Comunicación y sensibilización de la población Pilar Campos Esteban

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Álvaro Peña Parra
hace 5 años
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1 Comunicación y sensibilización de la población Pilar Campos Esteban Jefa de Área de Promoción de la Salud SG. de Promoción de la Salud y Vigilancia en Salud Pública, MSSSI

2 La comunicación de temas biosanitarios se asemeja a los remedios farmacológicos ( ): si se usan de forma correcta son curativos y si no se hace así puede provocar efectos secundarios indeseados Martínez Solana, MY. La responsabilidad de las instituciones públicas en la comunicación sobre salud. En Cuesta U, Menéndez T, Ugarte A (coord). Comunicación y Salud. Nuevos escenarios y tendencia. Editorial Complutense, Madrid, 2011

3 La principal meta de salud pu blica es controlar el brote cuanto antes, con el menor trastorno social posible. La comunicacio n eficaz de los brotes es una herramienta para alcanzar esa meta.

4 valores para la comunicación en salud pública transparencia confianza bidireccionalidad evidencia coherencia equidad planificación

Todas las funciones de salud pública, incluida la comunicación,

regionales, nacionales e internacionales.

organizaciones y asegurar coherencia de mensajes en materia de salud

5 Todas las funciones de salud pública, incluida la comunicación, dependen de una coordinación sólida entre autoridades locales, regionales, nacionales e internacionales. Coordinarse para: utilizar capacidad de comunicación, de otras organizaciones y asegurar coherencia de mensajes en materia de salud pública. No coordinarse supone: desperdicio de recursos y canales de difusión, información confusa y contradictoria.

coordinarse anticipándose al problema, internamente, entre niveles de la administración y con miembros de comunidad(es) afectada(s), estando dispuesto a explicar

6 coordinarse anticipándose al problema, internamente, entre niveles de la administración y con miembros de comunidad(es) afectada(s), estando dispuesto a explicar procesos y sistemas institucionales, estando dispuesto a hacerlo con interlocutores que no necesariamente nos respaldan, estableciendo planes flexibles y adaptables.

7 OMS. Guía de la Organización Mundial de la Salud para planificar la comunicación en caso de brote epidémicos. Ginebra, 2009 OMS. Normas de comunicación de brotes epidémicos de la OMS. Ginebra, 2005.

8 comunicar de modo que se refuerce, recupere o 1 mantenga la confianza cuanto menos confíen mayor temor y menor probabilidad de adoptar las medidas deseadas. El pánico general es muy raro si se ha informado con franqueza.

9 2 los anuncios tempranos evitan rumores e información errónea que dificultan el control. mundo globalizado e interconectado: imposible ocultar la información sobre brotes se entiende mejor que ocurran cosas no controlables que el que se oculte información reconocer que la información inicial puede cambiar (comunicar dudas y áreas de incertidumbre)

10 3 La transparencia implica información veraz, comprensible, completa y que se atenga a los hechos. fomenta la mejora de la recogida de información, evaluación de riesgo y toma de decisiones para el control del brote.

11 4 la comunicación de crisis es un diálogo que requiere escuchar al público. Atraer a representantes del público a la toma de decisiones facilita conocer como se entienden los riesgos. El cambio de comportamiento necesario para proteger la salud está mediado social y culturalmente por prácticas y creencias que es necesario conocer.

12 5 la comunicación debería incorporarse en la planificación de respuesta a los brotes. planificar favorece una comunicación anticipativa y no reactiva.

13 Los planes y protocolos de comunicación son herramientas muy útiles siempre que sean dinámicas. El encorsetamiento es un peligro que corremos en este ámbito y que no nos podemos permitir, y mucho menos en un mundo tan cambiante como el de la comunicación Balseiro A. Comunicación de crisis. En Cuesta U, Ugarte A, Menendez T (coord). Comunicación y salud. Avances en modelos y estrategias de intervención. Ed. Complutense. Madrid, 2008.

14 los mensajes el mensaje

la idea de esto no me puede pasar ) credibilidad de la fuente es fundamental: elección de portavoz, imágenes ejemplarizantes, evitar alarmar innecesaria incluir una recomendación clara,

15 evaluar riesgos para calibrar la intensidad del mensaje. conocer público(s) antes de crear el mensaje: estado de ánimo, respuesta ante estrés, características, nivel de (sobre)información la amenaza debe sentirse como próxima o cercana (evitar la idea de esto no me puede pasar ) credibilidad de la fuente es fundamental: elección de portavoz, imágenes ejemplarizantes, evitar alarmar innecesaria incluir una recomendación clara, sin contradicciones, eficaz y sencilla de acometer hace que el proceso racional se imponga al emocional y aumente la fuerza persuasiva del mensaje. Rodríguez R (2011). La efectividad del miedo como factor persuasivo en la comunicación de riesgos en las crisis sanitarias. Revista de Comunicación y Salud. Vol 2 nº 2, pp:33-46

16 Qué quieres contar? Cómo quieres que responda tu público? Qué quieres que haga? Qué desea y qué necesita? Mejorará el mensaje con imágenes? Necesito una versión interactiva? evaluar planificar Identificar qué están comunicando otros 3 mensajes sencillos y comprensibles revisar definir y seleccionar mensajes diseñar escribir identificar públicos Incluir entre los públicos quienes potenciarán que el mensaje llegue a las poblaciones clave!! Fuente: Elaboración propia. Adaptado de Tascón M y Montolío E. Comunicación clara. 2017

17 importa sólo el contenido? Montolío, E, Tascón M. Comunicación clara. 2017

18 Montolío, E, Tascón M. Comunicación clara. 2017

21 difundir el mensaje: canales y herramientas

22 aprendemos y retenemos 10% de lo que leemos 20% de lo que escuchamos 30% de lo que vemos 50% de lo que vemos y escuchamos 70% de lo que decimos 90% de lo que decimos y hacemos Fuente: Dpto. de educación de Estados Unidos

23 QUÉ? MENSAJES A QUIÉN? PÚBLICOS DÓNDE? CANALES CÓMO? HERRAMIENTAS A TRAVÉS DE QUIEN? MULTIPLICAD. CÓMO? HERRAM DÓNDE? CANALES cuál es el objetivo de la comunicación definir mensaje(s) clave población general grupos en riesgo web, redes sociales, notas y comunicados de prensa, tablón, intranet, reuniones informativas, etc. FAQs, material gráfico, argumentarios, audiovisual, tuits, publicaciones, etc. Potenciadores de los mensajes, Influencers, etc. Fuente: Elaboración propia. Área de Promoción de la Salud

24 para concluir 1. los municipios son un agente fundamental en la comunicación y sensibilización de la población. 2. aunque no se transmitan exactamente los mismos mensajes, es fundamental coordinarse para asegurar su coherencia en todos los niveles. 3. identificar públicos y potenciadores para definir mensajes, canales y herramientas más adecuados.

25 Muchas gracias

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