Hablando Activamente. «Y honestamente, Y claramente Y convenientemente»

Transcripción

1 Hablando Activamente «Y honestamente, Y claramente Y convenientemente»

2 SISTEMAS RECOMENDADOS AUTOEXPRESIÓN PREGUNTAS REFORMULACIÓN COMUNICACIÓN POSITIVA RESPUESTAS AUTOMÁTICAS

3 Autoexpresión La autoexpresión o el hablar desde uno mismo consiste en centrarnos en nosotros mismos cuando hablamos, cuando expresamos nuestros sentimientos, pensamientos, creencias, en lugar de recurrir a ideas de terceros o refugiarse en lo general o impersonal Me parece (importante) que (todo el mundo sabe que )

4 Autoexpresión: Estructura básica HECHOS SENTIMIENTOS NECESIDADES REQUERIMIENTO Llevas tres días llegando tarde (Hecho, pausa para esperar confirmación de la otra parte). Me siento mal (frustrada, decepcionada ) porque yo Necesito poder organizarme mi tiempo. Así que te pediría un mayor compromiso con

5 Preguntas Finalidad Tipos de preguntas Abiertas o cerradas (si/no) Comprobación: qué quieres decir con? Circular: qué cree usted que pensaría su marido acerca de esto? Mediación Singulares ejemplos siguientes

6 Para que la persona reflexione sobre el contenido: Qué piensas ahora que me estás contando esto? Lo ves igual? Después de haber escuchado a la otra parte, ves las cosas de la misma manera? Hay algo más que quieras decir y que no se te ha ocurrido hasta ahora?

7 Para que la persona reflexione sobre la relación: Cómo ha cambiado para vosotras esta relación? La relación entre vosotras fue siempre como la describes ahora?

8 Para producir cuestionamientos, evitar generalizaciones y respuestas negativas: Crees que esto se podría haber hecho de otra manera? (Siempre me trató mal) No recuerdas ninguna ocasión en que no te tratara mal? (No le pagaré lo que pretende) Quieres decir que podrías pagarle algo, aunque no sea exactamente lo que dice?

9 Para fomentar la autoexpresión y evitar las respuestas sin sujeto: (Esto es lo correcto) Quiere decir que tú piensas que esto es lo correcto? (Qué lo decida un juez) Prefieres que sea un juez quien lo decida?

10 Para lograr el reconocimiento de la otra parte: crees que estará de acuerdo contigo?

11 Para circularizar o poner en evidencia la interacción entre las partes: Qué hiciste tú cuando te diste cuenta de que ella iba a retirarse? Qué hizo ella cuando tú no te inmutaste al ver que ella se retiraba? (él es el que manda) Quieres decir que él manda más que tú? Qué crees que él podría hacer si tú haces lo que acabas de decir?

12 Intenciones de Preguntar Producir diferencias. Las preguntas deben llevar a producir alguna diferencia, deben perturbar al que las recibe, obligarle a buscar respuestas nuevas y no fabricadas o estereotipadas. Las preguntas que no generan diferencias poco aportan a quien las recibe. Pero si generan una gran diferencia, si son muy perturbadoras pueden tener efectos no deseados, como una respuesta cerrada y defensiva, o una crisis psicológica. Las preguntas válidas son aquellas que son suficientemente inusuales para generar nuevas respuestas, pero no tan inusuales como para producir cerrazón o crisis.

13 Procesos de Preguntar Al principio predominan las preguntas abiertas en busca de información, con el fin de revelar la historia o estructuras ocultas. Después se utilizan preguntas circulares y perturbadoras que contribuyen a desestabilizar la historia o modificar la estructura subyacente, a la vez que se construye una historia alternativa o aparece una nueva estructura. Finalmente, se utilizan preguntas cerradas buscando confirmación y acuerdos.

14 Reformulaciones (facilitación y mediación) La reformulación consiste en presentar las cosas de otra manera con el fin de hacer visibles aquellas partes negadas o ignoradas, y eliminar la carga negativa que su expresión verbal puede contener. El resultado de la reformulación es reencuadrar, reenmarcar o recontextualizar, es decir entender desde otro contexto el problema o situación. Para que sea efectiva, debe cumplir las siguientes condiciones: Prestar a la situación un sentido nuevo, proporcionado por el nuevo contexto Que sea adecuado y relevante al caso Y más conveniente que el original

15 Reencuadre Presentar de manera positiva y específica lo que alguien acaba de decir, eliminando acusaciones (tú has hecho o dicho ), expresiones impersonales (todos saben ), adverbios como siempre o nunca, o descalificaciones más o menos camufladas de la otra parte: (Ella es una perdedora total) Puedes decirme en qué puntos concretos falla? (El tipo es un absoluto idiota) Te refieres a que, según lo que me has contado antes, casi siempre llega tarde, interrumpe a la gente y no parece escuchar?

16 Legitimización Valorar y afirmar el lugar y la posición que ha asumido una de las partes para presentarlos como algo positivo, evitando la victimización y el posicionamiento negativo Es comprensible que pienses así, dada tu situación familiar

17 Recontextualización Presentar el problema en un marco o contexto más amplio, menos amplio o simplemente diferente, según las circunstancias. Lo que cuentas no sólo te afecta a ti, afecta también a la mayoría de las mujeres Así es como se trabaja en muchos sitios, pero en este caso particular suyo Eso es lo que has hecho en esta situación, pero cómo habrías actuado si?

18 Comunicación positiva Uno de los mayores retos que se plantean cuando se trata de mejorar la comunicación es lograr abordar los contenidos de la misma dándoles una orientación positiva. Podemos adquirir el hábito de reconvertir en positivos aquellos mensajes que puedan presentar alguna carga negativa.

19 Respuestas automáticas Casi todas las dificultades por las que pasamos cuando nos encontramos con otras personas son debidas a respuestas automáticas, a partir de las cuales, con demasiada frecuencia, experimentamos la terrible sensación de haber empezado a hablar sin haber ajustado antes nuestro cerebro adecuadamente, la sensación de que vamos a decir algo de lo que nos vamos a lamentar. Una manera sencilla de manejar de forma efectiva cualquier situación embarazosa es hacer una breve pausa mientras evaluamos lo que nos sucede y sucede a nuestro alrededor y determinamos cómo nos vamos a comportar.

20 HABLAR EN PÚBLICO Hay que tener en cuenta que la mayoría de las personas al hablar se sienten nerviosas por la novedad y el auditorio La calidad de la exposición depende de su preparación Se tiene algo que transmitir y los demás deben estar interesados en ello, de lo contrario no estarían allí