Mensajes de Error y Soluciones Estándar en LABSAG al 1 de Julio del 2010

Transcripción

1 Mensajes de Error y Soluciones Estándar en LABSAG al 1 de Julio del 2010 Versión, 2010 Michelsen Consulting

2 ASISTENCIA TECNICA ON-LINE DE OPERACIONES MSN MESSENGER: - labsagconsultas@hotmail.com - labsagcentral2@hotmail.com Para backups: labsagcentral@hotmail.com s para consultas de profesores: (Favor mencionar Universidad, simulador e industria) augarte@labsag.co.uk cmichelsen@labsag.co.uk Celulares de Emergencia: Dr. Angel Ugarte Ing. Ciro Vilchez Magaly Gastello Dr. C. Michelsen

3 Mensajes en la Web: De salir esta ventana en el navegador, favor contactar a labsagcentral@hotmail.com Para no detener el proceso de envío de decisiones usted puede continuar ingresando a:

4 Mensajes en la Web: De salir esta ventana en el navegador, favor contactar a labsagcentral@hotmail.com Para no detener el proceso de envío de decisiones usted puede continuar ingresando a:

5 Mensajes en la Web: De salir esta ventana en el navegador, favor contactar a labsagcentral@hotmail.com Para no detener el proceso de envío de decisiones usted puede continuar ingresando a:

6 Numero de error de Winsock Causa: No hay internet que permita la descarga de archivos por HTML Solución: Revisar la conexión a internet y/o configuración de descarga de archivos por HTML.

7 Error: No se puede conectar. Verifique la Conexión a Internet y el nombre del servidor o IP Causa: No hay internet o la conexión está bloqueada por proxies Soluciones: - Revisar la conexión a internet y/o configuración vía FTP. - Revisar el firewall de Windows y Antivirus

8 Error: No se encuentra a ruta en el servidor Causa: No suben los archivos de reportes al servidor vía FTP cuando se inicia una industria o cuando se hace una corrida. Solución: - Revisar la conexión a internet y/o configuración vía FTP. - Revisar el firewall de Windows y Antivirus

9 Error: No se puede conectar con el host remoto. Causa: Generado por el error 12003, debido a los archivos de reportes que no suben al servidor vía FTP. Solución: Revisar la conexión a internet y/o configuración vía FTP.

10 Error: 53 No se ha encontrado el archivo Causa1: Al crear una industria el sistema no descomprime los archivos necesarios para la industria debido a un programa en la PC y/o el antivirus que no permite la escritura de archivos en las carpetas del sistema. Solución1: Reiniciar Industria y procesar decisiones nuevamente. Causa2: Este error también se presenta cuando el sistema se instala en Windows Vista o Windows 7 Solución 2: En caso este instalado en Windows Vista, deberá de instalar el programa en una PC con Windows XP

11 Error: 75 en tiempo de ejecución: Error de acceso a ruta o archivo Causa: Al crear una industria el sistema no permite la escritura de archivos en las carpetas del sistema. Error que se presenta también cuando se instala en Windows Vista o Windows 7 Solución: Reinstalar en PC con Windows XP o ingresar a la PC con atributos de adminisyrador.

12 Error: 76 en tiempo de ejecución: No se ha encontrado la ruta de acceso Causa: Se ha instalado el sistema en una ruta diferente a la del sistema. C:\archivos de programa\labsag Solución: Reinstalar el programa ó conectarse con labsagcentral@hotmail.com

13 Ha ocurrido un error, intente nuevamente Causa: Al crear una industria el número de firmas registrado al inicializar el simulador de Labsag no coincide con el numero de firmas registrado en la webpage por el Profesor. Otra causa es una decisión con excesivos o inconsistentes numero de dígitos. Solución: Inicializar nuevamente la industria en el sistema con el mismo número de firmas que se registró en la webpage. Revisar las decisiones y procesar nuevamente

14 Botón Subir Archivos al Servidor Activo: Causa: Se interrumpió la comunicación con el servidor y los reportes no han subido al servidor web. Solución: Click en el botón Subir Archivos al Servidor para que terminen de subir los reportes. En caso siga activo el botón, intentar nuevamente.

15 Botón Correr Simulación del periodo n se quedó activo Causa: Se cortó la comunicación con el servidor y al dar click sobre el botón Subir Archivos al servidor se quedó activo. Solución: Retroceder un periodo y procesar de nuevo.

16 Error: 1117 en tiempo de ejecución Causa: Error de datos de decisión registrado por participantes. Solución: Revisar las decisiones de la industria utilizando el usuario de profesor y contrastar con los reportes para hacer correcciones y procesar de nuevo.

17 Subiendo Archivos al servidor, Error: Pantalla estática durante demasiado tiempo Causa: Se ha cortado la comunicación con el servidor Solución: Click en Cancelar, salir del sistema. Al ingresar nuevamente estará activo el botón Subir Archivos al Servidor, por lo que debe intentarse subir los archivos nuevamente dando Click a ése botón. NO PROCESAR LA SIMULACION NUEVAMENTE.

18 Mensaje Undefined sale impreso en Tenpomatic Causa: Se esta utilizando el navegador Mozilla Firefox Solución: Ver los resultados usando el navegador Internet Explorer

19 Error: 62 en tiempo de ejecución: la entrada de datos sobrepasó el final del archivo Causa: Error de datos de decisiones, generalmente se presenta en SIMDEF Y SIMPRO Solución: Revisar las decisiones de la industria utilizando el usuario de profesor y hacer las correcciones para procesar de nuevo.

20 No se puede completar esta acción porque la otra aplicación esta ocupada Causa: Se ha intentado procesar con Microsoft Excel abierto y/o se ha dado click al sistema antes que aparezca el mensaje de confirmación que se procesó correctamente. Solución: Combinación de teclas Alt + Tab y seleccionar el logo de excel

21 Mensaje de Excel: El sistema solicita confirmar el reemplazo de archivos Causa: Actualización de los reportes simulados Solución: Dar siempre click en SI para actualizar los resultados de la simulación

22 Error 400 en tiempo de ejecución Causa: Se ha realizado la corrida de una industria sin previamente salir completamente del sistema. Volver a entrar con ID y pwd. Este error se presenta únicamente en el Simulador TENPOMATIC. Solución: Salir completamente del sistema cada vez que se haga una corrida en TENPOMATIC. El botón Subir Archivos se queda activo, se le da clic para que termine de subir los reportes al servidor.

23 Error 1004 en tiempo de Aplicación: Causas: - El sistema se ha instalado en una ruta no predeterminada por el sistema - Se esta utilizando Windows en Ingles Solución: Instalar nuevamente el sistema en la ruta: C:\ARCHIVOS DE PROGRAMA\LABSAG\ Este mensaje se puede presentar en: SIMDEF, SIMSERV, SIMPRO, MARKLOG y MARKSTRATED.

24 Error de Aplicación Causa: El sistema se ha instalado en una ruta no predeterminada por el sistema Solución: Instalar nuevamente el sistema en la ruta: C:\ARCHIVOS DE PROGRAMA\LABSAG\

25 Error en la simulación Causa: Este error se presenta únicamente en MARKESTRATED y se debe a que un grupo de la industria eliminó incorrectamente un producto en su decisión. La forma correcta es Solución: Retroceder un periodo, re-enviar decisiones con la corrección y procesar nuevamente.

26 Error 713 en tiempo de ejecución Causa: Este error se presenta únicamente en ADSTRAT en el programa Análisis y se debe a que el programa está mal instalado. Solución: Instalar nuevamente el programa Análisis

27 Error 521 en tiempo de ejecución: No se puede abrir el portapapeles Causa: Esté error se presenta cuando se tiene otra aplicación abierta que esta utilizando el portapapeles* disponible en Windows. Solución: Se recomienda cerrar todas los programas mientras se utiliza LABSAG. Salir del sistema y ingresar nuevamente. * El Portapapeles es un área de almacenamiento temporal para la información que se ha copiado o movido de un lugar y tiene previsto usar en otra ubicación. El Portapapeles está disponible en la mayoría de programas de Windows.

28 Error 62 Visual Basic. Causa: Este error se presenta en los simuladores SIMDEF, MARKLOG, SIMSERV y SIMPRO. Se debe a problemas en los resultados. Solución: Contactar a labsagcentral@hotmail.com para recibir insutrucciones precisas de solución.

29 Error Causa: Error en el CD de instalación Solución: Contactar a soporte en línea: labsagcentral@hotmail.com

30 Recomendaciones para Usuarios de Windows 7 o Windows Vista Descargar el Programa Windows Virtual PC En la PC virtual, instalar el Windows XP Mode con las características de Integración Habilitadas. Instalar LABSAG en la PC Virtual con características de Administrador. En la configuración de la PC Virtual, la conexión a Internet: En las funciones de Red NO USAR, (Red compartida NAT)

31 De mantener los problemas, escríbanos a labsagcentral@hotmail.com