PLATAFORMA TÉCNICA VIRTUAL POSTVENTA VALEO SERVICE ESPAÑA. Departamento Postventa VSE
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- Javier Cabrera Maldonado
- hace 8 años
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1 PLATAFORMA TÉCNCA VRTUAL POSTVENTA VALEO SERVCE ESPAÑA
2 Qué es la Plataforma? Plataforma de Formación y Asistencia Técnica
3 Qué es la Plataforma Técnica? Es un espacio virtual (Web) con acceso a dos zonas claramente definidas 1. Zona de Asistencia Técnica La mejor herramienta para que nuestros clientes puedan resolver sus consultas de una manera simple y rápida, de manera independiente y en cualquier horario. 2. Zona de Formación Nuevas técnicas de Formación, que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes. Fórmese donde y cuando quiera, sin desplazarse y adecuando la formación al tiempo disponible. PLATAFORMA TÉCNCA VRTUAL 3
4 Qué es la Plataforma Técnica? Zona de Asistencia Técnica Acceso a todos nuestros Boletines Técnicos, separados por línea de producto. Fotos reales y planos de productos Valeo. Cruces de códigos técnicos y datos fábrica para una correcta identificación. Foro de consultas Acceso a las webs y catálogo electrónico Valeo PLATAFORMA TÉCNCA VRTUAL 4
5 Qué es la Plataforma Técnica? Zona de Formación Cursos online libres en tiempo y horario. Cursos elearning, programados y con apoyo de tutores especializados. Explicaciones, foros, consultas, y todo lo necesario para ser un experto. Diploma acreditativo al final de la Formación. Cruces blended o mixtos, con una parte online o elearning y una parte presencial. La mejor solución para aquellas formaciones que incorporan prácticas. Por supuesto, continuamos con nuestras formaciones presenciales 100% Toda la documentación del curso a un solo click. PLATAFORMA TÉCNCA VRTUAL 5
6 Cómo funciona? Plataforma de Formación y Asistencia Técnica
7 Solicitar el Alta 1. Entrar en 2. Pulsar en Registrarse 3. ntroducir datos personales y elegir un nombre de usuario y contraseña. 4. Una vez estudiada su solicitud, recibirá un correo electrónico confirmando el Alta en el Portal y en las diferentes zonas. PLATAFORMA TÉCNCA VRTUAL 7
8 Entrar en Mi zona de usuario Entrar en ntroducir nombre de usuario y contraseña, y pulsar en Entrar 2 - Una vez dentro del Portal, pulsar en Perfil. 3 - Aparecerá nuestro perfil de usuario (nombre, fotografía, mail ), además de los cursos en los que estamos dados de alta y a los que tenemos acceso PLATAFORMA TÉCNCA VRTUAL 8
9 Mi zona de usuario Datos de nuestro perfil. Pulsando en modificar, podemos variarlos 4 - Cursos Aquí aparecen los cursos en que estamos dados de alta. Pinchando en r al curso, accederemos a la zona de formación. La Zona de Asistencia Técnica funciona como un curso más. nfotécnicas (Boletines Técnicos) Cada usuario puede tener alguna infotécnica asignada. Aún así, no es imprescindible, ya que se accede a todas en la Zona de Asistencia Técnica. PLATAFORMA TÉCNCA VRTUAL 9
10 Zona de Asistencia Técnica y Formación 5 Pulsando sobre algún curso en el que estemos dados de alta, se abrirá la página del Campus de Formación, y veremos todos los cursos en que estamos dados de alta. 6 Pulsando sobre el título, accedemos al curso. Si pulsamos en admin, podremos enviar un mensaje al Tutor del curso. PLATAFORMA TÉCNCA VRTUAL 10
11 Zona de Asistencia Técnica Pulsar en Asistencia Técnica Estás en la Zona de Asistencia Técnica, que se divide en temas: Bienvenida Mensaje de bienvenida Foro Plantea tus dudas que contestará un técnico Valeo. También puedes contestar a otros usuarios o realizar busquedas. Boletines Técnicos Nuestras nfotécnicas ordenadas por tema. nstrucciones de Montaje Fotos y Planos de productos Cruces y Datos Técnicos Acceso a las WEBs principales WEBs técnicas y zonas de VSE PLATAFORMA TÉCNCA VRTUAL 11
12 Zona de Formación Se abrirá la página del Campus de Formación, y veremos todos los cursos en que estamos dados de alta. Pinchando en el título de uno de ellos, accedemos al curso. Si pulsamos en admin, podremos enviar un mensaje al Tutor del curso PLATAFORMA TÉCNCA VRTUAL 12
13 Zona de Formación Cada curso puede tener diferente formato y diferentes recursos. En la primera zona de cada uno de los cursos hay un documento que explica su funcionamiento de forma clara. PLATAFORMA TÉCNCA VRTUAL 13
14 Alguna duda? Puede contactar con el y plantear sus dudas o sugerencias vs-asistencia.tecnica@valeo.com PLATAFORMA DE FORMACÓN Y ASSTENCA TÉCNCA VALEO SERVCE ESPAÑA TE ESPERAMOS!!!! PLATAFORMA TÉCNCA VRTUAL 14
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