Servicios Informáticos Centro de Proceso de Datos

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Servicios Informáticos Centro de Proceso de Datos"

Transcripción

1 UNIDAD DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD C.M.S. BARTOLOME - Plaza Fray Luis de León, Salamanca Teléfono/Fax: (34) usal.es Web: PROGRAMA DE EVALUACION DE LA CALIDAD PLAN DE MEJORAS (MODELO ANECA EFQM) Servicios Informáticos Centro de Proceso de Datos Salamanca, Enero de 2007

2 Universidad de Salamanca Servicios Informáticos CPD Indice 1. Introducción Composición de los comités participantes El proceso de evaluación Fortalezas, debilidades y propuestas de mejora Prioridad de las acciones de mejora Planificación de las mejoras Conclusiones generales / 30

3 PLAN DE MEJORAS - Programa de Evaluación de Calidad 1. Introducción En este documento se presenta el Plan de Mejoras de los Servicios Informáticos. Centro de Proceso de Datos (SI-CPD) de la Universidad de Salamanca, estructurado en cuatro apartados. El primero es la Introducción y en él se expone la composición de los Comités participantes (Comité de Autoevaluación, Comité de Apoyo y Comité Externo) y una breve descripción del proceso de evaluación realizado. En el segundo, se recogen las fortalezas, debilidades y áreas/propuestas de mejora detectadas en todo el proceso de evaluación. En tercer lugar se realiza una priorización de las acciones de mejora. El informe se cierra con un cuarto apartado, eje central para la puesta en marcha de las acciones de mejora, y en el que se plasman, para cada acción concreta, las tareas, los responsables, el calendario, los recursos necesarios y los indicadores y responsables de su seguimiento Composición de los Comités participantes Comité de Autoevaluación: Presidente y coordinador: D. José Ángel Domínguez Pérez. Director de la Unidad de Evaluación de la Calidad. D. Juan Antonio Garzón Adanero. Director de los SI-CPD. D. José Luís Perretta Escribano. Subdirector de Gestión de los SI-CPD. D. José Vicente Roselló Vila. Subdirector de Comunicaciones de los SI-CPD. Dña. Cristina Pita Yánez. Directora del Servicio de Orientación al Universitario (SOU). D. Julio Alonso Arévalo. Jefe de la Biblioteca de la Facultad de Traducción y Documentación. D. Severo Natanael de la Calle. Representante del alumnado en el Consejo de Gobierno. Comité de Apoyo: Se trata de un Comité abierto compuesto por Personas que en aspectos concretos del proceso puedan aportar su experiencia o conocimiento al Comité de Autoevaluación y a requerimiento de éste, prestando orientación metodológica, colaborando en la aportación de evidencias, etc. D. José Carlos Sánchez García. Decano de Psicología, responsable del sello de calidad EFQM de su centro. D. José Miguel Sánchez Llorente. Gerente de la Clínica odontológica, con experiencia como responsable calidad de la empresa auditora Accenture D. Gustavo Santos García. Responsable de calidad de los Servicios Informáticos. D. Ildefonso Armenteros Armenteros y D. José Julián Calvo Andrés. Asesores del Vicerrector de Investigación D. Francisco José García Peñalvo. Vicedecano de Ciencias, titular de Ciencia de la Computación, con experiencia en e-learning, miembro del Comité de Evaluación Interna de las titulaciones de Informática Dña. Maria Teresa Cruz Jiménez. Administradora de un centro periférico, Ávila. Comité de Evaluación Externa: Presidente y coordinador: D. Sebastián Xambó Descamps. Ex-Vicerrector de Sistemas, Información y Documentación de la Universidad Politécnica de Catalunya. Vocal y profesional informático: Dña. Josefina Auladell i Baulenas. Directora de servicios informáticos en la Generalitat de Catalunya. Ex-responsable de los servicios informáticos de la Universidad Politécnica de Catalunya. Vocal y profesional en calidad: D. Raúl Lobo García. Responsable de calidad de Integra2 (grupo Logista). Ex-consultor de Euroquality. Ex-técnico del Organismo Autónomo de Informática y Comunicaciones de la Comunidad de Madrid. 3 / 30

4 Universidad de Salamanca Servicios Informáticos CPD 1.2. El proceso de evaluación Siguiendo el modelo ANECA de evaluación de Servicios universitarios y basándose en la herramienta EFQM de gestión de calidad, se realiza por parte de la Unidad de Evaluación de la Calidad (diciembre de 2005) una presentación previa al comienzo del proceso en la que se expone el Programa de Evaluación de la Calidad de los Servicios Informáticos Centro de Proceso de Datos (PEC-SI-CPD) ante los responsables del servicio. En dicha presentación se hace entrega de la documentación en la que se fundamenta el proceso. Constitución del Comité de Autoevaluación (enero 2006). La selección de los miembros del Comité de Autoevaluación se realizó con el objetivo de que en él hubiera una representación de los diferentes ámbitos de la organización de la universidad, personas con capacidad de trabajo y conocimiento del servicio en razón de sus responsabilidades. El 23 de enero de 2006 se lleva a cabo el nombramiento, por parte del Rector, tanto de los miembros del Comité de Autoevaluación como de los suplentes nombrados. Sesión de formación del Comité de Autoevaluación (febrero 2006). La sesión de formación se lleva acabo en dependencias de los SI-CPD, el 6 de febrero de 2006, previa reunión constituyente, y en ella el Director de la UEC-USAL y Presidente del Comité de Autoevaluación realiza una presentación centrada en tres aspectos fundamentales del proceso: 1- El objetivo y modelo de evaluación; 2- La guía para el desarrollo del proceso y 3- La propuesta de calendario de trabajo. Posteriormente se procede a debatir y aclarar diferentes aspectos relacionados con el proceso. Desarrollo de la Autoevaluación (febrero 2006-mayor 2006). Como paso previo al comienzo de la elaboración de un borrador de Informe se realiza una distribución de tareas que se concretan en lo siguiente: - Recopilación de evidencias: tarea encargada al Responsable de Calidad de los SI-CPD - Elaboración de Encuestas de satisfacción tanto a personal del Servicio como a usuarios del mismo, tarea encomendada a la Unidad de Evaluación de la Calidad de la USAL. - Reuniones preparatorias para debatir los diferentes criterios a valorar y posterior redacción de cada criterio por un miembro del Comité que finalmente pondrá en común con el resto vía mail. - Designación del Director y Subdirectores de los SI-CPD como encargados de la redacción del Informe de autoevaluación, correspondiéndole a cada uno 3 criterios. Posteriormente se llevan a cabo una serie de reuniones fijadas de antemano en un calendario, todas ellas con una duración de entre 1 y 2 horas y realizadas en las dependencias de los SI-CPD. Dichas reuniones transcurrieron como a continuación se describe: - Reunión de análisis de evidencias (20 de febrero): revisión las evidencias disponibles, y se plantean posibles evidencias a aportar por parte de los diferentes miembros del Comité. En relación con las encuestas de satisfacción del personal y de la comunidad universitaria, se revisa la propuesta efectuada por la UEC-USAL. - Reunión de análisis de las encuestas de satisfacción (09 de marzo); análisis de los informes elaborados por la UEC-USAL en los que se recogen los resultados de las encuestas de satisfacción realizadas. - Orientaciones para la redacción del informe (16 de marzo): versión preliminar de los criterios 5, 6 y 7 y sugerencias acerca de cómo realizar la valoración descriptiva, la valoración semicuantitativa y la evaluación de cada subcriterio, en lo que respecta a puntos fuertes y áreas de mejora. - primera versión de los criterios 5, 6 y 7 (22 de marzo:): Se recogen aportaciones que posteriormente serán incorporadas a una nueva versión que será puesta en común. - revisión de los criterios 5, 6, 7 y su aprobación. Primera versión de los 1, 2 (30 de marzo): - Revisión y aprobación de los criterios 1,2 y primera versión de los 3,4, 8 y 9 (6 de abril). - Revisión de los criterios 3,4, 8 y 9 (26 de abril): se aprueba su redacción. 4 / 30

5 PLAN DE MEJORAS - Programa de Evaluación de Calidad Tras esta reunión es el Presidente del Comité de Autoevaluación (CA) el encargado de elaborar un Informe de Autoevaluación que recoja la versión aprobada de todos los criterios junto con una presentación, introducción, resumen y relación de evidencias. Este primer Informe será difundido entre todos los miembros del CA. - Reunión para aprobación del Informe de Autoevaluación (10 de mayo de 2006) Tras la incorporación de aportaciones del Comité y se aprueba la versión definitiva previa a la difusión pública. Difusión del Informe de Autoevaluación (IA). La difusión de este informe se inicia con una presentación pública del mismo dirigida a toda la Comunidad Universitaria. Para ello se envía un correo electrónico (15 de mayo) informativo animando a consultar el IA (enlace directo) y a participar en el acto público del 24 de mayo. Para facilitar la consulta del Informe se deja copia del mismo en la Secretaría de los SI-CPD así como en la UEC además de colocarlo en las páginas web de ambas unidades. También se ofrece la posibilidad de aportar opiniones, comentarios o sugerencias a través de correo electrónico dirigidas a la Unidad de Evaluación de la Calidad (UEC). La presentación pública corre a cargo del Presidente del Comité de Autoevaluación el cual expone el modelo de evaluación seguido y un resumen de los resultados obtenidos en cada uno de los 9 criterios analizados centrando la exposición en los puntos fuertes y áreas de mejora surgidas del análisis. Finalmente se expuso un Resumen de valoraciones de cada uno de dichos criterios. Evaluación externa (5-7 de junio de 2006). Tras el visto bueno por parte del Comité de Autoevaluación de la composición del Comité de Evaluadores Externos (CEE) (ver página 3), se elabora, junto con el presidente de este último, un plan de trabajo que comprende entrevistas con todos los colectivos relacionados con los SI-CPD así como una audiencia pública y visita a las instalaciones, con el único objetivo de que el CEE pueda la estudiar y valorar la situación real del Servicio y concretar una propuesta de acciones de mejora que redunde en mayor calidad del servicio. El Informe de Evaluación Externa se recibe a mediados de septiembre y en él se realiza una valoración tanto del proceso de evaluación y metodología como del Informe de Autoevaluación. Como apartados fundamentales del Informe se tiene que destacar: *Fortalezas y debilidades del los SI-CPD en que se hace énfasis en las debilidades con el único objetivo de favorecer la elaboración de propuestas de mejora. *Propuestas de Mejora Recomendaciones: en las que se facilita un listado de medidas clasificadas en tres fases: de choque, a corto plazo y a medio plazo. A la recepción del Informe de Evaluación Externa se realiza una difusión del mismo a toda la Comunidad Universitaria. Para ello se deja copia del mismo en los SI-CPD y en la UEC, se coloca el documento en ambas páginas web, y se envía correo electrónico informando. Plan de Mejoras. A partir del Informe de Autoevaluación y del Informe de Evaluación Externa, el Comité de Autoevaluación ha estado trabajando en la elaboración del Plan de Mejoras del Servicio. Para facilitar esta tarea se ha elaborado una plantilla ya difundida en la Guía para el desarrollo del Programa de Evaluación de la Calidad del SI-CPD. Una vez redactado el Plan de Mejoras, éste se difundirá entre toda la comunidad universitaria a través de diferentes procedimientos (copia impresa en los SI-CPD y UEC). Igualmente se facilitará la consulta de este documento a través de la página web de los SI-CPD y de la UEC y de un mensaje de correo electrónico a toda la comunidad universitaria. También se celebrará un acto público de presentación de su contenido a toda la comunidad universitaria Del Plan de Mejoras se informará al Consejo de Gobierno de la Universidad, órgano responsable del Programa Institucional Plurianual de Evaluación de la Calidad de nuestra Universidad. 5 / 30

6 Universidad de Salamanca Servicios Informáticos CPD 2. Fortalezas, debilidades y propuestas de mejora Se presenta a continuación las fortalezas, debilidades, áreas y propuestas de mejora detectadas en el proceso de evaluación, tal y como aparecen en los Informes de Autoevaluación (IA) e Informe de Evaluación Externa (IE), con el fin de facilitar su ubicación: CRITERIO FORTALEZAS DEBILIDADES ÁREAS/PROPUESTAS DE MEJORA 1. LIDERAZGO Elevada implicación y un compromiso claro y No se dispone de un Plan Estratégico a nivel Elaboración, aprobación, difusión y desarrollo de un Plan 1.1. Los responsables desarrollan la misión, visión y valores, actuando como referencias de calidad manifiesto de los responsables para lograr los objetivos del Servicio (IA) Los trabajadores saben asumir sus responsabilidades. (IA) de la USAL para los SI-CPD: elementos tan esenciales para cualquier organización como son Misión, Visión y Valores no han sido formulados con claridad para los SI-CPD.(IE) Estratégico para los SICPD, basado en la visión del Equipo de Gobierno, enfocado a usuarios y partiendo de un diagnóstico objetivo de la realidad actual. En su elaboración deberían estar representados todos los estamentos de la Universidad. (IE). Aprobar un Plan Estratégico que clarifique los objetivos de los SI-CPD, su planificación, así como los niveles de autonomía y responsabilidad. (IA) Formación en liderazgo estratégico para las personas con responsabilidad respecto de la misión de los SI-CPD. (IE) Divulgar la Carta de Servicios (IA) y Difundir la labor de los SI- CPD a toda la comunidad universitaria y poder obtener retroalimentación.(ia) 1.2. Los responsables Los equipos de trabajo que se organizan con el No existe una sistematización de la detección Redefinición de la Unidad de la Calidad de los SI-CPD, se implican para personal de los SI-CPD. (IA) de mejoras que involucre a todo el personal incluyendo los objetivos y la relación de funciones de la garantizar el desarrollo (propiamente no existen grupos de mejora). Persona Responsable. (IE) e implantación de medidas de mejora continua (IE) Cierta confusión entre lo que son grupos de mejora, reuniones con usuarios, reuniones de Reorganización estructural y funcional de los SI-CPD, atendiendo tres criterios: orientación al usuario/cliente, la identificación de los servicios básicos o comunes que puedan proyecto, equipos de trabajo, grupos de calidad ser centralizados en los SI-CPD y la identificación de las y grupos de formación. (IE) necesidades específicas de los usuarios que, seguramente, implicarán un soporte más próximo al usuario y la consiguiente descentralización de los SI (distribución física de los técnicos especializados). En este caso, se recomienda la contratación de apoyos externos.(ie) Nota: (IA):Informe de Autoevaluación, (IE): Informe e Evaluación Externa 6 / 30

7 PLAN DE MEJORAS - Programa de Evaluación de Calidad Fortalezas, debilidades y propuestas de mejora detectadas en el proceso de evaluación (2) CRITERIO FORTALEZAS DEBILIDADES PROPUESTAS DE MEJORA 1. LIDERAZGO 1.2. Los responsables se implican para garantizar el desarrollo e implantación de medidas de mejora continua Nombramiento de Comités de Calidad, o Grupos de Mejora dinámicos que involucren a todo el personal de los SI-CPD y permitan la identificación de mejoras. (IE) Proyecto de desarrollo, implantación y certificación externa optativa, pero recomendable, de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC), conforme a un modelo estándar adecuado a la entidad y a la dinámica de los propios SI-CPD. Este sistema ha de facilitar el seguimiento del servicio a través de los procesos y la mejora continua. (IE) Reevaluación periódica (por los propios SI-CPD), a ser posible anualmente, bajo el mismo modelo EFQM-ANECA y con el mismo criterio de subjetividad. Comparación con evaluaciones disponibles de otros Servicios Informáticos Universitarios. (IE) Concretar la política y estrategia. (IA) Ampliar la gestión por procesos (IA) Sistematizar los indicadores que sirvan para evaluar el avance realizado, aunque supongan un esfuerzo añadido (hay que dar continuidad en un plazo largo a esta actividad para poder obtener resultados visibles: los responsables deben apoyar aún más los aspectos formales de ese proceso) (IA) 1.3. Los responsables se implican en las relaciones con los usuarios, proveedores, colaboradores y otros Buenas relaciones con los proveedores. Es un aspecto con larga tradición que ha venido desarrollándose y potenciándose de manera continuada.(ia). Aunque sea de manera indirecta, se identifican las necesidades de los usuarios.(ie No se dispone de un procedimiento normalizado de identificación de necesidades y recursos que permitan fijar Objetivos y Planes de Mejora. (IE) No se realiza de un modo sistemático una Evaluación de Proveedores que fortalezca la relación con los mismos. (IE) Aumentar la capacidad de respuesta a las demandas de los usuarios (IA) Mayor facilidad para participar en reuniones de colaboración. (IA) Mayor capacidad de actuación para contribuir en la mejora del medio ambiente.(ia) 7 / 30

8 Universidad de Salamanca Servicios Informáticos CPD Fortalezas, debilidades y propuestas de mejora detectadas en el proceso de evaluación (3) CRITERIO FORTALEZAS DEBILIDADES PROPUESTAS DE MEJORA 1. LIDERAZGO 1.4. Los responsables refuerzan a los trabajadores que introducen en sus tareas sistemas de calidad Existe un fuerte compromiso de los responsables para reconocer el esfuerzo por la calidad de los trabajadores (IA) El nivel de concienciación e implicación de todo el personal de SI-CPD en materia de calidad es bajo. (IE) Según el equipo directivo, las responsabilidades del personal son conocidas (en base a la experiencia), pero en realidad no están formalizadas para su consulta. (IE) Disponer de herramientas que permitan desarrollar políticas de refuerzo eficaces. (IA) Institucionalizar los reconocimientos (IA) 1.5. Los responsables definen e impulsan los cambios para adaptar el servicio a las nuevas demandas La exigencia de adaptación a las nuevas tecnologías forma parte de la propia concepción de los servicios informáticos, lo que hace que estén permanentemente abiertos al cambio y la innovación. (IA) La implantación de cambios estructurales y organizativos o mejoras tecnológicas es ágil. (IE) Mejorar las comunicaciones entre los responsables de los SI- CPD y los responsables de la toma de decisiones organizativas.(ia) Mayor capacidad de los responsables en la toma de decisiones.(ia) Disponer de un presupuesto preestablecido que garantice la inversión y los recursos.(ia) Atender en mayor medida los planteamientos realizados por los responsables del Servicio para prever los efectos producidos por los cambios introducidos en el mismo.(ia) 8 / 30

9 PLAN DE MEJORAS - Programa de Evaluación de Calidad Fortalezas, debilidades y propuestas de mejora detectadas en el proceso de evaluación (4) CRITERIO FORTALEZAS DEBILIDADES PROPUESTAS DE MEJORA 2. POLÍTICA Y ESTRATEGIA 2.1. Se basan en las necesidades y expectativas actuales y futuras de los usuarios, el personal y el equipo de gobierno Los responsables mantienen una preocupación permanente por la actualización de la política y la estrategia de los SI-CPD. (IA) Se trabaja en equipo, aportando distintos enfoques, y definiendo proyectos que permitan ejecutarlas. (IA) Existen Indicadores de medición de la capacidad del Servicio.(IE) No existen Planes que permitan anticiparse de un modo efectivo a futuras necesidades.(ie) Definir y aprobar un plan estratégico (IA) Definir los indicadores relevantes para el análisis y posterior seguimiento de la política y estrategia.(ia) Crear grupos de mejora con reconocimientos para los participantes. (IA) Ampliar los mecanismos de recogida de información sobre la satisfacción de los usuarios: encuestas, reuniones periódicas con grupos de interés, (IA) Difundir estos mecanismos entre la comunidad universitaria. (IA) 2.2 Se basan en la información de los indicadores de rendimiento, la innovación, el aprendizaje y las actividades externas Existe buena colaboración con otras entidades y organismos para examinar las mejores prácticas (IA) Buenas relaciones con otros Servicios Informáticos de universidades públicas.(ie) Permanentemente se tiene en cuenta el enfoque de servicio a la sociedad para no desfavorecer a ningún grupo ni individuo.(ia) La detección y el diagnóstico de necesidades no se basa en ningún protocolo formalizado.(ie) Trabajar en la imagen de los SI-CPD como un elemento al mismo nivel de importancia que otros, dedicándole más tiempo y recursos, por ejemplo, desarrollando un plan de comunicación (IA) Complementar los indicadores de capacidad con indicadores de rendimiento, para lo que habría que definir dichos indicadores y examinar la forma de recogerlos y analizarlos (IA) Fomentar la posibilidad de que el personal de los SI-CPD conozcan las buenas prácticas de otros servicios análogos.(ia) Impulsar el desarrollo de normativas internas de la USAL para el cumplimiento de leyes como la LPD y la LSSI.(IA) 9 / 30

10 Universidad de Salamanca Servicios Informáticos CPD Fortalezas, debilidades y propuestas de mejora detectadas en el proceso de evaluación (5) CRITERIO FORTALEZAS DEBILIDADES PROPUESTAS DE MEJORA 2. POLÍTICA Y ESTRATEGIA 2.3. Se desarrollan, se revisan y actualizan Los objetivos asignados a los SI-CPD están integrados en los del conjunto de la Universidad ya que son sus órganos de gobierno quienes los marcan. (IA) Buena disposición al cambio de los SI-CPD. (IA) La ausencia de Plan Estratégico no permite el desarrollo de una Política revisada y aprobada periódicamente.(ie) Crear la Comisión de seguimiento del Consejo de Gobierno para Nuevas Tecnologías y Sistemas de Información. (IE) Fijación y revisión de Objetivos Periódicos (IE) Desarrollo de Planes de Mejora a partir del Plan Estratégico (IE) Aumentar la disponibilidad de recursos gestionados por los propios SI-CPD para hacer frente a posibles contingencias con la implementación de las medidas necesarias.(ia) Institucionalizar, sistematizar y acortar los tiempos en la evaluación de la efectividad de la política y estrategia, mejorando el conocimiento de los servicios por sus potenciales usuarios.(ia) Difundir los análisis de necesidades y expectativas de los SI- CPD.(IA) Explicitar ante la comunidad universitaria las colaboraciones externas de los SI-CPD (IA) 2.4. Se comunican y despliegan mediante unos procesos clave documentados que definen las funciones del personal El entorno y ubicación física de los SI-CPD favorece la difusión de Políticas y Estrategias.(IE) Experiencia con el modelo ISO-9001 (IA) Esfuerzos de los responsables académicos (IA) Implicación del personal (IA) No existe una identificación y definición clara de unos procesos clave, bien documentados, que permitan la identificación de funciones y responsabilidades.(ie) Llevar a la práctica diaria el modelo ISO-9001.(IA) Consolidar e institucionalizar los canales de comunicación vertical. (IA) Abrir a la participación del personal en la definición de la política y estrategia. (IA) Definir e implementar los indicadores de seguimiento de los procesos clave. (IA) 10 / 30

11 PLAN DE MEJORAS - Programa de Evaluación de Calidad Fortalezas, debilidades y propuestas de mejora detectadas en el proceso de evaluación (6) CRITERIO FORTALEZAS DEBILIDADES PROPUESTAS DE MEJORA 3. PERSONAL 3.1. Planificación, gestión y mejora de los recursos humanos Buena definición de responsabilidades y conocimiento de las tareas a realizar. (IA) Utilización de metodologías para la organización del servicio.(ia) Recepción de nuevos trabajadores (IA) Buen ambiente de trabajo. (IA) Inexistencia de Definición de Perfiles de Puestos de Trabajo con requisitos y responsabilidades. (IE) No existen protocolos implantados de Evaluación de Satisfacción del personal de los SI-CPD (IE) No existe protocolo de acogida estandarizado.(ie) Diversos testigos califican el ambiente de trabajo de enrarecido.(ie) Los Técnicos de Aulas perciben que no se les considera como personal de SI-CPD a todos los efectos.(ie) Se percibe un alto nivel de desconfianza, por parte del PAS del CPD, respecto a la posibilidad que de este proceso de evaluación se obtenga algún tipo de mejora en relación a su situación laboral actual. (IE) Definición de los perfiles profesionales según la nueva reorganización estructural y funcional de los SI-CPD (IE) Nuevo personal técnico para la atención creciente de usuarios y servicios. (IA) Actualización y publicación del catálogo de servicios interno.(ia) Procesos periódicos de información sobre el clima laboral (IA) Manual de procesos por unidades. (IA) Centro de Atención a Usuarios (CAU) (IA) Actualización del Help-Desk según metodología ITIL (IA) Evitar la falta de adecuación entre labores y categorías del personal. (IA) Funcionarización del servicio.(ia) 3.2. Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y capacidad del personal Elevado nivel de formación y capacidad técnica del personal de los SI-CPD.(IE) Los responsables identifican y adecuan los conocimientos de los trabajadores. (IA) El trabajo se desarrolla en equipo. Falta de un Plan de Formación adecuado a las necesidades de los SI-CPD, el cual, dada la peculiaridad de los SI-CPD, debiera ser independiente de los Planes de Formación generales de la USAL. (IE) Se producen contrataciones de servicios externos sin valorar el Know How disponible internamente. (IE) Diseñar un plan de formación de los SI-CPD adaptado a las necesidades del Servicio con cursos específicos. Estos cursos deberían tener el mismo reconocimiento de puntos o créditos que los cursos de formación del PAS. (IA) Incorporar nuevas herramientas de colaboración para el trabajo en equipo (IA) Establecer mecanismos institucionales para la evaluación del rendimiento y reconocimiento del esfuerzo realizado por los trabajadores. (IA) 11 / 30

12 Universidad de Salamanca Servicios Informáticos CPD Fortalezas, debilidades y propuestas de mejora detectadas en el proceso de evaluación (7) CRITERIO FORTALEZAS DEBILIDADES PROPUESTAS DE MEJORA 3. PERSONAL 3.3. Implicación y asunción de responsabilidades por parte del personal Los responsables fomentan las acciones de mejora. (IA) Las unidades organizativas trabajan como grupos autodirigidos. (IA) Disponibilidad para la asunción de responsabilidades por parte del personal.(ie) Participación en la elaboración del actual Sistema de Gestión de Calidad. (IE) La participación en Proyectos facilita el Trabajo en Equipo.(IE) Institucionalizar una propuesta de reconocimiento e incentivos por el desarrollo de acciones de mejora. (IA) Posibilitar la formación en técnicas avanzadas de gestión de equipos.(ia) Hacer efectiva la posibilidad de una carrera profesional que valore la asunción de responsabilidades.(ia) 3.4. Comunicación entre personal y responsables Existen buenos canales de comunicación. (IA) La comunicación horizontal y vertical es mejorable.(ie) Mejorar la información sobre objetivos y estrategia, así como la fluidez en las comunicaciones institucionales. (IA) Promover el uso de la Intranet.(IA) Desarrollo de un CAU telefónico. (IA) Racionalización del uso de los canales de comunicación (IA) Fomentar el uso de la intranet Lazarillo (IA) 3.5.Reconocimiento, recompensa y atención al personal Los responsables de los SI-CPD reconocen el esfuerzo. (IA) Falta de sistemática interna de reconocimientos al personal de los SI-CPD. No existen procedimientos para realizar una valoración equitativa de las aportaciones del Personal de los SI-CPD. El personal de los SI- CPD reclama un plan de desarrollo personal. (IE) Instaurar mecanismos de reconocimiento institucional y recompensa al trabajador. (IA) Campaña de promoción e imagen, para que los usuarios conozcan las posibilidades de los SI-CPD y valoren el esfuerzo realizado cotidianamente. (IA) 12 / 30

13 PLAN DE MEJORAS - Programa de Evaluación de Calidad Fortalezas, debilidades y propuestas de mejora detectadas en el proceso de evaluación (8) CRITERIO FORTALEZAS DEBILIDADES PROPUESTAS DE MEJORA 4. ALIANZAS Y RECURSOS 4.1. Gestión de las relaciones internas y externas de colaboración Existe un buen contacto con los líderes de los servicios, departamentos, facultades, etc. (IA) Existen actualmente buenas relaciones con un grupo extenso de instituciones externas (IA) Falta de una Política de identificación de oportunidades que permita, aprovechando el marco que la enseñanza universitaria ofrece, el ágil establecimiento de convenios, acuerdos, colaboraciones internas o externas,...(ie) Organizar foros periódicos de intercambio de información con los principales responsables de los distintos Servicios, Centros, etc. de la Universidad. (IA) Desarrollar herramientas de comunicación más eficaces con los usuarios para hacerles llegar de manera clara la información relevante para ellos. (IA) Difundir entre la comunidad universitaria las relaciones, convenios y colaboraciones externas de los SI-CPD (IA) 4.2. Gestión recursos económicos Los Presupuestos son revisados y aprobados por diversos estamentos de la USAL teniendo en cuenta, en la medida de lo posible, las propuestas formuladas por los SICPD. (IE) Los responsables participan en la propuesta de un presupuesto detallado. (IA) Las inversiones persiguen mantener una infraestructura actualizada que no suponga grandes inversiones puntuales sino actualizaciones permanentes.(ia) A pesar de llevar una contabilidad paralela, el coste de los proyectos queda indeterminado.(ie) Contabilidad general poco ágil. (IE) Prefijar unos objetivos claros por ejemplo a través de un plan estratégico que permitan hacer un seguimiento de su consecución. (IA) Agilizar la aprobación institucional de los presupuestos.(ia) Habilitar a los responsables de los SI-CPD para la realización de gastos puntuales.(ia) Descentralizar la gestión económica, manteniendo aplicaciones institucionales para su ejecución. (IA) Definición de indicadores económicos (IA) Establecer junto con cada objetivo estratégico el presupuesto económico que se invertirá para conseguirlo (IA) 4.3. Gestión de espacios, equipos y materiales Las Infraestructuras existentes están identificadas, gestionadas y controladas suficientemente. (IE) Buena comunicación con otros servicios de la USAL que dan apoyo a la gestión de espacios y equipos.(ia) Mobiliario y equipos propios bien adaptados a las necesidades. (IA) En colaboración con el SIA (Servicio de Infraestructuras y Arquitectura) prever posibles ubicaciones para nuevas instalaciones ante la actual situación con una capacidad de crecimiento agotada. (IA) Realizar un plan de renovación de equipos orientado a mantenerlos actualizados con inversiones sostenidas. (IA) Introducir adaptaciones en la sala de equipos: más frigorías, control de acceso, sistema antiincendios. (IA) 13 / 30

14 Universidad de Salamanca Servicios Informáticos CPD Fortalezas, debilidades y propuestas de mejora detectadas en el proceso de evaluación (9) CRITERIO FORTALEZAS DEBILIDADES PROPUESTAS DE MEJORA 4. RECURSOS Y ALIANZAS 4.3. Gestión de espacios, equipos y materiales Planificar la incorporación de recursos informáticos para cubrir las demandas de los usuarios. (IA) Realizar programas de gestión de recursos, con participación de los usuarios implicados. (IA) Introducir indicadores de utilización adaptados los diferentes recursos informáticos (IA) 4.4. Gestión de las actualizaciones tecnológicas Existe una propuesta de plan de actualizaciones tecnológicas. (IA) Las mejoras e innovaciones se realizan en colaboración con los usuarios.(ia) Estudiar la propuesta elaborada de plan de actualización tecnológica de los SI-CPD para su aprobación si procede, contando con la opinión de los usuarios. (IA) Introducir indicadores de utilización adaptados a los diferentes recursos informáticos (IA) Dedicar más tiempo a proyectos conjuntos con otras unidades. (IA) Programa estable de formación de usuarios. (IA) Incrementar la presencia de personal técnico en distintos foros que les permita tener una mejor información de los avances y resultados que se producen en distintos ámbitos por otros colegas. (IA) 4.5. Gestión de la información Están bien identificados los datos necesarios para la gestión del Servicio. (IA) Existen buenas herramientas para recoger esos datos. (IA) Información insuficiente, tanto interna como externa. No existe un Plan de Sistemas de Información. (IE) Introducir indicadores que se elaboren periódicamente y relacionen los datos y enriquezcan la información. (IA) Establecer un sistema de información estructurado, accesible a través de la red, para la difusión de indicadores.(ia) 14 / 30

15 PLAN DE MEJORAS - Programa de Evaluación de Calidad Fortalezas, debilidades y propuestas de mejora detectadas en el proceso de evaluación (10) CRITERIO FORTALEZAS DEBILIDADES PROPUESTAS DE MEJORA 5. PROCESOS 5.1. Diseño y revisión sistemática de los procesos Conocimiento técnico y medios tecnológicos suficientes para implantar capazmente una Política de Gestión por Procesos adaptada a la entidad de los SI-CPD y a los servicios que se le requieren por la propia USAL. (IE) Los procesos están identificados y existen responsables, en los últimos dos años se están llevando a cabo grandes mejoras en equipos y aplicaciones. (IA) Se detecta una clara falta de política de Gestión por Procesos que ayudaría a la mejora y toma de decisiones. (IE) Insuficiente análisis de la gestión de: a) Licencias y optimización de las mismas, b) Gestión de tipos de equipos. Los usuarios de MAC se sienten desatendidos, c) Gestión de software, incluyendo el software libre, d) Servicio de Docencia Virtual. (IE) Redefinición de los Procesos a partir del Plan Estratégico y de la Carta de Servicios. Los Procesos se deben describir claramente, identificando las interacciones transversales, los espacios de coordinación y los mecanismos para la mejora de los mismos. Se recomienda que para esta definición de los procesos se tenga muy en cuenta la opinión manifestada por el PAS del CPD sobre el trabajo realizado para definir el sistema de gestión ISO-9001 requirió mucha dedicación y lo consideran inaplicable. (IE) Elaboración y seguimiento de un Cuadro de Mando adecuado a los Procesos redefinidos de los SI-CPD (IE) Implementación práctica del sistema de gestión de calidad (IA) Estabilizar y documentar las nuevas implementaciones y desarrollos de servicios (IA) Utilizar más y mejores indicadores para medir evolución y rendimiento. (IA) Mejorar en el conocimiento sobre la satisfacción de los usuarios. (IA) Para una auténtica gestión por procesos se requiere una revisión en la plantilla o en la política de asignación de tareas (por ejemplo, en Sistemas de Gestión donde es necesario dotar una plaza, y en las unidades que acometen nuevos desarrollos, en las que existe alta dependencia de personal contratado o de una única persona.) (IA) 15 / 30

16 Universidad de Salamanca Servicios Informáticos CPD Fortalezas, debilidades y propuestas de mejora detectadas en el proceso de evaluación (11) CRITERIO FORTALEZAS DEBILIDADES PROPUESTAS DE MEJORA 5. PROCESOS 5.2. Mejora e innovación de los procesos, orientadas a satisfacer plenamente a los usuarios y otros grupos de interés Se recoge la opinión de los usuarios a los que se presta un servicio. (IA) Se están implementando, al tiempo, una gran cantidad de nuevas funcionalidades y aplicaciones. (IA) Existe un grupo de súper usuarios, de Gestión Académica, dentro de las dependencias del Servicio. (IA) El elevado número de tareas, la incorporación de nuevas herramientas y la necesidad de formación asociada. (IA) Dispersión de funciones y posible descoordinación a causa del hiperdesarrollo de SI-CPD en los últimos años. (IE) Mejorar la cantidad y calidad de indicadores. (IA) Considerar, con cada nuevo proyecto, la formación necesaria para sacarlo adelante y su coste como parte del proyecto. (IA) Equiparar la formación interna a los cursos de formación del PAS. (IA) Ampliar la información a usuarios y profundizar en el conocimiento de sus necesidades. (IA) Sistematizar los sistemas de seguimiento.(ia) 5.3. Diseño y desarrollo de productos y servicios basados en las necesidades y expectativas de los usuarios El personal de los SI-CPD está capacitado profesionalmente para abordar nuevos proyectos. (IA) Sistematizar el conocimiento de las necesidades y expectativas de los usuarios. (IA) Profundizar en una evaluación de la capacidad y recursos disponibles antes de iniciar nuevos proyectos. (IA) El mantenimiento y explotación de nuevos proyectos supone nuevas cargas de trabajo que han de tenerse en cuenta a la hora de dimensionar la plantilla de los SI-CPD. (IA) Formación en nuevas tecnologías requeridas, directa o indirectamente, por los usuarios. (IA) 5.4. Producción, implantación y seguimiento de productos y servicios Gran calidad de los desarrollos propios, con un alto grado de satisfacción de los usuarios. (IA) No se realiza un seguimiento del número y entidad de los servicios o proyectos informáticos externalizados dentro de la USAL. (IE) No existe revisión y seguimiento de validación de proyectos externalizados (ejemplo: red wifi). (IE) Cerrar proyectos antes de iniciar otros nuevos si no se dispone de recursos humanos suficientes, o añadir recursos humanos en estos casos. (IA) Potenciar la rapidez y calidad de las respuestas de las empresas externas ante peticiones de mejora. (IA) Mejorar en la difusión y comunicación de servicios, así como en el seguimiento de productos y servicios. (IA) 5.5. Gestión y mejora de relaciones con los usuarios Utilización de partes de atención, desde Internet. (IA) Reuniones con otros servicios de USAL. (IA) La atención directa a usuarios de grandes colectivos, en particular a profesores y alumnos. (IA) Hacer llegar a los usuarios el conocimiento del procedimiento de quejas y reclamaciones. (IA) 16 / 30

17 PLAN DE MEJORAS - Programa de Evaluación de Calidad Fortalezas, debilidades y propuestas de mejora detectadas en el proceso de evaluación (12) CRITERIO FORTALEZAS DEBILIDADES PROPUESTAS DE MEJORA 6. RESULTADOS CLAVE EN LOS PROCESOS 6.1. Resultados e indicadores clave de rendimiento de los productos y servicios Utilización externa e interna de herramienta Help-Desk. (IA) Participación de los usuarios en las reuniones de algunas unidades. (IA) Reuniones Regulares en algunas unidades.(ia) Amplia satisfacción respecto a la capacidad resolutiva por parte de los Técnicos de Aula. (IE) En general, al no estar claramente identificados todos los procesos clave, es difícil conocer los resultados clave y, por lo tanto, no se pueden medir con rigor dichos resultados ni analizar sus tendencias. (IE) Implantar un sistema planificado, de indicadores de medida de: a) cumplimiento de objetivos, b) rendimiento de servicios.(ia) Sistematizar las reuniones con usuarios en los proyectos dónde estén directamente implicados. (IA) Existen procesos de los que sí se realiza un seguimiento y medición, ej. Help Desk. (IE) 7. RESULTADOS EN LOS USUARIOS 7.1. Medidas de percepción La percepción de los usuarios según las encuestas es positiva en la mayoría de las respuestas. (IA) A través del HelpDesk el usuario tiene capacidad de expresar su opinión sobre el servicio que se le presta. (IA) Las aplicaciones de gestión que son desarrollos propios se valoran muy positivamente, mientras que las dependientes de empresas externas se valoran peor. (IA) El tiempo de respuesta a los usuarios es excesivo. (IE) Disminuir la dependencia de aplicaciones de personas concretas, mediante una documentación más amplia de dichas aplicaciones y el aumento de los recursos humanos en dichos proyectos. (IA) Mejorar la percepción de los usuarios en Gestión de la Investigación. (IA) Elevada satisfacción de los usuarios respecto a la eficacia de la resolución de incidencias por parte de los Técnicos de Aula. Esta apreciación se podría extender a los SICPD en general si su tiempo de respuesta fuese sensiblemente inferior al actual. (IE) Se tiene una aproximación de la percepción de los usuarios gracias a canales informales implantados al efecto. (IE) Help-Desk proporciona información relevante que permite a los SI-CPD analizar la percepción de usuarios. (IE) El trato personal a los usuarios es mejorable. (IE) Frustración de los usuarios avanzados por no saber a quien dirigirse para obtener una atención correcta a su solicitud. (IE) Los usuarios cuestionan la operatividad de Help Desk. (IE) Desconocimiento de los servicios que prestan los SI-CPD. (IE) Los usuarios consideran que la Web Lazarillo es poco amigable y de manejo difícil. (IE) Mostrar a la comunidad universitaria con más claridad la labor diaria de los profesionales de los SI-CPD (IA) Estudiar la adaptación de la estructura de los SI-CPD para mejorar la respuesta a las demandas de los usuarios (IA) Desarrollo e implantación de un Plan de Comunicación SI- CPD Usuarios que canalice ágilmente cualquier demanda. Desarrollo de un Centro de Atención a Usuarios ágil y práctico (idealmente el servicio debiera cubrir 24 h x 7 días) (IE) Establecer un plan de formación continua de los usuarios en el ámbito de las aplicaciones informáticas y de los sistemas de información. (IE) 17 / 30

18 Universidad de Salamanca Servicios Informáticos CPD Fortalezas, debilidades y propuestas de mejora detectadas en el proceso de evaluación (13) CRITERIO FORTALEZAS DEBILIDADES PROPUESTAS DE MEJORA 7. RESULTADOS EN LOS USUARIOS 7.1. Medidas de percepción Definición de la Carta de Servicios de los SI-CPD. Es deseable que se desglose por tipos de usuario y que se difunda a todos los niveles. (IE) Mejora de la Web Lazarillo en lo que respecta a su amigabilidad y operatividad.(ie) Realización de encuestas anuales a usuarios y personal de los SI-CPD, dentro del marco del Sistema de Gestión de Calidad, con objeto de evaluar la Satisfacción de Usuarios y facilitar así la toma de decisiones. Elaboración de cuestionarios más específicos para cada estamento de la Universidad. (IE) 7. RESULTADOS EN LOS USUARIOS 7.2. Medidas de rendimiento Existe un buzón de quejas y sugerencias. (IA) Las instalaciones de los SI-CPD son relativamente modernas (entre las de la Universidad de Salamanca). (IA) Falta de indicadores que midan los resultados en los usuarios (IE) Se detecta una insuficiente definición de la política de software (IE) Informar a los usuarios sobre las posibilidades de comunicar sus demandas a los SI-CPD. (IA) Planificar futuras ampliaciones de las instalaciones para atender nuevas demandas. (IA) El número de Aulas Informáticas y sus prestaciones son insuficientes.(ie) Incorporar con los nuevos desarrollos los correspondientes indicadores de valoración.(ia) Insuficientes puntos de red operativos tanto en las Aulas Informáticas como en Bibliotecas. (IE) Visita inmediata a todos los Centros a los que los SI-CPD preste soporte, y muy especialmente a los situados en Béjar, Zamora y Ávila.(IE) Los Técnicos de Aula son insuficientes en número y disponibilidad horaria. (IE) Necesidad de recurrir a apoyos informáticos externos a la USAL tanto por parte de usuarios personalizados como a nivel departamental. (IE) Reforzar/redefinir la estructura de Técnicos de Aula, aumentando estos recursos. Considerar la posible asignación de becarios para cubrir esta demanda (por analogía con los becarios del servicio de bibliotecas). Aumentar el horario de disponibilidad.(ie) Apertura de Aulas de Informática no utilizadas, y muy especialmente las ya equipadas. (IE) 18 / 30

19 PLAN DE MEJORAS - Programa de Evaluación de Calidad Fortalezas, debilidades y propuestas de mejora detectadas en el proceso de evaluación (14) CRITERIO FORTALEZAS DEBILIDADES PROPUESTAS DE MEJORA 8. RESULTADOS EN EL PERSONAL 8.1. Medidas de percepción Delegación de responsabilidades y participación en proyectos. (IA) Buena comunicación vertical y horizontal. (IA) Entorno de trabajo que facilita la actividad diaria y buen clima laboral. (IA) Falta de estudios de satisfacción laboral. (IE) Realización de encuestas anuales a usuarios y personal de los SI-CPD, dentro del marco del Sistema de Gestión de Calidad, con objeto de evaluar la Satisfacción de Usuarios y facilitar así la toma de decisiones. Elaboración de cuestionarios más específicos para cada estamento de la Universidad. (IE) Implementar mecanismos para aumentar la motivación de los trabajadores. (IA) Establecer un plan estratégico que incluya los objetivos institucionales de los SI-CPD. (IA) Establecer una carrera profesional en la que el personal del servicio pueda desarrollarse. (IA) Definir y difundir claramente cuáles son los mecanismos para la igualdad de oportunidades. (IA) Desarrollar un Plan de Formación especifica del puesto de trabajo.(ia) Establecer reconocimiento y recompensa por la participación en proyectos.(ia) 8.2. Medidas de rendimiento Reconocimiento institucional en el exterior. (IA) Buen entorno de trabajo (IA) Buen clima laboral (IA) Falta de Indicadores o sistemática similar que permita evaluar la productividad y eficiencia del personal a los efectos de mejorarla. (IE) No existe ningún sistema de gestión por competencias o similar. (IE) No se analiza la formación impartida por los SI- USAL a la comunidad universitaria, tanto en lo que se refiere a la mejora del rendimiento de los receptores, como la razón de la asistencia de los mismos a dichas acciones formativas. (IE) Establecer indicadores institucionales en materia de rendimiento del personal (IA) Definir los objetivos estratégicos de la Universidad en materia de personal. (IA) Ajustar los planes de formación a necesidades de servicio (IA) Establecer reconocimientos al personal (IA) Motivar al personal. (IA) Establecer una carrera profesional. (IA) Introducir incentivos salariales en las retribuciones (IA) 19 / 30

20 Universidad de Salamanca Servicios Informáticos CPD Fortalezas, debilidades y propuestas de mejora detectadas en el proceso de evaluación (15) CRITERIO FORTALEZAS DEBILIDADES PROPUESTAS DE MEJORA 9. RESULTADOS EN LA SOCIEDAD 9.1. Percepción y rendimiento externo Interés de la Comunidad Universitaria y la Sociedad en materia de nuevas tecnologías. (IA) Seguimiento de normas medioambientales. (IA) Gran potencial para el desarrollo de este aspecto dado el ámbito de servicio público en el que están presentes los SI-CPD. (IE) No se difunden los beneficios aportados a la sociedad por los SI-CPD, ni directamente ni indirectamente (medios de comunicación, web, etc.) (IE) No existe ningún protocolo para identificar dichas actuaciones en materia de responsabilidad social (por ej., soporte técnico a colectivos seleccionados sin coste extraordinario, charlas o conferencias, difusión de una gestión medioambiental adecuada, difusión de las nuevas tecnologías a colectivos identificados, apoyo tecnológico o cobertura puntual en actos sociales, deportivos o culturales, etc.). (IE) Plan de comunicación con la sociedad.(ia) Definir los objetivos de relaciones con la sociedad. (IA) Procesos de reciclaje de equipos informáticos en Centros, Servicios y Departamentos. (IA) 20 / 30

Universidad de Salamanca

Universidad de Salamanca Universidad de Salamanca PROGRAMA DE EVALUACION DE LA CALIDAD Servicios Informáticos Centro de Proceso de Datos INFORME DE EVALUACIÓN DEL COMITÉ EXTERNO Sebastián Xambó Descamps Josefina Auladell Baulenas

Más detalles

PROTOCOLO PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE MEJORAS SERVICIO DE PUBLICACIONES

PROTOCOLO PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE MEJORAS SERVICIO DE PUBLICACIONES PROTOCOLO PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE MEJORAS SERVICIO DE PUBLICACIONES Septiembre de 2006 ÍNDICE 1. Introducción. Se ha de incluir la composición del comité de autoevaluación, las etapas del proceso,

Más detalles

PROTOCOLO PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE MEJORAS SERVICIO DE GESTIÓN ACADÉMICA

PROTOCOLO PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE MEJORAS SERVICIO DE GESTIÓN ACADÉMICA PROTOCOLO PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE MEJORAS SERVICIO DE GESTIÓN ACADÉMICA de 2006 1 ÍNDICE 1. Introducción. Se ha de incluir la composición del comité de autoevaluación, las etapas del proceso, la

Más detalles

INFORME FINAL DE EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE INFORMÁTICA

INFORME FINAL DE EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE INFORMÁTICA INFORME FINAL DE EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE INFORMÁTICA Alicante, 30 de marzo de 2004 Comité de Calidad del de Informática I. Introducción I.1. Objetivos. Evaluación del de Informática siguiendo el modelo

Más detalles

PLAN ESTRATÉGICO DE GESTIÓN SERVICIO DE GESTION DE LA INVESTIGACIÓN Y TRANSFERENCIA DE LA TECNOLOGÍA (SGITT-OTRI)

PLAN ESTRATÉGICO DE GESTIÓN SERVICIO DE GESTION DE LA INVESTIGACIÓN Y TRANSFERENCIA DE LA TECNOLOGÍA (SGITT-OTRI) PLAN ESTRATÉGICO DE GESTIÓN SERVICIO DE GESTION DE LA INVESTIGACIÓN Y TRANSFERENCIA DE LA TECNOLOGÍA (SGITT-OTRI) ÍNDICE INTRODUCCIÓN...3 MISIÓN...4 VALORES...4 EJES ESTRATÉGICOS...5 ANÁLISIS DAFO...6

Más detalles

PLAN DE MEJORA Universidad Director del servicio de biblioteca Dirección postal Teléfono Dirección de correo electrónico

PLAN DE MEJORA Universidad Director del servicio de biblioteca Dirección postal Teléfono Dirección de correo electrónico PLAN DE MEJORA Universidad: UNIVERSIDAD CEU CARDENAL HERRERA Director del servicio de : ELENA SAURÍ RODRIGO Dirección postal: C/ LUIS VIVES, 2 46115 ALFARA DEL PATRIARCA (VALENCIA) Teléfono: 96 136 90

Más detalles

Planificación de Sistemas de Información

Planificación de Sistemas de Información Planificación de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS...1 ACTIVIDAD 1: INICIO DEL PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN...4 Tarea 1.1: Análisis de la Necesidad del...4 Tarea 1.2: Identificación

Más detalles

Planificación de Sistemas de Información

Planificación de Sistemas de Información Planificación de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 1 ACTIVIDAD 1: INICIO DEL PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN... 4 Tarea 1.1: Análisis de la Necesidad del... 4 Tarea 1.2: Identificación

Más detalles

PLAN OPERATIVO 2005-2006

PLAN OPERATIVO 2005-2006 1 PROPÓSITOS. PLAN OPERATIVO 2005-2006 2006 El presente Plan Operativo supone la integración del Plan de Mejora y de los nuevos proyectos de la Biblioteca Universitaria en el Plan Estratégico de la Universidad

Más detalles

PROYECTO GESTIÓN POR PROCESOS: INFORME DE AUTOEVALUACIÓN MEDIANTE CUESTIONARIO

PROYECTO GESTIÓN POR PROCESOS: INFORME DE AUTOEVALUACIÓN MEDIANTE CUESTIONARIO PROYECTO GESTIÓN POR PROCESOS: INFORME DE AUTOEVALUACIÓN MEDIANTE CUESTIONARIO UNIDAD: TÉCNICOS DE LABORATORIOS DE DEPARTAMENTOS, CENTROS E INSTITUTOS DE INVESTIGACIÓN (UTLA). Fecha de realización: DICIEMBRE

Más detalles

VALORACION GENERAL CUMPLIMIENTO DEL PROYECTO ESTABLECIDO EN LA MEMORIA DE VERIFICACIÓN

VALORACION GENERAL CUMPLIMIENTO DEL PROYECTO ESTABLECIDO EN LA MEMORIA DE VERIFICACIÓN INFORME PARA EL SEGUIMIENTO DE LOS TÍTULOS Página: 2 VALORACION GENERAL CUMPLIMIENTO DEL PROYECTO ESTABLECIDO EN LA MEMORIA DE VERIFICACIÓN Este informe ha sido elaborado por la Comisión de Titulación

Más detalles

La responsabilidad del SGIC en los centros Decano/a o Director/a del Centro:

La responsabilidad del SGIC en los centros Decano/a o Director/a del Centro: 9. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD DEL TÍTULO El sistema de garantía de la calidad aplicable al máster, seguirá las líneas generales marcadas por el Sistema de Garantía Interna de Calidad (SGIC) de las

Más detalles

Plan operativo anual 2010

Plan operativo anual 2010 Plan operativo anual 2010 Objetivos estratégicos/operativos y de calidad del Servicio de Personal y Organización Docente [1] 15 de enero de 2010 0. INTRODUCCIÓN Los Estatutos de la Universidad de Jaén

Más detalles

CERTIFICACIÓN DE CALIDAD

CERTIFICACIÓN DE CALIDAD Folio 1/13 RESOLUCIÓN DE LA ACECAU POR LA CUAL SE EMITE INFORME FINAL DEL PROCESO GENERAL DE EVALUACIÓN, MEJORA Y CERTIFICACIÓN DEL TÍTULO PROPIO MASTER INTERUNIVERSITARIO EN ECONOMÍA DE LA SALUD Y GESTIÓN

Más detalles

AVANZANDO EN CALIDAD EFQM

AVANZANDO EN CALIDAD EFQM 40 PONENCIA teresa sanz 16/11/05 09:24 Página 465 AVANZANDO EN CALIDAD EFQM 40. PONENCIA: Teresa Sanz Cuesta Gerencia de Atención Primaria del Área 9 de la Comunidad de Madrid 465 40 PONENCIA teresa sanz

Más detalles

ORIENTADOS A LA ACCIÓN. Generando recursos para seguir ofreciendo el mejor servicio al mejor precio. Con una organización atenta e innovadora.

ORIENTADOS A LA ACCIÓN. Generando recursos para seguir ofreciendo el mejor servicio al mejor precio. Con una organización atenta e innovadora. LIDERA ITVASA [Año] 1.- PRESENTACIÓN Sector: Inspección técnica de vehículos. Implantación geográfica: 10 centros de trabajo. (Asturias). Sede: General Elorza 34. 1º A. 33001 Oviedo. Asturias. Nº de personas:

Más detalles

POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Ref. ENS/01. Política de Seguridad UPCT Revisión: 3 POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN 1. ENTRADA EN VIGOR Texto aprobado el día 13 de abril de 2011 por el Consejo de Gobierno de la Universidad Politécnica

Más detalles

PROGRAMA AUDIT. Directrices, definición y documentación de Sistemas de Garantía Interna de Calidad de la formación universitaria.

PROGRAMA AUDIT. Directrices, definición y documentación de Sistemas de Garantía Interna de Calidad de la formación universitaria. PROGRAMA AUDIT Directrices, definición y documentación de Sistemas de Garantía Interna de Calidad de la formación universitaria Documento 02 V. 1.0-21/06/07 ÍNDICE PRESENTACIÓN 1.-Directrices para el diseño

Más detalles

Plan Estratégico. Servicio de Informática

Plan Estratégico. Servicio de Informática Plan Estratégico. Servicio de Informática INTRODUCCIÓN El Plan Estratégico de Gestión de la Universidad de Alicante nace de la voluntad del Equipo de Gobierno como un compromiso recogido en su programa.

Más detalles

PGC19/SATISFACCIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

PGC19/SATISFACCIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Página 1 de 14 COPIA CONTROLADA Nº: ÍNDICE Pág. 1. OBJETO 2 2. ALCANCE 2 3. DOCUMENTOS DE REFERENCIA/ REGLAMENTACIÓN APLICABLE 2 4. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS 2 5. DESARROLLO

Más detalles

1.- PRESENTACIÓN. Juan Manuel Corchado Rodríguez. Vicerrector de Investigación y Transferencia SERVICIOS INFORMÁTICOS, CPD CARTA DE SERVICIOS

1.- PRESENTACIÓN. Juan Manuel Corchado Rodríguez. Vicerrector de Investigación y Transferencia SERVICIOS INFORMÁTICOS, CPD CARTA DE SERVICIOS SERVICIOS INFORMÁTICOS, CPD Campus Miguel de Unamuno. Edificio Facultad De Derecho, Planta Sótano. 37007 Salamanca Tel. +34 923 29 45 43 Fax. +34 923 29 45 94 Web: http://lazarillo.usal.es E-mail: atencionsi@usal.es

Más detalles

SISTEMA DE AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS A TRAVÉS DE UN WORK FLOW DISTRIBUIDO (EN CASO DE LA RED AFIC)

SISTEMA DE AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS A TRAVÉS DE UN WORK FLOW DISTRIBUIDO (EN CASO DE LA RED AFIC) 38 PONENCIA juan valea 16/11/05 09:25 Página 439 SISTEMA DE AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS A TRAVÉS DE UN WORK FLOW DISTRIBUIDO (EN CASO DE LA RED AFIC) 38. PONENCIA: Juan Valea López Licenciado en Psicología

Más detalles

Criterio 2: Política y estrategia

Criterio 2: Política y estrategia Criterio 2: Política y estrategia Definición. Cómo implanta el servicio su misión, y visión mediante una estrategia claramente centrada en todos los grupos de interés y apoyada por políticas, planes, objetivos,

Más detalles

Resumen General del Manual de Organización y Funciones

Resumen General del Manual de Organización y Funciones Gerencia de Tecnologías de Información Resumen General del Manual de Organización y Funciones (El Manual de Organización y Funciones fue aprobado por Resolución Administrativa SBS N 354-2011, del 17 de

Más detalles

POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN DE LA UAL

POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN DE LA UAL Aprobado por Consejo de Gobierno de la Universidad de Almería en fecha 17 de diciembre de 2012 POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN DE LA UAL 1. INTRODUCCIÓN La Política de Seguridad de la Información

Más detalles

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales MÁSTER UNIVERSITARIO EN FINANZAS. Centro de Postgrado UC3M

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales MÁSTER UNIVERSITARIO EN FINANZAS. Centro de Postgrado UC3M Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales 2014 MÁSTER UNIVERSITARIO EN FINANZAS UC3M INFORMACIÓN PUBLICA Valoración Final La adaptación de los títulos universitarios

Más detalles

EQUIPO 4: Para estudiar todas las posibilidades de la compra pública y la manera de formar en ello a empresas y personal de la Administración.

EQUIPO 4: Para estudiar todas las posibilidades de la compra pública y la manera de formar en ello a empresas y personal de la Administración. Administración pública VISIÓN 2030: Pretendemos que la Administración Pública sea un modelo de eficiencia y un factor relevante de competitividad reconocido internacionalmente. 18 MODERNA RAÍCES: ADMINISTRACIÓN

Más detalles

MÁSTER UNIVERSITARIO EN INGENIERÍA DE LA ENERGÍA POR LA UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID SISTEMA INTERNO DE GARANTÍA DE CALIDAD (SGIC)

MÁSTER UNIVERSITARIO EN INGENIERÍA DE LA ENERGÍA POR LA UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID SISTEMA INTERNO DE GARANTÍA DE CALIDAD (SGIC) MÁSTER UNIVERSITARIO EN INGENIERÍA DE LA ENERGÍA POR LA UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID SISTEMA INTERNO DE GARANTÍA DE CALIDAD (SGIC) Breve descripción de la organización, composición y funciones del

Más detalles

MÁSTER UNIVERSITARIO EN URGENCIAS, EMERGENCIAS Y CRÍTICOS EN ENFERMERÍA

MÁSTER UNIVERSITARIO EN URGENCIAS, EMERGENCIAS Y CRÍTICOS EN ENFERMERÍA MÁSTER UNIVERSITARIO EN URGENCIAS, EMERGENCIAS Y CRÍTICOS EN ENFERMERÍA 1. Responsable del Sistema de Garantía Interna de Calidad del plan de estudios. El órgano que vela por la planificación y control

Más detalles

La normativa reguladora que rigen las cartas de servicios son:

La normativa reguladora que rigen las cartas de servicios son: NORMATIVA PARA LA IMPLANTACIÓN DE LAS CARTAS DE SERVICIOS EN LAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS DE LOS SERVICIOS DE LA UNIVERSIDAD DE HUELVA Y SU CERTIFICACIÓN Las Universidades españolas han ido priorizando

Más detalles

UNIVERSIDAD DE CASTILLA-LA MANCHA Oficina de Evaluación de la Calidad

UNIVERSIDAD DE CASTILLA-LA MANCHA Oficina de Evaluación de la Calidad UNIVERSIDAD DE CASTILLA-LA MANCHA Oficina de Evaluación de la Calidad SISTEMA DE GARANTÍA DE LA CALIDAD DE LOS TÍTULOS DE GRADO Y MÁSTER UNIVERSITARIOS SGIC-Índice Índice ÍNDICE Portada Índice Tabla de

Más detalles

Calidad de las guías docentes y adecuación a lo dispuesto en el proyecto de titulación

Calidad de las guías docentes y adecuación a lo dispuesto en el proyecto de titulación Informe de evaluación de la calidad y los resultados de aprendizaje Especialización e Investigación en Derecho Calidad de las guías docentes y adecuación a lo dispuesto en el proyecto de titulación Tomando

Más detalles

Elecciones a Director del Departamento de Informática y Sistemas Programa electoral

Elecciones a Director del Departamento de Informática y Sistemas Programa electoral UNIVERSIDAD DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA Elecciones a Director del Departamento de Informática y Sistemas Programa electoral Candidatura de Carmelo Rubén García Rodríguez, Agustín Trujillo Pino y Gabino

Más detalles

INFORME FINAL EVALUACIÓN PARA RENOVACIÓN DE LA ACREDITACIÓN

INFORME FINAL EVALUACIÓN PARA RENOVACIÓN DE LA ACREDITACIÓN EXPEDIENTE Nº: 4311841 FECHA: 20/01/2015 INFORME FINAL EVALUACIÓN PARA RENOVACIÓN DE LA ACREDITACIÓN Denominación del Título Universidad (es) Centro (s) donde se imparte Menciones/Especialidades que se

Más detalles

POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN 1. ENTRADA EN VIGOR Esta Política de Seguridad de la Información entrará en vigor al día siguiente de su publicación en el BOUA, previa aprobación por el Consejo

Más detalles

Informe de Seguimiento. Graduado o Graduada en Educación Social. Universidad de Huelva

Informe de Seguimiento. Graduado o Graduada en Educación Social. Universidad de Huelva Informe de Seguimiento Graduado o Graduada en Educación Social de la Universidad de Huelva Id. ministerio:2501843 1. ÁMBITO NORMATIVO El artículo 27 del Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, modificado

Más detalles

Evaluación n de Relaciones Internacionales

Evaluación n de Relaciones Internacionales Programa de Evaluación de Relaciones Internacionales Formación del Comité Interno Salamanca, octubre 2005 Propósito fundamental del programa Promover y mejorar la calidad de las actividades desarrolladas

Más detalles

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales GRADO EN GESTIÓN INFORMÁTICA EMPRESARIAL

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales GRADO EN GESTIÓN INFORMÁTICA EMPRESARIAL Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales 2013 GRADO EN GESTIÓN INFORMÁTICA EMPRESARIAL Centro de Estudios Superiores Felipe II de Aranjuez UCM INFORMACIÓN PUBLICA

Más detalles

PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DOCENTE DE LOS CENTROS ACREDITADOS PARA LA FORMACIÓN SANITARIA ESPECIALIZADA

PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DOCENTE DE LOS CENTROS ACREDITADOS PARA LA FORMACIÓN SANITARIA ESPECIALIZADA LOS CENTROS ACREDITADOS PARA LA FORMACIÓN SANITARIA ESPECIALIZADA Elaborado por: Subdirección General de Ordenación Profesional Oficina de Planificación Sanitaria y Calidad Pág. 1 de 23 1 Presentación

Más detalles

Funcionamiento de la Cartera de Proyectos TI

Funcionamiento de la Cartera de Proyectos TI Funcionamiento de la Cartera de Proyectos TI Introducción Desde el año 2012 la UA está inmersa en un proyecto de mejora del Gobierno de las Tecnologías de la Información; dentro de las buenas prácticas

Más detalles

Anexos VI.A3 Evaluación del nivel de madurez

Anexos VI.A3 Evaluación del nivel de madurez En búsqueda de la excelencia empresarial Anexos VI.A3 Evaluación del nivel de madurez 1 Índice VI.A3.1 VI.A3. VI.A3.3 VI.A3.4 Evaluación Directiva Marco comparativo para la evaluación directiva Evaluación

Más detalles

CUESTIONARIO PARA LA AUTOEVALUACIÓN

CUESTIONARIO PARA LA AUTOEVALUACIÓN MODELO EUROPEO DE GESTIÓN DE CALIDAD b CUESTIONARIO PARA LA AUTOEVALUACIÓN ÍNDICE 1. Introducción 6 2. Objetivos de la autoevaluación mediante el cuestionario 10 3. Autoevaluación 14 4. Cómo se debe rellenar

Más detalles

PLAN ESTRATÉGICO DEL SERVICIO DE GESTIÓN DE PERSONAL (2006-2009)

PLAN ESTRATÉGICO DEL SERVICIO DE GESTIÓN DE PERSONAL (2006-2009) PLAN ESTRATÉGICO DEL SERVICIO DE GESTIÓN DE PERSONAL (2006-2009) NOVIEMBRE-2006 Página 1 de 7 INTRODUCCIÓN Prologaba Blanca Olías el libro La Gestión de Recursos Humanos en las Administraciones Públicas

Más detalles

8/ PLAN DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN

8/ PLAN DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN Índice Página 8.1. Introducción 125 8.2. Principios del Plan de Seguimiento y Evaluación del METV 125 8.3. Finalidad y objetivos generales del Plan de Seguimiento y Evaluación 125 8.3.1. Finalidad 125

Más detalles

ZARAGOZA. Con todo ello, la información proporcionada a la ACPUA es suficiente y se ajusta a lo demandado en el protocolo de seguimiento.

ZARAGOZA. Con todo ello, la información proporcionada a la ACPUA es suficiente y se ajusta a lo demandado en el protocolo de seguimiento. INFORME DE SEGUIMIENTO DEL CURSO 2011-2012 DEL GRADO EN DERECHO DE LA UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA TITULACIÓN: GRADO EN DERECHO CURSO DE IMPLANTACIÓN: 2010-2011 CAMPUS: ZARAGOZA CENTRO: FACULTAD DE DERECHO

Más detalles

6.2.2 Recursos Humanos especializados en el apoyo a la docencia

6.2.2 Recursos Humanos especializados en el apoyo a la docencia 6.2 Personal de soporte disponible 6.2.2 Recursos Humanos especializados en el apoyo a la docencia El Estatuto de la Universitat de Barcelona indica que, la formación del profesorado universitario para

Más detalles

PROTOCOLO PARA LA COMISIÓN DE SEGUIMIENTO DE LOS TÍTULOS OFICIALES DE GRADO Y MÁSTER

PROTOCOLO PARA LA COMISIÓN DE SEGUIMIENTO DE LOS TÍTULOS OFICIALES DE GRADO Y MÁSTER PROTOCOLO PARA LA COMISIÓN DE SEGUIMIENTO DE LOS TÍTULOS OFICIALES DE GRADO Y MÁSTER Documento elaborado a partir del: 1. Real Decreto 861/2010, de 2 de julio, por el que se modifica el Real Decreto 1393/2007

Más detalles

Fundamentos para la Gestión Institucional Sistema de Garantía Interna de Calidad

Fundamentos para la Gestión Institucional Sistema de Garantía Interna de Calidad Fundamentos para la Gestión Institucional Sistema de Garantía Interna de Calidad Programa de Fortalecimiento Institucional para la Calidad de la Formación Universitaria Noviembre 2014 ÍNDICE 1. Origen

Más detalles

Mapa de procesos PC 8 PC 9. Evaluación del aprendizaje PC 10 PC 11 PE2, PE3, PC2, PC6,PC12 PA 5

Mapa de procesos PC 8 PC 9. Evaluación del aprendizaje PC 10 PC 11 PE2, PE3, PC2, PC6,PC12 PA 5 Necesidades y expectativas de los grupos de interés Grupos de Interés Satisfechos Procesos Estratégicos Mapa de procesos PE 1 PE 2 PE 3 PE 4 Elaboración, revisión y actualización de la política y los objetivos

Más detalles

SISTEMA DE ORGANIZACION ADMINISTRATIVA NORMAS BASICAS

SISTEMA DE ORGANIZACION ADMINISTRATIVA NORMAS BASICAS SISTEMA DE ORGANIZACION ADMINISTRATIVA NORMAS BASICAS Este documento se ha diseñado para informar al público en general sobre las disposiciones legales aplicadas en el Ministerio de Hacienda. Su validez

Más detalles

9. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD GRADO EN PERIODISMO Universidad Complutense de Madrid

9. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD GRADO EN PERIODISMO Universidad Complutense de Madrid 9. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD GRADO EN PERIODISMO Universidad Complutense de Madrid 9.1 Responsables del sistema de garantía de calidad del plan de estudios. Como máxima responsable de la calidad de

Más detalles

PROCEDIMIENTO AUDITORIAS INTERNAS INTEGRALES DEL PROCESO SEGUIMIENTO, CONTROL Y EVALUACION DEL SIG.

PROCEDIMIENTO AUDITORIAS INTERNAS INTEGRALES DEL PROCESO SEGUIMIENTO, CONTROL Y EVALUACION DEL SIG. Página:1 1. OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN Aplicando las técnicas de auditoría universalmente aceptadas y con base en un plan de auditoría, se busca medir el grado de eficiencia y eficacia con que se manejan

Más detalles

9. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD DEL TÍTULO

9. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD DEL TÍTULO 9. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD DEL TÍTULO 9.1 Responsables del sistema de garantía de calidad del plan de estudios. 9.1.1. Responsables del Sistema de Garantía de la Calidad Los órganos encargados,

Más detalles

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA VICERRECTORÍA ACADÉMICA

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA VICERRECTORÍA ACADÉMICA UNIVERSIDAD DEL TOLIMA VICERRECTORÍA ACADÉMICA OFICINA DE AUTOEVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN GUIA PARA LA ELABORACIÓN DE PLANES DE MEJORAMIENTO Marzo de 2010 1 PRESENTACIÓN La autoevaluación de los programas

Más detalles

2013/2014 EVALUACIÓN PARA LA RENOVACIÓN DE LA ACREDITACIÓN INFORME FINAL MASTER UNIVERSITARIO EN ARQUEOLOGÍA Y PATRIMONIO

2013/2014 EVALUACIÓN PARA LA RENOVACIÓN DE LA ACREDITACIÓN INFORME FINAL MASTER UNIVERSITARIO EN ARQUEOLOGÍA Y PATRIMONIO EVALUACIÓN PARA LA RENOVACIÓN DE LA ACREDITACIÓN INFORME FINAL 2013/2014 MASTER UNIVERSITARIO EN ARQUEOLOGÍA Y PATRIMONIO Facultad de Filosofía y Letras UAM NÚMERO DE EXPEDIENTE NÚMERO RUCT DENOMINACIÓN

Más detalles

Declaración de Valencia 2005 INTRODUCCIÓN

Declaración de Valencia 2005 INTRODUCCIÓN Declaración de Valencia 2005 INTRODUCCIÓN Uno de los grandes hitos de la emergencia cultural se encuentra en la Declaración de los Derechos del Hombre, de 1948, cuando se consagra el derecho a la cultura:

Más detalles

9. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD GRADO EN ODONTOLOGÍA Universidad Complutense de Madrid

9. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD GRADO EN ODONTOLOGÍA Universidad Complutense de Madrid 9. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD GRADO EN ODONTOLOGÍA Universidad Complutense de Madrid 9.1 Responsables del sistema de garantía de calidad del plan de estudios. La persona responsable de la calidad de

Más detalles

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales MÁSTER UNIVERSITARIO EN ECONOMÍA INTERNACIONAL

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales MÁSTER UNIVERSITARIO EN ECONOMÍA INTERNACIONAL Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales 2013 MÁSTER UNIVERSITARIO EN ECONOMÍA INTERNACIONAL Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales UAM INFORMACIÓN PUBLICA

Más detalles

ANEXO EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PLAN DE EXTREMADURA. A. CRITERIOS RECTORES DEL PROCESO DE REVISIÓN DEL PLAN DE CAULIFICACIONES Y FP DE EXTREMADURA.

ANEXO EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PLAN DE EXTREMADURA. A. CRITERIOS RECTORES DEL PROCESO DE REVISIÓN DEL PLAN DE CAULIFICACIONES Y FP DE EXTREMADURA. ANEXO EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PLAN DE EXTREMADURA. A. CRITERIOS RECTORES DEL PROCESO DE REVISIÓN DEL PLAN DE CAULIFICACIONES Y FP DE EXTREMADURA. La exigencia de autoevaluación forma ya, hoy día,

Más detalles

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales GRADO EN VETERINARIA. Facultad de Veterinaria UAX

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales GRADO EN VETERINARIA. Facultad de Veterinaria UAX Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales 2013 GRADO EN VETERINARIA UAX INFORMACIÓN PUBLICA Valoración Final Uno de los compromisos esenciales que las universidades

Más detalles

Vicerrectorado de Proyección Social y Cultural

Vicerrectorado de Proyección Social y Cultural Vicerrectorado de Proyección Social y Cultural PRESENTACIÓN 3 PRINCIPIOS RECTORES 4 II PLAN DE ACCIÓN 09/10, CONTINUACIÓN DEL I PLAN 08/09 5 FUNDAMENTOS LEGALES 7 LÍNEAS ESTRATÉGICAS 11 MEDIDAS OPERATIVAS

Más detalles

Jornadas de calidad. Málaga, Abril de 2011

Jornadas de calidad. Málaga, Abril de 2011 Jornadas de calidad Implantación de sistemas de garantía interna de calidad (SGIC) en los centros universitarios y las titulaciones de la. Málaga, Abril de 2011 Vicerrectorado de Calidad y Acreditación

Más detalles

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales GRADO EN FUNDAMENTOS DE LA ARQUITECTURA

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales GRADO EN FUNDAMENTOS DE LA ARQUITECTURA Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales 2014 GRADO EN FUNDAMENTOS DE LA ARQUITECTURA Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales URJC INFORMACIÓN PUBLICA Valoración

Más detalles

1.1. Sistema de Gestión de la Calidad

1.1. Sistema de Gestión de la Calidad 1.1. Sistema de Gestión de la Calidad ÁREA: GESTIÓN DE LA CALIDAD SISTEMA: GESTIÓN DE LA CALIDAD ETAPA I - OBJETIVOS REQUISITOS TÉCNICOS 2012 1. La institución realiza un diagnóstico del estado actual

Más detalles

1. Objetivos: 2. Definiciones y Siglas: NORMA DE INTERCEMENT RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA NDC DRH 013

1. Objetivos: 2. Definiciones y Siglas: NORMA DE INTERCEMENT RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA NDC DRH 013 1. Objetivos: Garantizar un estándar único y replicable de acciones y gobierno de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en todas las operaciones de Camargo Corrêa Cimentos, independientemente de la

Más detalles

DOCUMENTO TECNICO PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN (PMG) PROGRAMA MARCO AÑO 2013

DOCUMENTO TECNICO PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN (PMG) PROGRAMA MARCO AÑO 2013 DOCUMENTO TECNICO PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN (PMG) PROGRAMA MARCO AÑO 2013 Agosto 2012 VERSIÓN N 01- PMB 2013 AGOSTO 2012 1 de 18 DOCUMENTO ELABORADO POR EL DEPTO. DE GESTIÓN DE LA DIVISIÓN

Más detalles

SISTEMA DE GARANTÍA DE LA CALIDAD

SISTEMA DE GARANTÍA DE LA CALIDAD SISTEMA DE GARANTÍA DE LA CALIDAD 9.1. SISTEMA DE GARANTIA DE CALIDAD DE LA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA UBU La Facultad de Ciencias de la Universidad de Burgos dispone de un Sistema de Garantía Interna

Más detalles

Sección Sindical de CC.OO

Sección Sindical de CC.OO Sección Sindical de CC.OO Página 1 de 10 CALIDAD: conjunto de propiedades y características de un servicio, producto o proceso que satisface las necesidades establecidas del cliente GRUPO DE MEJORA Los

Más detalles

Liderazgo efectivo y ejemplar Los líderes de una organización, deben establecer directrices y crear la visión de centrarse en los clientes con

Liderazgo efectivo y ejemplar Los líderes de una organización, deben establecer directrices y crear la visión de centrarse en los clientes con Liderazgo efectivo y ejemplar Los líderes de una organización, deben establecer directrices y crear la visión de centrarse en los clientes con valores claros y visibles, de manera estratégica, balanceando

Más detalles

POLÍTICAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN EN CORPAC S.A.

POLÍTICAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN EN CORPAC S.A. CORPORACIÓN PERUANA DE AEROPUERTOS Y AVIACIÓN COMERCIAL SA POLÍTICAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN EN Elaborado y Visado Comité de Gestión de Seguridad de la Información Revisado Gerencia de Tecnología

Más detalles

La Incorporación de las TIC al Sistema Educativo Canario. El Proyecto MEDUSA

La Incorporación de las TIC al Sistema Educativo Canario. El Proyecto MEDUSA La Incorporación de las TIC al Sistema Educativo Canario El Proyecto MEDUSA I. Antecedentes El Parlamento de Canarias en sesión plenaria de fecha 28 de marzo de 2001 aprobó la Resolución consecuencia del

Más detalles

I Programa de Desarrollo Directivo

I Programa de Desarrollo Directivo JUSTIFICACIÓN La Federación Canaria de Municipios (FECAM) como asociación constituida para la defensa y protección de los intereses comunes de los Municipios Canarios, es consciente del papel relevante

Más detalles

ENTRADAS PROCESO RECURSOS

ENTRADAS PROCESO RECURSOS Título: Conceptos básicos de la gestión de procesos en las empresas Autor: Ángel Ibisate, Jefe del Departamento de Calidad y Normativa (Red Eléctrica Española) Fecha: 20-05-2005 1. INTRODUCCIÓN El presente

Más detalles

INFORME DE RESULTADOS: CLIMA LABORAL. UNIDAD PARA LA DOCENCIA VIRTUAL (Diciembre de 2013)

INFORME DE RESULTADOS: CLIMA LABORAL. UNIDAD PARA LA DOCENCIA VIRTUAL (Diciembre de 2013) INFORME DE RESULTADOS: CLIMA LABORAL. UNIDAD PARA LA DOCENCIA VIRTUAL (Diciembre de 2013) En el curso 2008/09, la Universidad de La Laguna, en línea con sus prioridades estratégicas, emprendió el proceso

Más detalles

UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 - Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio

UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 - Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio ISO 20000, camino a la excelencia Introducción En los últimos años hemos podido ver la gran aceptación que ha conseguido el modelo EFQM como modelo de referencia para la excelencia empresarial. Un modelo

Más detalles

HERRAMIENTA INNOVADORA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA UNIVERSIDAD DE OVIEDO

HERRAMIENTA INNOVADORA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA UNIVERSIDAD DE OVIEDO HEAMIENTA INNOVADOA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA UNIVESIDAD DE OVIEDO JOGE. L. AIAS Director de Área de Profesorado 1/ 24 8-11 Septiembre 2009 Índice 1. Introducción a la 2. El Sistema de Gestión de

Más detalles

universidad francisco de vitoria

universidad francisco de vitoria universidad francisco de vitoria Sistema de Garantía Interno de Calidad www.ufv.es qué es el sistema de garantía interno de calidad o sgic? Un Sistema de Garantía Interno de Calidad (SGIC) es el conjunto

Más detalles

Implantación y Aceptación del Sistema

Implantación y Aceptación del Sistema y Aceptación del Sistema 1 y Aceptación del Sistema ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 2 ACTIVIDAD IAS 1: ESTABLECIMIENTO DEL PLAN DE IMPLANTACIÓN...5 Tarea IAS 1.1: De finición del Plan de... 5 Tarea IAS

Más detalles

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 1. OBJETIVO 2. METODOLOGÍA 3. PARTICIPANTES 4. PROCESO DE EVALUACIÓN 5. BENEFICIARIOS 6. COMUNICACIÓN 7. APLICACIONES DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 1. OBJETIVO La Evaluación del

Más detalles

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES I. IDENTIFICACIÓN

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES I. IDENTIFICACIÓN MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES I. IDENTIFICACIÓN Nivel: Profesional Denominación del Empleo: Profesional Especializado Código: 2028 Grado: 24 No. de cargos: Dieciocho (18) Dependencia:

Más detalles

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE ARCHIVOS UNIVERSITARIOS GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA ARCHIVOS UNIVERSITARIOS

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE ARCHIVOS UNIVERSITARIOS GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA ARCHIVOS UNIVERSITARIOS PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE ARCHIVOS UNIVERSITARIOS GUÍA PARA LA ELABORACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA ARCHIVOS UNIVERSITARIOS GRUPO DE TRABAJO SOBRE CALIDAD EN LOS ARCHIVOS UNIVERSITARIOS COORDINACIÓN:

Más detalles

2 ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD. 2.1. Responsables 2.1. Comisión de Garantía Interna de la Calidad del Posgrado

2 ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD. 2.1. Responsables 2.1. Comisión de Garantía Interna de la Calidad del Posgrado INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN CIENTÍFICA 9. SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD DEL MASTER EN INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN CIENTÍFICA DE LA UNIVERSIDAD DE GRANADA 1 OBJETIVOS y COMPROMISOS CON LA CALIDAD

Más detalles

9. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD MASTER UNIVERSITARIO EN GESTION DE LA DOCUMENTACION, BIBLIOTECAS Y ARCHIVOS Universidad Complutense de Madrid

9. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD MASTER UNIVERSITARIO EN GESTION DE LA DOCUMENTACION, BIBLIOTECAS Y ARCHIVOS Universidad Complutense de Madrid 9. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD MASTER UNIVERSITARIO EN GESTION DE LA DOCUMENTACION, BIBLIOTECAS Y ARCHIVOS Universidad Complutense de Madrid 9.1 Responsables del sistema de garantía de calidad del plan

Más detalles

Aragonesa de Servicios Telemáticos

Aragonesa de Servicios Telemáticos (AMS) en el Ámbito de Diversos Departamento y Organismos Públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón Índice 1! FICHA...3! 2! SITUACIÓN INICIAL...5! 3! OBJETIVOS...6! 4! SOLUCIÓN...7!

Más detalles

GUÍA DE EVALUACIÓN. Modelo EVAM MODELO DE EVALUACIÓN, APRENDIZAJE Y MEJORA

GUÍA DE EVALUACIÓN. Modelo EVAM MODELO DE EVALUACIÓN, APRENDIZAJE Y MEJORA GUÍA DE EVALUACIÓN Modelo EVAM MODELO DE EVALUACIÓN, APRENDIZAJE Y MEJORA AGENCIA ESTATAL DE EVALUACIÓN DE LAS POLÍTICAS PÚBLICAS Y LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS Ministerio de la Presidencia MADRID, 2009

Más detalles

Pautas y recomendaciones para la calidad de la formación de los empleados públicos Premio INAP 2013 Pautas y recomendaciones para la calidad de la formación de los empleados públicos Índice 1. Objetivo

Más detalles

El papel de las personas en la gestión por procesos

El papel de las personas en la gestión por procesos El papel de las personas en la gestión por procesos Carlos González Director Médico del Instituto Psiquiátrico José Germain Manuel Hervás Director del Centro Nacional de Información de la Calidad (CNIC)

Más detalles

LA EVALUACIÓN DEL GRADO DE DERECHO EN LA UNED "

LA EVALUACIÓN DEL GRADO DE DERECHO EN LA UNED LA EVALUACIÓN DEL GRADO DE DERECHO EN LA UNED " Miguel Gómez Jene Profesor Titular de Derecho internacional privado. Vicedecano de relaciones internacionales, institucionales y metodología de la Facultad

Más detalles

INFORME FINAL EVALUACIÓN PARA RENOVACIÓN DE LA ACREDITACIÓN

INFORME FINAL EVALUACIÓN PARA RENOVACIÓN DE LA ACREDITACIÓN EXPEDIENTE Nº: 4310621 FECHA: 25/04/2015 INFORME FINAL EVALUACIÓN PARA RENOVACIÓN DE LA ACREDITACIÓN Denominación del Título Universidad (es) Centro (s) donde se imparte Menciones/Especialidades que se

Más detalles

INTRODUCCIÓN MISIÓN VALORES

INTRODUCCIÓN MISIÓN VALORES INTRODUCCIÓN Este Plan Estratégico de los Servicios Técnicos de Investigación forma parte del Plan Estratégico Sectorial de Gerencia, que en su momento se integrará en el Plan Estratégico General de la

Más detalles

Servicios Informáticos Centro de Proceso de Datos

Servicios Informáticos Centro de Proceso de Datos Universidad de Salamanca PROGRAMA DE EVALUACION DE LA CALIDAD INFORME DE AUTOEVALUACION (MODELO ANECA EFQM) Servicios Informáticos Centro de Proceso de Datos PROPUESTA DEL COMITÉ INTERNO PRESENTACION A

Más detalles

MODELOS Y SISTEMAS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN

MODELOS Y SISTEMAS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN MODELOS Y SISTEMAS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN OBJETIVO GENERAL El alumno analizará, la importancia de brindar productos y servicios con calidad; así como estudiar los fundamentos, autores y corrientes

Más detalles

Sistema de Garantía de Calidad del Título (UCM) Responsables del sistema de garantía de calidad del plan de estudios.

Sistema de Garantía de Calidad del Título (UCM) Responsables del sistema de garantía de calidad del plan de estudios. Sistema de Garantía de Calidad del Título (UCM) Responsables del sistema de garantía de calidad del plan de estudios. El responsable unipersonal de garantizar la calidad interna del Máster Universitario

Más detalles

AUDITORÍA ADMINISTRATIVA INFORME. 1. Brindar a la organización los elementos necesarios para mejorar su funcionamiento.

AUDITORÍA ADMINISTRATIVA INFORME. 1. Brindar a la organización los elementos necesarios para mejorar su funcionamiento. Naturaleza AUDITORÍA ADMINISTRATIVA INFORME Auditoria Administrativa Alcance Toda la empresa Antecedentes No existen Objetivos 1. Brindar a la organización los elementos necesarios para mejorar su funcionamiento.

Más detalles

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales GRADO EN ENFERMERÍA

Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales GRADO EN ENFERMERÍA Informe final de evaluación del seguimiento de la implantación de títulos oficiales 2013 GRADO EN ENFERMERÍA Escuela Universitaria de Enfermería de la Cruz Roja UAM INFORMACIÓN PUBLICA Valoración Final

Más detalles

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA Aprobando mediante Resolución de Gerencia General N 052-2015 de fecha 26 Junio 2015 ELABORADO POR: APROBADO POR: 1 de 82 ÍNDICE 1 INTRODUCCIÓN...

Más detalles

INFORME SOBRE FORTALEZAS, DEBILIDADES Y PROPUESTAS DE MEJORA DEL POAT DE CENTROS- ULL. FASE INICIAL DE IMPLANTACIÓN

INFORME SOBRE FORTALEZAS, DEBILIDADES Y PROPUESTAS DE MEJORA DEL POAT DE CENTROS- ULL. FASE INICIAL DE IMPLANTACIÓN INFORME SOBRE FORTALEZAS, DEBILIDADES Y PROPUESTAS DE MEJORA DEL POAT DE CENTROS- ULL. FASE INICIAL DE IMPLANTACIÓN CURSO 2012-2013 Elaboración: Ultima revisión: Aprobación: Unidad Técnica de Calidad de

Más detalles

9. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD MÁSTER UNIVERSITARIO EN PERIODISMO MULTIMEDIA PROFESIONAL Universidad Complutense de Madrid

9. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD MÁSTER UNIVERSITARIO EN PERIODISMO MULTIMEDIA PROFESIONAL Universidad Complutense de Madrid 9. SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD MÁSTER UNIVERSITARIO EN PERIODISMO MULTIMEDIA PROFESIONAL Universidad Complutense de Madrid 9.1. Responsables del sistema de garantía de calidad del plan de estudios.

Más detalles

FORUS PLAN DE FORMACIÓN DE USUARIOS DE LA BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DE MÁLAGA

FORUS PLAN DE FORMACIÓN DE USUARIOS DE LA BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DE MÁLAGA FORUS PLAN DE FORMACIÓN DE USUARIOS DE LA BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DE MÁLAGA Febrero de 2005 FORUS: PLAN DE FORMACIÓN DE USUARIOS 1. - Introducción: La formación de usuarios constituye un aspecto fundamental

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Definición de un sistema de gestión. Un sistema de gestión es un esquema general de procesos y procedimientos que se emplea para garantizar que la organización realiza

Más detalles