IMPORTANTE: Todas las peticiones deben ser recibidas antes del: 31 de Agosto de 2005

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1 HP 690 East Middlefield Road Mt. View, CA Customer Feedback # (650) System Handle o Referencia de Soporte de Cuenta: Identificador de Contrato de Servicio: IMPORTANTE: Todas las peticiones deben ser recibidas antes del: 31 de Agosto de 2005 Para clientes con contratos de soporte de software válidos. Nos complace informarle que bajo su contrato de soporte actual, usted es elegible para recibir las siguientes actualizaciones de los productos: Producto de software y documentación de HP OpenView Service Navigator Value Pack 8.0 (SNVP80). Para ayudarle a decidir si desea solicitar sus derechos, le animamos a leer la información sobre esta actualización que se incluye en la página siguiente. Para obtener más información sobre actualizaciones de software, visite nuestro sitio en la red mundial: Usted puede enviar su solicitud para esta actualización (contenida en la última página de este documento), enviando el Formulario de requerimiento de la actualización por fax o por correo a: América India, Vietnam Indonesia Australia Nueva Zelanda Otros países de la región Asia Pacífico (877) (llamada con cargo)

2 Ahorre tiempo siguiendo estas sencillas instrucciones cuando solicite su software. Si NO necesita solicitar un cambio de dirección, no indique ningún dato de su dirección en su carta. Las cartas recibidas donde se indica información de su dirección suponen, para nosotros, que implican algún cambio en los datos de su dirección, lo cual aumenta el tiempo de su trámite. Si ha cambiado algún dato en su dirección, indique ÚNICAMENTE la parte que haya cambiado (p. ej., si sólo ha cambiado el nombre de la persona de contacto, no haga referencia a la dirección). Elimine las portadas de fax. Para solicitar el software, envíe por fax a HP únicamente la página 7 Una vez recibido, su pedido se enviará en un plazo de 2 ó 3 semanas. Las solicitudes de materiales, incluidos los cambios temporales o permanentes de la dirección de entrega, pueden ser también enviados en línea a través del HP Software Update Manager de HP, disponible a través del Centro de Recursos de IT de HP en la dirección: La vinculación y activación de la asistencia en el Software Update Manager de HP dará por resultado la notificación de nuevas actualizaciones, a través de correo electrónico, con la ventaja de solicitarlas en línea o mediante la descarga de software, cuando se encuentre disponible. Un saludo afectuoso, HP 2

3 Anuncio de HP OpenView Service Navigator Value Pack 8.0 HP OpenView Service Navigator Value Pack mejora el producto HP OpenView Operations para UNIX a través de Service Configuration, una nueva interfaz gráfica del usuario para Service Navigator, diseñada para proporcionar máxima la eficacia y facilidad de uso. Entre las funciones principales, se encuentran las siguientes: Consola fácil de usar Service Navigator Value Pack se suministra con una interfaz gráfica del usuario diseñada para proporcionar la máxima eficacia y facilidad de uso. Asistentes y editores le ayudarán a configurar rápidamente vistas de servicios para Service Navigator. Objetos compartidos Service Navigator Value Pack está diseñado con metodologías de vanguardia orientadas a los objetos. Como resultado, los objetos de Service Navigator son objetos compartidos que pueden reutilizarse en numerosas vistas de servicios. De esta forma se reducen las necesidades de mantenimiento y la configuración mantiene un tamaño manejable. Reglas de estado inmediatas Cuenta con un conjunto de reglas de cálculo y propagación más usadas con Service Navigator Value Pack. Esto ayuda a reducir el número de reglas de estado necesarias para la configuración. Asignación de mensajes OVO a objetos La asignación de mensajes OVO a servicios de Service Navigator puede resultar una ardua tarea, pero Service Navigator Value Pack la acelera y facilita. Ya no es necesario modificar ni redistribuir plantillas de fuente de mensajes. Con Service Navigator Value Pack instalado, el servidor de gestión OVO se configura automáticamente para proporcionar nombres predeterminados de servicio, los que Service Navigator Value Pack asigna a objetos. Service Navigator Value Pack está diseñado con tecnología HP OpenView Service Desk. Cuando se utiliza Service Navigator Value Pack con Service Desk, ambos productos almacenan los datos en un depósito compartido que le permite fusionar datos de infraestructura e información de los servicios empresariales en una vista de servicios: Integración con Service Service Navigator Value Pack comparte un depósito común de datos con HP OpenView Service Desk. Si utiliza Service Desk y Service Navigator Value Pack, puede acceder a objetos de Service Desk desde Service Navigator Value Pack e incluirlos en sus jerarquías de servicios. Integración con Service Pages Service Pages son páginas Web seguras que permiten a los clientes y especialistas de Service Desk informar sobre problemas y acceder a datos a través de Internet. Service Pages se ha integrado en la consola del operador de Service Navigator, de manera que los operadores pueden acceder a datos de Service Desk dentro del contexto de un servicio específico. Lo nuevo de HP OpenView Service Navigator Value Pack 8.0 HP OpenView Service Navigator Value Pack 8.0 incorpora nuevas características, funciones y mejoras que incluyen: Simulación de estado Tiene ganas de probar el cálculo y la propagación de estado antes de implantar Service Navigator? Con el nuevo modo de simulación podrá simular el estado de objetos asignando niveles de gravedad a los objetos. Los objetos en una jerarquía de servicio estarán marcados por colores para que usted pueda valorar de un vistazo si el cálculo y la propagación de estado funcionan correctamente. Creación de vistas (sólo integrado con Service Desk) La nueva creación de vistas le permite a usted crear reglas de jerarquía de servicios para filtrar objetos Service Desk. Los objetos Service Desk que cumplan los criterios del filtro son 3

4 añadidos a la jerarquía de servicios. Esto le permite crear jerarquías de servicios Service Configuration basadas en su estructura de objetos Service Desk. 4

5 Carga y descarga de jerarquías de servicios Dos nuevas herramientas, cadm_dumphierarchy y cadm_loadhierarchy, le permiten descargar una jerarquía de servicios a un archivo y cargarla de nuevo, incluso en una base de datos diferente. Estas herramientas son útiles para mantener copias de seguridad de las jerarquías de servicios, o para migrar datos de Service Configuration de una base de datos a otra. No molestar Está usted cansado de recibir mensajes de información, confirmación y de advertencia en la consola? Si es así, ahora puede desactivar cada notificación seleccionando una casilla de verificación en los cuadros de diálogo de los mensajes. Encontrar objetos en una jerarquía de servicios Las jerarquías de servicios pueden ser muy largas. La nueva herramienta de búsqueda en una jerarquía de servicios le permite encontrar rápidamente un objeto en una jerarquía de servicios. OVO para UNIX 8.0 La versión 8.0 del software HP OpenView Service Navigator Value Pack es compatible con las versiones 7.1 y 8.0 de HP OpenView Operations para UNIX. Preparación para la migración Para preparar la migración a HP OpenView Service Navigator Value Pack 8.0, deberá hacer lo siguiente: Solicite los soportes de HP OpenView Service Navigator Value Pack 8.0 con el Formulario de requerimiento de la actualización adjunto. Utilice las Release Notes y la Guía de instalación para que le ayuden a planificar y realizar la instalación. Utilice la Guía de actualización si está migrando de HP OpenView Service Navigator Value Pack 7.1. Tenga en cuenta que todos los manuales están disponibles como archivos PDF en los soportes. Póngase en contacto con su representante de ventas local de servicios de HP o su empresa colaboradora de integración de servicios de HP OpenView para solicitar cualquier otra información que necesite. Más información Para obtener más información sobre los productos y soluciones HP OpenView, visite el sitio Web o póngase en contacto con su representante de ventas local o su empresa colaboradora de Software de HP. Conoce los beneficios de utilizar Software Update Manager (SUM)? SUM es un portal que lo habilita a tener acceso en-línea a sus contratos de soporte, administrar su perfil e inmediatamente descargar nuevas actualizaciones de sus productos. También: Registrar el servicio de notificaciones vía correo electrónico y la selección en-línea de las actualizaciones y documentación de los productos de software que tenga instalados. Recibir alarmas electrónicas acerca de nuevas actualizaciones de productos y ligas a manuales electrónicos, sin demora para recibir la notificación correspondiente. Descargar actualizaciones después de verificar sus privilegios. Opcionalmente solicitar una copia física de cualquier software descargado. Descargar sus aplicaciones en múltiples ocasiones, si usted así lo requiere. 5

6 Si usted actualmente es un cliente de SUM y desea cambiar su forma de notificación de nuevos productos de correo tradicional a correo electrónico, por favor, vaya a la página Web de Software Update Manager. Seleccione la liga "manage software notification" (administrar notificaciones de software) y dé clic en "change notification to " (cambiar notificación a correo electrónico) para realizar los cambios correspondientes. La migración a SUM es rápida y sencilla. Simplemente entre en el siguiente sitio de Web y vincule su System Handle o SAID (Service Agreement ID: Identificador de contrato de servicio) en SUM siguiendo este proceso: Vaya al IT Resource Center (ITRC) en Seleccione "ayuda en línea" en la barra de la izquierda. Elija con la ayuda del menú "temas relacionados" y seleccione FAQs ITRC. Seleccione "contratos de soporte" de la ventana emergente. Para vincular un contrato de soporte, vaya a la página "mi perfil". Seleccione la sección titulada "habilitar el acceso a servicios adicionales". Encuentre "vincular un contrato de soporte a su ID de usuario" y siga las instrucciones para vincular su contrato de soporte. Para información adicional acerca de cómo vincular los system handles de su compañía, use la siguiente página de Internet con las preguntas más frecuentes. Estamos complacidos en informarle que HP está promocionando incrementar el valor de los servicios contenidos en su Contrato de Soporte de Software de la familia de productos HP OpenView, con la adición de nuevas capacidades de soporte basadas en herramientas Web. El soporte de software en-línea provee novedosas características para que usted resuelva sus problemas por sí mismo, habilitando una rápida y eficiente vía para acceder a herramientas de soporte interactivas necesarias para administrar su negocio. Estas nuevas capacidades Web están disponibles en el sitio de soporte de software en-línea de HP OpenView en 6

7 Formulario de requerimiento de la actualización Todas las solicitudes para SNVP80 deben ser recibidas antes del 31 de Agosto de 2005 Envíe las solicitudes para estas actualizaciones por fax o correo enviando el siguiente formulario de solicitud, con sus datos completos, utilizando la información de números de fax o direcciones de correo que figuran en la primera página de este documento. System Handle o Referencia de Soporte de Cuenta: Identificador de Contrato de Servicio: Este pedido se enviará al nombre y a la dirección de contacto que aparecen en la primera página de esta carta. Si la dirección que aparece en la primera página es correcta, por favor no llene los siguientes campos de dirección temporal de entrega para este envío. DIRECCIÓN TEMPORAL PARA ESTE ENVÍO ÚNICAMENTE Nombre: Nombre de la compañía: Dirección: Ciudad, Estado, Código postal, País: Teléfono: ( ) NOTA: Solicitar el cambio permanente de su dirección mediante este formulario, NO ES VÁLIDA. Si es necesario realizar un cambio permanente en la dirección de entrega que figura en su contrato para todos sus envíos futuros, póngase en contacto con: Contratos de asistencia de compañías en EE.UU. (excepto contratos de las administraciones públicas estatales o federal) Contratos de asistencia de las administraciones públicas estatales y federal de EE.UU. Contratos de asistencia de compañías o administraciones públicas en Canadá Contratos de asistencia en Latinoamérica Contratos de asistencia en el Pacífico Asiático (800) (800) (800) Póngase en contacto con el administrador de contratos de su país Póngase en contacto con el administrador de contratos de su país Si necesita cualquiera de estas actualizaciones para otros sistemas bajo contrato o para otras ubicaciones de sus sistemas, incluidas solicitudes de cambios temporales o permanentes en la dirección de entrega, también puede enviarlas a través de o siguiendo las guías indicadas anteriormente. 7

8 Todas las solicitudes para SNVP80 deben ser recibidas antes del 31 de Agosto de 2005 System Handle o Referencia de Soporte de Cuenta: Identificador de Contrato de Servicio: 8