Consejos para la rápida búsqueda y solución de problemas Diagnostique el problema

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1 Consejos para la rápida búsqueda y solución de problemas Los problemas con su servicio telefónico podrían ocurrir por causa de alguna de las unidades conectadas a su línea telefónica. Las máquinas de fax, módems de computadora, sistemas de satélite de televisión, conexiones DSL o de banda ancha, y sistemas de seguridad del hogar, a menudo son la causa de las fallas del servicio telefónico. Mientras trata de determinar la causa del problema con su servicio, no se olvide de este equipo. Diagnostique el problema Si tiene problemas con su tono de marcar, a continuación seleccione la opción que mejor describa su situación. Tengo tono de marcar por lo menos en un teléfono, pero no en todos. (vea la página 2) Tengo tono de marcar, pero escucho estática u otro ruido en mi línea. (vea la página 3) No tengo tono de marcar en mis teléfonos. (vea la página 4) Si no tiene problemas con su tono de marcar, a continuación seleccione la opción que mejor describa su problema. No recibo llamadas aunque tengo tono de marcar. (vea la página 5) No puedo hacer llamadas de larga distancia. (vea la página 5) Quisiera más información acerca de los servicios cubiertos por BellSouth y los cargos por los servicios que no están cubiertos. (Ver la página 6 Acuerdo de Servicio) Si el problema que está experimentando no aparece arriba, llame a uno de nuestros Centros de servicio a residencias (vea las páginas 11 a la 13) para informar sobre el problema. Page 1 of 12

2 Tengo tono de marcar por lo menos en un teléfono, pero no en todos. Es posible que la falta de servicio se deba a una falla en el equipo telefónico en su casa. Desconecte el teléfono que no está funcionando y conéctelo en otra toma que tenga un teléfono que esté funcionando. Seleccione una de las opciones a continuación, basado en el resultado. Al conectar el teléfono en otra toma escucho tono de marcar. Todavía no escucho el tono de marcar. Escucho un tono de marcar, pero también escucho ruido o estática. (vea la página 3) Al conectar el teléfono en otra toma escucho tono de marcar. Si escucha un tono de marcar al conectar el teléfono en otra toma, significa que el problema no es su teléfono. Es muy posible que el problema esté en la toma o en el alambrado de la toma. Usted, podría arreglar el problema, se podría comunicar con nosotros, o con cualquier compañía calificada para ofrecer servicio de reparación. Si usted está suscrito al Plan de Mantenimiento del Alambrado Interior, BellSouth reparará su alambrado interior y las tomas de pared, sin costo adicional. Si no está suscrito al plan, usted podría incurrir en cargos por servicio de las reparaciones hechas por un técnico calificado de BellSouth. Todavía no escucho el tono de marcar. Si después de conectar el teléfono en otra toma no escucha el tono de marcar, el problema podría estar en la unidad telefónica que desconectó. Necesitará reemplazar o reparar el equipo. Si usted está suscrito al Plan de Mantenimiento de Equipo de BellSouth, comuníquese con nosotros para reparar o reemplazar su equipo telefónico, sin costo adicional para usted. Si no está suscrito al plan, usted podría comprar nuevos teléfonos o accesorios BellSouth. Page 2 of 12

3 Escucho un tono de marcar, pero también escucho ruido o estática. Usted podrá encontrar la fuente de este problema por eliminación. Desconecte cada teléfono y equipo relacionado con ese teléfono (máquinas de contestación, módems de computadoras, máquinas de fax, televisión de satélite, Web TV, alarmas contra robos, etc.) uno a la vez, de la toma telefónica. Desde otro teléfono, luego de desconectar cada pieza de equipo, verifique si escucha algún ruido. Si el ruido se detiene, el problema de estática podría estar relacionado con la última pieza de equipo telefónico que desconectó. Mantenga el equipo con el problema desconectado de la línea hasta que lo arregle o lo reemplace. Si continua escuchando ruido o estática a través del proceso descrito arriba, es muy posible que el problema con el servicio esté asociado con el alambrado interior o con las tomas. Comuníquese con nosotros (vea las páginas 11 & 12) para programar una visita de un técnico calificado de BellSouth. Si usted está suscrito al plan de Mantenimiento de Equipo o al plan de Mantenimiento del Alambrado Interior, y se determina que el problema está en su alambrado, tomas, o equipo dentro de su casa, usted no recibirá cargo por reparaciones. Si en la actualidad usted no está suscrito a estos planes de mantenimiento, podría recibir un cargo por servicio por las reparaciones que no estén asociadas con las líneas o equipo de la oficina central de BellSouth. Page 3 of 12

4 No escucho tono de marcar en ninguno de mis teléfonos. Para poner sus teléfonos a funcionar nuevamente, usted necesita determinar si el problema está dentro de su casa o en el alambrado exterior de su casa. Esto se podrá hacer probando su Unidad de Interfaz de Red (NID) (vea la página 7). Para hacer esta prueba usted necesitará un teléfono (con cordón) que esté trabajando y un destornillador. Luego de asegurar estos artículos, siga los siguientes pasos: Paso 1: Ubique la Unidad de Interfaz de Red (NID) (vea la página 7) en la parte de afuera de su casa. Esta es una caja gris que usualmente contiene una toma de prueba que le permitirá verificar el tono de marcar. Si usted vive en un condominio o apartamento, la NID podría estar dentro de su apartamento, usualmente en un armario (closet), alacena (pantry) o área de lavado de ropa. Nota: Algunas residencias tienen un Protector de estación común (vea la página 7), en lugar de una NID; estas unidades NO tienen tomas de prueba. Si su residencia tuviera uno de estos Protectores de estación común, usted no podrá hacer la prueba para tono de marcar. Paso 2: Use el destornillador para abrir su NID. Ubique su toma (vea la página 8) y desconecte el cable que esté conectado. Espere un minuto y luego conecte el equipo telefónico a la toma de prueba. Verifique el tono de marcar. Si escucha el tono de marcar, el problema posiblemente se deba a una Unidad interior o a un problema con el alambrado (vea la página 9). Si no escucha un tono de marcar, el problema probablemente está asociado con las líneas de BellSouth o el equipo. Por favor, Comuníquese con nosotros (vea las páginas 11 a la 13) para programar una visita para reparación con un técnico calificado de BellSouth. Page 4 of 12

5 No recibo llamadas aunque tengo tono de marcar Es posible que Transferencia de Llamada fuera activada en su teléfono. Este servicio dirige las llamadas recibidas en el número de teléfono de su hogar, hacia otro número de teléfono. Marque 73# para desactivar Transferencia de Llamada. Si tuviera un teléfono de disco rotativo, marque 1173 para desactivar el servicio. Si después de desactivar Transferencia de Llamada todavía no recibe llamadas telefónicas, por favor, comuníquese con BellSouth para ayuda (vea las páginas 11 a la 13). No puedo hacer llamadas de larga distancia Para verificar cuál es su portador de larga distancia, favor de llamar al desde la línea donde ocurre el problema, o llame al portador de larga distancia de su selección para ayuda adicional. Page 5 of 12

6 Acuerdo de servicio BellSouth da mantenimiento a todo el equipo y a todas las líneas, hasta donde la línea telefónica conecta a su casa, en la Unidad de interfaz de red (NID) (vea la página 7). No hay cargo por reparaciones hechas a esta parte de su servicio telefónico. Vea la ilustración que sigue. Si está suscrito al plan de Mantenimiento del Alambrado Interior de BellSouth, no hay cargos por las reparaciones al alambrado desde la NID hasta las tomas telefónicas dentro de la casa. Las tomas de pared también están cubiertas por este plan. Algunas restricciones aplican. Si usted está suscrito al plan de Mantenimiento de Equipo de BellSouth, no hay cargos por la reparación o reemplazo de los teléfonos que estén dentro de su casa. El equipo de identificación de llamada está también cubierto por el plan. Algunas restricciones aplican. Si usted no está suscrito a estos planes de mantenimiento antes descritos, podría recibir un cargo por servicio por las reparaciones al alambrado, tomas o equipo telefónico. Page 6 of 12

7 NIDS comunes Si vive en una residencia unifamiliar, doble, o triple, la unidad (NID) debería lucir como una de las que se muestran a continuación. Si vive en un condominio o apartamento, la NID debería estar ubicada dentro del apartamento en donde usted reside, usualmente en un armario, alacena o área para el lavado de ropa, y debería lucir como la figura mostrada a continuación. Protectores de estación común Si el equipo donde la línea telefónica conecta a su residencia luce como una de las unidades mostradas a continuación, usted no podrá llevar a cabo una prueba. Page 7 of 12

8 Encuentre la toma de prueba Page 8 of 12

9 Problema con la unidad interior o cable Tan pronto como determine que la línea telefónica afuera de su residencia está funcionando, el próximo paso sería probar el teléfono y unidades relacionadas que estén dentro de la casa. Las unidades conectadas a su línea telefónica, como máquinas de fax, módems de computadoras, sistema de televisión de satélite, conexiones de banda ancha o DSL, sistemas de seguridad del hogar, y otras unidades, a menudo son la causa de fallas en el servicio. Siga las instrucciones siguientes para probar las unidades relacionadas con el teléfono dentro de su casa: Paso 1: Desconecte una de las unidades relacionadas con su teléfono de la toma telefónica. Comience el proceso de eliminación con el equipo que esté también conectado a una toma de electricidad, ya que es altamente probable que existan problemas asociados con el equipo que esté conectado a una toma de electricidad. Deje la unidad desconectada de la toma telefónica. Paso 2: Verifique el tono de marcar en otro teléfono que esté conectado todavía. Si fuera posible, utilice preferiblemente un equipo con cordón o que no necesite estar conectado a una toma de electricidad. Continúe con los pasos 1 y 2, desconectando el equipo de la toma telefónica y verificando el tono de marcar en otro teléfono cada vez, hasta que escuche el tono de marcar. Paso 3: Si escuchara un tono de marcar, quiere decir que su servicio está funcionando nuevamente! El último equipo que desconectó es la fuente del problema y no lo debe conectar nuevamente a la línea hasta que lo arregle o reemplace. Paso 4: En caso que no escuche un tono de marcar y ya desconectó todas la unidades relacionadas, desconecte el equipo que usó para verificar el tono de marcar y trate otra vez con uno diferente. Es muy posible que este equipo esté causando el problema. Paso 5: Si todavía no escucha el tono de marcar, es muy posible que el problema con el servicio esté asociado con su alambrado interior o las tomas. Comuníquese con BellSouth para ayuda (vea las páginas 11 a la 13) para programar una visita para reparación con un técnico calificado de BellSouth. Si usted está suscrito al plan de Mantenimiento de Equipo de BellSouth o al plan de Mantenimiento del Alambrado Interior, y se determina que el problema está en su alambrado, tomas, o equipo dentro de su casa, usted no recibirá cargo por reparaciones. Si en la actualidad usted no está suscrito a estos planes de mantenimiento, podría recibir un cargo por servicio por las reparaciones que no estén asociadas con las líneas o equipo de la oficina central de BellSouth. Page 9 of 12

10 Planes de mantenimiento Estos planes de bajo precio, lo protegen contra cargos por servicio inesperados y le ofrecen paz mental. Plan de Servicio de Mantenimiento del Alambrado Interior Tan pronto como el alambrado de su línea telefónica entra a su casa, ya es responsabilidad suya el darle mantenimiento. Con el plan de Servicio de Mantenimiento del Alambrado Interior, un técnico irá a su casa para llevar a cabo las reparaciones que sean necesarias al alambrado y a las tomas modulares. Protéjase de cargos inesperados por la búsqueda de problemas y reparación, por una baja cuota mensual. Reciba ayuda profesional de un técnico de BellSouth para el alambrado de su teléfono y para las tomas modulares dentro de su casa. Planifique con anticipación para evitar cargos inesperados. Plan de Mantenimiento de Equipo de BellSouth Ayude a asegurar el equipo telefónico de su casa contra desgaste normal o daños por fallas eléctricas, a un bajo precio. Proteja su equipo telefónico contra daños ocasionados por fallas eléctricas. Obtenga la cubierta y flexibilidad que usted necesita casi todos los teléfonos están cubiertos, incluyendo unidades de identificación de llamada, sin importar el fabricante o el sitio en donde lo compró. Instrucciones de uso Luego de su suscripción, cuando tenga problemas con el equipo, todo lo que tiene que hacer es : 1. En caso de que su teléfono o unidad de identificación de llamada necesitara reparación, llame al Se le enviará un producto de reemplazo igual o de igual calidad, sin cargo para usted, o se le dará un número de reclamación y las direcciones del centro para entregar su equipo dañado. 2. Si recibiera un producto de reemplazo, lo único que tendrá que hacer es colocar el equipo dañado en el paquete y colocar la etiqueta prepagada de envío. Si su equipo fuera a ser reparado, lleve el mismo, junto con el número de reclamación, al centro de entrega. Page 10 of 12

11 Centros de servicio residencial Por favor, seleccione su estado o área de preocupación, del listado que sigue para obtener los números de teléfono de servicio de BellSouth que más le convenga. Centros de servicio en Alabama Reparación Repair8 ( ) Para solicitar, facturación, y otros servicios Centros de servicio en la Florida Centros de servicio en Georgia Centros de servicio en Kentucky Centros de servicio en Louisiana Page 11 of 12

12 Centros de servicio en Mississippi Centros de servicio en North Carolina Centros de servicio de South Carolina Centros de servicio en Tennessee Servicio de Internet Servicio Internet FastAccess de BellSouth Anfitrión de red compartido (Shared Web Hosting) Acceso a Dial-up Acceso a ISDN Reparación, en español Todos los Estados Para solicitar, facturación, y otros servicios Servicio de telecomunicaciones para clientes con necesidades especiales Clientes del servicio de voz Clientes de TTY/TDD/VCO/HCO Ayuda con el plan de mantenimiento de equipo Servicio al cliente Page 12 of 12