teléfonos y Limpieza de dispositivos. Además, Cellebrite le ofrece a los minoristas monitoreo, estadísticas y análisis de las actividades de ventas. Con más de unidades implementadas en más de 200 operadores y minoristas de telefonía móvil a nivel mundial, que traducen en más de puntos de venta realizando millones de transacciones por año, Cellebrite se ha convertido en el líder mundial en el mercado de minoristas de telefonía móvil. Fundada en 1999, Cellebrite tiene reconocimiento mundial por sus avances tecnológicos en la industria celular. La compañía da empleo a más de 330 personas, de las cuales 150 están involucradas en I+D. Cellebrite es una subsidiaria de Sun Corporation, una compañía japonesa que se negocia en bolsa (6736/JQ). 31

32 HEADQUARTERS Cellebrite Ltd. 94 Em Hamoshavot St Petah Tikva Israel Tel: Fax: USA Cellebrite USA Inc. 7 Campus Dr. Suite 210 Parsippany, NJ USA Tel: Fax: GERMANY Cellebrite GmbH Am Hoppenhof 32a Paderborn Germany Tel: Fax: APAC Cellebrite APAC PTE Ltd. 150 Beach Road #08-05 Gateway West Singapore Tel: Fax: LATAM Cellebrite Ltda. Av Nacoes Unidas Marble Tower, Suite 1525 São Paulo, SP Brazil Tel: sales@cellebrite.com 2014 Cellebrite Mobile Synchronization Ltd. All rights reserved.