IBERFORMA BUSINESS ESPAÑA

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1 IBERFORMA BUSINESS ESPAÑA CATÁLOGOS DE CONTENIDOS Acciones Formativas Bonificadas para Empresas Formación Presencial y On-line 2013 PARA MÁS INFORMACIÓN CONTÁCTENOS formacion@iberf.es Teléfono: Fax:

2 SEGUROS AUXILIAR ASESOR DE MEDIACIÓN DE SEGUROS ( REF: IB HORAS: 25 horas) 1. LEY DE MEDIACIÓN DE SEGUROS Y REASEGUROS 2. EL CONTRATO DE SEGURO Y LA LEY DE CONTRATO DE SEGURO 3. LA INSTITUCIÓN ASEGURADORA: OBJETIVO Y PRINCIPIOS 4. MARKETING 5. EL CONTRATO DE SEGURO: CONTRATACIÓN A DISTANCIA 6. LA PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL 7. PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS 8. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES 9. SEGUROS TÍPICAMENTE OFRECIDOS EN CAMPAÑAS DE VENTA A DISTANCIA SALUD DIETÉTICA Y NUTRICIÓN (REF: IB0002 HORAS: 30 horas) MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN A LA DIETÉTICA Y LA NUTRICIÓN. CONCEPTOS BÁSICOS 2. CONCEPTOS BÁSICOS DE ALIMENTACIÓN Y NUTRICIÓN 3. CLASIFICACIÓN DE LOS ALIMENTOS 4. LA PIRÁMIDE NUTRICIONAL 5. SISTEMA GASTROINTESTINAL 6. EL PROCESO DE LA DIGESTIÓN 7. IDEAS CLAVE MÓDULO 2: LOS NUTRIENTES 2. NUTRIENTES ENERGÉTICOS 3. NUTRIENTES NO ENERGÉTICOS 4. VALORES NUTRITIVOS DE LOS PRINCIPALES GRUPOS DE ALIMENTOS 5. IDEAS CLAVE

3 MÓDULO 3. ALIMENTACIÓN Y NUTRICIÓN A LO LARGO DE LA VIDA 2. DIETÉTICA 3. DIETA EQUILIBRADA 4. NUTRICIÓN DURANTE LA GESTACIÓN, PRIMER AÑO DE VIDA E INFANCIA 5. NUTRICIÓN DURANTE LA ADOLESCENCIA Y LA EDAD ADULTA 6. NUTRICIÓN DURANTE MENOPAUSIA/ANDROPAUSIA Y LA TERCERA EDAD 7. IDEAS CLAVE MÓDULO 4. DIETOTERAPIA 2. CONSEJOS DE ELABORACIÓN DE DIETAS ESPECIALES I 3. CONSEJOS DE ELABORACIÓN DE DIETAS ESPECIALES II 4. CONSEJOS DE ELABORACIÓN DE DIETAS ESPECIALES III 5. IDEAS CLAVE NUEVAS TECNOLOGÍAS, INTERNET Y COMERCIO ELECTRÓNICO SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN (REF: IB HORAS: 8 horas) 1. CONTEXTO DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN 2. CICLO DEL SISTEMA DE GESTIÓN 3. DECÁLOGO DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN 4. ESTUDIOS SOBRE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN EN LA PYME SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE REDES INFORMÁTICAS (REF: IB HORAS: 8 horas) 1. HACKING 2. REDES INALÁMBRICAS 3. SOLUCIONES DE MOVILIDAD

4 INTERNET CÓMO CANAL DE COMERCIALIZACIÓN Y DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES (REF: IB HORAS: 15 horas) 2. USO DE LOS PRINCIPALES NAVEGADORES. OPTIMIZACIÓN DE LOS MÉTODOS DE BÚSQUEDA 3. LAS COMUNICACIONES A TRAVÉS DE INTERNET: CORREO ELECTRÓNICO, MENSAJERÍA INSTANTÁNEA, NAVEGACIÓN GUIADA 4. MODELOS DE COMERCIO A TRAVÉS DE INTERNET 5. EL CONCEPTO DE INTRANET Y EXTRANET 6. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE A TRAVÉS DE INTERNET, INTRODUCCIÓN A LAS PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) 7. INTRODUCCIÓN A LAS HERRAMIENTAS DE SEGURIDAD EN INTERNET. MEDIOS DE PAGO EN INTERNET FIRMA Y FACTURACIÓN ELECTRÓNICA (REF: IB HORAS: 15 horas) A LA FIRMA Y FACTURACIÓN ELECTRÓNICA 2. LA FIRMA ELECTRÓNICA 3. IMPLANTACIÓN DE LA FIRMA ELECTRÓNICA 4. CERTIFICADO ELECTRÓNICO 5. LA FACTURACIÓN ELECTRÓNICA SOLUCIONES TICS PARA GESTIÓN DE CLIENTES (REF: IB HORAS: 15 horas) 1. LA EMPRESA VIRTUAL. ASPECTOS FUNCIONALES 2. TECNOLOGÍA APLICADA A LA WEB SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO (REF: IB HORAS: 20 horas) 1. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS 2. ASPECTOS JURÍDICOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO 3. SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON-LINE 4. PAGOS Y TRIBUTACIÓN MARKETING DIGITAL (REF: IB HORAS: 15 horas) AL MARKETING DIGITAL

5 2. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL 3. HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS DEL MARKETING DIGITAL 4. LA PERSONALIZACIÓN Y EL MARKETING DIGITAL 5. CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN ON LINE 6. LA PUBLICIDAD ON LINE Y SU EFICACIA 7. MARKETING EN BUSCADORES PUBLICIDAD EN INTERNET (REF: IB HORAS: 15 horas) 1. LA PUBLICIDAD TRADICIONAL Y LA PUBLICIDAD ONLINE 2. ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS EN INTERNET 3. PLANIFICACIÓN DE LA CAMPAÑA PUBLICITARIA ONLINE 4. PLANIFICACIÓN DE LOS MEDIOS PUBLICITARIOS ONLINE 5. MEDIOS, SOPORTES Y FORMATOS PUBLICITARIOS ONLINE 6. EVALUACIÓN DE LA EFICACIA PUBLICITARIA. MODELOS DE CONTRATACIÓN DE PUBLICIDAD ONLINE 7. LA WEB ESTRATEGIAS EFECTIVAS DE MARKETING (REF: IB HORAS: 15 horas) 1. MARKETING EL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MARKETING RECOPILACIÓN DE S PLANIFICACIÓN DE UNA CAMPAÑA DE MARKETING PRINCIPALES ELEMENTOS Y TÉCNICAS DE DISEÑO PARA CREAR UN EFECTIVO PROTECCIÓN DE DATOS POR INTERNET EL FORMATO HTML SPAM, LEGISLACIÓN Y NORMATIVAS DEL MARKETING ANÁLISIS DE RESULTADOS DEL MARKETING DIFERENTES HERRAMIENTAS Y PLATAFORMAS PARA GESTIONAR CAMPAÑAS DE E- MAIL MARKETING CÓMO POSICIONAR PÁGINAS WEB CON ÉXITO (REF: IB HORAS: 15 horas) 1. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES 2. ELECCIÓN DE PALABRAS CLAVES 3. DÓNDE UTILIZAR LAS PALABRAS CLAVE? 4. ENLACES 5. CONTENIDOS DIFÍCILES DE POSICIONAR

6 6. ANÁLISIS DE LAS ESTADÍSTICAS DE ACCESO 7. HERRAMIENTAS DE GOOGLE ADWORDS COMUNICACIÓN EN LOS MEDIOS SOCIALES (REF: IB HORAS: 15 horas) 1. LAS REDES SOCIALES Y LA TECNOLOGÍA 2. MONITORIZAR, ANALIZAR Y MEDIR LAS REDES SOCIALES: HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS 3. LAS REDES SOCIALES EN EL PLAN DE MARKETING 4. LAS REDES SOCIALES Y LA COMUNICACIÓN: SU ANÁLISIS COMO MEDIO Y COMO SOPORTE PUBLICITARIO 5. CONSTRUIR RELACIONES: EL NUEVO MARKETING RELACIONAL 6. CREATIVIDAD Y REDES SOCIALES 7. LOS BLOGS 8. LAS REDES SOCIALES. SOCIALES: FACEBOOK, TWITTER, YOUTUBE, MYSPACE, HABBO ETC... PROFESIONALES: LINKEDIN, XING, ETC. 9. MOBILE SOCIAL MEDIA: LOS SMARTPHONES COMERCIO ELECTRÓNICO PARA PYMES (REF: IB HORAS: 15 horas) 1. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS 2. ASPECTOS JURÍDICOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO 3. SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO ON-LINE 4. PAGOS Y TRIBUTACIÓN LEGISLACIÓN PREVENCIÓN DEL BLANQUEO DE CAPITALES (REF: IB HORAS: 15 horas) 2. MEDIDAS DE DILIGENCIA DEBIDA 3. OBLIGACIONES DE INFORMACIÓN 4. CONTROL INTERNO 5. INFRACCIONES Y SANCIONES FORMACIÓN BÁSICA EN LOPD (REF: IB HORAS: 10 horas) 1. FUNDAMENTOS Y ORIGEN DE LA PROTECCIÓN DE DATOS 2. CONCEPTOS BÁSICOS Y FIGURAS INTERVINIENTES 3. OBLIGACIONES DEL RESPONSABLE DEL FICHERO

7 4. DERECHOS DE LOS INTERESADOS 5. MEDIDAS DE SEGURIDAD 6. COMUNICACIONES COMERCIALES 7. VIDEO-VIGILANCIA 8. INFRACCIONES Y SANCIONES LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES - LOPD (REF: IB0017- HORAS: 8 horas) 2. CONCEPTOS BÁSICOS 3. DERECHOS DE LOS TITULARES 4. PROCEDENCIA DE LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL 5. COMUNICACIONES O CESIONES DE LOS DATOS 6. NOTIFICACIÓN E INSCRIPCIÓN DE FICHEROS 7. INFRACCIONES Y SANCIONES 8. MEDIDAS DE SEGURIDAD APLICACIÓN PRÁCTICA DE LA LOPD (REF: IB HORAS: 15 horas) 2. EL ÁMBITO JURÍDICO DE LA LOPD 3. ÁMBITO DE SEGURIDAD DE LA LOPD 4. INFRACCIONES Y SANCIONES 5. SUPUESTOS PRÁCTICOS LEY DE PROPIEDAD INTELECTUAL - LPI (REF: IB HORAS: 5 horas) A LA LPI 2. PRINCIPIOS BÁSICOS LPI 3. BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN 4. SANCIONES LEY DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN - LSSI (REF: IB HORAS: 5 horas) 2. CUMPLIMIENTO

8 3. SANCIONES PLAN DE IGUALDAD DE GÉNERO (REF: IB HORAS: 10horas) 1. ACLARACIONES SOBRE IGUALDAD 2. PLAN DE IGUALDAD 3. ELABORACIÓN DE UN PLAN DE IGUALDAD 4. SITUACIÓN ACTUAL DE LA PARTICIPACIÓN DE LAS MUJERES LEY PARA LA IGUALDAD EFECTIVA DE MUJERES Y HOMBRES (REF: IB HORAS: 10horas) 1. ANTECEDENTES SOBRE LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES 2. MARCO CONCEPTUAL DE LA IGUALDAD 3. NORMATIVA Y POLÍTICA DE IGUALDAD 4. SITUACIÓN ACTUAL DE LA PARTICIPACIÓN DE LAS MUJERES DIRECCIÓN DE EMPRESAS CREACIÓN DE EMPRESAS. EL PLAN DE NEGOCIO (REF: IB HORAS: 30 horas) 1. ELEMENTOS BÁSICOS DE LA ACTIVIDAD EMPRENDEDORA: EL EMPRENDEDOR, LA OPORTUNIDAD Y EL PLAN DE NEGOCIO 2. DEFINICIÓN DEL PROYECTO EMPRESARIAL 3. ANÁLISIS DEL ENTORNO DE LA EMPRESA E INVESTIGACIÓN DE MERCADO 4. PLAN DE MARKETING 5. PLAN DE INVERSIONES 6. PLAN DE OPERACIONES 7. PLAN DE RECURSOS HUMANOS 8. PLAN FINANCIERO 9. EVALUACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA DEL PROYECTO: PLAN ECONÓMICO FINANCIERO 10. PLAN JURÍDICO MERCANTIL 11. PRESENTACIÓN DEL PROYECTO

9 CONTROL DE GESTIÓN Y CUADRO DE MANDO INTEGRAL (REF: IB HORAS: 10 horas) 1. PRESUPUESTO. ANÁLISIS DE DESVIACIONES 2. CENTROS DE RESPONSABILIDAD. AUDITORÍAS DE GESTIÓN 3. CUADRO DE MANDO INTEGRAL DIRECCIÓN ESTRATÉGICA (REF: IB HORAS: 25 horas) 1. COMPETITIVIDAD Y MANAGEMENT ESTRATÉGICO 2. ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA ESTRATÉGICA 3. ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL DE LA EMPRESA Y EL ENTORNO ESPECÍFICO 4. DIAGNÓSTICO INTERNO Y DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO 5. POLÍTICAS DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO EMPRESARIAL 6. HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS DE GESTIÓN GESTION DE PROYECTOS (REF: IB HORAS: 20 horas) 1. QUÉ ES UN PROYECTO? 2. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE PROYECTOS 3. EL CLIENTE Y LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO 4. LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA 5. FASES EN LA ELABORACIÓN DE UN PROYECTO 6. ANÁLISIS PREVIO 7. PREPARACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO 8. TÉCNICAS DE PLANIFICACIÓN 9. CONTROL Y SEGUIMIENTO DEL PROYECTO 10. GESTIÓN DE COSTES 11. CALIDAD 12. ANÁLISIS DE RIESGOS 13. LA DOCUMENTACIÓN DEL PROYECTO Y SU GESTIÓN 14. CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN 15. ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS DE USO FRECUENTE 16. EL ARCHIVO DE PROYECTO Y EL APOYO INFORMÁTICO

10 DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO (REF: IB HORAS: 15 horas) 1. EL TRABAJO EN EQUIPO 2. MOTIVACIÓN. DIRECCIÓN Y LIDERAZGO 3. TOMA DE DECISIONES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. CAMBIO ORGANIZACIONAL PROTOCOLO DE EVENTOS (REF: IB HORAS: 8 horas) 1. EL MERCADO DE REUNIONES: PROTOCOLO OFICIAL Y EMPRESARIAL 2. LAS PRECEDENCIAS EN EL PROTOCOLO OFICIAL 3. SIMBOLOGÍA EN LOS ACTOS PROTOCOLARIOS 4. EL BANQUETE 5. PROTOCOLO INTERNACIONAL RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (REF: IB HORAS: 15 horas) 1. ENTENDER LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA 2. EL DESARROLLO SOSTENIBLE Y LA RENDICIÓN DE CUENTAS 3. DIRECTRICES INTERNACIONALES Y MARCO EUROPEO DE LA RSE 4. LA RSE EN EUROPA 5. LA RSE EN ESPAÑA 6. POLÍTICAS PÚBLICAS 7. ALCANCE DE LA RSE 8. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN E INDICADORES 9. GUÍAS ESPAÑOLAS 10. LAS PYMES ESPAÑOLAS ANTES DE LA RSE IMPUESTOS IMPUESTOS DE SOCIEDADES (REF: IB HORAS: 15 horas) 2. BASE IMPONIBLE

11 3. CORRECCIONES DE VALOR: AMORTIZACIONES 4. CORRECCIONES DE VALOR: PÉRDIDA DE VALOR DE LOS ELEMENTOS PATRIMONIALES Y PROVISIONES 5. DEUDA TRIBUTARIA 6. LIQUIDACIÓN Y PAGO DEL IMPUESTO GESTION DE IMPUESTOS EN PYMES Y AUTONOMOS (REF: IB HORAS: 20 horas) 1. CONCEPTOS TRIBUTARIOS 2. INICIO DE LA ACTIVIDAD DECLARACIÓN CENSAL MODELO 036 Y 37. INICIO, MODIFICACIÓN O BAJA EN LA ACTIVIDAD ECONÓMICA Y PROFESIONAL 3. EL IMPUESTO SOBRE LA RENTA DE LAS PERSONAS FÍSICAS 4. EL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO 5. PRESENTACIÓN TELEMÁTICA DE IMPUESTOS 6. IMPUESTOS LOCALES IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO (IVA) (REF: IB HORAS: 20 horas) 2. OPERACIONES INTERIORES: HECHO IMPONIBLE Y EXENCIONES 3. OPERACIONES INTRACOMUNITARIAS E IMPORTACIONES: HECHO IMPONIBLE Y EXENCIONES 4. DEVENGO DEL IMPUESTO 5. BASE IMPONIBLE, SUJETO PASIVO Y TIPO IMPOSITIVO 6. DEDUCCIONES Y DEVOLUCIONES 7. REGÍMENES ESPECIALES 8. GESTIÓN DEL IMPUESTO Y OBLIGACIONES FORMALES DE LOS SUJETOS PASIVOS HABILIDADES DIRECTIVAS DELEGACIÓN COMO HABILIDAD DIRECTIVA CLAVE (REF: IB0034- HORAS: 5 horas) 1. QUÉ ES LA DELEGACIÓN? 2. VENTAJAS Y OBSTÁCULOS A LA DELEGACIÓN 3. PROCESO DE LA DELEGACIÓN 4. COMPRUEBE SU CAPACIDAD PARA DELEGAR

12 REUNIONES EFICACES (REF: IB HORAS: 5 horas) 1. QUÉ ES UNA REUNIÓN? 2. ELEMENTOS DE UNA REUNIÓN 3. TIPOS DE REUNIONES 4. FASES DE UNA REUNIÓN GESTIÓN DEL CAMBIO (REF: IB HORAS: 5 horas) 1. QUÉ ES EL CAMBIO? 2. MODELOS Y DINÁMICA DEL CAMBIO 3. RESISTENCIA AL CAMBIO 4. PLANIFICACIÓN DEL CAMBIO GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (REF: IB HORAS: 8 horas) 1. IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 2. DE LOS DATOS AL CONOCIMIENTO 3. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA 4. LAS PERSONAS Y LA VENTAJA COMPETITIVA EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 5. HERRAMIENTAS 6. BARRERAS A LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 7. BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO GESTIÓN EFICAZ DEL TIEMPO (REF: IB HORAS: 5 horas) 1. EL TIEMPO COMO RECURSO 2. LA GESTIÓN EFICAZ DEL TIEMPO 3. LAS INTERRUPCIONES Y SUS SOLUCIONES: LOS LADRONES DE TIEMPO 4. PROGRAMAR SU TIEMPO. LA AGENDA

13 TOMA DE DECISIONES (REF: IB HORAS: 5 horas) 2. TOMA DE DECISIÓN INDIVIDUAL Y EN GRUPO 3. TÉCNICAS DE TRABAJO EN GRUPO 4. SEGUIMIENTO Y CONTROL LIDERAZGO (REF: IB HORAS: 5 horas) 1. MEDIATIZADORES DEL ESTILO DE DIRECCIÓN 2. LOS SEIS ESTILOS DE DIRECCIÓN 3. LIDERAZGO 4. DESARROLLO DE LOS ESTILOS DE DIRECCIÓN TÉCNICAS DE NEGOCIACION (REF: IB HORAS: 10 horas) 1. CONCEPTOS BÁSICOS 2. PREPARACIÓN DE LA NEGOCIACIÓN 3. TÁCTICAS EN LA NEGOCIACIÓN 4. DINÁMICA DE LAS EXIGENCIAS 5. CIERRE DE ACUERDO AFRONTAR CONFLICTOS LABORALES (REF: IB HORAS: 5 horas) 1. QUÉ ES EL CONFLICTO? 2. EL CONFLICTO POSITIVO O FUNCIONAL 3. EL CONFLICTO NEGATIVO O DISFUNCIONAL 4. AFRONTAMIENTO DE CONFLICTOS 5. CONCLUSIONES GESTION DE ESTRÉS (REF: IB0043- HORAS: 20 horas) 1. EL ESTRÉS Y SUS CARACTERÍSTICAS 2. EL ESTRÉS LABORAL 3. TÉCNICAS PERSONALES DE CONTROL DE ESTRÉS

14 4. TÉCNICA DE AFRONTAMIENTO DEL ESTRÉS FINANZAS INICIACIÓN A LAS FINANZAS (REF: IB0044- HORAS: 10 horas) 2. BALANCE DE SITUACIÓN 3. CICLO CONTABLE 4. CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS 5. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN ECONÓMICO FINANCIERA 6. CONTABILIDAD DE COSTES 7. FINANCIACIÓN INICIACIÓN A LA CONTABILIDAD (REF: IB HORAS: 20 horas) 1. LA EMPRESA Y LA CONTABILIDAD 2. EL PATRIMONIO DE LA EMPRESA 3. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CONTABILIDAD 4. EL PLAN GENERAL DE CONTABILIDAD 5. ASPECTOS CONTABLES DE LAS EXISTENCIAS 6. EL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO EN OPERACIONES DE CIRCULANTE 7. OPERACIONES DEL TRÁFICO MERCANTIL 8. LOS EFECTOS COMERCIALES CONTABILIDAD DE COSTES (REF: IB HORAS: 10 horas) 2. CLASIFICACIÓN DE COSTES 3. SISTEMAS DE COSTES PARCIALES 4. SISTEMAS DE COSTES COMPLETOS 5. SISTEMAS DE COSTES ABC INSTRUMENTOS DE FINANCIACIÓN (REF: IB HORAS: 15 horas) 2. FINANCIACIÓN A CORTO Y A LARGO PLAZO

15 3. FINANCIACIÓN DE OPERACIONES CON EL EXTERIOR 4. FINANCIACIÓN DEL PATRIMONIO NETO 5. OTRAS VÍAS DE FINANCIACIÓN RECURSOS HUMANOS DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS (REF: IB0048- HORAS: 20 horas) 1. SELECCIÓN 2. FORMACIÓN Y DESARROLLO 3. RETRIBUCIÓN Y DESEMPEÑO 4. MOTIVACIÓN 5. COMUNICACIÓN. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 6. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA 1. DISEÑO ORGANIZACIONAL DISEÑO ORGANIZACIONAL (REF: IB HORAS: 8 horas) 1. ESTRUCTURA, FUNCIONES Y PROCESOS EN UNA ORGANIZACIÓN 2. DISEÑO ORGANIZATIVO, MODELOS ESTRUCTURALES Y CICLOS DE VIDA DIRECCIÓN POR OBJETIVOS (REF: IB HORAS: 10 horas) 1. POLÍTICA RETRIBUTIVA 2. DIRECCIÓN POR OBJETIVOS 3. SISTEMAS DE COMPENSACIÓN E INCENTIVOS 4. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO COMUNICACIÓN INTERNA (REF: IB0051- HORAS: 10 horas) 1. TIPOS DE SOFTWARE DE RR.HH. 2. ÁREAS 3. MODELOS DE ADQUISICIÓN. EJEMPLOS DE SOLUCIONES COMERCIALES. 4. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS 5. PORTALES 6. E-PEOPLE MANAGEMENT

16 PLANIFICACIÓN DE RRHH. ANÁLISIS Y VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO (REF: IB HORAS: 15 horas) 1. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE RR.HH. 2. ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO 3. VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO SELECCIÓN DE PERSONAL. GESTIÓN POR COMPETENCIAS (REF: IB HORAS: 10 horas) 1. EL PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL 2. EL RECLUTAMIENTO 3. LA SELECCIÓN DE PERSONAL 4. LA GESTIÓN POR COMPETENCIAS TÉCNICAS DE MOTIVACION LABORAL (REF: IB0054- HORAS: 5 horas) 1. CONCEPTOS BÁSICOS 2. TEORÍAS Y MODELOS 3. TÉCNICAS 4. OTROS FACTORES FORMACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS (REF: IB HORAS: 10 horas) 1. FORMACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO PROFESIONAL 2. LA IDENTIFICACIÓN DEL POTENCIAL. PLANES DE CARRERA 3. FORMADOR DE FORMADORES 4. E-LEARNING 5. FINANCIACIÓN INMIGRACIÓN Y MERCADO LABORAL (REF: IB0023- HORAS: 5 horas) 1. LA INMIGRACIÓN 2. EL RACISMO Y OTRAS MANIFESTACIONES DE XENOFOBIA

17 3. LEY ORGÁNICA SOBRE DERECHOS Y LIBERTADES DE LOS EXTRANJEROS 4. INSERCIÓN LABORAL 5. BÚSQUEDA DE EMPLEO 6. YACIMIENTOS DE EMPLEO HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS (REF: IB HORAS: 10 horas) 1. TIPOS DE SOFTWARE DE RR.HH. 2. ÁREAS 3. MODELOS DE ADQUISICIÓN. EJEMPLOS DE SOLUCIONES COMERCIALES. 4. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS 5. PORTALES 6. E-PEOPLE MANAGEMENT MARKETING DIRECCIÓN DE MARKETING (REF: IB HORAS: 20 horas) 1. EL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL 2. EL MARKETING Y LA DIRECCIÓN COMERCIAL DE UNA EMPRESA 3. INVESTIGACIÓN COMERCIAL Y SEGMENTACIÓN 4. POLÍTICAS DE PRODUCTO Y PRECIO 5. LA POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL 6. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN 7. ORGANIZACIÓN DE VENTAS Y PLAN DE MARKETING 8. APLICACIONES DEL MARKETING INTRODUCCIÓN AL MARKETING (REF: IB0058- HORAS: 10 horas) 1. MARKETING 2. DETERMINANTES DEL MARKETING 3. INSTRUMENTOS DEL MARKETING: PRODUCTO Y PRECIO 4. INSTRUMENTOS DEL MARKETING: PROMOCIÓN Y DISTRIBUCIÓN 5. DIRECCIÓN DE MARKETING 6. PLANES OPERATIVOS

18 PLAN DE MARKETING (REF: IB HORAS: 5 horas) 1. PLANIFICACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING 2. IMPLANTACIÓN, EVALUACIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE MARKETING DECISIÓN DE COMPRA EN CLIENTES INDIVIDUALES Y ENTRE EMPRESAS (REF: IB HORAS: 10 horas) 1. EL CLIENTE ANTE LOS MERCADOS MASIVOS 2. LA DECISIÓN DE COMPRA ENTRE EMPRESAS 3. LA IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES EN LOS PRODUCTOS 4. LA OFERTA DEL PRODUCTO POR EL VENDEDOR EL CLIENTE. TIPOS Y MOTIVOS DE COMPRA (REF: IB HORAS: 10 horas) 2. LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES 3. TIPOS DE CLIENTES 4. INFLUENCIAS SOCIALES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE 5. LA INFLUENCIA DE LAS PERCEPCIONES EN EL CLIENTE 6. LOS MOTIVOS DE COMPRA MARKETING ESTRATÉGICO (REF: IB0062- HORAS: 10 horas) 1. FUNDAMENTOS DEL MARKETING ESTRATÉGICO 2. DIFERENCIACIÓN COMPETITIVA Y ESTRATEGIAS DE CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO 3. POSICIONAMIENTO 4. MARKETING INTERNACIONAL MARKETING PROMOCIONAL, DIRECTO Y RELACIONAL (REF: IB HORAS: 15 horas) AL MARKETING. CONCEPTOS Y ELEMENTOS 2. MARKETING MIX 3. DISTRIBUCION Y COMUNICACION

19 4. TIPOS DE PROMOCIONES 5. OBJETIVOS Y PROMOCIONES 6. LA PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA 7. RELACIÓN DE LAS PROMOCIONES CON OTRAS HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN 8. RELACIONES PÚBLICAS. MARKETING DIRECTO Y RELACIONAL INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DE LA DEMANDA DEL MERCADO (REF: IB HORAS: 10 horas) 1. SISTEMAS DE MARKETING, DEMANDA DEL CONSUMIDOR Y ANÁLISIS DE MERCADO 2. ANÁLISIS DE LOS MERCADOS EMPRESARIALES Y COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR 3. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Y SELECCIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO 4. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS INSTRUMENTOS DE COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD (REF: IB HORAS: 10 horas) A LA COMUNICACIÓN DE MARKETING 2. PUBLICIDAD 3. LA PROMOCIÓN DE VENTAS. RELACIONES PÚBLICAS 4. MARKETING DIRECTO TELEMARKETING (REF: IB HORAS: 10 horas) 1. EL MARKETING 2. ESTUDIOS SOBRE CLIENTES POTENCIALES 3. CALIDAD EN EL SERVICIO 4. ATENCIÓN AL CLIENTE 5. PRESENCIA EN INTERNET 6. MARKETING EN INTERNET 7. MAILINGS ELECTRÓNICOS 8. MARKETING TELEFÓNICO

20 COMERCIAL Y VENTAS DIRECCIÓN COMERCIAL (REF: IB HORAS: 20 horas) 1. ORGANIZACIÓN DEL EQUIPO DE VENTAS 2. PERFIL Y CAPTACIÓN DE VENDEDORES 3. SELECCIÓN, SOCIALIZACIÓN Y FORMACIÓN DEL EQUIPO DE VENTAS 4. EL PROCESO DE VENTA 5. PREVISIÓN DE DEMANDA Y TERRITORIOS DE VENTA 6. SUPERVISIÓN, MOTIVACIÓN Y GASTOS 7. COMPENSACIÓN Y VALORACIÓN DEL DESEMPEÑO 8. ANÁLISIS DEL RENDIMIENTO DE LAS VENTAS NEGOCIACIÓN COMERCIAL (REF: IB HORAS: 8 horas) 1. CONCEPTOS BÁSICOS 2. EL NEGOCIADOR. CARACTERÍSTICAS Y TIPOS 3. PROCESO DE NEGOCIACIÓN 4. DESARROLLO. ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS 5. DOCUMENTACIÓN. FACTORES COLATERALES TÉCNICAS DE VENTA PERSONAL (REF: IB HORAS: 20 horas) 1. LA VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL CONCEPTO DE VENTA Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA EMPRESARIAL TIPOS DE VENTA LA VENTA COMO PROCESO LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EL DIRECTOR Y EL EQUIPO DE VENTAS 2. CUALIDADES DEL VENDEDOR EL VENDEDOR COMO COMUNICADOR EL PERFIL DEL VENDEDOR ÉTICA, RESPONSABILIDAD Y HONESTIDAD DEL VENDEDOR LAS FUNCIONES DEL VENDEDOR

21 3. CONCERTACIÓN DE VISITAS COMERCIALES LA VENTA PERSONAL ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN EN LA VENTA LA PROSPECCIÓN FUENTES DE INFORMACIÓN EL TELÉFONO EL CORREO O "MAILING" DEMOSTRACIÓN LA ARGUMENTACIÓN LA DEMOSTRACIÓN 4. CIERRE DE LA VENTA PROCESO LINEAL CONSIDERACIONES PREVIAS SIGNOS DE COMPRA TÉCNICAS PARA EL CIERRE DE LA VENTA LA DESPEDIDA GESTION COMERCIAL (REF: IB HORAS: 10 horas) 1. EL CONCEPTO DE VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL 2. EL PROCESO DE VENTA: FASE PREVIA Y DEMOSTRACIÓN 3. EL PROCESO DE VENTA: OBJECIONES Y CIERRE DE LA VENTA 4. EL SERVICIO POSTVENTA 5. LA DIRECCIÓN COMERCIAL DE VENTAS 6. LA GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO POST-VENTA (REF: IB0072- HORAS: 8 horas) 1. EL SERVICIO AL CLIENTE 2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES 3. EL SEGUIMIENTO DE LA VENTA 4. LA FIDELIZACIÓN POR LA OFERTA

22 CANALES DE DISTRIBUCIÓN COMERCIAL (REF: IB HORAS: 10 horas) 1. DISEÑO DE LA ESTRUCTURA 2. MINORISTAS 3. MAYORISTAS 4. RETRIBUCIÓN DOCUMENTOS Y HERRAMIENTAS BÁSICAS EN LA COMPRA-VENTA (REF: IB HORAS: 15 horas) 1. DOCUMENTOS PROPIOS DE LA COMPRAVENTA 2. NORMATIVA Y USOS HABITUALES EN LA ELABORACIÓN DE DOCUMENTACIÓN COMERCIAL 3. ORDEN DE PEDIDO. FACTURA. RECIBO 4. CÁLCULO DEL PVP: MÁRGENES Y DESCUENTOS 5. PROCESADORES DE TEXTOS APLICADOS A LA VENTA 6. UTILIZACIÓN DEL TPV ATENCIÓN AL CLIENTE ATENCIÓN AL CLIENTE (REF: IB HORAS: 10horas) 1. CALIDAD Y SERVICIO 2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO 3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS 4. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS 5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO 6. NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO 7. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS 8. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ATENCIÓN TELEFÓNICA (REF: IB0075 HORAS 12 horas) 1. CALIDAD Y SERVICIO 2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

23 3. ATENCIÓN TELEFÓNICA 4. MARKETING TELEFÓNICO ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (REF: IB HORAS: 12 horas) 1. CALIDAD Y SERVICIO 2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA 3. LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES 4. HOJAS DE RECLAMACIONES CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE (REF: IB HORAS: 10 horas) 1. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO CALIDAD Y SERVICIO: CONCEPTOS BÁSICOS LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO LAS NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO 2. PROGRAMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES LA CAZA DE ERRORES MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD? EL TELÉFONO EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO CALIDAD SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001 (REF: IB HORAS: 10 horas) 1. CONCEPTOS BÁSICOS 2. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD 3. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

24 4. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 5. AUDITORÍAS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. ISO 9001, CALIDAD TOTAL Y EFQM (REF: IB HORAS: 15 horas) 1. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 2. FASES PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD 3. LA CALIDAD EN EMPRESAS DE SERVICIOS 4. LA CALIDAD EN EMPRESAS INDUSTRIALES 5. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA CALIDAD TOTAL 6. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA EFQM 7. LAS NORMAS ISO 9000 SISTEMAS DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL EMAS e ISO (REF: IB HORAS: 10 horas) 1. CONCEPTOS BÁSICOS 2. SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA) 3. EMAS 4. NORMA ISO NUEVAS TENDENCIAS SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL EMAS e ISO IMPLANTACIÓN. GESTION DE RESIDUOS (REF: IB HORAS: 40 horas) 2. REVISIÓN MEDIOAMBIENTAL INICIAL Y EVALUACIÓN MEDIOAMBIENTAL 3. DOCUMENTACIÓN 4. PLANES DE EMERGENCIA 5. FORMACIÓN Y COMUNICACIÓN 6. RESPONSABILIDADES 7. AUDITORÍA 8. EVALUACIÓN DEL SISTEMA, NO CONFORMIDADES Y CERTIFICACIÓN

25 GESTIÓN DE RESIDUOS. DEFINICIONES 2. TIPOS DE RESIDUOS Y SU NORMATIVA 3. OBLIGACIONES DE LOS PRODUCTORES Y POSEEDORES DE RESIDUOS 4. INSPECCIONES 5. INFRACCIONES Y SANCIONES 6. BUENAS PRÁCTICAS EN LA EMPRESA 7. NORMATIVA 8. BIBLIOGRAFÍA Y PÁGINAS WEB DE CONSULTA PREVISIÓN DE RIESGOS LABORALES PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES NIVEL BÁSICO (REF: IB HORAS: 20 horas) A LOS RIESGOS EN EL TRABAJO 2. NORMATIVA BÁSICA EN MATERIA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES 3. LOS RIESGOS RELACIONADOS CON LOS ESPACIOS Y EQUIPOS DE TRABAJO 4. LOS CONTAMINANTES AMBIENTALES PRESENTES EN EL TRABAJO 5. LOS RIESGOS RELACIONADOS CON LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO 6. LAS TÉCNICAS DE CONTROL Y PROTECCIÓN DE LOS RIESGOS 7. LOS PLANES DE EMERGENCIA Y EVACUACIÓN 8. LA GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS EN LA EMPRESA 9. LOS PRIMEROS AUXILIOS EN LA EMPRESA INTRODUCCIÓN A LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES (REF: IB HORAS: 10 horas) 1. CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO 2. RIESGOS GENERALES Y MEDIDAS PARA SU PREVENCIÓN 3. ORGANIZACIÓN DE LA PREVENCIÓN EN LA EMPRESA 4. NORMAS BÁSICAS EN CASO DE ACTUACIÓN EN EMERGENCIAS Y EVACUACIÓN

26 PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LIMPIEZA (REF: IB HORAS: 20 horas) INTRODUCCIÓN. RIESGOS LABORALES EN EL SECTOR LIMPIEZA. 1. LUGARES DE TRABAJO 2. EQUIPOS DE TRABAJO 3. ORDEN Y LIMPIEZA 4. MANIPULACIÓN MANUAL DE CARGAS 5. HIGIENE POSTURAL PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS (REF: IB HORAS: 15 horas) INTRODUCCIÓN. RIESGOS LABORALES EN EL SECTOR OFICINAS. 1. LUGARES DE TRABAJO 2. EQUIPOS DE TRABAJO 3. ORDEN Y LIMPIEZA 4. MANIPULACIÓN MANUAL DE CARGAS 5. ESCALERAS MANUALES 6. RIESGO ELÉCTRICO 7. TRABAJO EN OFICINAS PVDs 8. RIESGOS PSICOSOCIALES 9. CARGA MENTAL 10. EMERGENCIAS Y EVACUACIÓN 11. EXTINCIÓN DE INCENDIOS 12. PRIMEROS AUXILIOS PRIMEROS AUXILIOS (REF: IB HORAS: 5 horas) 1. LOS PRIMEROS AUXILIOS. EL BOTIQUÍN 2. RCP BÁSICA Y MANIOBRA DE HEIMLICH 3. PRIMEROS AUXILIOS EN DIFERENTES SITUACIONES 4. SIGNOS DE ALARMA

27 PREVENCIÓN DE INCENDIOS (REF: IB HORAS: 12 horas) 1. FUEGO: COMO SE ORIGINA Y COMO SE EXTIENDE 2. CLASES DE FUEGO 3. REACCIÓN DE LOS MATERIALES ANTE EL FUEGO 4. INCENDIO Y RIESGOS ASOCIADOS AL FUEGO 5. PROTECCIÓN FRENTE A INCENDIOS 6. EVALUACIÓN DEL RIESGO DE INCENDIO 7. EL PLAN DE AUTOPROTECCIÓN 8. PRIMEROS AUXILIOS HOSTELERIA MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS (REF: IB HORAS: 20 horas). CONCEPTOS BÁSICOS 2. LA CONTAMINACIÓN DE LOS ALIMENTOS 3. ELEMENTOS Y FACTORES BÁSICOS DE LAS TOXIINFECCIONES 4. PRINCIPALES ENFERMEDADES CAUSADAS POR EL CONSUMO DE ALIMENTOS 5. SEGURIDAD ALIMENTARIA 6. EL MANIPULADOR 7. PRÁCTICAS CORRECTAS DE HIGIENE 8. MEDIDAS BÁSICAS DE PREVENCIÓN 9. SISTEMAS DE AUTOCONTROL CREACIÓN DE CARTAS Y MENÚS (REF: IB HORAS: 10 horas) A RESTAURACIÓN MODERNA 2. CREACIÓN DE CARTAS Y MENÚS 3. ELECCIÓN DEL CONTENIDO 4. DISEÑO E IMAGEN 5. ASPECTOS PRÁCTICOS DE LA ELABORACIÓN 6. ESTRATEGIAS PARA LA CREACIÓN DE UNA POLÍTICA DE PRECIOS 7. INGENIERÍA DE MENÚS: POPULARIDAD Y RENTABILIDAD

28 PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN HOSTELERÍA (REF: IB HORAS: 20 horas) INTRODUCCIÓN. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EL SECTOR DE LA HOSTELERÍA 1. LUGARES DE TRABAJO 2. EQUIPOS DE TRABAJO 3. ORDEN Y LIMPIEZA 4. MANIPULACIÓN MANUAL DE CARGAS 5. HIGIENE POSTURAL 6. ESCALERAS MANUALES 7. RIESGO ELÉCTRICO 8. AMBIENTE TÉRMICO 9. MANIPULACIÓN Y ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS QUÍMICOS 10. MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS 11. RIESGOS PSICOSOCIALES 12. EMERGENCIAS Y EVACUACIÓN 13. EXTINCIÓN DE INCENDIOS 14. PRIMEROS AUXILIOS 15. SEGURIDAD VIAL CURSO BÁSICO DE CAMARERO (REF: IB HORAS: 30 horas) 1. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE 2. OPERACIONES PREVIAS AL SERVICIO 3. SERVICIO DE RESTAURANTE 4. DIFERENTES OFERTAS GASTRÓNOMICAS 5. MISE EN PLACE DEL BAR 6. SERVICIO DE BAR 7. SERVICIO DE BEBIDAS 8. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS EN HOSTELERÍA (REF: IB HORAS: 30 horas) 1. ANTES DE EMPEZAR 2. POSIBLES PELIGROS DE LOS ALIMENTOS 3. FUENTES DE CONTAMINACIÓN DE LOS ALIMENTOS 4. PRINCIPALES ENFERMEDADES CAUSADAS POR EL CONSUMO DE ALIMENTOS 5. FACTORES QUE AFECTAN AL CRECIMIENTO DE LOS MICROORGANISMOS

29 6. PRÁCTICAS CORRECTAS DE HIGIENE DURANTE LA RECEPCIÓN, ALMACENAMIENTO, TRANSFORMACIÓN 7. HIGIENE DEL PERSONAL MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS. RESPONSABILIDADES 8. LIMPIEZA Y DESINFENCIÓN. DESINSECTACIÓN Y DESRATIZACIÓN 9. MANEJO DE RESIDUOS 10. SISTEMA DE ANALISIS DE PELIGROS Y PUNTOS DE CONTROL CRÍTICOS 11. UTILIZAR TERMÓMETROS PARA MEDIR 12. REGLAS DE ORO DE LA OMS PARA LA PREPARACIÓN HIGIÉNICA DE LOS ALIMENTOS 13. ETIQUETADO DE LOS PRODUCTOS 14. DOCUMENTACIÓN COMERCIO ESCAPARATISMO (REF: IB HORAS: 30 horas) 1. MÓDULO 1: EL ESCAPARATE 2. MÓDULO 2: ASPECTOS FUNDAMENTALES EN EL DISEÑO DE UN ESCAPARATE 3. MÓDULO 3. TÉCNICAS DE COMPOSICIÓN EN EL ESCAPARATE 4. MÓDULO 4. EL MONTAJE DEL ESCAPARATE. ELEMENTOS FUNDAMENTALES 5. MÓDULO 5. TIPOS DE ESCAPARATE EN TEMPORADAS Y EVENTOS ESPECIALES PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN COMERCIO (REF: IB HORAS: 25 horas) INTRODUCCIÓN. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EL SECTOR COMERCIO 1. LUGARES DE TRABAJO 2. EQUIPOS DE TRABAJO 3. ORDEN Y LIMPIEZA 4. MANIPULACIÓN MANUAL DE CARGAS 5. HIGIENE POSTURAL 6. ESCALERAS MANUALES 7. RIESGO ELÉCTRICO 8. AMBIENTE TÉRMICO 9. MANIPULACIÓN Y ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS QUÍMICOS 10. MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS 11. RIESGOS PSICOSOCIALES 12. EMERGENCIAS Y EVACUACIÓN 13. EXTINCIÓN DE INCENDIOS 14. PRIMEROS AUXILIOS

30 15. SEGURIDAD VIAL 16. PUESTOS ESPECÍFICOS REDES SOCIALES COMMUNITY MANAGER (REF: IB0096- HORAS: 80 horas) INDICE DE CONTENIDOS 1. INTRODUCCION 2. MARKETING EN INTERNET INTERNET COMO CANAL DE MARKETING. a. INTERNET: UN CANAL DE COMUNICACIÓN MASIVA E INTERACTIVA. b. LA TEORÍA LONG TAIL. c. EL NUEVO MARKETING. d. EL NUEVO MARKETING. FUNDAMENTOS DE CAMPAÑAS DE MARKETING ONLINE a. OBJETIVOS DEL MARKETING ONLINE. b. TIPOS DE ESTRATEGIAS. c. FACTORES DETERMINANTES DE LA ESTRATEGIA A SEGUIR. d. DEFINICIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO. e. SELECCIÓN DE HERRAMIENTAS. 3. LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGEMENT a. QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER? b. CARACTERÍSTICAS DEL COMMUNITY MANAGER. c. QUE HACE UN COMMUNITY MANAGER. d. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA. e. RESPONSABILIDAD DEL COMMUNITY MANAGER. f. HABILIDADES DEL COMMUNITY MANAGER. 4. REDES SOCIALES a. REDES SOCIALES. b. HISTORIA DE LAS REDES SOCIALES. c. CLASIFICACIÓN DE REDES SOCIALES 5. REDES SOCIALES HORIZONTALES, GENERALISTAS O DE OCIO a. FACEBOOK. b. TUENTI

31 c. GOOGLE + 6. REDES SOCIALES PROFESIONALES a. LINKDLN. b. XING