ESPAÑA REPTRAK PULSE de Junio de 2015 REPUTATION LEADERS NETWORK. Fernando Prado. Enrique Johnson

Transcripción

1 REPTRAK PULSE 2015 ESPAÑA 30 de Junio de 2015 Fernando Prado Managing Partner Reputation Institute Spain & Latam Enrique Johnson Director Reputation Institute

2 Agenda Hallazgos Clave Resultados RepTrak España 2015: las empresas con mejor reputación Algunas conclusiones

3 La reputación corporativa como prioridad estratégica afirman que la reputación corporativa tiene alta prioridad dentro de la empresa 65% 63% y creen que dicha prioridad será mayor en los próximos 2-3 años Reputation Leader Study 2014 Un intangible en crecimiento Además de estos resultados, más de la mitad de las empresas asegura que la reputación corporativa tiene, a día de hoy, mayor prioridad de la que tenía en 2013.

4 La realidad empresarial ante la Economía de la Reputación 79% 20% consideran que las empresas están compitiendo en la Economía de la Reputación pero solamente están preparadas para afrontar con éxito esta nueva realidad La Economía de la Reputación Es un nuevo entorno competitivo donde las decisiones de compra, de inversión, o de trabajo, dependen en gran medida del grado de admiración, respeto y confianza que inspiran las compañías.

5 La Travesía de la Reputación 12% 3% % COMPANIES 15% 37% 33% Fuente: Reputation Leader Study 2014

6 La necesidad de un sistema de gestión de la reputación corporativa La mayor prioridad para las empresas a día de hoy en materia de reputación pasa por integrar la reputación en la estrategia corporativa a través de un sistema de gestión que les permita aprovechar las ventajas competitivas de una buena reputación. La gran mayoría de empresas considera que las acciones prioritarias que deben llevarse a cabo a la hora de gestionar la reputación corporativa tienen un impacto sobre la cuenta de resultados.

7 Estado actual de la gestión de la reputación corporativa en las empresas Hay consenso entre los directivos de la empresa sobre la importancia de la reputación y su valor para el negocio 47% Tiene un mapa de grupos de interés, su impacto y la forma de relacionarse con ellos 43% Definen una estrategia de reputación, líneas de actuación, recursos necesarios y responsables implicados 31% Integran la reputación como indicador clave de desempeño (KPI) de la empresa y criterio de compensación 26% Gestionan interdepartamentalmente la reputación de la empresa en base a unas prioridades, responsabilidades e indicadores establecidos 24% Fuente: Reputation Leader Study 2014

8 La Economía de la Reputación Experiencia Directa Productos Servicio al Cliente Inversiones Empleo Percepciones Actitudes & Comportamientos Resultados de negocio Qué hace o dice la compañía? Marca Publicidad Relaciones Públicas Marketing Proyectos de RSC Qué dicen otros de la empresa? Redes sociales Medios KOLs Familia/Amigos

9 Fuerte correlación entre reputación y comportamientos favorables en España (2015) Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de recomendar en un 5,8% Recomendaría a otros Reputación Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, España RepTrak Pulse Score

10 Fuerte correlación entre reputación y comportamientos favorables en España (2015) Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de comprar en un 5,8% Compraría Reputación Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, España RepTrak Pulse Score

11 Fuerte correlación entre reputación y comportamientos favorables en España (2015) Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de dar el beneficio de la duda en un 4,3% Daría el beneficio de la duda Reputación Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, España RepTrak Pulse Score

12 ,8 12,8 13,5 12,8 12,3 14,0 13,5 15,1 14,6 13,8 13,0 12,6 18,4 19,7 REPUTATION LEADERS NETWORK Los factores clave de la reputación en España ,6% 18,4% 13,0% 14,0% 13,8% 13,5% 14,6% Oferta Innovación Trabajo Integridad Ciudadanía Liderazgo Finanzas Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, Dif. Oferta 18,4 19,7-1,3 Innovación 14,0 13,8 0,2 Trabajo 13,5 12,8 0,7 Integridad 14,6 15,1-0,5 Ciudadanía 13,8 13,5 0,3 Liderazgo 13,0 12,8 0,2 Finanzas 12,6 12,3 0,3 Adj. R2 = 0,740 0,761 N=

13 Reputación por sectores en España en 2015 Electrodomésticos y Electrónica (5) Alimentación (9) Informática (3) Productos de Consumo (5) Automóvil (9) Bebidas (4) Distribución - General (14) Información y MMCC (3) Distribución - Alimentación (10) Construcción e Ingeniería (4) Utilities (3) Energía (3) Telecomunicaciones (5) Financiero - Bancos (13) Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, Los números entre paréntesis indican cuántas empresas componen la media de cada sector. 75,3 73,8 73,8 73,2 71,0 70,0 69,6 67,3 62,6 58,9 58,5 58,0 53,2 50,9 Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Muy débil/pobre < 40

14 Comparativa entre empresas de producto y servicios 11,1 11,2 Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, 2015.

15 Comparativa entre empresas de producto y servicios Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, 2015.

16 Evolución Empresas ( ) RepTrak Pulse , Fuente: Estudio RepTrak Pulse España.

17 Evolución Empresas ( ) 70 Integridad , Fuente: Estudio RepTrak Pulse España.

18 Evolución Empresas ( ) 70 Ciudadanía , Fuente: Estudio RepTrak Pulse España.

19 Agenda Hallazgos Clave Resultados RepTrak España 2015: las empresas con mejor reputación Algunas conclusiones

20 The Global RepTrak 100 RI s Flagship Study Las 100 mejores compañías a nivel mundial Un estudio de expectativas de los consumidores Una de las 100 compañías más visibles entrevistas con consumidores A lo largo de los 15 mercados más grandes Medidas en el 1er Trimestre de 2015 Publicado a nivel mundial por Compitiendo entre las 15 economías más grandes Europa Latinoamérica Pacífico Asiático Norteamérica Para conseguir ser la Compañía con la Mejor Reputación del Mundo

21 Global RepTrak 100 Top Rank 1 79,0 2 78, ,8 77,7 77,6 77,1 Europa Latinoamérica Pacífico Asiático Norteamérica ,6 76,5 MUY DÉBIL <40 DÉBIL MEDIA FUERTE EXCELENTE > ,2 Todas las puntuaciones de RepTrak Pulse que difieren más de +/-0,9 son significativamente diferentes al 95% de confianza Las puntuaciones de RepTrak Pulse están basadas en preguntas que miden el Estima, la Admiración, la Confianza y la Impresión (recogidas en una escala Pulse de 0-100). Todas las puntuaciones de RepTrak Pulse que difieren más de +/-0,9 son significativamente diferentes al 95% de confianza. Las puntuaciones de RepTrak Pulse están basadas en preguntas que miden el Estima, la Admiración, la Confianza y la Impresión (recogidas en una escala Pulse de 0-100).

22 RepTrak Pulse España Estudio global de reputación 15 Industrias Alimentación Automóvil Bebidas Conglomerados Distribución-General Electrodomésticos y Electrónica Financiero Bancos Financiero Diversos Información y MMCC Informática Productos de Consumo Productos Industriales Servicios Telecomunicaciones Utilities

23 Metodología del estudio RepTrak Pulse España 2015 Periodo de toma de datos Febrero Marzo 2015 Empresas seleccionadas Un total de 206 empresas: Las 100 empresas más conocidas entre el público general (estudio de nominaciones) Empresas relevantes por facturación y presencia internacional (estudio RepTrak 100) Grupo de interés Público General La distribución de la muestra ha sido equilibrada con la población del país en cuanto a edad y sexo. Respuestas válidas Familiaridad: los entrevistados deben estar algo o bastante familiarizados con al menos una de las empresas RepTrak Pulse: deben responder al menos 3 de las 4 preguntas del indicador Pulse Cuestionario Todas las compañías se han evaluado a nivel RepTrak Pulse y las 7 dimensiones de la reputación También se ha realizado un análisis de comportamientos, preguntando por la intención de recomendar la empresa, confiar y hacer comentarios positivos sobre estas empresas. Metodología de recogida de datos Cuestionario online llevado a cabo en España (CAWI) El proveedor de campo ha sido Toluna Cada empresa evaluada fue valorada por un mínimo de 100 personas Duración de la entrevista 15 minutos Número de entrevistados entrevistados Número de valoraciones valoraciones

24 RepTrak Pulse España Empresas evaluadas EMPRESAS MÁS MENCIONADAS POR SU REPUTACIÓN Abanca Central Lechera Asturiana Ibercaja Nike, Inc. Acciona Cepsa Iberdrola Once ACS Group Consum Iberia ONO adidas Correos IBM Panrico ALDI GmbH & Co. KG Danone IKEA PepsiCo Amazon.com Decathlon Indra Pescanova Apple Día ING Direct Philips Electronics Atresmedia El Corte Inglés Jazztel Primark Banco Popular (Spain) Endesa Kutxa Bank Procter & Gamble Banco Sabadell Eroski Leroy Merlin PSA Peugeot-Citroën Banco Santander FCC (Fomento de Construcciones y Contratas) LG Corporation Puleva Bankia Ferrovial Liberbank Renault Bankinter Fiat Lidl Renfe Bayer FNAC L'Oréal Repsol BBVA Ford Mango/ MNG Ryanair BMW Gas Natural Fenosa Mapfre Samsung Electronics BP General Motors McDonald's Sony BSH (Bosch/ Balay) Google Media-Markt Telefónica Burger King Groupe Auchan Mediaset Telepizza Caixabank Grupo Bimbo Mercadona The Coca-Cola Company Calidad Pascual Grupo Cortefiel Michelin Toyota Campofrío Grupo Mahou-San Miguel Microsoft Unilever Caprabo H&M Monsanto Vodafone Carrefour Heineken Mutua Madrileña Volkswagen CatalunyaCaixa Hewlett-Packard Nestlé Yoigo Zara

25 RepTrak Pulse España Empresas evaluadas OTRAS EMPRESAS EVALUADAS FUERA DEL RANKING 3M Daimler Hugo Boss Robert Bosch Abbott Laboratories Deere & Co. Intel Roche Ahold Dell InterContinental Hotels Rolex Airbus Deutsche Lufthansa Johnson & Johnson Rolls-Royce Aerospace Alcoa Diageo Kellogg's Sanofi (former Sanofi-Aventis) American Express Dinosol Supermercados Lavazza SAP Anheuser-Busch InBev Dow Chemical LEGO SAS AstraZeneca DuPont Levi Strauss & Co. Saudi Aramco Bacardi ebay LVMH Group (Moët Hennessy - Louis Vuitton) Schneider Electric Barilla Electrolux Marriott International Siemens BBC Eli Lilly Mary Kay Starwood Hotels & Resorts Berkshire Hathaway Eni Mastercard Supermercados Sabeco Boeing ExxonMobil Meliá Hotels International Swatch Group Bridgestone FedEx Mondelēz International (Kraft Foods Inc.) Texas Instruments Bristol-Myers Squibb Ferrari MSD (Merck Sharp & Dohme) The Estée Lauder Companies British Airways Ferrero NH Hoteles The Walt Disney Company Campbell Soup Company Fujifilm Nintendo Toshiba Canon General Electric Novartis TOTAL Carlsberg Giorgio Armani Novo Nordisk Unicaja Banco Caterpillar GlaxoSmithKline Nutrexpa - Cola Cao UPS Chevrolet Goodyear Oracle Viajes Barceló Chevron H. J. Heinz Panasonic - Formerly Matsushita Electric Industrial Visa Cisco Systems Hershey Company Pfizer Volvo Group Citigroup Hilton Worldwide Pirelli Wal-Mart Colgate-Palmolive Honda Motor Porsche Whirlpool Credit Suisse HSBC Puig Beauty & Fashion Wyndham Worldwide Xerox

26 Las empresas con mejor reputación en España (21-25) vs ,2 74,1 73,4 73,2 73,0 7,7 - -1,0 - -1,0 6,6-3,1 Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, Muy débil/pobre < 40 Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.

27 Las empresas con mejor reputación en España (11-20) vs ,2 7, ,0-1, ,0 - -1, ,9-0, ,8 3, , ,2 - -0, ,0 6,1 Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, ,8 74,3-0,5-2,0 Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Muy débil/pobre < 40 Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.

28 Las empresas con mejor reputación en España (2-10) vs ,4 - -2,7 5 78,4 6 77,8 7 77,3 8 77,0 9 76, ,3 5,7-0,7-2,6-1,7 Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, Muy débil/pobre < 40 Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.

29 Tercera y segunda empresa con mayor reputación en España 2015 vs vs ,2 3,7 78,8 0,3 Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, Muy débil/pobre < 40 Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.

30 La empresa con mejor reputación en España en 2015 Evolución Pulse vs ,3 Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, Muy débil/pobre < 40 Una diferencia ± 3,4 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.

31 Las empresas mejor valoradas en productos y servicios Ofrece productos y servicios de calidad ofrece productos excelentes y servicios fiables 81,1 80,2 79,8 79,6 79,6 78,8 78,0 78,0 78,0 77,8 Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, Muy débil/pobre < 40 Una diferencia ± 6,7 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.

32 Las empresas mejor valoradas en integridad Es una empresa gestionada con responsabilidad se comporta de forma ética y muestra su operativa con transparencia 73,7 73,5 73,3 72,7 72,4 72,4 72,3 71,9 71,7 71,5 Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, Muy débil/pobre < 40 Una diferencia ± 6,7 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.

33 Las empresas mejor valoradas en innovación Es una empresa innovadora ofrece productos o servicios novedosos o bien innova en la manera de hacer las cosas 81,5 80,1 79,8 79,3 78,8 78,3 78,2 77,6 77,5 76,4 Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, Muy débil/pobre < 40 Una diferencia ± 6,7 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.

34 Las empresas mejor valoradas en liderazgo Es una compañía bien liderada tiene líderes reconocidos y está gestionada con profesionalidad 80,1 77,7 77,0 76,3 76,2 75,9 75,7 75,4 75,4 75,2 Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, Muy débil/pobre < 40 Una diferencia ± 6,7 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.

35 Las empresas mejor valoradas en resultados financieros Es una compañía rentable obtiene buenos resultados financieros 83,3 83,3 83,0 82,3 81,6 81,5 81,1 81,1 81,0 80,2 Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, Muy débil/pobre < 40 Una diferencia ± 6,7 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.

36 Las empresas mejor valoradas en entorno de trabajo Es un lugar atractivo para trabajar como empleado trata bien a sus empleados 80,6 77,4 77,2 75,8 74,5 74,4 74,3 74,0 73,8 73,2 Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, Muy débil/pobre < 40 Una diferencia ± 6,7 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.

37 Las empresas mejor valoradas en ciudadanía Se preocupa por la sociedad, invierte en buenas causas y no daña el medio ambiente 77,0 72,1 71,6 71,3 71,2 70,4 70,0 69,5 69,3 69,2 Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Fuente: Estudio RepTrak Pulse España, Muy débil/pobre < 40 Una diferencia ± 6,7 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza.

38 Agenda La Economía de la Reputación Resultados RepTrak España 2015: las empresas con mejor reputación Algunas conclusiones

39 Algunas conclusiones REPUTATION LEADERS NETWORK La reputación de una empresa en un factor clave en la creación de valor, pues influye en los comportamientos de apoyo de los stakeholders. Hay consenso en las empresas de la importancia de la reputación, pero la mayoría no se sienten preparadas para gestionarla. Para poder gestionar la reputación es preciso poder medirla entre cada grupo de interés relevante, establecer KPIs y desarrollar un proceso de trabajo que integre distintas áreas de la empresa. La RSE es un factor determinante en la construcción de la reputación de una empresa o institución pero sólo en la medida en que es conocida por los grupos de interés. Una comunicación responsable es un elemento necesario para apoyar el modelo de negocio de la RSE.

40 Gracias! Enrique Johnson Director Reputation Institute