PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS.

Transcripción

1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS. CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE IMPLANTACIÓN DE LOS NUEVOS SISTEMAS 3.0, EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE PARADORES DE TURISMO DE ESPAÑA, S.M.E., S.A. 1 INTRODUCCIÓN. Es objeto del presente Pliego de Prescripciones Técnicas la contratación del servicio de implantación de los nuevos sistemas 3.0, en los establecimientos de Paradores de Turismo de España S.M.E., S.A. (en adelante Paradores). Los sistemas 3.0, constan de 3 aplicaciones integradas: Gestión de establecimientos, es el PMS que gestiona las funciones propias de un hotel: o Reservas. o Estancias. o Facturación. o Cobros. o Etc. T.P.V., es el sistema que gestiona las funciones de bares, restaurantes, tiendas, spa s. Interface Contable, este sistema se encarga de recoger las interfaces contables de los sistemas anteriores, para posteriormente llevarlas al sistema Económico de la compañía. Estos sistemas están desarrollos internamente por Paradores, y en esta nueva versión cambian en la arquitectura que lo soportan, pero visualmente y cara al usuario prácticamente no tiene modificaciones. En la actualidad ya se encuentran funcionando con esta nueva versión de sistemas 11 Paradores, los sistemas llevan funcionando desde enero del 16, son sistemas probados en real y estables. Los aspectos de arquitectura que cambian son: 1- Se pasa de una arquitectura descentralizada en cada Parador a una estructura centralizada basada en ORACLE. 2- El sistema de T.P.V. se mantiene en local con comunicaciones a Central para ciertas funciones. Además, está reprogramada completamente, en java y con base de datos local Mysql. 1

2 SITUACIÓN DE PARTIDA Parador Servicios B.D. oracle9 Réplica B.D. Oracle 9 TPV's La implantación se divide en tres pasos: PASO 1: Parador: Asegurar consistencia de datos, aislar B.D., último Backup y export. Envío de datos a B.D. Temporal (STAGE) en 2/ Forzar ejecución 4/ Backup Parador B.D. oracle9 Réplica B.D. Oracle 9 (Producción) (STAGE) 5/ Export 3/ Aislar entorno 1/ Aislar entorno TPV's 6/ Envío de datos a SS.CC. (STAGE) 2

3 PASO 2: En el Parador: Instalar S.O. Centos y MySQL En SS.CC.: Importar datos en BD Temporal e insertarlos en BD Producción ORACLE 11 Parador Instalar Centos y MySQL B.D MySQL B.D. Oracle 9 (Producción) (STAGE) Import TPV's Insert Select PASO 3 (Situación final): En el parador: restaurar datos de usuarios e instalar impresoras y aplicación TPV Configurar ambos entornos y abrir paso a usuarios Parador Réplica B.D MySQL B.D. Oracle 9 (Producción) TPV's 3

4 2 DEFINICIÓN DEL PROCESO DE IMPLANTACIÓN. El proceso de implantación debe realizarse de forma presencial en cada Parador. Las tareas que se deben realizar son las siguientes: Tareas previas al cambio. o Copias de de seguridad del servidor local. o Revisión del C.P.D. del Parador, para comprobar que se tiene acceso a su interior, verificando la existencia de monitor y teclado para actuaciones en el servidor. o Etc. Proceso de Cambio: o En primer lugar, se verificará que se han realizado los de cierres de los sistemas Gestión de Establecimientos y T.P.V. o Comprobación de comunicaciones con. o Comienza el proceso de la implantación, la cual se compondrá de una serie de pasos, los cuales se detallan en el Anexo T1. Básicamente se compone de script de unix, procedimientos de base de datos y actuaciones en PC s, TPV s e impresoras. La secuencia de implantación será la siguiente: Comprobación de las comunicaciones y realización de las copias de seguridad de la base de datos local. Sacar físicamente del servidor uno de los discos. Lanzar el proceso de migración de los datos, pasando la información local a Servicios Centrales. Insertar físicamente un disco con el nuevo sistema operativo en el servidor. Configuración del servidor y recuperación de datos. Migración de datos del para la base de datos local en Mysql. Instalación y actualización de PC s, TPV s, impresoras y escáner de documentos. Comprobar el correcto funcionamiento de los nuevos sistemas implantados. Esta implantación se realiza por la noche, tiene una duración aproximada de 5 horas, una vez finalizada se debe dar soporte a usuarios por si existiera algún problema de funcionamiento en algún PC, TPV o Impresora. El horario a seguir debe ser el siguiente: Sobre las 21:00 se deben lanzar los procesos previos, para que estén finalizados con antelación al arranque de la implantación y no demoren esta. Desde este momento hasta que comience la implantación se pueden hacer distintas acciones: o Cenar. o Preparar PC s y TPV s que no se vayan a utilizar por los usuarios. A las 00:00 se deben haber cerrado los sistemas por parte del usuario, en ese momento se puede comenzar con la instalación. Finalización prevista sobre las 5:00 de la mañana, algunos procesos pueden acabar antes, no siendo necesario que estén físicamente los dos implantadores hasta esa hora. Sobre las 7:30 debe haber uno de los implantadores en recepción para solucionar las posibles incidencias que reporte el usuario, si todo ha ido bien, estas incidencias estarán acotadas a PC s y TPV s no instalados. 4

5 Este horario es estimado, pudiéndose variar, pero solo para poder empezar antes con la implantación, es decir, se pueden adelantar las tareas previas y si el cierre de los sistemas lo realizan antes de las 24:00 también se pondrá empezar antes el proceso de instalación. 3 SOPORTE DE PARADORES A LA IMPLANTACIÓN. En el proceso de implantación se tendrá el soporte no presencial de personal del departamento de Tecnologías de la Información de Paradores, siendo su función ayudar a los equipos de implantación a resolver situaciones no previstas. Para garantizar que los equipos de implantación sean lo más autónomos posible y que el proceso de implantación se realiza con las garantías necesarias, tanto en el tiempo como en la forma, Paradores realizará, antes de comenzar con las implantaciones, las acciones siguientes: Entregará la documentación del cambio a los equipos. Realizará un curso en las oficinas centrales de Paradores, para que los equipos se familiaricen con las acciones y las terminologías empleadas. Las 2 primeras instalaciones se realizarán conjuntamente entre los equipos de implantación y el equipo de T.I. de Paradores. Una vez realizados estos pasos los equipos de implantación deberán ser autónomos, para realizar las implantaciones que se les asignen. 4 AMBITO DEL PROYECTO El ámbito del proyecto es la realización de las tareas indicadas en el apartado 2 en cada uno de los 81 Paradores a los que se circunscribe esta licitación, descritos en el ANEXO T2, de ellos cinco están en las islas Canarias, uno en Ceuta y otro en Melilla. La oferta debe contemplar dos equipos de implantación, en principio compuesto por dos personas cada equipo. El plazo de implantación estimado de los 81 Paradores objeto de esta contratación es de 7 meses, debiéndose tener en cuenta que en fechas de máxima ocupación no se podrán realizar implantaciones, Semana Santa y puentes. Se prevé la implantación de 2 Paradores por semana y equipo, comenzando los domingos por la noche y finalizando los jueves por la noche. Cada uno de los equipos llevará el siguiente calendario semanal. Equipo 1: Primer Parador, comienza en domingo y finaliza el martes por la mañana. Desplazamiento el martes al siguiente Parador. Segundo Parador, comienza el martes por la noche y finaliza el jueves por la mañana. Equipo 2: Primer Parador, comienza en lunes y finaliza el miércoles por la mañana. Desplazamiento el miércoles al siguiente Parador. Segundo Parador, comienza el miércoles por la noche y finaliza el viernes por la mañana. No pueden coincidir migraciones de datos de dos Paradores el mismo día. 5

6 Esta planificación se realizará por el adjudicatario conjuntamente con el área de Tecnologías de la Información planificando las semanas viables, descartando aquellas semanas que por previsión de festivos u ocupaciones no puedan ser utilizadas. Asimismo cada equipo deberá contar con al menos 1 pc, un disco externo usb de al menos 500 Gb para las migraciones de pc s y tpv s, así como 2 discos donde ira cargado el master de los servidores locales, estos discos tendrán las características siguientes 146 Gb 15K SAS PN/HP con carcasa para servidores Proliant, SPARE Number Tanto el disco usb como los 2 de servidores se entregarán a Paradores, quedando en propiedad de Paradores, una vez finalizada la implantación. 5 CONDICIONES DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO. La falsedad en el nivel de conocimientos técnicos del personal ofertado, deducida del contraste entre los valores de la información técnica entregada en la licitación y los conocimientos reales demostrados en la ejecución de los trabajos, podrá provocar la resolución del contrato. Constitución inicial del equipo de trabajo El equipo humano que se incorporará tras la formalización del contrato para la ejecución de los trabajos deberá estar formado por componentes relacionados en las vidas laborales y consecuentemente valorados. La autorización de cambios puntuales en la composición del mismo requerirá de las siguientes condiciones: o Justificación escrita, detallada y suficiente, explicando el motivo que suscita el cambio. o Presentación de posibles candidatos con un perfil de cualificación técnica igual o superior al de la persona que se pretende sustituir. o Aceptación de alguno de los candidatos por parte del Departamento de Tecnologías de la Información. Modificaciones en la composición del equipo de trabajo La valoración final de la productividad y calidad de los trabajos de las personas que realizan la asistencia corresponde al Departamento de Tecnologías de la Información, siendo potestad suya solicitar el cambio de cualquiera de los componentes del equipo de trabajo, con un preaviso de cinco días laborables, por otro de igual categoría, si existen razones justificadas que lo aconsejen. Si la firma adjudicataria propusiera el cambio de una de las personas del equipo de trabajo, se deberá solicitar por escrito con quince días de antelación, exponiendo las razones que obligan a la propuesta. En su caso, el cambio deberá ser aprobado por Paradores. La incorporación adicional de nuevos recursos al equipo de trabajo se solicitará por parte de Paradores con un preaviso de quince días. En el caso de tratarse de personas no incluidas en la oferta, la autorización por parte del Departamento de Tecnologías de la Información requerirá de las mismas condiciones que en la constitución del equipo inicial. 6

7 Los posibles inconvenientes de adaptación al entorno de trabajo y al proyecto debidos a las sustituciones de personal, deberán subsanarse mediante periodos de solapamiento sin coste adicional, durante el tiempo necesario, al menos 2 implantaciones completas siendo deseable 4. Si por algún motivo, ajeno a Paradores, no pudiera realizarse el solapamiento del nuevo miembro del equipo, Paradores designara un técnico propio para 2 implantaciones, que permita evaluar y formar al nuevo miembro del equipo, para este caso se establecen penalizaciones. Para el supuesto que todo el equipo deba ser sustituido se procederá igualmente que, en el caso anterior, estableciéndose para este caso las penalizaciones que se indican en la cláusula nº 18 del Pliego de Condiciones de Contratación. 6 PLANIFICACIÓN, DIRECCION Y SEGUIMIENTO DE LOS TRABAJOS Será responsabilidad del Departamento de Tecnologías de la Información de Paradores la planificación, dirección y seguimiento de los trabajos a realizar. El control de los trabajos se realizará mediante el seguimiento continuo de la evolución de las tareas asignadas al equipo de trabajo, así como de las personas que lo componen. La empresa adjudicataria deberá nombrar un coordinador que realice los trabajos administrativos necesarios, así como el reporting a Paradores. Se realizarán reuniones de seguimiento con carácter mensual entre el coordinador designado por el adjudicatario y el Departamento de Tecnologías de la Información con objeto de verificar y mejorara los trabajos realizados. Puntualmente se podrá convocar las reuniones pertinentes por cualquiera de las partes. 7 PROPIEDAD INTELECTUAL, SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD. Propiedad intelectual de los trabajos. El contratista acepta expresamente que los derechos de explotación de la aplicación informática y de los programas desarrollados al amparo del presente contrato corresponden únicamente a Paradores, con exclusividad y a todos los efectos. Seguridad y confidencialidad de la información El adjudicatario queda expresamente obligado a mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre cualquier dato que pudiera conocer con ocasión del cumplimiento del contrato, especialmente los de carácter personal, que no podrá copiar o utilizar con fin distinto al que figura en este pliego, ni tampoco ceder a otros ni siquiera a efectos de conservación. Ambas partes consideran confidencial toda la información que obtengan o le sea expuesta por la otra parte. Éstas están de acuerdo en adoptar las precauciones necesarias para mantener la confidencialidad sobre la información confidencial referida o que se pueda revelar en relación con el mismo, usando como mínimo con 7

8 el mismo grado de cuidado que esa parte emplee respecto a su información confidencial, pero en ningún caso menos que el cuidado razonable para mantener la confidencialidad. Esta obligación subsistirá, aunque se extinga el contrato, hasta que dicha información llegue a ser de dominio público o, que, por otras causas, pierda su consideración de confidencialidad, sin que medie incumplimiento del deber de confidencialidad por cualquiera de las partes contratantes. La trasgresión del deber de confidencialidad por cualquiera de las partes o sus empleados o colaboradores será justa causa de resolución del presente contrato, sin perjuicio, en todo caso, de la indemnización que, por los daños y perjuicios causados al mismo, haya lugar. La empresa adjudicataria se obliga en los términos previstos por el artículo 12 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, a garantizar la total confidencialidad y seguridad de los datos a que tenga acceso para su tratamiento, y se compromete a: 1. Hacer uso exclusivo de todos los datos para la finalidad contratada. 2. No aplicarlos o utilizarlos con fin distinto al objeto del presente contrato, ni comunicarlos, ni siquiera para su conservación, a otras personas. 3. No manipular, guardar o utilizar los datos a que acceda, ni siquiera de forma parcial, sin el consentimiento de Paradores. 4. Una vez concluidos los trabajos o servicios para los que ha sido contratada, la empresa adjudicataria, devolverá todos los ficheros originales que tenga en su poder y devolverá o destruirá, en presencia de Paradores, y a opción de ésta, todas las copias totales o parciales que tuviera que haber realizado, al igual que cualquier soporte o documentos en que conste algún dato de carácter personal objeto del tratamiento derivado del trabajo para el que ha sido contratado. 5. Adoptar las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. En particular, no registrará datos de carácter personal en ficheros que no reúnan las condiciones determinadas por la normativa reglamentaria de desarrollo de la citada Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal. 8 TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar a Paradores, la información y documentación que éstas soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos. 8

9 9 DOCUMENTACIÓN DE LOS TRABAJOS Como parte de los trabajos objeto del contrato, el adjudicatario se compromete a generar para cada trabajo obtenido, toda la documentación que sea de aplicación, las medidas dispuestas por el ofertante para asegurar la calidad de los trabajos, metodologías, seguridad, etc. La documentación quedaría de propiedad exclusiva de Paradores sin que el contratista pueda conservarla, ni obtener copia de la misma o facilitarla a terceros sin la expresa autorización del Paradores, que la daría en su caso previa petición formal del contratista con expresión del fin. Cualquier consulta técnica al respecto de esta contratación deberá dirigirse a través de la siguiente dirección de correo electrónico: informatica@parador.es indicando en el campo asunto implantación 3.0. Madrid, noviembre de