PLAN DE NEGOCIO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE SERVICIOS DE T.I. EN EMPRESAS PYMES JULIÁN ALEXANDER PEÑA BAYONA

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1 PLAN DE NEGOCIO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE SERVICIOS DE T.I. EN EMPRESAS PYMES JULIÁN ALEXANDER PEÑA BAYONA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE COLOMBIA FACULTAD DE INGENIERÍA PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN ALTERNATIVA EMPRENDIMIENTO BOGOTÁ 2017

2 PLAN DE NEGOCIO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE SERVICIOS DE T.I. EN EMPRESAS PYMES JULIÁN ALEXANDER PEÑA BAYONA Trabajo de grado para optar al título de: Ingeniero de Sistemas y Computación Director John Velandia MSc. Ingeniero 2

3 UNIVERSIDAD CATÓLICA DE COLOMBIA FACULTAD DE INGENIERÍA PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN ALTERNATIVA EMPRENDIMIENTO BOGOTÁ

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5 NOTA DE ACEPTACIÓN PRESIDENTE DEL JURADO JURADO JURADO Bogotá, 22, noviembre,

6 CONTENIDO Pág. INTRODUCCIÓN PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA Crecimiento Tecnológico, TI y TIC en Colombia Servicios de outsourcing Estadísticas de PYMES cámara de comercio FORMULACIÓN DEL PROBLEMA Justificación teórica Justificación Práctica Justificación Metodológica OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS ALCANCES Y LIMITACIONES METODOLOGÍA TIPO DE METODOLOGÍA FUENTES DE INFORMACIÓN MARCO REFERENCIAL MARCO TEÓRICO Estudio de mercado Estudio técnico Estudio administrativo Estudio legal Estudio financiero 27 6

7 5.2 MARCO CONCEPTUAL Soporte Técnico Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1) Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2) 30 7

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9 5.2.4 Servicios especializados en TI Configuración y administración de servidores Desarrollo de páginas web Telefonía IP Desarrollo de soluciones de infraestructura a la medida Desarrollo, administración y soporte de software libre ESTUDIO DE MERCADO PLAN DE MERCADO Análisis del sector MACROENTORNO El crecimiento y la estabilidad de la economía Tendencias Políticas Asuntos legales Análisis del mercado Análisis de la competencia ESTRATEGIA DE MERCADO Descripción de los servicios Objetivos MARKETING MIX Estrategia de productos y servicios ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN Comunicación al Consumidor Comunicación con la comunidad ESTUDIO TÉCNICO FICHA TÉCNICA ESTADO DE DESARROLLO DIAGRAMA DE SERVICIOS 57 9

10 7.3.1 Soporte técnico Servicios especializados NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS LOCALIZACIÓN Y TAMAÑO Corto plazo Mediano plazo Largo plazo ESTUDIO FINANCIERO ESTADO DE RESULTADOS DEL PROYECTO INVERSIÓN INICIAL TABLA GENERAL DE SERVICIOS TABLA DE SERVICIOS MENSUALES PÉRDIDAS Y GANANCIAS FLUJO DE CAJA COSTOS OPERATIVOS POR SERVICIO ESTUDIO ORGANIZACIONAL MISIÓN VISIÓN VALORES LOGO TIPO DE EMPRESA CARACTERÍSTICAS CONSTITUCIÓN S.A.S ORGANIGRAMA MATRIZ DOFA CONCLUSIONES ESTUDIO DE MERCADO ESTUDIO TÉCNICO 94 10

11 10.3 ESTUDIO FINANCIERO ESTUDIO ORGANIZACIONAL 96 BIBLIOGRAFÍA 97 ANEXOS

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13 LISTA DE FIGURAS Pág. Figura 1. Numero Empresa PYMES Bogotá 35 Figura 2. Concentración de Empresas por Zonas en Bogotá Figura 3. Diagrama de Procesos 52 Figura 4. Diagrama soporte Nivel 1 y Nivel 2 58 Figura 5. Configuración y administración De Servidores 59 Figura 6. Desarrollo de Páginas Web 60 Figura 7. Telefonía IP Asterix 62 Figura 8. Desarrollo de Soluciones para Infraestructura 63 Figura 9. Soporte y Configuración de Software Libre 65 Figura 10. Mapa sector 69 Figura 11. Logo Empresarial 87 Figura 12. Organigrama 92 13

14 LISTA DE CUADROS pág. Cuadro 1. Participación de los Sectores Productivos de Bogotá y Cundinamarca Cuadro 2. Descripción Servicios Análisis de Competencias Bogotá 43 Cuadro 3. Sus Servicios VS Nuestros Servicios 44 Cuadro 4. Descripción Servicios Análisis de Competencias Nacionales 45 Cuadro 5. Soporte T1/N1 72 Cuadro 6. Soporte T2/N2 72 Cuadro 7. Desarrollo Páginas Web 73 Cuadro 8. Configuración y Administración de Servidores 73 Cuadro 9. Configuración y Administración IP Asterix 74 Cuadro 10. Desarrollo Soluciones de Infraestructura 74 Cuadro 11. Soporte y Configuración Software Libre 75 Cuadro 12. Inversión Inicial 76 Cuadro 13. General de Servicios 78 Cuadro 14. Continuación General de Servicios 79 Cuadro 15. Servicios Mensuales Durante un Año 80 Cuadro 16. Análisis Pérdidas y Ganancias Año 0 82 Cuadro 17. Flujo de caja 83 Cuadro 18. Costos Operativos por Servicio 84 Cuadro 19. Análisis DOFA 93 LISTA DE ANEXOS 14

15 pág. Anexo A. Constitución JPB SYSTEM S.A.S

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17 RESUMEN EJECUTIVO Las pymes, son empresas pequeñas y medianas, que no cuentan con un personal de trabajo amplio y su facturación es moderada. No obstante, se evidenció la falta de conocimiento, de alcance que tienen los desarrollos ofimáticos, de la necesidad de estar a la vanguardia de los negocios y de la agilidad en los procesos para un óptimo desarrollo empresarial. Es así como, el plan de negocio para la implementación de servicios de IT en empresas Pymes, busca suministrar servicios, soluciones e innovaciones tecnológicas en el campo de la informática a estos clientes. Aunado a esto, las fortalezas del proyecto son basadas en la experiencia, en servicios integrales en las áreas de diagnóstico, reparación, mantenimiento, venta, servicios de post venta, optimización de recursos informáticos de amplia gama, el capital humano altamente calificado y certificado, los fabricantes y distribuidores en área de hardware y software, están en capacidad de dar soluciones efectivas; es por esta razón que se permite construir estrechas relaciones comerciales a largo plazo, permitiendo crecer de la mano de los clientes, convirtiéndonos en un socio estratégico y tecnológico para su imponderable progreso como empresa. VALORES DEL PROYECTO 17

18 Los valores del plan de negocio para la implementación de servicios de IT. en empresas Pymes, están enmarcados en ampliar la interacción entre empresas y clientes, trabajando con la tecnología para satisfacer sus necesidades; además, generar un desarrollo óptimo de las PYMES a los cuales se le brinde la metodologías y mejoras en la operación y comercialización de sus productos y servicios. PROYECTO DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Las empresas se deben encaminar en el objetivo de sus servicios, y al definir esto, es más eficiente y productivo gestionar la operación administrativa; a partir de los servicios tercerizados de tecnologías de la información, los cuales poseen una gran proyección en el país, atrayendo inversión extranjera, dadas las condiciones favorables que ofrece el mercado nacional: infraestructura de comunicaciones, ubicación geográfica estratégica, apoyo gubernamental, estandarización de procesos y mano de obra calificada. SITUACIÓN ACTUAL DEL PROYECTO Este proyecto se está implementado con el fin de mejorar los productos que ofrece JPB SYSTEM S.A.S, e intensificarlos para su beneficio y el de sus clientes, los cuales se verán beneficiados con el portafolios; a partir, del desarrollo de 18

19 diferentes servicios de I.T. (Tecnología de Información) y utilizando métodos que servirán para mejorar planteamientos de este, y así obtener buenos resultados y beneficios a corto y mediano plazo. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA La revolución tecnológica en Colombia se ha desarrollado durante los últimos cuatro años y ha llevado al sector de las Tecnologías de Información (IT), a que aumente su importancia en la industria y potencie la productividad a buena parte de los sectores económicos más relevantes del país; es así como un 80% de profesionales graduados de carreras Tecnologías de Información (IT) consiguen en menos de un año empleo dentro de más de 1600 empresas de la industria. Por lo tanto, el problema que se evidencia en este campo es la falta de conocimiento y de alcance que tienen los desarrollos ofimáticos en las empresas, especialmente en las PYMES, sector por ser nuevo y pequeño, no está al tanto de las vanguardias de negocios y de la agilidad en los procesos con la implementación de servicios T.I. para el desarrollo optimo sus empresas. PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS Atendiendo a las necesidades de los clientes y ejecutando el objetivo general del proyecto, se brinda los servicios de configuración y administración de servidores, 19

20 desarrollo de páginas web, configuración y administración de telefonía IP Aterix, soporte técnico equipos de cómputo y administración e implementación de software libre. INTRODUCCIÓN La investigación de este proyecto se realizó a partir de una problemática y necesidad evidenciada en las PYMES en el ámbito del desarrollo de Tecnologías de Información (IT) que son necesarias para impulsar y dar a conocer una empresa y los servicios que brindan estás a un público determinado. Por ende, se implementó la metodología de emprendimiento de Lean Startup, encaminada a un conjunto de prácticas que permiten a los emprendedores aumentar la posibilidad de constituir un Startup con éxito. Es por esta razón, se desarrolló una idea con el fin de proporcionar a nuestros clientes soluciones e innovaciones tecnológicas en el campo de la informática; ya que la empresa brinda servicios integrales en las áreas de diagnóstico, reparación, mantenimiento, venta, servicios de post venta y optimización de recursos informáticos de amplia gama. De igual modo, se cuenta con un capital humano altamente calificado y certificado de fabricantes y distribuidores en área de hardware y software, lo cuales están en capacidad de dar una solución pronta y efectiva a las necesidades de los clientes. 20

21 Aunado a esto, por ser una empresa en pleno crecimiento, el principal interés a lo largo del tiempo ha sido ampliar, y mantener un portafolio integral y competitivo de productos y servicios; basados en la calidad de los productos, se ha logrado construir estrechas relaciones comerciales a largo plazo, las cuales han permitido crecer de la mano de los clientes, convirtiendo la organización en un verdadero socio estratégico y tecnológico. En definitiva, el enfoque y condiciones de la empresa permiten prestar una atención especializada con calidad y calor humano. 21

22 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA Crecimiento Tecnológico, TI y TIC en Colombia. Con respecto al sector de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) puede ser medido con base en el desarrollo de su infraestructura o la penetración de los servicios. En estos frentes, Colombia registra tasas de crecimiento constantes en los últimos años, lo que le ha valido al país ser reconocido como uno de los líderes latinoamericanos en materia de conectividad e innovación y los diferentes servicios en línea que ofrece 1.[1] En General, se ha tenido un crecimiento exponencial donde se puede resaltar que en las tecnologías móviles en el 2011 se habían realizado un total de activaciones de 46 millones de líneas y en el cierre de ese mismo año un total 55.3 millones de líneas. Así mismo otro servicio como la banda ancha paso de 17.4% al 20.8% en el trascurso del año 2014, en total, 9.8 millones de conexiones al finalizar ese año. Esta revolución tecnológica en Colombia se ha desarrollado durante los últimos 4 años y ha llevado al sector de las Tecnologías Información (TI), a que aumente 1 PROCOLOMBIA. Inversión en el sector Software y Servicios de TI en Colombia [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado 10 agosto, 2017]. Disponible en Internet: <URL: sectores/servicios/ software-y-servicios-de-ti.html> 22

23 su importancia en la industria y potencie la productividad a buena parte de los sectores económicos más relevantes del país. También se observan avances en el aspecto laboral en donde la industria del TIC aparece en el tercer lugar del escalafón con la mayor remuneración económica, en donde los cálculos presentados por MinTIC señalan que la remuneración laboral promedio desde el ha tenido un crecimiento del 23% sin tener en cuenta el efecto de la inflación, con cifras preliminares que revelan que una persona ocupada en el sector del TIC gana mensualmente 3.1 millones de pesos 2. Un 80% de profesionales graduados de carreras TI consiguen en menos de un año un empleo dentro de más de 1600 empresas de la industria Servicios de outsourcing. Un reciente estudio del Programa de Transformación Productiva PTP del Gobierno nacional, realizado por la consultora IDC Colombia, estima que el valor de este mercado en el país supera ya los 9,7 billones. Esta cifra confirma porque la tercerización de procesos de negocio a distancia se cataloga como uno de los 12 sectores que consolidará la innovación, sofisticación, diversificación, así como la formalización y generación de empleo en el país. 2 HERNÁNDEZ S., Miguel Ángel. Qué tanto aporta la industria TIC a la economía nacional? [en línea]. Bogotá: Diario El Tiempo [citado 10 agosto, 2017]. Disponible en Internet: <URL: archivo/documento/cms > 23

24 En el mundo, la efectividad de este modelo de tercerización de operaciones viene madurando desde hace dos décadas, en el caso de Colombia, el 60% del mercado corresponde a servicios de BPO (tercerización de procesos de negocio), en su mayoría procesos administrativos de back office y de front office de las empresas, el 40% restante, lo abarcan las empresas que ofrecen servicios de KPO (tercerización de procesos de conocimiento) e ITO (tercerización de Servicios de tecnología de la información), las cuales requieren altos conocimientos y desarrollo tecnológico 3. Según Pro Colombia, la presencia de numerosas empresas de diversos sectores productivos del país está forzando a una alta demanda de servicios de IT para sus empresas, principalmente el sector financiero, de seguros y telecomunicaciones. Actualmente, existe una alta demanda en servicios asociados a las tecnologías de la información, tanto en infraestructura como en software: soporte técnico, desarrollo de software, procesamiento, administración y análisis de bases de datos, desarrollo web, infraestructura de redes, mantenimiento, servicios cloud y gestión de centros de datos (data centers), entre otros. 3 OUTSOURCIG. Estamos listos para dar el salto en servicios de tecnologías de la información?. [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado 10 agosto, 2017]. Disponible en Internet: <URL: 24

25 outsourcing.com/estamos_listos_para_dar_el_salto_en_servicios_de_tecnologias_de_la_informacion.asp?id_ Tarea=_IDTAREA_& =%7B%7B %7D%7D> Por otra parte, Santiago Pinzón, director ejecutivo de la Cámara de Procesos Tercerizados BPO & IT de la ANDI, señala que la industria nacional se encuentra en un proceso de evolución, en el que la creciente sofisticación del portafolio de servicios y los tratados de libre comercio pueden llevar al país a ser un jugador de talla mundial. 25

26 En efecto, los servicios tercerizados de tecnologías de la información son un sector con gran proyección en el país, los cuales están atrayendo inversiones importantes del extranjero, dadas las condiciones favorables que ofrece el mercado nacional: infraestructura de comunicaciones, ubicación geográfica estratégica, apoyo gubernamental, estandarización de procesos y mano de obra calificada Estadísticas de PYMES cámara de comercio. De acuerdo con las cifras entregadas por la confederación colombiana de cámaras de comercio Confecámaras, en nueve meses se conformaron empresas de personas naturales y sociedades que representan el 77% y 23% respectivamente siendo Bogotá y Antioquia las ciudades con mayor emprendimiento FORMULACIÓN DEL PROBLEMA Justificación teórica. Este proyecto se está desarrollando con el objetivo de efectuar empresa e intensificar el desarrollo de diferentes servicios de Tecnología de Información (IT), utilizando métodos que servirán para mejorar los planteamientos de cómo implementar servicios de IT y así obtener buenos resultados, a corto y mediano tiempo. 3 MOLINA, Javier. Más de 34 empresas se registran cada hora en cámaras de comercio [en línea]. Bogotá: Diario La República [citado 10 agosto, 2017]. Disponible en Internet: <URL: empresas/mas-de-34-empresas-se-registran-cada-hora-en-camaras-de-comercio > 26

27 1.2.2 Justificación Práctica. Esta idea permite ingresar al proyecto de emprendedores e innovadores. Ese orden de ideas, las ventajas que posee el emprendimiento empresarial, se resalta: la posibilidad que tiene una persona de manejar su propio tiempo, ser su propio jefe, tomar decisiones autónomas, ingresos crecientes y generar empleo Justificación Metodológica. Las investigaciones y percepciones del entorno describen al emprendedor como: innovador, flexible, dinámico, capaz de asumir riesgos, creativo y orientado al crecimiento. Es decir, el innovador es aquella persona que arriesga sin dejar de lado la razón, lo que le permite tomar las mejores decisiones que se acerquen a un modelo en condiciones ideales. 2. OBJETIVOS 2.1 OBJETIVO GENERAL Diseñar un plan de negocio que permita evaluar la viabilidad de la creación de una empresa que preste los servicios de soporte técnico, administración de servidores, administración de servicios voz IP, desarrollo Web, Infra estructura tecnológica y software libre para las PYMES. 27

28 2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Desarrollar un estudio de mercado a través del cual se puedan evaluar las necesidades del mercado y conocer clientes potenciales. Desarrollar un estudio técnico que permita cuantificar el monto de las inversiones y montos de operación para la ejecución del proyecto. Realizar un estudio financiero con el cual se pueda evaluar de manera eficiente y precisa los costos de operación que acarrea el desarrollo de cada uno de los productos y servicios ofrecidos. Desarrollar la organización administrativa de la empresa, con el fin de identificar los procesos de negocio y el manejo organizado de los mismos 3. ALCANCES Y LIMITACIONES Para el desarrollo de la propuesta de emprendimiento, se tuvo en cuenta los estudios enfocados en mercadeo, estudio técnico, estudio organizacional, estudio ambiental y legal; desarrollo, entregas y retroalimentación elaboradas durante el periodo del 2017 en las aulas de la Universidad Católica de Colombia. 28

29 Por otro lado, los conocimientos adquiridos en el transcurso de la carrera sobre las ciencias básicas, bases económicas y en especial gestión de proyectos, está última permitió focalizar y profundizar en el proyecto frente a los servicios que deseaban ofrecer y establecer una imagen propia que la hace diferente a otras empresas; todo lo anterior, fueron herramientas claves para el desarrollo de la propuesta. Por lo tanto, la tesis describe el plan general para ser utilizado en el desarrollo del Sistema de tecnología de asistencia, basado en desarrollo e implementación de Software y Hardware, el cual mejorará la calidad de servicios y creará nuevas iniciativas de procesos efectivos. No obstante, la principal limitación que se evidenció durante el desarrollo del proyecto fue el factor tiempo, ya que los estudios que se tenían que ejecutar para el emprendimiento propuesto fueron de investigación y desarrollo. 4. METODOLOGÍA 4.1 TIPO DE METODOLOGÍA 29

30 La metodología que se implementó en el emprendimiento es Lean Startup, orientada a un conjunto de prácticas que permiten a los emprendedores incrementar la probabilidad de crear un Startup con éxito FUENTES DE INFORMACIÓN Para desarrollo metodológico se tuvo como principal variable el Startup, compuesto por dos importantes circuitos con referencia Feedback. Startup es el emprendimiento que se desea gestionar y al que nos referimos como Feedback, son cada una de las nuevas versiones de servicios que se están bridando y cada nuevo programa de marketing que se tenga previamente definido. Con lo anterior, se pretende que cada uno de estos cambios terminen siendo acciones de mejora al proyecto en desarrollo. Se aclara, que no todos estos cambios acabaran siendo mejoras. El segundo feedback, se debe tener como referencia la predicción al futro, el cual permitirá desarrollar contramedidas para diferentes situaciones que no se puedan anticipar, estas predicciones se realizan atreves de la experimentación. En lugar de hacer planes complejos basados en muchas acciones, se pueden realizar ajustes constantes con un volante llamado circuito de feedback de Crear-Medir- 4 RIES, Eric. El método Lean Startup [en línea]. Bogotá: Leader Summaries [citado 10 agosto, 2017]. Disponible en Internet: <URL: 30

31 Aprender. A través de este proceso de dirección, se puede determinar si ha llegado el momento de hacer un giro drástico llamado pivote o si se debe perseverar en la trayectoria actual. Cuando se tiene el emprendimiento en desarrollo, el método Lean Startup ofrece mecanismos para que el negocio se amplíe y crezca a una máxima velocidad. Las Startups también tienen un objetivo, un destino en mente: crear un negocio próspero que cambie el mundo. Este objetivo es la visión del Startup. Para llevar a buen término esta misión, los Startups emplean una estrategia, que incluye un modelo de negocio, un mapa de productos, un enfoque relativo a los socios y los competidores e ideas sobre quiénes serán los consumidores MARCO REFERENCIAL 5.1 MARCO TEÓRICO Para la gestión de un proyecto de creación de empresa, es de suma importancia tener claros los tópicos que se deben abordar para su desarrollo y ejecución. En 5 RIES, Eric. El método Lean Startup [en línea]. Bogotá: Leader Summaries [citado 10 agosto, 2017]. Disponible en Internet: <URL: 31

32 primera instancia, se debe tener claro el mercado al que se quiere dirigir el emprendimiento y conocer las necesidades que este va a suplir, teniendo claro este concepto, de dónde procede la idea de negocio, se deben definir los objetivos específicos del proyecto. Por consiguiente, se deben desarrollar los diferentes tipos de estudios para gestionar de una manera organizada y clara, verificando si el desarrollo del proyecto tiene un buen direccionamiento, el cual permitirá verificar si el proyecto es una buena opción de emprendimiento 6. Los estudios a realizar para la verificación del emprendimiento son los siguientes: Estudio de mercado. El estudio de mercado tiene un proceso sistemático de recolección de información y análisis de datos de clientes potenciales, a los cuales se les ofrecerán los servicios, con este estudio es posible analizar qué cantidad de clientes potenciales existentes en una población ya determinada; para este estudio se utilizan diferentes métodos de análisis. Estudio primario de mercado que se utiliza para realizar pruebas como focus groups, encuestas, 6 LÓPEZ PARRA, Maria Elvira; ACEVES LÓPEZ, Jesús Nereida; PELLAT, Adriana y PUERTA, Claudia. Estudio administrativo. un apoyo en la estructura organizacional del proyecto de inversión [en línea]. México: Instituto Tecnológico de Sonora [citado 15 abril, 2017]. Disponible en Internet: <URL: pacioli/documents/no56/estudioadmtivo.pdf> 32

33 investigaciones en terreno, entrevistas y observaciones llevadas a cabo o adaptadas específicamente del servicio 7. Estudio secundario de mercado para el desarrollo del proyecto, se utiliza información obtenida de otras fuentes que aparecen aplicables a un servicio nuevo o existente Estudio técnico. El estudio técnico permite proponer y analizar las diferentes opciones tecnológicas para producir los bienes o servicios que se requieren, lo que además admite verificar la factibilidad técnica de cada una de ellas. Este análisis identifica los equipos, la maquinaria, las materias primas y las instalaciones necesarias para el proyecto y, por tanto, los costos de inversión y de operación requeridos, así como el capital de trabajo que se requiere Estudio administrativo. El estudio muestra los elementos administrativos tales como la planeación estratégica que defina el rumbo y las acciones a realizar 7 ATLANTIC INTERNATIONAL UNIVERSITY. La importancia de vender marcas más que productos [en línea]. Honolulu: La Universidad [citado 15 abril, 2017]. Disponible en Internet: <URL: Diplomados/Branding%20MARCAS/Investigacion%20de%20Mercados/Leccion%208/WORD/SESIaN%208.% 20INVESTIGACIaN%20DE%20MERCADOS.pdf> 8 EL TIEMPO. Sector TIC, motor que crece en la economía nacional [en línea]. Bogotá: El Periódico [citado 15 abril, 2017]. Disponible en Internet: <URL: 33

34 para alcanzar los objetivos del emprendimiento, por otra parte, se definen otras herramientas como el organigrama y la planeación de los recursos humanos, con la finalidad de proponer un perfil adecuado y seguir en la alineación del logro de las metas ya claramente definidas desde el momento en que se creó la idea de negocio el cual se quiere desarrollar Estudio legal. El estudio legal busca determinar la viabilidad de un proyecto a la luz de las normas que lo rigen en cuanto a localización, productos, servicios y patentes. También tomando en cuenta la legislación laboral y su impacto a nivel de sistemas de contratación, prestación sociales y demás obligaciones laborales. De una manera concisa este estudio permite determinar las implicaciones técnicas y económicas que se deriven de la normatividad legal que regula la instalación y operación del proyecto Estudio financiero. El estudio financiero consiste en identificar, ordenar y sistematizar la información de carácter monetario, es decir, todos los ítems de inversiones, ingresos y costos que puedan deducirse de los estudios previos, para 10 LÓPEZ PARRA, Maria Elvira; ACEVES LÓPEZ, Jesús Nereida; PELLAT, Adriana y PUERTA, Claudia. Estudio administrativo. un apoyo en la estructura organizacional del proyecto de inversión [en línea]. México: Instituto Tecnológico de Sonora [citado 15 abril, 2017]. Disponible en Internet: <URL: caciones/pacioli/documents/no56/estudioadmtivo.pdf> 11 LÓPEZ PARRA, Maria Elvira; ACEVES LÓPEZ, Jesús Nereida; PELLAT, Adriana y PUERTA, Claudia. Estudio administrativo. un apoyo en la estructura organizacional del proyecto de inversión [en línea]. México: Instituto Tecnológico de Sonora [citado 15 abril, 2017]. Disponible en Internet: <URL: caciones/pacioli/documents/no56/estudioadmtivo.pdf> 34

35 elaborar los cuadros analíticos y datos adicionales con el fin de evaluar el proyecto y determinar su rentabilidad. 5.2 MARCO CONCEPTUAL Soporte Técnico. El soporte técnico se puede brindar por diferentes medios, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, y técnicos, aunque el más común es el teléfono. En los últimos años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico en remoto, donde un técnico se conecta al ordenador mediante una aplicación de conexión remota (Teamviewer, Logmein). Soporte Técnico Presencial: Es aquel que se realiza con asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora, este tipo de servicio se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Soporte Técnico A Distancia: Consiste en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, aplicaciones de servicio remoto internet. 35

36 Asistencia telefónica: este es el más común de los servicios, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, por medio de este se puede hacer el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1). Soporte uno o inicial es responsable de las incidencias básicas del cliente, es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema, también es el que solicita la escalabilidad del servicio, en caso de no poder solucionarlo. Tipos de servicio a prestar: Solución de problemas de usuarios y contraseñas Desinstalación, instalación y reinstalación de aplicaciones de software Asistencia navegando menús de aplicación. Fallas de sistemas operativos Fallas en el funcionamiento del Hardware de los Laptop, Desktop y All in one 36

37 12 RIVERA, I. Soporte Técnico y Mantenimiento, Configuración de Equipos de Computación [en línea]. Bogotá: Wordpress [citado 15 abril, 2017]. Disponible en Internet: <URL: 01/computadora-mantenimiento.pdf> Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2). Este soporte lo realizan personas especializadas en las diferentes ramas de la tecnología como son redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos. Es necesario contar con manuales o guías donde se encuentren pasó a paso los procesos a seguir para resolver dicho problema. Tipos de servicio a prestar: Mantenimientos preventivos y correctivos Servidores, infraestructura y datos protegidos. Visitas periódicas programadas para Prevención y Predicción de daño Reparación de computadores a domicilio Servicios especializados en TI Configuración y administración de servidores. Implementación de servicios con servidores mediante los cuales un usuario puede hacer más simple y eficaz la realización de sus actividades en una empresa dado que la misma se encuentra bajo una administración centralizada de los recursos y servicios para la implementación de páginas web, la implementación del servicio de correo 37

38 electrónico y la implementación de Directrices que permiten a una empresa llevar a cabo un mejor control de la utilización de los recursos por parte del usuario Desarrollo de páginas web. Desarrollo de páginas web pensando en el perfil de marca, en su segmento objetivo y en el futuro de las empresas, la página web es el cimiento de estrategia comercial, esta debe contar con una infraestructura tecnológica que le permita adaptarse a los cambios, gestionar incrementos en el tráfico y en las compras, tener velocidad de respuesta, y funcionar de manera armónica con su plan de posicionamiento web, con los buscadores y con su estrategia de redes sociales Telefonía IP. El aprovisionamiento de teléfono es el proceso de configuración automático de teléfonos IP para su uso con una TRONCAL PBX IP. Una vez que se aprovisione un teléfono, él, automáticamente se configurará solo correctamente y podrá administrar los teléfonos de forma centralizada y remota, sin tener que iniciar sesión en la interfaz web de cada uno de los teléfonos. El aprovisionamiento de teléfono facilita enormemente la administración cotidiana de los teléfonos IP. Esto hace que sea fácil cambiar las contraseñas de extensión, luces BLF y demás configuraciones, ya que puede hacerlo de forma centralizada para todos los teléfonos desde la Consola de Administración y luego transferir los cambios al teléfono

39 13 IRIDIAN. Desarrollo web Computación [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado 15 abril, 2017]. Disponible en Internet: <URL: CX. Configuración de Teléfonos IP utilizando Aprovisionamiento [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado 15 abril, 2017]. Disponible en Internet: <URL: Desarrollo de soluciones de infraestructura a la medida. Es la introducción de nuevos procesos, cambios, productos y servicios en la parte tecnológica de manera continua y orientada hacia el beneficio de los clientes, lo cual les permitirá estar a la vanguardia de la tecnología Desarrollo, administración y soporte de software libre. Es el conjunto de software que puede ser copiado, estudiado, modificado, utilizado libremente con cualquier fin, permitiendo un mejor proceso para las empresas, sin tener la obligación de pagar una licencia por determinado tiempo. 39

40 6. ESTUDIO DE MERCADO En el estudio que se realizará en esta sección, se toman como tópicos el plan de mercado, macro de entorno, estrategias de mercado, Marketing Mix y estrategia de promoción, cada uno de los ítems anteriormente mencionados tienen diferentes subtemas que se desarrollaran conforme se despliegue cada uno de estos conceptos. El primer tópico que se desarrollará será el del plan de mercado, donde se realiza un análisis, manejando una indagación e investigación de los diferentes comportamientos de las PYMES para la ejecución de proyecto Tecnologías de Información (IT). El segundo tópico que se desarrollará será el macroentorno a el crecimiento, la estabilidad de la economía, las tendencias políticas que afectan la industria a la cual se desea ingresar, los asuntos legales, análisis del mercado y análisis de la competencia de las empresas que más resaltan a nivel nacional e internacional. El tercer tópico será la estrategia de mercado, donde se realizará una descripción de la definición de objetivos a corto, mediano y largo plazo, de productos y servicios. 40

41 El cuarto tópico es el desarrollo de marketing mix, en el que se trabaja una estrategia de productos y servicios que se ofrecen. El quinto tópico que se desarrollará, tiene como principales conceptos la comunicación al consumidor y la comunicación con la comunidad, lo cual permitirá gestionar diferentes estrategias para la aceptación de los clientes potenciales. 6.1 PLAN DE MERCADO Análisis del sector. Desarrollar una estrategia de mercado para entender las necesidades de las PYMES en Bogotá, donde se debe tener claro a qué clientes se desea enfocar, el objetivo y poder desarrollar el proyecto; así, aplicarlo a el nicho al que nos vamos a dirigir. Siendo que Bogotá posee un total de empresas activas, se puede observar que la ciudad de Bogotá Es considerada con la mayor tasa éxito en creación de empresas PYMES a nivel nacional con un total del 54% donde este permite considerar y definir esta ciudad en uno de los destinos más atractivos para hacer negocio e invertir. El desarrollo empresarial en Bogotá permite que empresas como las que se está desarrollando pueda ofrecer los servicios, esto se menciona siendo que en el año actual hay un total de de las cuales el 87% corresponde a 41

42 microempresas con un total de , el 9% pequeñas empresas que corresponden a , el 3% medianas empresas que corresponde a y el 1% a grandes empresas (véase la Figura 1). Figura 1. Número Empresa PYMES Bogotá Fuente El Autor Las localidades con mayor número de empresas activas que pueden ser potenciales clientes son: Suba con el 10%, Kennedy con el 9%, Engativá con el 9%, Usaquén con el 8% y Chapinero con el 8% y el 56% restante está distribuido por toda Bogotá, en el siguiente grafico se muestra el porcentaje respectivamente con cada localidad donde se ubican las PYMES en Bogotá (véase la Figura 2). 9 REVISTA DINERO. Bogotá está en auge de crecimiento empresarial Aprovisionamiento [en línea]. Bogotá: La Revista [citado 15 abril, 2017]. Disponible en Internet: <URL: /cuantas-empresas-estan-registradas-en-bogota-a-2016/224854> 42

43 Figura 2. Concentración de Empresas por Zonas en Bogotá 2017 Fuente. El Autor 6.2 MACROENTORNO El crecimiento y la estabilidad de la economía. Bogotá - Cundinamarca es el lugar donde la economía tiene el mayor impacto en el beneficio económico para el país, por el tamaño de las industrias que están establecidas y por la diversificación productiva que se maneja en los beneficios al PIB en Colombia 10. Donde Bogotá-Cundinamarca está generando el 30% del producto interno bruto del país, produciendo así la mayoría de las actividades productivas del país, siendo también la ciudad representante con el 29% de empresas constituidas de 10 CAMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ. Balance de la economía de la región Bogotá Cundinamarca. Bogotá: La Cámara, p. 8 43

44 Colombia donde es considerada una de las 5 ciudades con mayor atractivo para los negocios. En Bogotá se localiza un total de empresas que hacen referencia al 29% en Colombia y siendo la principal plataforma empresarial del país, donde aparte de tener el mayor porcentaje empresarial, se ubica en el segundo lugar de la región más exportadora, con ventas que alcanzan US 3575 millones en exportaciones (véase el Cuadro 1). Cuadro 1. Participación de los Sectores Productivos de Bogotá y 44

45 Cundinamarca

46 Participación de los sectores productivos de Bogotá y Cundinamarca sector económico Distribución del PIB de la región Participación de cada actividad de la región en su respectivo PIB nacional Agricultura, ganadería, caza, silvicultura y pesca 2,20% 11,10% Minas y canteras 0,40% 1,60% Industria manufacturera 10,40% 29,70% Electricidad, gas y agua 3,00% 27,50% Construcción 5,10% 21,90% Comercio, reparación, restaurantes y hoteles Transporte, almacenamiento y 14,50% 37,50% comunicaciones 7,70% 33,60% Fuente. El Autor Tendencias Políticas. Es de suma importancia tocar el tema Político y las debilidades que se vienen presentando por los manejos protervos y distorsionados 46

47 con relación a la desobediencia Administrativa y los intereses particulares que rodean nuestra sociedad. La evidente corrupción en diversos estamentos ha puesto en entredicho el ejercicio político, dejando una sociedad sin directrices, ni horizontes para poderse empoderar, ni por partidos, ni lineamientos que puedan guiar, ni garantizar el desarrollo político o la democracia de nuestro país, teniendo en cuenta que todo el Sector demográfico se ve afectado por las personas que lideran estos procesos. Además, Colombia hoy en día se encuentra en un estado de letargo y confusión por los intereses y la corrupción de algunos individuos, quienes han debilitado los caminos de la democracia sana y transparente, careciendo de objetividad para el planteamiento y desarrollo político, económico y social, anteponiendo en premier plano sus intereses a nuestra sociedad sin importarles las consecuencias nefastas que puede ocasionar. Hoy por hoy, tenemos la misión de garantizar la seguridad y regulación para un desarrollo creciente, sustentable y comprometido, en pro del desarrollo de nuestra nación, desafortunadamente esta misión está en manos de nuestro círculo político, poco tendiente al cambio. Por ende, para obtener un beneficio representativo en el desarrollo del proyecto es conveniente incluir a las PYMES, quienes están amparadas por el Mintic para 47

48 el desarrollo de comercio electrónico quienes requerirán de nuestros desarrollos sistemáticos, herramientas estas que proyectarán a futuro crecimiento y oportunidades de mercado competitivo Asuntos legales. Colombia ha venido abriendo puertas a las negociaciones con dineros nacionales e inversión extranjera, flexibilizando los mercados de manera que este tipo de comercio mixto ha incrementado la creación o expansión de negocios en nuestro país. Es por ello que, la normatividad vigente colombiana ha tenido que crear nuevas normas o ampliar las existentes para este tipo de negociaciones con el fin de dar cabida a los inversionistas, lo que produce impacto favorable en nuestro país, generando posicionamiento económico, credibilidad internacional y el intercambio de negocios tanto nacional como en el extranjero. La normatividad vigente, ha colaborado en parte al desarrollo integral de las nuevas negociaciones, poniendo en evidencia que la inversión extranjera se maneja de acuerdo con nuestras leyes y normas por ser desarrollos a nivel interno colombiano y como tal las cobijan las leyes mercantiles nacionales. 11 EL TIEMPO. Novedades tecnología beneficios del Mintic para las mipymes [en línea]. Bogotá: El Periódico [citado 15 abril, 2017]. Disponible en Internet: <URL: /beneficios-del-mintic-para-las-mipymes-/ > 48

49 La tecnología ha sido una de las ramas favorecidas en este tipo de inversión por lo que se ha evidenciado el crecimiento en cuanto al desarrollo de tecnologías desde nuestro país, utilizadas en nuestras empresas y comercializadas igualmente en el exterior, generando modalidades de negocio y economía a gran escala. Igualmente, se ha evidenciado el desarrollo que vienen manejando las entidades educativas quienes se han preocupado por hacer de los profesionales colombianos, máximos exponentes de nuestros desarrollos, ampliando conocimientos no solo a nivel de carreras tecnológicas sino todo lo que conlleva una educación integral para que hagan parte del mercado tecnológico global Análisis del mercado. La proyección se enfoca en la solución de necesidades sistemáticas de las PYMES ubicadas en Bogotá y Cundinamarca, escogidos geográficamente para dar inicio al presente desarrollo, en pro del crecimiento de pequeñas y medianas empresas, resaltando nuestro servicio, y garantizando beneficio del 100 % por cumplimiento y funcionalidad de los productos y servicios que desarrollaremos individualmente, los cuales estarán ejecutados acorde con las necesidades de crecimiento y expansión de cada una de las empresas que harán parte de nuestros Clientes. 49

50 El objetivo principal es el de trabajar con todas las empresas PYMES que quieran incursionar en los servicios TIC, antecediendo la labor de crear necesidad para desarrollos futuristas. Por consiguiente, conocedores del mercado actual han generado gran impacto de las TIC y agrupado en Colombia, tomamos como referencia un artículo analítico del comportamiento de las TIC proporcionado por el Mintic en el que se enfatiza como principal tema de análisis el comportamiento de las PYMES y el deseo de incursionar en esta área, Es primordial la concientización del uso tecnológico siendo una de los temas deseados para el crecimiento corporativo 12. Tomando en cuenta el artículo Análisis del sector TIC en Colombia, el análisis que plantea el Mintic, ha permitido generar y dimensionar los proceso que se están necesitando para el crecimiento de las PYMES, donde se menciona el aumento de las tecnologías desde los años 2000 al 2017 en Colombia, permitiendo que las comunicaciones que antes tenían un costo demasiado alto sean ahora más asequibles a todo público. En la actualidad, se permite afirmar que, las comunicaciones son mucho más sencillas y económicas, con este tipo de análisis se puede realizar ofrecimientos de desarrollos en las áreas TIC para las 12 COMISIÓN DE REGULACIÓN DE COMUNICACIONES. Análisis del sector TIC en Colombia: Evolución y Desafíos [en línea]. Bogotá: CRC [citado 17 abril, 2017]. Disponible en Internet: <URL: gov.co/recursos_user/documentos_crc_2011/actividades%20_regulatorias/agendaregulatoria/2011/doc u mentoanalisisindustria.pdf> 50

51 PYMES activas en Bogotá que son hasta el año presente. Por lo anterior, haciendo análisis de los posibles clientes, lo que ellos desean y necesitan, es un servicio continuo y confiable al cual puedan tener acceso en cualquier momento, teniendo a su disposición la información y/o comportamiento de las empresas, en donde los servicios que se ofrecen generen crecimiento y desarrollo a sus organizaciones teniendo como principal objetivo beneficios y proyección Análisis de la competencia. En la ciudad de Bogotá, se encuentra gran variedad de proveedores de servicios TI, estos se enfocan en desarrollos de software o servicios licenciados. La idea que se desarrolla permite abordar iguales servicios con valores agregados, como son, plus que incluye servicio de soporte a software libre, el cual permite generar un impacto considerable en costos de licenciamiento y parametrización que las PYMES no están en disposición de adquirir. Empresas como 1A Solution, Agein Consulting Services SAS, Alsus, Analítica, Heinsohn prestan el servicio que nosotros ofrecemos, siendo estas las más importantes en Bogotá en la prestación de servicios TI (véase los Cuadro 2, 3 y 4). 51

52 52

53 Cuadro 2. Descripción Servicios Análisis de Competencias Bogotá Tabla descripción servicios Análisis de competencias Bogotá # Empresa servicios descripcion Desarrollamos desde sitios web con comercio electrónico hasta soluciones complejas con interfaces a otros sistemas de software y/o hardware. Software a la medidad miruedad.com MiRueda.com es un software para organizadores de ruedas de negocios, eliminando por completo la tarea de preparación de agendas de los empresarios. 1 1asolutions Dominios & Servidores Registro de dominios y web hosting, incluyendo servidores de archivos, correo electrónico, bases de datos, backup y mucho más. Imágenes corporativas Nuestro equipo cuenta con profesionales en diseño que capturan la esencia del negocio y lo plasman en tu imagen corporativa. Hadware y equipos Somos distribuidores autorizados de los productos Qwizdom e importadores de equipos electrónicos. 2 Agein Consulting Services SAS Administración de Desktop 3 Alsus COLEGIOS EN LA WEB Agein por medio de su metodología, apoya a sus clientes en la implementación adecuada de la mesa de servicios en la organización, siguiendo las recomendaciones y estándares mundiales, nuestra metodología de implementación empieza con un análisis de la situación actual, continua con el diseño de los procesos y su implementación, siempre buscando la mejora continua, el cambio organizacional y la sensibilización de la Plataforma tecnologica que le permite al Ministerio y Secretarias de Educación estandariza, monitorear y controlar los resultados académicos, administrativos y de planeación de un grupo de instituciones educativas del estado a través de Internet. Software a la medidad Permite a las empresas emprender la solución a sus necesidades con herramientas tecnológicas de última generación y metodologías ágiles para mejorar la eficiencia de los procesos de negocio. 4 Heinsohn Mantenimiento de aplicaciones Nuestro servicio está orientado a la recepción, mantenimiento y soporte de un producto tecnológico, enmarcado en la aplicación de mejores prácticas de TI, facilitando la continuidad del negocio.

54 Fuente. El Autor 43 54

55 Cuadro 3. Sus Servicios VS Nuestros Servicios Sus Servicios VS Nuestro Servicios # Empresa servicios Servicios JPbSystem S.A.S Software a la medidad Desarrollo de paginas web miruedad.com Desarrollo de softwre a la medida 1 1asolutions Dominios & Servidores Registro de cominios y web hosting Imágenes corporativas Diseño imágenes corporativas Hadware y equipos Distribuidores de equiopos tecnologicos 2 Agein Consulting Services SAS Administración de Desktop Soporte nivel 3 Alsus COLEGIOS EN LA WEB desarrollo de sisitemas web para los colegios Software a la medidad softeare ala medida 4 Heinsohn Mantenimiento de aplicaciones Mantenimiento aplicaciones libre para empresas de Fuente. El Autor Cuadro 4. Descripción Servicios Análisis de Competencias Nacionales 55

56 # 1 SQA S.A Tabla descripción servicios Análisis de competencias Nacionales Consultoría en Calidad de Software Outsourcing de Aseguramiento de Calidad de Software. Brindamos a nuestros clientes la oportunidad de conocer la madurez de sus procesos de calidad de software, de mejoramiento continuo y de implementación de mejores prácticas en proceso de calidad de software Realizamos procesos de pruebas o testing de software con el objetivo de certificar productos de alta calidad a nuestros clientes, a través de la coordinación de proyectos integrales con metodologías y herramientas propias, implementadas por personal especializado 56

57 Fuente. El Autor Cuadro 4. (Continuación) # Tabla descripción servicios Análisis de competencias Nacionales 57

58 Diseño y desarrollo de cursos Virtuales Diseño y desarrollo de cursos virtuales con alto nivel de interactividad, desde el diseño instruccional hasta la simulación exigente en contextos específicos. Los cursos se producen con base en el conocimiento pedagógico e informático Virtualización de contenidos y cursos presenciales Administración y gestión de cursos virtuales Cursos presenciales a la medida Se cuenta con una metodología para la virtualización de contenidos, cursos presenciales y programa de inducción para distintas empresas. A la fecha, CETICS ha virtualiza mas de cincuenta cursos en diferentes campos: derecho, educación, salud, Finanzas, economía Poseen los recursos tecnológicas, metodológicas y el equipo humano para administrar y gestionar cursos virtuales de grupos desde diez a veinticinco personas hasta poblaciones de más de ocho mil estudiantes. Esta experiencia se ha construido en programa de formación masiva dirigida a abogados, docentes, profesionales de la salud y profesionales de las ciencias sociales, estudiantes de educación básica y media, profesores universitarios y comunidades de familias hombre y Diseñamos y desarrollamos cursos presenciales ala medida de las necesidades de la empresa, universidades y otros instituciones. 2 CETICS Estudios de clima organizacional Consultoría educativa Se a diseñado y desarrollado una metodología con herramientas web para la realización de estudios de clima organizacional, basada en mecanismos científicos de validación confiabilidad de instrumentos. Los resultados se entregan en análisis cualitativos y cuantitativos personalizados y contextualizados. Desde hace diez años somos consultores del ministerio de educación nacional y de distintas secretarias de educación, colegios, universidades empresas para el diseño de programas currículos, sistemas de evaluación, investigación y gestión de conocimiento Consultoría de gestión humana Nuestra experiencia se enfoca en las gestión de conocimiento empresarial con el propósito de mejorar la competitividad el diseño de planes de formación y de sistemas de caracterización laboral; así como en la instrucción de perfiles profesionales y el fomento de la convivencia entre equipos de trabajo de las empresas. Investigación, desarrollo e innovación en educación corporativa, empresarial formal Contamos con una línea de investigación en e learning y otra en educación inclusiva. La investigación, el desarrollo y la innovación se enfocan en mejorar los procesos de formación con aulas virtuales que traspasan el amiente académico y se extiende a contexto laborales. Gestión y organización de eventos académicos Tenemos la capacidad de organizar y gestionas eventos académicos como congresos, muestras comerciales, foros, talleres, cursos y ferias especializadas Software educativo Diseñamos y desarrollamos software educativo para la realización de actividades en dispositivos móviles, de escritorio o para ser distribuidos a través de la web Gestión de redes Hemos diseñado y desarrollados plataformas informáticas y metodológicas para la gestión de redes académicas, sociales, empresariales y comunitarias Fuente. El Autor Cuadro 4. (Continuación) # Tabla descripción servicios Análisis de competencias Nacionales 58

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60 3 PROGRACOL Programación a medida Soporte e Infraestructura Integraciones El Desarrollo a Medida ofrece soluciones ajustadas a las necesidades de cada cliente, adaptadas a su sistema de trabajo. Se desarrollan contando en todo momento con el cliente en cada fase del proyecto, buscando la solución óptima para cada necesidad. Dado que son soluciones habitualmente únicas, no disponen de comunidades de usuarios que validen su funcionamiento, por lo tanto, la calidad de este tipo de proyectos recae en la profesionalidad y experiencia de los equipos de desarrollo usted puede conocer más de nuestro equipo de trabajo Mesa de Ayuda (Service Desk) tenemos un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral de la aplicacion web, soporte post-implementacion e infraestructura a travez de canales de servicio tipo Ticket, oficina en Bogota y respuesta Somos socios tecnológicos de Amazon Web Services (AWS) ofrecemos soluciones de programación a medida que se alojan en la plataforma de AWS o se integran con ella. Como socios tecnológicos de APN, incluimos soluciones, SaaS, PaaS, herramientas de desarrollador y proveedores de gestión y seguridad.de nuestro personal en horarios 5x8, 24/7 gestionados a travez de la plataforma LiveChatINC. Prestamos servicio de integracion de soluciones para conectar aplicaciones con la intención de compartir información entre ellas. Cuando existe una correcta integración de sistemas se maximiza el valor de la información, evitando realizar esfuerzos en tareas de coordinación u organización de la información. De esta forma, se pueden reasignar recursos a otras labores más beneficiosas para la consecución de los objetivos de la organización. tenemos experiencia comprobada en SOAP (Simple Object Access Protocol), que es un protocolo estándar basado en XML-RPC, utiliza XML para codificar los datos y HTTP como protocolo de transmisión de mensajes. Permite la interoperabilidad entre aplicaciones escritas en distintos lenguajes y ejecutadas en distintas plataformas. Fuente. El Autor Cuadro 4. (Continuación) # Tabla descripción servicios Análisis de competencias Nacionales 60

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62 4 ASSIST Arquitectura Empresarial Arquitectura Orientada a Servicio (SOA) Outsourcing Insourcing Gestión de Portafolios Business Process Management (BPM) Business Intelligence La Arquitectura Empresarial (AE) que le brinda Assist Consultores de Sistemas S.A, permite contar con el esquema adecuado mediante el cual se representan todos los componentes, artefactos, procesos, políticas y estándares, de una determinada organización, interpretadas a través de modelos que le permitan alinear en todo momento las reglas del negocio, la estructura organizacional, los procesos, el gobierno corporativo y la tecnología de información. Arquitectura orientada a Servicios SOA, es una respuesta directa a las necesidades de las áreas de negocio que desean disponer de más flexibilidad en los sistemas, para poder modificar más rápidamente los procesos como consecuencia de necesidades u oportunidades que surgen en el entorno. Ofrecemos servicios de Outsourcing e Insourcing que le permitirá obtener los resultados esperados y enfrentar con éxito los cambios haciendo énfasis en la optimización de su cadena de valor y gestionado de manera adecuada el talento humando involucrado El núcleo de Planview Enterprise es la Gestión de Portafolios Empresariales (EPM), un sistema completo de planeación de operaciones y ejecución. Esta plataforma proporciona la habilidad de colaborar y codiciar su plan de operaciones, estimulando prioridades estratégicas a través de la ejecución de proyectos, dándole a usted la capacidad de asignar y administrar de manera eficiente y dinámica, recursos económicos y humanos. Se puede definir a BPM como una disciplina o enfoque disciplinado orientado a los procesos de negocio, pero realizando un enfoque integral entre procesos, personas y tecnologías de la información. Diseñado para hacer frente a una amplia gama de necesidades de información, es la tecnología utilizada por miles de clientes en prácticamente todos los sectores desde la banca y la manufactura a la educación superior y el sector público para mejorar una amplia variedad de procesos funcionales. Fuente. El Autor Observando el comportamiento de estas empresas, lo que se plantea, va enfocado a ofrecer productos TI, con los cuales los clientes puedan llegar a tener facilidades en la contratación de los servicios, tomando como referencia los estándares de precio y calidad del mercado actual, que no son económicos, pero si permiten una eficiencia notable en los procesos de cada empresa. 62

63 Tomando en cuenta que lo que caracteriza el emprendimiento que se está desarrollando es el soporte y creación de software libre para las PYMES, en un artículo publicado por la revista El Tiempo, menciona la poca cantidad de empresas que están facilitando los servicios, siendo Bogotá un número de 10 empresas y en toda Colombia un total de 63 donde todos estos emprendimientos son realizados por personas de jóvenes. Este dato, lo dio a conocer el director de tecnología e innovación de UNIMINUTO, experto y pionero en el tema. 6.3 ESTRATEGIA DE MERCADO Descripción de los servicios. La idea de emprender este proyecto inicia en el momento en que se desarrolla un estudio y se observa el crecimiento en el mercado de las PYMES en Bogotá y la Sabana. Las pequeñas y medianas empresas emprenden en el área digital con temor a incursionar en ella, ya sea por desconocimiento, o, por carecer de interés, dado que no miden el alcance ni los costos, por ende, la toman como una alternativa lejana y costosa 13. Después de este estudio inicial se detectan dos oportunidades es este mercado: Penetrar y posicionar la empresa ofreciendo, además de productos y servicios, calidad, precios inferiores a los que ofrece nuestra competencia, con el fin de brindar ganancia no solo para JPB SYSTEM SAS sino abarcando un mercado masivo, direccionado y de interés para el cliente. Aprovechar la multiplicidad de software libre para la implementación en diferentes PYMES y siendo este el plus que se maneja, entregar confiabilidad e innovación en servicios y software. 13 REVISTA DINERO. Cinco razones para que las pymes inviertan en tecnología [en línea]. Bogotá: La Revista [citado 20 abril, 2017]. Disponible en Internet: <URL: 63

64 Cabe anotar, que esta propuesta va dirigida al fortalecimiento de las empresas PYMES en Bogotá y la Sabana, para su crecimiento e impulso, además de que haya acogida de los productos y servicios con los que se evidenciará su crecimiento y aporte socio económico a nuestro país, permitiendo la generación de empleo para diferentes áreas de gestión de las empresas. Al posicionar el proyecto con altos estándares de calidad, se procederá con el objeto social de generación de empleo para diferentes áreas, lo que proporcionará estabilidad económica y altos estándares de calidad a nuestros clientes mediante el uso de los productos y servicios de JPB SYSTEM SAS Objetivos. Corto Plazo. Ser reconocidos e identificados por nuestro servicio y calidad, a nivel Bogotá, Cundinamarca. Mediano plazo. Crear necesidad de servicios en el nicho, dentro del mercado objetivo, brindando proyección a sus empresas. Largo plazo. Posicionar a JPB SYSTEM SAS en el mercado Nacional e Internacional como una de las empresas líderes en desarrollos y proyecciones empresariales a nivel Sistemático. 6.4 MARKETING MIX 64

65 6.4.1 Estrategia de productos y servicios. Productos y servicios: Configuración y Administración de Servidores, Desarrollo de Páginas web, Telefonía IP, Desarrollo de Soluciones de Infraestructura a la Medida y soporte y desarrollo de software libre, por estar a la vanguardia no solo en Colombia sino a nivel global; el desarrollo de hábitos de consumo a nivel empresarial, ya que se ha creado la 65

66 necesidad por las exigencias de los consumidores para las pequeñas, medianas y grandes empresas, por lo que la estrategias de Marketing es agresiva, invitando a los empresarios a seguir las tendencias del mercado en cuanto a crecimiento, proyección, lineamientos prog resivos y de avanzada en manejos de sus compañías Sistemáticamente ( véase la Figura 3). Figura 3. Diagrama de Procesos Fuente. El Autor 6.5 ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN Comunicación al Consumidor. La estrategia para da r a conocer y abarcar un gran mercado, con el fin de fidelizar a los consumidores, será la de manejar una estrategia de comunicación, donde se exalte no solo los productos sino los 66

67 beneficios al adquirir los servicios, para de esta forma convencer al cliente de que JPB SYSTEM SAS es su mejor opción y decisión. Los Representantes comerciales, serán personas preparadas en el tema, Ingenieros debidamente calificados para que el producto y sus valores agregados se ofrezcan con conocimiento, profesionalismo y se evidencie la excelencia que el cliente exige Comunicación con la comunidad. Se hace énfasis en la creación de una cultura de consumo de los Sistemas TI para así crear el hábito e invitar a las PYMES a utilizar productos y servicios de vanguardia, con calidad y proyección futurista. Inicialmente se realizarán campañas Web en lugares, utilizando diferentes redes sociales tales como Facebook, Twitter, LinkedIn y La página del proyecto. Se entregará publicidad en del sector de Kennedy que representa el 9% de las PYMES en Bogotá, se utilizaran estrategias de Mercadeo Digital, con el fin de conocer las necesidades reales de los clientes potenciales, se crearan expectativa sobre los servicios y producto, posteriormente se comunicará en que consiste. 7. ESTUDIO TÉCNICO El estudio técnico permitirá el desarrollo de las necesidades para el planteamiento del proyecto, teniendo como principales subtemas: el estado de desarrollo, diagrama de servicio, necesidades y requerimientos para la ejecución del proyecto y la localización y tamaño de este mismo. Por otro lado, el estado de desarrollo da una idea general de dónde y por qué se tomó el área en la que se está emprendiendo. Los servicios que se prestan y la 67

68 explicación de estos, se evidenciará y socializará mediante un diagrama de servicios dando así una idea general y concisa. Es por esto que, las necesidades y requerimientos del proyecto se plantearán con la postulación de los profesionales encargados de determinada área, las necesidades tecnológicas para el desarrollo de cada uno de los servicios que se ofrecen; la localización y tamaño determinan en que sector de Bogotá se ubicará el proyecto y el tamaño de las instalaciones de esté. 7.1 FICHA TÉCNICA Dar a conocer los servicios que se están ofreciendo de tal manera que permita la comprensión de estos, los cuales les permitirán a las PYMES interesadas facilitar procesos que se desarrollen en las compañías y permitir el reconcomiendo de estas mismas en el área en que se desempeñen. Crear necesidades para los clientes potenciales, que se interesen en tomar más de uno de los servicios que se ofrecen en los portafolios Lograr que el proyecto sea auto sostenible Ganar la aceptación del MinTIC por ser una de las empresas representantes de Colombia en las áreas TIC 7.2 ESTADO DE DESARROLLO 68

69 Siendo la teoría de la información una de las ciencias más utilizadas a nivel mundial y en la cual se basan los servicios del proyecto que se está ejecutando, se debe tener como referencia para conocer de dónde y cómo fue que se desarrolló esta idea. La teoría de la información surgió a finales de la segunda guerra mundial en los años Fue iniciada por Claude E. Shannon a través de un artículo publicado en el Bell System Technical Journal en 1948 titulado teoría matemática de la comunicación. En esta época, lo que se buscaba era mejorar el rendimiento de los canales de comunicación, el cual permitiera enviar una mayor cantidad de información por determinado canal y midiendo su capacidad, donde esta teoría fue planteada en el año de 1910 por Andrei A. Markovi, a quien le siguió Ralp V. L. Hartley en 1927, precursor del lenguaje binario. A su vez, Alan Turing en 1936, realizó el esquema de una máquina capaz de tratar información con emisión de símbolos, y finalmente Claude Elwood Shannon, matemático, ingeniero electrónico y criptógrafo estadounidense, conocido como el padre de la teoría de la información, junto a Warren Weaver, contribuyó en la culminación y el asentamiento de la Teoría Matemática de la Comunicación de 1949 que hoy es mundialmente conocida por todos como la Teoría de la Información.[12] Siendo uno de los más importantes aspectos históricos de la TI podemos afirmar que diariamente sigue en constante evolución siendo que muchas de las tecnologías salieron de las teorías de los grandes científicos anteriormente mencionados MULLER, Hansi. Teoría de La Información [en línea]. Bogotá: Scribd [citado 24 abril, 2017]. Disponible en Internet: <URL: 69

70 En la actualidad, es muchos más sencillo y accesible la utilización de todas estas tecnologías y están al alcance de las PYMES lo que se desea es dar a conocer estas, a todas las pequeñas empresas y permitir la implementación de las mismas: 70

71 Soporte técnico Siendo uno de los servicio con mayor relevancia para el desarrollo del proyecto, Comentario [s1]: Complementar con texto con lo cual se desea que este servicio sea la solución a procesos que presenten fallos a nivel general en determinada área y teniendo en cuenta que estos fallos se deben solucionar con de tal manera que no tengan repercusión en otras áreas y afecten el correcto funcionamiento de la compañía. Soporte T1/L1 Soporte T2/L2 Servicios Especializados en Ti Configuración admin istración de servidores Desarrollo De páginas Web Telefonía IP Desarrollo de soluciones para infraestructura Soporte y Configuración de software libre 7.3 DIAGRAMA DE SERVICIOS Soporte técnico. A continuación, se presenta el diagrama de s oporte de nivel 1 y 2 (véase la Figura 4). 71

72 Figura 4. Diagrama soporte Nivel 1 y Nivel 2 Fuente. El Autor Para el desarrollo de este se rvicio se toma como primer parámetro la verificación del error como puede ser un error de capa 2 en el modelo OSI siendo éste el 72

73 modelo físico, se p rocede a verificar el dispositivo que presenta esta falla y se realiza su respectiva documentación si el daño persiste se procede a realizar un nueva verificación del dispositivo, lo cual se realiza por medio de software especializado, para estas casos, donde se procede a gestionar una verific ación del daño y nuevamente se realiza un documento de este mismo, llegado el caso en que el dispositivo siga presentando el error, se pasa al nivel 2 de soporte, el cual, realizará un a nálisis y un diagnóstico para verificación y solución del i nconveniente con el dispositivo Servicios especializados. A continuación, se presenta el diagrama de configuración y administración de servi cios (véase la Figura 5). Figura 5. Configuración y administración De Servidores Fuente. El Autor 73

74 La configuración y administración de un servidor se basa en los servicios que desee adquirir la PYME a la cual se le ofrezca el servicio, siendo este uno de los servicios con mayor variedad, se toma como primer parámetro la configuración del sistema operativo que se desea trabajar ya sea Linux o Windows que son los más utilizados en el mercado. Teniendo en cuenta el sistema operativo que se desea manejar se procede a determinar los servicios que la PYME quiere obtener, tomando como referencia las necesidades de esta misma, ofreciendo la variabilidad de estos servicios, en los que se incluye la implementación de firewall, proxy, DNS, correo, VPN y dominio corporativo. Siendo los anteriores los servicios, ya el cliente determina cuales son los que desea que se configuren en el Servidor para la disponibilidad perpetua de este mismo, permitiendo su administración (véase la Figura 6). 74

75 Figura 6. Desarrollo de Páginas Web 75

76 Fuente. El Autor Para el desarrollo web se realiza un levantamiento de requerimientos, los culés son proporcionados por la PYME que esté interesada en este servicio. D espués de este le vantamiento de requerimientos se diseña una plantilla la cual será diseñada como un bosquejo de c ó mo quedar á la página web, este bosquejo será mostrado al cliente donde el determinar á si suple las necesidades que s e desea ; t eniendo en cu e nta el levantamien to de requerimientos donde se toma la decisión de utilizar determinados lenguajes p ara el desarrollo de esta misma. Dependiendo los requerimientos se desarrolla de la siguiente manera : 76

77 Página estática: Es una página que únicamente tiene información e imágenes con respecto a la PYME a la que se está desarrollando, en este tipo de página se utiliza HTML y CSS, lenguajes que permiten la visualización. Página dinámica: es una página con contenidos dinámicos cambiantes constantemente, requiriendo de diversas implementaciones más complejas como una base de datos o formularios para contactos o inscripción, necesitando parte gráfica. Para este tipo de página se utiliza HTML, CSS, PHP, SQL y JavaScript (véase la Figura 7). Figura 7. Telefonía IP Asterix 77

78 Fuente. El Autor En este servicio, se realiza levantamiento de requerimientos, definido como la asignación de los dispositivos telefónicos que se deben configurar, se realiza un subnetig o también llamada división de ip para la asignación de los puntos a los cuales se les desea rea lizar la asignación de las IPS y que son almacenadas en un servidor. La configuración d e este permite realizar restricción y permisos de llamadas a determinadas áreas del país, también permitiendo e l almacenamiento de conversaciones que se establezcan y estas quedar almacenadas en el servidor. Figura 8. Desarrollo de Soluciones para Infraestructura 78

79 Fuente. El Autor Se realiza un levantamiento de información, donde lo principal es tener los planos físico s de la sede u oficina a la que se le desea desarrollar este servicio, siendo la manera más fácil para la asignación de los puntos de red. Partiendo de la distribución de los puntos de red graficados en el plano se proce de a realizar la configuración del RACK en donde se albergan las switch y router para la asignación de puntos de acceso donde estos tienen un servidor para la distribución de internet y en este mismo se provee la configuración de los router y switchs para su configuración. 79

80 Terminada esta configuración se realiza la asignación de los puntos de red que se desee queden habilitados ( véase la Figura 9). Figura 9. Soporte y Configuración de Software Libre Fuente. El Autor Sien d o el diferencial del proyect o el soporte y configuración de software libre, lo primero que se tiene en cuenta para este servicio es hacer un estudio de las necesidades del negocio y que cualidad desean direccionar para la implementación de l servicio. 80

81 Lo primordial, es el estudio de software que se va a implementar en la compañía el cual debe ser perpetuo y constante en el período de tiempo que el cliente lo requiere, con esto, se está garantizando la completa disponibilidad y funcionalidad. Posteriormente, se procede a ejecutar la instalación y configuración del software donde se garantiza un estimado de 2 a 3 semanas para las pruebas y verificación de fallos que puedan ocurrir, dando como principal novedad el soporte, realizando verificación de posibles errores o conflictos con el sistema, que no permitan su correcto funcionamiento. Terminadas estas pruebas se realiza un plan de trabajo en el que se ejecuta la verificación periódica del correcto funcionamiento del software. 7.4 NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS La macro localización del proyecto está definida comediante la mano de obra desarrollada por los profesionales, integrantes de la empresa, quienes prestan servicios, dependiendo de los conocimientos adquiridos en su estudio profesional los cuales tienen un salario de entre a mensuales, dependiendo su especialidad Cada uno de los servicios prestados por JPB SYSTEM SAS tiene unos costos específicos, dictaminados con antelación por la experiencia adquirida por los directivos de la compañía, la cual ha sido de más de 5 años. Los gastos adicionales de los servicios que preste la compañía son de los cuales tendrán un crecimiento anual del 7% de acuerdo con lo establecido por la normatividad vigente y cámara de comercio para el incremento de la prestación de servicios en compañías. 81

82 El servicio de soporte nivel 1 tiene un costo unitario de donde la meta anual es de equipos de escritorio, y la capacidad de la empresa es de equipos teniendo como base una tasa de crecimiento del 5%. El servicio de soporte nivel 1 tiene un costo unitario de donde la meta anual es de equipos anualmente y la capacidad de la empresa es de equipos teniendo tasa de crecimiento del 5% anual. Para estos dos servicios se contratará técnicos especializados donde se les pagará un salario mínimo mensual legal vigente, con todas las prestaciones de ley, para los servicios de soporte 1 y 2 se contratarán 4 técnicos para esta labor. El servicio de desarrollo web tiene como costos unitarios donde la meta anual es de 50 páginas. Se contratará un desarrollador web que tendrá un sueldo de 3 salarios mínimos mensuales legales vigentes, con un crecimiento anual del servicio de un 5% y el salario del desarrollador 7%. El servicio de administraciones servidores tiene como costo unitario donde la meta anual es de 20 servidores anuales donde se contratará un especialista en servidores y tendrán un salario de 2 salarios mínimos mensuales legales vigentes, más todas las prestaciones de ley con un incremento anual del servicio de un 5% y el salario del administrador un 7%. El servicio de configuración asterix tiene como costo unitario de donde la meta anual es de 20 servidores anuales. Se contratará un especialista en asterix y tendrán un sueldo 2 salarios mínimos mensuales legales vigentes, más todas las prestaciones de ley, con un crecimiento anual del servicio de un 5% y el salario del administrador en un 7%. 82

83 El servicio de administraciones Asterix tiene un costo unitario de donde la meta anual es de 20 servidores anuales. Se contratará un especialista en Asterix y tendrán un sueldo 2 salarios mínimos mensuales legales vigentes, más todas las prestaciones de ley con un crecimiento anual del servicio de un 5% y el salario del administrador en un 7%. La micro localización de nuestro proyecto está ubicado en toda la zona urbana de Bogotá donde está ubicada la gran mayoría de empresas en desarrollo y que necesitan los servicios disponibles en JPB SYSTEM SAS, El mercado será direccionado a empresas que requieran servicios TI e innovaciones adaptadas a las necesidades de las empresas no menores de 5 empleados y que tengan equipos o dispositivos Laptop y Desktop y a empresas no mayores a 250 empleados o catalogadas como medianas (véase la Figura 10). Figura 10. Mapa sector Fuente. El Autor La ubicación de las oficinas será en el sector de Kennedy para una mayor facilidad de movilización de los empleados con un costo de infraestructura de 83

84 aproximadamente por concepto de arrendamiento de oficina y costos de servicios públicos de aproximadamente LOCALIZACIÓN Y TAMAÑO Corto plazo. La ubicación de la oficina será en el sector de Kennedy donde el área estimada puede ser de 100 m2 en la que se proyectan las diferentes áreas y espacios para la prestación de servicios Mediano plazo. La ubicación a futuro entre 2 y 3 años, se proyecta ubicar las oficinas con dimensión de 250 m2 la cual nos permitirá ampliar la clientela, empleados y desarrollo de productos y servicios ofrecidos Largo plazo. Se proyecta tener varias oficinas en las zonas que tengan una concentración de PYMES en desarrollo, como son Suba, Engativá y Usaquén donde se presenta incremento de PYMES en Bogotá. 8. ESTUDIO FINANCIERO En el estudio financiero se realizará un análisis el cual permitirá verificar la viabilidad del proyecto donde se tomarán como principales puntos el estado de resultados del proyecto, inversión inicial, tabla general de servicios, tabla de servicios mensuales, estado de pérdidas y ganancias, flujo de caja y costos operativos de servicios. Donde todos los ítems anteriormente mencionados nos darán los resultados para poder definir la viabilidad del proyecto. 8.1 ESTADO DE RESULTADOS DEL PROYECTO A continuación, se presenta el análisis financiero del proyecto (véase los Cuadros 84

85 5, 6, 7, 8, 9, 10 y 11). 85

86 Cuadro 5. Soporte T1/N1 SOPORTE T1/N1 Años 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 CANTIDAD PREVISTA ANUALMENTE CRECIMIENTO ANUAL 5% CAPACIDAD INSTALADA 4000 COSTO SERVICIO UNITARIO , ,00 VALORES PRESTACION DE SERVICIO ANUAL ,00 Fuente. El Autor , , , ,17 86

87 Cuadro 6. Soporte T2/N2 87

88 SOPORTE T2/N2 AÑOS 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 CANTIDAD PREVISTA ANUALMENTE CRECIMIENTO ANUAL 5% CAPACIDAD INSTALADA 4000 COSTO SERVICIO UNITARIO , ,00 VALORES PRESTACION DE SERVICIO ANUAL ,00 Fuente. El Autor , , , , ,96 Cuadro 7. Desarrollo Páginas Web Desarrollo paginas web AÑOS Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 CANTIDAD PREVISTA M ,5 52,5 52,5 55,125 ANUAL CRECIMIENTO ANUAL 5% 88

89 CAPACIDAD INSTALADA 300 COSTO SERVICIO UNITARIO , ,00 VALORES PRESTACION DE SERVICIO ANUAL ,00 Fuente. El Autor , , , , ,04 89

90 Cuadro 8. Configuración y Administración de Servidores 90

91 Configuración y Administración Servidores AÑOS Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 CANTIDAD PREVISTA ANUALMENTE ,05 CRECIMIENTO ANUAL 5% CAPACIDAD INSTALADA 30 COSTO SERVICIO UNITARIO , ,00 VALORES PRESTACION DE SERVICIO ANUAL ,00 Fuente. El Autor , , , , ,16 Cuadro 9. Configuración y Administración IP Asterix Configuración y Administración IP Asterix AÑOS Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 CANTIDAD PREVISTA ANUALMENTE ,2 CRECIMIENTO ANUAL 10% CAPACIDAD INSTALADA 30 COSTO SERVICIO UNITARIO , ,00 VALORES PRESTACION DE SERVICIO ANUAL , , , , , ,68 91

92 Fuente. El Autor Cuadro 10. Desarrollo Soluciones de Infraestructura 92

93 Desarrollo solución de Infraestructura AÑOS 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 CANTIDAD PREVISTA ANUALMENTE ,2 CRECIMIENTO ANUAL 10% CAPACIDAD INSTALADA 30 COSTO SERVICIO UNITARIO , ,00 VALORES PRESTACION DE SERVICIO ANUAL ,00 Fuente. El Autor , , , , ,81 93

94 Cuadro 11. Soporte y Configuración Software Libre 94

95 Soporte y configuración software libre AÑOS Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 CANTIDAD PREVISTA ANUALMENTE 20,00 CRECIMIENTO ANUAL 0,10 CAPACIDAD INSTALADA 30,00 COSTO SERVICIO UNITARIO ,00 20, ,00 VALORES PRESTACION DE SERVICIO ANUAL ,00 22, , ,00 22, , ,00 22, , ,00 24, , ,81 Fuente. El Autor 95

96 8.2 INVERSIÓN INICIAL A continuación, se puede observar la inversión inicial requerida para el proyecto (véase el Cuadro 12). Cuadro 12. Inversión Inicial Inversión Inicial Producto Cantidad Valor Unitario Computador portatil Impresora Escritorio Silla Telefono Caneca Basura Pagina Web Legajadores A-Z Archivador Grapadora Saca Ganchos Resma de Papel Total

97 Caja Resaltadores Caja marcadores Caja Lapices Gastos constitucion Celular Total Inversión Fuente. El Autor TABLA GENERAL DE SERVICIOS A continuación, se puede observar la tabla general de servicios del proyecto (véase el Cuadro 13).

98 77

99 Cuadro 13. General de Servicios Soporte Nivel SERVICIO CRECIMIENTO 5% CAPACIDAD INSTALADA 4000 PRECIO DE VENTA VENTAS Sopote Nivel SERVICIO CRECIMIENTO 5% CAPACIDAD INSTALADA 4000 PRECIO DE VENTA VENTAS Desarrollo Paginas Web

100 SERVICIO ,5 52,5 52,5 55,125 CRECIMIENTO 5% CAPACIDAD INSTALADA 300 PRECIO DE VENTA VENTAS Fuente. El Autor Cuadro 14. Continuación General de Servicios Administracion De Servidores SERVICIO ,05 CRECIMIENTO 5% CAPACIDAD INSTALADA 30 PRECIO DE VENTA VENTAS

101 Configuracion Asterix SERVICIO ,2 CRECIMIENTO 10% CAPACIDAD INSTALADA 30 PRECIO DE VENTA VENTAS Infraestructura SERVICIO ,2 CRECIMIENTO 10% CAPACIDAD INSTALADA 30 PRECIO DE VENTA ,24 VENTAS ,81 Software Libre SERVICIO ,2 101

102 CRECIMIENTO 10% CAPACIDAD INSTALADA 30 PRECIO DE VENTA VENTAS Fuente. El Autor 102

103 103

104 Cuadro 15. (Continuación) Configuración y Administración IP Asterix SERVICI O PRECIO DE VENTA , 00 Año 0 Ene Feb Mar Abri May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ventas Total Neto Anual

105 Desarrollo solución de Infraestructura Ene Feb Mar Abri May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic SERVICIO PRECIO DE VENTA ,00 Ventas Total Neto Anual Año Soporte y configuración software libre SERVICIO 60,00 PRECIO DE VENTA ,00 Ventas Total Neto Anual Total Ventas Servicios Año 0 Fuente. El Autor Año 0 Ene Feb Mar Abri May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic ,00 105

106 8.5 PÉRDIDAS Y GANA N CIAS A continuación, se presenta el est ado de pérdidas y ganancias de la empresa para el año 0 ( véase el Cuadro 1 6 ). Cuadro 16. Análisis Pérdidas y Ganancias Año 0 PERDIDIDAS Y GANACIAS AÑO 0 Servicios Ganacias por Servicio Insumos Servicio Iva Retencion el fuente Gasto Gastos Corporativo s Soporte nivel Arriendo Soporte nivel Servicios Basicos Desarrollo Web Salario Administración Servidores Plan Corporativo ConfiguracionAsterix Papeleria Infra Estructtura Caja menor Software libre Cafeteria-Aseo Total Ganacias Netas despues de impuestos y Gastos Fuente. El Autor 106

107 8.6 FLUJO DE CAJA A continuación, se presenta el Flujo de caja proyectado (véase el Cuadro 17). Cuadro 17. Flujo de caja FLUJO DE CAJA Ingresos ,00 Costos de operación ,00 Intereses Depreciación Ganancia gravable ,00 Impuestos ,80 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año , , , , , , , , , , , , , , , ,71 Ingreso gravable por venta de activo Impuestos a la utilidad en venta de activos Valor en libros de activos vendidos - 107

108 Ganancias netas ,20 Depreciación , , , , Valor de salvamento activos no vendidos 0 Inversión Créditos recibidos Amortizaciones Flujo de fondos neto TIO 15% VPN ,82 TIR 228% Fuente. El Autor 8.7 COSTOS OPERATIVOS POR SERVICIO 108

109 A continuación se presentan los costos operativos por servicios (véase el Cuadro 18). Cuadro 18. Costos Operativos por Servicio 109

110 COSTOS INSUMOS 5% ,00 SALARIO TRASPORTE PRESTACIONES DE LEY TOTAL SALARIO CRECIMIENTO 7% , , , , ARRENDAMIENTO CRECIMIENTO 7% Varios CRECIMIENTO 7% TOTAL COSTOS OPERATIVOS Fuente. El Autor , , , , ,91 110

111 9. ESTUDIO ORGANIZACIONAL El estudio organizacional nos permitirá el desarrollo de todos los conceptos de constitución de la empresa y necesidades de la misma, como los son la misión, visión, valores, logo, tipo de empresa, características de constitución de una S.A.S, organigrama y matriz DOFA 9.1 MISIÓN Nuestra organización nace y se desarrolla con el propósito de ofrecer servicios y productos con un equipo profesional e idóneo direccionado a cubrir las necesidades de la población nacional. 9.2 VISIÓN Ser una empresa que represente a nivel nacional e internacional a Colombia en prestación de servicios de TI y Soporte de software libre, con los más altos estándares de calidad y poder adquirir los certificados necesarios, para poder cumplir las metas previstas para el año VALORES 111

112 Responsabilidad. El lema de JPB System Sas.es tener los más altos estándares de calidad y cumplimiento con los proyectos a desarrollar con nuestros clientes. Compromiso. Demostrar el sentido de compromiso para la mejora y desarrollo de nuestro país y mostrar a nuestro cliente nuestras capacidades para mejorar el desarrollo de sus proyectos Eficiencia. Los servicios que se ofrecen a nuestros clientes son prestados por el mejor grupo de profesionales, con títulos que demuestren sus conocimientos, capacidades y certifiquen que los servicios son prestados por expertos idóneos. Respeto. Dar a nuestros clientes respeto y calidad humana siendo ellos nuestros escalones para crecer y aportar a nuestra empresa. Calidad. Entregar servicios de calidad para la correcta prestación de nuestro portafolio. 9.4 LOGO Para la creación del logo se toma como base un mundo conectado, como lo está con el internet, pretendiendo hacer llegar a los clientes confiabilidad y 112

113 acompañamiento en los servicios que se ofrecen a partir del conocimiento y la experiencia (véase la Figura 11). Figura 11. Logo Empresarial Fuente. El Autor 9.5 TIPO DE EMPRESA Para la constitución y creación de JPB System S.A.S, el tipo de empresa que cumple con las características más apropiadas es la sociedad por acciones simplificadas S.A.S, siendo esta la más acorde con las necesidades y teniendo como referencia la normatividad para la constitución, además de los costos en comparación con las demás sociedades comerciales. La sociedad por acciones simplificadas son la respuesta a las necesidades económicas actuales, requieren estar acompañadas del desarrollo y avances de las formas jurídicas, no solo por la flexibilidad en su ejecución, sino, también, es 113

114 una forma societaria presente en la gran mayoría de los países europeos, los cuales han copiado el modelo francés o han creado uno propio inspirado en éste. El objetivo de este nuevo modelo en Colombia es promover la innovación tanto tecnológica como empresarial, reducir las barreras de acceso al sistema financiero para las nuevas empresas y por ende, promover el desarrollo económico en el país, además de la posibilidad de que con un bajo presupuesto, se pueda acceder a proyectos empresariales. Dada su estructura ágil, los bajos costos, la responsabilidad es clara teniendo como valor agregado que un solo emprendedor puede ser el titular de la propiedad, es la propuesta de la Sociedad por Acciones Simplificada (SAS). 9.6 CARACTERÍSTICAS CONSTITUCIÓN S.A.S En estas secciones se presentan las características de la sociedad por acciones simplificadas S.A.S. 114

115 Es una sociedad capitalista Se hace referencia a la creación de una empresa con énfasis a la explotación del capital declarado para la constitución de esta misma y el apoyo de inversionistas a corto, mediana o largo plazo Tipo societaria autónoma Permite definir las diferentes funciones de cada empleado de una manera autónoma y así este sea accionista de dicha empresa y cumple funciones deb acuerdo al cargo asignado. Naturaleza comercial Permite el desarrollo de comercialización de productos o servicios que dicha empresa determine para su crecimiento. El accionista responde hasta el monto de sus aportes Hace referencia a la participación de cada uno de los accionistas de la empresa constituida de manera que cada uno responda igualitariamente ala cantidad de acciones que le corresponda ya sean beneficios o gastos. Agilidad para la constitución 115

116 realiza el diligenciamiento de los documentos y la entrega de este mismo a cámara de comercio y Dian. Repartición de utilidades 116

117 La constitución de una S.A.S se realiza un no tiempo no mayor a 3 días donde se La utilidad que se recauda con los servicios o productos que esta empresa se entregan de acuerdo al porcentaje de acciones que tena cada uno de los socios. Hace referencia a la posibilidad de realizar cambios dentro de las funciones ya Comentario [s2]: Detallar las caracteristicas. Versatilidad 117

118 definidas en la constitución de la empresa. Es una sociedad singular o plural Posee diferentes tipos de acciones como lo son Acciones ordinarias Acciones con dividendo Acciones con Voto múltiple Acciones privilegiadas Acciones con dividendo fijo Acciones de pago Se permiten los acuerdos de acciones sobre cualquier licito 9.7 ORGANIGRAMA A continuación, se puede observar el organigrama de la empresa (véase la Figura 12). 118

119 Figura 12. Organigrama Fuente. El Autor 92

120 9.8 MATRIZ DOFA La matriz DOFA para la empresa se puede observar a continuación (véase el Cuadro 19). Cuadro 19. Análisis DOFA

121 Oportunidades Análisis DOFA Fortalezas Facilidades para que las empresas PYMES, puedan incursionar en las TIC. Liderazgo del equipo directo Desarrollos enfatizados en las necesidades de las PYMES para su crecimiento. Manejo de precios accesibles para las PYMES. Crecimiento corporativo y personas de todas las PYMES Interés en utilización y desarrollo de software libre Política de crecimiento y desarrollo corporativos Creación de estrategias para la prestación correcta de los servicios expuestos Amenazas Posibilidades de que compañías de gran envergadura toman nuestro servicio identificador Falta de capital para el desarrollo de los proyectos en cuestión Creación de corporación que manejen costos muchos mas bajos que los que se estamos ofreciendo Debilidades Debilidad con respecto a otras compañías que poseen más historia en los servicios a ofrecer exceptuando el mantenimiento y desarrollo de software libre Capital limitado para ejecución de grandes proyectos Fuente. El Autor Aceptación de propuestas a grandes compañías por falta histórico de servicios 93

122 10. CONCLUSIONES 10.1 ESTUDIO DE MERCADO En el estudio de mercado se desarrollaron diferentes tópicos los cuales permitieron el planteamiento de este proyecto y su desarrollo, entre los tópicos desarrollados se encuentra los siguientes. Plan de mercadeo permito definir y orientar el proyecto para la creación de diferentes servicios que suplieran las necesidades de las PYMES, en consecuencia de esto se definieron diferentes servicios para suplir las necesidades de estas mismas teniendo esto ya definido pasamos al estudio del macro entorno don se permitió definir las competencias a las que se enfrentara el proyecto en cuestión, donde se analizaron los servicio de diferentes empresa y en qué forma se podría competir con estas, llegando al conclusión que se entregaran servicios al alcance de las PYMES y permitiendo la incursión de estas al mundo del TI promocionando servicios por medio masivos como los redes sociales y campañas de marketing web ESTUDIO TÉCNICO El estudio técnico permite definir y resumir los diferentes procesos de servicios que se están ofreciendo, siendo una de las necesidades para todo proyecto el 122

123 desarrollo del estudio que permite conocer las necesidades y requerimientos para su ejecución, reflejando los gastos operacionales de ejecución de los servicios. Teniendo estos requerimientos claros, emanados del estudio, se define el tamaño y la infraestructura del proyecto, que direcciona el sector geográfico de ubicación para el desarrollo correcto de las necesidades, funciones y prestación de servicios ofrecidos ESTUDIO FINANCIERO Teniendo en cuenta que con este estudio se predicen los costos por servicios a las empresas proyectados a 5 años, tomando como referencia la restructuración de costos y de infraestructura general de la empresa al final del periodo. El ítem de resultados de proyecto, como se indica en las tablas definidas en el documento, permitió visualizar el comportamiento dentro de 5 años de cada uno de los servicios, donde se pudo observar que el comportamiento de cada uno de los servicios, el cual es favorable al paso de los períodos estipulados. En el primer año, se podrán observar ganancias sustanciales individualmente por servicio. En el comportamiento combinado de cada uno de ellos, podemos definir que generara una utilidad la que permite mejorar el rendimiento del proyecto. 123

124 Otros de los ítems trabajados que resaltan, son el estado de resultados del proyecto. Se evidencia de manera clara en el flujo de caja la tasa interna de rentabilidad que permite percibir que el proyecto tiene una producción a 5 años de ejecución de un 228% con lo cual se puede afirmar que el proyecto tiene viabilidad contable para su ejecución ESTUDIO ORGANIZACIONAL En este estudio se pudo observar y estructurar de manera clara y concisa los diferentes ítems anteriormente definidos en el documento donde se permitió desarrollar y gestionar la estructura general de la empresa, gestionando cada una de sus características y permitiendo precisar qué tipo de empresa se deseaba crear, teniendo estos parámetros ya definidos se pudo dar estructura a la organización y definir cada uno de las necesidades legales y organizacionales del proyecto. BIBLIOGRAFÍA 3CX. Configuración de Teléfonos IP utilizando Aprovisionamiento [en línea]. 124

125 Bogotá: La Empresa [citado 15 abril, 2017]. Disponible en Internet: <URL: es/docs/manual/configuracion-telefonos-ip/> ATLANTIC INTERNATIONAL UNIVERSITY. La importancia de vender marcas más que productos [en línea]. Honolulu: La Universidad [citado 15 abril, 2017]. Disponible en Internet: <URL: MARCAS/Investigacion%20de%20Mercados/Leccion%208/WORD/SESIaN%208. %20INVESTIGACIaN%20DE%20MERCADOS.pdf> 125

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129 dar_el_salto_en_servicios_de_tecnologias_de_la_informacion.asp?id_tarea=_id T AREA_& =%7B%7B %7D%7D> PROCOLOMBIA. Inversión en el sector Software y Servicios de TI en Colombia [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado 10 agosto, 2017]. Disponible en Internet: <URL: REVISTA DINERO. Bogotá está en auge de crecimiento empresarial Aprovisionamiento [en línea]. Bogotá: La Revista [citado 15 abril, 2017]. Disponible en Internet: <URL: /cuantasempresas-estan-registradas-en-bogota-a-2016/224854> Cinco razones para que las pymes inviertan en tecnología [en línea]. Bogotá: La Revista [citado 20 abril, 2017]. Disponible en Internet: <URL: logia/205353> 129

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131 131

132 132

133 133