RIGOR El único monitor del mundo con cinco evaluaciones y trece fuentes de información. Avalado por el instituto Análisis e Investigación

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1 Desde 2000 evaluamos la reputación de las empresas y de sus líderes en España y tratamos de hacerlo con: RIGOR El único monitor del mundo con cinco evaluaciones y trece fuentes de información. Avalado por el instituto Análisis e Investigación INDEPENDENCIA Por cuarto año, el seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación en España ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG. La metodología Merco Empresas se encuentra disponible en la página web. Es el primer monitor de reputación verificado en el mundo. TRANSPARENCIA Toda la metodología y criterios de ponderación de Merco son públicos. Puede consultarse en la web de Merco. Ficha técnica 2013 Empresas 2013 Líderes 2013 Empresas 2013 Ranking de empresas más responsables y con mejor gobierno corporativo 2013

2 Una metodología multistakeholder directivos empresariales respondieron el cuestionario. 738 expertos evaluaron a las empresas: 154 analistas financieros valoraron sus resultados económicos-financieros y la calidad de la información económica 125 representantes de ONG valoraron el compromiso con la comunidad y la responsabilidad social y medioambiental 105 miembros de sindicatos valoraron la calidad laboral 106 miembros de asociaciones de consumidores valoraron la calidad del producto-servicio y el respeto a los derechos del consumidor 85 periodistas de información económica la transparencia informativa y la accesibilidad 54 Catedráticos de empresa valoran a las empresas en calidad de la gestión empresarial y en innovación. 64 socios de Dircom y líderes de opinión evaluaron el liderazgo y la transferencia reputacional de los líderes empresariales 45 expertos en RSC evaluaron a las empresas en responsabilidad y gobierno corporativo ciudadanos valoraron a las empresas (Merco Tracking) empleados, 859 universitarios, 879 alumnos de escuelas de negocios, ciudadanos y 153 responsables de RR.HH. valoraron la reputación interna (Merco Personas). Técnicos de Análisis e Investigación han valorado, mediante Evaluación Directa, a 71 empresas del Ranking Provisional.

3 Empresas 2013 (1 de 4) Ranking 2012 Ranking 2013 Empresa Puntuación 1º 1º INDITEX º 2º MERCADONA º 3º SANTANDER º 4º REPSOL º 5º IBERDROLA º 6º TELEFONICA º 7º BBVA º 8º MAPFRE º 9º COCA COLA º 10º CAIXABANK º 11º GOOGLE º 12º ACCIONA º 13º IKEA º 14º DANONE º 15º EL CORTE INGLES º 16º APPLE º 17º INDRA º 18º MICROSOFT º 19º NESTLE º 20º IESE º 21º GAS NATURAL FENOSA º 22º SIEMENS º 23º ENDESA º 24º MUTUA MADRILEÑA º 25º ONCE Y SU FUNDACIÓN 6270 El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG. Por esta razón, KPMG no hace pública su posición en la presente clasificación. La metodología seguida para elaborar Merco Empresas se encuentra disponible en la página

4 Empresas 2013 (2 de 4) Ranking 2012 Ranking 2013 Empresa Puntuación 24º 26º IBM º 27º ACCENTURE º 28º NOVARTIS º 29º GRUPO LECHE PASCUAL º 30º INSTITUTO DE EMPRESA º 31º EAE BUSINESS SCHOOL º 32º FERROVIAL º 33º MELIA HOTELS INTERNATIONAL º 34º ESIC º 35º TOYOTA º 36º L OREAL º 37º SANITAS º 38º PWC º 39º SEGURCAIXA ADESLAS º 40º ABERTIS º 41º MERCEDES BENZ º 42º GARRIGUES º 43º GRUPO VOLKSWAGEN º 44º ESADE º 45º DELOITTE º 46º RENFE º 47º GRUPO SIRO º PROCTER AND GAMBLE º 49º REE º 50º VODAFONE 5410 El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG. Por esta razón, KPMG no hace pública su posición en la presente clasificación. La metodología seguida para elaborar Merco Empresas se encuentra disponible en la página

5 Empresas 2013 (3 de 4) Ranking 2012 Ranking 2013 Empresa Puntuación 50º 51º DKV SEGUROS º 52º GAMESA º 53º CLH º 54º LA FAGEDA º 55º ALSA º 56º ING DIRECT º 57º PROSEGUR º 58º ABENGOA º 59º CORPORACION MONDRAGON º LEROY MERLIN º 61º MANGO º SAMSUNG º 63º FCC º 64º LINEA DIRECTA º 65º BMW º 66º NH HOTELES º 67º BANCO POPULAR º 68º BANCO SABADELL º 69º ZELTIA º 70º AC HOTELS BY MARRIOT º 71º AGBAR º 72º ADIF º 73º SONY º 74º BANKINTER º 75º EVERIS 5009 El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG. Por esta razón, KPMG no hace pública su posición en la presente clasificación. La metodología seguida para elaborar Merco Empresas se encuentra disponible en la página

6 Empresas 2013 (4 de 4) Ranking 2012 Ranking 2013 Empresa Puntuación 48º 76º GRUPO ACS º 77º GRUPO PLANETA º 78º GRIFOLS º KELLOGG º CAMPOFRIO º 81º EROSKI º DECATHLON º 83º GRUPO VILLAR MIR º DIA º IMAGINARIUM º 86º UNILEVER º 87º CARREFOUR º GRUPO MAHOU SAN MIGUEL º ALMIRALL º 90º MCDONALD S º OGILVY & MATHER º 92º PUIG º 93º GENERAL ELECTRIC º TECNICAS REUNIDAS º 95º VUELING º 96º METRO DE MADRID º 97º IBERIA º 98º ADECCO º AMAZON º SANOFI AVENTIS 3000 El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG. Por esta razón, KPMG no hace pública su posición en la presente clasificación. La metodología seguida para elaborar Merco Empresas se encuentra disponible en la página

7 Líderes 2013 (1 de 4) Ranking 2012 Ranking 2º 1º AMANCIO ORTEGA INDITEX º 2º EMILIO BOTIN SANTANDER º 3º JUAN ROIG MERCADONA º 4º PABLO ISLA INDITEX º 5º CESAR ALIERTA TELEFÓNICA º 6º ISIDRE FAINE CAIXABANK º 7º IGNACIO SANCHEZ GALAN IBERDROLA º 8º ANTONIO BRUFAU REPSOL º 9º FRANCISCO GONZALEZ BBVA º 10º ISIDORO ALVAREZ EL CORTE INGLÉS º 11º JOSE MANUEL ENTRECANALES ACCIONA º 12º ISAK ANDIC MANGO º 13º FLORENTINO PEREZ GRUPO ACS º 14º MARCOS DE QUINTO COCA COLA º 15º JAVIER RODRIGUEZ ZAPATERO GOOGLE º 16º JOSEP PIQUE VUELING º 17º MARIA GARAÑA MICROSOFT º 18º RAFAEL DEL PINO CALVO SOTELO FERROVIAL º 19º MARIA DOLORES DANCAUSA BANKINTER º 20º JOSE MANUEL LARA BOSCH GRUPO PLANETA º 21º JUAN MIGUEL VILLAR MIR GRUPO VILLAR MIR º 22º FERRAN ADRIA EL BULLI º 23º ANTONIO GARRIGUES WALKER GARRIGUES º 24º IGNACIO GARRALDA MUTUA MADRILEÑA º VICTOR GRIFOLS GRIFOLS Nombre Empresa Puntuación El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG. Por esta razón, KPMG no hace pública su posición en la presente clasificación. La metodología seguida para elaborar Merco Empresas se encuentra disponible en la página

8 Líderes 2013 (2 de 4) Ranking 2012 Ranking 2013 Nombre Empresa Puntuación 19º 26º BORJA PRADO EULATE ENDESA º 27º FELIPE BENJUMEA ABENGOA º 28º ROSA MARIA GARCIA SIEMENS º 29º SALVADOR ALEMANY ABERTIS º 30º JORDI CANALS IESE º 31º CARLOS MAS PWC º 32º ANTONIO HUERTAS MAPFRE º 33º LLUIS BASSAT EX OGILVY & MATHER º 34º MIGUEL CARBALLEDA ONCE Y SU FUNDACIÓN º 35º JOSEP OLIU CREUS BANCO SABADELL º 36º ANGEL CARLOS RON BANCO POPULAR º 37º SALVADOR GABARRO GAS NATURAL FENOSA º 38º PATRICIA ABRIL SANCHEZ MCDONALD'S º 39º MARIA DEL MAR RAVENTOS CODORNÍU º ANA MARIA LLOPIS DIA º 41º KORO CASTELLANO AMAZON º 42º VICENTE MORENO ACCENTURE º 43º JAVIER MONZON DE CACERES INDRA º 44º JAVIER ROBLES DANONE º 45º ANTONIO CATALAN AC HOTELS BY MARRIOT º 46º RAFAEL VILLASECA GAS NATURAL FENOSA º 47º TOMAS PASCUAL GOMEZ CUETARA GRUPO LECHE PASCUAL º 48º JESUS ENCINAR IDEALISTA.COM º 49º FRANCISCO ROMAN VODAFONE º 50º JUAN ANTONIO ZUFIRIA IBM 4258 El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG. Por esta razón, KPMG no hace pública su posición en la presente clasificación. La metodología seguida para elaborar Merco Empresas se encuentra disponible en la página

9 Líderes 2013 (3 de 4) Ranking 2012 Ranking 2013 Nombre Empresa Puntuación - 51º CARINA SZPILKA ING DIRECT º 52º GABRIEL ESCARRER MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL º 53º ESTHER KOPLOWITZ FCC º FRANCISCO REYNES ABERTIS º 55º JUAN ANTONIO CASTELLANOS APPLE º 56º PETER BETZEL IKEA º 57º DIEGO DEL ALCAZAR INSTITUTO DE EMPRESA º 58º ANA PATRICIA BOTIN SANTANDER º 59º ANGEL CANO FERNANDEZ BBVA º 60º PLACIDO ARANGO GRUPO VIPS º 61º BERNARD MEUNIER NESTLÉ º 62º JUAN MANUEL GONZALEZ SERNA GRUPO SIRO º CONSUELO CRESPO BOFILL UNICEF º 64º JOSEP SANTACREU DKV SEGUROS º 65º JESUS ACEBILLO NOVARTIS º JOSE LLADO TECNICAS REUNIDAS º 67º CARLOS LOSADA EX ESADE º TXEMA GISASOLA CORPORACIÓN MONDRAGÓN º 69º CRISTOBAL COLON LA FAGEDA º 70º BALDOMERO FALCONES EX FCC º 71º EUGENIA BIETO ESADE º 72º SIMON REYES MARTINEZ CORDOVA ESIC º 73º ENRIQUE SANCHEZ ADECCO º JOSE MARIA ALVAREZ PALLETE TELEFONICA º BELEN FRAU IKEA 4089 El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG. Por esta razón, KPMG no hace pública su posición en la presente clasificación. La metodología seguida para elaborar Merco Empresas se encuentra disponible en la página

10 Líderes 2013 (4 de 4) Ranking 2012 Ranking 2013 Nombre Empresa Puntuación - 76º FERNANDO RUIZ DELOITTE º 77º JUAN JOSE HIDALGO GLOBALIA º 78º SANTIAGO IÑIGUEZ INSTITUTO DE EMPRESA º 79º JOSE MANUEL MARTINEZ MARTINEZ MAPFRE º 80º FERNANDO FRANCES EVERIS º 81º JORGE COSMEN ALSA º JORGE GALLARDO ALMIRALL º 83º JOSE LUIS LOPEZ DE SILANES CLH º 84º JOSE MARIA FERNANDEZ SOUSA FARO ZELTIA º 85º ALFREDO SAENZ SANTANDER º 86º JORGE CALVET EX GAMESA º 87º IÑAKI EREÑO SANITAS º 88º JORGE SENDAGORTA SENER º 89º ANTONIO VAZQUEZ IBERIA º JUAN LUIS CEBRIAN PRISA º 91º JOAN MARIA NIN CAIXABANK º JOSE IGNACIO GOIRIGOLZARRI BANKIA º 93º FELIX TENA IMAGINARIUM º SANDRO ROSELL F.C. BARCELONA º 95º CARMEN MUR EX MANPOWER º 96º AMPARO MORALEDA EX IBERDROLA º 97º PEDRO GUERRERO BANKINTER º FRANCISCO ROIG GRUPO CORPORATIVO ROIG º 99º MARIETA DEL RIVERO TELEFONICA º JOSU JON IMAZ REPSOL 3000 El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG. Por esta razón, KPMG no hace pública su posición en la presente clasificación. La metodología seguida para elaborar Merco Empresas se encuentra disponible en la página

11 Empresas 2013 Abogados Agencias de Publicidad Alimentación y bebidas Aseguradoras Asistencia sanitaria Auditoría Automoción Bancario Biotecnológico Consultoría Distribución especializada Distribución generalista Distribución moda Droguería y perfumería Electrodomésticos y equipamiento Electrónica de Consumo Energía, Gas y Agua ETT y Servicios RRHH Farmacéutico Formación Hostelería y turismo Informático Infraestructuras, servicios y construcción Medios de comunicación ONG, Fundaciones y Asociaciones Petroleras Seguridad Tecnológico e Industria Telecomunicaciones Transporte de viajeros Nota: Algunas empresas incluidas en el ranking merco no han sido clasificadas sectorialmente por no haber empresas suficientes en su sector de comparación

12 Empresas 2013 ABOGADOS GARRIGUES 1º 1º AGENCIAS DE PUBLICIDAD OGILVY & MATHER 1º - ALIMENTACIÓN Y BEBIDAS COCA COLA 1º 1º DANONE 2º 2º NESTLE 3º 3º GRUPO LECHE PASCUAL 4º 4º GRUPO SIRO 5º 5º LA FAGEDA 6º 6º KELLOGG 7º 9º CAMPOFRIO 8º 8º GRUPO MAHOU SAN MIGUEL 9º 12º

13 Empresas 2013 ASEGURADORAS MAPFRE 1º 1º MUTUA MADRILEÑA 2º 2º SEGURCAIXA ADESLAS 3º 4º DKV SEGUROS 4º 3º LINEA DIRECTA 5º 5º ASISTENCIA SANITARIA SANITAS 1º 1º AUDITORÍA PWC 1º 1º DELOITTE 2º 2º El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG. Por esta razón, KPMG no hace pública su posición en la presente clasificación. La metodología seguida para elaborar Merco Empresas se encuentra disponible en la página

14 Empresas 2013 AUTOMOCIÓN TOYOTA 1º 1º MERCEDES BENZ 2º 4º VOLKSWAGEN 3º 2º BMW 4º 3º NISSAN 5 - BANCARIO SANTANDER 1º 1º BBVA 2º 3º CAIXABANK 3º 2º ING DIRECT 4º 6º BANCO POPULAR 5º 7º BANCO SABADELL 6º 4º BANKINTER 7º 5º BIOCTECNOLOGICO ZELTIA 1º 1º

15 Empresas 2013 CONSULTORÍA INDRA 1º 1º ACCENTURE 2º 2º EVERIS 3º 3º ORACLE 4º 4º DISTRIBUCIÓN ESPECIALIZADA IKEA 1º 1º LEROY MERLIN 2º - DECATHLON 3º 3º IMAGINARIUM 4º 2º AMAZON 5º 4º DISTRIBUCIÓN GENERALISTA MERCADONA 1º 1º EL CORTE INGLÉS 2º 2º EROSKI 3º 3º DIA 4º 5º CARREFOUR 5º 4º

16 Empresas 2013 DISTRIBUCIÓN MODA INDITEX 1º 1º MANGO 2º 2º HYM 3º - DROGUERÍA Y PERFUMERÍA L OREAL 1º 1º PROCTER AND GAMBLE 2º 4º UNILEVER 3º 2º PUIG 4º 3º ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPAMIENTO NOKIA 1º 2º BSH ELECTRODOMESTICOS 2º - ELECTRONICA DE CONSUMO APPLE 1º 1º SAMSUNG 2º 3º SONY 3º 2º

17 Empresas 2013 ENERGÍA, GAS Y AGUA IBERDROLA 1º 1º GAS NATURAL FENOSA 2º 3º ENDESA 3º 2º REE 4º 4º AGBAR 5º 6º ENAGAS 6º 5º ETT Y SERVICIOS RRHH ADECCO 1º 1º FARMACÉUTICO NOVARTIS 1º 1º GRIFOLS 2º 2º ALMIRALL 3º 6º SANOFI AVENTIS 4º - LILLY 5º 4º ROCHE 6º - MERCK 7º - ESTEVE 8º 8º PFIZER 9º 5º ABBOTT 10º -

18 Empresas 2013 FORMACIÓN IESE 1º 1º INSTITUTO DE EMPRESA 2º 2º EAE BUSINESS SCHOOL 3º 3º ESIC 4º 5º ESADE 5º 4º HOSTELERÍA Y TURISMO MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL 1º 2º NH HOTELES 2º 1º AC HOTELS BY MARRIOTT 3º 3º MCDONALD S 4º 5º GRUPO VIPS 5º 4º INFORMÁTICO GOOGLE 1º 1º MICROSOFT 2º 2º IBM 3º 4º HEWLETT PACKARD 4º 5º

19 Empresas 2013 INFRAESTRUCTURAS, SERVICIOS Y CONSTRUCCIÓN ACCIONA 1º 1º FERROVIAL 2º 6º ABERTIS 3º 2º FCC 4º 4º ADIF 5º 3º GRUPO ACS 6º 5º GRUPO VILLAR MIR 7º 7º TECNICAS REUNIDAS 8º 8º MEDIOS DE COMUNICACIÓN GRUPO PLANETA 1º 1º GRUPO PRISA 2º 3º ONG, FUNDACIONES Y ASOCIACIONES ONCE FUNDOSA 1º 1º

20 Empresas 2013 PETROLERAS REPSOL 1º 1º CLH 2º 2º CEPSA 3º 3º BP OIL 4º 4º SEGURIDAD PROSEGUR 1º 1º TECNOLÓGICO E INDUSTRIA SIEMENS 1º 1º GAMESA 2º 3º ABENGOA 3º 2º CORPORACIÓN MONDRAGÓN 4º 4º GENERAL ELECTRIC 5º 5º

21 Empresas 2013 TELECOMUNICACIONES TELEFONICA 1º 1º VODAFONE 2º 2º ORANGE (FRANCE TELECOM) 3º 4º TRANSPORTE DE VIAJEROS RENFE 1º 1º ALSA 2º 4º VUELING 3º 5º METRO DE MADRID 4º 3º IBERIA 5º 4º

22 Ranking de empresas más responsables y con mejor gobierno corporativo 2013 (1 de 2) Ranking 2013 Empresa Puntuación 1º INDITEX º MERCADONA º IBERDROLA º CAIXABANK º REPSOL º TELEFONICA º SANTANDER º ONCE Y SU FUNDACIÓN º BBVA º GOOGLE º ACCIONA º IKEA º ENDESA º EL CORTE INGLES º GAS NATURAL FENOSA º TRIODOS BANK º MAPFRE º LA FAGEDA º DANONE º REE º ABENGOA º INDRA º MUTUA MADRILEÑA º GAMESA º NOVARTIS 4755 Ranking 2013 Empresa Puntuación 26º MICROSOFT º IESE º FERROVIAL º APPLE º EAE BUSINESS SCHOOL º GRUPO SIRO º NH HOTELES º AGBAR º SANITAS º MANGO º EROSKI º ACCENTURE º MRW º SIEMENS º BANCO SABADELL º IBM º FCC º ABERTIS º GRUPO VIPS º ESADE º TOYOTA º GARRIGUES º CARREFOUR º GRIFOLS º ENAGAS 4203 El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG. Por esta razón, KPMG no hace pública su posición en la presente clasificación. La metodología seguida para elaborar Merco Empresas se encuentra disponible en la página

23 Ranking de empresas más responsables y con mejor gobierno corporativo 2013 (2 de 2) Ranking 2013 Empresa Puntuación 51º PWC º ADIF º RENFE º VODAFONE º UNILEVER º EUSKALTEL º ING DIRECT º BANKINTER º BANCO POPULAR º VUELING º COCA COLA º ESIC º NESTLE º CORPORACION MONDRAGON º DKV SEGUROS º ALMIRALL º GRUPO VILLAR MIR º GRUPO PLANETA º GRUPO VOLKSWAGEN º EVERIS º GENERAL ELECTRIC º BANESTO º DELOITTE º GRUPO ACS º MCDONALD'S 3087 Ranking 2013 Empresa Puntuación 76º IBERIA º DIA º GRUPO LECHE PASCUAL º BMW º BBK º CLH º KELLOGG º L'OREAL º ISS FACILITY SERVICES º INSTITUTO DE EMPRESA º GRUPO DAMM º SEGURCAIXA ADESLAS º MERCEDES BENZ º ADECCO º EUROPAC º FAES º MERCK º SCHNEIDER ELECTRIC º LILLY º GSK (GLAXOSMITHKLINE) º EADS CASA º DECATHLON º VESTAS EOLICA º FERRERO IBERICA º ORANGE (FRANCE TELECOM) 3000 El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG. Por esta razón, KPMG no hace pública su posición en la presente clasificación. La metodología seguida para elaborar Merco Empresas se encuentra disponible en la página