Manual de buenas prácticas en marketing

Transcripción

1 Manual de buenas prácticas en marketing

2 Preámbulo Manual de buenas prácticas en marketing

3 Preámbulo. Buenas prácticas en -marketing Un par de ideas claras Qué es el marketing? marketing es una forma de marketing directo que utiliza el correo electrónico como medio de comunicación comercial o de marca a una audiencia especifica. En su sentido más amplio, cada enviado a un actual o potencial cliente podría ser considerado marketing Qué NO es el marketing? El marketing no tiene nada que ver con el envío de mensajes no solicitados, eso es SPAM. Para aprovechar bien todo el potencial del marketing es necesario respetar a nuestros usuarios, obtener su permiso y enviarle ofertas y/o contenidos relacionados con sus intereses. Entonces, para qué sirve el marketing? Principalmente, el marketing resulta de gran utilidad para: Fidelizar tus clientes actuales Atraer nuevos potenciales clientes interesados en tu sector a través de un boletín o newsletter. Mantener informados a tus contactos

4 Preámbulo. Buenas prácticas en -marketing Vale la pena apostar por el marketing Todo el mundo lee el correo electrónico a menudo. Es casi inmediato. Permite la segmentación instantánea. Puedes medir los resultados inmediatamente Obtienes mucho feedback casi en tiempo real. Los tipos específicos de interacción con los mensajes pueden desencadenar otros mensajes que se entregarán automáticamente. Es un estupendo complemento para otros canales de ventas o como herramienta para construir una relación de confianza, lealtad y reconocimiento por parte de tus clientes. Es mucho más barato que el marketing directo tradicional en papel. Es ecológico ( sin papel ) Reacción e interactivid ad Medible y controlable Entrega inmediata Segmentac ión market ing Canal habitual del receptor Personaliza ción Bajo Coste Branding + Look & Feel

5 Preámbulo. Buenas prácticas en -marketing Algunos peros al marketing En entornos locales (pequeñas ciudades) otras modalidades de marketing directo podrían ser más efectivos. Lograr una buena base de destinatarios que permitan voluntariamente recibir nuestros correos puede ser muy lento y costoso. Algunos segmentos de mercado pueden no ser tecnológicos y hacer que este medio sea estéril. Poco favorable para Mucho a favor

6 Preámbulo. Buenas prácticas en -marketing El estimula las ventas on-line De todos los canales de marketing directo, el es el medio publicitario más aceptado tras el correo postal. En una escala del 1 al 5, los encuestados puntúan el con un 3,7. El resto de canales, como el teléfono o la mensajería instantánea obtienen puntuaciones por debajo de tres. En cuanto a las noticias o boletines en redes sociales, no son muy eficaces; sólo un 6% de las compras fueron generadas por este tipo de comunicación. Fuente:

7 Preámbulo. Buenas prácticas en marketing Usos como marketing directo Ofertas Encuestas Felicitaciones Noticias Invitaciones Recordatorios Boletines Suscripciones Promociones

8 Preámbulo. Buenas prácticas en marketing El tiene mucho que decir

9 Preámbulo. Buenas prácticas en marketing marketing en cada Cada puede incluir un mensaje promocional

10 Preámbulo. Buenas prácticas en marketing Errores típicos Falta de atención en el formato de los s provoca consecuencias: Se visualizan mal. Los s recibidos no se pueden leer. Si el destinatario no descarga las imágenes no puede leer nada y por lo tanto el correo acaba en la carpeta de "Eliminados" sin haber sido visto. Se da una imagen poco profesional de la empresa que lo envía. El contenido es confundido con SPAM y no se entrega al destinatario. No pienses sólo en que "quede bonito" o en poner "cuanta más información mejor".

11 Preámbulo. Buenas prácticas en marketing 7 consejos para un mejor marketing Para aumentar tu CTR (Tasa de Apertura), tu ROI (Retorno de Inversión) y evitar ser considerado SPAM dentro de lo posible: 1 - No uses Outlook No hagas envíos de marketing con Outlook, ni con ningún otro software de escritorio similar, utiliza sólo software profesional de marketing. Pero si aun así decides ignorar mis consejos, recuerda que el campo CCO (Copia de Carbón Oculta) es tu amigo. 2 - Alinea tus intereses con los de tus destinatarios Palabras clave correctas en el asunto como en cuerpo. Sé más cercano. 3 - Optimiza tu html No excesivamente complejo, optimiza tu código, usa un editor de html adecuado. No metas texto en una imagen, ni mucho menos envíes el con todo el contenido dentro de una. Asegúrate de que tu se entiende incluso sin descargar las imágenes. 4 - Crea una lista de suscriptores ganadora No compres bases de datos de s, crea tu propia lista poniendo un formulario en tu web e incentivando el registro de alguna manera. No se trata de cantidad, sino de calidad. 5 - No envíes adjuntos grandes. Aún mejor, no envíes ninguno. 6 - Elige el mejor momento Los martes, miércoles y jueves son los mejores días, y el intervalo en el que se abren más s es entre 10 a.m. y 12 a.m. 7 - Lee habitualmente

12 Preámbulo. Buenas prácticas en marketing Ejemplo: Explotar los sentidos a través de la comunicación digital

13 Preámbulo. Buenas prácticas en marketing 12 consejos para crear, enviar y analizar tu campaña Para planificar tu campaña: Nombre de la campaña Fecha de envío Objetivos previstos (Lecturas, CTR, Nº de rebotados, Subscripciones, etc.) Segmentación de la base de datos (público potencial al que te diriges) Asunto para la campaña (escribe al menos 4 para elegir luego el más adecuado ) Prepara tu lista de subscriptores (información adicional, filtro, ) Crea tu mensaje en HTML (no olvides de incluir el enlace para darse de baja) Comprueba los enlaces del boletín, a que página de tu web llegan, si la información está actualizada Programa tu envío (y comprueba que se ha realizado correctamente) Monitoriza los resultados (lecturas, clics, nuevas subscripciones, bajas, actividad en tu web, incremento del tráfico, comentarios, feedback, ) Analiza los resultados con los objetivos previstos para la campaña Conclusiones y recomendaciones para campañas futuras.

14 Preámbulo. Buenas prácticas en marketing Divide y vencerás! La segmentación de Mercado se basa en la división de éste en grupos que tienen características similares, lo que facilita el desarrollo de programas de marketing personalizados, ya que tus productos y servicios podrán adaptarse mejor a las necesidades particulares de tus clientes. La segmentación del mercado debería ser adoptada como una estrategia más de tu Marketing por . La mejor base de datos segmentada que puedas encontrar la tienes en casa, dentro de tu CRM. La utilización estructurada de tu Dynamics CRM es fundamental para manejar segmentos (básicamente aprovechando las listas de marketing)

15 Preámbulo. Buenas prácticas en marketing Comprar una lista de Ni se te ocurra! Una lista típica tiene una obsolescencia que va desde el 15 al 30% anual. Estas listas se generan normalmente con "arañas" de . Si usas una lista comprada que, sin lugar a dudas, va a tener muchas de estas direcciones señuelo, acabarás metido en muchas listas negras dañando para siempre tu reputación y tu entregabilidad. Crea tu propia lista con permiso. Es duro y lleva tiempo, pero es garantía de calidad, legitimidad y buenas prácticas. Si realmente necesitas hacer crecer tu lista de suscriptores de manera muy rápida intenta anunciarte en otro boletín, copatrocínalo, o llega a un acuerdo de coregistro con otros boletines. Pero comprar o alquilar una lista es siempre una mala cosa. En marketing siempre debes pensar en calidad antes que en cantidad, y no te olvides de que tu activo más importante es tu marca y tu reputación, así que no te arriesgues a llevarla por mal camino.

16 Preámbulo. Buenas prácticas en marketing Métodos de suscripción y baja: Evita estos Suscripción opt-out o implícita Simplemente reúnen direcciones de correo de cualquier fuente (eventos comerciales, Internet, cualquier forma de contacto que tengan...) y las añaden a su lista. Si el destinatario no quiere seguir recibiendo más correos siempre tiene la opción de darse de baja cuando quiera. Suscripción opt-in simple Los suscriptores van a tu página y usan un formulario para introducir su dirección de correo. Automáticamente se les añade a la lista y empiezan a recibir tus mensajes. Riesgos: - La dirección puede no ser correcta - mail bombing - Tú lista puede ser envenenada

17 Preámbulo. Buenas prácticas en marketing Métodos de suscripción y baja. Elige entre estos Suscripción opt-in simple con notificación. El usuario se suscribe a una lista e inmediatamente después recibe un mensaje dándole la opción para darse de baja. Si el usuario abre el mensaje con la opción de darse baja, pero no la ejerce y permanece dado de alta, es un opt-in notificado. Double opt-in o opt-in confirmado. Con este método tus nuevos suscriptores no se añaden a la lista hasta que confirman su suscripción pulsando en un enlace en un correo que reciben inmediatamente. Simple opt-out Facilita a tus subscriptores el proceso de darse de baja, no lo dificultes más. No hay nada más frustrante que intentar cancelar una subscripción o borrarse de una lista de distribución y no poder conseguirlo. Cuanto más esfuerzo me cuesta, peor impresión tengo de la empresa.

18 Preámbulo. Buenas prácticas en marketing Cómo hacer crecer tu lista de destinatarios 1. Si no comienzas a construir tu lista ahora mismo no conseguirás tener una lista nunca. 2. Intenta crear un buen boletín electrónico (newsletter). Debe aportar valor añadido a los que lo reciban. Luego promociónalo tanto como puedas: en los sobres, las tarjetas de visita, folletos, etc... y pídele a la gente que se suscriba o que te mande un correo para que los suscribas tú. 3. Convierte al correo electrónico en tu principal vía natural de comunicación con los clientes. No lo uses simplemente para hacer marketing o boletines. 4. Consigue todos los correos que puedas de tus clientes actuales. 5. Pídeles el a los que visiten tus instalaciones. 6. Coloca un campo para suscribirse a vuestro boletín en la página Web de la empresa. 7. Otra forma sensacional para conseguir muchos correos de golpe es organizando un concurso o un sorteo: evento o convención. Indícale a los visitantes que sus correos se usarán únicamente para notificar a los ganadores y enviarles vuestro boletín, y que darse de baja es inmediato y fácil si no les interesa.

19 Preámbulo. Buenas prácticas en marketing Cómo fidelizar a tus clientes online? Fidelizar a tus clientes online significa que tus visitantes vuelvan a nuestro sitio web de forma periódica y de forma regular. Para fidelizar clientes online hay que ofrecerles contenidos de calidad y novedades constantes. Boletines electrónicos Correo personalizado con las novedades de tu empresa, con artículos e información relevante, ofreciendo consejos sobre tus productos, Fuentes RSS Otra gran herramienta para conseguir usuarios leales a tu sitio web es la publicación de contenidos mediante fuentes RSS. De fácil integración con tu portal web, facilitarás que tus usuarios reciban las actualizaciones que realices en tu web de forma instantánea. La gran ventaja de esta herramienta web es que el control directo y el anonimato del usuario en la subscripción y cancelación de tu fuente.

20 Preámbulo. Buenas prácticas en marketing Ejemplo: Explotar la emotividad desde la comunicación digital

21 Preámbulo. Buenas prácticas en marketing Ejemplo: interactuar con el destinatario

22 Preámbulo. Buenas prácticas en marketing Entregabilidad: más allá del envío de Al hacer un envío masivo, si no hemos depurado bien nuestra base de datos, tendremos muchos rebotados. Tasa de entrega: aparente VS Tasa de entrega real En torno al 89% de los correos electrónicos enviados en todo el mundo el año pasado fue SPAM que obliga a los proveedores de servicios de Internet a dotarse de exhaustivas medidas de protección. Son estas medidas las que dificultan también la tarea a los remitentes legítimos y las que hacen que la tasa de entrega baje.

23 Preámbulo. Buenas prácticas en marketing Qué es considerado SPAM por los usuarios? La percepción ha cambiado La principal conclusión a la que llegaron es que SPAM ahora significa "correo que no quiero" en lugar de "correo no solicitado". El 43% de los destinatarios hace caso omiso de los enlaces de darse de baja que le ponen los anunciantes en el correo y simplemente usan el botón de "notificar SPAM" del webmail para que no le sigan llegando, sin importarle si el correo es para ellos o es SPAM. El 21% usa el botón de "Notificar SPAM" para darse de baja del boletín aún a sabiendas de que no lo consideran SPAM. Tu contenido debe ser relevante. Debes enganchar a tus destinatarios o tendrás grandes probabilidades de acabar en una lista negra. Contenidos más segmentados y de mayor relevancia.

24 Preámbulo. Buenas prácticas en marketing Ejemplo: interactuar con el destinatario

25 Preámbulo. Buenas prácticas en marketing La línea de asunto es clave! 1. Úsala siempre y no dejes su redacción para el final de la campaña, sino para el principio. 2. Asegúrate de que cuenta algo realmente significativo 3. Asegúrate de que no suena a SPAM 4. Asegúrate de que refleja no sólo parte del contenido de tu mensaje, sino la totalidad. 5. Asegúrate de que empleas términos descriptivos y que resulten identificables por el destinatario 6. No uses líneas largas. El máximo considerado como normal es de 50 caracteres, pero casi siempre "menos es más". 7. Descarta los signos de admiración o interrogación. 8. Evita términos del tipo "gratis", "promoción", "oferta", "regalo" Destaca la información más importante a principio de línea. Redacta la frase priorizando lo que vas a contar luego en tu Recuerda que la línea de asunto es la tarjeta de presentación de tu campaña de marketing y de ella depende que nuestros destinatarios abran el correo o no...

26 Preámbulo. Buenas prácticas en marketing Cuándo y quién El mejor día/hora? Aunque hay estudios que afirman que el mejor día es el miércoles, lo que hay que hacer para triunfar con las tasas de apertura de nuestros boletines es probar, probar y probar. En ENCAMINA la experiencia nos dice que ni viernes ni lunes (ni festivo/fin de semana) es buen día y que es mejor que los s lleguen a lo largo de la jornada laboral (si y solo si puedes garantizar que tu sistema de respuesta puede dar servicio a un montón de llamadas concurrentes). Quién? El De: del correo es muy muy! importante, porque el usuario tiende a abrir correos provenientes de personas conocidas y a obviar correos de cuentas genéricas. Recomendamos que el De sea una persona conocida del destinatario o al menos una persona, pero también hay que considerar el desgaste de la imagen de esa persona si se hace un uso excesivo de la comunicación online. En cualquier caso, por cuestiones técnicas, sino quieres ser considerado como SPAM la cuenta de del remitente debe pertenecer al mismo dominio (servidor SMTO) que hace el envío.

27 Preámbulo. Buenas prácticas en marketing Ejemplo: Personalizar la comunicación

28 Preámbulo. Buenas prácticas en marketing Ejemplo: interactuar con el destinatario

29 Preámbulos en -marketing Las primeras líneas del contenido de tu correo son más importantes de lo que piensas Aparte del hecho de que son las que captan el interés de tus destinatarios (de forma que sigan leyendo el resto del documento). Hay una consideración: se trata del hecho de que en varios clientes de correo comunes, esas dos primeras líneas se muestran al usuario sin que éste tenga siquiera que abrir el correo!. Como se puede ver en la imagen superior, GMail muestra las primeras palabras del correo automáticamente. Y fíjate en que he dicho "las primeras palabras". Así que, aunque tengas varias imágenes antes de la primera palabra del correo, GMail mostrará igualmente esas primeras palabras en su vista previa, haciendo caso omiso de lo demás. En este espacio caben de 15 a 20 palabras. Si el destinatario las lee y no se "engancha" tu mensaje acabará seguramente en la carpeta de eliminados. Escoge con cuidado las primeras palabras que metes en el correo para que los que las lean sepan exactamente de qué va éste, y se puedan interesar en el contenido. Si personalizas tus correos de forma que el nombre de pila de tus destinatarios aparezca entre las primeras palabras, tendrás más posibilidades de que lo lean.

30 Preámbulo. Buenas prácticas en marketing Los peligros de usar sólo imágenes, y otras cuestiones de entregabilidad Es mucho más fácil conseguir un aspecto visual atractivo usando imágenes, pero también tiene una alta probabilidad de que acabe en la carpeta de SPAM. Tu mensaje no tendrá contenido en absoluto, y eso es algo serio. Además un montón de SPAMmers envían correo que consiste fundamentalmente en imágenes. La mayoría de los clientes de correo del mercado hoy en día no visualizan las imágenes al abrir el correo por primera vez, dejando que sea el usuario el que decida si quiere verlas, así que éstos no verán nada de nada si sólo tienes imágenes.

31 Preámbulo. Buenas prácticas en marketing Si la comunicación es solo con imágenes tienes el riesgo de no comunicar nada

32 Preámbulo. Buenas prácticas en marketing Si la comunicación es solo con imágenes tienes el riesgo de no comunicar nada

33 Preámbulo. Buenas prácticas en marketing Cómo redactar textos eficaces para boletines electrónicos Debemos centrarnos en preparar contenidos accesibles y atrayentes para los usuarios, convirtiendo la lectura del Boletín Electrónico en una herramienta más de marketing corporativo. - No des rodeos, ve directo al grano. - Leer un documento en la pantalla del ordenador resulta más difícil y cansado que leerlo en formato papel. Hay que introducir la información relevante en la parte superior del boletín para captar la atención del receptor y que continúe. - Elige el lenguaje adecuado. - Uso de párrafos breves y concisos formados por frases simples. Si se está tratando un tema complejo es recomendable emplear la fórmula "leer más" para satisfacer las necesidades del usuario interesado en obtener toda la información posible. Debemos emplear un lenguaje fácil de entender para que el mensaje quede claro. - Introduce imágenes e hipervínculos apropiados. - Las imágenes tienen que apoyar el texto, añadiendo al artículo un punto de aclaración que aumente el impacto de la información ofrecida.

34 Preámbulo. Buenas prácticas en marketing Ejemplo: interactuar con el destinatario

35 Preámbulo. Buenas prácticas en marketing Por qué es buena idea dejar las imágenes en el servidor? Existen dos formas de enviar las imágenes con el correo electrónico: 1. La que utilizas habitualmente cuando escribes desde tu gestor de correo de escritorio (como Outlook), que consiste en embeber las imágenes en cada uno de los correos que envías, codificadas en formato Base El método que utilizan todos los servicios de marketing del mercado, esto es, dejar la imagen publicada en el servidor para su descarga posterior. Si embebes las imágenes en el correo que envías, éste será de un tamaño mucho mayor, consumirá mucho más ancho de banda y puede que algunos destinatarios no lo reciban debido a limitaciones de tamaño. Es posible incluso que molestes a algunos de los destinatarios por enviarles correo de gran tamaño que a lo mejor ni siquiera es de su interés. Tienes más posibilidades de que el correo sea considerado SPAM por un filtro anti- SPAM, porque todas esas imágenes son, de hecho, archivos adjuntos del correo (y puede que utilices muchas), lo que podría activar las alarmas de algún filtro. Algunos clientes de correo no soportan imágenes embebidas, la mayoría de ellos webmails. Cada vez más gente lee el correo mientras está de viaje, sea con su Blackberry, Windows Phone o cualquier teléfono con sistema propietario. Los correos HTML con imágenes embebidas no son apropiados para ese tipo de dispositivos porque tardan mucho en descargarse y la mayor parte de los operadores te cobran a base de bien por el tráfico consumido. Si no dejas las imágenes en el servidor no hay forma de hacer control estadístico de los correos.

36 Preámbulo. Buenas prácticas en marketing Elegir formatos de imagen para web y Te recomiendo que pruebes tu correo sin imágenes para asegurarte de que el mensaje se entiende bien sin necesidad de descargarlas. Formatos de imagen más habituales para web y JPEG (Joint Photographic Experts Group) Está indicado para imágenes con millones de colores, como fotografías, ilustraciones con sombras, degradados, etc Lo malo es que jpg no te permite crear imágenes con fondo transparente. GIF Puede representar hasta 256 colores o ser transparentes, de manera que se puede crear una animación. No te recomiendo usar gifs animados en , ya que Outlook 2007 sólo muestra el primer frame. Usar en imágenes con pocos colores PNG Como un nuevo GIF pero mejorado. PNG tiene mucha más profundidad de color que GIF, también admite transparencia y tiene un buen nivel de compresión. Medidas de imágenes para y web: Un ancho de unos 200 píxeles es más que suficiente para una pequeña imagen acompañando tu artículo.

37 Preámbulo. Buenas prácticas en marketing Video en el ? 1.- Incluir código embebido o un Flash para descargar el vídeo directamente de Internet: no funciona debido el pobre soporte que dan los clientes de correo, que en la actualidad es nulo. Ni se te ocurra. 2.- Mandar el vídeo adjunto: desde luego no es lo recomendable con lo que suelen pesar, y está totalmente desaconsejado. Muy mala idea. 3.- Crear una animación en formato GIF que se parezca a un vídeo. Tedioso 4.- Incluir una captura de imagen del reproductor tal y como se vería justo antes de reproducir para que la gente pulse y se inicie su reproducción desde la web (youtube, por ejemplo). Este es el camino

38 Preámbulo. Buenas prácticas en marketing Html para Cuándo llegará el código limpio? No podemos maquetar con CSS: Tenemos que usar html básico, maquetar con tablas y el CSS, como mucho en línea. Hay que tener mucho cuidado con las imágenes: Abusar de ellas puede provocar que nuestro acabe en los filtros anti-spam; además si le llega al destinatario y éste no descarga las imágenes, poco impacto vamos a tener (Sobre todo si pesan mucho y tardan en descargar). Principio KISS (Keep It Simple, Stupid): Cuanto menos complicado sea tu código, menos posibilidades tendrás de equivocarte, así que huye de los diseños cool demasiado complicados. Pruébalo, pruébalo, pruébalo y vuélvelo a probar: Hay que probar los envíos en diferentes clientes de correo (Outlook, Lotus Notes, Thunderbird...) y webmails (Gmail, YahooMail, Liv ...), cada uno de ellos cojea por un lado diferente y sólo la experiencia te ayudará a ir puliendo tu html para que tu mensaje llegue íntegro a sus destinatarios.

39 Preámbulo. Buenas prácticas en marketing 5 consejos para diseñar la plantilla de tu boletín electrónico 1. Se aconseja que mantengas tu plantilla con un maquetado sencillo y acorde con tu página web, tu dossier comercial, y demás documentos corporativos. Debería mantenerse consistente. 2. No incluyas demasiados gráficos e imágenes, pues incrementa el peso del y dificulta su entregabilidad. 3. Evita diseñar todo tu correo como una imagen, ya que los filtros de los proveedores de lo etiquetarían de SPAM. Procura que haya texto en html. 4. Ten cuidado con el color de fondo de tu boletín, puede dificultar la lectura a tus subscriptores. 5. Contenido claro y sencillo. La mayoría de las personas dedicará solamente 1.4 segundos en leer tu correo. Facilita el escaneo. No te olvides de incluir un enlace para que tus subscriptores se puedan dar de baja cuando así lo deseen.

40 Preámbulo. Buenas prácticas en marketing Cómo se verá mi en un teléfono móvil? Ya no puedes desestimar el correo móvil cuando realices campañas de ing, y con el tiempo su impacto cada vez será mayor. Prueba, prueba y prueba y comprueba cómo se ve en varios móviles con diferentes clientes de correo electrónico.

41 Preámbulo. Buenas prácticas en marketing Análisis técnico Cada nueva campaña debemos de analizar sus resultados técnicos y compararla con campañas similares anteriores. En el caso de que haya una caída importante en la entregabilidad puede ser que estemos cayendo en problemas técnicos (SPAM, listas negras, relays de SMTP, etc.) y respecto a las oscilaciones suaves seguro que nos realimentan sobre la fecha/hora, formato, mensaje, remitente, etc. más efectivo.

42 Preámbulo. Buenas prácticas en marketing Análisis de negocio La otra perspectiva es la de obtener el máximo valor de la campaña realizada analizando los impactos generados: Quién se ha interesado. Qué temáticas han sido las más demandadas. Quiénes son nuestros destinatarios más fieles. A quién es probable que no le esté llegando nada nuestro (y debería!) Cómo aprovechamos la retroalimentación para resegmentar en base a esa información. Qué tareas podemos disparar (directamente o mediante un workflow) como respuesta a las interacciones de los usuarios.

43 02 -marketing desde IMPACTO Dynamics CRM 4.0 Buenas prácticas en -marketing

44 02 marketing desde IMPACTO Dynamics CRM 4.0 Dynamics CRM y CRM.IMPACTO CRM.IMPACTO sobre Dynamics CRM es una de las mejores herramientas de -marketing del mercado, pero además es la única que se integra con el mejor CRM del mercado, completamente a disposición de los usuarios de marketing y ventas. CRM.IMPACTO permite generar campañas de marketing (marketing on-line) automáticas, con e-boletines personalizados por destinatario, segmentados y con retorno de los impactos e intereses demostrados de sus receptores finales. Dynamics CRM permite acceder a TODA la potencia de sus módulos de Marketing, Ventas y Servicio. CRM.IMPACTO aprovecha de Dynamics CRM su gestión de Contactos, su capacidad de segmentación, la gestión de campañas y los potentes workflows para gestionar las respuestas de los destinarios.

45 02 marketing desde IMPACTO Dynamics CRM 4.0 CRM Impacto Mejoras a la campaña estándar de Dynamics CRM 4.0 Campaña Estándar Dynamics CRM Envío vía cliente CRM 2. Texto plano con adjuntos 3. Respuestas de Campaña manuales 4. Sin feedback de campañas Campaña CRM impacto sobre Dynamics CRM 1. Envío masivo desde servidor 2. HTML embebido 3. Respuestas de Campaña automáticas 4. Registro de Impactos 5. Información calidad de listas 6. Relanzamiento de campañas

46 02 marketing desde IMPACTO Dynamics CRM 4.0 Proceso de envío 0. Importación de cuentas y contactos (si no están ya en el CRM) 1. Composición de la página HTML (newsletter) 2. Alta de la campaña en Dynamics CRM Indicamos URL de la página HTML del boletín a enviar 3. Asociamos las listas (segmentos) de contactos que incluimos en la campaña. 4. Se lanza la campaña de forma automática Se dispara desde el servidor y no se percibe ninguna carga del sistema 5. El destinatario recibe el personalizado e individualizado para él 6. El destinatario lee el correo y hace click en links que le interesan 7. El sistema graba los impactos de la campaña A cada usuario se le asocian los conceptos de marketing que ha clicado 8. Se disparan workflows asociados a los clicks que ha hecho para impulsar y enlazar nuevas acciones de marketing Resegmentación, tarea a un agente, incrementar el perfil del cliente, realizar llamada, etc. 9. El equipo de marketing repara las direcciones incorrectas ayudado por el sistema CRM, analiza los resultados de la campaña y prepara la siguiente oleada más refinada por el feedback de la primera.

47 02 marketing desde IMPACTO Dynamics CRM 4.0 Proceso de envío

48 02 marketing desde IMPACTO Dynamics CRM 4.0 Ej: Campaña de marketing on-line básica Contactos Creación /eboletín en HTML Click? Desde la lista de marketing DESUSCRIBIR MÁS INFO REVOCAR Campaña Envío automático ( newsletter personalizada) Baja boletín Carta con +info Desactivar en BD Aquí va el título del proyecto con +info Subtítulo del proyecto

49 02 marketing desde IMPACTO Dynamics CRM 4.0 Ej.: Qué eventos pueden ocurrir si un contacto hace click? Contactos Click? MÁS INFO Se registra el interés del contacto Se registra el éxito del boletín/campaña Se autosegmenta al contacto Se envía un al responsable de la campaña Se prepara una carta a enviar al contacto Todo se dispara automáticamente n días después se le envía un de refuerzo al contacto

50 02 marketing desde IMPACTO Dynamics CRM 4.0 Explotación datos Campaña Contactos Respuestas Ratio(%) FEDAS ,3

51 02 marketing desde IMPACTO Dynamics CRM 4.0 Ejemplo marketing cadena hotelera Hotel x Hotel i Hotel x Web reservas on-line Segmentación automática según taxonomía de negocio

52 02 marketing desde IMPACTO Dynamics CRM 4.0 Ejemplo marketing cadena hotelera (II)

53 02 marketing desde IMPACTO Dynamics CRM 4.0 Motivaciones para el uso de CRM impacto en las organizaciones Mejora en la eficiencia de los envíos Detección de intereses de los clientes para mejorar la segmentación por tipo de Producto por sector por soluciones Mayor control sobre errores en las listas de envío (direcciones erróneas, etc.) Procesos de segmentación automática Respuestas automatizadas ante eventos de respuestas Envío de cartas Asignación de nuevas actividades de telemarkting Actualización del perfil Baja de la lista

54 02 marketing desde IMPACTO Dynamics CRM 4.0 Un ejemplo práctico Cómo gestionar la vida privada con IMPACTO. Imaginemos que quisiera consolidar mi vida social y estuviera buscando pareja. 1. El primer paso es crear la base de datos con las candidatas que más me interesan. Este es un trabajo previo y muy importante porque supone la segmentación de todas las posibles candidatas para dirigirme sólo a las que realmente me interesan. Obtengo mi lista y creo la lista de marketing correspondiente en CRM, con las siguientes entradas. Ana, Belén, Cristina, Eva, María, Mayte, Nuria, Olga, Rut y Teresa. 2. A continuación crear un boletín con diferentes links para conocer el interés de cada una de ellas. Con una estética adecuada tratando de llamar su atención y dar la mejor imagen posible de mi, el boletín incluirá: la posibilidad de ir al teatro, con un enlace a una explicación con más detalle; la posibilidad de ir a cenar, con otro enlace al detalle de la velada; y por último la posibilidad de pasar un fin de semana en un hotel en un aislado paraje natural. 3. El tercer paso supone enviar a través de CRM IMPACTO el boletín de forma automática, a cada una de ellas le llega el boletín de forma personalizada. Tratando de ser lo más persuasivo posible en el asunto, porque en él está la clave de que lean el resto del boletín. Algo como Ana, he estado pensando en ti y

55 02 marketing desde IMPACTO Dynamics CRM 4.0 Un ejemplo práctico Cómo gestionar la vida privada con IMPACTO II 4. CRM IMPACTO distribuye el boletín entre todas ellas. Aquí es donde IMPACTO muestra todo su valor. Me permite saber quién y cuando ha leído el boletín (una lectura inmediata ya proporciona un valor importante) y en qué enlaces ha entrado y cuántas veces. Incorporando como valores de segmentación en mi CRM Espectáculo, Cena y Fin de Semana, cada clic que ellas hagan las reorganiza automáticamente en CRM. Obtengo los siguientes resultados. Ana: ha leído el correo nada más enviarlo y ha pulsado en el Teatro dos veces. Belén: lo ha leído tras varias horas y no ha pulsado en nada Cristina: lo ha leído en seguida y ha entrado en Teatro y Cena, una vez. Eva: ha entrado tras varios minutos y ha entrado en Teatro una vez. María: ha entrado al cabo de unas horas y ha pulsado en los tres enlaces una vez. Mayte: ha entrado a los pocos minutos y ha pulsado en Cena Nuria: ha entrado enseguida y ha pulsado en Teatro y Cena varias veces y una vez en Fin de semana Olga: Ha entrado en seguida, primero varias veces en Fin de Semana y luego varias en Teatro y Cena. Rut: no ha leído el correo Teresa: Ha entrado en Teatro dos veces. 5. Toda esta información queda registrada en mi CRM, quién y cuándo lo ha leído, cuántas veces, los clics que ha hecho y automáticamente las candidatas quedan segmentadas en CRM con sus intereses de modo que para envíos posteriores puedo automatizar el envío de invitación de teatro a Ana, Cristina, Eva, María, Nuria, Olga y Teresa. El boletín de Cena se enviará solo a Cristina, María, Mayte, Nuria y Olga. El boletín específico de Fin de Semana se enviara solo a Nuria y Olga. Por supuesto, a Olga la he llamado por teléfono inmediatamente.. Cada boletín lleva sus propios impactos por lo que la información se completa continuamente hasta que tengo un conocimiento certero de cada uno de mis contactos, sus intereses y la forma más adecuada de despertar su interés, optimizando el éxito de mis envíos, apelando a los verdaderos intereses de cada contacto, mejorando mi comunicación y mi imagen.

56 03 Un paseo por Impacto CRM para Dynamics CRM 4.0 Buenas prácticas en -marketing

57 03 Un paseo por Impacto CRM En el HTML del a enviar, incluimos etiqueta <firstname>

58 03 Un paseo por Impacto CRM Incluimos el código de los impactos en los enlaces que deseemos observar

59 03 Un paseo por Impacto CRM Vamos incluyendo más impactos

60 03 Un paseo por Impacto CRM Creamos campaña nueva

61 03 Un paseo por Impacto CRM Rellenamos los datos de la campaña En la pestaña de Impacto, seleccionamos Tipo de campaña y completamos el Asunto, remitente y URL donde está alojado el que vamos a enviar

62 03 Un paseo por Impacto CRM En Listas de MK de destino, agregamos la lista a la que deseamos realizar el envío

63 03 Un paseo por Impacto CRM Ejecutamos la regla y comienza el envío