Máster en Gestión de la Calidad. Y Auditoría de Sistemas

Transcripción

1 Máster en Gestión de la Calidad Y Auditoría de Sistemas

2 Doble titulación por: Universidad Rey Juan Carlos. La UNIVERSIDAD PÚBLICA REY JUAN CARLOS (URJC) fue fundada por Su Majestad el Rey Juan Carlos I de España en y ostenta el honor de ser una de las Universidades de mayor prestigio de España y Europa, líder en la organización, desarrollo e impartición de programas formativos de postgrado y referente en el ámbito universitario europeo e internacional por su alta calidad y rigurosos controles académicos. Posicionada en el TOP 20 de las mejores Universidades según el Ranking del periódico "El Mundo" y más de alumnos internacionales por año, es una de las universidades más modernas del mundo, líder en la aplicación de las tecnologías a los procesos formativos y a la vanguardia en investigación e innovación. Centro Europeo de Postrado y Empresa CEUPE. El Centro Europeo de Postgrado y Empresa - CEUPE, es una de las escuelas de negocios más innovadoras en la formación de postgrado. El aval y condición de ser Centro Colaborador de la Universidad de Alcalá, nos exige el rigor y la excelencia académica de contar con un claustro de profesores con años de experiencia en el sector docente y profesional. Los programas máster y de especialización están diseñados bajo un enfoque totalmente práctico donde los alumnos aprenden y trabajan bajo escenarios reales del mundo profesional. CEUPE es miembro oficial del Pacto Mundial de Naciones y se encuentra posicionado entre las 10 mejores escuelas de negocios de España según rankings acreditados del sector educativo.

3 Plan de estudios: Área 1: ESTRATEGIA Y CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES. Introducción a la gestión estratégica Análisis del ámbito Definición de estrategia como revolución de internet Grupos de interés externos, fase analítica y de gestión Grupos de interés internos, fase analítica y de gestión Puntos estratégicos a tener en cuenta Calidad, en busca de técnicas de mejora Más técnicas y herramientas de mejora de la calidad Técnicas de mejora de la calidad en la gestión y sus procesos Cuadro de mando integral: definición y análisis Cuadro de mando integral: objetivos y seguimiento de gestión Diseño y desarrollo de un plan de comunicación estratégica para implantación de la calidad Área 2: GESTIÓN DE RECURSOS Y ALIANZAS BASADOS EN LA CALIDAD. Como gestionar los recursos: definición y alcance Gestión de la calidad sobre las compras y proveedores Gestión de la calidad sobre las alianzas Gestión de la calidad sobre la administración financiera Gestión de la calidad sobre los recursos materiales Gestión de la calidad sobre la información y comunicación Mantenimiento y gestión del software Gestión medioambiental Gestión sostenible de la tecnología Gestión del conocimiento La innovación en la empresa Seguridad informática y protección de datos

4 Área 3: CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES: MEJORA CONTINUA. El cliente como eje de la gestión de la calidad Mapa de procesos: diseño e implantación El producto: diseño e implantación El servicio: diseño e implantación Política de planificación y desarrollo comercial Política de planificación y desarrollo de acciones de marketing Política de diseño, planificación y desarrollo de la producción Protocolos y medios de trabajo Control de la producción y sus sistemas Medición de la producción Calibración y verificación Gestión de las relaciones con los clientes Área 4: MODELOS DE EXCELENCIA DE CALIDAD EN RRHH. Sobre los recursos humanos Ámbito jurídico en la organización de personal Estructuras de organización y composición El puesto de trabajo Formación como herramienta de mejora Evaluación del desempeño Dirección por objetivos Políticas de compensación y retribución Ámbito motivacional de los trabajadores Comunicación interna Seguridad y salud en los trabajadores Los RRHH como fórmula de innovación en la empresa Área 5: EL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO. MODELOS DE MEJORA CONTINUA. Analizar y medir para mejorar Indicadores hacia la calidad en la empresa Calidad con orientación hacia el cliente Las necesidades de los clientes

5 Medición de la satisfacción del cliente Encuestas de satisfacción Evaluación de la gestión de personas Clima laboral: modelos de gestión Objetivo clave: la satisfacción laboral Herramientas para medir clima y satisfacción Impacto social y su gestión interna Impacto social y herramientas para su medición Área. 6: MÉTODOS DE MEDICIÓN CON PARAMETROS DE RENDIMIENTO. Análisis de rendimiento para la mejora continua Parámetros de rendimiento clave en los clientes Parámetros de rendimiento clave en las personas Parámetros de rendimiento en la RSC Gestión de las relaciones causa-efecto Claves del benchmarking Método de trabajo aplicado al benchmarking Como medir la eficacia de los procesos Como medir la eficiencia de los procesos Economía y eficacia Economía y eficiencia Fiabilidad y análisis estadístico Área 7: LIDERAZGO BASADO EN LA CALIDAD Y EXCELENCIA. Definición de liderazgo Evolución y modelos de liderazgo Misión y visión del líder Gestión de los valores en un líder Implantación de la figura líder en la organización Liderazgo y clientes, modelo de gestión a seguir Liderazgo y personas, modelo de gestión a seguir Influencia del líder para innovar El líder capaz de gestionar el cambio en la organización Sistemas de evaluación del liderazgo Coaching y liderazgo Implantación de la ética en las organizaciones profesionales Área 8: AUDITORÍA DE SISTEMAS DE GESTIÓN Y EVALUACIÓN. Qué es la Auditoría Interna? Etapas de una auditoría interna Como se planifica una auditoría interna La figura del auditor

6 Cierre y éxito de la auditoría interna La certificación: fases internas Los sellos de Excelencia EFQM EFQM: autoevaluación y evaluación conceptual Desarrollo y etapas de una autoevaluación Equipo de trabajo evaluador: nivel de gestión interna y externa Formación Básica Evaluador EFQM. Oficial CEG I Formación Básica Evaluador EFQM. Oficial CEG II Área 9: GESTIÓN INTEGRADA DE SISTEMAS DE CALIDAD. Conceptos clave de los sistemas de gestión integrados de calidad Estrategias de integración ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 OHSAS 18001:2007 Modelo de excelencia EFQM Modelo de Gestión de la Marca Madrid Excelente Doble integración de sistemas ISO-ISO/ ISO-OHSAS Triple integración de sistemas Relaciones entre sistemas de calidad ISO y EFQM Integración de sistemas EFQM y Madrid Excelente Gestión de la calidad y el marcado CE Área 10: RSC CONSULTORÍA DE CALIDAD Y EXCELENCIA. Definición de RSC Responsabilidad Social Corporativa Como implantar un Sistema de Gestión RSC Cuáles son las ventajas de aplicar la RSC en la organización La RSC a nivel nacional Modelo de gestión GRI 4.0 Modelo de Gestión Pacto Mundial Matriz de materialidad Economía y Responsabilidad Social Corporativa Personas y Responsabilidad Social Corporativa Sociedad y Responsabilidad Social Corporativa Liderazgo aplicación práctica en la RSC Marketing enfocado a la RSC Tipo de máster: Propio.

7 Requisitos de admisión: Formulario de matrícula diligenciado y firmado. Formato de autorización de tratamiento de datos diligenciado y firmado. Fotocopia Pasaporte. Fotocopia del Título de Pregrado, autenticado por las dos caras. Fotocopia autenticada de Notas de Pregrado. Carta Máster. Entregar documentos en físico. Duración: 12 meses Adicionales: Curso de idiomas Financiación: Directa, SUFI Bancolombia, FINCOMERCIO, ICETEX y PICHINCHA. Medio de Pago: Colombia: Factura Correval, para pago en: Bancolombia, Davivienda, Colpatria, Occidente o Banco de Bogotá. Bancolombia Ahorros, Cta , Fundación Alta Tecnología Formación, NIT Perú: Banco de Crédito Perú Dólares: Alta Tecnología Educación S.A.C. Banco de Crédito Perú-Soles: Alta Tecnología Educación S.A.C. USA: Chase Bank, Sunset Branch, Miami FL Cta , Alta Tecnología Educación. ABA: Swift: CHASUS33

8 Pagos Electrónicos / Tarjetas: Pago electrónico Paypal: Visa, Máster Card y American Express. Pago electrónico IATAI: Tarjetas Crédito. Pago electrónico PSE: Tarjetas Débito.