Proceso Hoshin Kanri: misión, visión, valores y los procesos clave de negocio

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Proceso Hoshin Kanri: misión, visión, valores y los procesos clave de negocio"

Transcripción

1 Proceso Hoshin Kanri: misión, visión, valores y los procesos clave de negocio D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México,

2 Índice Inicio Introducción - Objetivo - Temario Tema 1. El propósito organizacional y la misión Introducción - Objetivo - Antecedentes - Conclusión Tema 2. Visión: lo esperado para el futuro Introducción - Objetivo - Antecedentes - Conclusión Tema 3. Procesos clave de negocio Introducción - Objetivo - Antecedentes - Conclusión Conclusión del curso D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México,

3 Inicio Introducción Misión, visión, valores y objetivos estratégicos son tipos de metas organizacionales o resultados de las directrices de la organización en el contexto del Hoshin Kanri. La misión captura el propósito distintivo de la organización o su razón de ser. La visión es lo que los administradores, empleados, clientes y otros grupos de interés quieren que la organización sea cuando cumplió su propósito omisión, el desempeño esperado para el futuro. Los valores son los principios (innovación, integridad, trabajo en equipo, etc.) que guían la toma de decisiones en la organización. Los administradores y empleados tendrán como marco en el cumplimiento de su misión y el logro de su visión. Una vez que el estatuto de misión es concebido apropiadamente es posible identificar pocas áreas clave que determinan el desempeño de la organización. Estas áreas identifican las actividades críticas que deben ser realizadas si la organización quiere lograr su propósito y realizar su misión. Finalmente, de cada área clave de desempeño, diferentes objetivos son necesarios, para contar con metas tangibles de desempeño para la organización. La misión es un estatuto que establece los aspectos distintivos de la organización, la visión es lo esperado, los valores son principios guía, las áreas clave de desempeño son un requisito para el éxito y los objetivos son resultados deseados, específicos y cuantificables. Objetivos Reconocer la importancia de los estatutos de la Misión y Visión en una organización y que son llevados a cabo a través de sus procesos clave de negocio para definir las directrices organizacionales en el contexto de Hoshin Kanri. Temario Los temas que serán revisados son los siguientes: 1. El propósito organizacional y la misión. 2. Visión: lo esperado para el futuro. 3. Procesos clave de negocio. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México,

4 Tema 1. El propósito organizacional y la misión Introducción Chester Barnard, en su artículo menciona: Las funciones del ejecutivo, donde se menciona que sólo tres cosas son necesarias para tener una organización: 1) Comunicación. 2) Alguien a quien servir. 3) Un propósito común. Este propósito, entre otras cosas, ayuda a los administradores a sensibilizarse con el ambiente. Cuando el propósito de una organización es claramente entendido, la complejidad del entorno puede ser reducida y organizada en un sentido tal, que puede ser analizada a la luz de las metas que la organización desea lograr. El propósito común al cual Barnard se refiere, es la razón por la cual organizaciones existen. Algunas organizaciones existen para hacer dinero para los dueños, algunas otras existen para proveer de servicios de salud a pacientes indigentes, otras son iniciadas para proveer servicios de salud en la vía más conveniente para los individuos que pertenecen a un mismo programa de cuidados a la salud. Objetivo Identificar los diferentes elementos que intervienen en la construcción de un estatuto de Misión y que permita involucrar y dar un sentido de pertenencia y compromiso a los empleados para el desarrollar de la Misión de una organización. Antecedentes En un hospital de tamaño mediano llamado Hospital Metropolitano de Occidente S.A. se le preguntó a un conjunto de directivos lo que ellos pensaban de los estatutos de misión y al menos un grupo de ellos contestó con escepticismo. Ellos creían que el estatuto de misión es necesario pero no particularmente útil, sólo parte de un plan estratégico. Creían que era algo bueno porque podría ser utilizado por el departamento de relaciones públicas, en su publicidad y en sus reportes anuales. Sin embargo, quienes pensaban que el estatuto de misión es un elemento fundamental en la vida de la organización, coincidieron en que su propia compañía no ha logrado tener la importancia que debería representar, ya que para poder lograr esta importancia, la misión debe ser corazón de las operaciones y conducir todos los aspectos de la planeación. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México,

5 Concedieron también que la misión es el centro de un ciclo que conecta a la planeación con las operaciones. Es la base para la planeación y cuando es cumplida, la misión genera los recursos necesitados para continuar las operaciones. Pero, qué aspectos son fundamentales para lograr que la misión se convierta en el corazón de las operaciones y llegue a conducir todos los aspectos de la operación? 1. El propósito organizacional y la misión La misión debe ser un estatuto distintivo En la jerarquía de las metas (resultados y planes organizacionales que permiten su logro) la misión es la más general. Sin embargo, a pesar de que una misión bien concebida es general, es más concreta que una visión. Las misiones, no son expresiones de esperanza, por el contrario, ellas capturan la esencia del propósito de la organización y su compromiso para lograrlo. Desafortunadamente, los estatutos de misión, son muy rara vez documentos vivos que inspiren un alto desempeño. Un experto reconocido como una autoridad en planeación estratégica, estableció que la mayor parte de los estatutos de misión son letra muerta. La evidencia sin embargo, no soporta esta visión. Por ejemplo, la muy conocida firma de consultoría Bain y asociados, aplicó una encuesta a ejecutivos de alto nivel donde se les cuestionó sobre las 25 herramientas administrativas que ellos usaban más a menudo. El resultado: los estatutos de misión fueron puestos en el primer lugar. La lista incluye herramientas como el costeo basado en actividades, análisis de la cadena de valor, etc. A pesar de la frecuencia con los que estatutos de la misión son encontrados, una importante manifestación de desacuerdo permanece en relación a su valor y la influencia que este estatuto tiene en el comportamiento dentro de las organizaciones. Esto es desafortunado, ya que el estatuto de misión es crucialmente importante en el establecimiento de las metas estratégicas. Una misión es un amplio, pero bien fundamentado estatuto del propósito que distingue a la organización de otras organizaciones de su tipo e identifica el enfoque de sus operaciones en términos del producto, servicio y mercado. Sin embargo, los estatutos de misión son relativamente permanentes, ya que deben ser flexibles a la luz de las condiciones cambiantes. Cuando los estatutos de misión son formulados y usados correctamente, estos estatutos forzan a los administradores a realizarse una serie de preguntas, cuyas respuestas afectan directamente el desempeño de la organización. Estamos dejando de hacer algo nuevo que deberíamos estar haciendo? Respuesta: Una organización, después de analizar su ambiente y estudiar sus propias fuerzas y debilidades, puede concluir que es el tiempo correcto para modificar su misión. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México,

6 Ejemplo: Como en el caso del hospital que como podría encontrarse en un medio en que el porcentaje de la población mayor a los sesenta años pasará de un valor actual del 30% del total de la población a un 55% del total en los siguientes 5 años. Este dato debería hacer reflexionar a la administración en relación a desarrollar infraestructura de atención a pacientes de larga estancia. Estamos haciendo algunas cosas ahora que no deberíamos estar haciendo? Respuesta: Después de un análisis adecuado, una organización podría concluir que alguna de sus unidades no sirve más al propósito para el cual fue creado y decide que los recursos dedicados a esa unidad deben ser reasignados Ejemplo: En el ambiente del hospital, podríamos encontrar que los servicios de análisis de laboratorio, requieren de inversiones cuantiosas para poder ofrecer los servicios que el mismo hospital requiere y podría verse en este mismo ambiente que existe una buena cantidad de laboratorios de análisis clínicos, especializados en ellos y con fuerte presencia en el mercado, por lo que una decisión podría encaminarse a dejar de ofrecer el servicio de análisis clínicos y canalizar esos recursos a otras prioridades de la compañía. Estamos haciendo algunas cosas que deberíamos continuar haciendo pero en diferente forma? Respuesta: Una organización puede concluir que debe seguir ofreciendo cierto tipo de productos y servicios, pero no de la misma forma- Ejemplo: Si este hospital ofrece programas de capacitación a técnicos médicos con instrucción directamente en sus instalaciones, podría considerar ofrecer muchos de estos programas y cursos de manera virtual, sobre internet o alguna otra plataforma que aporte valor al incremento de la efectividad de la educación. 2. Características distintivas de los estatutos de misión Revisemos la siguiente tabla descriptiva: Característica Las misiones expresan de manera integral estatutos del propósito. Los estatutos de misión son duraderos. Descripción Los estatutos de misión bien formulados, son escritos y comunicados a quienes están involucrados en el trabajo de la organización. Esto es, los estatutos de misión deben ser lo suficientemente amplios para permitir la innovación y la expansión dentro de nuevas actividades y lo suficientemente limitados para proporcionar una idea clara sobre la dirección que hay que seguir. El propósito y consecuentemente la misión no debe cambiar a menudo y debe ser duradera. Las personas están comprometidas a las ideas y las causas que la mantienen relativamente estable a través del tiempo. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México,

7 Los estatutos de misión deben remarcar los aspectos distintivos de la organización. Los estatutos de misión deben identificar el enfoque de sus operaciones en términos del servicio y el mercado. Las misiones bien elaboradas, deben distinguir a la organización de otras de su tipo. Es importante que el estatuto de misión especifique el negocio en el que la organización está y en quienes están primordialmente centrados. 3. Componentes de los estatus de misión No hay una sola manera de desarrollar y escribir estatutos de misión. La misión, en el afán de definir el distingo de la organización, debe enfatizar aquellas cosas que la diferencian. Algunos de los componentes más importantes de una misión, se presentan en la siguiente lista: 1. Los estatus de misión especifican los consumidores y mercados objetivos. Frecuentemente, el estatuto de misión proporciona evidencia del tipo de clientes que la organización busca servir y los mercados donde ella intenta competir. 2. Los estatutos de misión indican los principales servicios ofrecidos por la organización. Las misiones remarcan los principales servicios que la organización ofrece y que de alguna manera la distinguen. 3. Los estatutos de misión especifican el área geográfica en la cual la organización intenta concentrarse. Este elemento, es incluido con mayor frecuencia cuando hay alguna característica asociada al contexto geográfico que está contemplada en la entrega del servicio. 4. Los estatutos de misión identifican la filosofía de la organización. Frecuentemente, los estatutos de misión, incluirán aspectos relacionados con creencias únicas, valores, aspiraciones y prioridades. 5. Los estatutos de misión incluyen la confirmación de la imagen que se quiere proyectar. La manera en la cual la organización se ve a sí misma es un elemento clave en el estatuto de misión de la organización, que justificará de manera plena el por qué la oferta de la organización es diferente y única. 6. Los estatutos de misión especifican la imagen pública deseada para la organización. Las organizaciones deben expresar en su misión su deseo y convicción de ser buenos ciudadanos en las comunidades donde tiene sus operaciones o intereses. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México,

8 4. La construcción de un estatuto de misión. Revisemos la siguiente información: Antes de iniciar cualquier esfuerzo, alguien necesita moderar la discusión concerniente a la necesidad de examinar o reexaminar la misión de la organización y poderla clarificar o modificar. Recordemos que este estatuto ayuda a los empleados a focalizar sus esfuerzos, así como sus prioridades más importantes. Un grupo de personal interesado (administrativo y no administrativo) debe ser conformado para desarrollar el estatuto de misión. Antes de trabajar en el estatuto de misión final, una serie de reuniones deben ser llevadas a cabo para promover la importancia de su creación y reforzar con ello el compromiso de todos con esta misión. Una vez logrado este compromiso tanto los empleados como todos aquellos vinculados e interesados en la compañía, trabajarán en la identificación de los aspectos que hacen a la organización exitosa, identificando aquellos componentes de la misión y finalmente integrando dichos elementos en un estatutos final. Conclusión Si el estatuto de misión es un documento vivo, los trabajadores deben desarrollar un sentido de pertenencia y compromiso con la misión de la organización. Por lo mismo, los empleados deben estar involucrados en el desarrollo y comunicación de la misión. Por otro lado, el liderazgo de la alta administración es, también, determinante en la formulación del estatuto de misión y no sólo debe ser delegada al staff de planeación. Director general, gerentes de primera línea y otras personas clave quienes después instrumentaran la misión, deben ser parte del proceso. Sin embargo, a pesar de que el proceso sea en apariencia simple, el trabajo implicado en el desarrollo de la misión es complejo e intensivo en tiempo, con muchas revisiones antes de que el documento final sea obtenido. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México,

9 Tema 2. Visión: lo esperado para el futuro Introducción Misión: Necesidades de todos los involucrados de la empresa. Es desarrollada para las necesidades de todos los involucrados o grupo que tienen interés en el éxito y sobrevivencia de la empresa. Visión: Describe lo que la empresa será y de cómo se verá. Es una expresión de deseo. Es una descripción de lo que la organización será y de cómo se verá una vez cumplida su Misión. Objetivo Identificar los diferentes aspectos que se utilizan para desarrollar una Visión que involucre a los administradores como pieza clave en el establecimiento de la Visión de la organización. Antecedentes En el hospital Metropolitano de Occidente, el mismo grupo de personas que fue cuestionada en relación a la importancia del estatuto de Misión, opinó en relación a la Visión. Los resultados fueron todavía más desalentadores ya que la mayor parte de ellos no veían el beneficio de la Visión y adicionalmente tenían cierto temor de perder su empleo si no jugaban este juego. Ellos mostraban una actitud como se esperaba que ésta fuera, porque tenían que hacerlo, pero ellos mismos sabían que verdaderamente no creían en ello. Por lo anterior, al no ver el beneficio de la Visión no actuarían en consecuencia para obtener el desempeño futuro deseado en la organización. Qué podrían hacer aquellos quienes creen en esta norma para hacerlas realmente efectivas? D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México,

10 1. Efectividad de una Visión Revisemos el siguiente diagrama: Las visiones expresan Ideales: El enfoque hacia los ideales impulsa a todos en la organización a pensar acerca de las posibilidades. Estándares: El enfoque de la Visión como en el caso de la Misión, está en la diferenciación. Las visiones efectivas, son estatutos de destino que mapean a donde colectivamente queremos ir. Estados futuros deseados: Si se le pide a describir a alguien o describir alguna cosa deseable, la mayor parte de las ocasiones lo hará en términos de imágenes. Rara vez, nos enfocamos a características tangibles. Las imágenes motivan a la gente a lograr lo aparentemente imposible de alcanzar. Características de la Visión según Tom Peters De acuerdo a Tom Peters, uno de los gurús de mayor reconocimiento en la rama de la Administración, para expresar de manera efectiva el futuro deseado y facilitar el logro de la excelencia organizacional e individual, las visiones deben poseer las siguientes características: D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México,

11 1. Las visiones deben ser inspiradoras, y no meramente metas cuantitativas a conseguir en la evaluación del desempeño del siguiente periodo. De hecho, las visiones, están muy rara vez expresados en términos cuantitativos. 2. Las visiones deben ser claras, retadoras e impulsar hacia la excelencia. No debería haber dudas en la mente de los administradores, acerca de la importancia de la Visión. 3. Las visiones deben tener impacto de la comunidad de influencia, ser flexibles y superar la prueba del tiempo. Si la Visión es en la práctica irrelevante, no inspirará a un alto desempeño. 4. Las visiones deben ser estables, pero constantemente retadoras y renovados cuando sea necesario. Al igual que la Misión, la Visión debe ser lo suficientemente sólida, para representar el futuro deseado y ser logrado en un período razonable de tiempo, pero debe ser lo suficientemente flexible, para ser renovada cuando sea requerido. 5. Las visiones deben proveer sentido y dirección a las personas interesadas. El estatuto de Visión debe ser una mezcla de sentido y dirección tanto cualitativo, como cuantitativo, de tal manera que sea claro al cual se llegará. 6. Las visiones deben potenciar a nuestra gente como la base para poder cumplir con el compromiso con aquellos a los que la organización se ha propuesto servir. 7. Las visiones se preparan para el futuro, pero no olvidan el pasado. Las visiones efectivas, mantienen una idea clara del lugar donde la organización ha estado y como ello influencia el lugar al que la organización puede ir. 8. Las visiones cobran vida en los detalles, no en amplias generalidades. A pesar de que las visiones no están relacionadas con los detalles, eventualmente el logro de la misma se traducirá en resultados tangibles. 2. Componentes de la Visión Desafortunadamente, a pesar de que muchas organizaciones han dado especial atención al desarrollo de sus estatutos de Misión, relativamente poco han hecho para desarrollar y comunicar una Visión. Sin embargo, hay apoyos realmente útiles que pueden apoyar a los administradores en la elaboración de su Misión y la dirección que ellos desean para el futuro. Los componentes típicos de un estatuto de Visión son los siguientes: 1. El perfil futuro deseado para la organización. El estatuto de Visión debe contener elementos que establezcan de manera explícita el desempeño que caracterizará en el futuro a la organización. 2. Los retos y una declaración en relación a la excelencia. Estos, son los elementos que definen los principales desafíos que ese futuro, la organización deberá enfrentar, de tal forma que pueda conseguir el desempeño deseado. 3. Elementos inspiradores y motivacionales. Son muy importantes también los elementos que distingan el beneficio que los diferentes interesados habrán obtenido, al lograr su Visión. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México,

12 4. Elementos potenciadores de la participación de los empleados primero y de los clientes segundo. Son muy importantes también los elementos que distingan el beneficio que los interesados habrán obtenido, al lograr su Visión. 5. Elementos de preparación para el futuro. Estos elementos deben definir claramente los elementos del pasado y del presente que permitirán a la organización llegar al futuro deseado. 6. Elementos para que sea recordada y proporcione una guía. Un elemento típico usado para este propósito, es el slogan, es decir una frase corta que se utiliza como el inicio o el final del texto principal de la Visión. 3. La construcción de un estatuto de Visión Desafortunadamente, a pesar de que muchas organizaciones han dado especial atención al desarrollo de sus estatutos de Misión, relativamente poco han hecho para desarrollar y comunicar una Visión. Sin embargo, hay apoyos realmente útiles que pueden apoyar a los administradores en la elaboración de su Misión y la dirección que ellos desean para el futuro. Los componentes típicos de un estatuto de Visión son los siguientes: Una Visión clara es simple. Las orientaciones y los compromisos básicos deben ser los conductores de la Visión, no es un análisis complejo más allá del entendimiento de los empleados. Una Visión es coherente cuando conecta de manera adecuada con otros estatutos, incluyendo la Misión y los valores. Es consistente cuando se ve su claro reflejo en el comportamiento en la toma de decisiones a lo largo de la organización. Una Visión comunica cuando es compartida y cuando la gente cree en la importancia de la cooperación para crear el futuro que los administradores, empleados y otros implicados desean. Finalmente, para ser significativa debe ser flexible. El futuro por definición, es incierto. Por lo anterior, una Visión efectiva, debe permanecer abierta a los cambios como la fotografía de los cambios en el futuro y como las capacidades estratégicos de la organización evolucionan a través del tiempo. Conclusión Los administradores y responsables de la organización logran desarrollar una Visión al apreciar la historia de la organización, al percibir las oportunidades presentes en el ambiente y el entendimiento de la capacidad estratégica de la misma para tomar ventaja de esas oportunidades. Todos estos factores juntos conforman el futuro deseado para la organización. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México,

13 Los administradores son pieza clave en el establecimiento de la Visión de la organización. Con una Visión, ella es guiada por una filosofía con la cual los administradores están comprometidos, pero que deberá tener sentido en la operación diaria. Una organización guiada por una Visión anhela altos niveles de desempeño, que no necesariamente pueden ser obtenidos en el presente, pero para los cuales la organización trabajará para su logro en el futuro. El rol primario de la administración bajo este enfoque es clarificar las metas y las prioridades y asegurar que sean entendidos y aceptados por los empleados. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México,

14 Tema 3. Procesos clave de negocio Introducción En el sistema Hoshin Kanri, el cumplimiento de la Misión y el logro de la Visión, dependen en gran medida de ciertas áreas críticas o procesos clave. La determinación de estas áreas o procesos, la meta para cada una de ellos(as) y la forma en la que se medirá su avance, establece la base en la vinculación efectiva de la administración diaria con la Misión y la Visión. Este proceso, consiste simplemente en determinar si existen sistemas de la administración de la rutina diaria que tienen conexión con los elementos contenidos en la Misión y la Visión. Estos sistemas normalmente tienen una relación directa y clave en el logro del desempeño futuro deseado para la organización y algunos de sus procesos de negocio relevantes podrían ser candidatos especiales para su mejora de manera continua. Objetivo Identificar los diferentes procesos clave o área críticas que son necesarios para cumplir de manera oportuna con los estatutos de la Misión y Visión en una organización. Antecedentes La misión del hospital Metropolitano de Occidente es liderar el mantenimiento y mejora de la salud de la población en la región. El Hospital demuestra su compromiso con esta empresa proporcionando servicios de calidad a través de programas innovadores, instalaciones confortables y adecuadas y un staff de personal médico, empleados y voluntarios. Visión El Hospital Metropolitano de Occidente será reconocido por la creatividad y excelencia de los servicios de hospital y servicios relacionado con un alto valor percibido que cumplen y exceden las expectativas de pacientes, médicos y quienes pagan por el servicio. Los administradores del Hospital han impulsado fuertemente el establecimiento de una perspectiva compartida del quehacer de la organización, así como de sus expectativas a futuro, sin embargo, después del avance que consideran haber tenido, han tenido dificultades para identificar la relación que tienen estos elementos estratégicos con la operación diaria. Ellos saben con anterioridad, que estos elementos, tienen una relación directa con la operación cotidiana, relacionándose con ella a través de los procesos que permite obtener los resultados día a día, que permitirán a la organización cumplir con su Misión y lograr su Visión. Sin embargo, consideran que antes de entrar en la identificación y mejora de los procesos de negocio que resultan clave en el trabajo diario para el logro de sus objetivos, consideran que es necesario conocerse con más profundidad algunos aspectos de ellos. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México,

15 La pregunta a responder en este tema en relación al hospital que haremos es: Qué aspectos deben conocerse con mayor detalle en relación a los procesos de negocio, que permiten hacer realidad la administración de trabajo diario? 1. Definición y características de los procesos clave de un negocio Revisemos el siguiente diagrama: Para ellos, se definen las entradas y las salidas deseadas, así como los pasos y procedimientos que describen como las entradas se transformarán en las salidas. La mayor parte de los procesos tienen equipo, insumos, gente, capacitación y documentación asociados a ellos. En el siguiente esquema puede apreciarse como las diferentes actividades del negocio se llevan a cabo a través de los procesos de negocio diseñados para ello. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México,

16 Características de los procesos Por otro lado, los procesos de negocio, tienen un conjunto de características que al ser identificadas claramente determinan en gran medida su eficacia del proceso, ya que al ser clara la tarea a realizarse, los objetivos a conseguirse, los factores críticos para el cumplimiento con éxito de propósito y los factores que lo activan, entonces, será posible mantenerlos en un proceso, en un funcionamiento adecuado e inmerso en un proceso de mejora continua. En el siguiente esquema se sintetiza este conjunto típico de características de los procesos de negocio. Tipos de proceso de negocios Revisemos a continuación los siguientes tipos de procesos: D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México,

17 Gráficamente cada uno de los procesos se presenta en la siguiente gráfica donde podemos ver tanto las entradas como las salidas de cada uno de estos pasos. Por último, tanto una organización fundamentalmente manufacturera como de servicios, cuentan con procesos característicamente clave. En el caso de una empresa de servicio, los diferentes tipos de procesos clave son los siguientes: D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México,

18 Cada uno de los grandes tipos de procesos clave, contienen conjuntos de actividades que conformarán diferentes procesos. Ese gráfico presenta varios ejemplos característicos de estos tipos. Proceso de negocio Desarrollo de servicios Investigación para el diseño del servicio. Ingeniería del servicio y diseño Ingeniería del proceso de operación Obteniendo el compromiso del cliente Investigación de mercados Desarrollo del mercado Mercadotecnia y comercialización Cumplimiento de órdenes Procesamiento de órdenes Planeación y control de la operación Facturación y pago Servicio al cliente Servicio post-venta Atención a reclamaciones Cancelación de servicios D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México,

19 Proceso secundario Soporte Administración financiera Administración de recursos humanos Administración de al información Mantenimiento Control interino de sanidad, medio ambiente y seguridad Desarrollo Mejora continua de los procesos del negocio Investigación de tecnologías de producción Desarrollo de los recursos humanos Desarrollo de la base de proveedores Desarrollo de las relaciones extremas Planeación estratégica Conclusión En el ambiente de Hoshin Kanri, es importante ver a la organización como un conjunto de procesos de negocio que interactúan entre sí. En el caso ideal, donde no hay conexiones faltantes entre los procesos críticos del negocio, la tarea de administrador los aspectos rutinarios de la organización se logra al administrar estos procesos y sus interacciones de manera efectiva, cumpliendo con la Misión en el día a día. Aún actividades de los niveles estratégicos pueden ser administradas de manera efectiva, entre otras cosas, el proceso de planeación es un buen ejemplo. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México,

20 Conclusión del curso Como se ha revisado durante este curso, la Misión describe el propósito fundamental de la organización, motivo por el cual existe y que es revisada cada vez que se realiza un análisis de la situación actual de la organización. Por otro lado, está la Visión que describe el desempeño futuro deseado para la organización a la luz de su Misión y que es normalmente establecida para ser lograda en un cierto periodo de tiempo. Ambos elementos normativos de la organización, de los cuales se desprenderán las directrices que deberán seguirse para la consecución de tanto de la Misión como de la Visión, se relacionarán con un conjunto de procesos clave, que sustentan la actividad diaria, que es a su vez la base para la obtención gradual de las metas planteadas a partir de su Misión como su Visión. D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México,

Documento Nro.7 SEMINARIO SOBRE ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR

Documento Nro.7 SEMINARIO SOBRE ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR Documento Nro.7 SEMINARIO SOBRE ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR John Miles Agosto 2002 1 Normas de la serie ISO 9000:2000 El sistema de gestión de calidad propuesto por la

Más detalles

I n t r o d u c c i ó n

I n t r o d u c c i ó n Todo comienza con una misión y visión claras I n t r o d u c c i ó n La condición básica para el éxito de una organización depende, primordialmente, del establecimiento de una Visión y Misión claras, creativas,

Más detalles

Formato: Evaluación del Desempeño Director Ejecutivo / Presidente Ejecutivo

Formato: Evaluación del Desempeño Director Ejecutivo / Presidente Ejecutivo Formato: Evaluación del Desempeño Director Ejecutivo / Presidente Ejecutivo Nota: Este documento se proporciona únicamente para fines informativos. Las asociaciones profesionales de la salud que utilicen

Más detalles

1 2 Qué Hace Que Un Equipo De Trabajo Trabaje En Equipo?

1 2 Qué Hace Que Un Equipo De Trabajo Trabaje En Equipo? 1 2 Qué Hace Que Un Equipo De Trabajo Trabaje En Equipo? GERARDO LACOUTURE Probablemente, la frase trabajo en equipo sea una de las más utilizadas al momento de pensar en cuáles son los factores que nos

Más detalles

3.1. Concepto de Diseño y Planificación y Concepto de Estrategia Corporativa

3.1. Concepto de Diseño y Planificación y Concepto de Estrategia Corporativa Unidad III Diseño y Planificación de la Estrategia 3.1. Concepto de Diseño y Planificación y Concepto de Estrategia Corporativa Diseño El Diseño Estratégico es una actividad de proyectación, cuyo objeto

Más detalles

MODELOS Y SISTEMAS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN

MODELOS Y SISTEMAS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN MODELOS Y SISTEMAS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN OBJETIVO GENERAL El alumno analizará, la importancia de brindar productos y servicios con calidad; así como estudiar los fundamentos, autores y corrientes

Más detalles

Master en Gestion de la Calidad

Master en Gestion de la Calidad Master en Gestion de la Calidad Implantacion Sistema de Gestion de Calidad Implantacion de Sistemas de Gestion de Calidad 1 / 14 OBJETIVOS Al finalizar esta unidad didáctica será capaz: Conocer los pasos

Más detalles

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO CAPÍTULO II 2.1 Introducción: MARCO TEÓRICO Una vez realizado el análisis de la empresa Traveo Entretenimiento, se detectaron varios problemas en el área de ventas, para después seleccionar uno de ellos

Más detalles

La visión y la misión de la empresa

La visión y la misión de la empresa La visión y la misión de la empresa Capítulo 2 Objetivos del capítulo 1. Describir la naturaleza y el papel que juegan las declaraciones de visión y misión en la administración estratégica. 2. Analizar

Más detalles

Misión Visión y Valores «Administración Estratégica

Misión Visión y Valores «Administración Estratégica Misión Visión y Valores «Administración Estratégica Las empresas que cuentan con una declaración explícita y compartida de su misión, visión y valores pueden orientar mejor sus acciones y hacer frente

Más detalles

ZENITH FORMATION ZENITH COACHING SERVICES

ZENITH FORMATION ZENITH COACHING SERVICES ZENITH FORMATION ZENITH COACHING SERVICES TABLA DE CONTENIDOS 1. Coaching 2 2. Qué es coaching?...2 3. Coaching Ontológico.2 4. El Coaching Ejecutivo...3 5. Coaching Organizacional.4 6. Proceso: Coaching

Más detalles

El outplacement como parte de su estrategia de talento

El outplacement como parte de su estrategia de talento El outplacement como parte de su estrategia de talento Pº Castellana, 15 28046 Madrid T 914364260 F 914364261 www.right.com/es Right Management 2011. All Rights Reserved. El Outplacement como parte de

Más detalles

Programa de Formación de Auditores

Programa de Formación de Auditores Programa de Formación de Auditores Sistemas de Gestión de la Calidad Módulo 2 Sistema de Gestión de la Calidad Requisitos Objetivo del módulo Comprender: Los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para el

Más detalles

Liderazgo efectivo y ejemplar Los líderes de una organización, deben establecer directrices y crear la visión de centrarse en los clientes con

Liderazgo efectivo y ejemplar Los líderes de una organización, deben establecer directrices y crear la visión de centrarse en los clientes con Liderazgo efectivo y ejemplar Los líderes de una organización, deben establecer directrices y crear la visión de centrarse en los clientes con valores claros y visibles, de manera estratégica, balanceando

Más detalles

La MISION DE UNA EMPRESA

La MISION DE UNA EMPRESA La MISION DE UNA EMPRESA A.D. (s.f.) La misión de una empresa. Tomado de http://www.crecenegocios.com/la-mision-de-unaempresa/el 8 de setiembre del 2011 La misión de una empresa es una declaración duradera

Más detalles

Marco General para los Procesos de Acreditación de Programas Académicos de Nivel Superior

Marco General para los Procesos de Acreditación de Programas Académicos de Nivel Superior Marco General para los Procesos de Acreditación de Programas Académicos de Nivel Superior Contenido INTRODUCCIÓN... 3 I. LA ACREDITACIÓN DE PROGRAMAS ACADÉMICOS... 3 II. CARACTERÍSTICAS DE LA ACREDITACIÓN...

Más detalles

Proceso Administrativo

Proceso Administrativo Proceso Administrativo PROCESO ADMINISTRATIVO 1 Lectura No. 6 Nombre: Planeación Contextualización Como recordarás, en la primera sesión analizamos lo que es el proceso administrativo, es decir las actividades

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA

MANUAL DE REFERENCIA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MANUAL DE REFERENCIA GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000 SISTEMA DE AUDITORÍA INTERNA Versión 05 Diciembre 2008 INDICE Introducción...

Más detalles

CAPÍTULO 2. CMM : CAPABILITY MATURITY MODEL

CAPÍTULO 2. CMM : CAPABILITY MATURITY MODEL CAPÍTULO 2. CMM : CAPABILITY MATURITY MODEL Teniendo en cuenta que este trabajo tiene como objetivo el mostrar la metodología de evaluación del modelo de Capacidad de Madurez, es necesario antes de profundizar

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA

MANUAL DE REFERENCIA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MANUAL DE REFERENCIA GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000 SISTEMA INTEGRAL DE ATENCIÓN A CLIENTE(A)S, USUARIO(A)S Y BENEFICIARIO(A)S

Más detalles

CAPITULO IV. La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores

CAPITULO IV. La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores CAPITULO IV PERSPECTIVA FINANCIERA La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores financieros, ya que estos pueden resumir las consecuencias económicas que generan dichos

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA

MANUAL DE REFERENCIA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MANUAL DE REFERENCIA GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000 SISTEMA DE CAPACITACIÓN Versión 05 Diciembre 2008 INDICE Introducción... 3

Más detalles

MISION VISION POLITICA OBJETIVO META

MISION VISION POLITICA OBJETIVO META MISION VISION POLITICA OBJETIVO META Estos términos suelen generar confusión porque no hay un criterio unificado sobre su significado y uso, pero en el momento de definir, establecer e implementar las

Más detalles

Un área especializada dentro de la organización. Se enfoca en la calidad. Motivado por un idealismo de calidad.

Un área especializada dentro de la organización. Se enfoca en la calidad. Motivado por un idealismo de calidad. Introducción a seis sigma Esta herramienta de medición de defectos y mejora de la calidad fue diseñada para hacer que las empresas sean tan exitosas como sea posible. Su objetivo primordial: proporcionar

Más detalles

LA NORMA ISO 9000 Que es la ISO 9000?

LA NORMA ISO 9000 Que es la ISO 9000? Que es la ISO 9000? Es una serie de normas internacionales que especifican los requisitos para desarrollar e implementar en una empresa un sistema de gestión que asegure que su empresa proporciona productos

Más detalles

Calidad. Calidad en procesos y productos

Calidad. Calidad en procesos y productos Calidad Calidad en procesos y productos La calidad es el conjunto de características de un elemento, producto o servicio, que le confieren la aptitud de satisfacer una necesidad implícita y explícita.

Más detalles

BALANCED SCORECARD INTRODUCCION

BALANCED SCORECARD INTRODUCCION BALANCED SCORECARD INTRODUCCION SEBASTIAN STEVENSON SPROVERA Balanced Scorecard: introducción (Material docente preparado por Sebastián Stevenson S., Ingeniero Comercial PUC) Antecedentes Algunas cifras

Más detalles

Portafolio de Servicios Estratégicos Organizacionales

Portafolio de Servicios Estratégicos Organizacionales Portafolio de Servicios Estratégicos Organizacionales Consultores en Gestión n Organizacional TI Cel.. 310 862 8720 Tel.. 613 5762 pedro_gomez@tutopia.com pgomez_3 _3@ean.edu.co Bogotá - Colombia OBJETIVO

Más detalles

Equipos de mejora: importancia y etapas de desarrollo

Equipos de mejora: importancia y etapas de desarrollo Equipos de mejora: importancia y etapas de desarrollo D.R. Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey México, 2012. 1 Índice Inicio... 3 - Introducción - Objetivo - Temario - Antecedentes

Más detalles

CLASE 3 O Y S II OBJETIVOS DE LA CLASE:

CLASE 3 O Y S II OBJETIVOS DE LA CLASE: CLASE 3 O Y S II OBJETIVOS DE LA CLASE: Conocer el concepto de proceso de negocio Valorar la utilidad de ver la organización en forma horizontal Diferenciar los procesos de apoyo de los procesos centrales

Más detalles

Nota Práctica 5 El cuadro de mano integral en cooperación. Cómo implantar la estrategia en la organización

Nota Práctica 5 El cuadro de mano integral en cooperación. Cómo implantar la estrategia en la organización Cómo implantar la estrategia en la organización El gran reto de toda organización no es únicamente definir una estrategia con sentido, sino conseguir que ésta se implante con éxito en todas las áreas y

Más detalles

Guía para implementar mejores prácticas ambientales en organizaciones

Guía para implementar mejores prácticas ambientales en organizaciones Guía para implementar en organizaciones Contenido Presentación... 2 Qué son las Mejores Prácticas Ambientales... 3 Características principales de las MPA... 4 Dimensiones de las Mejores Prácticas Ambientales...

Más detalles

Nuestra Visión. Uso y desarrollo de nuevas tecnologías. Necesidad de adaptarse a diversas culturas. Elevar la eficiencia. Mantener el crecimiento

Nuestra Visión. Uso y desarrollo de nuevas tecnologías. Necesidad de adaptarse a diversas culturas. Elevar la eficiencia. Mantener el crecimiento DEINN CONSULTORÍA. Derechos Reservados 2009 Nuestra Visión En el contexto de la globalización e incertidumbre en que están inmersas las organizaciones, emergen algunos desafíos que son determinantes en

Más detalles

MODULO IV: Manejo de Quejas y Reclamos

MODULO IV: Manejo de Quejas y Reclamos MODULO IV: Manejo de Quejas y Reclamos CÓMO CONSTRUIR UNA CULTURA DE CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE? Viviana Monzon MODULO IV: Manejo de Quejas y Reclamos La Calidad La calidad final de un producto o servicio,

Más detalles

Planeación Estratégica de Negocios

Planeación Estratégica de Negocios White Papers Planeación Estratégica Autor: Miguel Lalama M. Guayaquil - Ecuador Planeación Estrategica La planeación estratégica es una herramienta de la gerencia estratégica, consiste en la búsqueda de

Más detalles

EL MANDATO MELBOURNE. Un llamado a la acción para nuevas áreas de valor en las Relaciones Públicas y la administración de la comunicación.

EL MANDATO MELBOURNE. Un llamado a la acción para nuevas áreas de valor en las Relaciones Públicas y la administración de la comunicación. EL MANDATO MELBOURNE Un llamado a la acción para nuevas áreas de valor en las Relaciones Públicas y la administración de la comunicación. FORO MUNDIAL DE RELACIONES PÚBLICAS NOVIEMBRE 2012 El mandato de

Más detalles

Epicor iscala PLANEACIÓN GLOBAL DE RECURSOS EMPRESARIALES

Epicor iscala PLANEACIÓN GLOBAL DE RECURSOS EMPRESARIALES Epicor iscala PLANEACIÓN GLOBAL DE RECURSOS EMPRESARIALES EPICOR iscala Software Empresarial de la Siguiente Generación Epicor Software Corporation entiende que usted, como las empresas medianas a nivel

Más detalles

SISTEMA DE COMPETENCIAS

SISTEMA DE COMPETENCIAS SISTEMA DE COMPETENCIAS Ejemplo para una Red Comercial, productos financiero-aseguradores. Incluye: Diccionario de Competencias Guía Evaluación y Desarrollo personal MANUAL 1: Diccionario de Competencias

Más detalles

MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES

MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES Tratar el tema de la calidad en la organización, es poner en común los modelos de gestión de calidad que se han visto en los distintos cursos y que

Más detalles

EL TRABAJO EN EQUIPO

EL TRABAJO EN EQUIPO EL TRABAJO EN EQUIPO Proyecto Formación de Directivos Docentes en Antioquia. SEDUCA FUNLAM, 2006-2008 2 EL TRABAJO EN EQUIPO Tomado de: Plan de Negocios- Plataforma de Talento Humano. Incubadora de Empresas

Más detalles

LICENCIADO EN MERCADOTECNIA Y COMUNICACIÓN LMC

LICENCIADO EN MERCADOTECNIA Y COMUNICACIÓN LMC LICENCIADO EN MERCADOTECNIA Y COMUNICACIÓN LMC Especialízate y construye un mejor futuro Modalidades Desarrollas enfoques en áreas específicas, como consultoría, liderazgo para el desarrollo social, emprendimiento,

Más detalles

GUÍA MÍNIMA PARA LA ELABORACIÓN DE PLANES DE DESARROLLO INSTITUCIONAL

GUÍA MÍNIMA PARA LA ELABORACIÓN DE PLANES DE DESARROLLO INSTITUCIONAL Coordinación de Planeación Dirección General de Planeación GUÍA MÍNIMA PARA LA ELABORACIÓN DE PLANES DE DESARROLLO INSTITUCIONAL agosto de 2008 Dirección General de Planeación 1 Introducción. La planeación

Más detalles

Proyecto piloto de BIM Guía de primeros pasos

Proyecto piloto de BIM Guía de primeros pasos Proyecto piloto de BIM Guía de primeros pasos Qué es BIM? Marco para implementar un proyecto piloto de BIM Visión de BIM Liderazgo de BIM dirigido Primeros pasos de su proyecto piloto de BIM Cambiar a

Más detalles

Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración

Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración Tópico especial para gestión del mantenimiento La necesidad de un sistema de medición de la efectividad Mediante el uso de una o

Más detalles

Caixa Galicia, una de las diez

Caixa Galicia, una de las diez Dossier: Prácticas de RR.HH. en las Cajas de Ahorros El nuevo modelo de gestión de Recursos Humanos en Caixa Galicia Durante 25 años, Caixa Galicia ha venido ocupando una sólida posición en el mercado

Más detalles

CAPÍTULO 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

CAPÍTULO 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA CAPÍTULO 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1. 1 Planteamiento del Problema Para las empresas estrategia es uno de los temas gerenciales de mayor importancia en el competitivo entorno actual ya que ayuda a definir

Más detalles

ÍNDICE ACERCA DE W360... 3 QUÉ HACEMOS... 4 BENEFICIOS DE W360... 5 CASOS DE ÉXITO... 6 PORTAFOLIO... 17 CONTÁCTENOS... 31

ÍNDICE ACERCA DE W360... 3 QUÉ HACEMOS... 4 BENEFICIOS DE W360... 5 CASOS DE ÉXITO... 6 PORTAFOLIO... 17 CONTÁCTENOS... 31 ÍNDICE ACERCA DE W360... 3 QUÉ HACEMOS... 4 BENEFICIOS DE W360... 5 CASOS DE ÉXITO... 6 PORTAFOLIO... 17 CONTÁCTENOS... 31 2 ACERCA DE W360 Nuestra esencia consiste en un outsourcing integral del departamento

Más detalles

EL CONTROL DE GESTION

EL CONTROL DE GESTION EL CONTROL DE GESTION Concepto.- Se entiende por control de gestión el conjunto de procesos que la empresa aplica para asegurarse de que las tareas que en la misma se realizan están encaminadas a la consecución

Más detalles

CAPITULO I. Los asuntos vinculados a la disponibilidad de recursos naturales, tales como contaminación y los costos de la energía.

CAPITULO I. Los asuntos vinculados a la disponibilidad de recursos naturales, tales como contaminación y los costos de la energía. CAPITULO I 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Como es bien entendido en nuestra época, la globalización es uno de los pilares del cambio. La globalización nos presenta un nuevo entorno que tiene relación directa

Más detalles

GLOSARIO. Actores sociales: Se hace referencia a grupos, organizaciones o instituciones que

GLOSARIO. Actores sociales: Se hace referencia a grupos, organizaciones o instituciones que GLOSARIO Actores sociales: Se hace referencia a grupos, organizaciones o instituciones que interactúan en la sociedad y que, por iniciativa propia, lanzan acciones y propuestas que tienen incidencia social.

Más detalles

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Apuntes N 2 2011 Administración de Empresas 1 Capitulo 6: PLANEACIÓN La toma de Decisiones: La Esencia del Trabajo del Gerente Administración de Empresas 2 Objetivos de Aprendizaje

Más detalles

Diseño de métricas. El como..

Diseño de métricas. El como.. Diseño de métricas El como.. La pregunta principal Para encontrarla se pueden usar diversas técnicas 5 porque (5 Why) Lluvia de ideas Grouping La mayoría de los preguntas fundamentales vienen de los objetivos,

Más detalles

Consultoría en Gestión

Consultoría en Gestión Consultoría en Gestión de Negocios Visión Integral de las Empresas y Organizaciones Somos socios estratégicos de nuestros clientes porque sumamos nuestra experiencia para acompañar su trayectoria y agregar

Más detalles

Outsourcing Humanizado: Una oportunidad retadora

Outsourcing Humanizado: Una oportunidad retadora Outsourcing Humanizado: Una oportunidad retadora En los últimos tiempos hemos pasado de la Era Industrial a la Era de la Informática y estamos avanzando hacia la Era de la Humanización Empresarial. El

Más detalles

LOS INDICADORES DE GESTIÓN

LOS INDICADORES DE GESTIÓN LOS INDICADORES DE GESTIÓN Autor: Carlos Mario Pérez Jaramillo Todas las actividades pueden medirse con parámetros que enfocados a la toma de decisiones son señales para monitorear la gestión, así se asegura

Más detalles

Capítulo 2: Plan de Negocios: Revisión de Literatura de diversos autores y elección del enfoque de Investigación.

Capítulo 2: Plan de Negocios: Revisión de Literatura de diversos autores y elección del enfoque de Investigación. Capítulo 2: Plan de Negocios: Revisión de Literatura de diversos autores y elección del enfoque de Investigación. 2.1 Introducción. La elaboración de un Plan de Negocios tiene como principal objetivo determinar

Más detalles

Sistema de aseguramiento de la calidad. Certificación ISO y su proceso en una ONG

Sistema de aseguramiento de la calidad. Certificación ISO y su proceso en una ONG Sistema de aseguramiento de la calidad Certificación ISO y su proceso en una ONG De donde surge la idea de un sistema de aseguramiento de la calidad? PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Analizar la mejor manera

Más detalles

LICENCIADO EN CREACIÓN Y DESARROLLO DE EMPRESAS LCDE

LICENCIADO EN CREACIÓN Y DESARROLLO DE EMPRESAS LCDE LICENCIADO EN CREACIÓN Y DESARROLLO DE EMPRESAS LCDE LICENCIADO EN CREACIÓN Y DESARROLLO DE EMPRESAS Eres un profesionista con integridad ética, responsabilidad social y una formación sólida en matemáticas,

Más detalles

Programa de Formación de Auditores

Programa de Formación de Auditores Programa de Formación de Auditores Sistemas de Gestión de la Calidad Módulo 3 Formación de auditores Directrices para auditoría Objetivo del módulo Aprender y entender: El rol y responsabilidades del auditor

Más detalles

Hablemos de Educación, hablemos de PEI

Hablemos de Educación, hablemos de PEI 2 da Jornada Nacional Hablemos de Educación, hablemos de PEI JUNIO/11/ 2015 División de Educación General Ministerio de Educación Hablemos de Educación, hablemos de PEI ORIENTACIONES 2 1. Invitación La

Más detalles

El recurso humano como principal activo de la empresa

El recurso humano como principal activo de la empresa Nota de tapa El recurso humano como principal activo de la empresa Por Rubén Caligari Una organización inteligente es aquella que frente a un entorno complejo y cambiante reacciona rápidamente, gestionando

Más detalles

Unidad 4. Administración de recursos humanos

Unidad 4. Administración de recursos humanos Unidad 4 Administración de recursos humanos La administración de recursos humanos consiste en planear, organizar, desarrollar, coordinar y controlar técnicas capaces de promover el desempeño eficiente

Más detalles

Cuestiones y Reflexiones sobre CONCEPTOS DEL MARKETING

Cuestiones y Reflexiones sobre CONCEPTOS DEL MARKETING Cuestiones y Reflexiones sobre CONCEPTOS DEL MARKETING Lluís Lleida Última revisión: marzo de 2009 Tiempo estimado de lectura reflexiva: 10 minutos 1 CONCEPTO TRADICIONAL DE MARKETING Los conceptos, los

Más detalles

Plan de Implantación del Sistema de Gestión de Calidad para los Servicios de Información Aeronáutica -1-

Plan de Implantación del Sistema de Gestión de Calidad para los Servicios de Información Aeronáutica -1- Plan de Implantación del Sistema de Gestión de Calidad para los Servicios de Información Aeronáutica -1- Plan de Implantación del Sistema de Gestión de Calidad para los Servicios de Información Aeronáutica

Más detalles

BALANCED SCORECARD DANIEL VALDÉS GÓMEZ

BALANCED SCORECARD DANIEL VALDÉS GÓMEZ BALANCED SCORECARD DANIEL VALDÉS GÓMEZ DESAFIOS CRECIENTES PARA LAS ORGANIZACIONES ENTORNO GRUPOS DE INTERES PRESIÓN CIUDADANOS ORGANIZACIONES PUBLICAS PRESIÓN CONTRIBUYENTES PRESIÓN DE STAKEHOLDERS Competidores,

Más detalles

plan estratégico 2012-2015

plan estratégico 2012-2015 plan estratégico 2012-2015 El futuro tiene muchos nombres: para el débil es lo inalcanzable, para el miedoso lo desconocido, para el valiente la oportunidad (Víctor Hugo) ÍNDICE 1 METODOLOGÍA 3 MISIÓN

Más detalles

LICENCIADO EN MERCADOTECNIA LEM

LICENCIADO EN MERCADOTECNIA LEM LICENCIADO EN MERCADOTECNIA LEM Especialízate y construye un mejor futuro Modalidades Desarrollas enfoques en áreas específicas, como consultoría, liderazgo para el desarrollo social, emprendimiento, investigación

Más detalles

Guía para líderes - Cómo motivar a los empleados sin invertir dinero

Guía para líderes - Cómo motivar a los empleados sin invertir dinero Guía para líderes Cómo motivar a los. Copyright 2011 Profiles International. Derechos reservados. Ninguna parte de este reporte puede ser reproducido en forma alguna por ningún medio electrónico o mecánico,

Más detalles

Manual para la Aplicación del Sistema de Acreditación FIMPES [Versión III]

Manual para la Aplicación del Sistema de Acreditación FIMPES [Versión III] Manual para la Aplicación del Sistema de Acreditación FIMPES [Versión III] Septiembre, 2011 Septiembre, 2011 Página 0 ÍNDICE INTRODUCCIÓN................................ 2 CARACTERÍSTICAS DEL AUTOESTUDIO......................

Más detalles

II PLAN DIRECTOR PARA LA CALIDAD EN LA GESTIÓN

II PLAN DIRECTOR PARA LA CALIDAD EN LA GESTIÓN II PLAN DIRECTOR PARA LA CALIDAD EN LA GESTIÓN La UMH desde su inicio ha realizado una decidida apuesta por la calidad. Como institución pública ha sido de las primeras en realizar una completa autoevaluación

Más detalles

Importancia de la Contabilidad Administrativa en la planeación, control y toma de decisiones de las Pymes

Importancia de la Contabilidad Administrativa en la planeación, control y toma de decisiones de las Pymes Importancia de la Contabilidad Administrativa en la planeación, control y toma de decisiones de las Pymes Mónica García Manzano* Introducción Una de las aspiraciones más comunes de cualquier joven es poder

Más detalles

» Informe Especial» Más Informes

» Informe Especial» Más Informes » Informe Especial» Más Informes EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO: CÓMO CONSTRUIRLOS? El nivel de competencia que hoy existe en los mercados demanda de las empresas resultados extraordinarios. Ya no es suficiente

Más detalles

PLAN DE NEGOCIOS, PLAN ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL

PLAN DE NEGOCIOS, PLAN ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL PLAN DE NEGOCIOS, PLAN ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL PLAN ADMINISTRATIVO PLAN ADMINISTRATIVO 1. Proceso de Administración Fases del Proceso Administrativo 2. Planeación o Planificación 2.1 Tipos de Planes

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA

MANUAL DE REFERENCIA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MANUAL DE REFERENCIA GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000 SISTEMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Versión 05 Diciembre 2008 INDICE 1 Definición

Más detalles

Fortalecimiento de servicios para la gestión de empresas asociativas rurales

Fortalecimiento de servicios para la gestión de empresas asociativas rurales Fortalecimiento de servicios para la gestión de empresas asociativas rurales Autores: María Verónica Gottret CATIE Ruth Junkin CATIE Contribuciones: Sith Ying Sanchez Consultora Alfredo Umaña Consultor

Más detalles

CAPITULO II. Marco Teórico. 2.1 Calidad en el Servicio. En la actualidad el servicio es el factor competitivo en los negocios.

CAPITULO II. Marco Teórico. 2.1 Calidad en el Servicio. En la actualidad el servicio es el factor competitivo en los negocios. 5 CAPITULO II 2.1 Calidad en el Servicio 2.1.2 Cultura de Servicio. En la actualidad el servicio es el factor competitivo en los negocios. La esencia en las empresas de servicio, es el nivel de servicio

Más detalles

OFICINA DE PLANEAMIENTO Y PRESUPUESTO. Sistema de Planificación y Evaluación INSTRUCTIVO CONCEPTUAL

OFICINA DE PLANEAMIENTO Y PRESUPUESTO. Sistema de Planificación y Evaluación INSTRUCTIVO CONCEPTUAL OFICINA DE PLANEAMIENTO Y PRESUPUESTO Sistema de Planificación y Evaluación INSTRUCTIVO CONCEPTUAL Julio de 2010 Contenido 1. INTRODUCCIÓN...3 1.1. Propósito del Documento...3 1.2. Información de Contacto...3

Más detalles

CAPÍTULO I CUADRO DE MANDO INTEGRAL

CAPÍTULO I CUADRO DE MANDO INTEGRAL CAPITULO I I. El Cuadro de Mando Integral es una herramienta muy útil para la dirección de empresas en el corto y en el largo plazo ya que al combinar indicadores financieros y no financieros permite adelantar

Más detalles

Auditoría que agrega valor

Auditoría que agrega valor International Organization for Standardization International Accreditation Forum Auditoría que agrega valor Que es una auditoría que agrega valor? Escuchamos mucho a cerca de la importancia de agregar

Más detalles

Valores. Misión. Visión

Valores. Misión. Visión ProFile es una compañía que se cristaliza en el año 1997. En esa época, sus fundadores interpretaron el desarrollo de la tecnología de la información y el alto impacto que éstas logran en los resultados

Más detalles

CAPITULO 1: LA FUTURA AGENDA PARA LA COMPETITIVIDAD: RECURSOS HUMANOS

CAPITULO 1: LA FUTURA AGENDA PARA LA COMPETITIVIDAD: RECURSOS HUMANOS RESUMEN RECURSOS HUMANOS CHAMPIONS Libro: Ulrich Dave, Recursos humanos champions CAPITULO 1: LA FUTURA AGENDA PARA LA COMPETITIVIDAD: RECURSOS HUMANOS Los gerentes operativos deben buscar el logro de

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SALUD R. M. 519 2006/ MINSA 30 de mayo del 2006. FINALIDAD Contribuir a fortalecer los procesos de mejora continua de la calidad en salud en los establecimientos de

Más detalles

LA IMPORTANCIA DE LOS TABLEROS DE CONTROL. Conocido también como Cuadro de Mando Integral (CMI) o tablero de comando o balanced scorecard.

LA IMPORTANCIA DE LOS TABLEROS DE CONTROL. Conocido también como Cuadro de Mando Integral (CMI) o tablero de comando o balanced scorecard. LA IMPORTANCIA DE LOS TABLEROS DE CONTROL Jack Fleitman Conocido también como Cuadro de Mando Integral (CMI) o tablero de comando o balanced scorecard. La mayoría de las empresas grandes lo utilizan para

Más detalles

CULTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCIÓN APLICADA AL SECTOR SALUD

CULTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCIÓN APLICADA AL SECTOR SALUD CONGRESO INTERNACIONAL Acreditación: Presente y futuro de la calidad en salud en Colombia CULTURA ORGANIZACIONAL: DESCRIPCIÓN APLICADA AL SECTOR SALUD CARLOS EDUARDO MÈNDEZ ÀLVAREZ UNIVERSIDAD DEL ROSARIO.

Más detalles

ISO 9001:2015 Principales cambios

ISO 9001:2015 Principales cambios ISO 9001:2015 Principales cambios ISO 9001: 2015 se basa en el Anexo SL - la nueva estructura de alto nivel. Se trata de un marco común para todos los sistemas de gestión ISO. Esto ayuda a mantener la

Más detalles

El artículo explora la conformación

El artículo explora la conformación CONFORMACIÓN Y DESARROLLO O DE EQUIPOS DE TRABAJO EN PROYECTOS DE CORTO PLAZO Ivette Baldivieso Abstract 1 Introducción 1 1. Qué es un equipo? 2 2. Preparación de perfil de reclutamiento 2 3. Estructura

Más detalles

ÉTICA Y ESTRATEGIA Consultoría en Responsabilidad Sustentable

ÉTICA Y ESTRATEGIA Consultoría en Responsabilidad Sustentable ÉTICA Y ESTRATEGIA Consultoría en Responsabilidad Sustentable Catálogo de Servicios y Productos Orsan Septiembre 2014 Primera Aproximación Nuestra filosofía Misión Ser un instrumento clave en la adopción

Más detalles

LIDERAZGO Y CAMBIO ESTRATÉGICO - Paradojas y desafíos en la gestión del capital humano. Banco Central del Uruguay. Jorge Xavier

LIDERAZGO Y CAMBIO ESTRATÉGICO - Paradojas y desafíos en la gestión del capital humano. Banco Central del Uruguay. Jorge Xavier LIDERAZGO Y CAMBIO ESTRATÉGICO - Paradojas y desafíos en la gestión del capital humano Jorge Xavier Gerente - Capital Humano y Desarrollo Organizacional Banco Central del Uruguay Gestión de organizaciones

Más detalles

FORMULACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO DE AUDITORÍA INTERNA

FORMULACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO DE AUDITORÍA INTERNA DOCUMENTO TÉCNICO N 83 Versión 0.1 + FORMULACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO DE AUDITORÍA INTERNA Este documento técnico describe los principales pasos para desarrollar la etapa de planificación estratégica en

Más detalles

Institutional Solutions against Bribe Solicitation and Extortion: The Example of Mercados Transparentes. Luis Moreno Ocampo

Institutional Solutions against Bribe Solicitation and Extortion: The Example of Mercados Transparentes. Luis Moreno Ocampo Institutional Solutions against Bribe Solicitation and Extortion: The Example of Mercados Transparentes Luis Moreno Ocampo I Módulo 1. Diagnóstico de Clima Ético 1.1 El Qué Este módulo del programa busca

Más detalles

3. Los equipos de trabajo fundamentales para la administración

3. Los equipos de trabajo fundamentales para la administración Objetivo general de la asignatura: El alumno analizará los conceptos fundamentales de la dirección y la toma de decisiones que le permitirán ser líderes de equipos; así como aplicar las herramientas y

Más detalles

GESTION PARA LA BUENA DIRECCIÓN

GESTION PARA LA BUENA DIRECCIÓN Escuelas de Avanzada en la Región Callao 2007 1 GESTION PARA LA BUENA DIRECCIÓN Estándares para el Desarrollo Profesional y la Autoevaluación Escuelas de Avanzada 2007 Escuelas de Avanzada en la Región

Más detalles

Disney: Creamos felicidad al brindar el más fino entretenimiento para personas de todas las edades, en cualquier lugar.

Disney: Creamos felicidad al brindar el más fino entretenimiento para personas de todas las edades, en cualquier lugar. MISIÓN DE UNA EMPRESA La misión de una empresa es una declaración duradera del OBJETO, PROPÓSITO O RAZÓN DE SER de una empresa. Contesta la pregunta: Cuál es nuestra razón de ser? La razón de establecer

Más detalles

Programa del Curso La Gestión de la Calidad en la Gestión de las Instituciones Sanitarias

Programa del Curso La Gestión de la Calidad en la Gestión de las Instituciones Sanitarias Programa del Curso La Gestión de la Calidad en la Gestión de las Instituciones Sanitarias Introducción: Si bien la preocupación sobre la calidad de la atención de la salud no es nueva, en los últimos años

Más detalles

El blog como herramienta para favorecer la competencia lectora y el uso educativo de las TIC

El blog como herramienta para favorecer la competencia lectora y el uso educativo de las TIC 1 Curso de Formación Docente sobre TIC y Educación El blog como herramienta para favorecer la competencia lectora y el uso educativo de las TIC Francisco Villafuerte Luna PROYECTO FINAL DE TRABAJO Módulo

Más detalles

Cursos, talleres y diplomados. www.grupocieg.org cieg@grupocieg.org

Cursos, talleres y diplomados. www.grupocieg.org cieg@grupocieg.org Cursos, talleres y diplomados www.grupocieg.org cieg@grupocieg.org INDICE Diplomados Página Competencias directivas y gestión 1 Liderazgo femenino 1 Gerencia para ingenieros 2 Planificación comunitaria

Más detalles

LICENCIADO EN PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL LPO

LICENCIADO EN PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL LPO LICENCIADO EN PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL LPO Especialízate y construye un mejor futuro Modalidades Desarrollas enfoques en áreas específicas, como consultoría, liderazgo para el desarrollo social, emprendimiento,

Más detalles

CONTROL INTERNO DEL REPORTE DE LA INFORMACION FINANCIERA GUÍA PARA PEQUEÑAS EMPRESAS COTIZADAS

CONTROL INTERNO DEL REPORTE DE LA INFORMACION FINANCIERA GUÍA PARA PEQUEÑAS EMPRESAS COTIZADAS CONTROL INTERNO DEL REPORTE DE LA INFORMACION FINANCIERA GUÍA PARA PEQUEÑAS EMPRESAS COTIZADAS Volumen I: Resumen Ejecutivo Junio 2006 En 1992 el Comité de Organizaciones Patrocinadoras de la Comisión

Más detalles

Marketing de servicios profesionales. Lic. Adriana Racca

Marketing de servicios profesionales. Lic. Adriana Racca Marketing de servicios profesionales Lic. Adriana Racca Servicio Un servicio es cualquier acto o desempeño que una persona ofrece a otra, y que en principio es intangible, que no otorga propiedad alguna

Más detalles

* Por RAEF A. LAWSON, CMA, CPA

* Por RAEF A. LAWSON, CMA, CPA CREATING A BPM CENTER OF EXCELLENCE (STRATEGIC FINANCE, September 2007) Traducción para Veritas del Colegio de Contadores Públicos de México Por Jorge Abenamar Suárez Arana Abril, 2008 Creación de un Centro

Más detalles