MODELO DE CONFIABILIDAD HUMANA EN LA GESTIÓN DE ACTIVOS. Luis Amendola, Ph.D Tibaire Depool,, Ing.

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1 MODELO DE CONFIABILIDAD HUMANA EN LA GESTIÓN DE ACTIVOS Luis Amendola, Ph.D Tibaire Depool,, Ing.

2 Factor Humano Estos son los campos donde es tan importante: La aviación. Las plantas petroleras. Las petroquímicas. Gas. Generación eléctrica. Nucleares. Cementeras. Y demás campos donde un accidente conlleve pérdidas p humanas y/o económicas no admisibles. El Fracaso del Sistema Cuando pequeños o grandes desajustes provocan incidentes o accidentes graves en situaciones de diálogo entre hombre y máquinas deberá decirse que el sistema ha fracasado. Que no habrá errores humanos ni confiabilidad humana Deberá hablarse de confiabilidad operativa, que conjuga de manera indisociable: confiabilidad técnica t y confiabilidad humana. El Error Humano El error humano es tratado como lo inevitable, lo que escapa siempre a lo controlable y medible, lo que parece subtitularse en: "la imposibilidad de prever la estupidez humana".

3 Gerencia de Activos Materiales Control de Recursos Labor Agenda del plan de Trabajo Estrategias de Operación y Mantenimiento Estimación de Recursos & Asignación de Tareas Diseño & Construcción del proyecto Lazo de insp. Y M.C. Control de Cambios MEJORAMIENTO CONTINUO EVALUACION de Soluciones INVESTIGACION de Problemas y opp. perd. Trabajo Preventivo, Correctivo, Predictivo y Proactivo CONTROL de TRABAJO Colectar los Datos Control de Costes IDENTIFICACION de Problemas y opp. perd.

4 Qué es la Gestión Integrada de Activos? Capital Intelectual Conocimiento Información Propiedad Intelectual Experiencia Que puede utilizarse para crear valor C i Equipo Proceso Operacional La Operacional es: La Interrelación Óptima entre: La del Equipo. La humana. Y del Proceso.

5 Humana Equipos de trabajo Analisis Causa - Raíz Liderazgo Entrenamiento y desarrollo Comunicación Gerencia TPM P.I. (Autonomo) Control de Procesos Proceso Proceso del negocio Proceso de la administración n del Equipos trabajo Que Proceso de producción hacer :?? Ingeniería de Mantenimiento Análisis Causa - Raíz centrado TPM P.I. (Autónomo) en Costo Riesgo : confiabilidad Cuando?? Preventivo Analisis Causa - Raíz Predictivo TPM P.I. (planificado) Proactivo Operacional Gestión de Activos

6 Qué es la Operacional? Es la capacidad de un sistema compuesto por su gente, sus procesos y sus activos de cumplir sus funciones dentro de un contexto operacional específico.

7 Perspectivas: : De Activos: Probabilidad de que un equipo cumple su función en un tiempo determinado y bajo un contexto operativo. Operador: Probabilidad de que el proceso entregue o procese lo requerido un tiempo determinado Negocio: Una excelente opción de hacer dinero,, sin riesgos,, sin afectar el ambiente y con una óptima inversión.

8 Componentes de la Admin. de la y el Riesgo CONFIABILIDAD OPERACIONAL del proceso Integridad Operativa de Equipos Humana DISEÑO (Proyectos) Mantenibilidad de Equipos Entrenamiento / Competencias

9 ACCIONES PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS DE LOS ELEMENTOS DE LA CONFIABILIDAD OPERACIONAL Para la disponibilidad de plantas y equipos Para la mantenibilidad (proyectos) Para el desempeño de procesos Para la confiabilidad humana HERRAMIENTAS Matriz de Valoración de Riesgos Sistema de gestión de la confiabilidad operacional Estructura de control de gestión Gestión por procesos Modelo de Humana

10 Estrategia de : Tipos de Acciones E N P L A N T A S Y E Q U I P O S OBJETIVO DISPONIBILIDAD MECÁNICA DE PLANTAS Y EQUIPOS CAUSAS DE INDISPONIB. Paradas Programadas Paradas no Programadas Incidentes operativos Paradas no Programadas Incidentes externos a la operación RAZONES DE PÉRDIDA Reparaciones de planta planificadas (Turnaround T/A) Incidentes Repetitivos Incidentes Potenciales Fuera de Servicio por Condiciones climatológicas; Conflicto laboral; Desastres. Naturales; otras TIPOS DE ACCIONES Gestión del Alcance T/A Análisis de Cadena Crítica Proced. Parada/Arranque Análisis de Causa Raíz Gestión de Riesgo Aplicación IBR Gestión Seguridad Procesos Aplicación de RCM Optimización Coste Riesgo Plan de Vulnerabilidad

11 Estrategia de : Tipos de Acciones E N P L A N T A S Y E Q U I P O S OBJETIVO DISPONIBILIDAD DE PLANTAS Y EQUIPOS POR PROYECTOS (Mantenibilidad) CAUSAS DE INDISPONIB. Ciclos de Corrida no Cumplidos RAZONES DE PÉRDIDA Ciclo de corrida y/o TMER Incidentes Potenciales TIPOS DE ACCIONES Coste Ciclo de Vida (LCC) Lista de Fabricantes/Prov. Inf. de Equipos y Materiales Simulación Disponibilidad Estrategias Inspección (IBR) Estrategias de RCM Estrategias Control Recom. del HAZOP (para mantenibilidad) Proced. Cambios de Planta

12 Estrategia de : Tipos de Acciones E N P R O C E S O S OBJETIVO DESEMPEÑO DEL PROCESO (PLANTAS) CAUSAS DE DESVIACIÓN DESEMPEÑO Rendimientos y Calidad de Productos RAZONES DE PÉRDIDA Control de Variables operativas Producción TIPOS DE ACCIONES Manuales y procedimientos de Operación Rutas de Inspección Ventanas Operativas Programación semanal Propuestas de mejoramiento del proceso productivo Factor de Utilización Uso de la Disponibilidad Procedimientos Operacionales

13 Estrategia de : Tipos de Acciones F A C T O R OBJETIVO DISPONIBILIDAD DE PLANTAS Y EQUIPOS POR FACTOR HUMANO CAUSAS DE INDISPONIB. RAZONES DE PÉRDIDA TIPOS DE ACCIONES Ejecutar plan de sostenibilidad y del cambio cultural. Ejecutar plan de formación H U M A N O Aptitud Actitud Competencias Motivación Plan de aseguramiento del conocimiento Evaluación del desempeño Revisión de Competencias Plan de Incentivos Plan integral para el mejoramiento del clima laboral

14 Material intelectual, conocimiento, información, propiedad intelectual, experiencia, que puede utilizarse para crear valor" Producto A Servicio B Producto B Intellectual Capital Management Systems Sistema de Gestión del Capital Intelectual Servicio C Servicio A Producto C Producto A Proceso A Proceso B Proceso B Proceso C Proceso C Servicio C Proceso A RECURSOS TANGIBLES Proceso C RECURSOS INTANGIBLES COMPETENCIAS CONOCIMIENTO CAPACIDADES CAPITAL HUMANO CAPITAL INTELECTUAL ESTRUCTURA CAPITAL RELACIÓN CAPITAL CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO

15 El Comportamiento y el Error Humano Modos de interacción con el mundo Modo basado en el Conocimiento CONCIENCIA Usuario inexperto u ocasional Entorno novedoso. Lento. Mucho esfuerzo. Requiere considerable retroalimentación. Causas del error: Sobrecarga. Falta de conocimiento o modos de uso. Falta de conocimiento de las consecuencias. Modo basado en la Habilidad AUTOMÁTICO Usuario experto. Entorno familiar. Rápido. Poco esfuerzo Requiere poca retroalimentación. Causas del error: Consolidados hábitos. Frecuentemente se utiliza una regla de uso inadecuada. Cambios en la situación, que no motivan un cambio en los hábitos. INDIVIDUO lleva a cabo la tarea de una forma completamente consciente. ESCENARIO 1: Un principiante ejecuta la tarea. ESCENARIO 2: Un individuo experimentado se encuentra con una situación completamente nueva. RESPUESTA A ESCENARIOS 1 y 2: el trabajador debe realizar un esfuerzo mental considerable para determinar la situación y sus respuestas tenderán a ser lentas. RESPUESTAS LENTAS: El trabajador necesitaría revisar sus efectos antes de llevar a cabo la próxima acción. TIPO DE TAREA: muy practicada. RESPUESTAS DE LOS INDIVIDUOS: basadas en la habilidad generadas inicialmente por algún hecho específico (por ejemplo, el requerimiento de abrir una válvula cuando suena la alarma de apertura). TIPO DE OPERACIÓN: muy practicada, sencilla y se realiza inconscientemente.

16 El Comportamiento y el Error Humano Continuidad entre comportamiento Conciente y Automático Cuando no hay rutinas disponibles o reglas se: Improvisa Las reglas pueden haber sido aprendidas como resultado de: Una interacción con el proceso A través de entrenamiento Por trabajar con personal experimentado en el proceso. El nivel de conciencia: El nivel de conciencia: es intermedio entre el modo de las habilidades y el modo de los conocimientos.

17 MODELO DE CONFIABILIDAD HUMANA ESTRATEGIA: Gestión del Conocimiento y Trabajo en Equipo. Efectiva Comunicación Director IMPLEMENTACIÓN DE CONFIABILIDAD OPERACIONAL PROACTIVA: A través de la formación de ENT (Equipos Naturales de Trabajo). Operario Procedimientos Mantenimiento de Activos CiC i Eventos Críticos MAPA ESTRATÉGICO DE LA INSTALACIÓN: N: Para mitigar y diagnosticar los fallos desde del punto de vista operacional y humano. Base Conocimiento Determinación de problemas. Valoración de problemas Gestión n de Datos OBJETIVO: Determinar causas que originan los problemas en cada esfera (intervención de todos los equipos de trabajo). Definición de estrategias de proyección de soluciones Proyección de soluciones en cada esfera. Análisis, revisión y aprobación.

18 CONCLUSIONES Los Mecanismos de Error La predicción investiga las formas en que las acciones pueden fallar, también n refiriéndose a los modos de error en la acción. Esto es bastante consistente con el punto de vista del proceso de informaci ación, donde se asumen estos mecanismos. Requiere un modelo fundamental. Éste no debe ser un modelo Anticiparse a los fallos en un de procesado de información n humano, sino un modelo de cómo c sistema Hombre-Máquina quina el funcionamiento humano está determinado por el contexto o las circunstancias. Enfatiza Modelos Contextuales de Control El equilibrio de Cooperación Describe a un Sistema como la unión n de Hombre - Máquina las Funciones Humana y de Tecnología. Pero no en como puede ser optimizada Condiciones Forzadas de Error Factor determinante tiempo disponible en vez del tiempo transcurrido. rido. La sofisticación n es para las condiciones que pueden forzar el error, y la descripción n más m s detallada de los posibles modos de error. El rasgo común: la posibilidad de cometer el fallo es un atributo de las condiciones y no del hombre.

19 CONCLUSIONES EL MODELO DE LA CONFIABILIDAD HUMANA Busca como puede ser optimizada la interacción n hombre-máquina quina