percepciones y opiniones de un grupo específico. 2. Plan de acción que busca fortalecer vínculos entre la organización y sus

Transcripción

1 Ma. Fernanda Velasco Jacobo A Amairany Sáenz Ramírez A Francisco Eduardo Granados Barcenas A Actividad 2 30/05/ Aportar 5 definiciones más de RRPP. 1. Esfuerzo planeado que realiza la organización para influir sobre las actitudes, percepciones y opiniones de un grupo específico. 2. Plan de acción que busca fortalecer vínculos entre la organización y sus distintos públicos. 3. Dirección y gestión de las relaciones entre una organización y sus públicos mediante la acción y la comunicación. 4. Conjunto de actividades que realiza una empresa con el fin de transmitir una imagen de confianza a sus clientes y consumidores. 5. Ciencia que se encarga de gestionar la comunicación entre una organización y la sociedad. 2.2 Aportar definición de RRPP de Carlos Bonilla.

2 Son el arte de sintetizar la esencia de una organización, hacerla compatible con las expectativas e intereses de quienes la rodean y lograr que ello se perciba acertadamente, para conseguir la integración de la misma a su entorno. (Bonilla, C. S/F). Portarse bien y que lo sepan los demás (Bonilla, C.S/F). 2.3 Qué es el Acuerdo de México y por qué es importante en la historia de las RRPP? Además de realizar una definición del concepto de relaciones públicas, destaca valores como la defensa del interés, la honestidad, la integridad, la pericia y la lealtad dentro de la práctica. El Acuerdo de México es una colaboración de 30 asociaciones nacionales en donde se afirma que la práctica de RRPP es el arte y la ciencia social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias, aconsejar a la dirección de la organización e instaurar programas planificados de acción que sirvan tanto al interés de la organización como del público. 2.4 Cómo debería resolver este problema el área de RRPP de Orange? b460e.html Lo primero que se debe hacer es un comunicado de prensa y escrito en redes en el que se aclare la situación, ya que el acoso vía telefónica no fue por parte de la empresa Orange sino por una empresa externa que es contratada por su

3 servicio de llamadas preventivas y de cobro a morosos. Orange debe aclarar que ellos otorgan la información a dicha empresa que, sí, está bajo su contratación pero no tiene control sobre el comportamiento o insistencia de los empleados en el caso. La empresa Orange debe pedir una disculpa por el incidente y asegurar que va a retirar la información personal del afectado y sus familiares de su base de datos y de la empresa de llamadas Gemini, haciéndose responsables de evitar que este incidente no se repita con ningún otro cliente. 2.5 Con base en el Global Reptrak global_reptrak_2017 responder: 1. Qué es The Global RepTrak 100? Global RepTrak 100 es un estudio anual realizado por Reputation Institute que examina cómo las partes interesadas perciben a las empresas y cómo esas percepciones afectan el comportamiento de compra. 2. Qué reconocido investigador, experto en temas de reputación, dirige el estudio? Charles Fombrun y Cees Van Riel. 3. Explicar la metodología empleada.

4 Este estudio mide la reputación de las 100 compañías más reconocidas del mundo en 15 países. Las empresas incluidas deben cumplir con los siguientes requisitos: 1. Tener una presencia económica significativa en las 15 economías más grandes. 2. Tener una reputación por encima de la media en su país de origen. 3. Tener familiaridad global de más del 40% Los encuestados son calificados en dos niveles: 1. Familiaridad: los encuestados deben estar algo o muy familiarizados. 2. Pulse RepTrak: Los encuestados deben completar el 75% del rating de puntuación. 4. Cuál es la utilidad del estudio? Este estudio sirve para: 1. Conocer la capacidad de las empresas para cumplir las expectativas de las partes interesadas a través de las 7 dimensiones racionales de la reputación. 2. Conectar el vínculo emocional que los grupos de interés tienen entre las empresas y el comportamiento racional. 3. Medir la reputación general de las empresas.

5 5. Cuáles son las marcas que aparecen en el top 10 del Global RepTrak REPUTATION LEADERS NETWORK 100, 2016 y 2017? Rolex 1 Rolex 2 The Walt Disney Co. 2 LEGO Group 3 Google 3 The Walt Disney Co. 4 BMW Group 4 Canon 5 Daimler 5 Google 6 LEGO Group 6 Bosch 7 Microsoft 7 Sony 8 Canon 8 Intel 9 Sony 9 Rolls-Royce 10 Apple 10 Adidas Fuente: Reputation Institute's 2016 & 2017 Global RepTrak 6. Analizar los top 10 del Global RepTrak REPUTATION LEADERS NETWORK 100 en el periodo BMW Group The Walt Disney Co. BMW Group Rolex Rolex 2 The Walt Disney Co. Google Google The Walt Lego

6 Disney Co. 3 Rolex BMW Daimler Google The Walt Disney Co. 4 Google Rolex Rolex BMW Group Canon 5 Daimler Sony Lego Daimler Google 6 Sony Canon The Walt Disney Co. Lego Bosch 7 Microsoft Apple Canon Microsoft Sony 8 Canon Daimler Apple Canon Intel 9 Nestlé Lego Sony Sony Rolls-Royce 10 Lego Microsoft Intel Apple Adidas 7. Elaborar matriz de las 100 marcas con mejor reputación en 2016 y 2017, considerando las siguientes unidades de análisis: 1. marca, 2. posición, 3. actividad o giro, 4. origen. Marcas con mejor reputación 2016 Marca Pos ició n Actividad o giro Origen Rolex 1 Producción de relojes de lujo Reino Unido The Walt Disney Co. 2 Producción de entretenimiento e información Google 3 Productos y servicios tecnológicos

7 BMW Group 4 Fabricante de automóviles de alta gama Alemania Daimler 5 Manufacturación y venta de vehículos Alemania Lego 6 Producción de juguetes Dinamarca Microsoft 7 Software y hardware Canon 8 Producción en electrónica Japón Sony 9 Producción en electrónica Japón Apple 10 Diseño y producción de tecnologías Intel 11 Fabricante de circuitos integrados Adidas 12 Fabricante de calzado y ropa deportiva Alemania Nike 13 Calzado, moda y textiles Rolls-Royce 14 Producción de sistemas de energía para aviación Inglaterra Michelin 15 Fabricante de neumáticos Francia Johnson & Johnson 16 Fabricante de dispositivos médicos, farmacéuticos, cuidado personal y productos para bebé Samsung 17 Producción en electrónica Corea del Sur Ferrero 18 Productor de dulces Italia Nintendo 19 Mercado de videojuegos Japón Levi Strauss & Co. 20 Producción de prendas de vestir

8 Amazon 21 Comercio electrónico y servicios de computación Nestlé 22 Producción de alimentos y bebidas Suiza Philips 23 Producción de electrónicos Países Bajos L Oréal 24 Cosméticos y belleza Francia Bosch 25 Tecnología automotriz e industrial Alemania Panasonic 26 Producción de electrónicos Japón Ikea 27 Fabricación y venta de muebles y artículos para el hogar Colgate-Palmolive 28 Fabricación y venta de productos de higiene bucal, higiene personal y limpieza del hogar Suecia Visa 29 Tarjetas de crédito y débito 3M 30 Equipamiento Industrial Toyota 31 Fabricante de automóviles Japón Giorgio Armani 32 Ropa y accesorios de lujo Italia Yamaha 33 Productos electrónicos e instrumentos musicales Japón Goodyear 34 Producción y comercialización de llantas Kellogg s 35 Producción de alimentos HP 36 Producción en electrónica Bridgestone 37 Producción de neumáticos Japón

9 Mastercard 38 Tarjetas de débito y crédito IBM 39 Desarrollador de Hardwares y Softwares Pirelli 40 Producción de Neumáticos Italia Whirlpool 41 Productor de electrodomésticos Danone 42 Productor de alimentos, bebidas y nutrición médica Francia Barilla 43 Alimentación Italia BBC 44 Telecomunicaciones BBC Hugo Boss 45 Producción de ropa de lujo Alemania Ralph Lauren 46 Producción de ropa LVHM 47 Producción de artículos de lujo Francia Hewlett Packard 48 Producción de tecnologías CISCO 49 Desarrollo de tecnologías de la información Dell 50 Fabrica y vende productos informáticos Estée Lauder 51 Productos de belleza Marriott 52 Hoteles de lujo Swatch Group 53 Producción de relojes Suiza Honda 54 Producción de automóviles Japón

10 Lufthansa 55 Compañía aérea Alemania Xerox 56 Producción de fotocopiadoras Boeing 57 Producción de aviones FedEx 58 Servicio de mensajería y paquetería IHG 59 Hoteles Inglaterra Caterpillar 60 Maquinaria de construcción LG 61 Producción de electrónicos Corea del Sur Heinz 62 Producción de salsas ebay 63 Venta de productos por internet Airbus 64 Compañía aérea Holanda P&G 65 Producción de bienes de consumo Hershey s 66 Fabricante de chocolates Under Armour 67 Ropa y accesorios deportivos UNidos Bayer 68 Producción de fármacos Alemania Volvo 69 Producción de automóviles Suecia Texas Instruments 70 Producción de tecnologías de la información

11 Siemens 71 Producción de electrónicos Alemania Nokia 72 Tecnologías de información y comunicaciones Finlandia Fujifilm 73 Producción de productos para fotografía Japón Oracle 74 Producción de tecnologías de cómputo Hilton 75 Cadena internacional de hoteles Heineken 76 Producción de cerveza Holanda Lavazza 77 Productos de café Italia Electrolux 78 Productos de línea blanca para el hogar Suecia Ford 79 Producción de automóviles Campbells 80 Producción de alimentos SAP 81 Productos informáticos para organizaciones Alemania Schneider 82 Soluciones energéticas Francia Coca-Cola 83 Producción de bebidas gaseosas y refrescantes General Electric 84 Producción de electrónicos UPS 85 Paquetería Kimberly-Clark 86 Productos para el cuidado y la higiene personal Air Canada 87 Compañía aérea Canadá

12 Toshiba 88 Producción de electrónicos Japón Unilever 89 Productos de nutrición y cuidado e higiene personal Inglaterra Roche 90 Productos farmacéuticos Suiza Sharp 91 Producción de electrónicos Japón Bacardí 92 Bebidas alcohólicas Bermudas Starbucks 93 Producción y venta de café Fujitsu 94 Producción de tecnologías de la información Japón Pepsico 95 Producción de bebidas y aperitivos Bermudas Hitachi 96 Reparación de equipos electrónicos Dupont 97 Industria química Japón Carlsberg 98 Producción de cerveza Ricoh 99 Producción de electrónicos Japón General Motors 100 Producción de automóviles Marcas con mejor reputación 2017 Marca No. Actividad o giro Origen Rolex 1 Producción de relojes Reino Unido

13 Lego 2 Producción de juguetes Dinamarca Disney 3 Producción de entretenimiento e información Canon 4 Producción de electrónica Japón Google 5 Productos y servicios electrónicos Bosch 6 Tecnología Automotriz Alemania Sony 7 Producción en electrónica Japón Intel 8 Fabricante de circuitos integrados Rolls-Royce 9 Producción de sistemas de energía Inglaterra Adidas 10 Fabricante de calzado y ropa deportiva Alemania Microsoft 11 Software y hardware BMW 12 Fabricante de automóviles de alta gama Alemania Michelin 13 Fabricante de neumáticos Francia Levi Strauss & Co. 14 Producción de prendas de vestir Nike 15 Calzado, moda y textiles Nintendo 16 Mercado de videojuegos Japón Ferrero 17 Productor de dulces Italia Amazon 18 Comercio electrónico y servicios de computación IBM 19 Desarrollador de Hardwares y Softwares

14 Apple 20 Diseño y producción de tecnologías Philips 21 Producción de electrónicos Países Bajos 3M 22 Equipamiento Industrial Barilla 23 Alimentación Italia CISCO 24 Desarrollo de tecnologías de la información Colgate-Palmolive 25 Fabricación y venta de productos de higiene bucal, higiene personal y limpieza del hogar Visa 26 Tarjetas de crédito y débito Daimler 27 Manufacturación y venta de vehículos Alemania Giorgio Armani 28 Ropa y accesorios de lujo Italia Goodyear 29 Producción y comercialización de llantas Bridgestone 30 Producción de neumáticos Japón Mastercard 31 Tarjetas de débito y crédito Pirelli 32 Producción de Neumáticos Italia Caterpillar 33 Maquinaria de construcción Toyota 34 Fabricante de automóviles Japón Panasonic 35 Producción de electrónicos Japón HP 36 Producción en electrónica

15 Estée Lauder 37 Productos de belleza Danone 38 Productor de alimentos, bebidas y nutrición médica Francia BBC 39 Telecomunicaciones BBC Netflix 40 Producción de entretenimiento e información Whirlpool 41 Productor de electrodomésticos Emirates 42 Compañía aérea Emiratos Árabes Hugo Boss 43 Producción de ropa de lujo Alemania Johnson & Johnson 44 Fabricante de dispositivos médicos, farmacéuticos, cuidado personal y productos para bebé Ralph Lauren 45 Producción de ropa L Oreal 46 Cosméticos y belleza Francia Siemens 47 Producción de electrónicos Alemania Honda 48 Producción de automóviles Japón Boeing 49 Producción de aviones Hilton 50 Cadena internacional de hoteles Airbus 51 Compañía aérea Holanda Kraft Heinz 52 Producción de salsas

16 DHL 53 Paquetería Alemania Nestlé 54 Producción de alimentos y bebidas Suiza FedEx 55 Servicio de mensajería y paquetería British Airways 56 Compañía Aérea Reino Unido Kellogg s 57 Producción de bienes de consumo Ikea 58 Fabricación y venta de muebles y artículos para el hogar Suecia Heineken 59 Producción de cerveza Holanda Fujifilm 60 Producción de productos para fotografía Japón P&G 61 Producción de bienes de consumo Hershey s 62 Fabricante de chocolates LG 63 Producción de electrónicos Corea del Sur Oracle 64 Producción de tecnologías de cómputo SAP 65 Productos informáticos para organizaciones Alemania Campbells 66 Producción de alimentos Xerox 67 Producción de fotocopiadoras Dell 68 Fabrica y vende productos informáticos

17 Ford 69 Producción de automóviles Samsung 70 Producción en electrónica Corea del Sur General Electric 71 Producción de electrónicos ABInBev 72 Fabricante de cerveza Bélgica Electrolux 73 Productos de línea blanca para el hogar Suecia Unilever 74 Productos de nutrición y cuidado e higiene personal Inglaterra Toshiba 75 Producción de electrónicos Japón Nokia 76 Tecnologías de información y comunicaciones Finlandia Airfrance 77 Compañía aérea Francia Virgin 78 Servicios de telefonía móvil Reino Unido UPS 79 Paquetería Nissan 80 Fabricante de automóviles Japón Hitachi 81 Reparación de equipos electrónicos Coca-Cola 82 Producción de bebidas gaseosas y refrescantes ebay 83 Venta de productos por internet Bacardí 84 Bebidas alcohólicas Bermudas PSA Peugeot Citroen 85 Grupo Automovil Francia

18 Linkedin 86 Comunidad social Renault 87 Fabricante de automóviles Francia Sharp 88 Fabricante de electrónica Japón American Express 89 Institución Financiera Fujitsu 90 Producción de tecnologías de la información Japón Ericsson 91 Soluciones en telecomunicaciones Suecia Zara 92 Venta de ropa España Pepsico 93 Producción de bebidas y aperitivos Bermudas ING 94 Servicio de banca, seguros e inversiones Países Bajos Starbucks 95 Producción y venta de café General Motors 96 Producción de automóviles Delta 97 Compañía aérea FCA 98 Grupo automovilístico Países Bajos Hyundai 99 Fabricante de automóviles Corea del Sur Volkswagen 100 Fabricante de automóviles Alemania 8. Cuáles son las 10 marcas con mejor reputación en? Posición Marca Pulse Score

19 1 Rolex Google Sony LEGO Group LVMH Group Canon Kellogg s Amazon.com Caterpillar The Walt Disney Co Fuente: Reputation Institute's 2017 North America RepTrak 9. Cuáles son las 10 marcas con mejor reputación en Europa? Posición Marca Pulse Score 1 Lego Bosch The Walt Disney Co Michelin Sony Canon Rolex BMW Levi Strauss & Co

20 10 Rolls Royce Fuente: Reputation Institute s 2017 EMEA RepTrak 10.Ubicar el Índice de relevancia de las marcas (Brand Relevance Index) realizado por la firma Prophet. Cuáles son las 10 mejores marcas en 2016 y 2017? 1. Apple 2. Amazon 3. Android 4. Netflix 5. Google 6. Samsung 7. Nike 8. Pinterest 9. Pixar 10. Sephora

21 Referencias Global RepTrak (2017). Recuperado Mayo 30, 2017 de Las empresas con mejor reputación en en (2016, Marzo 30). Recuperado Mayo 30, 2017, de Relaciones públicas: un esfuerzo estratégico. (2015).. Recuperado Mayo 30, 2017, de Acosta, C. (1 de marzo 2017). Las 100 empresas con mejor reputación en el mundo de mayo 2017, de expoknews Sitio web: (S/A). (25 de octubre 2009). Relaciones Públicas. 30 de mayo 2017, de Blogspot Sitio web: ml

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