ENDESA ENERGÍA, UNA APUESTA GANADORA EN LA COMERCIALIZACIÓN DE GAS. Koldo Muruzabal Subdirector Marketing Energía Endesa Energía

Transcripción

1 ENERGÍA, UNA APUESTA GANADORA EN LA COMERCIALIZACIÓN DE GAS Koldo Muruzabal Subdirector Marketing Energía Endesa Energía Madrid, Octubre 2008

2 Índice 1.- Endesa Energía: De nuevo entrante a segundo comercializador de gas 2.- Principales líneas de producto e impacto del modelo de relación con los clientes 3.- Red comercial: Oportunidad de desarrollo para la red presencial Pág. 2

3 Evolución de la cuota de Endesa en el Mercado Libre de gas natural El mercado del gas se liberalizó en el año En diciembre de 2006, Endesa Energía ya era el segundo operador del Mercado Libre de gas natural. A marzo de 2008, su cuota de mercado en nº de clientes es del 16,2% JUNIO 2008 JUNIO 2008 Endesa es el operador del mercado más activo en la captación de nuevos contratos en ML en zonas ajenas a su zona de distribución de gas Fuente de Datos: CNE y elab. propia Pág. 3

4 En el mercado masivo en ML hemos crecido de forma sostenida y seguimos creciendo Evolución del número de clientes de gas en ML Endesa Resto Mercado ML % X 10 X % % % % 73 % 67 % 59% dic-03 dic-04 dic-05 Dic-06 Dic-07 Dic08 (est-sin TUR) 54% Gas Natural Endesa Naturcorp Iberdrola Unión Fenosa En tres años Endesa ha duplicado su cuota de ventas en el Mercado Libre Convencional de gas natural, tanto en términos de energía como de número de puntos de suministro. Fuente: Datos CNE Marzo 2008 Pág. 4

5 ORENSE BADAJOZ CIUDAD REAL MADRID Nº Total de clientes de gas en ML por CC.AA y cuota de Endesa 27,4% ,6% ,7% Asturias Cantabria Galicia País Vasco La Rioja Navarra La Rioja Aragón Castilla y León Madrid ,5% Cataluña ,9% Extremadura ,4% Castilla la Mancha C. Valenciana Andalucía ,7% Murcia Pág. 5

6 Cuotas de Mercado por CC.AA. en ML y número de clientes (1/2) CATALUÑA MADRID 1% 1% 24% 8% 9% 13% 74% Nº total de clientes: Nº total de clientes: % GALICIA 27% 8% 6% ARAGÓN 4% Fuente: CNE 6 Nº total de clientes: Pág. 6 Nº total de clientes: % Endesa es el segundo o primer comercializador en todas las CC.AA., alcanzando tasas superiores al 2 en: Aragón, Cataluña, Cantabria y Galicia

7 Índice 1.- Endesa Energía: De nuevo entrante a segundo comercializador de gas 2.- Principales líneas de producto e impacto del modelo de relación con los clientes 3.- Red comercial: Oportunidad de desarrollo para la red presencial Pág. 7

8 Desde el 1 de julio de 2008, la relación comercial con la totalidad de los clientes de gas es de las compañías Comercializadoras Antes del 1 de julio de 2008 Después del 1 de julio de 2008 Compañía Distribuidora Clientes MR Suministro al total clientes zona (CCR) Realización Inspección Obligatoria Lectura de contadores Reparación de averías de la Red Facturación y relación comercial con clientes MR Gestión del altas de nuevos suministros Compañía Comercializadora Clientes ML Facturación a clientes ML Pág. 8 Compañía Distribuidora No gestiona clientes Suministro al total clientes zona (CCR) Realización Inspección Obligatoria Lectura de contadores Reparación de averías de la Red Compañía Comercializadora Clientes ML+Clientes TUR Facturación a clientes TUR Facturación a clientes ML Relación comercial con todos los clientes Gestión del altas de nuevos suministros

9 La estrategia de Endesa contempla la venta de servicios tanto a clientes finales, como a través de la red de PdS CLIENTE FINAL PRODUCTOS DE INTERMEDIACIÓN PARA EL APROVECHAMIENTO DE LA BASE DE CLIENTES Cliente Intermediación no presencial Seguros Serv. Financieros Servicios Técnicos Presenciales ENTREGA DE SERVICIOS EN EL HOGAR / LOCAL CLIENTE CANAL PdS PUESTA A DISPOSICION DEL PRODUCTO AL CANAL Canal Intermediación presencial Productos Ajenos Equipamiento Productos Endesa OFERTA DE INSTALACIÓN DE EQUIPAMIENTOS Excelencia en el servicio al canal (USC) Pág. 9

10 El gas como llave de entrada El gas es la puerta de entrada al hogar para la venta de nuevos servicios basados en la generación de experiencias positivas en nuestros clientes Suministro de electricidad Nuestra actividad hasta la liberalización de los mercados energéticos estaba centrada en el suministro eléctrico Sumin. de GAS Con la liberalización energética comenzamos a suministrar gas Endesa como proveedor de suministros y servicios de calidad al hogar FOCO: Cliente Servicios ligados al GAS Prov, de Servicios en el Hogar La construcción de una cartera de gas nos posibilitó ofrecer contratos de servicio de mantenimiento y reparación de estas instalaciones Pág. 10 Una vez probada nuestra capacidad para prestar servicios en casa del cliente, incorporamos progresivamente nuevos servicios (aire acondicionado, domótica, solar )

11 Índice 1.- Endesa Energía: De nuevo entrante a segundo comercializador de gas 2.- Principales líneas de producto e impacto del modelo de relación con los clientes 3.- Red comercial: Oportunidad de desarrollo para la red presencial Pág. 11

12 Endesa ha construido su cartera de clientes apalancándose en todo tipo de canales, pero especialmente en los presenciales (PdS y FdV) Canales presenciales - Oficinas comerciales - Puntos de Servicio - Fuerzas de Venta Canales no presenciales - Telefónicos - endesaonline Pág. 12

13 ORENSE BADAJOZ CIUDAD REAL MADRID En cuanto al desarrollo de Canales presenciales, estamos presentes en toda la geografía nacional 8 Galicia 6 Asturias 1 2 Cantabria País Vasco Navarra La Rioja Castilla y León Madrid Extremadura 2 Castilla la Mancha Valencia 8 38 Murcia En total, más de 500 Puntos de Servicio en toda España Pág. 13

14 Nuevas Necesidades y Oportunidades Nuestra apuesta decidida por el mundo del gas así como la introducción de nuevos servicios conllevan para nosotros la necesidad de reforzar algunas capacidades CAPTACION de GAS Y SERVICIOS ANEXOS PRESTACION de SERVICIOS CAPTACION DE OTROS SERVICIOS Esta necesidad supone a su vez una clara oportunidad de colaboración con empresas presentes en el mercado, con capacidad de prestación y enfoque comercial Pág. 14

15 En resumen Endesa ha realizado una apuesta estratégica a largo plazo por el negocio del gas y sus servicios relacionados Los resultados hasta la fecha, tanto en términos de receptividad del mercado como de refuerzo de la posición en el mercado, confirman el acierto de esta apuesta Para seguir creciendo al ritmo que nos hemos impuesto queremos reforzar alguna de nuestras capacidades actuales de captación de clientes y prestación de servicios La colaboración con las empresas instaladoras representa una importante oportunidad de crecimiento para ambas partes Pág. 15

16 MUCHAS GRACIAS! Pág. 16

17 ANEXOS CANTABRIA ANDALUCIA UNIÓN FENOSA 1% 1% 24% 2% 15% GAS NATURAL 74% Nº total de clientes: % Nº total de clientes: NAVARRA VALENCIA UNIÓN FENOSA 1% 12% 14% UNIÓN FENOSA 2% 14% 1 73% 74% Nº total de clientes: Nº total de clientes: Pág. 17

18 ANEXOS EXTREMADURA CASTILLA Y LEÓN 8% 8% 4% 16% 7% 82% Nº total de clientes: % MURCIA Nº total de clientes: % 1 8% 82% Nº total de clientes: Pág. 18

19 ANEXOS CASTILLA LA MANCHA UNIÓN FENOSA 6% 11% 2% ASTURIAS 81% Nº total de clientes: PAÍS VASCO 2% 2% 5% 2% 7% 94% 88% Nº total de clientes: Nº total de clientes: Pág. 19