programa temático PARTE I Marco de Acción en la Gestión de Excelencia 1. Introducción al Seminario - Taller

Transcripción

1

2 objetivos Entregar a los participantes los conocimientos y las metodologías para implementar una gestión de excelencia en microfinanzas en sus respectivas organizaciones, que les permita conducir, ordenar y orientar de manera integral los múltiples aspectos de su negocio, como una forma permanente de trabajo y de esta manera impactar positivamente en los resultados. Adicionalmente, como objetivos específicos se pretende entregar conocimientos y herramientas para: n Identificar las fortalezas y las áreas de mejora en la organización y de los factores críticos de desarrollo del negocio, guiando a la organización para focalizar los esfuerzos. n Conocer y aprender de experiencias de clase mundial de la industria de las microfinanzas. n Reconocer y desarrollar una orientación de los procesos y de mejora continua centrada en el cliente y en el negocio. n Apoyar el desarrollo de programas integrales en la gestión del capital humano, como factor clave en el desarrollo de esta industria. programa temático El Seminario-Taller se desarrollará en tres partes: (a) la primera estará destinada a actualizar la información respecto al desarrollo de la industria de las microfinanzas en la región y a generar el marco conceptual base de una gestión de calidad y excelencia en este mercado, a través de la presentación de experiencias innovadoras del sector; (b) en la segunda parte se presentará en detalle la forma en que se aborda cada uno de los factores críticos de esta industria (riesgo, mercado y clientes, capital humano, procesos, planificación estratégica), como parte de una gestión de excelencia, compartiendo también experiencias de clase mundial en estos ámbitos; y (c) finalmente, en la tercera parte se desarrollará un taller donde se realizará un diagnóstico de una institución de manera integral. PARTE I Marco de Acción en la Gestión de Excelencia 1. Introducción al Seminario - Taller n Presentación de los objetivos n Presentación del programa n Presentación del equipo y los participantes n Alineación de objetivos y expectativas Taller Nº 1: Dinámica de inducción y trabajo en equipo 2. El Sector de las Microfinanzas en la Región n Situación y experiencias de las IMFs n Modelos de desarrollo n Factores críticos de desarrollo n Perfil de Microempresarios Taller Nº 2: Dinámica de conocimiento de las experiencias de microfinanzas 3. Introducción a una Gestión de Excelencia n Objetivos de una gestión de excelencia n Relación con la estrategia n Presentación de modelos de apoyo a la gestión de excelencia n Factores críticos en la gestión de las microfinanzas n Impacto en los resultados Taller Nº 3: Trabajo individual de diagnóstico de la organización respecto a la estrategia 4. Una Experiencia de Excelencia e Innovación n Presentación de un caso en la industria n Presentación de casos de otras industrias PARTE II Gestión de Excelencia en las Microfinanzas 1. Gestión del Negocio: Clientes y del Mercado n Modelo de Negocios n Segmentación del mercado n Diseños de ofertas de valor cocreación 2. Gestión de Clientes n Conocimiento del cliente y sus necesidades n Programas de relación y fidelización con los clientes n Servicio al cliente n Presentación y aprendizajes de 3. Gestión de Riesgo Crediticio n Gestión de riesgo especializado y segmentado n Control de gestión del riesgo n Gestión de cobranza integral

3 4. Gestión de Procesos n Proceso de crédito, con foco en terreno n Optimización de proceso críticos del negocio n Tecnología innovadora de apoyo a la venta en terreno n Proceso de mejora continua 5. Planificación Estratégica n Definición de estrategia n Proceso de planificación estratégica n Herramientas de gestión de la estrategia 6. Gestión del Capital Humano n Concepto de gestión del capital humano n Procesos de reclutamiento, selección y formación n Modelo de incentivos n Gestión de competencias y capacitación n Clima organizacional y gestión de felicidad PARTE III Taller de Aplicación Sobre Gestión de Excelencia en Microfinanzas El taller entrega las pautas necesarias para el desarrollo de un diagnóstico de la organización respecto a su gestión de excelencia en los factores críticos, según la metodología impartida, adaptándose a la realidad de cada país y cada institución. Participantes en Seminario de Riesgo Operativo organizado en la sede del Banco de Córdoba, octubre 2007 Los temas que serán tratados en el taller son los siguientes: n Primer Tema: Diagnóstico de la institución. n Segundo Tema: Identificación factores críticos a implementar. enfoque didáctico El seminario será impartido de manera tal que los participantes puedan ir aplicando las metodologías presentadas a ejemplos prácticos de su realidad institucional. De esta forma, el expositor los separará en equipos de trabajo las veces que considere necesario para trabajar y/o aplicar los conceptos que se estén desarrollando. En lo teórico, se entregará a los participantes las metodologías necesarias para la reformulación o revisión de los factores críticos en sus respectivas instituciones desde el prisma de la experiencia del expositor y las experiencias exitosas e innovadoras de una gestión de excelencia, ejecutando las necesarias modificaciones para adaptarlo a la realidad de la institución. La exposición será complementada con casos prácticos y de discusión, a fin que los participantes puedan tener conocimiento de los resultados de la aplicación de las estrategias y técnicas dirigidas a lograr un desempeño de excelencia en los segmentos de microfinanzas y en pequeña y mediana empresa, respectivamente. expositor JAIME PIZARRO TAPIA De nacionalidad chilena, es Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Chile. Cuenta con amplia experiencia en microfinanzas. Elaboró los estudios de prefactibilidad y factibilidad del Programa de Créditos para Microempresas del Banco del Estado de Chile y diseñó el proyecto de creación de la filial BancoEstado Microempresas S.A., subsidiaria de BancoEstado, y asumió como gerente general de la misma. Fue Gerente de Banca de Pequeñas y Microempresas de Banco del Estado y administrador del Fondo de Garantía para la Pequeña Empresa (FOGAPE). Es Consultor para entidades financieras, en los ámbitos de microfinanzas y pequeñas empresas, para lo cual constituyó una empresa consultora: Innovación & Desarrollo (INDE). Es Jurado del Premio Nacional a la Calidad en Chile, así como asesor del Instrumento de Garantía para MIPYMES de Uruguay (SIGA) y se encuentra desarrollando e implementando Provincia Microempresas, filial especializada en atención a microempresarios, del Banco de la Provincia en Buenos Aires, de Argentina. participantes Directores, gerentes y responsables de la gestión y control estratégico de recursos y aquellos profesionales ejecutores de decisiones gerenciales y que cumplan funciones de asesoría a la Alta Dirección, particularmente de: bancos de desarrollo, bancos comerciales, financieras, cooperativas de crédito, cajas de ahorros, organismos no gubernamentales (ONG s), instituciones solidarias y otras entidades que intermedien recursos financieros a las micro y pequeñas empresas (MyPE s) de América Latina y el Caribe.

4 Salón de las Cajas de la casa central del Banco de Córdoba Interplaza Hotel lugar, fecha y horario El Seminario - Taller se llevará a cabo en la ciudad de Córdoba, Argentina, del lunes 13 al jueves 16 de septiembre de Las sesiones de trabajo se desarrollarán en el horario de 9:00 a 17:30 horas, en las instalaciones del Banco de Córdoba, localizado en: San Jerónimo 166, Córdoba, Teléfono: (54-351) alojamiento Los participantes no residentes en la ciudad de Córdoba, serán hospedados en el INTERPLAZA HOTEL, con el cual ALIDE ha negociado tarifas preferenciales para los participantes. Para beneficiarse de dichas tarifas, las reservaciones de alojamiento deben ser canalizadas por intermedio de ALIDE, indicando sus datos de llegada y salida de Córdoba, así como el número de su tarjeta de crédito y fecha de vencimiento (esta información deberá consignarse en la ficha de inscripción). INTERPLAZA HOTEL HHHHH Dirección: San Jerónimo 137 Córdoba - Argentina Teléfono: (54-351) Fax: (54-351) Tarifa por habitación: Simple o doble: $330 pesos argentinos (aproximadamente US$86.84) Observaciones: Las tarifas incluyen impuestos, desayuno buffet, sauna, gimnasio, piscina con solarium e Internet Wi Fi en todo el hotel. inversión Los derechos de inscripción para el Seminario - Taller, que considera los costos de matrícula, materiales didácticos, certificado, refrigerios, almuerzos y demás facilidades del entrenamiento, son los siguientes: n US$600 por participante (institución argentina) n US$700 por participante (institución extranjera miembro de ALIDE) n US$850 por participante (institución extranjera no miembro de ALIDE) El importe de la inscripción podrá ser abonado según las opciones siguientes: n Cheque o giro bancario a nombre de ALIDE, girado sobre una plaza de U.S.A. (Miami o Nueva York). n Transferencia bancaria a la cuenta corriente de ALIDE N del Banco de Crédito del Perú (Agencia de Miami). Dirección: 121 Alhambra Plaza, Suite 1200, Coral Gables, Florida 33134, U.S.A., Tel. (305) , Fax: (305) ABA: SWIFT: BCPLUS33. n En efectivo, al momento de la inscripción en la sede del Seminario Taller. Los gastos que ocasione la participación de representantes no residentes en la ciudad de Córdoba, tales como pasajes aéreos y manutención durante el Seminario Taller, deberá ser asumido por las instituciones patrocinadoras y/o por los propios interesados. material de estudio Los participantes recibirán una carpeta con la documentación de cada uno de los tópicos del temario y un CD ROM conteniendo los materiales didácticos del seminario y otro material de consulta. certificación internacional ALIDE otorgará Certificación Internacional a los participantes que cumplan con: (a) 90% de asistencia puntual a las sesiones y (b) participen activamente en el Seminario - Taller. ciudad y clima La ciudad de Córdoba, capital de la provincia homónima, nació del deseo de vincular el Alto Perú con el Río de la Plata, mediante lo que se conoció como el Camino Real. Es la segunda urbe más importante de la Argentina y la principal de la zona central del país. Córdoba ofrece al turismo su historia y sus imponentes paisajes, poseyendo lugares atrapantes y llenos de sorpresas para los visitantes. Una forma directa de acceder a la ciudad es por vía aérea, ya que cuenta con el Aeropuerto Internacional de Pajas Blancas. Presenta un relieve con una leve pendiente hacia las Sierras Chicas, en el valle del Río Suquía, y una temperatura máxima promedio de 24ºC, siendo la mínima de 11ºC. Su clima durante el mes de septiembre es templado durante el día y fresco durante la noche, por lo que se aconseja el uso de ropa ligera para la mañana y de media estación para las noches. En cuanto a la vestimenta para el Seminario - Taller, se recomienda usar ropa formal (para los actos oficiales) y ropa casual para el desarrollo de las actividades del seminario. informes e inscripciones Para las inscripciones y confirmaciones de participación en el Seminario - Taller, los interesados deben llenar la ficha de inscripción que se adjunta y remitirla, a más tardar el lunes 6 de septiembre de 2010, a: ASOCIACIÓN LATINOAMERICANA DE INSTITUCIONES FINANCIERAS PARA EL DESARROLLO (ALIDE) Programa de Capacitación y Cooperación Paseo de la República N 3211, San Isidro, Lima Perú Teléfono: (511) Ext. 224 / 225 / Fax: (511) WebSite: Atención: Econ. Jorge Montesinos Llerena, Jefe del Programa de Capacitación y Cooperación - dcat@alide.org.pe LAS VACANTES SON LIMITADAS. INSCRÍBASE PRONTO

5 Seminario Taller Internacional Gestión Integral de Excelencia para Entidades de Microfinanzas en América Latina Córdoba, Argentina 13 al 16 de septiembre de 2010 ficha de inscripción Información General y Datos personales NOMBRES Y APELLIDOS DEL PARTICIPANTE: INSTITUCIÓN: DIRECCIÓN: TELÉFONO: FAX: CARGO: FUNCIONES A SU CARGO: Datos de llegada y salida de Córdoba LLEGADA FECHA LÍNEA AEREA VUELO Nº HORA SALIDA Reservación de Alojamiento: INTERPLAZA HOTEL (poner un "x" donde corresponda) TIPO DE HABITACIÓN: Habitación simple Habitación doble TARJETA DE CRÉDITO: VISA MASTERCARD DINERS CLUB AMEX NÚMERO DE TARJETA: FECHA DE VENCIMIENTO: Cuota de Inscripción TIPO DE CUOTA: US$600 por participante (institución argentina) US$700 por participante (institución extranjera miembro de ALIDE) US$850 por participante (institución extranjera no miembro de ALIDE) FORMA DE PAGO: Cheque o giro bancario a nombre de ALIDE, girado sobre una plaza de U.S.A. (Miami o Nueva York). Transferencia bancaria a la cuenta corriente de ALIDE N del Banco de Crédito del Perú (Agencia de Miami). Dirección: 121 Alhambra Plaza, Suite 1200, Coral Gables, Florida 33134, U.S.A., Tel. (305) , Fax: (305) ABA: SWIFT: BCPLUS33. En efectivo, al momento de la inscripción en la sede del Seminario. SUPERVISOR INMEDIATO PARTICIPANTE Remitir antes del lunes 6 de septiembre de 2010 a: Secretaría General de ALIDE. Dirección: Paseo de la República 3211, Lima 27, Perú. Teléfono: (511) , Fax: (51-1) Atención: Econ. Jorge Montesinos, Jefe del Programa de Capacitación y Cooperación, dcat@alide.org.pe