La Comunidad de Madrid apoya a las empresas exportadoras de la región

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1 Newsletter Marzo / Abril 2012 La Comunidad de Madrid apoya a las empresas exportadoras de la región De izda. a dcha.: Jesús Sainz, presidente de Promomadrid; Arturo Fernández, presidente Cámara Comercio Madrid y CEIM; Blanca Montero, subdirectora general Banco Sabadell; Percival Manglano, consejero de Economía y Hacienda; Jaime García Legaz, secretario de Estado de Comercio; Alejandra Polacci, directora general Madrid Excelente; Genaro González, gerente PromoMadrid; Fernando Lanzas, director general del ICEX. El consejero de Economia y Hacienda, Percival Manglano y el secretario de Estado de Comercio, Jaime García-Legaz, inauguraron la jornada Exportar para Crecer, organizada por Madrid Excelente y Banco Sabadell, con la colaboración de ICEX, ESADE Business School, PromoMadrid, Cámara de Madrid y CEIM. Casi empresas madrileñas exportaron sus productos el año pasado, empresas más que en Así lo destacó el consejero de Economía y Hacienda, Percival Manglano, en la inauguración de la Jornada Exportar para Crecer, celebrada en el auditorio de PromoMadrid. Estas cifras indican que cada día del pasado año, 23 empresas madrileñas incrementaron la base exportadora de la región con nuevos acuerdos de ventas en otros mercados y que, frente al estancamiento de la demanda interna en España, las empresas de la Comunidad de Madrid han sabido encontrar una nueva vía de negocio con la venta en otros países. Sumario Págs Jornada Exportar para crecer, organizada por Madrid Excelente y Banco Sabadell. Pág. 3. Presentación de la Marca Madrid Excelente en el Ayuntamiento Tres Cantos. Pág. 4. Conferencia Las neurociencias aplicadas al liderazgo, organizada por Madrid Excelente y Roche. Pág. 5. Tribuna. José María Rotellar, viceconsejero de Hacienda de la Comunidad de Madrid. Págs Noticias de la Comunidad de Madrid. Págs Noticias de las empresas Madrid Excelente. Pág. 11. Otras noticias sobre Calidad y Excelencia. Pág. 12. Empresas Excelentes. Entrevista a Octavio Llamas. Director General Autogrill Iberia.

2 Marzo / Abril 2012 En la misma línea, Arturo Fernández, Presidente de la Cámara de Madrid y CEIM, puntualizó salir al exterior no es una opción, es una necesidad. Las empresas sobreviven por su capacidad exportadora. Es vital que todas las Instituciones trabajemos en común ayudando a las pymes a dar el salto al exterior destacó Blanca Montero, subdirectora general de Banco Sabadell, agradeciendo la colaboración con Madrid Excelente. Alrededor de 200 personas llenaron el auditorio de PromoMadrid Manglano, que estuvo acompañado por el Secretario de Estado de Comercio, Jaime García-Legaz, el Presidente de CEIM y de la Cámara de Comercio, Arturo Ferández, y la Subdirectora General del Banco Sabadell, Blanca Montero, señaló que el Gobierno regional ofrece su apoyo a las empresas de la región en el mercado exterior a través de las diferentes actuaciones que realiza PromoMadrid, como es el programa Madrid Exporta, que cuenta con una excelente acogida por parte de las pymes madrileñas. De hecho, en 2011, las consultas realizadas a través de este programa por empresas interesadas en exportar sus productos se duplicaron con respecto al año anterior. El programa Madrid Exporta se creó en el año 2005 para identificar a las pymes madrileñas con potencial exportador e interesadas en internacionalizarse y les asesora sobre los programas y ayudas que están disponibles para acceder a los mercados internacionales. La presencia de empresas de la Comunidad de Madrid en el mercado exterior se incrementó en un 43% en 2011, frente al 13% registrado en España El consejero destacó la labor de Promo- Madrid, que identifica y contacta con empresas sin actividad internacional a las que ofrece, sin cargo alguno, la realización de un informe diagnóstico de su estructura y su capacidad para exportar. Este informe, homologado por el Instituto Español de Comercio Exterior (ICEX), determina la posible inclusión de la empresa en el Plan de Iniciación a la Promoción Exterior (PIPE). Man- glano señaló que el Gobierno de la Comunidad atiende el notable crecimiento de las nuevas necesidades de formación e información que han manifestado muchas empresas de la región antes de abordar otros mercados. El consejero apuntó en su intervención que todas estas actividades de apoyo a la internacionalización se llevan a cabo en el marco de acuerdos de colaboración y coordinación suscritos con otras instituciones, Asociaciones empresariales y Entidades Privadas y concluyó manifestando el apoyo de la Comunidad de Madrid en todas aquellas actuaciones que sirvan para fomentar el éxito de las empresas madrileñas. Hay que emprender reformas estructurales para recuperar la competitividad perdida y diversificar mercados García Legaz Por su parte, el Secretario de Estado, Jaime Garcia Legaz, apuntó que sin el sector exterior generando superhabit no podremos salir de la recesión. El secretario de Estado también manifestó la necesidad de más empresas exportadoras y la alta tasa de mortalidad de la empresa exportadora española, que cifró en un 96%, ya que sólo un 5% de las compañías continúan exportando después de diez años. García Legaz expuso que es vital diversificar mercados y salir fuera de los límites de la Unión Europea, destacando los Tratados de Libre Comercio con Perú, México y Colombia. Por último, me gustaría destacar la importancia de Cofides, en su apoyo a las empresas locales y ayuda a sus inversiones, concluyó García Legaz. Desde CEIM y la Cámara trabajamos para ayudar a empresas a superar barreras Arturo Fernández Exportar para crecer contó con excelentes ponentes como Xavier Mendoza, profesor de ESADE quien, mostró a los asistentes las claves para exportar en tiempos difíciles : no descuidar el negocio actual, no precipitarse, tener en cuenta que la gestión de riesgos es más importante que nunca y que los mercados emergentes no son para principiantes. Durante la Jornada tuvo lugar una interesante mesa redonda de debate con Maria Isabel Santaella y Susana Monge, de Banco Sabadell, -quienes repasaron las facilidades y la oferta de Banco Sabadell para los exportadores-; Cristina Mena, de Cofides, expuso los programas de financiación a proyectos de inversión; y Fernando Lanzas, director general del ICEX, señaló la naturaleza del negocio debería ser la exportación, porque el negocio es global y no hacemos iniciativas públicas que no estén respaldadas por el sector privado. Entre todos mostraron las herramientas para ayudar a las pequeñas y medianas empresas para internacionalizar su negocio. Francisco Menchén, director comercial de Eurocom Broadcast aportó su interesante caso de éxito concreto en la exportación, puntualizando la innovación es la clave del éxito y la manera de diferenciarse de la competencia. Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente clausuró la Jornada destacando la magnífica colaboración de la administración central y autonómica que han unido fuerzas para apoyar la internacionalización del tejido empresarial. Exportar para crecer fue comentada a través de las redes sociales Facebook, Linkedin y Twitter, difundida en directo a través de Twittter en pantalla con el hastag #excellentexports. 2

3 Marzo / Abril 2012 Presentación del modelo de excelencia en gestión de la Comunidad de Madrid a los empresarios de la zona norte El consejero de Economía y Hacienda, Percival Manglano, inauguraró la jornada Modelo de Gestión para Mejorar la Competitividad, organizada por Madrid Excelente, en el ayuntamiento de Tres Cantos. La Jornada, enmarcada en el acuerdo de colaboración con la Federación Madrileña de Municipios (FMM), para presentar el modelo de excelencia en gestión de la Comunidad de Madrid en distintos municipios de la región, estuvo dirigida a los empresarios de los municipios de Tres Cantos (Anfitrión), Colmenar Viejo, San Agustín de Guadalix, Soto del Real, Alcobendas y San Sebastián de los Reyes. El consejero de Economía y Hacienda, Percival Manglano, que estuvo acompañado por el presidente de la Federación, Madrileña de Municipios, David Pérez, y por el alcalde de Tres Cantos, Jesús Moreno, aseguró que reconocimientos y certificaciones como Madrid Excelente son un elemento de prestigio y diferenciación al que pueden acceder empresas de cualquier tamaño y sector de actividad, siempre que cumplan con unos requisitos de excelencia en gestión. La política del Ejecutivo regional busca favorecer la inversión empresarial y eliminar trabas burocráticas El consejero, que se dirigió a los empresarios de los municipios de la zona norte de Madrid, recordó que actualmente cerca de 400 organizaciones de la región están certificadas con el sello Madrid Excelente, número que se ha visto incrementado en un 32% en 2011, lo que, según Manglano, demuestra que mejorar la gestión empresarial genera confianza y se traduce en un mayor crecimiento de la actividad económica de las empresas Favorecer la actividad económica y la atracción de inversiones Asimismo, el consejero resaltó que la Comunidad de Madrid cuenta con los factores necesarios para afrontar los retos actuales desde una posición de fortaleza, a pesar de la difícil situación económica en la que nos Percival Manglano, consejero de Economía y Hacienda; David Pérez, presidente de la Federación Madrileña de Municipios; Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente, Miguel Ángel Rivero, presidente de ACENOMA; y Mariano Casado, presidente de ASEYACOVI; con los alcaldes y autoridades de Tres Cantos, Alcobendas, San Sebastián de los Reyes, Colmenar Viejo, Soto del Real y San Agustín de Guadalix. encontramos. Por ello, apostamos por un marco normativo que favorezca la actividad económica empresarial y genere confianza a los emprendedores para invertir en nuestra región, apuntó Manglano. Por su parte, David Pérez, Presidente de la Federación Española de Municipios, destacó que Madrid es la locomotora de España y la presidenta de la Comunidad Esperanza Aguirre ha puesto en marcha políticas sencillas de apoyo a los emprendedores, bajada de impuestos y reducción de la burocracia, para atraer inversores, trasladando imagen de confianza, basada en políticas que se cumplen. La Jornada también contó con las intervenciones de D. Miguel Ángel Rivero, presidente de ACENOMA, y D. Mariano Casado, presidente de ASEYACOVI, quienes destacaron respectivamente: tener el sello Madrid Excelente es una gran ayuda para una asociación empresarial y nos ayuda en los criterios de calidad, a ser útiles y a tener mayor visibilidad en Colmenar. Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente, presentó el modelo de gestión de la Comunidad de Madrid y la marca Madrid Excelente como una oportunidad para el empresario de aprovechar esta herramienta para mejorar la gestión, la rentabilidad y la competitividad de su negocio. Polacci apuntó los beneficios y ventajas que otorga la marca y señaló la innovación, como un elemento fundamental que forma parte de la Excelencia de una empresa. Y en época de crisis, innovar es diferenciarse, ser más competitivo y subsistir. Con estas declaraciones, Alejandra Polacci dio paso a la Conferencia Magistral Innovación en nuevos modelos de negocio. El secreto para disparar la innovación en nuevos modelos de negocio, a cargo de Joaquín Cava, Profesor de Política de Empresa de Esade, quien, en su interesante ponencia, puntualizó las diez claves a tener en cuenta para implantar con éxito modelos de gestión innovadores y la importancia de detectar señales antes que nadie en la demanda de los consumidores, extirpando los modelos de negocio que no aportan valor. Actualmente, casi 400 empresas están certificadas en la región con la marca de calidad Madrid Excelente La Jornada finalizó con la intervención de Paloma Frial, presidenta de Embutidos Frial y la presentación de su caso de éxito madrileño, mostrando sus experiencias de gran utilidad para el resto de los invitados llevamos diez años siendo empresa Madrid Excelente y tratamos de cumplir los requisitos pues nos obligan a una garantía de mejora permanente, y eso es muy bueno para los consumidores. 3

4 Marzo / Abril 2012 El liderazgo y la inteligencia emocional aplicadas a la gestión La viceconsejera de Economía, Comercio y Consumo, Eva Piera, inauguró el pasado 8 de marzo, junto al director general del Instituto Roche, Jaime del Barrio, la conferencia Las neurociencias aplicadas al liderazgo, compromiso e inteligencia emocional, impartida por la experta australiana en esta materia, Silvia Damiano, y organizada por Madrid Excelente y Roche. El Auditorio de Promomadrid acogió esta conferencia, enmarcada dentro del programa de formación de Madrid Excelente denominado ExcellentTalks, un programa dirigido a empresarios y directivos madrileños centrado en temas de management, habilidades directivas e innovación. Piera destacó que a través de este programa, la Comunidad de Madrid quiere proporcionar al tejido empresarial herramientas para mejorar su gestión e innovar en sus organizaciones, porque estamos convencidos que una gestión excelente en las empresas mejora su competitividad y, por tanto, su rentabilidad, señaló. En este sentido, la viceconsejera explicó que el Gobierno regional es consciente de que son las empresas, autónomos y emprendedores quienes tienen la capacidad de dinamizar la economía para que vuelva a retomar la senda del crecimiento y que por ello pone en marcha medidas y herramientas que faciliten su actividad. Estamos convencidos de que una gestión excelente en las empresas mejora su competitividad y, por tanto, su rentabilidad Así, la Comunidad de Madrid elimina trámites administrativos y barreras burocráticas, fomenta la innovación como pieza fundamental en la competitividad empresarial, así como la internacionalización y facilita el acceso al crédito a las pymes y autónomos madrileños. En definitiva, una serie de medidas y actuaciones que persiguen crear un marco atractivo para las empresas y que pue- dan desarrollar con libertad su actividad en nuestra región y generar bienestar y riqueza, apuntó Piera. Estas actuaciones han generado una mayor confianza y credibilidad en la región y mejora las expectativas de inversión en la Comunidad de Madrid, lo que se materializa en el liderazgo absoluto en creación de empresas con el 21,3% del total de empresas creadas en España (casi 1 decada 4 nuevas empresas son madrileñas). Este liderazgo también se reflejaen la recepción de inversiones extranjeras, pues la Comunidad de Madrid concentra el 85% del total de inversión extranjera en España hasta el tercer trimestre de Entornos motivadores para empresas excelentes El objetivo que busca Madrid Excelente, a través de este programa, de su marca, y de las actividades que organiza, es proporcionar a los empresarios las herramientas adecuadas para innovar y para mejorar la gestión empresarial en sus empresas a través de la excelencia. La australiana Silvia Damiano, una de las mejores expertas del mundo en inteligencia emocional, compromiso y neurociencias aplicadas al liderazgo, ofreció a los asistentes pautas para conocer el funcionamiento de nuestro cerebro y de qué forma podemos sacarle su máximo potencial a nivel laboral. Damiano abogó por el desarrollo de competencias que incidan en el liderazgo de las personas, puesto que, en su opinión, hoy en día es necesario que el líder cuente con habilidades para crear conexiones emocionales con las personas con las que trabaja, y que sepa conseguir la implicación de todo el equipo. Cerca de 200 personas asistieron a la conferencia de Damiano en el auditorio de Promomadrid. 4 De izda. a dcha: Jaime del Barrio, director del Instituto Roche; Eva Piera, viceconsejera de Economía, Comercio y Consumo; y Silvia Damiano, directora de programas Melbourne Business School. Damiano apuntó que, en una actualidad marcada a muchos niveles por la crisis mundial, se hace necesario comprender nuestras reacciones y comportamientos para así detectar, por un lado, qué nos ha llevado hasta este punto, y por otro, hacia dónde encaminar nuestras acciones para encontrar nuevas soluciones. El liderazgo personal y de equipos contribuye, en gran medida, a crear entornos motivadores y creativos, elementos claves para la gestación de nuevas ideas y soluciones que nos encaminen a reconstruir nuestras economías y también nuestras vidas. El liderazgo personal y de equipos contribuye, en gran medida, a crear entornos motivadores y creativos La Neurociencia estudia la estructura y la función química, farmacológica y patológica del sistema nervioso y de cómo los diferentes elementos que conforman este sistema interaccionan y dan origen al comportamiento, destacó Damiano. En 2012 se celebra el Año de la Neurociencias en España promovido por la Sociedad Española de Neurociencia (SENC), que se está materializando en forma de múltiples actividades orientadas tanto al público general como a los profesionales de este campo.

5 TRIBUNA La Comunidad de Madrid: una economía austera, ágil y abierta Según el registro de inversiones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, en el IVTR-11 último dato disponible- la Comunidad de Madrid mantiene su liderazgo, en el que está situada desde hace muchos años, tanto en inversiones extranjeras recibidas como en inversiones españolas en el exterior (de manera acumulada). Así, en todo el año 2011, la Comunidad de Madrid atrajo inversión extranjera por importe de millones de euros, que representa el 55,7% del total llegado a España, y que triplica la inversión extranjera en la segunda región, 42 puntos menos sobre el total nacional que el dato madrileño Este dato de la Comunidad de Madrid experimenta un crecimiento del 139,80% respecto a la inversión extranjera recibida en Madrid en De esta manera, la Comunidad de Madrid reafirma su distancia del resto de regiones españolas en el período , donde concentra millones de euros de inversión recibida del exterior, el 60,0% de la inversión extranjera recibida en España. Si analizamos los últimos cuatro años, la Comunidad de Madrid intensifica aún más su liderazgo en la atracción de inversiones extranjeras, al acumular, en el período el 67,3% del total recibido en España, millones de euros de inversión extranjera. Del mismo modo, la Comunidad de Madrid se consolida, desde 2003, como la región con mayor participación en inversión española en el exterior. Así, en el acumulado desde 2003 hasta 2011, la Comunidad de Madrid lidera la inversión española en el exterior, con un 50,5%, 36,5 puntos más que la segunda región. Este liderazgo en la inversión extranjera recibida corrobora el efecto atracción que sobre empresas y también sobre trabajadores: ahí están la menor tasa de paro que la media nacional y el liderazgo en tasa de actividad- tiene la Comunidad de Madrid. Y esta atracción se debe a ese entorno business friendly que genera la Comunidad de Madrid, con la eliminación de trabas burocráticas y con la aplicación de políticas liberales que, en el margen de sus competencias, permiten generar un clima de confianza que hace a la sociedad y a la economía madrileñas más ágiles y dinámicas, motor de la economía española y que, aún en estos tiempos de grave crisis económica nacional, permiten que la Comunidad de Madrid resista mejor y evite una mayor caída del conjunto nacional en la práctica totalidad de los indicadores económicos. Y el liderazgo en inversión española en el exterior complementa la gran apertura de la economía madrileña, hecho diferencial de toda economía desarrollada y dinámica como es la Comunidad de Madrid, que la sitúa como la región española más competitiva, entre la primera quinta parte de las regiones europeas. Todo ello ha hecho posible que, por primera vez en la serie estadística de Eurostat, la Comunidad de Madrid haya aparecido entre las 25 regiones más prósperas de Europa (en el puesto 23, la primera española), como corresponde a la economía moderna y sólida que tiene la región madrileña, y que la renta per cápita de la Comunidad de Madrid sea ya superior a la de todos los países de la UE, con excepción de Luxemburgo e Irlanda. Esto los inversores extranjeros lo saben. Perciben la confianza que desprende la Comunidad de Madrid y, cuando deciden invertir en España tienen claro que su elección será la Comunidad de Madrid, hecho que ponen de manifiesto estos datos. Perciben la solidez de su economía y su rigor, de manera que también los mercados recompensan dicha seriedad, como muestra la exitosa emisión pública realizada hace unos días por la Comunidad de Madrid por 665 millones de euros, la mayor de su historia. En definitiva, una administración austera permite que se generen sociedades prósperas, ágiles y dinámicas, que se abren al exterior y mejoran su productividad y competitividad, que redundan en una mayor actividad económica y en una mayor penetración en los mercados. 5 José María Rotellar viceconsejero de Hacienda de la Comunidad de Madrid

6 NOTICIAS DE LA COMUNIDAD DE MADRID La Comunidad de Madrid sigue teniendo la deuda más baja de todas las regiones españolas Madrid es la comunidad que menos ha incrementado su deuda desde el inicio del año 2011 y la que menos lo ha hecho también desde el año 2003, según los datos publicados por el Banco de España, gracias a su política austeridad y reducción del gasto público. La Comunidad recibió en marzo un 6,4% más de turistas que el mismo mes del año pasado La Comunidad de Madrid recibió el pasado mes de marzo un total de turistas internacionales, lo que representa un incremento del 6,4% respecto al mismo mes del año anterior, según los datos de la Encuesta de Movimientos Turísticos en Fronteras (FRONTUR) elaborada por el Instituto de Estudios Turísticos del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. El dato que registra la región es mejor que el de la media nacional, que obtuvo un incremento del 2,5% respecto al mismo mes del año anterior, con un total de turistas internacionales. Desde el primer trimestre, la deuda de las comunidades autónomas se incrementó el año pasado un 17,26%, mientras en la Comunidad de Madrid fue casi 3 puntos menos (14,49%), frente al crecimiento del 22,05% de Cataluña o el 17,53% de Andalucía. De esta manera, la Comunidad de Madrid, que es el motor económico de España y, desde 2009, también la mayor economía regional demuestra que las políticas que aplica, en el margen de sus competencias, basadas en la austeridad, la disminución del gasto público, la bajada de impuestos y el equilibrio presupuestario son las que dan mejores resultados y procuran más bienestar a ciudadanos y empresas. Esta política de austeridad tiene su reflejo en el crecimiento económico. Así, la economía madrileña creció el 1,4% en el conjunto del año 2011, mientras que España se quedó en la mitad, un 0,7% del PIB. Turistas disfrutando de las terrazas de la Plaza Mayor de Madrid. Las cifras que exhibe la Comunidad de Madrid contrastan con las de otras regiones turísticas del país. Frente al incremento del 6,4% que registra la Comunidad, la llegada de turistas extranjeros que eligieron Andalucía o Canarias como destino turístico se redujeron un 9,7% y un 0,3%,respectivamente. La Comunidad promociona el sistema arbitral de consumo para resolver conflictos de forma extrajudicial y gratuita La Comunidad de Madrid recibió en 2011 un total de solicitudes de arbitraje, un 22% más que el año anterior. Así lo recordó la directora general de Consumo, Carmen Martínez de Sola, durante su visita el pasado 14 de marzo, en el contexto de la celebración del Día del Consumidor, a la zona comercial de Aluche en el distrito de Latina para informar a comerciantes y consumidores de las ventajas del Sistema Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid. El pasado año se incrementaron en 559 las adhesiones voluntarias al arbitraje de Consumo, elevándose a las empresas y profesionales adheridos. La directora general de Consumo afirmó que el sistema arbitral supone un ahorro estimado de 3 millones de euros a la administración de Justicia y se caracteriza por ser gratuito para las partes, rápido, sencillo y eficaz, porque tiene pocas formalidades y se resuelve sin necesidad de recurrir a la vía judicial; voluntario, puesto que ambas partes se someten libremente al arbitraje; y ejecutivo, porque los laudos son de obligado cumplimiento para empresario y consumidor y tienen el mismo valor que una sentencia judicial. Las empresas adheridas al sistema de arbitraje se distinguen porque pueden exhibir un distintivo oficial que las acredita como tal, tanto en escaparates como en todo tipo de documentación comercial y en la propia web. Los consumidores, además, pueden también saber si una empresa está adherida al sistema arbitral mediante consulta en el portal del consumidor de la Comunidad de Madrid. Celebración del Día del Consumidor en la zona comercial de Aluche 6

7 NOTICIAS DE LA COMUNIDAD DE MADRID La Comunidad de Madrid es la región más próspera de España y se sitúa entre las 25 mejores de la UE Madrid supera en PIB per cápita a todas las regiones españolas a pesar del incremento del 22% de su población. Así lo certifican los últimos datos publicados por la oficina de estadística de las comunidades europeas (Eurostat). El mantenimiento de los puestos avanzados de PIB per cápita en la Unión Europea da muestras del desarrollo económico y productivo de Madrid. Además, la Comunidad de Madrid tiene una renta per cápita de casi a euros, por delante de todos los países de la UE, con excepción de Luxemburgo e Irlanda. Este mayor desarrollo económico tiene su base en la innovación, los sectores de alto valor añadido y la especialización en dichos sectores. La Comunidad de Madrid resiste mejor gracias a la aplicación de políticas liberales en el marco de sus competencias, y en cuanto empiecen a surtir efecto las reformas estructurales emprendidas por el nuevo Gobierno de la Nación, la Comunidad de Madrid liderará e impulsará la recuperación económica española. La Comunidad promociona los destinos de interés turístico en los cupones de la ONCE El consejero de Economía y Hacienda Percival Manglano presentó la serie de cupones que la ONCE ha dedicado a la región Lo mejor de nuestra tierra - Comunidad de Madrid, en los que se resaltan elementos destacados del turismo cultural y gastronómico madrileño. Acompañado por El director general de la ONCE, Ángel Sánchez y el el director general consejero de Economía y Hacienda Percival Manglano de la ONCE, Ángel presentan los cupones que la ONCE dedica a la Sánchez, Manglano Comunidad de Madrid. destacó la buena relación y el espíritu de colaboración entre esta organización y la Comunidad. Según Manglano, la Comunidad de Madrid tiene especial sensibilidad por la labor social que desempeña esta institución ante toda la ciudadanía española en general, y en particular con los madrileños La serie de cupones Lo mejor de nuestra tierra - Comunidad de Madrid exhibió imágenes temáticas del turismo regional: Gastronomía de Madrid, ilustrado con el tradicional y castizo cocido madrileño; la Tradición, con una imagen referida al Chotis; el Arte y la Cultura de Madrid, con una ilustración del Castillo de Manzanares el Real; o la Innovación de Madrid, con una imagen del Museo Reina Sofía. La iniciativa de la ONCE constituye un homenaje al turismo de la región. Avalmadrid abre una oficina en Getafe para atender a pymes y autónomos del sur de la Comunidad El consejero de Economía y Hacienda, Percival Manglano, inauguró la nueva sede de Avalmadrid en Getafe, con la que se acercan los servicios de esta sociedad de garantía recíproca a las pymes y autónomos del sur de la Comunidad. Esta zona está compuesta por más de pymes y autónomos que generan una actividad económica de casi millones, lo que supone un 11% del PIB madrileño. La delegación de Getafe se une a las que ya existen en Alcalá de Henares y Pozuelo de Alarcón, además de la sede central de Madrid. Durante el acto, Manglano destacó que con esta nueva oficina las pymes del sur de la región podrán acceder más fácilmente a una amplia oferta de productos financieros. En la inauguración, Manglano estuvo acompañado por el alcalde de Getafe, Juan Soler; el presidente de Avalmadrid, Juan Manuel Santos-Suárez y diversos representantes de asociaciones empresariales y entidades financieras. Avalmadrid es una entidad financiera adscrita a la Comunidad, cuyo objeto principal es facilitar la financiación de empresas mediante la prestación de avales. De izda. a dcha: Juan Soler, alcalde de Getafe, Percival Manglano, consejero de Economía y Hacienda y Eva Piera, viceconsejera de Economía, Comercio y Consumo. 7

8 NOTICIAS DE LAS EMPRESAS MADRID EXCELENTE Schindler recibe el sello de calidad Madrid Excelente La Clínica López Ibor obtiene el sello de garantía Madrid Excelente El director general de Schindler, Carlos Guembe, y la directora general de Madrid Excelente, Alejandra Polacci, en la entrega de la placa Madrid Excelente a la compañía. Schindler. -empresa suiza especializada en la fabricación, montaje y mantenimiento de ascensores, escaleras mecánicas y andenes móviles, que cuenta con 6 sucursales en la Comunidad de Madrid en las que trabajan 444 personas-, ha recibido el sello Madrid Excelente, gracias a la calidad y excelencia demostrada en su gestión empresarial. La directora general de Madrid Excelente, Alejandra Polacci, entregó al director general de la Clínica López Ibor, Juan José López Ibor Alcocer, la placa acreditativa de la marca Madrid Excelente lo que certifica la calidad y excelencia demostrada en su gestión empresarial. Esta clínica se inauguró hace 45 años y actualmente ofrece consultas de psiquiatría, psicología, neurología y medicina interna. En el centro, el director general de la Clínica López Ibor, Juan José López Ibor Alcocer, y la directora general de Madrid Excelente, junto al equipo de la Clínica. La directora general de Madrid Excelente, Alejandra Polacci, entregó la placa acreditativa al director general de Schindler España, Carlos Guembe, en las oficinas de la compañía en Madrid. Durante el acto, Guembe se mostró orgulloso y manifestó esta marca de garantía nos impulsa a mejorar cada día y conseguir metas más exigentes. Alejandra Polacci destacó en su intervención que la excelencia es la mejora continua y animó a la compañía a seguir esos estándares de calidad para continuar avanzando en el camino hacia la excelencia. López Ibor manifestó este sello reconoce nuestros esfuerzos por conseguir la excelencia en el servicio a nuestros clientes. Alejandra Polacci destacó que Madrid Excelente analiza la excelencia en gestión de las empresas en todos los ámbitos, tanto en su relación con los clientes, trabajadores, accionistas, proveedores, como con la sociedad en su conjunto y animó a la compañía a seguir su gestión moderna e innovadora que les ha hecho merecedores de la acreditación Madrid Excelente. Air Europa, empresa Madrid Excelente, presenta el primer Boeing 787 Dreamliner de España La compañía Air Europa junto al constructor norteamericano Boeing presentaron en el aeropuerto de Madrid-Barajas el último modelo del avión 787 Dreamliner, que por primera vez visita España y que comenzará a operar para la aerolínea. El acto fue presidido por Juan José Hidalgo, presidente de GLOBALIA, grupo turístico español dueño de AIR EUROPA, y líder sectorial y consistió en un evento exclusivo un evento para 30 personas, ya que se realizó una visita al avión. Asistieron los máximos representantes de las Administraciones Públicas españolas, entre quienes se encontraba Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente. El evento, que tuvo lugar en Pabellón de Estado Sur del Aeropuerto de Barajas, se encuadró dentro de la gira mundial que Boeing está realizando para promocionar el nuevo modelo entre sus principales proveedores y clientes, como es el caso de Air Europa, ya que la compañía española ha encargado al fabricante aeronáutico un total de ocho aviones de este modelo, por un valor de millones de dólares (unos 890 millones de euros). Boeing escogió Madrid como la primera ciudad europea donde presentar su último modelo, el 787 Dreamliner es un avión ideal para Air Europa, cuyo objetivo es competir en las rutas de larga distancia, manifestó Hidalgo. Entre las novedades que incorpora este avión, destaca el gran ahorro en mantenimiento, puesto que estas aeronaves apenas tienen que pasar por los hangares, destacó Hidalgo. Air Europa, sigue apostando por un mundo más ecológico y por la responsabilidad social corporativa, dentro de sus compromisos como empresa Madrid Excelente. 8 De izda. a dcha: Alejandra Polacci, directora general Madrid Excelente; José Manuel Vargas, presidente de Aena; Juan José Hidalgo, presidente del Grupo Globalia; Isabel Borrego, secretaria de Estado de Turismo; Jesús Gracia, secretario de Estado de Cooperación Internacional y para Iberoamérica; Pablo Cavero, consejero de Transportes de la Comunidad de Madrid.

9 NOTICIAS DE LAS EMPRESAS MADRID EXCELENTE UNICEM y el Ayuntamiento de Torrejón de Ardoz presentes en la VII Feria del Empleo de Formación Profesional de la Comunidad de Madrid En el centro, S.A.R la Infanta Doña Elena, junto a Lucía Figar, Consejera de Educación y Empleo de la Comunidad de Madrid y otras autoridades. Como en años anteriores, la Unión Comarcal de Empresarios del Este de Madrid -UNICEM- y el Ayuntamiento de Torrejón de Ardoz, se han unido para estar presentes en la VII Feria de Empleo de Formación Profesional de la Comunidad de Madrid, ubicada en el Recinto Ferial de Madrid de Campo de las Naciones. La Infanta Doña Elena; la consejera madrileña de Educación y Empleo de la Comunidad de Madrid, Lucía Figar; y el presidente de la Cámara de Comercio e Industria de Madrid y CEIM, Arturo Fernández, entre otras autoridades, visitaron el stand de UNICEM y el Ayuntamiento de Torrejón, tratando diversos asuntos con el alcalde de Torrejón de Ardoz, Pedro Rollán, y el secretario general de UNICEM, Carlos Amor. Más de 140 instituciones y empresas, de sectores tan diversos como automoción, electricidad, mecánica, informática, comunicaciones, obras civiles, sanidad, seguros y finanzas, ofrecen, junto con UNICEM y el Ayuntamiento de Torrejón de Ardoz, asesoramiento en formación y empleo. Las Fuerzas Armadas Españolas, CEIM, la Fundación Universidad Empresa, Carrefour, Deloitte, Mercadona, CCOO, Norauto, Femxa o UGT, son algunas de las entidades presentes. Sage patrocinará el foro profesional sobre innovación competitiva de Fomento del Trabajo Joaquim Gay de Montellà, presidente de la patronal catalana y el CEO de Sage España, Santiago Solanas. El presidente de Fomento del Trabajo, Joaquim Gay de Montellá, y el consejero delegado de Sage España, Santiago Solanas, han firmado un acuerdo de colaboración por el que la multinacional de soluciones de gestión empresarial patrocinará el foro sobre Innovación Competitiva de la patronal catalana. El foro de Innovación Competitiva es una red profesional para tratar temas de interés para las empresas catalanas en materia de tendencias de innovación, que tiene como objetivo ayudar a las empresas a encontrar nuevas oportunidades de mercado y soluciones innovadoras; facilitar un espacio de intercambio de conocimiento, e interpretar las nuevas tendencias para reaccionar a tiempo ante amenazas del entorno. La rúbrica del acuerdo tuvo lugar en la sede de Fomento del Trabajo con la presencia del presidente de la patronal catalana, Joaquim Gay de Montellà, y el CEO de Sage España, Santiago Solanas. La Casona de Pizarro, Mención de Honor como uno de los mejores restaurantes de la región Valdemorillo está de enhorabuena con la concesión de la Mención de Honor a La Casona de Pizarro, un premio otorgado por los especialistas de La Luna de Metrópoli que sitúa así a este restaurante entre los mejores de la región madrileña. Todo un reclamo turístico de primer orden, como destaca la Alcaldesa, Pilar López Partida, que rubrica la calidad y buen servicio que reúne este espacio, que abrió sus puertas en abril de 2011, y albergó en su origen la antigua fábrica de harina de la localidad. El restaurante cuenta como asesor con Pepe Rodríguez Rey, Premio Nacional de Gastronomía 2010 como Mejor Jefe de Cocina y Estrella Michelín. Diferente, acogedor y con buena estrella, este espacio brinda una cocina tradicional bien ejecutada y con una cuidada estética, contando con modernizados salones y una espectacular terraza. Para el director general del Grupo Fuentepizarro, Daniel Puente, es un orgullo que haya sido concedida esta prestigiosa distinción y todo ello gracias al magnífico equipo de cocina, así como un excelente equipo de sala en el que se cuida especialmente el servicio y la atención al cliente. El presidente de Fomento, Joaquim Gay de Montellà expresó su satisfacción por el apoyo que Sage viene ofreciendo desde hace años a la institución y valoró muy positivamente que empresas líderes como Sage aporten valor y conocimiento a través de Plataformas como la de Innovación Competitiva. Sage forma parte del consejo de benefactores de Madrid Excelente, que tiene como visión la búsqueda de la excelencia y la mejora continua, siendo la calidad en gestión, la innovación, y la internacionalización pilares básicos para el fomento de la competitividad en el tejido empresarial. 9

10 NOTICIAS DE LAS EMPRESAS MADRID EXCELENTE Línea Directa colabora con el programa Estancias Educativas en Empresas de la Comunidad de Madrid Línea Directa Aseguradora ha participado por segundo año consecutivo en el programa Estancias Educativas en Empresas, impulsado por la Comunidad de Madrid. El programa, que cuenta con tutores especializados, pretende aportar a los estudiantes de 4º de ESO una visión completa sobre un entorno de trabajo adulto, con el objetivo de mejorar la competitividad del sistema educativo y facilitar la futura elección profesional de los estudiantes. Asimismo, el programa Estancias Educativas en Empresas de Línea Directa, que se desarrolló entre los días 26 y 29 de marzo, contó con la implicación y el compromiso de la alta dirección de la compañía, incluyendo al Director General de Línea Directa Aseguradora, a la Directora de Personas y Comunicación Interna o al Director de Gestión de Accidentes, que impartieron sus propias charlas y ponencias. Según palabras de Miguel Ángel Merino, Director General de Línea Directa Aseguradora, El programa Estancias Educativas en Empresas de la Comunidad de Madrid cuenta con el apoyo y la colaboración expresa de Línea Directa Aseguradora, ya que constituye una herramienta extraordinariamente útil para fomentar e impulsar el diálogo entre el mundo de la empresa y los estudiantes, acercándolos y orientándolos en su futuro profesional. Línea Directa Aseguradora, participada al 100% por Bankinter, es en la actualidad la quinta aseguradora de automóviles de España, y está especializada en la venta directa de seguros de coches, motos, flotas de empresas y hogar. Grupo Alentis recibe un premio por sus buenas prácticas en seguridad vial El premio ha sido concedido por la Fundación Española para la Seguridad Vial (FESVIAL), la Dirección General de Tráfico (DGT) y el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (INSHT), en el marco de la jornada La Seguridad Vial en la Empresa. III Encuentro de Buenas Prácticas, celebrado en Toledo. Tú conduces tu vida y la de los demás es una campaña de sensibilización en seguridad vial laboral, dirigida a todos los trabajadores del Grupo Alentis, y forma parte de las acciones planificadas por la compañía en materia de seguridad y salud en el trabajo en Al concurso, optaron empresas privadas y públicas de toda España que han realizado acciones de prevención de accidentes de tráfico laborales entre sus empleados, fomentando la cultura preventiva de la seguridad vial en la empresa o administración correspondiente. En su compromiso de mejorar la seguridad y la salud en el trabajo, y en el ámbito de la seguridad vial, Grupo Alentis incluye entre los consejos a sus trabajadores diferentes recomendaciones sobre la distancia de seguridad mientras se conduce, el peligro de las distracciones al volante, el sueño y la fatiga o el consumo de alcohol. Grupo Alentis pertenece a la Corporación Empresarial ONCE. Está integrado por más de profesionales en toda España y desarrolla su actividad en seis grandes líneas de negocio: Gestión del Medio Ambiente, Mantenimiento Integral de edificios, Limpieza, Seguridad, Servicios Complementarios y Tecnología. El Grupo Vips fortalece su RSC, celebrando su I Semana Internacional de la Participación El Grupo Vips ha realizado por primera vez su Semana de la Participación, integrando sus actividades dentro de las organizadas por Forética en Give and Gain day. De esta manera, Grupo Vips suma su granito de arena con diversos eventos que tienen como objetivo acercar el voluntariado a sus trabajadores y aportar valor a distintas organizaciones sociales. Entre las actividades programadas por el Grupo Vips destacó una Jornada forestal con familias, en colaboración con la Fundación Apadrina un árbol; Fútbol para tod@s, en colaboración con Fundación Juan XXIII, así como varias jornadas en las que, junto a diversas asociaciones, orientaron a personas con dificultades para encontrar trabajo, recibiendo asesoramiento de sus equipos directivos para realizar una entrevista de trabajo. Todas estas actividades responden al compromiso del Grupo Vips de crear oportunidades para que las personas mejoren su bienestar y su comunidad. Esto se concreta a través de cuatro ejes: fomentar la participación ciudadana de los empleados a través de acciones de voluntariado corporativo o la colaboración con asociaciones como el Banco de Alimentos; la orientación laboral de los jóvenes; la integración socio-laboral de personas con discapacidad y riesgo de exclusión social y, por último, promover mejores hábitos en alimentación y cuidado del medio ambiente.

11 OTRAS NOTICIAS SOBRE CALIDAD Y EXCELENCIA Acuerdo de colaboracion entre Madrid Excelente y Fundacion ESADE La directora general de Madrid Excelente, Alejandra Polacci y la directora general de la FUNDACIÓN ESADE, Eugenia Bieto, han firmado un acuerdo de colaboración, La directora general de la Fundación ESADE, Eugenia Bieto, y la directora general de a través del la Fundación Madrid por la Excelencia, cual desarrollarán Alejandra Polacci, en la firma del acuerdo. ciclos de jornadas y conferencias, dentro del marco habitual de charlas excelentes - Excellent Talks, international meetings on innovation - que organiza Madrid Excelente con diversos organismos e instituciones afines. ESADE tiene como misión principal la formación de personas con un alto nivel de competencia profesional, y para ello trabaja activamente en la búsqueda de nuevas soluciones a los retos de la gestión de personal y del conocimiento, la innovación y la internacionalización de las empresas, y la responsabilidad social de la empresa, así como en la resolución de los problemas jurídicos vinculados a los nuevos retos de las organizaciones. Madrid Excelente promueve la calidad y la excelencia de las empresas de la Comunidad de Madrid con el fin de fomentar la competitividad del tejido empresarial. IX Cena Premios Empresariales ACENOMA De izda. a dcha, arriba: Fidel Muñoz San Segundo, de Anglonorte; Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente; Miguel Ángel Rivero, presidente de Acenoma; Marta Porras, de Mercería Toñi; Yolanda Bausela, de El Reino de Bután CB; Eva López, de El Reino de Bután CB; y José Maria Sanz, rector UAM. De izda. a dcha, abajo: Rafael del Rio, presidente Cáritas Española; Rafael Santos, de Estudio Fotográfico Futurlab; Manuel Ángel Fernández, Alcalde de S.S. de los Reyes; Carmen Martínez de Sola, directora general de Consumo; y Arturo Fernández, presidente CEIM y Cámara Comercio de Madrid. ACENOMA celebró el pasado 26 de abril la novena edición de sus Premios Empresariales y reconoció la labor de Cáritas Española con el Premio Humanidades por su arduo trabajo con las personas más desfavorecidas. Los Premios a la Trayectoria Empresarial 2012 fueron para cuatro empresas de San Sebastián de los Reyes: Mercería Toñi, Anglonorte, El Reino de Bután y Estudios Fotográficos Futurlab. La cena de entrega de premios, que la asociación celebra cada año, tuvo lugar en el Hotel Arturo de San Sebastián de los Reyes ante 200 asistentes, entre los que se encontraban numerosas personalidades del ámbito, político, empresarial e institucional. Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente, acudió al acto de ACENOMA, presidida por Miguel Ángel Rivero, quien destacó el papel de las PYMES y los autónomos de San Sebastián de los Reyes dentro de la economía de la región y señaló que: mediante la total colaboración con los agentes sociales, ACENOMA, CEIM, el estricto control del gasto y una política acertada de inversiones, el equipo de gobierno local ha conseguido unos magníficos números. ACENOMA pretende reconocer la gestión de profesionales, empresas e instituciones, que han destacado por su trayectoria y por valores tan importantes como son el asociacionismo, la innovación o la lucha por mantener el comercio de proximidad. Madrid Excelente con los clubs rotarios Madrid Norte, Madrid Castellana y Madrid Puerta de Hierro La directora general de Madrid Excelente, Alejandra Polacci, asistió el pasado 23 de abril a la cena benéfica organizada en el Hotel NH Abascal, por los clubs rotarios Madrid Norte, Madrid Castellana y Madrid Puerta de Hierro, con el objetivo de recaudar fondos para diversos proyectos solidarios como la Casa de Acogida en la isla de Lamu (Kenia) o el Dispensario Médico Beata Teresa de Calcuta en Benin. A la cena siguió una conferencia-coloquio a cargo de Antonella Colonna Vilasi, Catedrática de Inteligencia e Historia de la Inteligencia en la Universidad de Lugano (Italia) que disertó sobre el tema seguridad Nacional e Inteligencia. Rotary es una red mundial de voluntarios al servicio de la comunidad. Los rotarios son líderes empresariales y profesionales, que proporcionan servicios humanitarios, alientan la práctica de elevadas normas de ética en todas las ocupaciones y contribuyen a promover la buena voluntad y la paz en todo el mundo. Ana Carrero, presidenta del Club Rotary Madrid Castellana; Rafael González, director general de la División de Transporte Urbano de Alsa; Mª Eugenia Lapeira, gobernadora Rotary International; Antonella Colonna, catedrática de la Universidad de Lugano (Italia); Carlo D Amore, presidente del Club Rotary Madrid Norte y Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente.

12 Entrevista Octavio Llamas, director general de Autogrill Iberia ENTREVISTA El Sello de garantía Madrid Excelente nos aporta confianza Autogrill es uno de los líderes mundiales en servicios de restauración para la gente que viaja. Arrancó en España en 1993 y en 2002 accedió a un sector de gran potencial, las tres principales estaciones de AVE: Madrid, Sevilla y Córdoba. La compañía consiguió acreditarse con el sello Madrid Excelente a finales de Cuál va a ser la estrategia de Autogrill en 2012? Queremos que el año 2012 sea, más si cabe, el año del cliente en Autogrill. Nos vamos a centrar de lleno en él. Queremos ofrecer una mayor atención, una mayor calidad, fomentar la participación del cliente para la mejora de nuestro servicio, escuchar sus comentarios y propuestas, sus ideas. En este sentido, vamos a implementar dos acciones concretas: la realización de breves entrevistas al cliente en el punto de venta y la gestión sistemática de las quejas y reclamaciones con el objetivo de reducir el número de reclamaciones en este año. El objetivo: dar una respuesta rápida y ágil al cliente. Autogrill es una empresa comprometida con el entorno y la calidad de sus productos, qué significa para usted y su grupo la Seguridad Alimentaria y la Gestión Ambiental? Ambas son esenciales para todos los que formamos parte de Autogrill. Recientemente hemos recibido el premio FEHR 2011 en Seguridad Alimentaria, si cabe aún más valioso para nosotros al ser concedido por nuestros compañeros de profesión. En cuanto a la gestión ambiental en Autogrill nos enorgullecemos de exigirnos cada día un poco más en este aspecto. Nuestro sistema de Gestión Ambiental ha conseguido el certificado de ISO por 4 años y hemos desarrollado un completo plan de gestión de residuos para neutralizar los posibles impactos de nuestra actividad en el medioambiente. Autogrill posee la marca Madrid Excelente desde 2011, qué les aporta el sello? Este reconocimiento supone una grata recompensa para toda la compañía que tanto se ha esforzado para ser reconocida como una empresa excelente por sus clientes, por sus proveedores, por otras empresas y administraciones con las que trabaja y por toda la sociedad en general. Estamos tremendamente orgullosos y se lo agradecemos de corazón a la Comunidad de Madrid. El sello Madrid Excelente nos aporta confianza para afrontar nuevos retos, reconforta los esfuerzos de todos nuestros trabajadores y hace que la imagen de la marca Autogrill hable por sí misma y se distinga como modelo a seguir. Cómo desarrolla y potencia la compañía la innovación, tan necesaria hoy en día en cualquier negocio? Potenciamos la innovación en muchos aspectos. Por ejemplo somos innovadores en la cocina, se sorprendería si le digo que en Autogrill hacemos más de tortillas al año y para evitar utilizar tortillas congeladas, como hacen otros operadores, hemos ideado un sistema que, con una base preparada, permite a una persona terminar hasta 36 tortillas en menos de 5 minutos. Además somos 12 tremendamente innovadores en la creación de nuevos platos y nuevos productos que introducimos de manera constante en nuestras cartas. También somos tremendamente innovadores en marketing, ponemos la máxima atención en la sociedad, para captar las últimas tendencias de consumo y adecuarlas a las necesidades especiales de nuestros clientes, los viajeros en ruta. Por ejemplo el nuevo Wine Plaza de Atocha, un novedoso concepto para recrearse en el agradable entorno del jardín botánico de la estación mientras se disfruta de un espacio pensado para favorecer el encuentro entre personas. También innovamos en imagen. Basta darse un paseo por nuestros puntos de venta para ver cuánto cuidamos el aspecto de nuestros locales que son reformados de manera constante para que mantengan siempre una apariencia óptima a la vista de nuestros clientes. Qué valor añadido aporta Autogrill a los viajeros? En qué se diferencia su compañía de otras de servicios de restauración para viajeros? En Autogrill no pensamos que nuestros clientes están sólo de paso. Aunque estén en tránsito, a nosotros nos gusta que cuando vuelvan a viajar vengan de nuevo con nosotros. Queremos fidelizarlos y sabemos que para ello hemos de ofrecerles el mejor servicio. Somos una gran empresa, una multinacional líder en servicios de restauración en ruta y millones de clientes en todo el mundo confían en nuestra enseña porque somos garantía de calidad y de servicio. Nuestro objetivo es ofrecer siempre experiencias diferenciadoras en todos los sentidos para que su estancia sea lo más agradable posible. Queremos que su parada cumpla todas sus expectativas: desde cubrir sus primeras necesidades hasta encontrar productos propios de la tierra o un regalo de última hora. Síguenos en: Edita: Fundación Madrid por la Excelencia Coordina: Departamento de Relaciones Externas madridexcelente@madridexcelente.com Web: T: F: y en