Diferente de lo que se piensa!

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1 Diferente de lo que se piensa! Made in Germany Educación y formación Gestión de servicios de salud El año económico 2013 del Grupo Gauselmann

2 Cifras del Grupo Gauselmann en millones de Euros 2013* 2012 Volumen de negocio Facturación (consolidada) Fondos propios y participaciones de las cuales participaciones sin voto de las cuales participaciones empresariales Inversiones Puestos de trabajo a fecha del informe (a tiempo completo) de los cuales en Alemania de los cuales en el extranjero de empresas de trabajo temporal de los cuales en formación y en prácticas * Primera consolidación de Praesepe el 01/01/2013

3 Declaración de principios Somos una empresa familiar con actividades a nivel internacional que con el lema More than a game busca el entretenimiento con y en base a la moneda. Nuestras competencias fundamentales que son el contenido, la tecnología y el modo de operación nos permiten ofrecer los mejores juegos en todos los lugares respetando el marco legal correspondiente. Buscamos la responsabilidad en el juego y recibimos de forma continua los nuevos conocimientos en materia de prevención y protección de los consumidores. Nuestros trabajadores son junto con nuestros productos la garantía de que nuestra oferta establece ciertas pautas. Nosotros somos 01

4 Contenido Declaración de principios 1 A nuestros socios 4 Diferente de lo que se piensa! Made in Germany 9 DIVISIÓN MERKUR 13 Desarrollo, producción y distribución de máquinas recreativas y sistemas de gestión de dinero en Alemania 14 Desarrollo y distribución de máquinas recreativas y sistemas de gestión de dinero en el extranjero 24 Actividades de dinero en efectivo y tiques 32 Investigación y desarrollo 38 Diferente de lo que se piensa! Educación y formación 43 División sala de juego 47 Explotación de salones de juego en Alemania 48 Explotación de salones de juego en el extranjero 58 Diferente de lo que se piensa! Protección ambiental 65 02

5 NUEVOS MEDIOS 69 Apuestas deportivas 70 Juegos en Internet (Online-Gaming) 73 Diferente de lo que se piensa! Compromiso social 75 Prevención 79 Diferente de lo que se piensa! Demografía como tema de futuro 85 Recursos humanos y formación 89 Compromiso con la región 93 Diferente de lo que se piensa! Gestión de servicios sanitarios 97 Perspectivas de desarrollo empresarial 2014/ Consejo familiar Gauselmann 104 Junta directiva 105 Supervisión y Consejo 106 Consejo de supervisión 107 Pie de imprenta

6 A nuestros socios Paul Gauselmann 04

7 A nuestros socios Hoy en día los medios de comunicación nos ofrecen ideas preconcebidas para cada tema. De esto nos damos cuenta cuando nos sorprendemos de lo contrario. Según mi propia experiencia puedo decir que esto pasa a menudo cuando alguien entra por primera vez en uno de nuestros salones CASINO MERKUR-SPIELOTHEKEN. Se puede decir que las máquinas no están amontonadas, que el ambiente no es oscuro o sofocante y que los clientes son y aquí viene la gran sorpresa, personas normales y corrientes como tú y como yo. Lo mismo es válido para el Grupo Gauselmann como empresa. Casi nadie se imagina que detrás del explotador de máquinas recreativas y salones de juegos con el logotipo del sol sonriente, nuestro distintivo, se encuentra una empresa familiar con 57 años de historia y más de trabajadores. Por estas razones hemos decidido titular el informe anual del Grupo Gauselmann para el año 2013 con el lema Diferente de lo que se piensa!. Por suerte no estamos completamente indefensos contra las ideas preconcebidas, por no decir prejuicios, sino que, citando a Konrad Adenauer: A nadie se le puede impedir ser más listo! Como empresarios, mi familia y yo somos partidarios de una responsabilidad empresarial real. Devolver a nuestro país, a nuestra comunidad y a nuestros trabajadores parte del éxito empresarial, forma parte de nuestros principios, aún y cuando esto ocurra a expensas del beneficio propio. Al contrario de muchas otras empresas, nosotros apostamos plenamente por: Made in Germany Educación y formación continua Protección ambiental Compromiso social Demografía como tema de futuro y Gestión de servicios sanitarios. Queremos presentarles estos ámbitos, con los que estamos comprometidos, en los siguientes seis capítulos. 05

8 A nuestros socios La actividad principal de nuestro negocio, las máquinas recreativas profesionales en Alemania, están condicionadas desde hace más de 60 años por el marco legal que, como probablemente ya sabrán, nos traen de cabeza con motivo de las nuevas leyes y normativas. De acuerdo con la legislación vigente, en el año 2017, si la jurisprudencia o el sentido común político no frenan esta situación, nos veremos obligados a contar con recortes drásticos en el sector del juego profesional en Alemania que costarían un 50 % de los puestos de trabajo del sector. Por este motivo el sector une sus fuerzas para luchar contra las exigencias del país marcadas por medio de leyes que nos preocupan, puesto que según nuestra opinón y la de los expertos legales podrían ser cuestionables desde un punto de vista constitucional. Proponemos por un lado procedimientos de trabajo y por otro lado negociaciones con ofertas voluntarias, como, por ejemplo, un control de la oficina de inspección técnica en todas las salas de juegos. El objetivo ha de ser encontrar una solución que permita seguir ofreciendo a los millones de usuarios de salas de juegos en Alemania una opción de juego atractiva, controlada y a buen precio, así como protección completa para el jugador y que además asegure a los titulares de las salas de juegos una subsistencia económica digna. La motivación para esta ardua lucha son siempre las palabras de la Comisión de Asuntos Jurídicos del Parlamento alemán: Estas leyes son anticonstitucionales, defendeos! El primer signo positivo llegó el 20 de junio de 2013 por parte del Tribunal Administrativo Federal que estableció que la declaración de ilegalidad del monopolio (de los juegos de azar) no se puede justificar con la expansión de las máquinas recreativas y de azar profesionales. La ilegalidad europea del monopolio de apuestas deportivas estatales depende únicamente de una atractiva propaganda sistemática de los juegos de azar por parte del dueño del monopolio: la lotería nacional y las empresas asociadas. La publicidad indica, según la opinión del Tribunal Administrativo Federal, que el monopolio en realidad no sirve como lucha contra la adicción sino que tiene otros objetivos fiscales. De esta forma el Tribunal Administrativo Federal ha dado al traste a las aspiraciones políticas que pretendían regular el juego profesional de forma más estricta para eliminar el presunto desequilibrio de las disposiciones legales en materia de juegos de azar. De ahí que no sea el consorcio de máquinas recreativas, sino el monopolio de juegos de azar estatal el que tenga que ser modificado en vistas a la necesidad de un equilibrio entre ambos. Si los legisladores no lo desean, solo queda la opción de situar el juego profesional al mismo nivel que el monopolio estatal de juegos de azar. Sin embargo, y esto también lo exige la responsabilidad empresarial, impulsamos con fuerza las nuevas àreas de negocio como las apuestas deportivas y el Online-Gaming, así como la expansión de nuestros juegos, máquinas tragaperras y salones de juegos en el extranjero. Por este motivo el volumen de negocio en el extranjero ha crecido: hasta un 40 % de la facturación total. En total el volumen de negocio del Grupo Gauselmann en 2013 ha crecido a millones de euros. Teniendo en cuenta el gran número de retos políticos tanto a nivel regional como nacional que afectan gravemente a los resultados financieros en Alemania, estamos satisfechos con estos resultados. El número de trabajadores ha aumentado en a un total de Se han invertido 214 millones de euros, la mayoría en investigación y desarrollo. 06

9 Actualmente las actividades económicas del grupo se dividen en tres áreas empresariales: División Merkur: Desarrollo, producción y distribución de máquinas recreativas y sistemas de gestión de dinero a nivel nacional e internacional Con la ampliación de las actividades de desarrollo a nivel nacional e internacional, también durante el ejercicio de 2013 se pudieron sacar al mercado un gran número de productos innovadores y de éxito. El producto estrella probablemente fue la máquina tragaperras Merkur Ideal Vision Slant Top SL con tecnología Full HD sin rival en el sector. En el mercado alemán se ha podido ampliar y afianzar el liderazgo de mercado a pesar de la cancelación de la feria del sector IMA 2013 y del freno de las inversiones por parte de los establecimientos con máquinas automáticas. Con la consolidación y el enfoque en el mercado de las máquinas en el extranjero, se han podido establecer importantes impulsos de crecimiento en Europa, Sudamérica y Sudáfrica, donde se han creado nuevos negocios. División Spielothek: Explotación de salones de juego a nivel nacional e internacional Tras la compra del Grupo Praesepe con cerca de 170 salones de juego en el Reino Unido, ya son casi 500 los centros de entretenimiento en toda Europa que se encuentran bajo el sol sonriente de Merkur. El modelo de éxito para todas las salas de juegos es la triple armonía entre las máquinas recreativas más modernas, un ambiente de primera clase y trabajadores muy bien cualificados. Los mercados más grandes son Alemania, Reino Unido y la República Checa. Debido al tratamiento fiscal y legal desfavorable, se vendieron todas las filiales italianas con pérdidas. Nuevos medios: Apuestas deportivas y juego en Internet (Online-Gaming) En los sectores de apuestas deportivas y de Online Gaming, el Grupo Gauselmann, dispone de una oferta de alta calidad que llega a varios países, gracias a la colaboración con nuestra empresa asociada Cashpointy edict egaming. La regulación vigente desde hace dos años sobre las licencias de apuestas deportivas es muy desfavorable para el mercado alemán. En vez de la idea original de poder ofrecer también en Alemania los servicios más avanzados, se ha tenido que desviar el foco a otros países, como por ejemplo Dinamarca o el estado federal de Schleswig-Holstein, donde Cashpoint ha recibido licencias para ello. En el mercado en auge del Online Gaming, se han podido establecer satisfactoriamente nuevos proyectos y se han podido integrar nuevos juegos en el Online Casino System de edict. Un elemento destacado durante el ejercicio de 2013 y un hito en la historia del Grupo gauselmann fue la garantía de concesión de licencia de casino del estado federal de Baja Sajonia. El Grupo Gauselmann, junto con su socio suizo Stadtcasino Baden AG, operará por primera vez a partir de 2014 en el ámbito de los casinos en Alemania. Además bajo www. merkur-spielcasino.de se encuentra el primer Gauselmann-Online-Casino con licencia del estado federal de Schleswig-Holstein, otra novedad en la historia de la empresa, sin embargo con un éxito limitado dado que las licencias sólo han sido concedidas hasta el año

10 A nuestros socios Además a nivel personal me ha hecho mucha ilusión la distinción Service Champion en el periódico alemán Die Welt para CASINO MERKUR-SPIELOTHEK que refleja el nivel de aceptación de nuestros clientes en Alemania. Se analizaron más de empresas de 182 sectores en el año 2013 y se otorgó la distinción Service Champion a las 450 mejores. CASINO MERKUR- SPIELOTHEK fue el ganador en la categoría Salones de juegos y fue la única empresa ganadora del sector de las máquinas de juego. Otro dato que demuestra el gran trabajo que desempeñan nuestros trabajadores a diario en nuestros salones. Aparte de nuestro negocio principal, durante el 2013 también se pudo finalizar satisfactoriamente la restauración completa del palacio Benkhausen como nuevo centro de formación y de seminarios del Grupo Gauselmann a través de la financiación privada de la familia de empresarios. Se trata de un emplazamiento único para la formación y el desarrollo continuo de los recursos humanos en nuestra empresa. También la colección del museo alemán de máquinas tragaperras tiene en el palacio Benkhausen un nuevo hogar. A fecha de 1 de enero de 2014 se produjo un cambio ya previsto en la junta directiva de Gauselmann AG. El abogado comercial de 39 años Alexander Vleeming (M.I.Tax) ha tomado el relevo en el puesto de director financiero que ha dejado Ulrich Wüseke por decisión propia, tras 16 años de servicio y que seguirá en activo como asesor de la empresa. El Grupo Gauselmann está bien preparado para el futuro. Como familia empresarial haremos todo cuanto esté en nuestras manos para defendernos de la injusta competencia en algunos estados federales alemanes, que se han visto influenciados por las campañas de las asociaciones de adictos que han presentado datos falsos en algunos medios de comunicación. Se trata de un gran estímulo para seguir trabajando en las negociaciones políticas, en los procesos legales y en las actividades empresariales para seguir el camino hacia un futuro de éxitos. Atentamente Paul Gauselmann 08

11 Diferente de lo que se piensa! Made in Germany Cada vez son más las empresas alemanas que descuidan su responsabilidad empresarial y trasladan su producción al extranjero. Nosotros estamos en contra de la tendencia de crear puestos de trabajo en el extranjero apoyando los productos y procesos made in Germany. Cerca del 90 % de los bienes se producen en Alemania. De esta forma creamos puestos de trabajo, apoyamos la economía local y reforzamos nuestra región. Hans Martin Grube, Director ejecutivo adp Gauselmann GmbH 9

12 Made in Germany Alemania como centro de desarrollo y producción de productos A pesar de la proyección internacional, Lübbecke (Alemania) sigue siendo el lugar neurálgico de desarrollo y producción del Grupo Gauselmann donde se llevan a cabo los procesos de creación de nuestros productos. Si bien también se adquieren componentes comunes como monitores o componentes de red de otros proveedores, la mayoría de las piezas son fabricadas, procesadas y trabajadas in situ. Un buen ejemplo de ello es la producción de placas de circuitos impresos y la confección de cables. Debido a esta centralización se pueden tomar decisiones y buscar soluciones en poco tiempo, lo que supone una producción aún más eficiente. El nombre Gauselmann es sinónimo de la mejor calidad made in Germany. Almacén central Desde hace ya varios años, las instalaciones logísticas en la sede de Lübbecke se han quedado pequeñas. Siete almacenes externos en los alrededores de Lübbecke son la solución para un funcionamiento adecuado pero a la larga resultaban demasiado costosos. Para poder gestionar la logística de la forma más eficiente posible, se necesitaba un depósito central; y así es como surgió la idea de un nuevo centro logístico en Lübbecke. La planificación comenzó en el verano de La nave 8, como se denomina de forma interna, se inaugurará en verano de La decisión de realizar la obra de 20 millones de Euros es una declaración a favor de Lübbecke como lugar neurálgico de desarrollo y de producción, así como para los productos y procesos made in Germany. 10

13 Diferente de lo que se piensa! Cooperación con empresas locales Con el fin de fortalecer la zona económica local, el Grupo Gauselmann se decanta preferentemente por empresas de la región tanto para tareas diarias como para proyectos especiales. El mejor ejemplo para ello es la construcción del nuevo centro logístico en Lübbecke en el que se ha optado por la integración de empresas locales, incluso estableciéndose por escrito en el contrato de ejecución de obra. En conjunto, se han podido integrar en el proyecto, 48 empresas de la región del este de Westfalia. De forma similar ocurrió en las reformas del histórico palacio Benkhausen, transformado en un moderno centro de formación. En este proyecto han colaborado un total de 46 empresas locales. No solamente los productos son made in Germany, sino también los procesos. Fortalecimiento de la región En línea con la responsabilidad empresarial, el Grupo Gauselmann se considera una parte de la región. Como mayor patrón privado de la zona Minden-Lübbecke, el grupo empresarial ofrece numerosas perspectivas laborales. Junto con los interesantes puestos de trabajo, existe una amplia oferta especializada en diferentes tipos de estudios y formación, tanto específicos para determinados sectores como para puestos comerciales y técnicos. Para fortalecer la economía local, el Grupo Gauselmann opta, por contratar a proveedores, transportistas y otras empresas de servicios de la comarca y de la región del este de Westfalia. También colabora con centros de discapacitados, como por ejemplo Lübbecker Werkstätten. Sin olvidar que el Grupo Gauselmann también devuelve parte a la comunidad local en forma de impuestos. Procesos certificados Desde hace más de diez años, el Grupo Gauselmann colabora satisfactoriamente con la oficina de inspección técnica de Renania (TÜV Rheinland). Tanto el desarrollo y la producción como la venta al por mayor de Gauselmann y la empresa de servicios adp merkur service están certificados según la normativa internacional de gestión de calidad DIN EN ISO 9001:2008. En auditorías anuales se analizan los procesos y procesamientos, mejorándolos de forma continua para poder garantizar constantemente la calidad de los productos, un hecho que vuelve a poner al descubierto la importancia para el Grupo Gauselmann del sello made in Germany. Prestación de servicios para empresas asociadas y competidores Como empresa líder en el sector de máquinas automáticas con más del 50 % de la cuota de mercado, el Grupo Gauselmann no sólo fabrica productos propios, sino que también empresas asociadas como GeWeTe o MEGA obtie- nen sus productos de la fábrica adp en Lübbecke y sacan provecho de la mejor calidad made in Germany. Además, el Grupo Gauselmann fabrica artículos tanto para competidores como para empresas de otros sectores. 11

14 Made in Germany Cifras y datos Todas las máquinas tragaperras de Gauselmann son made in Germany y se desarrollan y realizan en la planta de producción de Lübbecke. También muchos de los componentes instalados (ver gráfico) se fabrican in situ o proceden de la región. Al año se producen cerca de máquinas para Alemania y para el extranjero. Cuadro de botones con ranura para monedas y elementos de control Ascensor Caja de monedas con reconocimiento de monedas incluido Aceptador, apilador y dispensador Marco/superficie para anuncios Unidad de control Contador Waage-Hopper Introducción de monedas Platillo de salida Base de datos Cableado 12

15 Umweltschutz DIVISIÓN MERKUR 13

16 DIVISIÓN MERKUR Merkur Ideal Vision Slant Top Hybrid Desarrollo, producción y distribución de máquinas recreativas y sistemas de gestión de dinero en Alemania adp Gauselmann GmbH Tanto para los locales con máquinas automáticas como para los usuarios de las salas de juegos, adp Gauselmann es sinónimo de máquinas innovadoras, de gran variedad de juegos y de buena tecnología, así como de servicio de confianza. Una experiencia de muchos años en el mercado y un gran conocimiento del sector, tanto para los establecimientos como para los clientes, identifican al líder de mercado en Alemania. Este concepto de éxito empresarial también triunfa en tiempos de crisis, incluso ahora más que nunca. Las desproporcionadas condiciones políticas que podrían entrar en vigor a partir del 2017 llevan a un estancamiento nacional del sector. Por este motivo, un crecimiento en Alemania en la creación de nuevos salones de juego es casi imposible, surgiendo una competencia más agresiva. Sin embargo el ejercicio del año 2013 se puede describir como muy satisfactorio según adp Gauselmann GmbH. Como creador vital del sector, adp Gauselmann GmbH se presenta con el lema su socio de confianza: ayer, hoy y mañana para las necesidades y los deseos de sus clientes. Reco- 14

17 Desarrollo, producción y distribución de máquinas recreativas y sistemas de gestión de dinero en Alemania Uno de los mejores juegos 2013: Alles Spitze Todo fenomenal nocer a tiempo las nuevas tendencias de juego y las innovaciones tecnológicas, así como la continua influencia en el proceso de desarrollo, afianzan la posición líder de la empresa también durante el 2013 con una cuota de mercado de más del 50 % con más de máquinas distribuidas por Alemania. En el sector se ha producido en general un desarrollo negativo durante el 2013 debido a las masivas restricciones políticas para el juego. El número total de máquinas distribuidas se vio reducido. Por esto ahora es aún más importante que nunca garantizar la calidad. A pesar del adverso clima político, adp Gauselmann GmbH ha podido seguir invirtiendo de forma continua en el desarrollo de sus productos y en nuevos servicios. La marcha triunfal de las Multigamer, máquinas con un gran número de juegos a elegir, en el segmento de salas de juegos casi ha llegado a su fin. Con casi el 99 % de las Multigamer distribuidas en las salas de juegos, en el mercado alemán prácticamente ya no quedan las clásicas máquinas de rodillos. Casi la mitad de todas las máquinas recreativas en los salones de juegos son de la casa adp Gauselmann. En la gastronomía el porcentaje es incluso mayor. Aquí se observa un desarrollo positivo a través de la introducción de Multigarmers. El mercado está 15

18 DIVISIÓN MERKUR Máquinas tragaperras son componentes indispensables en la gastronomia todavía en una fase de desarrollo y ofrece potencial. Las máquinas clásicas de rodillos siguen representando el 15 % de las máquinas de juego distribuidas en la gastronomía y poco a poco van siendo reemplazadas por máquinas más modernas. Los controles continuos de la oficina de inspección técnica corroboran los altos niveles de calidad sobre los que se orienta adp Gauselmann GmbH. Todo está certificado según DIN EN ISO 9001, desde el comercio al por mayor de Gauselmann, hasta la producción, pasando por el proveedor de servicio adp merkur service. En el año 2013 adp Gauselmann GmbH también obtuvo el certificado de gestión medioambiental según DIN EN ISO 14001:2004. El producto estrella de adp durante el 2013 fue la Merkur Ideal Vision Slant Top SL : la primera máquina con tecnología Full HD que ya se conoce de las televisiones y de los teléfonos inteligentes de alta calidad. El innovador diseño de la máquina con Merkur Profitech HD así como su sistema de sonido estéreo 2.1 ha alcanzado un lugar destacado en poco tiempo en el panorama de los salones de juegos alemanes. También las mejoras en los ámbitos de ergonomía y confort son parte de este rápido éxito. Con la tecnología Elevator de desarrollo propio que consiste en el transporte automático de las monedas a la bandeja de cobro, adp Gauselmann también ha establecido nuevos normas en la facilidad de uso. 16

19 Desarrollo, producción y distribución de máquinas recreativas y sistemas de gestión de dinero en Alemania También el éxito del diseño de la máquina Merkur Ideal Vision Slant Top Hybrid continúa durante el Adp Gauselmann GmbH ha llevado al mercado la segunda generación de juegos híbridos eléctricos. Gracias a la combinación de pantalla y mecanismos de rodillos reales es posible realizar efectos que no se habrían efectuado solo con rodillos o con monitores. Para el 2014 están planeados más paquetes de juegos y tres nuevos juegos para máquinas híbridas eléctricas. La recién desarrollada Merkur Ideal Space Kugel utiliza la novedosa tecnología Merkur Profitech HD, ésta sale a la venta en el Con su diseño futurístico y un monitor HD de ángulo variable es única en su género. En el 2014 seguramente será aprobada por el PTB (autoridad alemana de ensayos). La Merkur Ideal Space Kugel es un producto de primera calidad pero tiene cerca de un 30 % más de costes de producción que los dispositivos convencionales. Sin embargo la experiencia habla por sí misma: al igual que con otros productos excepcionales como los dispositivos de Jackpot o la Himmelsstürmer, adp Gauselmann GmbH ha establecido nuevas posibilidades de ingresos. Para el año económico 2014 se estima como realista un nuevo volumen de ventas digno de consideración para esta máquina. 17

20 DIVISIÓN MERKUR Con la función My Top Game se puede acceder a toda la biblioteca de juegos. La variedad de juegos ofrecida en el 2013 se corresponde con estas exigencias de calidad. En total adp Gauselmann GmbH ha sacado al mercado durante el pasado año económico, 13 nuevos paquetes de juegos Merkur-Magie. Una red internacional de 15 equipos de desarrollo trabaja continuamente en nuevos temas. De esta forma el número de paquetes de juegos de alquiler con licencia Merkur-Magie abarca ya más de 200 juegos y en el mercado alemán son más de unidades. Con motivo del alto nivel de calidad de los juegos, del desarrollo continuo y bien determinado de la función My Top Game, que está incluido en serie en los paquetes de juegos de 60 que posibilita el acceso a más de 200 juegos y es único en el mundo, se frenará la velocidad con la que se lanzan los paquetes de juegos Merkur-Magie. De esta manera se comercialitarán menos paquetes de juegos. El ciclo de vida más largo pone de manifiesto la calidad de primera clase y la popularidad que disfruta el producto entre los establecimientos con máquina automáticas y entre los usuarios de las salas de juegos. En 2013 se ha conseguido seguir impulsando el aspecto, gestión de marca y con ello el posicionamiento de la marca Merkur Magie. Esto se demuestra con los fans de Merkur Magie en Facebook y con la popular aplicación de Merkur Magie que se presenta con cuatro juegos. Sobre todo en la gestión digital de la marca está adp Gauselmann GmbH bien posicio- 18

21 Desarrollo, producción y distribución de máquinas recreativas y sistemas de gestión de dinero en Alemania App Merkur Magie nada. Con la herramienta de marketing Merkur Infotainment, la empresa ofrece una mezcla ideal de información, servicio, marketing y prevención. El sistema modular ya se encuentra más de mil veces en el mercado y desde el verano de 2013 también ofrece la programación deportiva de Sky. Además los establecimientos con máquinas reciben apoyo profesional en el sector online. La empresa adp Gauselmann GmbH creó durante el 2013 múltiples sitios web para los operadores de salones de juegos para que estos se beneficien del potencial de los nuevos medios y así poder destacar entre los competetidores. Para el año 2014 se planea la creación de otras páginas web para clientes. También ha sido ampliado el número de eventos de Merkur Magie durante el De esta manera se añadieron a los del 2012 cuatro eventos temáticos promocionales a Merkur Magie Cocktail Night (sin alcohol, garantizado), como por ejemplo Merkur Magie Pasta Party y Degustación de Helado Merkur Magie. En total se llevaron a cabo durante 2013 más de cien eventos Merkur Magie. En el 2014 la oferta se verá ampliada con eventos móviles Merkur Magie que también se llevarán a cabo con acciones promocionales fuera y/o en la puerta de los salones de juegos. Las relaciones con clientes a largo plazo es uno de los factores de éxito de adp Gauselmann GmbH. Con la introducción de los sistemas de bonos de soles de Merkur en el año 2013 se premiaron la lealtad y la confianza a los establecimientos con máquinas que tuvieron acceso a ofertas y acciones exclusivas. Estos pueden acumular dichos soles al firmar nuevos contratos de licencias, al cambiar paquetes de juegos y en acciones promocionales de ventas. Estas promociones cambian de forma continua y esto es lo que hace de este sistema un sistema único en el sector. Como hito del ejercicio 2013 se ha de echar un vistazo a la cumbre del sector. De esta forma el Grupo Gauselmann se presentó a finales de agosto por cuarta vez en el centro de congresos de Fráncfort con una impresionante combinación de novedades de productos, conferencias especializadas y un programa marco variado. Bajo el lema Utilizar las oportunidades durante el cambio se pusieron de manifiesto el espíritu innovador y la capacidad de rendimiento de nuestro grupo empresarial. También en el futuro queremos desarrollar y ofrecer los mejores productos y servicios puesto que en los próximos meses seguirá aumentando la competencia agresiva. De esta forma se centrará el ejercicio del 2014 en la consolidación de la cuota de mercado de Merkur. Un primer paso en esta dirección ya se ha realizado en la feria IMA en enero de Aparte de las actividades cotidianas, durante el 2014 la finalización del nuevo centro logístico en la localidad de Lübbecke es un punto de mucha importancia, así como la reforma de la organización y el ajuste al concepto ideal de éxito de Merkur. Nuevo centro logístico Nave 8 19

22 DIVISIÓN MERKUR Mucha actividad en el Box-Camp 2013 (campamento de boxeo) de Gauselmann de mayorista adp merkur service En el sector el adp merkure service ofrece un excelente espectro de prestaciones y un servicio ideal. Además del mantenimiento y del cuidado de las máquinas tragaperras de monedas, el adp merkur service ofrece a sus clientes también un completo programa de seminarios, una amplia gama de accesorios y una red de técnicos de servicio que abarca todo el territorio en el marco del sistema free&easy. El extenso catálogo de productos y servicios proporciona un proceso empresarial sin problemas y una buena gestión de los salones de juegos. Para ello también se cuenta con un área especializada en la gestión de dinero. Con el Merkur Dispenser 100 en combinación con el Waage-Hopper (contador de monedas), adp Gauselmann GmbH ha establecido un hito en la tecnología de procesamiento de dinero. Desde su entrada en el mercado en el año 2008 ya se han fabricado más de ejemplares del Merkur Dispenser 100. En el 2013 adp Gauselmann GmbH volvió a sorprender al sector con el nuevo Merkur Elevator. El elevador de monedas proporciona una entrada y salida óptima de monedas en las máquinas tragaperras. El Merkur Elevator transporta las monedas de forma simple y segura al control de mandos. El usuario de la máquina no tiene que agacharse. Para el ejercicio de 2014 está planeada la introducción del sistema de control de acceso Merkur Check-In. En cooperación con BA, adp Gauselmann GmbH ocupará un papel pionero en el ámbito de control de acceso a los locales. El adp merkur service lo ofrece todo como servicio: desde la instalación completa hasta la puesta en marcha de todos los componentes del control de acceso, así como su activación por medio del certificado del estado federal de Hesse. 20

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