CREACIÓN DE PÁGINAS WEB

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1 CREACIÓN DE PÁGINAS WEB Plan de Formación El Hierro Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. Octubre 2012 Creación de páginas web página 1

2 ÍNDICE 1. Identificar objetivos: Por qué es importante estar en la red? 2. Estructura del portal: Arquitectura de información y navegación 3. Usabilidad 4. Contenidos del portal 5. Diseño 6. Analítica Web: Fuentes de tráfico y volumen de visitas 7. Posicionamiento en buscadores Creación de páginas web página 2

3 01. Identificar objetivos: Por qué es importante estar en la red? Creación de páginas web página 3

4 Identificar objetivos No existe En el mundo existen cerca de millones de internautas, lo que representa un tercio de la población mundial. En España, existen 28 millones de internautas conectados, lo que supone un 66% de la población. En 2011, casi el 64% de los hogares españoles tenía acceso a la Red....ningún otro canal de venta con mayor potencial que internet. Creación de páginas web página 4

5 Identificar objetivos Los servicios Billetes de transporte: 52,4% Reservas de alojamiento: 43%...relacionados con el turismo y la compra de entradas son el principal motor del comercio electrónico en España. Creación de páginas web página 5

6 02. Estructura del portal: Arquitectura de información y navegación Creación de páginas web página 6

7 Arquitectura de información Disponer de una estructura Cuando un usuario visita una web: Busca información de interés Quiere comprar un producto o servicio Tiene interés en suscribirse o registrarse...que ayude a convertir un visitante a la web en un cliente. Creación de páginas web página 7

8 Arquitectura de información Cuando un usuario no encuentra lo que busca...presupone que la información no existe y se va a otro lugar o, sabiendo que la información existe, se frustra al no encontrarla y busca en la competencia la forma más sencilla de hallarla. Creación de páginas web página 8

9 Arquitectura de información Disponer de una estructura Esquemas de organización de un sitio web: home y subhomes. Home: portada. Es la primera página que ve el usuario al acceder a la web. Subhomes: la estructura consiste en construir la arquitectura de un sitio mediante la organización de las distintas piezas de información disponibles. El primer paso será realizar una lista de contenidos de nuestro sitio web y agrupar estos por temas con el fin de formar secciones. La web se organizará por tanto en torno a esa distribución....organizada optimiza la experiencia de usuario. Creación de páginas web página 9

10 Arquitectura de información La Home La home debe dar respuesta de forma inmediata a los siguientes detalles: Qué ofrece la empresa? Qué más puedo encontrar? Es un sitio de confianza? es la carta de presentación de la web y debe comunicar de forma clara e inmediata el objetivo de la misma. Creación de páginas web página 10

11 Arquitectura de información Una estructura homogénea Zona de Contexto: espacios de la pantalla en que aparece el logotipo, el nombre, el menú de navegación y el pie de página donde se indican los datos relevantes para la información de contacto del sitio web. Zona de Acción: se facilita al usuario la realización de actividades. Su objetivo directo es la interacción. En zonas de acción se deberá minimizar la presencia de elementos de promoción o información que pudieran distraer al usuario. Zona de Información: es la zona que permite informar del producto. ayuda a la navegación y a captar el interés del usuario. Zona de Promoción: destacar contenidos existentes en otras zonas del sitio web como también publicitar servicios o nuevas funcionalidades. Creación de páginas web página 11

12 Arquitectura de información El usuario debe recordar Coherencia: hay que evitar menús con texto parecido que llevan a sitios diferentes. Ir al grano: nombre de títulos, menús y grupos lo más breves y específicos posible con criterios comunes con otras webs: quiénes somos, contacto, servicios Seguridad y confianza: el usuario debe estar siempre informado de su ubicación en la página y nunca deben realizarse de forma automática acciones que el usuario no ha ordenado explícitamente. Redundancia: es recomendable hacer figurar algo de forma clara en un solo lugar. de modo fácil y rápido la navegación. Excesiva información: evitar que la página ofrezca tantas posibilidades que el usuario se pierda en menús, secciones, subsecciones, submenús Creación de páginas web página 12

13 03. Usabilidad Creación de páginas web página 13

14 Usabilidad La usabilidad La usabilidad es la facilidad de uso de una web, cuyo objetivo es que todos los usuarios (experimentados y no experimentados) puedan cumplir el propósito con el que se ha diseñado la página. Factor estratégico en la definición de una página web. Ayuda al usuario a aprender rápidamente cómo utilizar el site. es la facilidad de uso de una página de Internet. Creación de páginas web página 14

15 Usabilidad Una buena usabilidad Aumenta la tasa de conversión de visitantes en clientes. Permite realizar las acciones con mayor rapidez. Reduce los costes de aprendizaje y asistencia al usuario. Mejora la experiencia del usuario. Optimiza los costes de diseño y mantenimiento. nos ayuda a ofrecer más y mejor servicio. Creación de páginas web página 15

16 Usabilidad Una buena usabilidad Menú visible en todas las páginas. Desde todas las páginas debe existir un enlace a la home. En el menú principal han de existir links a las principales secciones. Navegación sencilla e intuitiva. Tiempo de descarga mínimo. Crear un mapa del sitio que permita enseñar al visitante dónde se encuentra la información que busca. Aplicar la regla de los 3 clicks: el usuario debe poder llegar desde cualquier parte de la web a cualquier otra en no más de 3 clicks. ayuda a ofrecer más y mejor servicio. Creación de páginas web página 16

17 Usabilidad Los tests de usabilidad Ayudan a detectar la existencia de posibles problemas. Permiten encontrar soluciones. Establecen una medida con la que comparar en el futuro y frente a otros. miden el grado de usabilidad de una página web. Creación de páginas web página 17

18 Usabilidad Los usuarios no quieren Consejos prácticos: Incluir un buscador. Nombres y títulos claros en el menú de navegación. Accesos directos a utilidades y contenidos. Enlace a la home principal en todas las páginas. Decirle al usuario siempre dónde está. Informar al usuario inmediatamente de quiénes somos y qué hacemos. un manual de instrucciones para navegar por nuestro web. Creación de páginas web página 18

19 04. Contenidos del portal Creación de páginas web página 19

20 Contenidos del Portal Menos Hacer pensar al usuario Crear y mantener el interés siempre es más. Creación de páginas web página 20

21 Contenidos del Portal La importancia Las fotografías son una herramienta fundamental de venta en internet. Las fotografías deben cumplir la finalidad de seducir, por lo que su elección debe ser rigurosa. Es fundamental contar con fotografías de una adecuada resolución: una buena imagen pierde todo su valor si carece de calidad. de la imagen. Creación de páginas web página 21

22 Contenidos del Portal Las imágenes Las imágenes han de tener equilibrio entre peso y calidad. Hay que editarlas y subordinarlas al mensaje. Pueden ser fotos decorativas o informativas. deben aportar significado. Creación de páginas web página 22

23 Contenidos del Portal Ofrecer contenidos El usuario de internet ya no piensa en la Red como en un fin, sino como un medio, donde las páginas se miden por la calidad de sus contenidos. que transmitan emociones y estimulen la visita. Creación de páginas web página 23

24 Contenidos del Portal El usuario Captar la atención Mantener la atención Orientar la atención (hacia nuestra intención: promocionar un producto, vender habitaciones ) debe poder encontrar aquello que busca, recibir consejo y disponer de información de calidad, válida y actualizada. Creación de páginas web página 24

25 Contenidos del Portal Los usuarios no leen, escanean. Creación de páginas web página 25

26 Contenidos del Portal Al llegar a una nueva página Así son los usuarios: Son prácticos: si saben lo que quieren van al grano y no toleran distracciones. Son impacientes: todo el mundo anda con prisas y el tiempo es fundamental. Son escépticos. Todo el mundo puede publicar en internet y por tanto la pregunta es Por qué me tengo que fiar de lo que me dicen aquí? el usuario echa un vistazo a los textos más relevantes y mira la zona de navegación. Son inconstantes. Cuesta muy poco irse a otro sitio, solo hay que lanzar otra búsqueda. Son curiosos. Se busca algo pero no siempre hay una idea clara de la que se está buscando. Creación de páginas web página 26

27 Contenidos del Portal La información en internet La información se debe encontrar de forma coherente y cómoda. Los contenidos deben ser rigurosos y exactos. Textos originales que destaquen el atractivo de la empresa. Correcto uso de las traducciones que no deriven en malas interpretaciones de los mensajes. debe ofrecer mensajes claros, breves y concisos. El uso del lenguaje ha de ser coherente en toda la web. Creación de páginas web página 27

28 Contenidos del Portal La importancia Las frases deben ser cortas, de no más de 20 palabras atendiendo al orden lógico de estructura sujeto + verbo + predicado. El estilo debe ser directo y preciso. La forma de expresión ha de ser siempre la más concreta ( decidir vs tomar una decisión ). El lenguaje ha de estar adaptado al usuario, el lector medio que ha de ser capaz de comprender a la primera el texto escrito. de redactar bien. Los términos han de ser comunes, pero nunca vulgares. Creación de páginas web página 28

29 Contenidos del Portal La estructura de los textos Cometer faltas de ortografía. Repetir frases o expresiones. Incurrir en incongruencias o incoherencias dentro de la información. Caer en tópicos sobre los atractivos de la empresa o el lugar. Abusar de los adjetivos. Consultar el Diccionario de la Real Academia Española. Uso de verbos siempre en activa y presente, tratando al usuario como un interlocutor. Oraciones breves, con frecuentes puntos y seguido.. debe facilitar un ritmo adecuado de la lectura, y la comprensión del mensaje transmitido. Creación de páginas web página 29

30 Contenidos del Portal Los contenidos deben presentar Los textos deben ir encabezados con un título para centrar la atención Los títulos serán inequívocos, concretos y accesibles. Los títulos deben responder a una clara vocación comercial, ya que son el escaparate de la información. una organización clara y tener un estilo narrativo ameno. El primer párrafo o entradilla, debe expresar la idea fundamental de lo que se quiere transmitir. El contenido se ordenará en párrafos de mayor a menor interés. El texto se presentará en un orden lógico, siguiendo un hilo conductor. El último párrafo debe animar a experimentar personalmente las sensaciones o producto descrito. Creación de páginas web página 30

31 05. Diseño Creación de páginas web página 31

32 Diseño El diseño es un elemento muy importante Identifica a una empresa y favorece su reconocimiento La distingue frente a la competencia. Debe resaltar sus características diferenciadoras. Debe ser persuasivo, convencer al usuario e influir en su comportamiento. que influye en la calidad de la comunicación. Creación de páginas web página 32

33 Diseño El diseño de la página Práctico y organizado. Simple Intuitivo Combinar colores para crear una visión cálida y agradable. Disponer de un diseño orientado a la optimización de buscadores. debe responder a criterios de impacto, vanguardia y calidad. Creación de páginas web página 33

34 Diseño El diseño de una página web Es la carta de presentación de un negocio, el primer contacto con un posible cliente. debe atrapar el interés del usuario desde un primer momento. Creación de páginas web página 34

35 Diseño Un buen diseño No debe retardar la carga de la página web. Muestra de manera clara y atractiva quiénes somos y qué ofrecemos. Resulta agradable a la vista. Facilita que el usuario encuentre lo que necesita. Deber ser sencillo y elegante, con una adecuada proporción de imágenes y textos. tiene en cuenta los criterios de usabilidad, para mejorar la experiencia del usuario. Creación de páginas web página 35

36 06. Analítica Web: Fuentes de tráfico y volumen de visitas Creación de páginas web página 36

37 Analítica Web Es el estudio del comportamiento de los visitantes en un sitio web. Creación de páginas web página 37

38 Analítica Web Las decisiones estratégicas Analizando dichas estadísticas podremos tomar mejores decisiones estratégicas de marketing y luego ver sus resultados. estarán vinculadas a la analítica de nuestro sitio web. Creación de páginas web página 38

39 Analítica Web Al acceder a un panel de medición Datos principales: Visitas: nº de veces que alguien interactúa en el site. % de visitas nuevas: muestra cuantas visitas o sesiones accedieron por primera vez. Páginas vistas: nos muestra cuantas páginas fueron vistas en esa visita. obtenemos diferentes datos. Creación de páginas web página 39

40 Analítica Web Páginas/visita: Nos indica el promedio de páginas vistas en esa visita. Porcentaje de abandonos: cuantas de esas visitas abandonaron instantáneamente el site. Promedio de tiempo en el site: indica el promedio de tiempo que el usuario se queda en el site. Creación de páginas web página 40

41 Analítica Web Entre el 50% y el 80% de tráfico...se consigue a través de buscadores. Las fuentes de tráfico de una web son los distintos lugares desde los que llegan las visitas de los usuarios, y se denominan referral pages. Un porcentaje normalmente no muy alto de las visitas a una web son tráfico directo, por ejemplo visitas espontáneas de usuarios que conocen la dirección (url) de la web que desean visitar y la incluyen directamente en el navegador para acceder a ésta. El 74% de las visitas medias a las tiendas online españolas provienen de buscadores. Creación de páginas web página 41

42 Analítica Web Las fuentes de tráfico Tráfico directo: incluye a los visitantes que han escrito la URL de nuestro site en un navegador o han hecho click en un favorito. Sitios web de referencia: Son otros sitios web que nos envían tráfico a través de links en sus páginas hacia nuestro site. nos dicen de dónde viene el usuario. Creación de páginas web página 42

43 Analítica Web Las fuentes de tráfico Motores de búsqueda: Google, Yahoo, MSM, etc... Incluye tráfico orgánico, aquellas búsquedas que realizan los usuarios por las cuales no pagamos. Otros: Incluye links especiales en campañas determinadas o envíos de s o newsletter. también nos dicen cómo nos contactan los usuarios. Creación de páginas web página 43

44 Analítica Web Podemos analizar el recorrido del usuario Cuales son las principales páginas a las que llegan nuestros usuarios. Cuáles son las páginas de salida. Cuál es el camino que recorren los usuarios en nuestro site. Qué páginas visitan más. % de salida de las páginas visitadas. en cada una de las páginas de nuestra web. Creación de páginas web página 44

45 Analítica Web Una buena analítica Entender los datos básicos y realizar un buen análisis de los mismos para mejorar la estrategia que ofrecemos al cliente con relación a su sitio web y a su producto. Mirar las tendencias y comparar los objetivos, alcance y cumplimiento. Decidir cambios y mejoras significativas en base a los resultados obtenidos. es fundamental para mejorar nuestra web. Creación de páginas web página 45

46 7. Posicionamiento en buscadores Creación de páginas web página 46

47 Posicionamiento en buscadores Gracias a la buena estructura de tu página Asesoramiento para mejorar el posicionamiento natural (gratuita-seo) y patrocinados (de pago-sem) en los motores de búsquedas externas a la web (Google, Yahoo, AOL, etc.)....el usuario llega mejor a tu web a través de los motores de búsqueda. Creación de páginas web página 47

48 Posicionamiento en buscadores Un buscador es como una Se trata de obtener y mantener a largo plazo nuestra web en los primeros puestos en los resultados de búsqueda de un buscador. Funciona de la siguiente manera: Es como una araña que indexa (rastrea) las páginas web publicadas en internet. araña. Creación de páginas web página 48

49 Posicionamiento en buscadores Un buscador es como una bibliotecaria La araña se encarga de hacer una ficha bibliográfica (como en un libro), de la que obtiene las partes más importantes de nuestra página web, es decir, el título, la descripción y la localización. que cataloga todos los libros. Creación de páginas web página 49

50 Posicionamiento en buscadores Las palabras La araña de los motores de búsqueda se fija más en las palabras que en las imágenes. Por ello es muy importante el texto dentro de la web. tienen gran importancia. Creación de páginas web página 50

51 Posicionamiento en buscadores Muchos factores Los motores ordenan los resultados de una búsqueda teniendo en cuenta muchos factores, siendo los más importantes: La presencia de las palabras que se buscan en el contenido de las páginas web. La popularidad de la página web en función de los enlaces que apuntan a ella desde otras páginas web. influyen en el resultado de una búsqueda. Creación de páginas web página 51

52 Posicionamiento en buscadores Nuestra web conseguirá un buen posicionamiento Nuestra página web tiene que hablar el lenguaje de nuestros clientes. Las palabras clave: son una o varias palabras con la que los algoritmos de los buscadores clasifican nuestra web y la categorizan dentro de su BBDD. Estas palabras claves, si son las adecuadas, serán las mismas que los internautas escriben para encontrar la información. si elegimos las palabras clave adecuadas. Creación de páginas web página 52

53 Posicionamiento en buscadores Herramientas que nos ayudan Cómo sabemos lo que buscan los internautas? Qué buscan? Herramienta para palabras clave Google Instant Cuándo buscan? Google Insights y Trends Dónde buscan? Google Keyword Tool > Google Insights a saber qué, cuándo y dónde busca el usuario. Creación de páginas web página 53

54 Posicionamiento en buscadores Una buena arquitectura de la información Si nuestra web tiene una buena arquitectura de información, será mejor rastreable por los buscadores, siendo de gran importancia las urls de nuestra página. Si nuestra web tiene diferentes páginas estas tendrán que tener diferentes urls, es decir, una url por cada página. facilitará nuestro posicionamiento. Creación de páginas web página 54

55 Posicionamiento en buscadores Frecuencia Frecuencia con la que podemos saber cuando la araña de Google ha pasado (indexa) por última vez por nuestra web. Ejemplo práctico: Escribimos en el buscador de Google casahierro.com. Pulsamos en cache y vemos la fecha última que la araña ha pasado por nuestra página. de la indexación. Creación de páginas web página 55

56 Posicionamiento en buscadores Creación de páginas web página 56

57 Posicionamiento en buscadores Creación de páginas web página 57

58 Posicionamiento en buscadores Cómo escribir en mi web Escribir contenidos relevantes. Debe de tener titulo y entradilla o texto introductorio. El titulo debe ser único para cada página de nuestra web. Contenido de la sección, redacción amigable. Las palabras clave al inicio son las más relevantes. Repetir la palabra clave al menos 2 veces en el contenido de la sección y ponerlo en negrita. Enlaces internos a otras secciones de mi web. Imagen que acompañe a mi sección o página. La imagen siempre debe llevar etiqueta ALT..para los buscadores Creación de páginas web página 58

59 8. Promoción: Redes Sociales Creación de páginas web página 59

60 Promoción: Redes Sociales Los medios sociales Los usuarios de Internet ya están en los Medios Sociales y ya comparten contenido y experiencias relacionadas con las empresas o marcas. Con la llegada de los Medios Sociales y la facilidad de compartir contenidos, la imagen e identidad de las empresas se construye entre todos los actores que comparten experiencias en las redes sociales. son la nueva realidad en la comunicación con nuestro entorno a través de Internet. Creación de páginas web página 60

61 Promoción: Redes Sociales Las redes sociales Facebook: 85% de los internautas en España. Twitter: 32% de los internautas tiene cuenta. son una de las herramientas de comunicación favoritas de los españoles. Creación de páginas web página 61

62 Promoción: Redes Sociales Los medios sociales El objetivo principal de la presencia en las redes sociales debe priorizar la interacción y relación con los seguidores. Las redes sociales fidelizan a los usuarios. Difundir contenido que ayude a crear la Identidad de la empresa en la red. Usar las redes sociales para ayudar e informar a los usuarios y solucionar dudas. Relacionarse con los seguidores a través de acciones que fomenten las relaciones.. NO son medios comerciales. Dar a conocer la propia Web y aumentar el Tráfico. Un comentario positivo de un amigo aumenta la confianza de todos sus contactos. Creación de páginas web página 62

63 Promoción: Redes Sociales La estrategia de presencia en las redes sociales Las fotos tienen gran impacto y generan mucha interacción entre la marca y los usuarios. Facebook: actualización de la FanPage 3 veces al día, alternando contenido propio y ajeno. Twitter: actualización 5 veces al día, interactuando con los usuarios, mencionándoles, citándoles y hablando directamente con ellos. debe contemplar la creación y distribución de contenido relevante para el usuario, ya sea propio o ajeno. Creación de páginas web página 63

64 GRACIAS POR SU ATENCIÓN Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. 64