Los problemas de la atención

Transcripción

1 ATENCION DE SALUD

2 Los problemas de la atención Fragmentada y compartimentada. Incompleta e interrumpida. Ineficiente. De baja calidad. Ajena al ejercicio de los derechos ciudadanos. No se incorporan las expectativas y demandas de la población.

3 ORGANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS SITUACION ACTUAL EN ADMISION y CONSULTORIOS Prolongada espera en Admisión Atención desordenada y con excesivos pasos No se garantiza la privacidad en la atención Atención No Oportuna de Urgencias y Emergencias Oportunidades perdidas de atención al acompañante y a los miembros de su familia Historias Clínicas desordenadas, incompletas y repetidas Atención fraccionada dirigida al daño y al individuo. Maltrato al Usuario Escasa e inadecuada orientación al Usuario Personal desmotivado

4 ORGANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS SITUACION ESPERADA EN ADMISION y CONSULTORIOS Reducción del tiempo de espera en Admisión Atención personalizada y con calidéz Orden en la atención Mejora en registros y archivo de Historias Clínicas Atención ordenada y con pasos reducidos Atención integral Identificación de usuarios prioritarios Mejora en el trato Mejora en la competencia técnica, órden y limpieza Comodidad para prestadores y usuarios Mejora en Relaciones Interpersonales y trabajo en equipo

5 Principios del Modelo Principios y resultados del modelo de atención Universalidad Equidad Integralidad Continuidad Calidad Eficiencia Promoción de la ciudadanía Respeto a los derechos Corresponsabilidad Descentralización DEFINICION DEL MODELO DE ATENCIÓN Componentes Sistemas y Procesos Procedimientos Resultados del Modelo de Atención Satisfacción de necesidades de los usuarios. Mejoras sanitarias y disminución de desigualdades. Mejora de la capacidad de respuesta social. Promoción de ciudadanía. Contribuye al desarrollo social y económico-calidad de vida

6 Cómo se organiza la atención integral? Fines de la atención: Individuos Familias Comunidades Situaciones a intervenir: Daños y condiciones biológicas. Conocimientos, creencias, actitudes y prácticas. Factores ambientales que constituyen riesgos para la salud. Cómo se organiza la atención integral? Centrando la atención en las personas y considerando su condición ciudadana Interveniendo en todas las causas de la enfermedad Integrando los aspectos de promoción, prevención, recuperación y rehabilitación Brindando un PAQUETE DE PROVISION BASICA DE SALUD Integrando los programas alrededor de los individuos de la familia y la comunidad.

7 Ley La Ley N , que regula los derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud, entra en vigencia el 1 de octubre de La Ley se crear entre cuatro paredes sin participación de trabajadores, profesionales de la usuarios de la salud. Se decreta que se cumplirá dado que se publica una cartilla de derechos y deberes SIN educar, sin crear ciudadanía.

8 Ley Deberes de los pacientes Respetar el reglamento interno del establecimiento, lo que se hace extensivo a sus representantes, familiares y visitas. Procurar informarse acerca del funcionamiento del establecimiento y sobre los procedimientos de consulta y reclamo establecidos. Cuidar las instalaciones y equipamiento que el prestador mantiene a disposición. Tratar respetuosamente a los integrantes del equipo de salud. Igual obligación. Igual obligación corresponde a los familiares, representantes legales y otras personas que los acompañen o visiten. Tanto la persona que solicita la atención de salud, como sus familiares o representantes legales, deberán colaborar con los miembros del equipo de salud que la atiende, entregando la información necesaria para el tratamiento.

9 No dice nada de Crear instancias de participación. Fomentar voluntariado

10 Ley Derechos de los usuarios Pueden las personas consultar y reclamar? Toda persona tiene derecho a efectuar las consultas y los reclamos que estime pertinentes, respecto de la atención de salud recibida. Asimismo, los usuarios podrán manifestar por escrito sus sugerencias y opiniones respecto de dicha atención. El Ministerio de Salud reglamentará los procedimientos para que los usuarios ejerzan sus derechos. Asimismo, deberá asegurar la presencia de los usuarios en los comités de ética.

11 Derechos de los Usuarios Los derechos se pueden exigir en ambos sistemas. Asimismo, se aplican respecto a todos los profesionales y trabajadores que se relacionen con público en el marco de atenciones de salud. La ley es clara en señalar que toda persona tiene derecho, cualquiera sea el prestador de salud, a que las acciones de promoción, protección y recuperación se le den oportunamente y sin discriminaciones arbitrarias, en la forma que determine la Constitución y las leyes. Derecho a recibir un trato digno y respetuoso en todo momento y circunstancia; que comprende: lenguaje adecuado e inteligible; actitudes que se ajusten a normas de cortesía y amabilidad generalmente aceptadas; y respetar y proteger la vida privada y honra de las personas.

12 Derechos de los Usuarios Toda persona o quien la represente tiene derecho a que los prestadores de salud cumplan las normas vigentes en el país, y con los protocolos establecidos, en materias tales como infecciones intrahospitalarias, identificación, accidentes, errores en la atención y en general a ser informada de cualquier evento adverso durante la atención. Toda persona tiene derecho a que los prestadores le faciliten la compañía de familiares y amigos cercanos durante su hospitalización y con ocasión de prestaciones ambulatorias, de acuerdo con la reglamentación interna de cada establecimiento. Se podrá restringir cuando sea aconsejable por beneficio clínico. Asimismo, el paciente tiene derecho a conserjería y asistencia religiosa o espiritual.

13 Derechos de los Usuarios En territorios con alta concentración de población indígena, los prestadores institucionales públicos deben considerar la aplicación de un modelo de salud intercultural, validado ante las comunidades. Derechos a la información (ficha) Tratamiento Los prestadores institucionales, públicos y privados, mantendrán una base de datos actualizada y otros registros de libre acceso, con información que contenga los precios de las prestaciones, de los insumos y de los medicamentos que cobren en la atención de personas. Las personas tienen derecho a recibir una cuenta actualizada y detallada de los gastos en que haya incurrido en su atención.

14 Cómo se asegura el cumplimiento de la ley? Se puede reclamar ante el prestador institucional, el que deberá contar con personal especialmente habilitado para este efecto y con un sistema de registro y respuesta escrita de los reclamos planteados.(oirs) Si la persona no queda conforme, podrá recurrir ante la Superintendencia de Salud o requerir un procedimiento de mediación. La Superintendencia de Salud, a través de su Intendencia de Prestadores, controlará el cumplimiento de esta ley por los prestadores de salud públicos y privados.

15 Pongamos atención en Crear ciudadanía es nuestro deber.conocer plan comunal. Promover la creación de Consejos de la Sociedad Civil en cada Servicio. (espacio de participación). Fiscalización. Cuidar ambiente laboral (entidad administrativa y su traspaso al personal y usuarios).

16 Gracias