INFORME FINAL CUENTA PUBLICA2016

Transcripción

1 Etapa Presencial Gestión 2015 Agosto 2016 El sentido de nuestra Cuenta Pública Participativa Destacamos Nueva Metodología Alta participación Trabajo colaborativo Evaluación de los asistentes Contenido: Antecedentes 2 Metodología 2 La cuenta pública participativa es una instancia que permite informar periódicamente a la comunidad de la gestión realizada por la institución, apelando a la transparencia de su quehacer. Es así como el 6 de mayo del año en curso, se realiza la primera Cuenta Pública Participativa del Hospital Las Higueras, ocasión en que la Directora (S) Dra. Patricia Sánchez da cuenta de la gestión del año 2015 a los distintos representantes de la comunidad del Hospital. El progreso sustentable es el que pone a la persona en el centro de todas las actividades de desarrollo Resultados 2 Pauta de Evaluación 3 Antecedentes previos Con fecha 26 de febrero, se realizó la primera Consulta Ciudadana del Hospital Las Higueras, desde donde se extraen los temas de interés de nuestra comunidad y a los que finalmente dimos respuesta durante la Cuenta Pública realizada el día 6 de mayo de 2016 en la Iglesia Bautista Las Higueras.

2 Página 2 Introducción Dra. Patricia Sánchez, Directora (S) Hospital Las Higueras La primera Cuenta Pública Participativa Hospital Las Higueras facilitó el diálogo y la participación Con una metodología participativa, el 6 de mayo del año en curso, se realiza la primera Cuenta Pública Participativa del Hospital Las Higueras con la exposición de la Directora (S) del establecimiento de salud, lo que da paso a un trabajo grupal que propicia el diálogo entre los asistentes. Luego de cerca de una hora de discusión en las mesas de trabajo, la comunidad entrega sus planteamientos a través de la exposición de Principales contenidos de la exposición conclusiones, obtenidas de la reflexión grupal. La actividad finaliza con la firma de la Carta Compromiso entre la Directora (S) del Hospital las Higueras y el Presidente del Consejo Consultivo de Usuarios, donde la autoridad del establecimiento se compromete a dar respuesta formal y por escrito a las principales inquietudes planteadas por la ciudadanía en esta Cuenta de la gestión hospitalaria año En cuanto a los contenidos de la cuenta pública, la autoridad destacó la nueva metodología de trabajo para las Cuentas Públicas, donde la comunidad pudo expresar cuáles son los temas de interés que la Dirección del Hospital debía presentar en esta actividad. La presentación tiene 3 ejes fundamentales: Mostrar los resultados en gestión financiera, recursos humanos, área clínica y participación ciudadana, entre otros aspectos.

3 Página 3 Destaca los principales hitos del año 2015: Acreditación en calidad y seguridad del paciente, el crecimiento de Hospitalización Domiciliaria y telemedicina, la ampliación de cardiocirugía, y el logro de financiamiento para la tercera etapa del hospital con el apoyo de diferentes actores y dirigente sociales. Señala que el mayor desafío para el próximo año es inicia las obras de la última etapa de normalización. Sr. José Olave, Dirigente Fenats y Sr. Víctor Valdés, Dirigente social, miembro del Consejo Consultivo de Usuarios del Hospital Las Higueras Participantes En esta actividad participaron 75 personas entre funcionarios, comunidad y autoridades del Servicio de Salud Talcahuano y Hospital Las Higueras. Para la organización de esta primera Cuenta Pública Participativa, se formó un equipo gestor multidisciplinario de 9 funcionarios (incluida la Directora del Hospital) encargado de Gráfico 1: Distribución de participantes comunidad organizada organizar cada una de las diferentes etapas de esta nueva modalidad de trabajo.

4 Página 4 En cada una de las mesas de trabajo participó un Experto y un Facilitador quienes orientaron el diálogo Metodología de trabajo La metodología utilizada se basa en la Guía Metodológica de Cuentas Públicas Participativas de la División de Organizaciones Sociales/ Ministerio Secretaría General de Gobierno, y en las Orientaciones del Departamento de Participación Social y Trato al Usuario del MINSAL. Dentro de las iniciativas del equipo gestor estuvo la distribución de los participantes en mesas temáticas, a fin de profundizar cada una de las áreas planteadas por la Dirección del Hospital, conocer sus opiniones y sugerencias, además de los desafíos Distribución de las mesas temáticas que la comunidad y funcionarios priorizan para el año Para guiar el diálogo, en cada una de las mesas se definió un Experto que apoyó el trabajo del grupo entregando información relevante y de contextualización para favorecer la comprensión del tema por parte del grupo. Por otro lado también intervino un Facilitador/Secretario encargado de facilitar el diálogo, moderar la conversación, y tomar nota para entregar la síntesis de opiniones. Recursos Humanos Mesa 1 Atención Cerrada Mesa 2 Atención Abierta Mesa 3 Satisfacción usuaria y Participación social Mesa 4 Finanzas Mesa 5 Farmacia Mesa 6 Unidad de Emergencias Mesa 7 Lista de Espera Mesa 8

5 Página 5 Posterior a la exposición de la Directora (S) de la Cuenta Pública Gestión 2015, cada mesa comienza su trabajo, basado en una pauta de 3 preguntas a responder: 1. Cómo evalúa usted este primer proceso de Cuenta Pública Participativa del Hospital Las Higueras? Comentarios. 2. De acuerdo a las diferentes temáticas tratadas en su mesa de trabajo, indique: Qué aspectos usted destacaría. Qué aspectos considera usted que tienen oportunidad de mejora. 3. Qué anhela (desea, sueña, etc.) para el Hospital Las Higueras durante el año 2016?

6 Página 6 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS La presentación de resultados es de carácter cualitativo, basada en las opiniones y conclusiones de cada mesa temática, en donde fueron planteados una serie de temas e inquietudes a las cuales damos respuesta a través de este informe. El área de farmacia es una de las más demandadas de nuestro hospital, sumando más de 8 mil usuarios mensuales. Unidad de Farmacia Atención Preferente de Adultos Mayores: Para este grupo etáreo se está implementando sistema Trackcare y una ventanilla para atención preferencial. Infraestructura Insuficiente El aumento de nuestra población usuaria ha significado que algunas dependencias del hospital deban readecuarse. Es así como farmacia ambulatoria se encuentra trabajando en su ampliación para tener al menos 6 ventanillas disponibles de atención a usuarios. Duplicidad de tratamiento entre Hospital las Higueras y Atención Primaria. Se va a implementar nuevo sistema de contra-referencia que incluye un Químico Farmacéutico quien trabajara con medico en conciliación terapéutica para aquellos pacientes con polipatología. Aumentar los tiempos de retiro de los fármacos Esto no es posible debido a que farmacia no cuenta con mobiliario para guardar tratamientos por más de un día. Sin embargo, se solicitó la adquisición de nuevo mobiliario con capacidad suficiente para almacenar y potenciar el sistema de despacho mediante valijas para hospitales de la red y los CESFAM. Que las recetas farmacológicas cuenten con medicamentos Estamos trabajando con bodega de abastecimiento a fin de solicitar pedidos diariamente, logrando de esta forma una adquisición oportuna de medicamentos y reposición de stock para dar respuesta a la demanda.

7 Página 7 Unidad de Urgencia Disminuir tiempos de espera en para conocer los resultados de exámenes. Se coordinará con los médicos hospitalistas que la solicitud de exámenes para complementar los estudios de nuestros pacientes, sean acorde al nivel de urgencia haciendo más expedito su proceso de diagnóstico y traslado a servicio clínico u domicilio. Por otra parte, aquellos pacientes de la unidad de emergencia auto-valentes que les indiquen exámenes radiológicos podrán esperar en la sala de espera de imagenología, donde se les proporcionará una atención más expedita y coordinada. Refuerzo en la entrega de información atención de SAPU 24 Horas. Durante la campaña de invierno (Abril 2016) se entregó cerca de 5000 volantes elaborados a través de fondos de Hospital Amigo, con información relevante de categorización de pacientes y funcionamiento de los SAPU. Está en desarrollo el proyecto Urgencia Confiable, que busca contener a los pacientes que están siendo atendidos y a aquellos que acompañan; y educar a la población que acude a la urgencia respecto a la categorización y al buen uso del servicio de urgencia y APS. Administración de tratamientos específicos para patologías complejas como la hemofília, Este tratamiento garantizado por el GES, es entregado a cada uno de nuestros usuarios con este diagnóstico en el Hospital Las Higueras, en forma permanente y continua. El Círculo de Hemofílicos de Talcahuano, detectó algunas oportunidades de mejora en la administración de tratamientos por parte de nuestro personal y se evalúa trabajar en conjunto en algún mecanismo de capacitación.

8 Página 8 La labor del Consejo Consultivo de Usuarios ha resultado un gran aporte para solucionar algunos temas de gestión. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS Listas de Espera Lista de espera para exámenes: Gestión de horas de exámenes necesarios para nuevas consultas Actualmente no existe lista de espera para exámenes de laboratorio, en la unidad de toma de muestras, todos los pacientes se agendan antes de su hora médica o control. En el área de Kinesiología, tampoco existen lista de espera, ya que los pacientes se agendan para los siguientes dos meses. Desde el año 2015 existe la siguiente lista de espera: Evaluar las causas de los No se Presenta, (NSP) frente a la consultas Consultas Nuevas Se llama al paciente para indicar que se le agendará una hora al especialista. En caso de no poder asistir, se le reasigna en el momento la nueva hora. Si el paciente no asistió a la 1ª hora, es contactado nuevamente por teléfono a fin de asignarle la 2 citación. En el caso de los pacientes que no registran teléfono, se les envía carta al domicilio. PRESTACIÓN CANTIDAD DE PACIENTES Ecografías 91 Scanner/ Resonancia Nuclear Magnética Mamografías 255 Eco Doppler ( Cardiología) 401 Endoscopias 147 Eco Tomografías En ocasiones, se gestiona la entrega de citación, a través del consultorio. Consultas Repetidas Se contacta Telefónicamente al paciente para indicar que se agendó hora al especialista.

9 Página 9 Si el usuario no se presenta a su control, deberá esperar que se le asigne un nuevo cupo, sin asegurar prioridad. Pacientes de Bellavista y Tomé, pueden retirar copia de citación en sus establecimientos de origen, con la salvedad que el funcionario debe registrar en el sistema Trackare. Los usuarios también pueden confirmar cita, a través de portal mi salud. consulta_citas.php Iniciativas de la Comunidad en el resguardo de horas a especialistas Call Center El Consejo Consultivo de Usuarios de nuestro establecimiento implementó en 2015, un sistema de llamadas telefónicas para evitar la pérdida de horas médicas y poder asignar la hora a otro usuario. Esta labor está a cargo de dirigentes sociales. Satisfacción Usuaria Mejorar la Señalética Instalación de soportes informativos gestionados a través del Comité Hospital Amigo, con información de horarios de visita por Servicios de hospitalizados en Salas de Espera, según distribución: 1. Sala de Espera Adultos Emergencias. 2. Sala de Espera Niños Emergencias. 3. Sala de Espera Pabellón. 4. Sala de Espera Oncología Ambulatorio. 5. Hall de Cirugía Adultos. 6. Hall de Medicina. Gestionar la colaboración y capacitación de guardias Se han realizado 2 jornadas de capacitación con guardias por medio del Comité Hospital Amigo, a las que asistieron 54 guardias. Estas se realizaron en las siguientes fechas: 1. 27/04/2016 asistieron un total de 24 guardias / 04/2016 asistieron un total de 29 guardias. Lograr que se cumplan los horarios de citación a la atención (Entrega de información otorgada por los clínicos a los paciente) Problemática identificada en diagnóstico de Plan Cuatrienal de Comité Hospital Amigo, en evaluación actividades de mejora.

10 Página 10 La institución destina cerca de 3 mil millones para la formación de especialistas en toda la red del Servicio de Salud Talcahuano PRESENTACIÓN DE RESULTADOS Formación de Especialistas Lista de espera para exámenes: Gestión de horas de exámenes necesarios para nuevas consultas El Servicio de Salud Talcahuano está desarrollando un potente programa de formación de médicos especialistas, subespecialistas y un programa especial para formar médicos de familia que opera en algunos Cesfam de la Red. Entre los años 2015 y 2016 se han incorporado 35 nuevos médicos a nuestros hospitales y para el se proyecta el ingreso de 73 profesionales más. En cuanto a la atención primaria, entre el se sumaron 27 médicos en etapa de Formación y Destinación a los establecimientos de nuestras comunas. La institución destina unos 2 mil 900 millones de pesos al año en materia de formación de médicos, además se trabaja con convenios docentes asistenciales con universidades de la región y se fomenta la implementación y desarrollo de estos programas en los mismos establecimientos de la Red.

11 Página 11 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS Gestión en Red Potenciar la hospitalización en red, socializando las urgencias de los hospitales y generando más difusión de esta y de hospitalización domiciliaria La unidad de comunicaciones contempla en su plan de comunicaciones anual como un foco de acción la labor con los medios para apoyar la difusión de prensa respecto al funcionamiento de la unidad de Emergencia y su categorización, así como también el desarrollo y logros de H. Dom, tal como queda constatado en las publicaciones de los siguientes artículos: 1. Días cama liberados por HDom 02/01/16 Diario La Estrella; 03/01/16 En Radio Bío Bío, El Sur 04/01/16; 2. Paciente 1000 HDom 03/03/16 Diario Concepción; Radio Bío Bío 02/03/16. Entregar información telefónica respecto a los pacientes trasladados en RED. No se ha abordado esta problemática por cuanto se toma conocimiento reciente, sin embargo será priorizado para intervenir con equipo de Gestión de Camas. Mejorar el video de la sala de espera respecto hospitalización domiciliaria. Elaboración de video para sala de espera en evaluación para el próximo año. Comunicaciones Educar a través de medios de comunicaciones respecto a la congestión de urgencias y atención primaria. La unidad de comunicaciones ha impulsado la educación a la población respecto a la congestión de las urgencias y el buen uso de ellas mediante entrega de información a los medios. Es así como se logró concretar Entrevista a Dra. Sánchez para Diario El Sur para el reportaje Hospitales Proyectan Beneficios para los SAR 26/07/16, en el que se explica en detalle la categorización que hoy existe en las urgencias. El tema también se contempla en el boletín comunitario e intervenciones con el Consejo Consultivo de Usuarios.