MANUAL DE FORMACIÓN DEL ÁREA DE CLIENTES EN LA WEB DE OCASO

Transcripción

1 MANUAL DE FORMACIÓN DEL ÁREA DE CLIENTES EN LA WEB DE OCASO

2 Introducción A raíz de la Ley de medidas de Impulso de la Sociedad de la Información (LISI) publicada en el BOE del 8 de diciembre de 007 y de obligatorio cumplimiento a partir del de enero de 009, las divisiones de Marketing y Sistemas de Información han elaborado un plan de acción para adecuar las webs corporativas de Ocaso y Eterna Aseguradora a los requerimientos mínimos de la misma. El resultado ha sido la creación de un área privada a disposición de todos los Clientes, que sean Tomadores con un contrato en vigor, al menos, donde puedan consultar toda la información sobre sus contratos, los recibos de los tres últimos años, puedan ejercer sus derechos LOPD (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), Solicitud de anulación de contratos, Declaración de siniestros, Incidencias y Reclamaciones. En breve se facilitará la contratación de tres primeros productos. Este servicio al cliente estará disponible para todos aquellos que dispongan de algún certificado digital reconocido: FNMT, DNIe, ACCV (Autoridad de certificación de la Comunidad Valenciana), Izenpe, S.A. y Agencia Catalana de Certificación. Página de 0 DSF Área de Cliente.0

3 Acceso En primer lugar entre en la página web de Ocaso: Dentro de la página puede acceder a los contenidos específicos si tiene instalada la firma electrónica en su pc. Para entrar en el Área Cliente debe hacer clic en el enlace correspondiente. Cuando acceda al Área Cliente puede ver que entra a un entorno seguro. El sistema comprobará que tiene instalada la firma electrónica y le dará acceso al área privada de clientes, en caso contrario le mostrará una ventana donde le informará que la página solicitada requiere un certificado o firma digital. Si el sistema detecta que usted tiene alguna incidencia en los datos de sus pólizas le pedirá que confirme la información en un formulario. Posteriormente Ocaso se pondrá en contacto con usted para verificar dicha información y usted podrá entrar en el Área Cliente. Ahora se encuentra en la pantalla de inicio y desde aquí puede acceder a: -Sus Datos Personales donde se muestra el nombre y apellidos del cliente. -Sus Pólizas donde se relacionan las pólizas que tiene como cliente de Ocaso. -A la izquierda se encuentra el menú con las opciones disponibles del Área Cliente. Página de 0 DSF Área de Cliente.0

4 Datos personales y pólizas Dentro del apartado Sus Datos si hace clic en el nombre del cliente se despliegan el resto de datos personales que existen dentro del Área Cliente. Dentro del apartado Sus Pólizas puede hacer clic en cada una de ellas para consultar los datos de las mismas. Al entrar a ver el detalle de la póliza puede consultar los Datos generales de la Póliza, los Recibos y Otras operaciones. En el apartado de recibos puede ver datos de cada recibo. Página de 0 DSF Área de Cliente.0

5 Recibos y otras operaciones Si hace clic en algún recibo puede consultar el detalle del mismo. Puede consultar recibos anteriores a través de los enlaces de paginación. En el apartado Otras operaciones puede comunicar un siniestro, una incidencia, una reclamación o solicitar la anulación de una póliza. En todos los casos cuando pulsa una de estas opciones tiene que completar los datos correspondientes, marcar que ha leído y acepta el aviso legal y protección de datos 7, y pulsar Enviar 8 para hacer efectiva la comunicación. 7 8 Página de 0 DSF Área de Cliente.0

6 Siniestro y Anulación En Siniestro especifique en el campo correspondiente una Descripción del Siniestro. Para que el siniestro sea comunicado debe marcar la casilla de verificación que ha leído el aviso legal y de protección de datos. Para acceder a dicho texto marque en el enlace correspondiente. Para enviar el siniestro pulse el botón correspondiente. Si necesita cancelar y regresar a la pantalla anterior pulse en el enlace Volver. Si pulsa anulación de póliza, le saldrá una página donde detallará el motivo de la solicitud de la anulación 7, así como una descripción de la misma 8. También debe marcar que ha leído y acepta el aviso legal y protección de datos 9, para leer el documento tiene que hacer clic en el enlace 0. Finalmente pulse enviar para remitir la solicitud de anulación Página de 0 DSF Área de Cliente.0

7 Incidencias En el lado izquierdo de la página se encuentra el menú con las opciones disponibles. La Página Inicio siempre le lleva a la primera pantalla de datos personales y sus pólizas. El enlace Sus Pólizas le muestra la relación de sus pólizas desde donde puede consultarlas (ver páginas anteriores). Los enlaces Incidencias, Reclamaciones y Siniestros le mostrarán unas pantallas donde completará los datos básicos para comunicar una incidencia, una reclamación o un siniestro, deberá para ello, completar una información mínima Para dar una incidencia, seleccione el tipo de seguro, detalle el número de su póliza y a continuación describa la incidencia. También debe marcar que ha leído y acepta el aviso legal y protección de datos 7, para leer el documento tiene que hacer clic en el enlace 8. Finalmente pulse Enviar 9 para comunicar la incidencia, con posterioridad se pondrán en contacto con usted para resolver dicha incidencia. Página 7 de 0 DSF Área de Cliente.0

8 Reclamaciones En lo relativo a Reclamaciones, usted especificará el tipo de seguro que tiene y la descripción de la reclamación. También puede poner la valoración económica de la reclamación, acompañando un texto con la Petición al Departamento de Atención al Cliente. Más abajo, detalle el medio por el que quiere que le comuniquen la decisión de la reclamación : correo ordinario, fax o correo electrónico. Para que la reclamación sea enviada debe marcar en la casilla de verificación que ha leído el aviso legal y de protección de datos 7. Para acceder a dicho texto marque en el enlace correspondiente 8. Para terminar y que la reclamación sea comunicada a la Compañía pulse el enlace Enviar Página 8 de 0 DSF Área de Cliente.0

9 Derechos LOPD En el menú principal puede encontrar el enlace Derechos LOPD. Cuando pulse el enlace, el sistema le mostrará la página de Solicitud de derechos LOPD. Desde aquí puede solicitar derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. Para ello debe pulsar en el enlace correspondiente. En cualquiera de los casos, si usted quiere ejercer sus derechos deberá completar algunos datos que el sistema le solicitará. Una vez completados, pulse el enlace Aceptar para que la solicitud se grabe. Página 9 de 0 DSF Área de Cliente.0

10 Derechos LOPD Para ejercer el derecho de acceso debe seleccionar el tipo de acceso, introducir el número de teléfono, la fecha de la llamada, y la forma de contacto que selecciona para que se pongan en contacto con usted. Para terminar pulse Aceptar. Con el objeto de que pueda ejercer el derecho de Cancelación debe seleccionar la forma de contacto 0, y pulsa Aceptar. 0 Para ejercer su derecho de Rectificación, debe detallar los datos incorrectos, para adjuntar la documentación que acredite la rectificación pulse en el enlace 7 y seleccione la misma. Seleccione la forma de contacto que desee para que se pongan en contacto con usted 8 y pulse Aceptar 9. Para ejercer el derecho de Oposición debe seleccionar el tipo de oposición que desee, a continuación la forma de contacto que elige para que se ponga en contacto con usted y, finalmente, pulse aceptar Página 0 de 0 DSF Área de Cliente.0