Muestra: Pacientes atendidos en todo el mes de setiembre y primera semana de octubre. Total de muestra 905
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- Beatriz Escobar Benítez
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2 Muestra: Pacientes atendidos en todo el mes de setiembre y primera semana de octubre. Total de muestra 905 Paso de encuesta: Mes de octubre 2013 (del día 7 al 31) Nº casos válidos: 605. Tasa de respuesta: 66,85% Submuestras: Consultas (113) Plataforma (173) SVA ( 64) SVE (37) SVB (146) Médico a domicilio (72)
3 CÓMO CONSIDERA EL TIEMPO QUE TUVO QUE ESPERAR DESDE QUE REALIZÓ LA LLAMADA HASTA QUE LE ATENDIERON TELEFÓNICAMENTE? No hubo tiempo de espera + Poco tiempo + Adecuado 92,08 99,37 98,21 95,37 93,36 94,44 Bastante 3,49 0,38 1,10 3,33 2,40 3,77 Mucho tiempo 1,90 0,25 0,69 1,30 4,21 1,79
4 CÓMO CONSIDERA EL TIEMPO QUE TUVO QUE ESPERAR DESDE QUE REALIZÓ LA LLAMADA HASTA QUE LE ATENDIERON TELEFÓNICAMENTE?: BASTANTE/MUCHO 4,5 Bastante Mucho 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,
5 CÓMO CONSIDERA EL TIEMPO QUE TUVO QUE ESPERAR DESDE QUE REALIZÓ LA LLAMADA HASTA QUE LE ATENDIERON TELEFÓNICAMENTE? No hubo + Poco + adecuado Bastante Mucho tiempo CONSULTA 96,43 2,68 0,89 MEDIDOMI 100,00 0,00 0,00 PLATAFORMA 89,47 7,89 2,63 SVA 92,32 3,84 3,84 SVB 97,17 1,89 0,94 SVE 96,66 0,23 3,23
6 CÓMO VALORARÍA EL TRATO RECIBIDO POR EL/LA OPERADOR/A? Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo ARABA 50,94 49,06 0,00 0,00 0,00 BIZKAIA 54,90 44,61 0,00 0,00 0,49 GIPUZKOA 69,66 30,34 0,00 0,00 0,00 CAPV 58,09 41,62 0,00 0,00 0,29
7 CÓMO VALORARÍA EL TRATO RECIBIDO POR EL/LA MÉDICO EN LA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA? TH 1. Muy bueno 2. Bueno 3.Regular 4.Malo 5. Muy malo ARABA 47,14 50,00 1,43 0,00 1,43 BIZKAIA 60,40 38,59 0,67 0,00 0,34 GIPUZKOA 73,91 22,46 1,45 2,17 0,00 CAPV 62,25 35,77 0,99 0,59 0,40 Muy bueno + bueno: 98,02%
8 CÓMO VALORARÍA EL TRATO RECIBIDO POR EL/LA MÉDICO EN LA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA - II? Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo CONSULTA 51,33 46,02 0,88 1,77 0,00 MED DOM 52,94 43,13 1,96 0,00 1,96 SVA 79,25 20,75 0,00 0,00 0,00 SVB 56,31 40,78 1,94 0,97 0,00 SVE 60,00 40,00 0,00 0,00 0,00 PLATAFORMA 71,79 26,92 0,64 0,00 0,64
9 CÓMO CALIFICARÍA EL TIEMPO DE ESPERA DE AMBULANCIA/MÉDICO DE URGENCIAS? TH 1. Muy largo 2.Largo 3. Adecuado 4. Corto 5.Muy corto ARABA 2,04 2,04 53,06 34,69 8,16 0,00 BIZKAIA 1,64 6,01 40,98 39,34 10,93 1,09 GIPUZKOA 1,10 4,40 27,47 57,14 9,89 0,00 CAPV 1,55 4,95 39,01 43,65 10,22 0,62 Muy corto + corto + adecuado: 92,88 %
10 CÓMO CALIFICARÍA EL TIEMPO DE ESPERA DEL MÉDICO DE URGENCIAS? 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 Araba Bizkaia Gipuzkoa 20,00 10,00 0,00 Muy largo Largo Adecuado Corto Muy corto
11 CÓMO CALIFICARÍA EL TIEMPO DE ESPERA TIEMPO DE ESPERA DE LA AMBULANCIA DE SVB 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 Araba Bizkaia Gipuzkoa 10,00 0,00 Muy largo Largo Adecuado Corto Muy corto
12 90,00 80,00 70,00 60,00 CÓMO CALIFICARÍA EL TIEMPO DE ESPERA DE LA AMBULANCIA DE SVA? 50,00 40,00 30,00 Largo+muy largo Adecuado Corto+muy corto 20,00 10,00 0,00 Araba Bizkaia Gipuzkoa
13 CÓMO CALIFICARÍA EL TIEMPO DE ESPERA DE LA AMBULANCIA/MÉDICO DE URGENCIAS III? TIPO Muy largo + largo Adecuado Corto + Muy corto MEDIDOMI 8,33 63,89 26,39 1,38 SVA 7,58 37,88 53,03 1,52 SVB 4,73 30,41 64,86 0,00 SVE 8,11 27,03 64,86 0,00
14 CÓMO VALORARÍA EL TRATO HUMANO DE LOS PROFESIONALES? Muy Bueno + Bueno Regular Malo + muy malo ,60 0,60 0,00 0, ,82 2,00 0,91 1, ,70 0,30 0,00 0, ,33 3,19 0,16 0, ,08 0,46 0,23 0, ,84 0,43 0,43 0, ,05 0,32 0,64 0,00
15 CÓMO VALORARÍA EL TRATO HUMANO DE LOS PROFESIONALES? Muy bueno + bueno Regular Malo Muy malo Ns Nc CONSULTA 97,35 0,88 1,77 0,00 0,00 MEDIDOMI 100,00 0,00 0,00 0,00 0,00 PLATAFORMA 98,84 0,58 0,00 0,58 0,00 SVA 100,00 0,00 0,00 0,00 0,00 SVB 99,31 0,69 0,00 0,00 0,00 SVE 94,59 0,00 2,70 2,70 0,00
16 PERCEPCIÓN RESPETO A LA INTIMIDAD TH Muy satisfactorio Bastante satisfactorio Ni mucho ni poco satisfactorio Nada satisfactorio No procede ARABA 89,58 6,25 0,00 0,00 0,00 4,17 BIZKAIA 75,00 22,78 0,56 0,56 0,56 0,56 GIPUZKOA 82,42 15,38 0,00 0,00 0,00 2,20 CAPV 79,31 18,18 0,31 0,31 0,31 1,57 TIPO Muy satisfactorio Bastante satisfactorio Ni mucho ni poco satisfactorio Nada satisfactorio No procede MEDIDOMI 70,83 27,78 0,00 0,00 1,39 0,00 SVA 87,50 9,38 0,00 0,00 0,00 3,12 SVB 80,14 17,81 0,00 0,00 0,00 2,05 SVE 78,38 16,22 2,70 2,70 0,00 0,00
17 PERCEPCIÓN RESPECTO A CONDICIONES DE TRASLADO TH Muy buena Buena Regular No procede+ ARABA 7,69 71,79 2,56 17,95 BIZKAIA 39,72 43,97 0,00 16,31 GIPUZKOA 36,76 32,35 2,94 27,94 CAPV 33,87 45,16 1,21 19,76 TIPO Muy satisfactorio Bastante satisfactorio Ni mucho ni poco satisfactorio No procede+ SVA 27,69 55,38 0,00 16,92 SVB 41,10 37,67 2,05 19,17 SVE 16,22 56,76 0,00 27,03
18 RESPECTO A SU SEGURIDAD DURANTE LA ASISTENCIA, USTED SE SINTIÓ? TH Muy seguro Bastante seguro No procede+ ARABA 76,32 10,53 13,16 BIZKAIA 78,01 18,44 2,13 GIPUZKOA 79,41 17,65 2,94 CAPV 78,14 17,00 4,05 TIPO Muy seguro Bastante seguro No procede+ SVA 82,81 14,06 3,12 SVB 76,71 18,49 4,52 SVE 75,68 16,22 2,70
19 COMO VALORA LA CONFORTABILIDAD? TH Muy buenas Buenas Regular Malas No procede + ARABA 7,89 36,84 2,63 2,63 50 BIZKAIA 23,40 50,35 0,00 0,00 26,24 GIPUZKOA 19,70 40,91 0,00 0,00 39,39 CAPV 20,00 45,71 0,41 0,41 33,47 TIPO Muy buenas Buenas Regular Malas No procede + SVA 12,50 56,25 0,00 0,00 31,25 SVB 23,97 44,52 0,00 0,68 30,82 SVE 17,14 31,43 2,86 0,00 48,56
20 TRATAMIENTO DEL DOLOR? Muy Bueno + Bueno Regular Malo + muy malo ,83 8,26 1,30 2, ,51 5,66 2,83 0, ,15 2,86 0,00 0, ,74 2,84 1,42 0, ,20 0,98 0,00 8, ,55 0,00 0,00 62, ,00 0,00 0,00 20,00 TIPO Muy bueno Bueno Regular SVA 80,00 6,67 0,00 13,33 SVB 20,00 20,00 0,00 60,00 SVE 100,00 0,00 0,00 0,00
21 TRATAMIENTO DE LA ANSIEDAD? Muy Bueno + Bueno Regular Malo + muy malo ,20 1,50 0,00 0, ,62 4,38 0,00 0, ,57 0,00 0,00 21, ,41 1,96 0,98 17, ,40 0,00 0,00 1, ,50 0,00 0,00 87, ,00 0,00 0,00 25,00 El 100% de las contestaciones son positivas
22 CÓMO VALORA LA INFORMACIÓN RECIBIDA? Muy Buena + Buenq Regular Mala + muy mala ,27 2,07 0,00 1, ,91 4,73 1,09 1, ,01 1,79 0,90 0, ,63 4,34 2,17 1, ,76 2,06 0,46 5, ,24 0,42 0,00 34, ,79 1,26 0,31 11,64
23 CÓMO VALORA LA INFORMACIÓN RECIBIDA? TIPO Muy buena + buena Regular Mala + muy mala No procede + MEDICO 94,44 2,78 1,39 1,39 SVA 90,63 0,00 0,00 9,37 SVB 80,69 0,00 0,00 19,31 SVE 89,19 5,41 0,00 5,40
24 CÓMO CALIFICARÍA EL TRABAJO DESEMPEÑADO? Muy Bueno + Bueno Regular Malo + muy malo No procede+ns/nc ,60 0,60 0,00 0, ,82 2,00 0,91 1, ,70 0,30 0,00 0, ,20 2,63 1,08 1, ,80 2,06 0,46 0, ,20 0,00 0,00 0, ,87 0,94 0,62 1,57 TIPO Muy bueno + bueno Regular Malo + muy malo No procede+ MEDICO 95,83 2,78 0,00 1,39 SVA 96,88 0,00 0,00 3,12 SVB 97,95 0,68 0,00 1,36 SVE 94,59 0,00 5,40 0,00
25 EN GENERAL, CÓMO VALORARÍA USTED SU GRADO DE SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO RECIBIDO? Muy +Bastante 89,86 94,74 94,50 95,10 93,15 94,17 95,39 Ni mucho ni poco 5,78 3,01 3,49 1,74 4,30 4,25 2,00 Poco o nada 2,12 2,13 1,80 2,94 2,56 2,10 2,00 2,24 0,13 0,21 0,22 0,00 0,50 0,60 Muy + Bastante Ni mucho ni poco Poco o nada ARABA 95,83 2,78 0,00 1,39 BIZKAIA 95,19 1,72 3,09 0,00 GIPUZKOA 95,59 2,21 0,74 1,47 CAPV 95,39 2,00 2,00 0,60
26 SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO RECIBIDO 100% 98% 96% 94% 92% 90% Poco o nada Ni mucho ni poco Muy+bastante 88% 86%
27 EN GENERAL, CÓMO VALORARÍA USTED SU GRADO DE SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO RECIBIDO? TIPO Muy + Bastante Ni mucho ni poco Poco o nada CONSULTA 88,14 5,93 5,93 0,00 MEDI DOMI 95,24 4,76 0,00 0,00 PLATAFORMA 100,00 0,00 0,00 0,00 SVA 96,88 0,00 0,00 3,12 SVB 97,28 1,36 0,68 0,68 SVE 94,59 0,00 5,41 0,00
28 CON RESPECTO A LO QUE USTED ESPERABA, LA ATENCIÓN RECIBIDA FUE? Mejor de lo esperado 32,08 25,19 12,18 14,25 15,46 19,14 26,37 Como esperaba 61,67 70,93 84,11 82,87 78,36 76,82 70,33 Peor de lo esperado 3,77 3,38 3,28 3,20 5,65 3,02 2,38 2,48 0,51 0,42 1,10 0,54 1,00 0,92
29 CON RESPECTO A LO QUE USTED ESPERABA, LA ATENCIÓN RECIBIDA FUE? Mejor Lo esperado Peor
30 CON RESPECTO A LO QUE USTED ESPERABA, LA ATENCIÓN RECIBIDA FUE? Tipo Mejor de lo que esperaba Como esperaba Peor de lo que esperaba CONSULTA 9,65 82,46 5,26 2,63 MEDIDOMI 54,17 44,44 1,39 0,00 PLATAFORMA 33,93 66,07 0,00 0,00 SVA 50,00 48,44 0,00 1,56 SVB 13,61 82,99 2,72 0,68 SVE 10,81 83,78 5,41
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2.12. 343 Datos generales y sociodemográficos 344 SEXO Hombres 40 40,0% Mujeres 60 60,0% EDAD Menores de 18 años 0 0,0% De 18 a 29 años 6 6,0% De 30 a 44 años 15 15,0% De 45 a 59 años 22 22,0% De 60 a
2.4. U.A.P. Casco Viejo
2.4. 119 Datos generales y sociodemográficos 120 SEXO Hombres 33 33,0% Mujeres 67 67,0% EDAD Menores de 18 años 0 0,0% De 18 a 29 años 6 6,0% De 30 a 44 años 18 18,0% De 45 a 59 años 22 22,0% De 60 a 80
2.8. U.A.P. Gazteleku
2.8. 231 Datos generales y sociodemográficos 232 SEXO Hombres 31 20,7% Mujeres 119 79,3% EDAD Menores de 18 años 0 0,0% De 18 a 29 años 12 8,0% De 30 a 44 años 33 22,0% De 45 a 59 años 36 24,0% De 60 a
2.15. C.S. San Adrián
2.15. 427 Datos generales y sociodemográficos 428 SEXO Hombres 26 26,0% Mujeres 74 74,0% EDAD Menores de 18 años 0 0,0% De 18 a 29 años 10 10,0% De 30 a 44 años 19 19,0% De 45 a 59 años 18 18,0% De 60
2.5. U.A.P. Deusto Arangoiti
2.5. 147 Datos generales y sociodemográficos 148 SEXO Hombres 52 34,2% Mujeres 100 65,8% EDAD Menores de 18 años 0 0,0% De 18 a 29 años 13 8,6% De 30 a 44 años 34 22,4% De 45 a 59 años 49 32,2% De 60 a
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