LA COMUNICACIÓN, UN RECURSO PARA PROMOVER AUTONOMÍA PERSONAL E INSERCIÓN SOCIAL

Transcripción

1 LA COMUNICACIÓN, UN RECURSO PARA PROMOVER AUTONOMÍA PERSONAL E INSERCIÓN SOCIAL Murcia, 6 junio 2015 Gonzalo Berzosa Zaballos Director Escuela de Familias y Discapacidad

2 Por qué debemos estar atentos a la comunicación? Porque nos desarrollamos en relación con otras personas. Porque toda relación es comunicación. Porque la comunicación es un factor de inclusión que facilita las relaciones personales, grupales y emocionales.

3 Y también porque: 1. La mayoría de los conflictos con los demás se deben a una inadecuada expresión de opiniones. 2. Lo que se emite confuso se recibe confuso. 3. Las expectativas que tengo ante otra persona condicionan la emisión del mensaje. 4. Hablamos mucho y escuchamos poco.

4 Cuatro ideas de fondo: 1. Sólo se recuerda lo que emociona 2. Aprendemos lo que nos afecta 3. Nadie sabe tanto como todos juntos 4. El saber que se comparte aumenta

5 DEBEMOS APRENDER SIEMPRE Porque la discapacidad no significa una minoría de edad permanente Gracias a la atención temprana, la escuela, el empleo, el ocio, la atención sanitaria y la vida independiente

6 Nos enfrentamos a cambios rápidos, inesperados y continuos Reivindican ámbitos de autonomía personal Desean estar presentes en el mundo laboral Demandan seguir aprendiendo toda la vida Quieren disfrutar de la sociedad del ocio Se sienten ciudadanos con derechos y deberes Antes sólo tenían pasado y presente pero hoy, además, tienen futuro. Van a vivir muchos años

7 Lo que no ha cambiado es este principio No ayudamos a crecer a otra persona si hacemos siempre las cosas por ella. Ayudamos a crecer, cuando posibilitamos que haga las cosas por ella misma, aun prescindiendo de mi

8 La garantía de vivir con calidad y bienestar va a depender de la capacidad de adaptación a los cambios que conlleva la nueva trayectoria vital de las personas con discapacidad. Para conseguirlo hay que mantener las capacidades adquiridas

9 ANTE LOS CAMBIOS ES NECESARIO INFORMARSE Y REFLEXIONAR Reflexionar para aprender Aprender para cambiar Porque aprender y cambiar van unidos

10 Pero, qué es aprender? Cómo aprenden los niños? Imitando Escuchando Jugando Experimentando Equivocándose Estudiando Preguntando

11 El aprendizaje (cambio) casi siempre responde a alguna pregunta Qué papel pueden desempeñar las familias para promover un buen clima de comunicación que genere seguridad y estima en las personas con discapacidad?

12 La estima crece siempre: 1. Cuando yo me propongo hacer algo 2. Cuando me dejan hacerlo 3. Cuando los demás me lo reconocen Todo lo que daña la autoestima dificulta la comunicación

13 Cambiar no es fácil porque todo cambio genera resistencias PERSONALES Miedo ante las nuevas situaciones GRUPALES Expectativas del grupo familiar SOCIALES Estereotipos sociales sobre la discapacidad

14 Se puede cambiar cuando tenemos ILUSIÓN por algo que nos interesa DESEOS por conseguirlo CONFIANZA en que podemos hacerlo En definitiva, cuando existe un PROYECTO que se desea desarrollar

15 Si queremos cambiar una situación debemos también cambiar nosotros/as las percepciones que tenemos sobre esa situación El cambio y la mejora son imposibles si uno sigue haciendo las cosas como siempre las ha hecho

16 3 campos de acción en las familias para desarrollar la autonomía 1. Comunicación y escucha activa 2. Desarrollar la empatía y las emociones 3. Ser asertivos (ni agresivos ni inhibidos)

17 1er campo de acción: Comunicación y escucha La comunicación en la familia es como el eco, si no le gusta lo que recibe, preste atención a lo que emite

18 Comunicar y escuchar van unidos Para las personas con discapacidad, ser escuchadas significa "ser importantes", sentir que son tenidas en cuenta, tal como son. Significa, en definitiva, ser respetadas, valoradas y queridas.

19 CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN Es imposible no comunicarse cuando nos relacionamos con los demás Tiene efectos cognitivos y emocionales La comunicación es verbal y no verbal Es circular, de ida y vuelta

20 LENGUAJE VERBAL 1. Lenguaje claro y concreto 2. Desarrollo descriptivo, fácil de entender 3. Repetir sin agobiar 4. Evitar expresiones negativas 5. Personalizar lo que se comunica 6. Cuidar el paralenguaje (la forma en que se dan los mensajes)

21 LENGUAJE NO-VERBAL 1. La mirada 2. La expresión facial 3. Los gestos 4. La postura corporal 5. Las proxemias 6. El tono de voz 7. Los silencios, las pausas

22 Habilidades a desarrollar: 1. Favorecer la comunicación personal 2. Poner atención a la comunicación no verbal 3. Promover la escucha activa familiar 4. Incorporar a reuniones, grupos, visitas

23 TÉCNICAS DE ESCUCHA ACTIVA ECO: Repetición textual de lo que me han dicho REFORMULACIÓN: Expresar con mis palabras lo que yo he captado del mensaje REFLEJO DE SENTIMIENTOS: Comentar solo el sentimiento que he percibido de la otra persona ABRE PUERTAS: Invitar a seguir hablando. Y? Explícame más eso Me decías que Puedes volver a decírmelo

24 2º campo de acción: desarrollar la empatía La capacidad de comprender los sentimientos de otra persona. Emociones básicas: Tristeza - Alegría - Ira - Asco Sorpresa Miedo Emociones complejas: Culpa Orgullo - Vergüenza

25 Habilidades a desarrollar: 1. Captar los sentimientos del otro 2. Demostrar interés y aceptación por lo que dice 3. Desarrollar el sentido de observación 4. Comentar los estados de ánimo propios

26 3er. campo de acción: actuar con asertividad Capacidad de expresar nuestros deseos, sentimientos, necesidades, derechos u opiniones, sin avasallar a los demás Es decir lo más correcto en el momento más adecuado

27 Habilidades a desarrollar: 1. Expresar sentimientos, deseos, opiniones 2. Pedir sin agredir, sin avasallar, sin gritar, sin enfadarse 3. Saber reconocer errores y cómo disculparse 4. Decir que no, explicando el por qué

28 LOS 4 PASOS DE LA ASERTIVIDAD 1. Descripción de la conducta (hechos) DECIR lo que ha hecho la otra persona 2. Expresión de nuestro sentimiento DECIR cómo me afecta lo que ha hecho 3. Comentar las consecuencias EXPLICAR qué consecuencias tiene 4. Ofrecer alternativas posibles a realizar EXPRESAR qué deseo que haga

29 TRES RECOMENDACIONES 1. EL VALOR DE LA CONSTANCIA Procurar que lo que se comience se termine, porque genera estima y motiva 2. LA CULTURA DEL RECONOCIMIENTO Valorar siempre la conducta positiva porque es fuente de motivación y garantiza la repetición 3. LA FUERZA DE LA COMUNICACIÓN (Hablar) Cuando hablamos transmitimos sentimientos y emociones. Y sólo se recuerda lo que emociona

30 Si las personas llegamos, en parte, a ser lo que se espera de nosotros, las familias pueden promover o frenan la autonomía personal y participación social de una persona con discapacidad según establezcan la forma cómo se comunican

31 Gracias por participar en esta jornada

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