Índice. Solución de Problemas frecuentes Centros Educativos-PROMECE

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1 Índice Sección i: Problemas Frecuentes... 2 Al intentar ingresar a la red el sistema no reconoce ninguno de los usuarios... 2 Se formateó una máquina y se requiere conectarla al dominio... 3 No aparecen algunos accesos directos para algunos usuarios... 3 El equipo no enciende o emite algún pitido... 3 Al intentar ingresar al sistema se envía el mensaje la contraseña caducó... 3 Problemas para instalar el software Fisilab... 3 No se ven mapeadas las carpetas de trabajo de los niveles estudiante... 4 No se ven mapeadas las unidades de red... 5 No se puede ingresar a la red desde ninguna estación ni portátil... 5 Las definiciones de virus están desactualizadas... 5 Sección Ii: Aspectos básicos de configuración para la solución de problemas frecuentes... 6 A. Conectar una máquina al dominio... 6 B. Actualizar el Antivirus, en estaciones de trabajo y portátiles... 9 a. Desde la consola del antivirus... 9 b. Desde Internet en la página de McAfee C. Activar la tarjeta de red D. Creación de accesos directos para todos los usuarios E. Reiniciar las direcciones IP F. Scripts para mapeo de unidades de trabajo de estudiantes G. Verificar dirección IP del Servidor H. Verificar si el equipo accede al servidor

2 Sección i: Problemas Frecuentes Al intentar ingresar a la red el sistema no reconoce ninguno de los usuarios. Si el error es dominio no está disponible ingrese con el usuario administrador LOCAL y pruebe lo siguiente: A. Verifique que la tarjeta de red esté activada, es decir, que en la barra de tareas aparece el icono de conexiones de red y al posicionar el Mouse sobre ella indica: Estado: Conectado, tal y como se muestra en la imagen de abajo. De lo contrario, favor proceder según el punto C. de la sección II de este documento para Habilitar la tarjeta de red. B. Si la tarjeta está habilitada y aparece conectada a la red, verifique que el equipo está accesando al servidor. Para ello refiérase al punto H. de la sección II de este documento, y proceda como sigue: a. Si el equipo Sí está recibiendo respuesta del servidor pruebe excluir el equipo del dominio y volver a ingresarlo, para ello proceda según el punto A. de la sección II de este documento. Luego, pruebe ingresar nuevamente. b. Si el equipo NO recibe respuesta del servidor, pruebe lo siguiente: i. Reinicie la dirección IP del equipo para ello por favor siga las indicaciones del punto E. de la sección II de este documento. ii. Posterior a esto, compruebe si ahora el equipo logra acceder el servidor, para ello, refiérase al punto H. de la sección II de este documento, si es así, pruebe ingresar de nuevo con algún usuario de red. iii. Si el equipo no recibe respuesta del servidor, podría tratarse de un problema de hardware, favor realice el reporte al PROMECE, por el contrario, si ahora sí logra acceder al servidor, pero no se puede ingresar con ningún usuario, pruebe excluir el equipo del dominio y volver a ingresarlo, para ello siga los pasos indicados en el punto A. de la sección II de este documento. 2

3 Se formateó una máquina y se requiere conectarla al dominio A. Si se requiere ingresar una máquina al dominio por primera vez, favor realice los pasos 1, 2 y 4 del punto A. de la sección II de este documento. Nota: previo a este punto debe haberse instalado el driver de la tarjeta de red que se encuentra en los discos entregados con el equipo. No aparecen algunos accesos directos para algunos usuarios En ocasiones sucede que algunos accesos directos a programas aparecen en el escritorio o en el Menú Inicio solamente para algunos de los usuarios o incluso para ninguno. Si esto sucede, para solucionar el problema por favor siga los pasos indicados en el punto D. de la sección II de este documento. El equipo no enciende o emite algún pitido A. Si el equipo al encenderlo, no despliega video o emite un pitido, pruebe lo siguiente: a. Verifique primero lo básico: cerciórese que el CPU y el Monitor esté correctamente conectado a la red eléctrica y que los cables de conexión estén correctamente instalados. Pruebe si ahora enciende. b. De mantenerse el problema, apague el equipo y ábralo, retire cuidadosamente la memoria RAM y vuélvala a colocar en la posición original, en el mismo banco de memoria, hasta que quede asegurada. c. Intente encender el equipo. Si el equipo no enciende, favor realice el reporte al PROMECE. Al intentar ingresar al sistema se envía el mensaje la contraseña caducó Si un usuario al intentar ingresar al sistema encuentra el error: la contraseña ha caducado favor refiérase al video PROMECE0002 del CD entregado en la Primera Reunión de Profesores de Informática para que siga las indicaciones que ahí se indican. Problemas para instalar el software Fisilab 3

4 El software para la simulación de experimentos de física Fisilab se encuentra instalado en la Estacion02 de la Sala de Innovación y Aprendizaje, favor verificar que así sea. De no ser así, intente instalar el software normalmente. Si no es posible realizar esta acción debido a que se muestra el siguiente error: entonces proceda como sigue para intentar solucionar el problema: A. Ejecute el archivo Resmond.exe del disquette de instalación de Fisilab, esto mostrará una ventana, como la que se muestra abajo, en ella digite lo siguiente: flfm y presione enter. B. Aparecerá un código de usuario(user Code) y se solicitará un código de reset(enter Reset Code). C. El código de reset es un número que PROMECE solicitará a la empresa para permitir que el contador de licencias en el disquette aumente a 1, y así, el software Fisilab pueda instalarse sin problema en la estación de trabajo. Para obtener el código de reset realice lo siguiente: anote el código de usuario(user Code) y enviélo al PROMECE al fax , para que éste realice la solicitud del código de reset y sea posteriormente remitido a la institución. D. Una vez que se cuente con el código de reset(reset Code) realice nuevamente el paso A y anote en el espacio Enter Reset Code el código de reset entregado por PROMECE. E. Instale el software normalmente. No se ven mapeadas las carpetas de trabajo de los niveles estudiante 4

5 Si se ingresa con un usuario estudiante a un equipo y al ingresar a Mi PC no es posible ver las carpetas de trabajo de dicho usuario favor siga los pasos indicados en el punto F. de la sección II de este documento, para ejecutar los scripts correspondientes. No se ven mapeadas las unidades de red Si se ingresa con un usuario de red a un equipo y al ingresar a Mi PC no es posible ver las distintas unidades de red, a saber: - Unidades de Encarta - Carpeta de trabajo, en caso de ser un usuario profesor - Carpeta Publicados - Carpeta Programas, en caso de que sea un usuario profesor Favor siga los pasos indicados en el punto A. de la sección II de este documento, para excluir la máquina del dominio y volver a ingresarla y luego de ello re-ingrese con el usuario de red y verifique que las unidades estén debidamente mapeadas, de lo contrario, proceda a hacer el reporte al PROMECE. No se puede ingresar a la red desde ninguna estación ni portátil Si se presenta una inestabilidad en el ambiente de red en general, de forma tal que ninguna estación de trabajo puede ingresar, o bien pueden ingresar pero no pueden ver las carpetas del Servidor como Encarta o Publicados, pruebe lo siguiente: a. Constate que la tarjeta de red del Servidor está habilitada, para ello siga las indicaciones del punto C. de la sección II de este documento. b. Verifique que la dirección IP del Servidor es , para ello siga los pasos indicados en el punto G. de la sección II de este documento. Luego reinicie la estación y/o portátil y pruebe nuevamente ingresar con algún usuario de red. Las definiciones de virus están desactualizadas Es indispensable y responsabilidad del encargado de la Sala de Innovación y Aprendizaje realizar una actualización, de forma periódica, de las definiciones de virus del software Antivirus instalado en estaciones, portátiles y servidor. Se recomienda que dicha actualización se realice de forma semanal, para proteger los equipos de cualquier posible virus que dañe su configuración o la del ambiente de red. Para realizar la actualización del Antivirus favor siga las indicaciones del punto B. de la sección II de este documento. 5

6 Sección Ii: Aspectos básicos de configuración para la solución de problemas frecuentes A. Conectar una máquina al dominio El siguiente procedimiento indica cómo excluir una máquina del dominio y cómo ingresarla nuevamente. Si es la primera vez que la máquina se ingresa al dominio, o la misma fue formateada y se requiere ingresarla a la red nuevamente, realice solamente los pasos 1, 2 y Clic derecho en Mi PC y luego clic en Propiedades, como lo indica la siguiente figura: 2. En la ventana que aparece seleccione la pestaña Nombre de equipo y haga clic en el botón Cambiar, como se muestra en la figura: 6

7 3. Para sacar la máquina del dominio: a. Seleccione la opción Grupo de trabajo, como se indica en la figura, y escriba un nombre para el grupo de trabajo(puede ser cualquier nombre, por ejemplo A) b. Haga clic en el botón Aceptar, aparecerá una ventana como la que se muestra abajo donde debe indicar el usuario y clave del administrador LOCAL, y haga clic en Aceptar. Aparecerá una ventana que indique el mensaje Bienvenido al Grupo de trabajo. 7

8 c. Reinicie el equipo. Windows requerirá iniciar el equipo para que los cambios tengan efecto. Recuerde: al ingresar de nuevo, como se ha incorporado la computadora a un grupo de trabajo, el usuario para ingresar será el de administrador LOCAL, no el de dominio. Por tanto, cerciórese que en la opción Conectarse a: NO esté seleccionado el dominio Dominio. 4. Para ingresar la máquina al dominio: Una vez que el equipo se excluyó del dominio, requiere re-ingresarse nuevamente, para lo cual se deben seguir los siguientes pasos: a. Realice los pasos 1 y 2 indicados anteriormente. b. Verificar que el nombre del equipo indicado indicado corresponda al número asignado al mismo. c. Seleccione la opción Dominio, como se indica en la figura, y digite lo siguiente: dominio.ac.cr d. Haga clic en el botón Aceptar, aparecerá una ventana como la que se muestra abajo donde debe indicar el usuario y clave del administrador de dominio, y haga click en Aceptar. Debe aparecer una ventana que indique el mensaje Bienvenido al dominio Dominio. e. Reinicie el equipo. Windows requerirá iniciar el equipo para que los cambios tengan efecto. f. Ingrese con una contraseña de red para probar la conexión. 8

9 B. Actualizar el Antivirus, en estaciones de trabajo y portátiles a. Desde la consola del antivirus Nota: este tipo de actualización puede realizarse sólo si las estaciones y portátiles tienen conexión a Internet. 1. En la barra de tareas encontrará el ícono del Antivirus McAfee, como se muestra en la figura: 2. Haga clic derecho sobre este ícono y elija la opción Actualizar Ahora, automáticamente iniciará la descarga de la actualización de las definiciones de virus, se mostrará una pantalla como esta: 3. Al finalizar la descarga haga clic en el botón Cerrar. Para verificar si efectivamente se actualizó el antivirus: haga clic derecho sobre el ícono del antivirus en la barra de tareas y elija la opción Acerca de VirusScan o About(en algunos casos), revise la Fecha de creación: y verifique que la misma sea actual. 9

10 b. Desde Internet en la página de McAfee 1. La dirección de la página de McAfee es la siguiente: En dicha página seleccione el vínculo usuario empresarial, como se indica en la figura: 2. En la siguiente ventana, en la sección de Actualizaciones de software, haga clik en el vínculo DAT. 3. En la siguiente ventana haga clik en el botón Conforme. 10

11 4. En la siguiente ventana seleccione la opción SuperDat File(Engine + Dat) para iniciar la descarga, como se indica en la figura siguiente: Nota: si este archivo ocasiona algún error, elija el llamado Daily v4.x(dat only) 5. Posterior a esto, seleccione el idioma del software para descargar el archivo, en este caso Español. 6. Aparecerá una ventana para iniciar la descarga, como la que sigue, en la misma elija la opción Guardar, para guardar el archivo en su computadora, seleccione la ubicación y Guardar. 11

12 7. Una vez descargado el archivo, proceda a ejecutarlo para instalar la Actualización, haga clic en el botón Siguiente de la pantalla que aparece para continuar: 8. El programa de instalación actualizará automáticamente las nuevas definiciones de virus, se mostrará una ventana como la que se muestra abajo: 9. Una vez finalizada la descarga haga clic en el botón Finalizar para terminar el proceso. 12

13 10. Al finalizar la descarga haga clic en el botón Cerrar. Para verificar si efectivamente se actualizó el antivirus: haga clic derecho sobre el ícono del antivirus en la barra de tareas y elija la opción Acerca de VirusScan o About(en algunos casos), revise la Fecha de creación: y verifique que la misma sea actual. 13

14 C. Activar la tarjeta de red 1. Haga clic en Inicio Panel de Control Conexiones de red. Se mostrarán las conexiones de red disponibles. 2. Haga clic derecho sobre la conexión de red específica(en el caso de estaciones de trabajo es Conexión de área local, y en el caso de computadoras portátiles es Conexión inalámbrica) y seleccione la opción Activar, como se muestra en la figura: 3. Aparecerá la siguiente ventana indicando que la tarjeta de red está siendo Habilitada. 4. Al desaparecer la anterior ventana, en la barra de tareas debe mostrarse el ícono de conexión de red, y la leyenda presentada al posicionar el Mouse sobre ella debe ser: Estado: Conectado. 14

15 D. Creación de accesos directos para todos los usuarios 1. Desde el explorador de Windows abra la carpeta Documents and Settings en C: 2. Dentro de esta carpeta abra la carpeta All Users. Abra la carpeta donde requiere crear el acceso directo, a saber : a. Si requiere agregar un acceso directo en el Escritorio abra la carpeta Escritorio y dentro de esta genere el acceso directo requerido. b. Si requiere agregar un acceso directo en la zona que se muestra en la pantalla que se muestra abajo a la izquierda, abra la carpeta Menú Inicio, y dentro de esta genere el acceso directo requerido. c. Si requiere agregar un acceso directo en la zona que se muestra en la pantalla que se muestra abajo a la derecha, abra la carpeta Menú Inicio, y dentro de esta abra la carpeta Programas y dentro de esta genere el acceso directo requerido. Nota: Este procedimiento permite que la creación de accesos directos a programas aplique para todos los usuarios. Si el acceso directo se crea en Menú Inicio, aparecería aquí Si el acceso directo se crea en Programas, aparecería aquí 15

16 E. Reiniciar las direcciones IP 1. Haga clic en Inicio Ejecutar y digite el comando cmd en la caja de texto Abrir, tal y como se muestra en la figura: 2. Aparece una pantalla como la que se muestra abajo, en ésta digite el siguiente comando: ipconfig /release. Esto lo que hace es liberar la dirección IP que tiene asignada el equipo. Note que la dirección IP queda en Luego digite el comando ipconfig /renew. Esto lo que hace es re-asignar una dirección IP al equipo. Note que se ha asignado nuevamente una dirección a la computadora, la cual es asignada por el servidor. 16

17 4. Con el comando ipconfig /all consulte la nueva dirección IP asignada a la máquina, ésta debe tener el formato XX, donde XX es un número asignado al equipo. El servicio DHCP se encarga de forma automática que dicha dirección sea única. 17

18 F. Scripts para mapeo de unidades de trabajo de estudiantes 1. Inicie la sesión con el usuario administrador LOCAL en la estación y/o portátil. 2. En el CD entregado en la I Reunión de Profesores de Informática, podrá encontrar los scripts que generan las diferentes unidades de red, para cada uno de los usuarios, en cada uno de los equipos. Estos se encuentran en la carpeta Scripts Promece Seleccione el script que corresponde, dependiendo de si se trata de una portátil o de una estación, y tomando en cuenta el número asignado al equipo(ejemplo: si está trabajando con la estacion03, seleccione el script llamado estacion03) y ejecútelo. Esto automáticamente creará las carpetas de trabajo de los estudiantes. 4. Ahora, abra la carpeta Estudiantes que está en C:. En ella encontrará una carpeta por cada uno de los niveles de estudiantes que pueden ingresar en este equipo. Por ejemplo, si se está trabajando con la estacion03 encontrará las siguientes carpetas: 5. Para cada una de estas carpetas realice lo siguiente: a. Haga clic derecho sobre la carpeta y elija la opción Compartir y Seguridad. 18

19 b. Haga clic en la opción Compartir esta carpeta y luego en el botón Permisos, como se muestra en la siguiente figura: c. Seleccione Todos, tal y como se muestra en la siguiente ventana y haga clic en la opción Control Total. Luego, haga clic en Aceptar. Recuerde: repita del punto a al c para cada una de las capetas. d. Cierre la sesión, pruebe ingresar con un usuario de estudiante para constatar que se crearon las carpetas de trabajo 19

20 G. Verificar dirección IP del Servidor 1. En el Servidor: haga clic en Inicio Panel de Control Conexiones de red. 2. Aparecerá una lista de las conexiones de red disponibles. Haga clic derecho sobre la conexión de red y seleccione la opción Propiedades, como se muestra en la figura: 3. Aparecerá una ventana como la que se muestra a continuación, en la que debe seleccionar Protocolo Internet (TCP/IP), y luego clic en el botón Propiedades, tal y como se muestra: 20

21 4. En el espacio Dirección IP, debe indicarse lo siguiente: , como se muestra en la siguiente figura, de no ser así, corrija dicha dirección IP. Esto suele modificarse cuando el ICE procede a configurar la conexión a Internet. Nota: no debe cambiarse ninguna de las otras configuraciones indicadas en esta ventana. 21

22 H. Verificar si el equipo accede al servidor 1. Haga clic en Inicio Ejecutar y digite el comando cmd en la caja de texto Abrir, tal y como se muestra en la figura: 2. Aparecerá una nueva ventana, en ésta digite el siguiente comando: ping , para verificar si el equipo con el cual se está trabajando tiene comunicación con el servidor. Tal y como se indica en la siguiente figura: 3. Si el equipo está accediendo al servidor se indicará el siguiente mensaje: Respuesta desde : bytes=32 tiempo<1m=128. Lo cual significa que el equipo efectivamente está teniendo comunicación con el servidor. Nota: el tiempo de respuesta indicado puede variar. 4. Si el equipo no está accediendo al servidor deberá indicar el siguiente mensaje: Host de destino inaccesible. Lo cual significa que el equipo NO está teniendo comunicación con el servidor. 22

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