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2 calidad siempre excelencia con los tuyos líderes innovación 2014 seguridad tecnología personas a tu lado fuerza cuidado servicio bienestar juntos salud seguridad próximo confianza 2015 cerca CAMPAÑA CAPTACIÓN FINAL DE AÑO 2014 Sanitas lanza una potente campaña que contribuirá a lograr grandes resultados en esta época del año tan importante para todos nosotros. Para ello hemos diseñado una campaña diferencial, innovadora, alineada con la imagen de Sanitas y enfocada al cuidado de nuestros clientes. Diferenciación Rompemos con la línea continuista de campañas anteriores (meses gratis, descuentos, etc.) Marca Promoción alineada con la esencia de Sanitas: innovación y cuidado de la salud. Mediática Campaña con fuerte presencia en TV, radio, exterior y digital. 2

3 EN QUÉ CONSISTE LA CAMPAÑA? Tablet Samsung Galaxy Tab 3 Lite 7'' Wi-Fi 8 GB Las nuevas pólizas de los principales productos de particulares y pymes recibirán una tablet en su domicilio. Ven a Sanitas y llévate esta tablet Samsung para gestionar tu salud (tablet personalizada con el logo de Sanitas tanto en la pantalla como en la parte posterior) Regalo aspiracional y muy movilizador en el momento de la contratación. Samsung es una reconocida marca en el mundo de la tecnología, con una fuerte presencia en el mercado de las tablets. Es una herramienta para los clientes. Cuenta con la App de Mi Sanitas instalada, con la que podrán gestionar su salud y su póliza desde cualquier lugar. Fomenta el vínculo entre cliente y compañía. 3

4 CUÁLES SON LAS BASES DE LA PROMOCIÓN? PRODUCTOS Esta promoción está dirigida a la captación de los principales productos de particulares y empresas: Particulares Empresas plan Más Salud 937 Más Salud Plus 936 Más Salud Óptima 946 Profesionales 966 Profesionales Plus 967 plan Pro Pymes Salud

5 CUÁLES SON LAS BASES DE LA PROMOCIÓN? FECHAS Nuevas pólizas con fecha efecto entre octubre 2014 y enero 2015 (ambos incluidos) sept 14 oct 14 nov 14 dic 14 ene 15 feb 15 REQUISITOS DE PÓLIZA Nuevas pólizas con al menos un nuevo asegurado (no asegurados de Sanitas en los 6 meses anteriores). NO inclusiones en pólizas ya existentes NO nuevas pólizas donde todos los asegurados fuesen de Sanitas con anterioridad Las pólizas deberán estar al corriente de pago en el momento de envío de la tablet, para lo que se verificará el pago de los 2 primeros recibos. En el caso de empresas, será requisito indispensable que el contrato esté firmado y entregado a Sanitas Sólo se enviará una tablet por domicilio. IMPORTANTE: reforzar la importancia de la veracidad y exactitud del domicilio para la correcta recepción de la tablet, así como para otros aspectos de la póliza como son las urgencias médicas a domicilio, que únicamente se prestarán en el domicilio declarado y registrado. Igualmente es muy importante recoger los s de los asegurados pues será esta la vía para comunicar el envío del regalo. 5

6 CUÁLES SON LAS BASES DE LA PROMOCIÓN? OPERATIVA 1º Las promociones se aplicarán automáticamente a todos los asegurados que cumplan con los criterios de la promoción: Nueva póliza Nuevos asegurados Productos promocionados Fecha efecto en meses de promoción EMPRESAS: El Jefe de Ventas de Zurich deberá indicar a la hora de realizar el alta al Jefe de Ventas de AADD de Sanitas que persona es el gerente. 2º Internamente realizaremos los controles necesarios para verificar: Pago de los 2 primeros recibos Una única tablet por domicilio (para aquellos que no cumplan estos 2 requisitos, procederemos a eliminar el registro de la promoción en los sistemas) 6

7 CUÁLES SON LAS BASES DE LA PROMOCIÓN? ENTREGA TABLET Transcurridos 2 meses desde la fecha de efecto de la póliza y realizadas las comprobaciones oportunas, se procederá al envío. Previamente se le enviará al cliente un informándole de la entrega: oct 14 nov 14 dic 14 ene 15 feb 15 mar 15 La tablet se enviará mediante mensajero, dirigido a la dirección y nombre de: Primer asegurado pólizas particulares Gerente pólizas de PYMES 7

8 CÓMO SE VA A COMUNICAR LA CAMPAÑA? La promoción se comunicará a través de una campaña de publicidad muy potente. Sanitas realizará una fuerte inversión económica para hacer llegar al mayor número de personas el mensaje: ESTAR EN SANITAS ES ESTAR CON LOS MEJORES + VEN CON NOSOTROS Y LLÉVATE ESTA TABLET PARA GESTIONAR TU SALUD Impactar a un gran número de clientes potenciales Facilitar la venta a la red comercial Trasladar la imagen de Sanitas de liderazgo e innovación Transmitir orgullo de pertenencia para los clientes actuales 8

9 CÓMO SE VA A COMUNICAR LA CAMPAÑA? Para lograr nuestro objetivo estaremos presentes en diferentes soportes, todos ellos de alta notoriedad e impacto. La campaña arranca el 22 de septiembre mediante la emisión del spot en televisión, y permanecerá presente con numerosos pases (400) y menciones especiales en programas hasta el 9 de noviembre. Casi 2 meses de presencia continua en TV! Cuñas en radio en los programas de mayor audiencia. Presencia en buscadores (SEM) y en las páginas webs más visitadas. Potentes circuitos de publicidad exterior en las principales ciudades circuitos con alto tráfico de habitantes: vallas, marquesinas, etc. con refuerzo de acciones especiales en puntos estratégicos. 9

10 CÓMO SE VA A COMUNICAR LA CAMPAÑA? Además, realizaremos otras acciones de marketing que nos permitirá llegar aún más a nuestro público objetivo a través de diferentes vías: Buzoneo masivo con reparto de octavillas en las principales ciudades del territorio nacional. Material de venta: incluyendo información tanto de la promoción como de los productos. Sanitas. es: donde se comunicará la promoción a través de un banner en la home y otras inserciones. 10

11 DETALLES DE LA CAMPAÑA: PLAN DE MEDIOS A continuación el detalle de cada medio, con su duración prevista. Septiembre Octubre Noviembre SPOT TV MENCIÓN TV RADIO DIGITAL EXTERIOR BUZONEO 11

12 QUÉ PUEDEN HACER LOS CLIENTES EN MI SANITAS (APP)? Mi Sanitas es una aplicación móvil pionera en España. Miles de profesionales de las salud y un gran número de centros al lado de nuestros clientes en un solo clic. Es una aplicación completa y útil, de la que podrán disfrutar en cualquier momento y en cualquier lugar, porque está instalada en la tablet que recibirán los nuevos clientes. Pide cita online en los centros de Sanitas Encuentra todos lo médicos y centros en la Guía Médica Consulta tu histórico de visitas Información de hospitales y centros Sanitas y mucho más y ahora Consulta tus informes médicos. Sigue la evolución de tu peso, colesterol, tensión arterial, etc. Añade información de tus hábitos de salud. 12

13 QUÉ PUEDEN HACER LOS CLIENTES EN MI SANITAS (APP)? Médico online Podrán realizar sus consultas a un equipo médico de Sanitas, y en el caso de la salud de los más pequeños el equipo de pediatría del Hospital Sanitas La Zarzuela les atenderá. El servicio es totalmente gratuito para los clientes de Sanitas. En un plazo máximo de 3 días laborables, recibirán un en su correo electrónico notificándoles la respuesta del médico. No es un servicio de respuestas instantáneas ni sustituye la consulta médica ni el servicio de emergencias. 13

14 QUÉ PUEDEN HACER LOS CLIENTES EN MI SANITAS (APP)? Información Médica Toda la información médica de los clientes en un solo clic. Los asegurados podrán ver los resultados de sus análisis en la sección Tu salud, lo que implica un claro ahorro de tiempo. También podrá visualizar informes médicos y radiografías. Servicio actualmente limitado a servicios realizados a través de centros propios Sanitas. Para un seguimiento aún más completo, los clientes podrán registrar la evolución de su tensión arterial, peso, niveles de colesterol y glucosa, etc. 14

15 QUÉ PUEDEN HACER LOS CLIENTES EN MI SANITAS (APP)? Localizador de médicos y farmacias + Petición de citas online Simplemente introduciendo la especialidad buscada podrán ver todos los médicos y centros cercanos a su ubicación actual o a la seleccionada por el cliente. Podrán crear una lista de favoritos para futuras búsquedas. Y una vez seleccionado el médico, tienen la posibilidad de solicitar su cita, eligiendo día y hora, sin llamadas ni esperas, con plena libertad de horarios. También podrán acceder al histórico de citas y a aquellas aún pendientes. Disponible en centros de Sanitas Hospitales y del grupo Hospitales de Madrid 15

16 QUÉ PUEDEN HACER LOS CLIENTES EN MI SANITAS? Además, accediendo a sanitas.es/misanitas.es los clientes podrán disfrutar de más ventajas: Solicitud de reembolsos 100% online El cliente adjunta sus facturas digitalizadas, evitando tener que enviarlas por correo postal. Además podrá realizar el seguimiento de su solicitud. Autorización de servicios Posibilidad de solicitar online la autorización de cualquier volante con respuesta en 48 horas. Además, los de rehabilitación y psicología recibirán respuesta inmediata. 16

17 DETALLES TÉCNICOS DE LA TABLET Tablet SAMSUNG GALAXY TAB 3 LITE Óptima experiencia de visualización gracias a su pantalla de alta resolución. Más delgada que otros modelos, con solo 9,7 mm de grosor. Ligera, sólo 310 gramos. Procesador rápido y potente. Cámara Smart con múltiples funciones. DETALLES TÉCNICOS: Pantalla - 7 WSVGA (1024 x 600) TFT Chipset - Marvell PXA986 (1.2GHz Dual Core) Memoria - 1GB (RAM) + 8 GB Micro SD (hasta 32GB) Cámara / Flash - 2MP Conectores - MicroUSB (11pin), 3.5mm Jack GPS - A-GPS, GLONASS Conectividad inalámbrica - WiFi b/g/n - WiFi Direct, BT4.0, USB2.0 Batería mah OS - Android JB(4.2.2) UI / Navegador Web - Android + Samsung / Navegador Android, Navegador Chrome (GMS) PVP:

18 CIRCUITO DE POSIBLES RECLAMACIONES QUÉ DEBE HACER EL CLIENTE SI TIENE ALGÚN PROBLEMA CON LA PROMOCIÓN? Trascurridos dos meses desde la fecha efecto de la póliza, y realizadas las oportunas comprobaciones, el primer asegurado recibirá un informándole de la próxima entrega. En este se le indicará como proceder en caso de: -NO RECIBIR LA TABLET: el cliente deberá ponerse en contacto con Atención al Cliente (Sanitas Welcome): ALGÚN PROBLEMA TÉCNICO CON LA TABLET: Samsung pone a disposición de nuestros clientes un número de atención telefónica donde solucionar este tipo de incidencias: Estas vías de gestión de posibles reclamaciones deberán ser ofrecidas a cualquier cliente que tenga una incidencia de este tipo. 18