a) El Centro de Cómputo, deberá de seguir y efectuar los siguiences pasos:

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1 GOBIEF.NO DEL ESTADO DE M XICÜ PROCEDIMIENTO DE EQUTPO DE CóMPUTO IXTAPALUCA ]! l. Objetivo Desarrollar y asegurar una infraestructura computacional de carácter confiable, flexible y con niveles de desempeño óptimos para el apoyo adecuado de las áreas del Tecnológico de Estudios Superiores de lxtapaluca en la automatización de su información y así garantizar la calidad de los servicios. 2. Alcance Todas las áreas del recnológico de Estudios Superiores de lxtapaluca. 3. Políticas de Operación 3. I El Centro de Cómputo es el responsable del mantenimiento preventivo y correctivo del equipo de cómputo, con la finalidad de determinar, proporcionar y mantener la infraestructura computacional óptima y necesaria de la institución. 3.2 Mientras que los equipos de cómputo no afecten directamente a la calidad del producto ylo servicio, el Tecnológico de Estudios Superiores de lxtapaluca a través del centro de cómputo realiza las siguientes acctones: a) Elaboración del Programa Semestral de Mantenimiento a los Equipos de Computo del Tecnológico. El Centro de Cómputo elabora el "Programa Semestral de Mantenimiento para Equipos de Computo de las Áreas del Tecnológico" en los formatos FO-TESI- l3 y FO-TESI-83. b) Difusión del Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo. El Centro de Cómputo comunica a las áreas el "Programa Semestral de Mantenimiento para Equipos de Cómputo para su conocimiento a través del calendario de mantenimiento. 3.3 Una vez, dado a conocer el "Programa Semestral de Mantenimiento para Equipos de Cómputo de las Áreas del Tecnológico" el centro realiza el cumplimiento y segu miento al programa. 3.4 Proceso del Mantenimiento Preventivo De conformidad con el "Programa Semestral de Mantenimiento para Equipos de Cómputo de las Ár""t del Tecnológico", el Centro de Cómputo, informa a los usuarios la necesidad de dar servicios de mantenimiento preventivo a los equipos, considerando que al inicio de cada semestre se entrega una copia del calendario de mantenimiento. a) El Centro de Cómputo, deberá de seguir y efectuar los siguiences pasos: Se realiza una valoración con base al argumento del usuario y considerando la información detallada del equipo FO-TESI-87. Limpieza al CPU FO-TESI-85. Revisión física, limpieza/r\rna y externa a teclado FO-TESI-85. Limpieza interna y ex mouse FO-TESI-85. Elaboró Autorizó Representante de la Alta Dirección i Versión '3 Fecha de revisíón Lrrcrembre de luuy Págrna I de 6 Toda copia en

2 GOBIEANO DEL proc Dr l enro DE Eeutpo o cómpuro trecnoló6rco d* EsTurtas 5up RronEs IXYAPALUCA v. Revisión y Limpieza a moniror FO-TESI-85. vi' Revisión y Limpieza interna y externa a impresoras (sólo en caso de que el usuario cuente con el equipo) FO-TESI-85. vii' Actualización periódica del programa de antivirus, sistema operativo y paquetería de aplicación FO-TESI-85. viii. Revisión y limpieza de NOBREAK. FO_TESI_85. ix. Llenado del formato reporte de mantenimiento de equipos de cómputo FO-TESI-g5. b) una vez realizado el mantenimiento, er equipo se entrega al usuario. 3.5 Proceso del Mantenimiento Correctivo 3'5' I Cualquiera de las áreas del Tecnológico de Estudios Superiores de lxtapaluca es responsable de reporrar al Centro de Cómputo, Por cualquier medio, las anomalías dltectadas al equipo de cómputo, para su atención correspondiente, como se describe a continuación. a) En caso, de que alguno de los equipos con los que cuenta el Tecnológico de Esrudios Superiores de lxtapaluca Presente alguna falla, el usuario reporta por cualquier medio la añomalía al Centro de cómpuro, y en su caso se realiza: lt. Una valoración en base al argumento del usuario detallada del equipo FO-TESI-87. Si no es una situación que requiera llevarse el mantenimiento se da la revisión en el mismo lugar contrario se destina a llevarse el equipo para: y considerando la información equipo al área especifica de de trabajo del usuario, en caso L Limpieza al CPU FO-TESI Revisión física, limpieza interna y externa a tecrado ar Fo-rES/-gS. 3. Limpieza inrerna y exrerna al mouse FO-TESI Revisión y Limpieza a monitor FO-TESI Revisión y Limpieza interna y externa a impresoras (solo en caso de encuentre) FO-TESI-85. que se 6. Actualización periódica del programa de antivirus, sistema operativo y paquetería de aplicación FO-TESI-85. b) c) El Centro de Cómputo, registra en FO-TESI-85 el diagnóstico de la anomalía detectada y en su caso da solución, inclusive puede ser remitido el equipo de cómputo al centro especializado externo para su reparación. Una vez, reparado el Equipo de Cómputo, éste se regresa al usuario.. Versión,3 Página 2 de 6 Autorizó Representante de la Alta Dirección Toda copia,*fecfra de revisól I Diciembre de 2009 un "Documento No Controlado" a excepción del original.

3 PROCEDIT"lIENTO DE EQUTPO DE CóMPUTO t cxoló6teo D[ Etf Urtot supetlaaes IXTAPAI.UCA 4. Diagrama del Procedimiento Cómputo Encargado de Laboratorios Elaboración del programa semestral de mantenimíento Se aplica conforme a calendario y se siguen pasos de mantenimiento. El usuario detect falla o concingencia Se realiza la difusión del programa a las áreas del Tecnolósico Es un mantenimiento interno? Solicita al área de Subdirección de Administración el envío a centro especializado de reparación. Verifica y realiza el servicio de manten miento I Asigna orden de traba o para realizar servicios ' Versión :5 Página 3 de 6 Representante de la Alta Direccíón Fecha de revisión 1 j Diciembre de 2009 Toda copia es un "Documento No Controlado" a excepción del original.

4 T-Eg t 5. GOBIEANO DEL E5TADQ üt MÉXICO Descripción del Procedimiento. Secuencia de etapas. Actividad Responsable l. Realización del programa semestral de mantenimiento. 2. Difunde programa semestral de mantenimiento. 3. Realización de mantenimiento Preventivo. l. I Los encargados de laboratorios junto con el responsable de centros de cómputo en el SGC realizan el calendario de mantenimiento preventivo. 1.2 Se realiza la difusión del programa semesrral de mantenimiento a las áreas del Tecnológico. 2. I Realiza la distribución de los calendarios a las áreas correspondientes. 3. I Se realiza mantenimiento preventivo conforme al calendario. Pasa al punto 8. Cómputo en el SGC y encargado de laboratorios. 4. Detecta falla o contingencia 4.1 El usuario detecca la falla del equipo. Usuario 5. Solicita Mantenimiento. 6. Solicita al área de Subdirección de Administración el envío del equipo a centro especializado para reparación. 7. Asigna orden de trabajo para realizar servtctos. 8. Verifica y realiza el servrcto. 9. Regresa el equipo al usuano. 5. I Realiza solicitud de manera verbal para reparación de equipo. 5.2 Verifica si es un mantenimiento interno, en caso de que sea si continua con el proceso en el punto Z, en caso de que no sea así pasa al punto I Realiza petición directa al subdirector para envío del equipo. 6.2 Pasa al punto Solicita al encargado de laboratorios realizar la reparación del equipo según lo detectado por el usuano. 8. I Realiza el servicio conforme lo reportado por el usuano. 9. I Se realiza la devolución del equipo ya corregido. 9.2 En la entrega se pregunta al usuario si se encuentra conforme (9. 1), en caso de que sea favorable la respuesta se procede al punto 0, en caso de no ser así se procede al punto I Sgzrqquisita el formato de manrenimiento y I Versión Cómputo en el SGC. Cómputo en el SGC. Encargado de laboratoríos. ;tr,"- r* I Fecha de revisión I Diciembre de 2009 Toda copia e es un "Documento No Controlado" a excepción del original.

5 I GOBIFRNO DEL EsrADo or méxrco MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE -pnoceotmteñt.o Eeutpo oe cóypuro TEcNoLó0tao Df Egrut os supe{rónr5 IXTAPA.UCA I reaiizaáo posterion 6. Documentos de Referencia ma de trabajo anual de Licenciatura en Inform.át ca 7. Registros Registros Reporte de Servicio de Mantenimiento preventiv o y I o correctivo de Equipo de Cómputo. Información detallada de equipos de cómputo Calendarización de Servicio de Mantenimiento a Equipos de Cómputo. Programa Semestral de mantenimienco para equipos de Cómputo de las áreas del Tecnológico. Tiempo de retención Responsable de conservarlo Código de registro I año FO-TESI-85 I año FO-TESI-87 I año FO-TESI-83 I año FO-TESI- I3 8. Glosario Equipo de Cómputo. Maquínaria en los laboratorios y demás áreas para apoyo en la realización de su labor. 9. Anexos 9. I FO-TESI-87 Información detallada de equipos de cómputo. 9.2 FO-TESI-85 Reporte de Servicio de Mantenimiento preventivo y/o correctivo de Equipo de Cómputo. 9'3 FO-TESI-83 Calendarizacion de Servicio de Mantenimiento a Equipos de Cómputo. 9.4 FO-TESI- l3 Programa Semestral de mantenimiento para equipos de Cómputo de las áreas del Tecnológico. Elaboró Página 5 de 6 Responsable Cómputo Representante de la Alta Direccron Toda c L es un "Documento No Controlado" a excepción del original.

6 COBIERNO DEt ESTADO DE MÉXICO DE EQUIPO DE CÓMPUTO PC-TESt ww sffi ftffi ffi.ffi fecl{olégf CO Of, EgrUü O SUpEntORES IXTAFA.UCA 10. Cambios de esta versión Número de revisión Fecha de actualización Descripción del cambio 3 Diciembre 2009 Realización del diagrama de flujo, descripción, documentos de referencta. anexos. de Centros de Cómouto 15 ReDresentante de la Alta Direccron i Diciembre de 2009 Toda copia es un "Documenro No Controlado" a excepción del original.