Las TIC revolucionan las agencias healthcare

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Las TIC revolucionan las agencias healthcare"

Transcripción

1 Las TIC revolucionan las agencias healthcare La irrupción de las nuevas tecnologías en el mundo healthcare ha contribuido a que anunciantes, medios y agencias se hayan visto obligados a cambiar el modelo de negocio tradicional. Internet ha abierto una nueva vía de comunicación sanitaria y las agencias healthcare han tenido que evolucionar para proveer a sus clientes de nuevos enfoques estratégicos para optimizar sus inversiones. Cristina Tello: Más imaginación y más flexibilidad La directora general de MK Media estima que para afrontar el futuro las agencias healthcare deben trabajar en todos los escenarios y estar preparadas para todos ellos Las TIC abren unas novedosas vías de comunicación Con motivo de la entrega de los PremiosAspid,durante los workshops celebrados en el evento se señalaron los cambios que han introducido las nuevas tecnologías Katia Leal: Estamos obligados a estar a la vanguardia La directora general de Publicis Life Brands considera que las agencias healthcare deben evolucionar para adaptarse a los nuevos tiempos y poder ofrecer soluciones Iciar Zafra: Hay que integrar la tecnología en nuestro ADN La directora general de Saatchi & Saatchi Healthcare cree que las nuevas tecnologías deben formar parte del pensamiento de las agencias healthcare

2 14 Agencias de Publicidad - Mkpuntocero tiene un gran presente y un mejor futuro J. N. Cristina Tello, directora general de MK Media Pregunta. Un mal año para la economía del país, y para las agencias healthcare? Respuesta. Los ha habido mejores, pero a mal tiempo, la mejor disposición. Sabíamos que la crisis estaba ahí y nos habíamos preparado. P. Se ha notado un recorte en las partidas publicitarias? R. Más que de recortes podríamos hablar de un congelamiento de las partidas. Y es lógico, con todo lo que está cayendo P. A falta de recursos se debe agilizar la imaginación? R. Más imaginación, más flexibilidad y máxima creatividad. P. Un cambio en el modelo de negocio de las healthcare? R. Sí. Aunque no sabemos si será coyuntural, es el momento de ser flexibles y saber adaptarse a las necesidades de un mercado cambiante. Trabajamos en todos los escenarios y estamos preparados para todos ellos. P. La crisis ha modificado las demandas del sector farma? R. Alguien dijo que hoy tenemos dos tipos de empresas:las que estánencrisisylasquelovana estar. El sector farmacéutico está en crisis,nadie lo duda,y ello supone un freno en los presupuestos. Ahora muy pocos se pueden permitir grandes convenciones o los lanzamientos de producto tan ambiciosos que se hacían hace muy poco tiempo.es normal. P. Comprende el sector que las nuevas tecnologías son clave? R.Este sector es de los más punteros en casi todo, pero la fuerte regulación a la que está sometido actúa de barrera en algunas ocasiones. Podemos hablar de cautelas, incluso de muchos miedos cuando se plantea la posibilidad de actuar en las redes sociales. P. En este campo, cuál debe ser la estrategia a seguir por las agencias especializadas en healthcare? R. Conocerlas, asimilarlas, dotarlas con los mejores recursos y ofrecerlas como una herramienta más, cada vez más importante, dentro del paquete que conocemos como comunicación integral. P. Ahí nos encontramos con Mkpuntocero, no? R. Mkpuntocero ha sido la nueva división que hemos incorporado al grupo MK Media.Hasta el año pasado trabajábamos con un grupo de tecnólogos de forma puntual, y los resultados siempre fueron fantásticos. La evolución del puntocero y la creciente demanda nos hizo incorporarlos a MK Media.Es una apuesta con un gran presente y, estoy segura, un mejor futuro. P. Con la irrupción de las nuevas tecnologías y herramientas como Facebook o Twiter, se ha producido un hecho curioso: la montaña ha ido a Mahoma. El consumidor se ha lanzado a la búsqueda de la marca y no al revés. Cómo debe abordar esta nueva situación? R. Estudiando mucho a Mahoma, a las redes sociales. Cómo no hacerlo si Twitter, por poner un ejemplo, ha alcanzado los 190 millones de usuarios en el mundo y se producen 65 millones de tweets al día. A pesar de las características tan particulares del sector salud, tenemos que trabajar, lo estamos haciendo ya, en las redes sociales. Hay un nicho de máximo interés para llegar a todos los target posibles. Pero hay que conocer muy bien las posibilidades que ofrece y medir muy bien los posibles inconvenientes. De cualquier manera, estamos empezando a medir su influencia en el ROI de algunas campaña. P. A pesar de los cambios, el mismo objetivo: eficaces para potenciar la salud de las marcas. Cómo se encuentra el paciente? R. Son tiempos duros. La crisis del sector o la limitación de recursos hay que compensarla con la máxima creatividad, con el máximo esfuerzo, para reforzar a ese paciente que está pasando por malos momentos. Pero que nadie dude,se va a curar. P. Cómo da vida a esa marca la agencia healthcare con la sobresaturación actual de información? R. Déme un briefing y verá la vida que le puede dar una agencia healthcare a una marca. Hay sobresaturación de información, pero también hay cada vez mayores filtros. Es un hándicap, pero nunca una barrera. P. De qué campaña que ha realizado se siente más orgullosa? R. Campañas grandes, medianas o pequeñas, cuando superan los objetivos previstos, me llenan de orgullo, independientemente del presupuesto o beneficio. Pero siempre sueñas con la ideal, esa macrocampaña para que la población general, desde los niños en la escuela, conozcan el auténtico valor del medicamento. También la haría para algunos políticos. L a palabra crisis dejó paso a la palabra transformación. Eslaquemásseescuchaen los foros farmacéuticos y la que lideraunprofundocambiodelmodelo de negocio de las principales compañías. Ante un panorama sin blockbusters, el creciente peso de los stakeholders y una presión nunca vista porcontrolarelgastosanitario,nuestrosclientes rediseñanestrategiasempresariales para diversificarsuslíneasdenegocio,ahorrar en casi todos los capítulos económicos y ser más eficientes en políticas promocionales. Transformación es también la palabra que lidera el cambio en las agencias de comunicación y publicidad en salud.primerofuediversificarservicios, luego diversificar sectores, y ahorahemosentradoplenamente en el nuevo ámbito de la comunicación digital: aprendimos que el conocimientodelasnuevastecnologías y su potencial de interrelación con los públicos de nuestros clientesdebeestarennuestroadn. Desdelaestrategia. Essuficiente? Asistimos a un cambio de modelo de marketing farmacéutico, centrado en las marcas, que da paso a un marketing centrado en los clientes de las marcas. La segmentación de los públicos cobra importancia y se vuelve vital conocer sus motivaciones y frenos, sus percepciones y actitudes, sus aspiraciones y necesidades. Publicis Life Brands y Saatchi & Saatchi Healthcare aplican metodologías de customer centric approach, como Nexus TM, que agrupan los diferentes perfiles de públicos dentro de una misma especialidad médica y que se revelan útiles para orientar los mensajes, comunicación y acciones a cada uno de ellos en sintonía con cómo son y piensan. La marca, aunque sea un medicamento, pasa a un plano superior donde la globalidad y la coherencia es vital. Hablamos de entender todas las acciones del plan de marketing farmacéutico más aquellas a nivel corporativo de la empresa como oportunidades de reforzar la experiencia de la marca, que es única y debe ofrecer en exclusiva cada marca a través de todos sus puntos de contacto con sus usuariospúblicos. Es importante esta concepción más global de la marca en su interrelación con sus públicos en un presente donde la reducción de las redes de ventas y de asistencia a congresos o eventos restan oportunidades a nuestros clientes de interactuar con los suyos como hasta ahora. EL GLOBAL, 28 de junio al 4 de julio de 2010 Opinión Aquí estamos, allí estaremos Alba Gúzman Aunque hoy las nuevas tecnologías abren posibilidades infinitas de establecer relaciones multicanal con nuestros públicos y potenciar la relación entre ellos, debemos idear formulas para aumentar la efectividad de la visita médica y crear nuevos canales alternativos de comunicación one-toone entre el laboratorio y el colectivo medico. El paciente y su protagonismo creciente transforman también nuestra oferta de servicios. En Publicis Healthcare el abordaje de los diferentes colectivos de pacientes se realiza desde una perspectiva multidisciplinar, tanto al paciente como individuo como a la asociación que los representa en el plano institucional. Entender las necesidades específicas es clave para desarrollar estrategias que resuelvan problemas específicos de cada estamento. Pero no debemos olvidar los aspectos emocionales que residen en estos colectivos, pues son los que impulsan una nueva forma de asociacionismo basada en el sentimiento de pertenencia y comunidad. Las nuevas redes sociales de pacientes son un cambio de paradigma que debe hacernos reflexionar y donde las agencias especializadas en salud podemos tener un papel activo. La transformación también nos abre oportunidades en la industria farmacéutica. Además de optimizar relaciones con departamentos de comunicación corporativa o marketing, podemos acompañar a los nuevos, market access, e-marketing o aquellos centrados exclusivamente en la relación con los pacientes. Debemos estar al lado de nuestros clientes y ofrecerles servicios de valor añadido, como la propia consultoría y la estrategia de comunicación. Estrategia en mayúsculas y comunicación entendida más allá de la promoción del fármaco. Comunicación en sentido global, que recoge las oportunidades que tiene nuestro cliente de relacionarse con su cliente y con el público interesante para su marca. Debemos acompañarlos, la comunicación no puede ser vista como una commodity y la construcción de marcas o de reputación corporativa no debe ser vista como un lujo orientado a lograr un impacto en ventas en el corto plazo. El sector farmacéutico se está transformando. Nuestro sector publicitario también. Más que evolución, revolución. Aquí estamos. Allí estaremos. Alba Guzmán, presidenta Publicis Healthcare Communications Group España

3 EL GLOBAL, 28 de junio al 4 de julio de Agencias de Publicidad 15 Las TIC abren nuevas vías de comunicación ALFONSO MARTÍNEZ La comunicación se ha convertido en un campo que ha evolucionado y ha provocado cambios en la forma de relacionarnos. Las nuevas tecnologías han propiciado que las vías y las formas de comunicarse aumenten de forma considerable y produzcan nuevos cambios en nuestro día a día. Con motivo de la entrega de los Premios Aspid de Publicidad Iberoamericana de Salud y Farmacia, celebrada la semana pasada en, se presentaron una serie de workshops de algunos de los candidatos, quienes analizaron la situación actual de un sector en constante evolución. Internet complementa pero no sustituye al vademécum Los profesionales sanitarios todavía utilizan el vademécum para realizar sus consultas,aunque últimamente han añadido un recurso más,internet,que aunque ya llevaba mucho tiempo a su disposición hasta la fecha no le habían dado demasiado uso.en este sentido el director comercial de UBM Médica,Paul Bonnet,encargado de impartir el seminario Comunicación farmacológica efectiva: soluciones innovadoras de comunicación a los profesionales sanitarios,afirmó que aunque la primera fuente española de búsqueda de información es Internet, donde pueden encontrar boletines y noticias,actualizaciones dinámicas de la información y funcionalidades avanzadas para usuarios registrados, el prescriptor necesita disponer de esa información en cualquier lugar y momento.es por esta razón por lo que,según Bonnet, el 95 por ciento de los HCP sigue prefiriendo guías farmacológicas impresas. En el caso de que dicha consulta la hagan a través de Internet, donde el 81 por ciento de los profesionales sanitarios busca la información a través de Google,la página web farmacológica más consultada es Vademecum.es. Otros recursos por los que recibir y dar información son, según Bonnet, los portales 2.0, donde los laboratorios HTC interactúan con el profesional sanitario y que con el paso del tiempo se están convirtiendo en un referente para ambos. Precisamente,Vademecum también se puede descargar a través del teléfono (se encuentra en el top 15 de las aplicaciones más descargadas para el iphone). Las TIC modifican el modelo de negocio para todos La irrupción y consumo de lastic ha contribuido a que anunciantes, medios y agencias se hayan visto obligados a modificar el modelo de negocio que desarrollaban en los últimos años.ante este hecho ha sido necesario modificar el modelo 360 grados.un modelo que se basaba en la teoría de que al desarrollar una estrategia de fragmentación de medios, con la realización de una campaña global con diferentes formatos dependiendo el tipo de medio, combinada con una estratificación de potenciales consumidores del producto/marca, se logra un éxito en la emisión/recepción del mensaje/anuncio. Así lo puntualizó Rafael García- Plata,director estratégico dealcandora,dentro del programa workshops, El modelo de negocio ya ha cambiado para anunciantes, medios y agencias. Para García-Plata, el nuevo escenario al que se enfrentan se basa en tres parámetros: los medios de pago, entre otros, televisión, radio, prensa e Internet; los medios propios, como son los blogs y las páginas web; y los medios digitales, entre los que se encuentran las web 2.0, ipphone,ipad o 3D.Una nueva era en donde ya no se definen los targets como la clase social,sexo o edad sino que se segmentan perfiles de individuos; donde se pueden reducir los intermediarios y en donde también se pueden testar experimentos y obtener resultados fiables a corto plazo.en definitiva,tal y como aseguró García-Plata, se trata de una era donde podemos gestionar la reputación de la marca en el epicentro de la opinión pública. La diferencia entre salir o no de la crisis está en la previsión Las compañías suelen prestar atención a las ventas de sus productos, a los beneficios o pérdidas, a las importaciones o exportaciones que tienen, pero muy pocas veces se paran a pensar que ocurriría si de repente entrasen en crisis.éste es uno de los grandes errores que cometen muchas de ellas y que suele pasarles factura cuando la crisis aparece,como de costumbre,sin avisar.por esta razón,desde Pfizer presentaron dentro del seminario Crisis de comunicación en la industria farmacéutica, el manual de actuación frente a la crisis. Cuando ésta hace su aparición hay que determinar,entre otros factores,las responsabilidades que debe tener cada miembro de la compañía,los tiempos de actuación,la gravedad de la crisis o la estrategia a llevar a cabo. Para conseguir todo esto es necesario invertir mucho tiempo,quizá más del que disponga la empresa.es por esta razón que,tal y como afirmó Francisco José García Pascual,director de Comunicación de Pfizer, la preparación es fundamental. Un plan de crisis, descrito en un manual, es como una póliza de seguro ya que permite emplear el tiempo en afrontar el problema y no en pensar como afrontarlo.este manual debe serrevisado cada cierto tiempo,al menos una vez al año,para realizar la información en función de los cambios que se hayan producido en la empresa (división de departamentos,cambio de cargos...).para García Pascual,una empresa debería hacer como un buen jugador de ajedrez, es decir, tener prevista su estrategia de acción frente a cada salida,ya que actuar con previsión o sin ella tiene resultados dispares. Internet abre nuevas vías de comunicación sanitarias La sociedad actual ha convertido Internet en un recurso imprescindible e indispensable en su día a día. Una herramienta que utiliza tanto a la hora de informarse como también para relacionarse. En el sistema sanitario no es distinto, y tanto médicos como pacientes han hecho de la Red una de sus principales vías de información y comunicación.de este modo,el paciente está totalmente integrado en las nuevas tecnologías y es la figura del e-paciente la que está más desarrollada.a este respecto, cabe destacar que, según un estudio llevado a cabo por el Instituto Nacional de Estadística (INE), el 54 por ciento de los españoles busca información de salud en la Red y también busca redes sociales donde compartir experiencias con pacientes que tienen las mismas dolencias.ahora le toca el turno al médico,quien ya comienza a utilizar los recursos que ofrece Internet para su propio beneficio y el de sus pacientes,aunque aún queda mucho camino por recorrer.evavelasco,online Strategic Planner HC BCN,explicó en su taller Internet y salud, quién es realmente el e-paciente en el año 2010?, cómo la figura de éste ha cambiado hasta convertirse en un consumidor de salud en Internet.Esta circunstancia ha llevado a que el paciente llegue a la consulta y exija más a su médico,y se haya convertido,segúnvelasco,en una persona más participativa en lo que se refiere a las decisiones que afectan a su salud.

4 16 Agencias de Publicidad - Especial EL GLOBAL, 28 de junio al 4 de julio de 2010 J. N. Pregunta. Como decía Don Hilarión, los tiempos cambian que es una barbaridad. Respuesta. Esa zarzuela habla de la evolución de la ciencia, de una nueva presentación con ventajas evidentes para los pacientes de un referente de la farmacopea tradicional:el aceite de ricino. P. Cómo se adapta Publicis Life Brands a los nuevos tiempos? R.Evolucionando.En el caso de Publicis Life Brands,pertenecer al grupo Publicis,que a nivel internacional y nacional es el más importante en digital,nos obliga a estar a la vanguardia de estas nuevas tecnologías para poder ofrecer las soluciones más adecuadas a los objetivos de nuestros clientes. P. Ahí encontramos el customer centric approach? R.Es un nuevo enfoque estratégico que permite ayudar a los clientes a definir la forma de optimizar su inversión y hacer una comunicación más eficaz de sus marcas.con esta herramienta buscamos optimizar la comunicación, estudiando a fondo el target y todos y cada uno de los canales: online, off-line,presenciales... P. Detrás de toda crisis se esconde una oportunidad? R. Por supuesto, pero la oportunidad no espera pacientemente a que la encontremos. P. Una partida que siempre sufre en las crisis es la publicidad. R. Las cifras de enero de 2010 de IMS son contundentes:23,8 por ciento de recortes en las redes de ventas entre 2006 y 2009, en línea con el descenso de los productos en promoción, de 531 en 2006 a 422 en 2009.Pero muchos estudios muestran que las marcas que invirtieron en tiempos de crisis salieron reforzadas. P. Optimizar? R. Ése es el objetivo del customer centric approach. Somos expertos en aportar soluciones creativas Katia Leal, directora general de Publicis Life Brands P. Es complicado cambiar la mentalidad de las farmacéuticas respecto a las nuevas tecnologías? R. Según un estudio de Publicis Healthcare, los médicos dan más importancia y utilizan más los soportes digitales de lo que la industria pensaba. Acercar este gap es el primer paso. El segundo es analizar junto al cliente los soportes, formatos y canales para decidir cuáles son más fiables y cuáles se adaptan al mensaje que queremos transmitir, y cómo hacer campaña eficaz. P. Lashealthcare ayudan a este cambio? R. Sería pretencioso decir que este cambio se produce por nuestra influencia. Existe un nuevo paradigma y tanto en el lado de los clientes, como en el de las agencias, los profesionales buscan soluciones fuera de lo conocido. A veces tienes la suerte de poder dar un pequeño empujón a un cliente y otras tienes la suerte de encontrar clientes que te empujan a ti. P. Son fieles los clientes? R. Más exacto sería pensar en relación marca-agencia. La situación a día de hoy es que,con la premisa de rentabilizar el presupuesto, muchas acciones dentro del plan táctico de una marca se han retirado del scope de la agencia oficial. Aunque parezca contribuir a una mejor performance a corto plazo del presupuesto de comunicación de la marca, a medio y largo plazo va en detrimento de la construcción y respeto de los valores y personalidad de ésta. Nosotros, cuando somos la agencia responsable de una marca garantizamos la coherencia y consistencia one-voice en todos los canales utilizados.proponemos las acciones que mejor puedan contribuir a los objetivos definidos por el cliente,algo que muy distinto de querer vender un proyecto oneshot en un momento determinado a una marca.de esta forma hemos logrado muchas marcas fieles. P. Es complicado hacer publicidad healthcare? R. Para nosotros, no. Convivimos desde hace años con la legislación y con sus continuos cambios. Sí lo es para los recién llegados, porque exige de know-how para traducir lo que está en la praxis aceptada. También para las empresas ancladas en un modelo de promoción anticuado, o para los que creen que hacer creatividad publicitaria es poner una imagen impactante con un titular con doble sentido. Nosotros somos expertos en aportar soluciones creativas para comunicar en salud. P.Además, está la credibilidad. R. Efectivamente, nos lo marca la legislación, y exige que todo lo que digamos esté reflejado en un estudio publicado y que se respeten unas condiciones determinadas. Por esto, una de las grandes ventajas de Publicis Life Brands es disponer de un departamento científico, con ocho profesionales titulados en Ciencias de la Salud. P. Cuáles son las principales carencias del sector farma? R. La principal es la restricción legal. No se trata de que no haya voluntad, ni de no disponer del talento para hacer y aprobar determinadas campañas, sino de que está prohibido hacerlas. P. De que campaña healthcare suya está más orgullosa? R.De la primera,por lo que simbolizaba para mí a nivel de comprensión total de todos los drivers y players del sector. De las de Publicis Life Brands, la de Healthy Lifestyles para la Dirección General de Salud y Consumo de la CE. Aspid de Platino Este Aspid se elige mediante votación de los propios profesionales de la industria farmacéutica de España y México que votan entre los oros comunes de ambos países. Abejonejo. Agencia: Euro RSCG Worldwide. Cliente: After Bite, de Esteve. Anunciante del Año La compañía farmacéutica Uriach se ha proclamado en esta edición de los Aspid como el anunciante del año, al haber conseguido más Premios Aspid que ninguna otra firma, en concreto un oro, un plata y un diploma. Campañas dirigidas a profesionales sanitarios Campañas de Productos Farmacéuticos Aspid de Oro. El tratamiento del VIH, ahora pinta de otro color. Agencia: TCC Trébol Comunicación y Creación. Cliente: Janssen- Cilag. Aspid de Plata. SuperAtor, el Rescatacorazones. Agencia: Historias de O. Cliente: Stada Campañas de Otros Productos Sanitarios Aspid de Oro. Nos mudamos. Agencia: The Partner health. Cliente: Fresenius Kabi. Aspid de Plata. Cocinavisión. Agencia: Co&Cos. Cliente: Alcon Campañas de Comunicación Institucional Aspid de Oro. La ansiedad infantil no es un juego. Agencia: The Partner health. Cliente: Hospital de Nens de Barcelona. Aspid de Plata. Llámame Mylan. Agencia: Velvet213. Cliente: Laboratorios Mylan. Comunicación Digital Premios 2010 Aspid de Oro. Decora tus fiestas. Agencia: Saatchi & Saatchi Healthcare. Cliente: Almirall. Aspid de Plata. Médicos Premier 2.0. Agencia: USACD. Cliente: Novartis. Campañas de Productos de Gran Consumo Aspid de Oro. Grandes verdades de nuestras madres. Agencia: Ogilvy Healthworld Barcelona, S.A. Cliente: Nestlé Aspid de Plata. Cereales para beber. Agencia: Saatchi & Saatchi Healthcare. Cliente: Nestlé. Eko. Programas de Formación Continuada Aspid de Oro. Abaco 3 y Campus Ábaco. Agencia: Publicis Life Brands. Cliente: Ethicon Endo Johnson & Johnson Aspid de Plata. Utopia Program. Agencia: Adelphi Targis. Cliente: Almirall. Campañas dirigidas al público Campañas de Productos Farmacéuticos o Sanitarios Aspid de Oro. Te cantan? Agencia: The Partner health. Cliente: Peróxidos Farmacéuticos. Aspid de Plata. Premium Nutrition to Reach the Stars. Agencia: Ogilvy Healthworld Barcelona, S.A. Cliente: Ordesa Internacional. Campañas de Comunicación Institucional Aspid de Oro. Vasos + Vomitona - No te dejes atrapar. Agencia: GAP S. Cliente: Ayuntamiento de Pamplona. Aspid de Plata. Fuck You SIDA! Agencia: ache, Agencia de Comunicación Healthcare. Cliente: Coordinadora Gay Lesbiana. Comunicación Digital Aspid de Oro. Burbujas. Agencia: HC Barcelona. Cliente: Uriach- Aquilea OTC, S.L. Aspid de Plata. Que no te vacile el bacilo. Agencia: Punta Alta. Cliente: Zambon. Campañas multitarget Veterinaria Aspid de Oro. Sin pelos ni olor. Agencia: Bubblegum. Cliente: Merial Laboratorios. Aspid de Plata. Alguien quiere a Bobby más que tú. Agencia: Publicis Life Brands. Cliente: Schering Plough - Intervet. Acciones de Marketing Interno Aspid de Oro. Efecto mariposa. Agencia: HC Barcelona. Cliente: Abbott Laboratories, S.A. Aspid de Plata. Héroes. Agencia: GlobalHealthcare. Cliente: Boehringer Ingelheim. Logotipos e Imagen de Marca Aspid de Oro. Contigo, más. Agencia: Saatchi & Saatchi Healthcare. Cliente: Laboratorio Sanofi-Aventis. Aspid de Plata. Branding Neopic. Agencia: Talking. Cliente: Otc Ibérica, S.L. ( Grupo Ferrer ). Stands Aspid de Oro. Yondelis rediseña el futuro del STB. Agencia: Ogilvy Healthworld. Cliente: PharmaMar. Aspid de Plata. Stand diseño Grupo Uriach Pharma. Agencia: GlobalStand/Health. Cliente: Grupo Uriach Pharma. Autopublicidad de Agencia Aspid de Oro. Detrás del éxito. Agencia: GlobalHealthcare. Cliente: GlobalHealthcare. Aspid de Plata. Cambiamos vidas. Agencia: Saatchi & Saatchi Healthcare. Cliente: Saatchi & Saatchi Healthcare.

5 EL GLOBAL, 28 de junio al 4 de julio de Agencias de Publicidad 17

6 18 Agencias de Publicidad - Especial EL GLOBAL, 28 de junio al 4 de julio de 2010 J. N. Pregunta. Cómo ha repercutido la crisis en el sector healthcare? Respuesta. La mayoría de empresas aplican una política de contención en sus presupuestos de marketing, tendencia iniciada en Esta reducción y el aplazamiento de proyectos son una práctica generalizada con la que nos hemos encontrado en muchos clientes. En algunos casos, la reducción de presupuestos en campañas de publicidad convencional puede favorecer el desarrollo de programas de comunicación no convencional, en los que los eventos y las relaciones públicas, los servicios científicos y las nuevas tecnologías cobran mayor protagonismo. P. La crisis abre nuevas vías? R. Para Saatchi & Saatchi Healthcare la tendencia no es nueva. Desde hace años estamos involucrados en la salud como palanca de comunicación en productos que no pertenecen a la industria farmacéutica. En nuestros orígenes trabajamos para Danone, y actualmente nuestra cartera de clientes está equilibrada: el 50 por ciento pertenece a la industria farmacéutica, y el otro 50 por ciento proviene del sector gran consumo o institucional. Ha sido una transición natural,ya que alguno de esos clientes de gran consumo lo es desde hace más de diez años. P. La crisis ha acelerado un cambio en el modelo de negocio? R. La comunicación publicitaria, en cualquiera de sus disciplinas, hace años que vive en un entorno de cambio provocado por la irrupción de nuevas tecnologías. Indudablemente, la crisis acelera los cambios, ya que con menores presupuestos la creatividad tiene que agudizarse, se es más creativo en todos los planteamientos. En el caso de las agencias especializadas en healthcare, sobre todo en la parte farma,el principal cambio y Nuestro reto es cambiar actitudes y cambiar vidas Icar Zafra, directora general Saatchi&Saatchi Healthcare reto se centra en las nuevas tecnologías: cómo llegar a ellas, cómo utilizarlas y cómo sacarlas partido. P. Se aprecian grandes diferencias entre los clientes del sector farma y los de gran consumo? R.Las farmacéuticas demandan cada vez más llegar al paciente.un entorno legal cada vez más restrictivo y el auge de Internet son factores de cambio del entorno. En gran consumo, el cliente demanda mayor rigor científico. El supermercadosehaconvertidoenla segunda farmacia, y eso exige credibilidad científica sólida y rigor en la comunicación de las marcas. P. Qué os demanda la industria farmacéutica? R. Además de lo que otro tipo de anunciante (creatividad, servicio...), por una parte, es crítico el conocimiento del entorno regulatorio,y,por otra,los conocimientos científicos. Nosotros contamos con médicos de atención primaria que combinan su práctica en los centros de salud con el trabajo en la agencia, y colaboramos con especialistas de distintas patologías. Esto es clave, para nosotros y para nuestros clientes. P. La cortapisa de las restricciones legales. Un hándicap? R. Indudablemente es una dificultad añadida que limita el campo de actuación. Sin embargo, el conocimiento de las limitaciones permite manejarlo mejor y poder ser creativo también en su tratamiento.aun así,las marcas en el entorno salud tienen que esforzarse cada vez más en ser atractivas para sus targets, y para eso es clave la creatividad. P. Internet. Son las healthcare una buena herramienta para combatir a doctor Google? R. Más que para combatirlo, para proveerle de contenidos rigurosos, veraces y creativos. Es innegable que doctor Google va a estar ahí y no va a desaparecer. Lo que podemos hacer desde las healthcare es utilizar la herramienta de forma correcta y contribuir a la enseñanza de su buen uso. P. La estrategia a seguir? R. La clave es integrar por completo esta disciplina dentro del ADN de la agencia. No como un servicio adicional o un departamento más, sino formando parte de cualquier pensamiento de la agencia. En Saatchi & Saatchi Healthcare, además de intentar que todo el equipo esté impregnado de este pensamiento y en continua formación, contamos con un estratega digital que participa de los procesos e impulsa este tipo de iniciativas. Asimismo, tenemos una estructura internacional (digital) que nos da mucho soporte en esteaspecto,nosóloensuparte más estratégica sino también a través de la creación de plataformas tecnológicas diversas que luego explotamos localmente. En nuestro caso, el hecho de que la estructura digital provenga de un entorno healthcare nos da una gran ventaja competitiva, ya que son plataformas adecuadas a las necesidades de la industria farmacéutica y con el conocimiento de las restricciones legales. P. La industria farmacéutica ha cerrado los ojos durante mucho tiempo al entorno digital, no? R. Ha tardado más en entrar en el entorno digital, pero la dinámica ha cambiado, sobre todo porque, más allá del target profesional al que tradicionalmente se han dirigido, han entrado en juego los pacientes. Esta irrupción de los pacientes ha afectado al colectivo sanitario y a la industria farmacéutica.y por ello, ésta tiene que acelerar radicalmente el uso de este nuevo canal,en todas sus extensiones. No sólo webs, sino de aplicativos móviles,ipad... P. La última. De que campaña se siente más orgullosa? R. Este año hemos ganado seis premiosaspid,así que,en general, me siento orgullosa de la creatividad que hacemos. Nombrar una? Nuestra campaña de autopromoción,que fue una de las premiadas: Cambiamos actitudes, cambiamos vidas.ése es nuestro reto día adía. D. M. La crisis económica y los recortes decretados por el Gobierno han hecho que las compañías farmacéuticas exijan a las agencias de publicidad, además de calidad en sus servicios, unos precios más ajustados y la aportación de nuevas ideas para la realización de campañas de publicidad y promoción. Éstas son las principales exigencias que en el entorno económico actual reclaman las compañías farmacéuticas a las agencias de publicidad, tal y como se comprobó en un muestreo realizado por EG entre varias farmacéuticas con el objetivo de valorar los servicios que reciben por parte de las agencias de publicidad. Además, en los últimos años se ha incrementado la importancia que se da a la incorporación de un Las compañías farmacéuticas reclaman precios más bajos e ideas novedosas Creen que las agencias de publicidad tendrán un papel más importante en el futuro código ético para regir las actividades de las agencias, en línea con los códigos existentes en la industria, o que puedan realizar tareas de planificación estratégica. Por el contrario, las personas que la lideran son un valor que pierde fuerza entre las compañías,al igual que la especialización científica de sus profesionales que,pese a ser considerada importante, no alcanza las cotas de valoración de las cuestiones anteriores. La prestación de un servicio integral por parte de las agencias es otra de las cuestiones que pierde importancia entre las compañías farmacéuticas a la hora de contratar los servicios de una agencia de publicidad. Este nuevo entorno obligará a las compañías consultadas a reducir, en algunos casos, el número de agencias de publicidad con las que trabajan, y casi todas apuntan que lo que sí bajará será el número de trabajos que les encarguen. En este sentido,todas ellas coinciden en que los presupuestos destinados a publicidad se reducirán en los próximos meses, aunque en cuantías muy variables entre las diferentes compañías. Pero no todo son malas noticias, ya que los servicios que prestan las agencias de publicidad serán todavía muy importantes para las compañías farmacéuticas. Así, sus representantes consideran que en el futuro tendrán, al menos, un poco más de importancia que la que tienen en la actualidad. E-promoción Por otro lado, la mayoría de las compañías tienen claro a día de hoy que entrarán en el ámbito de Internet para desarrollar ahí su labor de información. En algunos casos prevén limitarlo exclusivamente a actividades dirigidas a profesionales (tanto médicos como farmacéuticos), aunque prácticamente la mitad de ellas no renuncia en un futuro a realizar actividades en las que el público general pueda ser objeto de algún tipo de acción. En este sentido, casi la mitad de las compañías tienen puestas en marcha o programadas actividades en el entorno de la web 2.0. Unas iniciativas en las que el desarrollo ha sido realizado de múltiples formas. De este modo, hay compañías que han optado por externalizar totalmente su desarrollo y puesta en marcha, otras han sido ayudadas por consultores externos, mientras que una minoría ha optado por un desarrollo tecnológico totalmente interno. Pese a ello, hay algunas que todavíanotienendefinidodemanera clara qué hacer y cómo llevarlo a cabo.

7 EL GLOBAL, 28 de junio al 4 de julio de Agencias de Publicidad 19

8 20 Agencias de Publicidad - EL GLOBAL, 28 de junio al 4 de julio de 2010

Entrevista a José Manuel Vilaseñor, director general de Cezánne Software Ibérica AEDIPE

Entrevista a José Manuel Vilaseñor, director general de Cezánne Software Ibérica AEDIPE Entrevista a José Manuel Vilaseñor, director general de Cezánne Software Ibérica AEDIPE Cezanne Software desarrolla y soporta soluciones software que permiten a las empresas la mejor comprensión, planificación

Más detalles

Proyecto: TIC por el CAMBIO. Organización: Fundación EHAS. Contacto: Andrés Martínez Fernández

Proyecto: TIC por el CAMBIO. Organización: Fundación EHAS. Contacto: Andrés Martínez Fernández Proyecto: TIC por el CAMBIO Organización: Fundación EHAS Contacto: Andrés Martínez Fernández Talento Solidario 2011 1. Descripción detallada del proyecto La Fundación EHAS es una institución sin ánimo

Más detalles

Marketing Digital. trabajamos para abrir puertas, creando oportunidades de negocio

Marketing Digital. trabajamos para abrir puertas, creando oportunidades de negocio ÍNDICE DE CONTENIDOS 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 Quienes Somos Marketing Digital Estrategia Digital Reputación On Line Community Manager Creatividad Imagen Corporativa Diseño Gráfico Marketing

Más detalles

Un paso más para ganar en la era del cliente Customer Centric Approach

Un paso más para ganar en la era del cliente Customer Centric Approach Un paso más para ganar en la era del cliente La clave para construir una estrategia de clientes eficaz y rentable www.pwc.es El futuro es hoy, mañana será tarde Todos somos clientes y hemos tenido experiencias

Más detalles

Vídeo Online. Marketing y vídeos online: lo que buscan las marcas. Vídeo Online y el por qué de su necesidad.

Vídeo Online. Marketing y vídeos online: lo que buscan las marcas. Vídeo Online y el por qué de su necesidad. mintmedia.es Vídeo Online y el por qué de su necesidad. Marketing y vídeos online: lo que buscan las marcas. A medida que evoluciona la tecnología y adquiere cada vez más importancia en marketing y la

Más detalles

E-Commerce Y Marketing digital

E-Commerce Y Marketing digital E-Commerce Y Marketing digital EmiTT Soluciones Informáticas y Creativas www.emitt.es Page: 2 Qué es? Estos son algunos de los ámbitos que ofrecemos para integrar el e-commerce y el marketing digital en

Más detalles

Desde el pleno empleo hasta la crisis y más allá

Desde el pleno empleo hasta la crisis y más allá cuestión de personas empresa www.peoplematters.com Employer branding en España Desde el pleno empleo hasta la crisis y más allá Hace unas semanas tuvo lugar en Madrid la segunda edición del Employer Brand

Más detalles

Máster Universitario en Comunicación Corporativa

Máster Universitario en Comunicación Corporativa Máster Universitario en Comunicación Corporativa PRIMER SEMESTRE (29 ) MÓDULO I INDUSTRIA DE LA COMUNICACIÓN. : 3 PRIMER SEMESTRE: 3 MATERIA: Análisis de la Industria de la Comunicación. NÚMERO NÚMERO

Más detalles

Soluciones avanzadas de marketing en Internet. www.adalidmedia.com mind.marketing

Soluciones avanzadas de marketing en Internet. www.adalidmedia.com mind.marketing Soluciones avanzadas de marketing en Internet www.adalidmedia.com mind.marketing Desarrollar estrategias efectivas Contar con una buena estrategia de marketing digital nos ayuda a destacar sobre nuestros

Más detalles

Cómo lograr acciones exitosas de marketing en redes sociales

Cómo lograr acciones exitosas de marketing en redes sociales SOCIAL MEDIA Cómo lograr acciones exitosas de marketing en redes sociales Solo si se integran con coherencia los distintos canales de marketing se podrá sacar el máximo partido a las redes sociales. Con

Más detalles

MEDITEP MEDICAL AND CLINICAL MARKETING SERVICES, S.L.

MEDITEP MEDICAL AND CLINICAL MARKETING SERVICES, S.L. MEDITEP MEDICAL AND CLINICAL MARKETING SERVICES, S.L. Dossier de Empresa www.meditep.com info@meditep.com INDICE 1. Presentación... 2 2. Quienes somos... 3 3. Servicios de Business Intelligence... 6 4.

Más detalles

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS DE TELECINCO Miércoles, 11 de abril de 2007

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS DE TELECINCO Miércoles, 11 de abril de 2007 JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS DE TELECINCO Miércoles, 11 de abril de 2007 DISCURSO GIUSEPPE TRINGALI, CONSEJERO DELEGADO Buenos días a todos. Agradezco a nuestro Presidente sus palabras. Para los miembros

Más detalles

El caso de BBVA. La marca experiencia y la reputación corporativa

El caso de BBVA. La marca experiencia y la reputación corporativa AUTOR: ALLOZA LOSANA, Ángel El caso de BBVA. La marca experiencia y la reputación corporativa La marca experiencia de BBVA es un modelo que supera la gestión tradicional de la marca al integrar los tres

Más detalles

MÓDULO 5 REPUTACIÓN ON LINE

MÓDULO 5 REPUTACIÓN ON LINE MÓDULO 5 TEMA 1 EMPEZANDO A HABLAR DE REPUTACIÓN ONLINE La empresa francesa Alten ha despedido a tres empleados por criticar a sus jefes en una conversación privada mantenida en la red social Facebook.

Más detalles

Bienvenido a Aquere Social Media

Bienvenido a Aquere Social Media Bienvenido a Aquere Social Media Catálogo Aquere Social Media 2014 Presentación Dónde estamos? Aquere Social Media es una Agencia de Marketing Online situada en el Centro de Iniciativas Municipales de

Más detalles

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera

Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas. http://www.negocioredondo.biz/ Melitón Barrera Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas http://www.negocioredondo.biz/ Cómo Dar a Conocer TÚ Negocio/Empresa para Generar Más Ventas Índice Para Quien Está Dirigido... 4 Internet:

Más detalles

Programa de Experto Universitario en Medical Science Liaisson

Programa de Experto Universitario en Medical Science Liaisson Programa de Experto Universitario en Medical Science Liaisson Título Propio de la UNED Lugar: Madrid. Instituto Carlos III Fecha prevista: Enero Junio 2014 Programa de Experto Universitario en Medical

Más detalles

NOTA DE PRENSA. Ana Botín: Banco Santander está bien preparado para afrontar los desafíos. Vamos a liderar el cambio JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS

NOTA DE PRENSA. Ana Botín: Banco Santander está bien preparado para afrontar los desafíos. Vamos a liderar el cambio JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS NOTA DE PRENSA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS Ana Botín: Banco Santander está bien preparado para afrontar los desafíos. Vamos a liderar el cambio Tenemos capacidad para crecer con nuestra base de clientes

Más detalles

Farmacéutico. Master en Marketing. Descubre la mejor receta para que tu carrera en la industria farmacéutica goce de excelente salud.

Farmacéutico. Master en Marketing. Descubre la mejor receta para que tu carrera en la industria farmacéutica goce de excelente salud. Executive Education Master en Marketing Farmacéutico Descubre la mejor receta para que tu carrera en la industria farmacéutica goce de excelente salud. where business people grow Master en Marketing Farmacéutico

Más detalles

D ossier. e e m p r e s a. comunicaci

D ossier. e e m p r e s a. comunicaci D ossier e e m p r e s a Felicidad Estás feliz con tu empresa? Puede que sea el momento del cambio. Una imagen viva, contacto más directo con los clientes, inmersión en la red Internet, publicidad creativa...

Más detalles

ENTREVISTA CON... RAFAEL CASAS-DON MANAGING DIRECTOR AND MARKET LEADER BURSON-MARSTELLER MEXICO

ENTREVISTA CON... RAFAEL CASAS-DON MANAGING DIRECTOR AND MARKET LEADER BURSON-MARSTELLER MEXICO ENTREVISTA CON... RAFAEL CASAS-DON MANAGING DIRECTOR AND MARKET LEADER BURSON-MARSTELLER MEXICO Desde los tiempos en los que Harold Burson, fundador de Burson Marsteller, empezó en el campo de las Relaciones

Más detalles

Social Media, moda social? La estrategia de las tiendas de moda online en las redes sociales

Social Media, moda social? La estrategia de las tiendas de moda online en las redes sociales Social Media, moda social? La estrategia de las tiendas de moda online en las redes sociales Fecha: noviembre de 2011 Resumen Qué acciones realizan las tiendas de moda online en las redes sociales? Tienen

Más detalles

Marketing para crear ofertas de valor adaptadas a todos los stakeholders. Marketing. Entrevista a Álvaro Núñez, Director de Marketing de Celgene

Marketing para crear ofertas de valor adaptadas a todos los stakeholders. Marketing. Entrevista a Álvaro Núñez, Director de Marketing de Celgene Entrevista a Álvaro Núñez, Director de Marketing de Celgene Marketing para crear ofertas de valor adaptadas a todos los stakeholders 76 pharma-market.es En esta entrevista abordamos aspectos sobre la importancia

Más detalles

Doctortrece es un Grupo de Comunicación especializado en la información y en servicios de comunicación integral.

Doctortrece es un Grupo de Comunicación especializado en la información y en servicios de comunicación integral. Dossier El Grupo Doctortrece Doctortrece es un Grupo de Comunicación especializado en la información y en servicios de comunicación integral. Formado por profesionales de diferentes ámbitos, trabajamos

Más detalles

en portada PLANTEAMIENTOS DE LA MEDIACIÓN AL NUEVO GOBIERNO Fernando Martínez

en portada PLANTEAMIENTOS DE LA MEDIACIÓN AL NUEVO GOBIERNO Fernando Martínez 8 PLANTEAMIENTOS DE LA MEDIACIÓN AL NUEVO GOBIERNO TRAS CASI CUATRO AÑOS DE CRISIS, Y UNA CAMPAÑA ELECTORAL CENTRADA EN LOS PROBLEMAS ECONÓMICOS, CADA DÍA SE HACE MÁS NECESARIO QUE LOS ANÁLISIS Y OPINIONES

Más detalles

Marketing y comunicación digital también para los clientes internos

Marketing y comunicación digital también para los clientes internos Social media Marketing y comunicación digital también para los clientes internos La gran debilidad de la mayor parte de las compañías sigue radicando en su desconocimiento de cómo funcionan las redes sociales,

Más detalles

PRESENTACIÓN AGENCIA

PRESENTACIÓN AGENCIA PRESENTACIÓN AGENCIA INTRODUCCIÓN... Preparando el lanzamiento fletcher es comunicación certera y orientada. Somos >hacedores de flechas-> Construimos estrategias creativas con un fin: dar en la diana

Más detalles

El ciclo de vida del producto

El ciclo de vida del producto El ciclo de vida Instrumentos para el diseño de estrategias de marketing en la oficina de farmacia (IV) En el anterior artículo de esta serie dedicada al producto en la oficina de farmacia se hizo una

Más detalles

La sensación de vivir mediterráneamente una marca

La sensación de vivir mediterráneamente una marca La sensación de vivir mediterráneamente una marca Tengo una teoría respecto a cómo construir una marca que me gustaría compartir con vosotros. Humanizar una marca y generar todo un mundo de sensaciones

Más detalles

El nuevo rol del director de marketing es el de director de crecimiento DIRECTIVOS Y ESTRATEGIAS

El nuevo rol del director de marketing es el de director de crecimiento DIRECTIVOS Y ESTRATEGIAS DIRECTIVOS Y ESTRATEGIAS Entrevista a Nick Smith, socio global de marketing transformacional de Accenture y José Luis Sancho, socio de marketing interactivo de Accenture España El nuevo rol del director

Más detalles

CURSO DE EXPECIALIZACIÓN EN SOCIAL MEDIA MANAGEMENT Y MARKETING DIGITAL (SMM)

CURSO DE EXPECIALIZACIÓN EN SOCIAL MEDIA MANAGEMENT Y MARKETING DIGITAL (SMM) CURSO DE EXPECIALIZACIÓN EN SOCIAL MEDIA MANAGEMENT Y MARKETING DIGITAL (SMM) PRESENTACION DEL CURSO DE ESPECIALIZACIÓN EN SOCIAL MANAGEMENT Y MARKETING DIGITAL (SMM): Este curso de especialización en

Más detalles

ESTUDIO SECTORIAL AUTOMOCIÓN EN SEVILLA

ESTUDIO SECTORIAL AUTOMOCIÓN EN SEVILLA ESTUDIO SECTORIAL AUTOMOCIÓN EN SEVILLA ÍNDICE COMUNICA WEB 1. Empresa especializada en diseño web y 2. marketing online. Tenemos gran experiencia después de más de 10 años trabajando para primeras marcas

Más detalles

hay CANAL web Quieres vender a través de Internet? 91 778 90 87 - C/ Diligencia 9, 28018, Madrid hay CANAL web

hay CANAL web Quieres vender a través de Internet? 91 778 90 87 - C/ Diligencia 9, 28018, Madrid hay CANAL web Diseño Web - Marketing Online - Social Media Quieres vender a través de Internet? 91 778 90 87 - C/ Diligencia 9, 28018, Madrid [ # Quienes Somos? ] es una empresa especializada en Diseño Web, Marketing

Más detalles

Planificación de una campaña de publicidad

Planificación de una campaña de publicidad Planificación de una campaña de publicidad La publicidad es una de las acciones que una organización puede incluir dentro de su plan de comunicación. El plan de publicidad debe responder a los objetivos

Más detalles

HASTA DONDE QUIERES LLEGAR HOY? pc position. marketing online

HASTA DONDE QUIERES LLEGAR HOY? pc position. marketing online pc position HASTA DONDE QUIERES LLEGAR HOY? pc position marketing online TRANSMITA SI LE CONCEDEN UN DESEO; PIDA UNA IDEA! SU IDEA DE NEGOCIO A NIVEL GLOBAL PERCY ELLIS SUTTONck LA PUBLICIDAD Y EL DISEÑO

Más detalles

innopro advanced S.L.

innopro advanced S.L. Solución integral para su negocio Mejoramos su presencia e imagen de marca en Internet Optimización en buscadores (SEO) Potencia tu modelo de negocio vía internet Marketing en motores de buscadores (SEM)

Más detalles

OUTSOURCING DE MANTENIMIENTO WEB

OUTSOURCING DE MANTENIMIENTO WEB DISEÑO Y DESARROLLO WEB OUTSOURCING DE MANTENIMIENTO WEB CAMPAÑAS DE POSICIONAMIENTO Y PROMOCION DE SU MARCA Avda de la Alcarrachela, 4º 3º D Ecija (Sevilla) 41400. Telf. 95 597 59 77 Fax 95 597 29 56

Más detalles

Comunicas? Existes. Somos creativos y sociales. Buscamos soluciones de visibilidad en entorno 3.0 alternativas en contenidos, formas y canales.

Comunicas? Existes. Somos creativos y sociales. Buscamos soluciones de visibilidad en entorno 3.0 alternativas en contenidos, formas y canales. Comunicas? Existes. En EB entendemos la comunicación como un todo. Planes de 360º donde integramos todas nuestras oportunidades y fuerzas para impulsar tu imagen de marca en el mercado. Somos creativos

Más detalles

Pistas para crear una televisión corporativa eficaz y rentable

Pistas para crear una televisión corporativa eficaz y rentable QUÉ ES LA TELEVISIÓN CORPORATIVA Y CÓMO PONERLA EN MARCHA Pistas para crear una televisión corporativa eficaz y rentable Diversas organizaciones y compañías han demostrado ya que integrar una televisión

Más detalles

UNIDAD 3: MARKETING 2.0

UNIDAD 3: MARKETING 2.0 UNIDAD 3: MARKETING 2.0 CURSO DINAMIZACIÓN WEB 1 1. Introducción El marketing 2.0 pretende ser una adaptación de la filosofía de la web 2.0 al marketing. La tendencia colaborativa de las nuevas herramientas

Más detalles

Cómo aumentar sus ventas con el Marketing Digital Daniel Gutiérrez Fundador / Director Creativo Manimator Agencia Digital

Cómo aumentar sus ventas con el Marketing Digital Daniel Gutiérrez Fundador / Director Creativo Manimator Agencia Digital Cómo aumentar sus ventas con el Marketing Digital Daniel Gutiérrez Fundador / Director Creativo Manimator Agencia Digital El impacto de las nuevas tecnologías nos da oportunidades que antes no hubiéramos

Más detalles

Estudio de Prioridades y Tendencias: Recursos Humanos 2014

Estudio de Prioridades y Tendencias: Recursos Humanos 2014 GARRIGUES Estudio de Prioridades y Tendencias: Recursos Humanos 2014 Enero 2014 GARRIGUES Estudio de prioridades de Recursos Humanos 2014 Como en los últimos años, Garrigues Human Capital Services (en

Más detalles

N0 57 PH ARMA MARKET

N0 57 PH ARMA MARKET N 0 57 PHARMA MARKET Médico y MSL Apps de salud Apps de salud: una realidad imparable y la evolución hacia la verdadera medicina personalizable Laura Parras, Responsable de Comunicación de Vidal Vademecum

Más detalles

FAQ DISEÑO DE NUEVOS PRODUCTOS/SERVICIOS

FAQ DISEÑO DE NUEVOS PRODUCTOS/SERVICIOS FAQ DISEÑO DE NUEVOS PRODUCTOS/SERVICIOS El desarrollo de un nuevo producto, implica siempre diseño industrial? Existen una serie de ideas acerca del diseño, especialmente del diseño industrial o de producto,

Más detalles

Ficha técnica REDES SOCIALES. Capital Humano. Título: El Impacto de las redes sociales en RR.HH. Autor: HONDARZA UGEDO, Leticia

Ficha técnica REDES SOCIALES. Capital Humano. Título: El Impacto de las redes sociales en RR.HH. Autor: HONDARZA UGEDO, Leticia REDES SOCIALES Ficha técnica Título: El Impacto de las redes sociales en RR.HH. Autor: HONDARZA UGEDO, Leticia Fuente: Capital Humano, nº 277. Junio, 2013. Resumen: Las ventajas de las conexiones a través

Más detalles

Consultora Tecnológica y de Marketing Digital

Consultora Tecnológica y de Marketing Digital Technology & Life Consultora Tecnológica y de Marketing Digital Servicios 2015 Índice 1. Quiénes Somos 2. Algunos de nuestros casos de éxito 3. Servicios 4. Portfolio 5. Nuestras Fortalezas 1. Quienes

Más detalles

Hemos llegado, un año más, a esta importante cita para compartir con vosotros el trabajo realizado durante el último ejercicio.

Hemos llegado, un año más, a esta importante cita para compartir con vosotros el trabajo realizado durante el último ejercicio. TRINGALI: DISCURSO. Muchas gracias Presidente. Buenos días a todos, Hemos llegado, un año más, a esta importante cita para compartir con vosotros el trabajo realizado durante el último ejercicio. Han pasado

Más detalles

El bálsamo de Fierabras

El bálsamo de Fierabras El bálsamo de Fierabras Hace muchos, muchos años, en un país que evolucionaba lentamente, el trabajo era estable, existía, se regía por normas de jerarquía, honestidad y lealtad; el trabajador tenía el

Más detalles

LA NUEVA DIMENSIÓN DEL MARKETING Y LA PUBLICIDAD ANTE LA LLEGADA DE LA TELEVISIÓN POR INTERNET

LA NUEVA DIMENSIÓN DEL MARKETING Y LA PUBLICIDAD ANTE LA LLEGADA DE LA TELEVISIÓN POR INTERNET LA NUEVA DIMENSIÓN DEL MARKETING Y LA PUBLICIDAD ANTE LA LLEGADA DE LA TELEVISIÓN POR INTERNET La sobresaturación publicitaria de los mass media y, especialmente, del mass media por excelencia, la televisión,

Más detalles

GUIA 9: HONORARIOS Y TARIFAS

GUIA 9: HONORARIOS Y TARIFAS GUIA 9: HONORARIOS Y TARIFAS Cómo se elabora un presupuesto de Plan de Social Media Marketing para una empresa? Del BLOG SOCIAL MEDIA STRATEGIES Lo más habitual según he notado es diferenciar entre acciones

Más detalles

Concepto del Marketing de Afiliación

Concepto del Marketing de Afiliación Concepto del Marketing de Afiliación El marketing de afiliación está especializado en la obtención de resultados. Engloba todas aquellas relaciones comerciales en las que un comerciante (sitio e-commerce

Más detalles

edicion QUIEN NO COMUNICA NO EXISTE posiciona tu marca en el exterior Te encuentres donde te encuentres, si no comunicas que estás allí, no existes.

edicion QUIEN NO COMUNICA NO EXISTE posiciona tu marca en el exterior Te encuentres donde te encuentres, si no comunicas que estás allí, no existes. edicion QUIEN NO COMUNICA NO EXISTE Te encuentres donde te encuentres si no comunicas que estás allí no existes. Pero no es suficiente con comunicar debemos hacerlo de la manera más adecuada para tu entorno.

Más detalles

LA AVENTURA DE EMPRENDER EN INTERNET

LA AVENTURA DE EMPRENDER EN INTERNET LA AVENTURA DE EMPRENDER EN INTERNET Cómo montar una empresa de Internet evitando los errores más comunes del emprendedor digital Introducción Conocer el entorno en el que vas a desarrollar tu actividad

Más detalles

II Barómetro easypress.es sobre la profesión periodística

II Barómetro easypress.es sobre la profesión periodística II Barómetro easypress.es sobre la profesión periodística Resumen ejecutivo Septiembre 2013 Introducción El Barómetro easypress.es sobre la profesión periodística nace en 2012 con la voluntad de conocer

Más detalles

Habrá 2 tipos de negocios en el siglo 21: Aquellos que estén en internet Y Aquellos que ya no existan

Habrá 2 tipos de negocios en el siglo 21: Aquellos que estén en internet Y Aquellos que ya no existan El marketing online como ventaja competitiva ante tus competidores En la actualidad la presencia de una empresa en Internet ya no es opcional sino obligatoria, sin importar el mercado al que estés enfocado,

Más detalles

Venca se reinventa. Para ver la noticia online clique aquí

Venca se reinventa. Para ver la noticia online clique aquí Venca se reinventa Para ver la noticia online clique aquí La más clásica compañía de venta por catálogo vive hoy una auténtica revolución digital. Venta online y redes sociales son sus canales de comunicación

Más detalles

www.adalidgroup.com mind.international

www.adalidgroup.com mind.international www.adalidgroup.com mind.international Quiénes somos Profesionales especializados en comunicación digital con más de 15 años de experiencia y cientos de clientes Especialistas Cuéntanos qué necesitas y

Más detalles

PRÁCTICAS RECOMENDADAS EN MARKETING ONLINE

PRÁCTICAS RECOMENDADAS EN MARKETING ONLINE PRÁCTICAS RECOMENDADAS EN MARKETING ONLINE ÍNDICE www.comunica-web.com Empresa especializada en Marketing online. Llevamos 10 años trabajando para primeras marcas en más de 400 proyectos. Desde el Departamento

Más detalles

I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015

I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015 I INFORME DE MARKETING DE CONTENIDOS EN ESPAÑA 2015 Hoyreka Contenidos S.L. mayo 2015 Índice 0. RESUMEN EJECUTIVO 1. SITUACIÓN ACTUAL Y TENDENCIAS EN EL MARKETING DE CONTENIDOS 2. ESTUDIO 2.1 FICHA METODOLÓGICA

Más detalles

Presentación de credenciales

Presentación de credenciales Quienes somos AbbeyMEDIA es una Agencia de Comunicación. Creamos y realizamos campañas de publicidad completas desde la concepción hasta su producción, gestión integral y planificación de medios. Los diseños

Más detalles

Publicidad Digital. Madrid, Junio de 2009. Copyright 2009 Accenture All Rights Reserved.

Publicidad Digital. Madrid, Junio de 2009. Copyright 2009 Accenture All Rights Reserved. Publicidad Digital Madrid, Junio de 2009 Agenda Publicidad Digital en el mundo Publicidad Digital en España 2 Publicidad Digital en el mundo Accenture Global Digital Advertising Study Accenture desarrolla

Más detalles

Autores: Víctor Pérez Carla Jaramillo GUÍA DE ESTUDIO

Autores: Víctor Pérez Carla Jaramillo GUÍA DE ESTUDIO República Bolivariana de Venezuela Universidad Pedagógica Experimental Libertador Instituto Pedagógico de Caracas Asignatura: Tecnología y Práctica de Mercadeo Avanzado Autores: Víctor Pérez Carla Jaramillo

Más detalles

TEMA: MARKETING MÓVIL. Palabras claves: Marketing Móvil, Publicidad, Mercadotecnia, Tecnología. Estudiante: HÉCTOR VARGAS OLIVARES

TEMA: MARKETING MÓVIL. Palabras claves: Marketing Móvil, Publicidad, Mercadotecnia, Tecnología. Estudiante: HÉCTOR VARGAS OLIVARES UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA TECNOLOGÍA MAT TEMA: MARKETING MÓVIL Palabras claves: Marketing

Más detalles

Innovación en la experiencia de los clientes de seguros

Innovación en la experiencia de los clientes de seguros Innovación en la experiencia de los clientes de seguros Puntos estratégicos para las aseguradoras Este informe de la investigación de SMA está disponible y ha sido traducido por cortesía de SAP Autor:

Más detalles

Keynote speaker en eventos privados y en abierto

Keynote speaker en eventos privados y en abierto Keynote speaker en eventos privados y en abierto El trabajo de Jacinto Llorca actualmente está centrado en cuatro líneas: ventas, marketing, management y personas, las cuales desarrolla en procesos de

Más detalles

Home > Noticias > 27/03/2009

Home > Noticias > 27/03/2009 Home Qué hacemos? Dónde estamos? Portfolio Trabaja con nosotros Contacto Mapa web Lunes, 30 de marzo de 2009 En esta sección encontrarás las últimas notícias y novedades acerca de USACD, y podrás consultar

Más detalles

INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA

INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA Abstract Vecdis INTERNET 3.0: IMPACTO DEL ENTORNO DIGITAL Y LAS REDES SOCIALES EN LA CADENA DE VALOR DE LA BANCA PRIVADA INSTITUTO ESPAÑOL DE ANALISTAS FINANCIEROS Este trabajo está focalizado en el análisis

Más detalles

Internet. Plaza de la República de Ecuador, 7. 2º A - 28016 Madrid - www.margen.com 11

Internet. Plaza de la República de Ecuador, 7. 2º A - 28016 Madrid - www.margen.com 11 Internet Webs Corporativas E-business Tendencias Webs informativas y promocionales 20 Plaza de la República de Ecuador, 7. 2º A - 28016 Madrid - www.margen.com 11 Quiénes somos Nuestra misión es reforzar

Más detalles

Mobile App Design & Development

Mobile App Design & Development Mobile App Design & Development 1. INTRODUCCIÓN Por qué debe entrar en el mercado móvil? La industria móvil está creciendo vertiginosamente. En 2012 se vendieron en el mundo 1.750 millones de teléfonos

Más detalles

José Luis Florez Socio director de Accenture Analytics en España.

José Luis Florez Socio director de Accenture Analytics en España. Sección Ciencia y arte en la toma de decisiones José Luis Florez Socio director de Accenture Analytics en España. 44 h a rva r d de u s t o bu s i n e s s re v i e w Ciencia y arte en la toma de decisiones

Más detalles

La importancia del Employer Branding

La importancia del Employer Branding 38 Grandes Empleadores 2011 CAPÍTULO 3 La importancia del Employer Branding El employer branding busca construir la reputación interna y externa de una organización así como relacionar a la marca con el

Más detalles

Hay Trato NEURO VENTAS. Programa Alto Impacto. Descubre las últimas herramientas de la Neurociencia y el Neuromarketing para cerrar ventas

Hay Trato NEURO VENTAS. Programa Alto Impacto. Descubre las últimas herramientas de la Neurociencia y el Neuromarketing para cerrar ventas NEURO VENTAS Programa Alto Impacto Hay Trato Descubre las últimas herramientas de la Neurociencia y el Neuromarketing para cerrar ventas HAY TRATO NEURO VENTAS Programa de Alto Impacto Desarrolla tu capacidad

Más detalles

REDES SOCIALES: INTERCONEXIÓN

REDES SOCIALES: INTERCONEXIÓN MÁRKETING & VENTAS Las redes sociales: un nuevo canal en manos de las empresas para llegar al consumidor de una forma no intrusiva. REDES SOCIALES: UNA NUEVA INTERCONEXIÓN ENTRE MARCAS Y PERSONAS Sara

Más detalles

FORO INTERNACIONAL DE GESTION EN SALUD. Mayo 2014

FORO INTERNACIONAL DE GESTION EN SALUD. Mayo 2014 FORO INTERNACIONAL DE GESTION EN SALUD Mayo 2014 EL TALENTO HUMANO Y LA GESTION POR COMPETENCIAS Mg. Pedro Barrientos Felipa Perú PROFESOR Mg. Pedro Barrientos F. Profesor Principal de la Facultad de Ciencias

Más detalles

Punto de encuentro La ESPECIALIZACIÓN es imprescindible en la venta de seguros para autónomos

Punto de encuentro La ESPECIALIZACIÓN es imprescindible en la venta de seguros para autónomos La ESPECIALIZACIÓN es imprescindible en la venta de seguros para autónomos 12 El hecho de que bajo el concepto de autónomo existan muchos colectivos heterogéneos, es lo que hace imprescindible que el mediador

Más detalles

U. T. 2. EL EMPRESARIO COMO EMPRENDEDOR. LA IDEA DE NEGOCIO

U. T. 2. EL EMPRESARIO COMO EMPRENDEDOR. LA IDEA DE NEGOCIO COMO EMPRENDEDOR. ACTIVIDADES DE ACERCAMIENTO Sabes distinguir entre el autoempleo y el empleo por cuenta ajena? Tienes alguna idea de negocio? Sabes en qué consiste un estudio de mercado? Conoces lugares

Más detalles

Posicionamiento de la Sociedad Española de Farmacéuticos de Atención Primaria (SEFAP) sobre las medidas del control del gasto farmacéutico aprobadas

Posicionamiento de la Sociedad Española de Farmacéuticos de Atención Primaria (SEFAP) sobre las medidas del control del gasto farmacéutico aprobadas Posicionamiento de la Sociedad Española de Farmacéuticos de Atención Primaria (SEFAP) sobre las medidas del control del gasto farmacéutico aprobadas por el Consejo Interterritorial del Sistema Nacional

Más detalles

Moda + Producción + Expansión. What s on your mind?

Moda + Producción + Expansión. What s on your mind? Moda + Producción + Expansión What s on your mind? Calidad. Diseño. Fabricación Innovación. Experiencia. Moda española. Familiar. Global. Líder del sector. Superación. Cercanía. Confianza. Experiencia.

Más detalles

FORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Estrategias innovadoras de Marketing para dar a conocer Nuevos Productos y Servicios

FORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Estrategias innovadoras de Marketing para dar a conocer Nuevos Productos y Servicios FORMACIÓN E-LEARNING Curso de Estrategias innovadoras de Marketing para dar a conocer Nuevos Productos y Servicios Técnicas y herramientas para lanzar un producto o servicio con éxito: Mass Media, Digital

Más detalles

El Plan de Comunicación. Borja Puig de la Bellacasa Consejero Delegado Bassat Ogilvy Comunicación

El Plan de Comunicación. Borja Puig de la Bellacasa Consejero Delegado Bassat Ogilvy Comunicación El Plan de Comunicación Borja Puig de la Bellacasa Consejero Delegado Bassat Ogilvy Comunicación Habla museo, habla (pero también escucha). I. Quién / cómo se comunica el museo hoy II. Seis ideas para

Más detalles

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN NO CONVENCIONAL

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN NO CONVENCIONAL Asignatura: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN NO CONVENCIONAL Universitat de Vic 4t. Curs PRIP Oreste Attardi 1 INTRODUCCIÓN Cada vez que la economía entra en recesión, surge la necesidad de desarrollar formas

Más detalles

BRANDING: Cómo crear tu marca PERSONAL?

BRANDING: Cómo crear tu marca PERSONAL? BRANDING: Cómo crear tu marca PERSONAL? Qué es una marca? Según el diccionario es una huella imborrable. Así de sencillo. Todos los abogados de tu competencia o hasta tus mismos colegas proveerán servicios

Más detalles

aspectos clave para vender en internet

aspectos clave para vender en internet 4 aspectos clave para vender en internet Una publicación de Partner tecnológico Céntrate en tu negocio. Déjanos la tecnología. Estás pensando en vender por internet? Tecon es una empresa que ofrece, desde

Más detalles

La excelencia operativa como elemento diferenciador en la relación con los clientes

La excelencia operativa como elemento diferenciador en la relación con los clientes Business Development La excelencia operativa como elemento diferenciador en la relación con los clientes Sergio Palanca, Principal Consulting and Services de IMS Health David Sierra, Consultor Senior de

Más detalles

EL VERDADERO IMPACTO DEL COACHING. cambiar mi vida? Mucho se habla del Coaching y cada vez es más popular pero cuidado!

EL VERDADERO IMPACTO DEL COACHING. cambiar mi vida? Mucho se habla del Coaching y cada vez es más popular pero cuidado! EL VERDADERO IMPACTO DEL COACHING EN Es cierto NUESTRA que el Coaching VIDA puede cambiar mi vida? CÓMO&USAR&EL&COACHING&PARA&CREAR&LO&QUE&QUEREMOS& Mucho se habla del Coaching y cada vez es más popular

Más detalles

01:LA FACTORÍA PROFESIONALIDAD EXPERIENCIA EVOLUCIÓN. Solicita un presupuesto para tu proyecto

01:LA FACTORÍA PROFESIONALIDAD EXPERIENCIA EVOLUCIÓN. Solicita un presupuesto para tu proyecto 01:LA FACTORÍA FactoríaBIZ ofrece a empresas y emprendedores nuestra experiencia de más de 10 años en el desarrollo de negocios en Internet. Nuestro equipo formado por especialistas en diseño y programación

Más detalles

El cliente es soberano y tenemos nuestra red y el resto de canales para escucharle

El cliente es soberano y tenemos nuestra red y el resto de canales para escucharle 62 JOSÉ MANUEL INCHAUSTI CEO Regional de MAPFRE IBERIA El cliente es soberano y tenemos nuestra red y el resto de canales para escucharle MAPFRE ES UNA MARCA RECONOCIDA, NO SÓLO EN ESPAÑA SINO INTERNACIONALMENTE.

Más detalles

Como te VEN-des te con-tratan. 30-31 de octubre 13-14 de noviembre 27-28 de noviembre

Como te VEN-des te con-tratan. 30-31 de octubre 13-14 de noviembre 27-28 de noviembre Como te VEN-des te con-tratan 30-31 de octubre 13-14 de noviembre 27-28 de noviembre Propuesta docente del programa: Como te VEN-des te con-tratan Objetivos generales del curso: En este programa conseguirás

Más detalles

[Dossier corporativo] [Boletín I]

[Dossier corporativo] [Boletín I] [Boletín I] Yo hago lo que usted no puede, y usted hace lo que yo no puedo... Juntos podemos hacer grandes cosas Cita: (Madre Teresa de Calcuta) te ayudamos en la gestión del día a día de tu negocio Tienes

Más detalles

QUÉ ES MEL. MEL Marketing es la primera boutique de marketing estratégico que entiende a las Pymes y les ofrece un servicio integral y personalizado.

QUÉ ES MEL. MEL Marketing es la primera boutique de marketing estratégico que entiende a las Pymes y les ofrece un servicio integral y personalizado. Dossier 2014-2015 QUÉ ES MEL MEL Marketing es la primera boutique de marketing estratégico que entiende a las Pymes y les ofrece un servicio integral y personalizado. MEL es marketing, experiencias y lujo

Más detalles

INMA GOMILA: "SON POCOS LOS JÓVENES QUE QUIEREN EMPRENDER, Y HAY QUE APOSTAR POR ELLOS"

INMA GOMILA: SON POCOS LOS JÓVENES QUE QUIEREN EMPRENDER, Y HAY QUE APOSTAR POR ELLOS GERENTE DE DIANA TEKNOLOGIA Texto: Nuevo Siglo Fotografías: Sara Santos INMA GOMILA: "SON POCOS LOS JÓVENES QUE QUIEREN EMPRENDER, Y HAY QUE APOSTAR POR ELLOS" "Nuestra tecnología de diferenciación de

Más detalles

trendscore España Tendencias de Inversión en Medios 2S y Global 2014 #trendscore @aeanunciantes @GC_CONSULTORES

trendscore España Tendencias de Inversión en Medios 2S y Global 2014 #trendscore @aeanunciantes @GC_CONSULTORES trendscore España Tendencias de Inversión en Medios 2S y Global 2014 @aeanunciantes @GC_CONSULTORES 2S 2014 Introducción Presentamos a continuación la 10ª Oleada del barómetro trendscore correspondiente

Más detalles

La salud del branding en España II Barómetro Aebrand

La salud del branding en España II Barómetro Aebrand La salud del branding en España II Barómetro Aebrand Índice 01 02 03 04 05 06 07 08 09 Una mirada al sector del branding en nuestro país Hallazgos del estudio Qué se entiende por marca Rol de las marcas

Más detalles

es vital para el corredor de seguros

es vital para el corredor de seguros 10 La El corredor es el canal que más valor añadido aporta al cliente. Pero el momento difícil por el que estamos atravesando hace que algunos se olviden de su leitmotiv y consideren que su papel termina

Más detalles

Servicios profesionales para empresas turísticas

Servicios profesionales para empresas turísticas Servicios profesionales para empresas turísticas equipo profesional ejecutivo multidisciplinar experiencia dirección gestión hoteles empresas de restauración especialistas planes de marketing comercialización

Más detalles

Planeta DeAgostini Formación. Esta copia es para uso personal. Alfonso Jiménez Socio director de PeopleMatters

Planeta DeAgostini Formación. Esta copia es para uso personal. Alfonso Jiménez Socio director de PeopleMatters 16 Harvard Deusto Márketing y Ventas El reto de construir una propuesta de valor al empleado en el nuevo entorno empresarial El actual entorno económico y empresarial demanda a las compañías grandes retos

Más detalles

microgénesis MICROGÉNESIS Introducción 1. Definición del proyecto empresarial

microgénesis MICROGÉNESIS Introducción 1. Definición del proyecto empresarial 209 MICROGÉNESIS microgénesis Introducción Desde 1992, Microgénesis ha venido desarrollando una intensa actividad en el mundo de la consultoría y la ingeniería de proyectos, siendo especialistas en la

Más detalles

Atentamente Marketing Key

Atentamente Marketing Key Marketing Key Tlalnepantla De Baz, Estado de México. Tels.044 55 91 41 11 39 044 55 48 38 17 99 Estimado (a) cliente: Por medio de la presente, queremos hacerle llegar nuestro más cordial saludo y ponernos

Más detalles

Semana 2. LA ESTRATEGIA DE MARCA PERSONAL AUTORES:

Semana 2. LA ESTRATEGIA DE MARCA PERSONAL AUTORES: (Curso de marcas personales) Semana 2. LA ESTRATEGIA DE MARCA PERSONAL AUTORES: Arturo de las Heras García Santiago Hernández Hernández Semana 2: LA ESTRATEGIA DE MARCA PERSONAL Qué es la estrategia de

Más detalles