UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA. UNI NORTE. Sede Estelí. Líder en Ciencia y Tecnología

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1 UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA. UNI NORTE. Sede Estelí. Líder en Ciencia y Tecnología Tema: Decidir sobre el formato de respuestas. Una vez que se han analizados los problemas relacionados con el contenido de las preguntas, el siguiente tema se refiere al tipo de preguntas que debe emplearse. En este caso la preocupación esta asociada con el grado de estructura impuesto a las respuestas de la persona. Los tres tipos de preguntas varían entre formatos de respuestas no estructurados y estructurados: 1) preguntas de respuesta abierta, 2) preguntas de selección múltiple y 3) preguntas dicotómicas. Preguntas de respuesta abierta. Una pregunta de respuesta abierta requiere que los encuestados proporcionen su respuesta a la pregunta. Generalmente nos referimos a ésta pregunta como pregunta de libre respuesta. Ventajas de las preguntas de respuesta abierta. Las preguntas de respuesta abiertas sirven para una excelente primera pregunta de un tema. Permiten que se expresen las actitudes generales, lo que puede ser de gran ayuda para interpretar las preguntas mas estructuradas. Además, establecen una armonía y logran obtener la cooperación del encuestado para que responda preguntas mas especificas y estructuradas. Las preguntas de respuesta abierta influyen sobre las respuesta en menor grado que las preguntas de selección múltiple o dicotómicas. Los encuestados no están influenciados por un conjunto predeterminado de alternativas de respuesta y pueden expresar libremente puntos de vistas divergentes a las expectativas del investigador. Desventajas de las preguntas de respuestas abiertas. Una de las principales desventajas de las preguntas de respuesta abierta es el alto potencial del sesgo por parte del entrevistador. Los investigadores rara vez registran al pie de la letra las respuestas de los encuestados. Esto da como resultado que el entrevistador resuma la respuesta del encuestado o suprima aquellos aspectos de la respuesta que él considere poco importantes. Además, aquellos entrevistadores que escriben despacio o que no emplean la taquigrafía, usualmente no registran algunas partes de las respuestas debido a las limitaciones del tiempo. Cuanto más resuma y edite el entrevistador las respuestas del encuestado, mayor será la diferencia entre las respuestas registradas y las reales. Debe utilizarse una grabadora si se desea que las respuestas se registren palabra por palabra. Una segunda desventaja de las preguntas de respuestas abierta radica en el tiempo y costo asociados con la codificación de las respuestas. En el caso de una encuesta grande, se requieren procedimientos exhaustivos de codificación para resumir las respuestas divergentes en un formato útil para el análisis y la presentación de los datos. El tiempo y el costo de este proceso de codificación pueden representar una parte significativa del costo total del proyecto de investigación. MSc. Mauricio Navarro Zeledón. Página 1

2 Otras desventajas incluyen la ponderación extra implícita que se da a los encuestados que se expresen en forma precisa y que tienden a expresar mas puntos en las respuestas. Preguntas de selección múltiple. La pregunta de selección múltiple exigen que el encuestado seleccione una respuesta de una lista suministrada en la pregunta o a continuación de la misma. Al encuestado se le puede solicitar que seleccione una o mas de las alternativas que se le presentan. Ventajas de las preguntas de selección múltiple. Las preguntas de selección múltiple superan muchas de las desventajas asociadas con las preguntas de respuestas abiertas. Lo mas importante es que reducen el sesgo del investigador y el costo del tiempo asociado con el procesamiento de los datos. Normalmente el entrevistador encontrara que este tipo de preguntas es más fácil y rápido de administrar. Desventajas de las preguntas de selección múltiple. En oposición a estas ventajas, deben evaluarse algunas desventajas. En primer lugar, el diseño de preguntas efectivas de selección múltiple requiere de una cantidad considerable de tiempo y costo. A menudo se requiere un estudio exploratorio con base en preguntas de respuestas abiertas para formular las alternativas de respuesta. Si estas ultimas no incluyen una o mas de las respuestas predominantes, se genera un sesgo sustancial en los resultados. Aspectos en el diseño de preguntas de selección múltiple. Existen dos aspectos en el diseño de preguntas de selección múltiple: 1) el numero de alternativa y 2) el sesgo por posición. El numero de alternativas que se incluyen en una pegunta generalmente se ve influenciado por los dos siguientes principios. En primer lugar, las alternativas de respuestas deben colectivamente exhaustivas, es decir deben incluir todas las posibles alternativas de respuesta. La inclusión de la alternativa clasificada como otro( favor especificar), acompañada por un espacio en blanco para escribir la respuesta, es un intento para cumplir con este principio. Se espera que se identifique en la alternativa otro aquellas principales alternativas de respuesta que se excluyeron. En segundo lugar, las alternativas de respuesta deben ser mutuamente excluyentes, es decir, los encuestados deben de identificar una alternativa que represente claramente su respuesta. En algunas situaciones, el investigador puede desear que el encuestado seleccione dos o mas alternativas, pero las respuestas múltiples crean problemas especiales de procesamientos de datos. Otro aspecto importante se relaciona con el sesgo de posición. En caso de una lista de números, como los precios o los números de visitas a un almacén, se establece un sesgo hacia la posición central de un conjunto de números. Preguntas dicotómicas. Una pregunta dicotómica es una forma extrema de la pregunta de selección múltiple que permite al encuestado solo dos respuesta, como si-no, hice-no hice, estoy de acuerdo- no estoy de acuerdo, etc. generalmente las dos alternativas de interés se combinan con una alternativa neutral, tal como sin opinión o no sé. MSc. Mauricio Navarro Zeledón. Página 2

3 Ventajas de las preguntas dicotómicas. Las ventajas de las preguntas dicotómicas son esencialmente de las mismas ventajas que se mencionaron para las preguntas de selección múltiple. Los entrevistadores encuentran que las preguntas pueden administrarse con rapidez y facilidad. La posibilidad de que se presente un sesgo por parte del entrevistador es menor y las respuestas son fáciles de codificar, procesar y analizar. Desventajas de las preguntas dicotómicas. Existe el riesgo de suponer que el grupo de encuestados aborda el tema de interés en términos dicotómicos, cuando en realidad pueden existir muchos grados de sentimientos presentes o predominar la indecisión. Forzar a los encuestados a que expresen sus puntos de vista en forma dicotómica cuando no están polarizados, puede generar resultados que contienen un error sustancial de medición. Las preguntas dicotómicas son especialmente susceptibles al error que resulta de las palabras con las cuales se formula la pregunta. Por ejemplo anteriormente en este capitulo se mostró el error resultante de alternativas implícitas versus alternativas explicitas. Además la formulación positiva o negativa de la pregunta puede generar un efecto sobre la naturaleza de la respuesta. Aspectos de diseño de la pregunta dicotómica. El aspecto fundamental se relaciona con la decisión de incluir o no una alternativa neutral de respuesta en la pregunta. Si no se incluye, el encuestado se vera forzado a seleccionar entre las dos posiciones que se le presentan. Si no hay disponibilidad de una alternativa neutral, y especialmente si se le muestra la encuestado, este puede evitar tomar una posición sobre el tema mediante la selección de la alternativa neutral. Decisión sobre las palabras en las preguntas. La parte central del cuestionario está compuesto por las preguntas formuladas. Estas preguntas representan el vinculo entre los datos y las necesidades de información en el estudio. Es muy importante que el investigador y el encuestado den el mismo significado a las preguntas formuladas. Los siguientes son nueve principios que el lector debe considerar al diseñar la redacción de una pregunta: 1) emplear palabras sencillas, 2) emplear palabras claras, 3) evitar preguntas que sugieran las respuestas, 4) evitar preguntas sesgadas, 5) evitar alternativas implícitas, 6) evitar supuestos implícitos, 7) evitar estimaciones, 8) evitar preguntas de doble respuesta y 9) considerar el marco de referencia. 1. Emplee palabras sencillas. Las palabras que se empleen en el cuestionario deben adaptarse al nivel del vocabulario de los encuestados. Si existe alguna duda, es mejor errar hacia el lado de la sencillez. 2. Emplee palabras claras. Las palabras que son claras tienen solo un significado conocido por los encuestados. Infortunadamente, identificar las palabras que sean claras o no ambiguas es mas difícil de lo que uno pudiera esperar. 3. Evite preguntas que sugieren las respuestas. Una pregunta que sugiere la respuesta es aquella donde se da al encuestado una clave sobre cual debería ser la respuesta a la pregunta. Las preguntas que sugieren la respuesta, con frecuencia reflejan el punto de vista del investigador o de quien toma las decisiones con relación a la respuesta a tal pregunta. Una pregunta que sugiere la respuesta causa un error de medición constante en los hallazgos de la investigación. MSc. Mauricio Navarro Zeledón. Página 3

4 4. Evite preguntas sesgadas. Una pregunta sesgada incluye palabras o frases que están emocionalmente exageradas y sugieren un sentimiento de aprobación o desaprobación. 5. evite alternativas implícitas. En una sección anterior de este capitulo, se presentan ejemplos que indicaban una marcada diferencias en las respuestas a las preguntas que planteaban alternativas implícitas y explicitas a los encuestados. 6. Evite supuestos implícitos. Es fácil diseñar una pregunta en la cual la respuesta dependa de un número de supuestos implícitos. 7. Evite estimaciones. Las preguntas deben diseñarse de tal manera que el encuestado no tenga que contestarlas dando una estimación o haciendo una generalización. 8. Evite preguntas de doble respuesta. Una pregunta de doble respuesta ocurre cuando la redacción requiere dos respuestas. 9. Considere el marco de referencia. Por marco de referencia entendemos el punto de vista del encuestado al responder a la pregunta. Decidir sobre la secuencia de las preguntas. Una vez que se ha determinado la redacción de las preguntas, el siguiente paso es establecer su secuencia, es decir, el orden o el flujo de las preguntas en el cuestionario. La secuencia de las preguntas pueden influir en la naturaleza de las respuestas de los encuestados y puede ser la causa de un grave error en los hallazgos de la encuesta. Utilice una pregunta introductoria sencilla e interesante. La pregunta introductoria debe capturar inmediatamente el interés y la curiosidad del encuestado, o el encuestado dará por terminada la entrevista. Con frecuencia la pregunta introductoria no se relaciona con las necesidades de información del estudio; su único objetivo es logra la cooperación del encuestado y establecer una relación de armonía. Formule primero las preguntas generales. Dentro de un tema, las preguntas generales deben preceder a las preguntas especificas. Coloque las preguntas poco interesantes y difíciles al final de la secuencia. Es importante colocar las preguntas embarazosas, sensibles, complejas o monótonas al final del cuestionario. Después de establecer una armonía entre el entrevistador y el proceso de preguntas, el encuestado esta menos propenso a objetar preguntas mas exigentes y personales. Distribuya las preguntas en oren lógico. El flujo del proceso de las preguntas debe ser lógico, desde la perspectiva del encuestado. Una secuencia de preguntas diseñada para facilitar el procesamiento de datos, o establecida desde la perspectiva del investigador, puede dar como resultado confusión, frustración, e indecisión en el encuestado y puede influir seriamente en la cooperación y armonía. Decidir sobre las características físicas. La apariencia física del cuestionario puede influir en el logro de la cooperación del encuestado. Este caso se presenta, particularmente, en las encuestas por correo. Con frecuencia la calidad del papel e impresión determinan la primera reacción del encuestado hacia el cuestionario. MSc. Mauricio Navarro Zeledón. Página 4

5 Es importante que el nombre de la organización patrocinadora de la encuesta ( por lo general un nombre ficticio para evitar sesgo) y el nombre del proyecto aparezca claramente en la primera página. Llevar a cabo una preprueba, revisión y borrador final. Antes de que el cuestionario este listo para las operaciones de campo, necesita una preprueba y revisión. La preprueba se refiere a la prueba inicial de uno o mas aspectos del diseño de investigación. En este caso nos interesa la preprueba del diseño del cuestionario, porque se necesita una preprueba para buscar las áreas que deben mejorarse, a pesar de los conocimientos del investigador. La mayor parte de los cuestionarios requieren, por lo menos, una preprueba y una revisión antes de estar listos para las operaciones de campo. Preferiblemente el cuestionario debe someterse a una preprueba de la misma forma que va emplearse en el estudio final. es importante que solo se utilicen los mejores entrevistadores para el trabajo de preprueba. Un entrevistador capacitado puede responder a las solicitudes de una explicación, detectar las ares de confusión y explorar la naturaleza de esta confusión. El entrevistador debe estar muy consciente de las palabras que no entiendan todos los encuestados, debe probar la secuencia de las preguntas y anotar las dificultades mecánicas y similares. Por ultimo, será necesario someter a preprueba el cuestionario revisado, tal como va a presentarse en la encuesta final. En la preprueba puede utilizarse el formato de respuesta abierta para determinar las categorías de respuesta apropiadas de lo que se convertirá en una pregunta de selección múltiple en el cuestionario final. MSc. Mauricio Navarro Zeledón. Página 5