En el context dels Plans de Qualitat de l ICASS

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "En el context dels Plans de Qualitat de l ICASS"

Ramona de la Fuente Franco
hace 6 años
Vistas:

1 En el context dels Plans de Qualitat de l ICASS Jornada Catalana de Bones Pràctiques Indicadors Indicadors Doc. Suport Avaluac. Indicadors indicadors Polítiques Socials Serveis i Entorn Context pers. i social Immediat Indicadors Satisfacció Escala Gencat Drets emocional Relacions Interpers. Inclusió social material Autodetermin. físic Desenv. personal

2 Si prenem com a guia el model de qualitat de vida, a l hora d intervenir en la persona usuària obtenim els valors afegits següents: Ens ajuda a clarificar els àmbits on les persones poden plantejar necessitats, actuant d element sensibilitzador. Serveix de guia per fixar les estratègies de millora de la qualitat, en les intervencions i els suports, de les organitzacions prestadores de serveis. Ens proveeix d una estructura sistemàtica per aplicar polítiques i pràctiques orientades a la QdV; actua, doncs, com a element unificador. Es converteix en un criteri per avaluar l eficàcia de les accions dutes a terme. Ocupa un paper prominent en la recollida d evidències, especialment per identificar predictors significatius d una vida de qualitat i per valorar el grau en què els recursos seleccionats milloren els efectes positius. Que suposa a nivell pràctic?. Abordatges dels diferents nivells mitjançant Escala Gencat. Macrosistema Polítiques Socials Mesosistema Microsistema Serveis i Entorn Context pers. i social immediats

i social immediats Planificació Atenció persona (PIAI) Avaluació Persona + grup suport (professionals + entorn natural)

3 Drets Inclusió social Autodetermin. emociona l físic Relacions Interpers. material Desenv. personal Microsistema Context pers. i social immediats Planificació Atenció persona (PIAI) Avaluació Persona + grup suport (professionals + entorn natural) Persona + grup suport (professionals + entorn natural) Model de Qualitat de vida Planificació centrada en la persona Autodeterminació Suports Persona + grup suport (professionals + entorn natural) Persona + grup suport (professionals + entorn natural)

Aplicació Pla individual Atenció Necessitats

4 Planificació context personal i social immediats Avaluació del pla + Avaluació QdV Aplicació Pla individual Atenció Necessitats individuals Drets emociona l Inclusió social Mesosistema Autodetermin. Serveis i Entorn Perfil entitats (detecció àrees de millora) Avaluació Relacions Interpers. material físic Desenv. personal Pactes (autodeterminació) Suports

5 Que suposa a nivell pràctic?. Abordatges dels diferents nivells mitjançant Escala Gencat. Macrosistema Polítiques Socials Mesosistema Microsistema Serveis i Entorn Context pers. i social immediats

terme siguin més personalitzats i adequats a les necessitats actuals i futures de les persones usuàries. Acaba de començar el recorregut de l eina.

6 Disposem d un model i una eina a disposició de les entitats i professionals amb l objectiu d avançar en la millora en l atenció a les persones. L escala Gencat s ha pensat com a instrument per a la millora contínua dels serveis socials, amb la intenció que els plans d atenció i suport que duen a terme siguin més personalitzats i adequats a les necessitats actuals i futures de les persones usuàries. Acaba de començar el recorregut de l eina. Continua la col laboració amb l INICO. Recollir les aportacions de les entitats per veure quines millores es poden introduir a l eina. Ley 39/2006 Promoción Autonomía Personal

Principis de la política de qualitat: III Pla de Qualitat 2005-2008 La qualitat del servei és un element estratègic de l organització.

Es basa en la responsabilització i el desenvolupament professional.

7 Principis de la política de qualitat: III Pla de Qualitat La qualitat del servei és un element estratègic de l organització. Està orientada cap a la promoció de nivells òptims de qualitat en tot tipus de serveis, tant els de caràcter públic com els d iniciativa privada. Es basa en la responsabilització i el desenvolupament professional. Prioritza la participació dels usuaris i familiars per adequar els serveis a les seves expectatives, definir els estàndards i millorar l atenció. Els instruments d avaluació, promoció i millora de la qualitat desenvolupats estan a disposició de tots els agents interessats. Article 5. Principis rectors del sistema públic dels serveis socials p) Qualitat dels serveis: El sistema de serveis socials ha d aplicar criteris d avaluació de la qualitat dels programes, les actuacions i les prestacions, prenent com a referència el concepte de qualitat de vida i vetllant perquè els serveis i els recursos s adaptin a les necessitats socials i al desenvolupament de la comunitat. Títol VIII. De la qualitat dels serveis socials Article La qualitat dels serveis és un principi rector del sistema de serveis socials i un dret dels usuaris. Aquesta qualitat s ha de basar en les noves modalitats i tècniques prestacionals disponibles per a permetre que els serveis socials millorin i s adaptin d una manera continuada.

Article 3. Principis de la Llei j) La calidad, sostenibilidad y accesibilidad de los servicios de atención a las personas en situación de dependencia.

8 Article 3. Principis de la Llei j) La calidad, sostenibilidad y accesibilidad de los servicios de atención a las personas en situación de dependencia. Ley 39/2006 Promoción Autonomía Personal Artículo 13. Objetivos de las prestaciones de dependencia. La atención a las personas en situación de dependencia y la promoción de su autonomía personal deberán orientarse a la consecución de una mejor calidad de vida y autonomía personal, en un marco de efectiva igualdad de oportunidades, de acuerdo con los siguientes objetivos: a) Facilitar una existencia autónoma en su medio habitual, todo el tiempo que desee y sea posible. b) Proporcionar un trato digno en todos los ámbitos de su vida personal, familiar y social, facilitando su incorporación activa en la vida de la comunidad. TÍTULO II La calidad y eficacia del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia Ley 39/2006 Promoción Autonomía Personal Artículo 34. Calidad en el Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia. 1. El Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia fomentará la calidad de la atención a la dependencia con el fin de asegurar la eficacia de las prestaciones y servicios.

d'atenció IV Pla de qualitat ICASS Qualitat de vida Eines de millora Resposta al nou context Temàtiques emergents.

9 III Pla de qualitat ICASS Model de qualitat de l'atenció en serveis socials Nova Llei de serveis socials IV Pla d'actuació social Creació xarxa pública de serveis socials Avaluació i millora de la qualitat per línies d'atenció IV Pla de qualitat ICASS Qualitat de vida Eines de millora Resposta al nou context Temàtiques emergents... Processos de gestió interns Millora de l'atenció al ciutadà Lideratge de l ICASS en qualitat Moltes gràcies xcanalsm@gencat.cat

Documentos relacionados

Metodologia de la intervenció social

Serveis socioculturals i a la comunitat Metodologia de la intervenció social CFGS.ISO.M02/0.14 CFGS - Integració social Generalitat de Catalunya Departament d Ensenyament Aquesta col lecció ha estat dissenyada