Qué hacer en caso de accidente o robo del automóvil. Mantén la calma y reúne tu información. Comunícate con nosotros México

Transcripción

1 Protección Efectiva Auto Guía del usuario Qué hacer en caso de accidente o robo del automóvil Mantén la calma y reúne tu información Comunícate con nosotros México Si te encuentras en: Estados Unidos Canadá y Guatemala (por cobrar) (52 55) Tranquilo, tu asistente telefónico te indicará qué hacer

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3 Los datos que deberás proporcionar en caso de un siniestro son: Nombre: Número de póliza: Vigencia: Cobertura: Chocaste? Nuestros compromisos Con AXA Auto cuentas con: Pago en 72 horas por Pérdida Total, después de entregar toda tu documentación. Auto con Chofer Gratis el día del accidente, si por el choque tu auto no puede circular. Responsabilidad Civil en Estados Unidos y Canadá, ampara los daños a las personas y su bienes. Protector del Asegurado, tiene el compromiso de resolver cualquier inconformidad desde un punto de vista independiente y con una respuesta objetiva. 3

4 Qué hacer en caso de accidente o robo del automóvil Mantén la calma y reúne la siguiente información: a) Número de póliza. b) Licencia de conducir y tarjeta de circulación. c) Identifica el lugar del accidente. Si alguien resultó herido no lo muevas, para no agravar la situación. Pide ayuda para solicitar una ambulancia. Si no tienes tus documentos, habla con alguien para que te pase la información. No discutas con las partes involucradas ni trates de llegar a un arreglo o firmar algún documento. Si el otro conductor no tiene seguro, no te preocupes, cuando nos llames tu asistente telefónico AXA te indicará qué hacer. Comunícate con nosotros México Estados Unidos Canadá y Guatemala (por cobrar) (52 55) Proporciona los datos a tu asistente telefónico AXA y sigue sus instrucciones. Tranquilo, tu asistente telefónico te indicará qué hacer. 4

5 Qué hacer en caso de accidente Valuación de daños de tu auto AXA te cubre los daños o pérdidas que sufra tu auto a consecuencia de choques, volcaduras, incendios, entre otros, así como los daños materiales que puedas ocasionar a otras personas. Los daños de tu auto son valuados en el sitio del accidente o en el centro de valuación de AXA. El ajustador te entregará un volante de admisión, el cual deberás presentar junto con tu auto en las oficinas de AXA, dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha de expedición. Formas de pago Transferencia electrónica Los requisitos son: Copia de identificación oficial. Formato de alta para pago por transferencia que te proporcionaremos en AXA. Copia del estado de cuenta a nombre del asegurado o tercero con número de cuenta Clabe de 18 dígitos. Formato único del artículo 140 que te proporcionaremos en AXA. Orden de pago Acude a cualquier sucursal del banco Santander con la siguiente documentación: Copia de identificación oficial. Original del finiquito, que te proporcionaremos en AXA junto con la copia de la orden de pago. El pago se emitirá a nombre del titular de la póliza cuando se trate de asegurados y, en caso de terceros, a nombre del propietario del auto, al presentar la factura original en todos los casos. Nota: Consulta la página para encontrar la oficina más cercana a tu domicilio. Gastos Médicos AXA te cubre los gastos de hospitalización, atención médica, medicinas, entre otros, hasta el monto de $25,000 pesos por ocupante. Cuando el ajustador de AXA te entregue la orden de admisión médica en el sitio del accidente, debes presentarla dentro de los siguientes 7 días naturales en el hospital de convenio. Cuando la orden de admisión médica no se solicite en el sitio del accidente, puedes acudir por ella a las oficinas de AXA, presentándote dentro de los 3 días posteriores de ocurrido el accidente. 5

6 Qué hacer en caso de accidente Formas de pago Pago directo: Si tú o un tercero se presenta con la orden de admisión médica vigente en el hospital asignando por el ajustador, los gastos relacionados a la atención médica por lesiones derivadas del accidente serán cubiertos directamente por la compañía. Pago por reembolso: Si tú o un tercero paga los gastos generados por la atención médica, deberá presentar la documentación necesaria para su revisión en las oficinas de AXA. Defensa Legal Te brindamos asesoría legal de un abogado las 24 horas, los 365 días del año si, a consecuencia de un accidente, tienes que presentarte ante el ministerio público. Colocación de fianza. Seguimiento a la determinación de la responsabilidad. Trámite para obtener la libertad del conductor ante la autoridad competente, de acuerdo con la legislación aplicable; así como la devolución de tu auto. Qué hacer en caso de robo Pasos a seguir: a) Reporta el robo ante AXA para que te proporcionemos tu número de siniestro. En caso de que lo requieras, un abogado acudirá contigo a realizar el proceso de aviso de robo. b) Inicia la denuncia ante el ministerio público del lugar donde ocurrió el robo y solicita una copia de dicha denuncia (averiguación previa). c) Acredita la propiedad (invariablemente lo hará el propietario del automóvil o representante legal ante el ministerio público). Solicita copia certificada de la averiguación previa con la acreditación de propiedad. Por cambio de motor, deberás presentar la factura original ante el ministerio público para los pasos a) y b). Es importante que verifiques que los datos de tu automóvil estén correctos en la averiguación previa. El propio ministerio público hará la certificación, previo pago de derechos en Tesorería (para el Distrito Federal) o en la oficina recaudadora (para otros estados de la república). 6

7 Qué hacer en caso de robo En caso de localizar tu auto: Ten a la mano la siguiente documentación básica para acreditar la propiedad (incluir original y dos copias): a) Factura original del automóvil y copia de la(s) anterior(es), en caso de haber sido refacturado, o carta factura actualizada. b) Denuncia o averiguación previa original certificada. c) Identificación oficial del propietario (personas morales, presentar también su poder notarial original). En caso de que tu vehículo haya sido localizado por LOCATEL u otras entidades federativas: a) Acude al lugar y verifica que sea tu auto. b) Comunícate a los teléfonos de AXA Seguros para que te asignemos un nuevo abogado que te apoye en la recuperación y traslado de tu auto, así como para asesorarte con los trámites legales para su liberación ante la autoridad. c) Los documentos para la liberación de tu automóvil son: 1. Factura original y/o carta factura actualizada. 2. Identificación oficial (credencial del IFE o pasaporte vigente). 3. Averiguación previa con los datos del auto (número de serie, de motor y placas). 4. Llaves del auto (si cuentas con ellas). No olvides llevar por cada documento: Original y dos copias para el Distrito Federal, sólo la identificación oficial deberá llevar cuatro copias. Original y cuatro copias para el Estado de México. El tiempo para el trámite de la liberación de tu auto depende de los procedimientos y leyes en cada entidad federativa. Para reportar la localización de tu automóvil llama sin costo al las 24 horas de los 365 días del año. En caso de no localizar tu auto: a) Transcurridos 30 días posteriores a la fecha del robo, deberás solicitar la carta de pérdida total en algunas de las siguientes ubicaciones: Módulos de Atención Jurídico Siniestros Autos Federico T. de la Chica 16, piso 4 Col. Cd. Satélite, C.P Tel Horarios de atención de lunes a viernes de 8:00 a 11:00 hrs. Horacio 1844 Los Morales, Polanco, C.P Tel Horarios de atención de lunes a viernes de 8:00 a 14:00 hrs. 7

8 Qué hacer en caso de robo Para el resto de la República Mexicana, la persona que le esté dando seguimiento a tu proceso, te informará la dirección y los horarios de atención de las oficinas de AXA para que solicites tu carta de pérdida total. Es necesario que lleves copia de los siguientes documentos: 1. Aviso de robo. 2. Factura del automóvil o carta factura. 3. Averiguación previa. 4. Identificación oficial (credencial del IFE, pasaporte vigente o cédula profesional). b) Realiza el trámite de baja de placas. c) Documentos para la indemnización. Tu ajustador AXA te indicará cuáles son estos documentos. Cómo es el pago por Robo Total? En caso de robo total del auto, te pagaremos el valor fijo, que es el monto establecido al momento de contratar tu seguro en un máximo de 72 horas posteriores al periodo de espera de 30 días de ocurrido el robo una vez entregada toda la documentación. 8

9 Qué no cubre tu seguro 1. Coberturas que no hayas contratado y no aparezcan como amparadas o listadas en la carátula de la póliza. 2. Daños que sufra o cause el vehículo asegurado cuando éste sea conducido por una persona que carezca de licencia del tipo apropiado para conducir el automóvil. 3. Pérdidas o daños por causa directa o indirecta de operaciones bélicas o actos de terrorismo. 4. Gastos derivados por haberte quedado sin auto. 5. Daños que sufra o cause tu auto por sobrecarga o tracción excesiva con relación a su resistencia, capacidad o número de ocupantes. 6. Daños que sufran los ocupantes y que deriven en gastos de responsabilidad civil, penal o riesgos profesionales. 7. Daños al medio ambiente o ecosistemas. 8. Rotura de cristales. 9. Servicios de asistencia. Para más detalles, consulta las condiciones generales anexas. 9

10 Ayúdanos a servirte mejor En caso de siniestro recuerda: 1. Realizar todo lo necesario para evitar o disminuir el daño. 2. Avisar a AXA tan pronto suceda el accidente, en un plazo no mayor a 5 días. 3. Presentar denuncia formal ante las autoridades en caso de robo o acto delictuoso que pueda ser motivo de reclamación al amparo de tu póliza. 4. Dar aviso formal a AXA tan pronto tengas conocimiento de reclamaciones o demandas recibidas por ti o tus representantes y remitir los documentos que te hubieren entregado. 5. Cooperar con AXA en todo procedimiento civil que pueda iniciarse en tu contra. Para que tu póliza siga vigente, te pedimos que nos informes cuando: 1. Cambie el número de cuenta o tarjeta de crédito a la que se hace el cargo de la prima de tu seguro. 2. Cambie el domicilio al que se envía la documentación de tu póliza. 3. Cambie tu dirección o número telefónico. 4. Falte algún dato importante en la póliza. 5. En tu estado de cuenta no se encuentre reflejado el cargo de la prima del seguro. 6. No hayas recibido la renovación del seguro antes del vencimiento de la póliza actual. En caso de que tengas alguna reclamación sobre la resolución de tu caso, puedes acudir al Protector del Asegurado, un gran beneficio que te da AXA, sólo llama al , lada sin costo para ti. 10

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12 Tranquilo, llámanos sin costo a nuestras líneas de ayuda México Estados Unidos Canadá y Guatemala (por cobrar) (52 55) AU-280 ABRIL 2012 axa.mx El contenido de esta guía del usuario es informativo y no sustituye a las condiciones generales. Los productos se regirán por las disposiciones contractuales y legales aplicables.