Experiencia de paciente-avanzado

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1 Experiencia de paciente-avanzado Mondragon Unibertsitatea, en colaboración con iexp y LKS e impulsado junto con MONDRAGON Health, lanzan este curso para responder a una exigente demanda del mercado en el ámbito de sanidad, orientándolo a responder a los retos del sector. Temática Horas/ECTS Calendario Horario Idioma - Modalidad Diseño Industrial 150 horas 06/03/ /07/2017 Español Online Objetivos Saber incorporar el enfoque de la Experiencia del Paciente en la mejora de un Servicio, Proceso, Ruta asistencial con una adecuada gestión de los recursos. Conocer las principales metodologías y técnicas de implicación y empoderamiento de pacientes y ponerlas en práctica. Aprender a obtener patient insights. Crear y mantener comunidades de pacientes. Dirigido a Profesionales y gestores del ámbito de la salud. Profesionales y gestores del ámbito sociosanitario. Profesionales y gestores del sector de tecnologías sanitarias. Asociaciones de pacientes. Programa Módulo i- Experiencia paciente 40h Paciente y profesional: percepciones diferentes La mirada médica Evidencia científica del impacto de la experiencia del paciente en la salud / 5

2 Experiencia del paciente clásica: escucha, comprensión, métricas y acción La diferencia con la satisfacción del paciente Experiencia del paciente para el empoderamiento y el autocuidado Uso de la experiencia del paciente en innovación (tecnológica, protocolos y procesos) en salud Aplicaciones en estrategia terapéutica (adherencia) Aplicaciones en estrategia comercial y marketing Herramientas para trabajar la experiencia del paciente Módulo ii Design thinking en salud y bienestar 20h Introducción al Design Thinking Design Thinking y Diseño Centrado en las Personas Cómo involucrar a los pacientes, profesionales y gestores. Código ético Diseño centrado en las motivaciones de las personas Fases y herramientas, desde la estrategia hasta su despliegue y lanzamiento. Casos de Estudio Diseño para la seguridad y la dignidad del paciente Diseño para la seguridad y la dignidad del paciente: desde los espacios hasta el modelo de atención Diseño de interacción en dispositivos médicos para evitar eventos adversos Diseño de envases de consumibles para evitar eventos adversos Casos de estudio Diseño Inclusivo Las ventajas de incluir usuarios extremos en el diseño participativo Envejecimiento, discapacidad y salud Módulo iii: Comunicación y Salud 40h Qué es la comunicación en salud: objetivos, alcances y limitaciones. El panorama de la comunicación en salud: de los medios tradicionales a la comunicación en la era digital. Qué comunicación necesitamos para el empoderamiento del paciente? Nuevas relaciones entre los actores Las mediaciones en las relaciones de salud La construcción del poder desde los discursos La comunicación como dimensión de la alfabetización en salud Criterios de comunicación para la alfabetización en salud Cómo convertir la información de salud en decisiones saludables. Módulo iv- Mapas de experiencia de paciente 20h Qué es un mapa de experiencia de paciente y para qué sirve Situándose en el terreno 1: mapa de actores y poder / 5

3 Situándose en el terreno 2: mapa de empatía Técnicas de escucha y captura de la experiencia del paciente Metodologías de comprensión de la experiencia de paciente Representación de la experiencia del paciente: el mapa o journey Metodologías para la mejora de la experiencia del paciente Medición y métricas Módulo v- La experiencia del paciente desde la práctica (30h) Observación pasiva y activa (online) Observación pasiva y activa poniendo el foco en la experiencia de los pacientes, familiares y profesionales de la salud. Identificación de insights. Journey Map y VSM (presencial) Partiendo de los insights recogidos en la observación: Creación de Journey Map y flujo de valor (VSM) en sesión presencial. Identificación de retos para la fase de creación-brainstorming. Brainstorming (online en directo) Metodología Action Development los participantes deberán aplicar diversas herramientas para la gestión de la experiencia del paciente en sus organizaciones de forma que puedan trabajar los conceptos desde una experiencia práctica y también que puedan obtener resultados prácticos aplicados que implantar en su organización Coaching on line de los proyectos desarrollados durante el curso. Profesorado Carlos Bezos Daleske Director de calidad y responsable de experiencia del paciente en IVF-SPAIN, una clínica internacional de reproducción asistida con sede en Alicante. Es experto innovación centrada en paciente; campo en el que trabaja con empresas farmacéuticas, hospitales públicos y clínicas privadas. Anteriormente desarrolló este conocimiento desde ValueCreation, empresa creada por él y con la que ganó varios premios por sus trabajos en innovación con mayores. Asimismo fue director de la ya desaparecida Fundación Cirem, donde desarrolló programas de co-creación empresarial con la Universidad de Cornell y la NTNU de Trondhem. Previamente fue gerente de desarrollo organizacional en Mercedes-Benz durante 6 años, después de haber sido consultor de organización y RR.HH. en Diebold (T-Systems). Carlos Bezos es doctor en antropología. María Ortiz María Licenciada en Ciencias Químicas en la especialidad de Bioquímica (UPV-EHU, 1987). Es miembro del Club de Evaluadores EFQM de EUSKALIT y socia y consultora en LKS desde el año 1998, con una / 5

4 dilatada experiencia en trabajos de consultoría principalmente en el ámbito público en el diseño e implantación de Modelos de Gestión (ISO 9001, EFQM ), así como en la mejora y rediseño de procesos. Actualmente es la Coordinadora del Sector Salud en el Negocio de Consultoría de Gestión de LKS. En este campo ha trabajado para el sector sanitario y sociosanitario con proyectos estratégicos para el sistema de salud de la Comunidad Autónoma Vasca, y experiencias exitosas también en otras Comunidades del estado español. Colabora con administraciones, organismos públicos y hospitales en el proceso de transformación del modelo asistencial, sobre la base de un modelo y ofreciendo soluciones integrales que garantizan esa transformación. Olaia Irulegi Diplomada en Ingeniería Técnica en Diseño Industrial (Mondragon Unibertsitatea, 2003) y Licenciada en Diseño Industrial (Universität Duisburg-Essen, Alemania, 2006), es socia de LKS Ingeniería, donde trabaja desde 2007, participando en el diseño y desarrollo de distintos proyectos a nivel internacional (transporte, salud, productos de consumo, espacios ), con una visión muy orientada a satisfacer las necesidades del usuario y del mercado. Con una amplia experiencia en organizar talleres de creatividad e innovación, ha participado como ponente en foros internacionales, principalmente en Europa y Asia. Una formación creativa y técnica, acompañada de una visión abierta e innovadora le permite explorar oportunidades en nuevos ámbitos y adaptar los servicios a la demanda de los clientes/mercados. Desde 2012 es la directora del negocio de Diseño (LKS DIARADESIGN), gestionando equipos creativos y contribuyendo, como consultora de diseño, a la creación de nuevas estrategias de diseño de producto y servicio. Desde 2012 también es socia y parte de la junta directiva de EIDE (Asociación de diseñadores vascos). Arantxa González de Heredia Ingeniera Técnica en Diseño Industrial por Mondragon Unibertsitatea (2002) y máster en Diseño de Productos Ecocompatibles por el Politécnico de Turín. Desde el 2005 trabaja como profesora e investigadora del Centro de Innovación en Diseño Industrial (DBZ) de Mondragon Unibertsitatea. En los últimos años su actividad de investigación se ha centrado en el diseño para todos Design for all y en el diseño centrado en las personas Human centered design. Ha participado en más de 25 proyectos con empresas y para diferentes administraciones. Además, es autora de 16 publicaciones en congresos nacionales e internacionales. En la actualidad desarrolla su tesis doctoral en Integración de aspectos de envejecimiento en el diseño producto centrado en la persona Hernán Alfredo Díaz Licenciado en Comunicación Social con orientación en Planificación Institucional y Comunitaria por la Universidad Nacional de La Plata (1997). Magíster en Técnicas de Comunicación en Servicios Sociales por la Universidad Complutense de Madrid (2000). Máster Oficial en Comunicación de las Organizaciones por la Universidad Complutense de Madrid (2013). Trabajo Fin de Máster: La Comunicación de Organizaciones No Lucrativas del Ámbito de la Salud en España. En la actualidad es Doctorando en Comunicación Audiovisual, Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad Complutense de Madrid, octubre de 2013 a la fecha. Desde Mayo de 2010 es Director de contenidos del Portal Salud en Familia ( de la Fundación de Educación para la Salud. Editor adjunto de la Revista de Comunicación y Salud, editada por el Instituto Internacional de Comunicación y Salud (INICyS), octubre de 2010 a enero Posee más de 15 años de experiencia tanto laboral, de investigación y en docencia en torno a Comunicación y Salud que ser / 5

5 reflejan en sus numerosas publicaciones. Colaboradores/ patrocinadores Image not resolvable Precio Asociados a SECA, SEGRA y SEOR contarán con un 15% de descuento / 5