INTRODUCCIÓN CÓMO REGISTRAR UN SINIESTRO? CÓMO BUSCAR UNA COTIZACIÓN? ORDENES ACTUALES ORDENES TERMINADAS

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1 PÁGINA INTRODUCCIÓN TEMA CÓMO REGISTRAR UN SINIESTRO? CÓMO BUSCAR UNA COTIZACIÓN? ORDENES ACTUALES ORDENES TERMINADAS Página 1

2 3.1 INTRODUCCIÓN En la página ITALIKA, se incorporó la aplicación ALTA/CONSULTA COTIZACIONES DE SINIESTROS en donde podrás debes generar y/o consultar cotizaciones de siniestros en línea. SUGERENCIAS: Asegúrate de recibir todas las italikas de siniestro con una orden de trabajo capturado en el sistema, en donde marques las condiciones de recepción de la motocicleta y posteriormente entrega una copia al cliente. NO ADELANTES la resolución ya que puede generar controversias y molestia por parte del cliente. Tienes 48 horas (dos días hábiles) para cotizar los daños a partir del ingreso de la italika a tu CESIT con su Volante de Recepción. Con la Orden de Trabajo y el Volante de Recepción, abre un expediente para futuras auditorias. Con esta aplicación, los tiempos se reducen y el sistema te indica el estatus en que se encuentra la cotización que pueden ser: - PENDIENTE: la solicitud fue generada y guardada pero no enviada a Seguros Azteca. - EN REVISIÓN: significa que la aseguradora está analizando la cotización. - PÉRDIDA TOTAL AUTORIZADA: en este caso la italika fue considerada pérdida. LA ITALIKA NO DEBE SER REPARADA, NI TAMPOCO DEBE SALIR DEL TALLER, DEBEN ENTREGARLE AL CLIENTE SU PLACA DE CIRCULACIÓN. - REPARACIÓN CON CARGO AL CLIENTE: en este caso, la aseguradora determina que la pérdida total NO PROCEDE, por lo tanto no habrá indemnización. Los gastos de la reparación los absorbería el cliente si desea reparar, si no es así, podrá retirar la unidad del CESIT. - VOLVER A COTIZAR: significa que la aseguradora encontró defectos en la cotización que fue enviada, el CESIT tiene que modificar la cotización y enviarla nuevamente (tomando en cuenta los comentarios de la aseguradora). Página 2

3 - LA ASEGURADORA SÓLO ACEPTA UNA COTIZACIÓN POR CADA ITALIKA, para efecto del pago de los cien pesos. - ESTA COTIZACIÓN DEBE CONSIDERAR TODO LO NECESARIO PARA REPARAR LA ITALIKA, incluyendo daños ocultos y mano de obra. - Cualquier cotización que la aseguradora solicite que se tenga que volver a cotizar NO SE GENERARÁ PAGO EXTRA. - La cotización que envíes a la aseguradora, en caso de que su estatus de reparación sea con cargo al cliente, será la misma que le debes entregar al cliente, para que él cubra los gastos en tu CESIT, si el cliente así lo desea. Recuerda que el cliente puede solicitar la cotización a la aseguradora y compararla con la que le estas entregando. - Todas las cotizaciones tanto de refacciones como en mano de obra deben ser a precio de venta público, si cotizas arriba del mercado puede generar rechazo de la misma Página 3

4 3.2 CÓMO REGISTRAR UN SINIESTRO? 1. Selecciona tu usuario e ingresa tu usuario que es tu número de CESIT y la contraseña genérica que te fue proporcionada. 2. El sistema te solicitará ingresar el número de serie, kilometraje y NÚMERO DE REPORTE, los cuales serán validados por el sistema. Página 4

5 3. Una vez validados los datos, la cotización continuará tal y como la conoces en el proceso Generar Orden de Servicio. El sistema te mostrará los siguientes botones: A. Guarda Cotización: si no tienes la seguridad completa del diagnostico, tienes la opción de Guarda Cotización (el sistema NO envía la información a la aseguradora), para trabajar en ella y posteriormente enviarla. B. Envía Cotización: si la cotización está completa sólo tienes que dar clic en Envía Cotización y a partir de este momento tendrás que estar al pendiente para ver en que estatus se encuentra la misma, teniendo Seguros Azteca 48 hrs. (dos días hábiles) para dar el resultado. Recuerda que Banco Azteca sólo acepta una cotización por siniestro. - En la mano de obra NO coloques el costo de las refacciones, lo tienes que realizar desde la opción de AGREGAR REFACCIONES. Página 5

6 3.3 CÓMO BUSCAR UNA COTIZACIÓN? 1. Para consultar el estatus de alguna cotización debes dar clic en la opción Busca Cotización del menú de Registro de Siniestros. 2. El sistema te va a mostrar todas las órdenes guardadas y enviadas que generaste y el estatus (pendiente, en revisión, pérdida total autorizada, reparación con cargo al cliente y volver a cotizar) en que se encuentran. Página 6

7 3. Da clic en la cotización de tu interés y automáticamente el sistema te desplegará toda la información de la cotización seleccionada. - Si seleccionas una cotización que en estatus se encuentre Volver a cotizar, el sistema te manda un mensaje, que debes tomar en cuenta al momento de recotizar. - El sistema estará enviando un correo electrónico cada vez que la aseguradora cambie el estatus de la cotización y de esta forma estarán informados tú y tu cliente. - Recuerda que el sistema sólo acepta una cotización por italika. Página 7

8 3.4 ORDENES ACTUALES Esta opción te permite consultar las Órdenes de Servicio de siniestros que están en proceso. Para consultar alguna Orden de Servicio de tu interés debes dar clic en Ordenes Actuales y el sistema te desplegará el listado de las Órdenes de Servicio que has generado. 3.5 ORDENES TERMINADAS Esta opción te permite consultar las Ordenes de Servicio de siniestros terminadas. Para consultar las Ordenes de Servicio debes dar clic en Ordenes Terminadas y el sistema te desplegará el listado. Página 8