Las actividades de mantenimiento en áreas verdes y del arbolado urbano, se realizarán en estricto apego a la normatividad aplicable.

Transcripción

1 PAG. 1 Nombre del Procedimiento: Mantenimiento de Áreas Verdes, Parques y Jardines, Atención a la Demanda Ciudadana. OBJETIVO Atender la Demanda Ciudadana en forma permanente, para llevar a cabo el mantenimiento de áreas verdes, parques, jardines y camellones, así como la poda o retiro de especies forestales en mal estado fitosanitario o en situación de riesgo, que se encuentren dentro del perímetro delegacional y que correspondan al ámbito de su atribución, con el fin de conservar espacios de esparcimiento y recreación agradables y seguros, evitando la proliferación de la fauna y flora nociva que perjudiquen el medio ambiente, propiciando el equilibrio ecológico y mejoramiento de la imagen urbana de la demarcación. POLÍTICAS Y/O NORMAS DE OPERACIÓN La Dirección de Mejoramiento Urbano a través de la Coordinación de Parques y Jardines, será la encargada de proporcionar los servicios de mantenimiento en las áreas verdes de uso público ubicadas en parques, jardines, camellones, triángulos, remanentes y vialidades secundarias dentro de la jurisdicción. Así como llevar a cabo las actividades de mantenimiento en el arbolado urbano de áreas verdes destinadas a uso público ubicado en parques, jardines, camellones, triángulos, remanentes y vialidades secundarias dentro de la demarcación. Asimismo se atenderán solicitudes de Saneamiento Forestal emitidas por otras instancias delegacionales o de la Secretaría del Medio Ambiente, contando previo a la ejecución del servicio con el Dictamen Técnico del área solicitante (Dirección de Preservación y Conservación del Medio Ambiente). Las actividades de mantenimiento en áreas verdes y del arbolado urbano, se realizarán en estricto apego a la normatividad aplicable. Ley y Reglamento Ambiental del Distrito Federal Norma ambiental para el Distrito Federal NADF/001/RNAT/2006 que establece los requisitos y especificaciones técnicas que deberán cumplir las autoridades, empresas privadas y particulares que realicen poda, derribo y restitución de árboles en el Distrito Federal.

2 PAG. 2 Nombre del Procedimiento: Mantenimiento de Áreas Verdes, Parques y Jardines, Atención a la Demanda Ciudadana. El Director de Mejoramiento Urbano implementará en base al Programa Operativo Anual las prioridades y manejo del Programa para el mantenimiento de áreas verdes, así como lo concerniente a la atención de la demanda ciudadana. El tiempo de atención será de 30 días, por el volumen de los trabajos a realizar (cuantitativa y cualitativamente), además en algunos casos en donde es necesaria la autorización y/o dictamen de la Dirección de Preservación y Conservación del Medio Ambiente. En el caso de poda o derribo de árboles cuando el vecino frente al cual se ubica el árbol no quiere que se realice el servicio, los trabajadores se retiran y recaban la firma de inconformidad del vecino. REQUISITOS El mantenimiento de áreas verdes y arbolado urbano se lleva a cabo en forma programada de acuerdo al Programa Operativo Anual. Para la atención de demanda ciudadana deberá dirigirse a la Coordinación del Centro de Servicios y Atención Ciudadana. COSTO Mantenimiento de áreas verdes: Gratuito Poda o retiro de árbol en áreas verdes de uso público o vialidades secundarias: Gratuito. TIEMPO DE ATENCIÓN 30 días en promedio.

3 PAG. 3 Nombre del Procedimiento: Mantenimiento de Áreas Verdes, Parques y Jardines, Atención a la Demanda Ciudadana. Unidad Administrativa No. Descripción de la Actividad Tiempo COORDINACIÓN DEL CENTRO DE SERVICIOS Y ATENCIÓN CIUDADANA 1 Recibe Demanda Ciudadana y tuna a la Dirección General de Servicios Urbanos. 15 minutos DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOS URBANOS 2 Recibe Demanda Ciudadana y turna a la Coordinación de Parques y Jardines para su atención. Y 3 Recibe Demanda Ciudadana, analiza. PROCEDE? 30 minutos 4 NO. Turna al área competente (ya sea de Servicios Urbanos, Medio Ambiente o áreas externa a la Delegación) de acuerdo al tipo de servicio para su resolución o Informa al Director General de Servicios Urbanos sobre los impedimentos para su atención, en este caso termina el procedimiento. Y (LÍDER COORDINADOR DE PROYECTOS) 5 SI. Recibe y ordena el registro de la demanda ciudadana, según sea el caso (mantenimiento de áreas verdes; poda o derribo de árboles) turna al auxiliar administrativo encargado de la prestación del servicio girando instrucciones para supervisión. Y (AUXILIAR ADMINISTRATIVO) 6 Envía personal a supervisar. En base a la valoración física en el sitio se determinan los trabajos a ejecutarse o la improcedencia de la petición. 2 días

4 PAG. 4 Nombre del Procedimiento: Mantenimiento de Áreas Verdes, Parques y Jardines, Atención a la Demanda Ciudadana. Unidad Administrativa No. Descripción de la Actividad Tiempo PROCEDE? 7 NO. Informa al Líder Coordinador de Proyectos, por el ámbito de su atribución o porque no se cuenta con los insumos necesarios para su ejecución, en este caso termina el procedimiento. 8 SI. Programa de acuerdo a los recursos disponibles y a la cantidad de trabajo a desarrollarse. 9 Elabora orden de trabajo, una vez recabada la firma del Coordinador de Parque y Jardines, turna para su atención según sea el caso al jefe operativo de cuadrillas (mantenimiento de áreas verdes) y/o cabo poda o derribo de árboles) para su atención. 2 días Y (JEFE OPERATIVO DE CUADRILLAS) 10 Recibe Orden de Trabajo, para el mantenimiento de áreas verdes de acuerdo al trabajo a desarrollarse lo distribuye entre uno o varios cabos de cuadrilla para su ejecución. En la poda o derribo de árboles recibe una o varias órdenes de trabajo de acuerdo al trabajo a ejecutarse. 2 días Y (CABO DE CUADRILLA) 11 Recibe orden de trabajo, lleva a cabo el servicio solicitado con el personal asignado bajo su mando, retira el producto de desecho generado por las labores de mantenimiento. Informa al Jefe Operativo y en la Orden 8 días

5 PAG. 5 Nombre del Procedimiento: Mantenimiento de Áreas Verdes, Parques y Jardines, Atención a la Demanda Ciudadana. Unidad Administrativa No. Descripción de la Actividad Tiempo de Trabajo descarga actividades y cantidades de obra de los trabajos realizados. COORDINACION DE (JEFE OPERATIVO DE CUADRILLAS) 12 Recibe orden de trabajo atendida, informa de los pormenores y entrega al auxiliar administrativo encargado de la prestación del servicio. También entrega orden de trabajo no atendida por inconformidad del vecino. 2 días COORDINACIÓN DE (AUXILIAR ADMINISTRATIVO) 13 Recibe orden de trabajo, descarga en controles internos, con apoyo secretarial mecanografía atención en original de demanda ciudadana, asimismo elabora oficio para su descargo en el sistema de demanda ciudadana con firma del Director de Mejoramiento Urbano. Archiva orden en el expediente correspondiente e informa al Líder Coordinador de Parques y Jardines de los resultados obtenidos, entregando original de Demanda Ciudadana y antecedentes. 3 días COORDINACIÓN DE (LÍDER COORDINADOR DE PROYECTOS B ) 14 Recibe orden de trabajo, revisa oficio y documentos soporte originales para el descargo en el Sistema de Demanda Ciudadana, turna a la Coordinación de Parques y Jardines. 30 minutos COORDINACIÓN DE 15 Recibe orden de trabajo, oficio, demanda ciudadana y antecedentes, revisa, valida la información contenida y procede a recabar firma de la Dirección de Mejoramiento Urbano para trámite de atendido.

6 PAG. 6 Nombre del Procedimiento: Mantenimiento de Áreas Verdes, Parques y Jardines, Atención a la Demanda Ciudadana. Unidad Administrativa No. Descripción de la Actividad Tiempo DIRECCIÓN DE MEJORAMIENTO URBANO 16 Recibe original de orden de trabajo, Demanda Ciudadana, revisa, valida, firma y envía al Líder Coordinador de Proyectos de Demanda Ciudadana en la Dirección General de Servicios Urbanos para descargar en el Sistema de Demanda Ciudadana, turnando todos los documentos originales de soporte. TERMINA PROCEDIMIENTO

7 PAG. 7 Nombre del Procedimiento: Mantenimiento de Áreas Verdes, Parques y Jardines, Atención a la Demanda Ciudadana. COODINACIÓN DEL CENTRO DE SERVICIOS Y ATENCIÓN CIUDADANA DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOS UBANOS COORDINACION DE (LÍDER COORDINADOR DE PROYECTOS) COORDINACION DE (AUXILIAR ADMINISTRATIVO) INICIO RECIBE DEMANDA CIUDADANA Y TURNA A LA DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOS URBANOS RECIBE DEMANDA CIUDADANA Y TURNA A LA COORDINACIÓN DE PARQUES Y JADINES RECIBE DEMANDA CIUDADANA Y ANALIZA Y ORDENA EL REGISTRO SI PROCEDE? NO 4 TURNA AL ÁREA COMPETENTE O INFORMA AL DIRECTOR GENERAL, EN ESTE CASO TERMINA EL PROCEDIMIENTO. RECIBE DEMANDA CIUDADANA, REGISTRA Y GIRA INSTRUCCIONES PARA SUPERVISIÓN 5 ENVIA PERSONAL A SUPERVISAR DETERMINA LOS TRABAJOS O LA IMPROCEDENCIA DE LOS MISMOS 6 ROCEDE? NO 7 SI A INFORMA AL LÍDER LA IMPROCEDENCIA DEL SERVICIO POR ATRIBUCIÓN O FALTA INSUMOS, EN ESTE CASO TERMINA EL PROCEDIMIENTO.

8 PAG. 8 Nombre del Procedimiento: Mantenimiento de Áreas Verdes, Parques y Jardines, Atención a la Demanda Ciudadana. COODINACIÓN DE PARQUES Y (AUXILIAR ADMINISTRATIVO) A 8 COODINACIÓN DE PARQUES Y (JEFE OPERATIVO DE CUADRILLAS) COODINACIÓN DE PARQUES Y (CABO DE CUADRILLA) PROGRAMA DE ACUERDO A LOS RECURSOS DISPONIBLES ELABORA ORDEN DE TRABAJO, RECABA FIRMA Y TURNA TRABAJO PARA EL MANTENIMIENTO DE ÁREAS VERDES Y DISTRIBUYE RECIBE ORDENES DE TRABAJO, REALIZA LOS SERVICIOS E INFORMA TRABAJO, DESCARGA EN CONTROLES INTERNOS, ARCHIVA E INFORMA 13 TRABAJO ATENDIDA, INFORMA PORMENORES Y ENTREGA. TAMBIÉN ENTREGA ÓRDENES NO ATENDIDAS. 12 E OFICIO B

9 PAG. 9 Nombre del Procedimiento: Mantenimiento de Áreas Verdes, Parques y Jardines, Atención a la Demanda Ciudadana. COORDINACION DE PARQUES Y (LÍDER COORDINADOR DE PROYECTOS B ) B COORDINACION DE PARQUES Y DIRECCIÓN DE MEJORAMIENTO URBANO TRABAJO, REVISA OFICIO Y DOCUMENTOS SOPORTE PARA DESCARGO EN EL SISTEMA Y TURNA TRABAJO, OFICIO, DEMANDA CIUDADANA, VALIDA Y RECABA FIRMA TRABAJO, OFICIO,, VALIDA, FIRMA Y ENVÍA AL LÍDER COORDINADOR PARA DESCARGAR EN EL SISTEMA DE DEMANDA CIUDADANA. OFICIO OFICIO OFICIO OFICIO DEMANDAS OFICIO DEMANDAS TERMINO Enrique Muñoz Escamilla Director General de Servicios Urbanos