Todo sobre trenes europeos

Transcripción

1 Todo sobre trenes europeos Introduccion: En nuestro interes de hacer algun aporte en la formación de los agentes clientes interesados en incrementar o refrescar sus conocimientos, hemos hecho una selección de temas, ademas de este, que pueden accesar con su clave AVPAH en nuestro website Al final, una vez estudiados los diferentes temas, al someterse a un breve examen les damos una Constancia-Certificado que puede ser parte de su curriculum de agente. Cómo tomo un tren en Europa? Si puede tomar un vuelo internacional a Europa, no tendrá ninguna dificultad en absoluto al viajar en tren dentro de Europa, aunque sólo hable inglés o español. Si viaja con un pase, consulte nuestra sección titulada Cómo viajar con un pase? para conocer más sobre las reservaciones. Si tiene un boleto en su poder, no le hace falta nada más. Lo primero: vaya a la estación del tren correcta. Se escucha bastante simple, pero muchas ciudades grandes tienen varias estaciones (así como tienen varios aeropuertos); por lo tanto, se aconseja verificarlo. Si tiene un boleto o una reservación, el nombre de la estación se encuentra impreso en estos. Si sólo tiene un pase y viaja sin reservación, sólo consulte nuestros horarios para saber de qué estación parte su tren. Afortunadamente, las estaciones europeas tienen una ubicación céntrica y se puede llegar a ellas en taxi o mediante los sistemas locales de transporte. En una estación, los trenes se sitúan conforme a una plataforma o número de vía (como las salas para los aviones). Consulte el número de plataforma de su tren en el tablero de salidas y siga los señalamientos. Llegar de 20 a 30 minutos de antemano le dará el tiempo suficiente para encontrar su tren y hacer compras de último minuto en caso de ser necesario. Cuando no esté seguro, no dude en solicitar asistencia del personal: están ahí para ayudar. Si reservó un asiento, su boleto mostrará un número de vagón y un número de asiento. El número de vagón (o carro ) se muestra en la puerta de cada vagón del tren. Los números de asiento se muestran arriba de los asientos, como en un avión. Encontrará portaequipajes arriba y/o entre los asientos y al final de cada vagón. Además, descubrirá que no existe una manera más fácil de viajar relajadamente. Entonces póngase cómodo mientras viaja con plácidamente por la Europa real. Incluso hay anuncios a bordo

2 que le dan tiempo para tomar sus pertenencias e ir a la puerta de salida sin apresurarse al acercarse su destino. Servicios de Alimentos y Bebidas Hay vagones comedor a bordo? En la mayoría de los trenes que viajan distancias largas, sí. Usted tiene la libertad de entrar, sentarse y comer. O en cuanto se abra el vagón comedor, hacer una reservación para cualquier hora del día. Si su tren no cuenta con un vagón comedor, probablemente ofrezca un vagón bar-buffet. En los trenes locales, puede haber un asistente con un carro de bocadillos que va de un vagón a otro. Los vagones comedor son una experiencia única del tren, donde la calidad de los alimentos y los vinos puede competir con la de un restaurante gourmet. Puedo llevar alimentos y bebidas a bordo? Está permitido comer y beber en todos los trenes. Si viaja con un boleto Premier, están incluidos los alimentos y las bebidas que se sirven en su asiento o en el vagón comedor o vagón bar. Los viajeros en las Clases Economy, Freedom o Comfort tienen la opción de comprar alimentos y bebidas, dependiendo del tren. Opciones de Asientos Hay baños en el tren? Los baños se pueden acceder con facilidad en todos los trenes y frecuentemente están indicados con las letras WC (Water Closet). Por lo general se encuentran en la parte delantera o trasera de cada vagón del tren, incluyen el lavabo, inodoro y puerta con cerrojo. Puedo solicitar un asiento orientado hacia el frente? No, pero esto se debe a motivos prácticos. Ya que la mayoría de los trenes generalmente llegan a la estación en una dirección y salen en otra, las posiciones de los asientos cambian con frecuencia. Si desea cambiar su asiento, pídale al conductor que le ayude a encontrar un asiento nuevo. Hay enchufes en el tren? La disponibilidad de enchufes en los trenes varía ampliamente por país y tipo de tren. Tome en cuenta que cuando haya enchufes, estos estarán en formato europeo. Alojamiento Nocturno Hay instalaciones para bañarse a bordo? Por lo general no. Sin embargo, si compra un boleto Premier, entonces se incluirá una regadera privada. Cómo es el alojamiento nocturno a bordo? Usted tiene hasta cuatro opciones de alojamiento en los trenes nocturnos; Economy, Freedom, Comfort y Premier. En la Clase Economy, puede relajarse en un asiento reclinable. En la Clase Freedom, podrá disfrutar de un couchette, en un compartimento compartido para 6 personas como máximo. En la Clase Comfort, usted compartirá un compartimento más relajante con dos o tres camas. Por último, puede reservar un boleto de Clase Premier para tener una estupenda noche de sueño en un hotel sobre ruedas:

3 alojamiento privado para una o dos personas, regadera, baños privados y todos los alimentos y bebidas incluidos. Más información acerca de los pases. Qué son un mes de rail pass y un día de rail pass? Un mes de rail pass se cuenta como un mes natural. Por ejemplo, un pase que inicia el 15 de julio vencerá a medianoche del 14 de agosto. Un día de rail pass dura de medianoche a medianoche. Puede tomar todos los trenes que desee durante ese tiempo. En un tren nocturno que sale después de las 7 pm, un día de rail pass comenzará a las 7 pm y terminará al día siguiente a medianoche. En términos del rail pass, qué significa flexible? Un Flexipass es válido por un número específico de días de viaje que pueden ser distribuidos en un periodo más largo. Por ejemplo, 15 días de viaje ferroviario ilimitado en 2 meses. Un viajero puede elegir los días que le gustaría utilizar el tren. En términos del rail pass, qué significa consecutivo? Un pase de días consecutivos proporciona viajes ilimitados en tren en cualquier día o en días consecutivos cubiertos por la duración del pase. En qué fecha se considera que mi rail pass está validado/activado? En la mayoría de los pases, la vigencia inicia el día que un oficial ferroviario lo valida. Cómo valido/activo mi pase? Sólo vaya a la ventanilla de la estación de tren antes de abordar su primer tren. Un oficial ferroviario registrará el primero y último días de validez de su pase y lo sellará. Tendrá que mostrar su pasaporte. Puedo comprar un pase si tengo pasaporte europeo y una tarjeta verde (de residencia) de Estados Unidos? No podemos vender rail passes ni boletos de tren a residentes de Europa, el Reino Unido, Marruecos, Turquía ni ningún país de la Antigua Unión Soviética. Si usted reside en alguno de estos países, no podremos venderle uno de nuestros pases. Si es ciudadano de alguno de estos países, pero reside en Estados Unidos, el Caribe, México, América Central o Canadá, podemos venderle el rail pass o boletos de tren. Los pases se basan en la residencia, no en la ciudadanía, y el país de su residencia se imprimirá en su rail pass. Se puede comprar un pase hasta 6 meses antes de su primer día de viaje (y debe validarse en un lapso de 6 meses a partir de la fecha original de emisión). Mientras valide su pase en un lapso de 6 meses a partir de la fecha original de emisión, éste es válido por el periodo de tiempo que lo compró. Si estoy en un tren nocturno, se utilizarán 2 días de mi pase? The number of days used on your pass when traveling on an overnight train will vary depending upon the situation. Overnight train trips departing after 7:00pm and traveling through at least 4:00am (with no change of train) require the traveler to only enter the following day's date on the pass (which means only one travel day is counted). Overnight train trips departing after 7:00pm and traveling through at least 4:00am (with any change of train) count as two days of travel.

4 Overnight train trips departing after 7:00pm and arriving before 4:00am counts as two days of travel. Sin embargo, otros trenes requieren 2 días de viaje de su pase. Britrail Guest Pass Britrail Central Scotland Pass Britrail London Plus Pass Eurail Czech Republic Pass Eurail Slovenia Pass Swiss Pass Swiss Card Swiss Transfer Ticket Ofrecen descuentos en pases para grupos de viajeros? Si viaja en un grupo de 10 o más personas, consulte nuestras ofertas de grupos especiales para obtener una solución de viaje más personalizada. Y recuerde, incluso si no viaja en grupo, hay pases con descuento para jóvenes (menores de 26 años) o para grupos de dos o más personas. Ofrecen descuentos en los pases? Existen pases con descuentos para jóvenes (menores de 26 años de edad), adultos mayores o seniors (mayores de 60 años) y niños (en general, entre 4 y 11 años), pero esto se debe verificar para cada producto. También hay pases con descuento para grupos de dos o más personas que viajen juntas en todo momento. Tiene que coincidir el nombre del pase con el del pasaporte? Sí. Cómo sé qué pase (y el número de días) me conviene? Todo depende del tiempo que planee viajar, sin mencionar el número de países y ciudades que tiene intención de visitar. Si planea viajar por más de 3 días, le recomendamos comprar un pase. Por menos de 3 días, lo mejor es comprar boletos individuales. También puede considerar un pase si no está seguro de su itinerario. El pase le dará flexibilidad para cambiar sus planes a voluntad. Existen dos tipos de pases, Flexipass y Consecutive Pass. Los Consecutive Pass (pases consecutivos) le proporcionan viajes ilimitados en tren para cada día de duración del pase. Esto es muy barato para cualquiera que espera trasladarse mucho y viajar por tren todos los días. Un Flexipass es válido para un número específico de días de viaje en un lapso mayor (por ejemplo, 3 días en un mes), así le da mayor flexibilidad para elegir los días específicos que desea viajar por tren. Para obtener ayuda para elegir el mejor producto para sus viajes, haga clic aquí. Cómo utilizo los bonos que vienen con los pases? Cualquier bono gratuito utilizará un día de viaje de su rail pass. Los bonos de descuento no requieren el uso de un día de viaje, pero si necesitan un rail pass válido. Todos los bonos se utilizan de manera local y están sujetos a cambios. Si ya compré un pase para un solo país y planeo viajar a un país vecino, qué debo hacer? Si aún no ha salido de viaje, póngase en contacto con nosotros para determinar qué producto (s) podría ajustarse a sus necesidades. Si ya se encuentra en Europa, su rail pass cubre la ciudad vecina del país en el que está viajando. Sólo compre los boletos

5 adicionales en forma local para viajar a cualquier país que no esté cubierto por su pase original. Más información acerca de los boletos. Ofrecen e-tickets? Rail Europe ofrece e-tickets para los trenes que salen de Francia, en Gran Bretaña, en Eurostar y todos los trenes Amtrak. Si un tren puede tener e-tickets, la opción aparecerá subrayada. Para mayores detalles e instrucciones, haga clic aquí. Rail Europe es líder que ofrece la más amplia variedad de productos ferroviarios en Europa. En cuanto otros transportistas ferroviarios europeos empiecen a ofrecer e-tickets, Rail Europe también los tendrá disponibles. Ofrecen descuentos en boletos? Los descuentos en boletos se basan en la compra por adelantado, disponibilidad y algunas restricciones. Todos son candidatos a recibir tarifas con descuento al comprar un boleto de categoría económica o turista por adelantado. Los jóvenes y adultos mayores también pueden disfrutar de descuentos específicos. Existen boletos con descuentos para jóvenes (menores de 26 años de edad), adultos mayores (mayores de 60 años) y niños (en general, entre 4 y 11 años), pero esto se debe verificar para cada producto. Con cuánta anticipación puedo comprar mi boleto? Los boletos se pueden comprar con una anticipación de 60 a 120 días, dependiendo de la ruta o hasta 2 días antes de su salida de Estados Unidos, el Caribe, América Central, México o Canadá. La variación en la anticipación para comprar sus boletos depende de las políticas de horarios de cada red ferroviaria individual para poner sus boletos a la venta. Nota: Los e-tickets Anywhere Anytime France pueden reservarse hasta una hora antes de la salida. Ofrecen descuentos en boletos para grupos de viajeros? Si viaja en un grupo de 10 ó más personas, consulte nuestras ofertas de grupos especiales para obtener una solución de viaje más personalizada. Y recuerde, incluso si no viaja en grupo, hay boletos con descuento con base en la compra anticipada, disponibilidad y algunas restricciones. Todos son candidatos a recibir tarifas con descuento al comprar un boleto de categoría económica o turista por adelantado. Los jóvenes y adultos mayores también pueden disfrutar de descuentos específicos. Existen pases con descuentos para jóvenes (menores de 26 años de edad) o para grupos de 2 ó más personas. Qué tipos de alojamiento para dormir está disponible en los trenes nocturnos? Tiene cuatro opciones de alojamiento en los trenes nocturnos: Economy, Freedom, Comfort y Premiere Classes. En Clase Economy, puede relajarse en un asiento reclinable. En Clase Freedom disfrutará de una couchette en un compartimento compartido para 6 personas. En la Clase Comfort, compartirá un compartimento más cómodo con dos o tres camas. Finalmente, puede reservar un boleto Prremiere Class para una gran noche de sueño en casi un hotel sobre ruedas con Alojamiento privado para una o dos personas, regadera y baño privado, y todos los alimentos y bebidas incluidos. El alojamiento varía dependiendo el tren. Un boleto de primera clase garantiza un asiento en el tren?

6 Tener un asiento garantizado en un tren dependerá del tipo de boleto que usted tenga. Si tiene un boleto abierto, puede abordar el tren, pero no tendrá un asiento garantizado. Si usted tiene un boleto abierto, no tendrá el número de vagón ni de asiento en su boleto. Si elige hacer una reservación de asiento (con un costo adicional) para garantizar un asiento en el tren, el número de vagón y asiento estarán incluidos en un documento por separado. Si tiene un boleto que incluya automáticamente su número de vagón y de asiento, su boleto de primera clase le ha garantizado un asiento en el tren. Cómo sé si tengo una reservación con mi boleto? Vea los resultados de su búsqueda seleccionando Ver Tarifa y Detalles de Alojamiento. Aparecerán desplegadas las reglas de la tarifa que esté consultando. Si aparece la leyenda "Reservación incluida", usted tiene un asiento reservado. Si sólo aparece Asientos abiertos, entonces sólo recibirá un boleto que es válido en el tren. No se requiere o no es posible hacer una reservación. Todos los demás resultados incluirán una reservación en el precio del boleto. Si tengo una reservación de asiento puedo elegir mi asiento en el tren? Tener una reservación es para un asiento en específico en el tren que está impreso en su boleto. Los asientos se asignan automáticamente y no pueden elegirse de forma individual. El sistema de reservaciones asignará asientos a las personas lo más cerca posible. Si desea cambiar su asiento, una vez que el tren haya salido, usted puede hacerlo (sin embargo, si sube un pasajero en otra parada con ese asiento asignado, usted deberá moverse nuevamente). Puedo bajar del tren y volver a subir más tarde, usando mi boleto? La mayoría de los boletos no permiten que el viajero baje del tren y vuelva a subir. Si desea mayor libertad, un rail pass sería su mejor opción. Cómo sabré si necesito una reservación en un tren? En general, los trenes de gran velocidad requieren reservaciones, al igual que los trenes panorámicos y los nocturnos. Cuando sea posible, se le incluirá el precio de su reservación dentro de la cotización que le proporcionamos. Para referencia, a continuación hay una lista de trenes que siempre requieren reservación: AVE, TGV, Thalys, Eurostar, Eurostar Italia, Artesia, Cisalipino, Lyria, Talgo, City Night Line, Elipsos Train Hotel, Glacier Express, GoldenPass, Bernina Express, Chocolate Train y William Tell Express. El ICE requiere reservaciones en cuaquier tren Sprinter. También el X2000 en Escandinavia y la mayoría de los trenes en España (Renfe) requieren de reservaciones. Más información acerca de los trenes nocturnos. Cuáles son los beneficios de tomar un tren nocturno? Fácil. Le permite pasar todo un día admirando los paisajes de una ciudad para después, despertar fresco y listo para iniciar el siguiente día en otra ciudad. Usted también ahorra el dinero que pagaría en un hotel. Qué tipo de alojamiento nocturno está disponible si viajo con un railpass? Depende de su railpass. Los pases de primera clase tienen alojamiento en camarote (que tiene una o dos camas privadas, un lavabo, sábanas y toallas limpias). Los pases de segunda clase proporcionan un compartimento T3 (contiene 3 camas, un lavabo, sábanas y toallas limpias) y los couchettes (que son compartimentos compartidos que tienen 6 camas sin servicios). También se ofrecen algunos compartimentos T4 (con 4 camas más

7 servicios) para primera y segunda clase. Sólo necesita verificar su tren y los detalles de las tarifas para conocer la disponibilidad específica. Qué significa género específico? Significa que mantenemos a los hombres separados de las mujeres durante la noche, salvo que usted y sus compañeros de viaje hayan reservado todas las camas de un compartimento. Se aplica específicamente en los trenes Elipsos, City Night Line, Lusitania (tren de Madrid a Lisboa) y los trenes nocturnos españoles. Y como estos trenes son bastante románticos, no podemos evitarlo. Qué tipos de compartimentos o alojamientos para dormir están disponibles en los trenes nocturnos? Varían según el tren y la ruta. Los compartimentos más comunes son Sencillos, Dobles y Couchettes. Algunos ofrecen camarotes T3, T4 y Deluxe. He aquí algunos detalles. Un compartimento sencillo o individual es un compartimento de primera clase con una cama, lavabo privado, sábanas, toallas y su propia cerradura. Uno doble es el mismo compartimento con dos camas (normalmente en litera). Un couchette es una opción muy económica de segunda clase con 6 camas en litera y un baño público. Los compartimentos T3 contienen 3 camas, un lavabo privado, sábanas y toallas limpias, y los T4 tienen 4 camas más estos servicios. Finalmente, los Camarotes Deluxe incluyen un baño privado en el compartimento. Se puede cambiar la fecha de una reservación de un camarote? Si es indispensable. Sin embargo, la disponibilidad de los trenes nocturnos es limitada, por favor, hágalo a la brevedad y cuando menos 24 horas antes de la salida del tren. Además, se requerirán reservaciones nuevas para los camarotes y couchettes cuando vuelva a reservar. Su cambio de reservación también podrá hacerse sujeto a las tarifas locales de servicio y/o cargos por mejora. Llegando a la Estación Cómo encuentro la estación? Las estaciones de trenes en Europa son muy accesibles y fáciles de encontrar. Aunque, en general, las direcciones reales de las estaciones no se encuentran en la lista, todas se ubican en el centro y se llega a ellas de una manera muy práctica por medio del transporte público y la mayoría de los enlaces entre el aeropuerto y el centro de la ciudad. Si ya se encuentra en la ciudad, sólo pida un mapa local y las mejores direcciones al concierge. Tiene poco tiempo? Los taxistas saben cómo llevarlo a su estación rápidamente y sin problemas. Rail Europe también le proporciona mapas y direcciones de algunas de las estaciones ferroviarias más populares en Europa. Para mayor información sobre las estaciones de trenes, haga click aquí. Con cuánta anticipación debo llegar a la estación? Siempre es major dares un margen amplio que estar de prisa, especialmente en un ambiente nuevo. Le recomendamos llegar a la estación cuando menos 30 minutos antes de su salida. Esto le dará el tiempo suficiente para pasar cualquier revisión de seguridad y tomar su tren. Si es una estación grande y usted necesita validar su pase de tren, probablemente querrá llegar más temprano aún para asegurarse de que llega a donde usted necesita ir con tiempo de sobra.

8 Hay casilleros y depósito de equipaje en la estación? Algunas de las estaciones principales de trenes tienen casilleros o depósito de equipaje con un costo adicional, así que, si planea utilizar un casillero, asegúrese de tener cambio disponible. Encontrará más información sobre el almacenamiento adicional en las hojas de información de su estación Cómo viajo con un pase? Su pase le da derecho a viajar a bordo de trenes europeos en un área geográfica específica (definida al momento de la compra) durante una cantidad específica de días. Estos días pueden ser consecutivos (digamos, 5 días seguidos) o no (usted puede viajar cualquier día dentro de un periodo de tiempo más largo, hasta 2 meses). Los trenes de alta velocidad y los trenes nocturnos generalmente requieren que reserve su asiento o camarote. Esto se puede hacer localmente o a través de Rail Europe. Tome en cuenta que la cantidad de asientos disponibles puede estar limitada; por lo tanto, lo mejor es hacer la reservación con la mayor anticipación posible, especialmente si va a viajar a horas pico en rutas populares. Para su primer día de viaje, vaya simplemente a cualquier oficina de boletos de ferrocarriles para validar su pase. Sólo le tomará unos cuantos minutos. Luego escriba claramente la fecha actual en su pase. Un día en ferrocarril dura de medianoche a medianoche. Puede tomar todos los trenes que desee durante este tiempo. En un tren nocturno que parte después de las 7 p. m., un día en tren iniciará a las 7 p. m. y terminará el día siguiente a la medianoche. Una vez a bordo, lo único que tiene que hacer es mostrar al conductor su pase y su pasaporte, junto con su reservación, cuando sea pertinente.