Catálogo 2017 Cursos de Formación. Ges$ón del Talento Humano

Transcripción

1 Catálogo 2017 Cursos de Formación Ges$ón del Talento Humano

2 Formación y Capacitación En cada proceso de formación, nuestro obje?vo siempre es el mismo: Dar valor agregado a su producto o servicio mediante la par?cipación de colaboradores ac?vos, eficientes y preparados ante la evolución del negocio. Dentro de los beneficios de la capacitación, se cuentan: ü Provoca un incremento de la produc$vidad y calidad de trabajo ü Aumenta la rentabilidad de la organización ü Desarrolla una alta moral en los empleados ü Ayuda a solucionar problemas ü Reduce la necesidad de supervisión ü Mejora la estabilidad de la organización y su flexibilidad ü Facilita que el personal se iden$fique con la empresa Las organizaciones capacitan para poder op1mizar sus resultados, su posición compe11va. Las personas buscan capacitarse para hacer bien su tarea, para crecer personal y profesionalmente, para mejorar su posición rela1va en la estructura, para, en síntesis, tener un mejor nivel de vida. (Marta Alles)

3 Formación y Capacitación A lo largo del?empo, hemos desarrollado una metodología potente, innovadora, lúdica y vivencial en cada una de nuestras ac?vidades de formación. Somos pioneros y contamos con cer?ficación internacional en la metodología del Juego como herramienta de aprendizaje lúdico de adultos en organizaciones. Los cursos y ac?vidades se diseñan a medida del perfil de los par?cipantes y la empresa, en base a un diagnos?co previo considerando las DNC y obje?vos de cada organización. En cada capacitación contamos con registro de asistencia de los par?cipantes (con o sin SENCE), diseño de ac?vidad final de evaluación (medición de los aprendizajes adquiridos), entrega de cer?ficados de asistencia, aplicación de encuesta de evaluación del curso y relator, entrega de informe final y reunión de feedback con la organización, junto a una ac?vidad de seguimiento para comprobar la transferencia al puesto de trabajo de los aprendizajes.

4 Catálogo de Cursos Expresión oral y redacción ejecu?va 2. Excelencia en el servicio al cliente 3. Iden?dad y cohesión organizacional 4. Modelamiento de soluciones 5. Ges?ón estratégica para la acción efec?va 6. Formación de relatores internos 7. Presentaciones efec?vas 8. Valor de las emociones en la organización 9. Desarrollo del liderazgo estratégico 10. Autocuidado y manejo de conflictos

5 Catálogo de Cursos Formación de equipos exitosos 12. Comunicación aser?va 13. Desarrollo personal orientado al cliente 14. Administración del?empo 15. Venta consul?va y negociación 16. Toma de decisiones 17. Inteligencia emocional: claves para una vida mejor 18. Cliente interno y calidad total 19. Felicidad organizacional 20. Mo?vación y produc?vidad laboral

6 Formación Perfil Colaboradores (Cargos técnicos, administra?vos, de ges?ón y opera?vos) 1. Expresión oral y redacción ejecu?va 2. Excelencia en el servicio al cliente 3. Iden?dad y cohesión organizacional 4. Modelamiento de soluciones 5. Formación de relatores internos 6. Presentaciones efec?vas 7. Valor de las emociones en la organización 8. Autocuidado y manejo de conflictos 9. Formación de equipos exitosos 10. Comunicación aser?va 11. Desarrollo personal orientado al cliente 12. Venta consul?va y negociación 13. Inteligencia emocional: claves para una vida mejor 14. Cliente interno y calidad total 15. Mo?vación y produc?vidad laboral

7 Formación Perfil mandos Medios y Altos (Direc?vos, Supervisores, Jefaturas, Gerencias) 1. Expresión oral y redacción ejecu?va 2. Ges?ón estratégica para la acción efec?va 3. Desarrollo del liderazgo estratégico 4. Formación de equipos exitosos 5. Comunicación aser?va 6. Administración del?empo 7. Toma de decisiones 8. Cliente interno y calidad total 9. Felicidad organizacional

8 1. Expresión Oral y Redacción Ejecu?va (disponible en 8, 12, 16, 21 y 24 Hrs.) Este curso- taller fue uno de los más solicitados el año Comprende un perfil de par$cipante transversal, que necesite mejorar su exposición en la comunicación ante equipos o clientes. Cuenta con una aplicación didác$ca y lúdica, en un formato de taller que combina dinámicas tanto individuales como grupales, diseñada por actores y fonoaudiólogos. Se u?lizan recursos de video y audio, además de documentos para el trabajo en sala. Se realiza un diagnós?co previo y una evaluación final donde se aplican todas las técnicas aprendidas. Algunos de los contenidos que se trabajan son: Ciclo Respiratorio; Técnicas Control Diafragmá?co; Resonancia; Moldes Vocálicos; Entonación y Proyección; Técnicas Paladar Duro- Blando; Foné?ca y Trabalenguas; Protocolo Redacción; Documentos y E- mails; Signos de Puntuación; Tips Redacción; Entre otros.

9 2. Excelencia en el Servicio al Cliente (disponible en 8, 12, 16, 21 y 24 Hrs.) Este Curso se elabora desde la reivindicación con la ﬁlosoJa y el arte de servir. Aborda el servicio desde una perspec?va humana y relacional, sin olvidar los obje?vos del negocio. Busca inspirar los par?cipantes, seducirlos con la mejora con?nua y el impacto que genera en otros su ac$tud y disposición de servicio. Asimismo, se realizan ejercicios guiados, con la ayuda de actores y otros personajes para poner en prác?ca las técnicas más eﬁcaces y que aportan más valor al servicio. Algunos de los contenidos que se trabajan son: Servicio al Cliente: Mitos y Realidades; Tipos de Servicio al Cliente; Cadena de Valor; Protocolo de Servicio al Cliente; Tipología de Clientes; Necesidades de Clientes; Construcción Cliente Empresa; Cómo abordar a Clientes Diiciles? (técnicas); Técnicas para Manejo de Clientes; Entre otros.

10 3. Iden?dad y Cohesión Organizacional (disponible en 8, 12, 16, 21 y 24 Hrs.) Las compañías están sujetas a constantes cambios. Muchos de ellos de carácter interno, los cuales favorecen o entorpecen el desempeño y las relaciones de sus empleados. Asimismo, la llegada de nuevos colaboradores, fusiones, cambios en las ges?ones u operaciones necesitan estrategias de adaptación eficientes para generar un impacto posi?vo en el quehacer de sus integrantes. Este curso pretende fortalecer la integridad, ac$tudes, vínculos y sen$do de pertenencia de los empleados con su organización. Algunos de los contenidos que se trabajan son: Cultura e Imagen Corpora?va; Confianza y Credibilidad en la Compañía; Sen?do de Pertenencia; Variables para la Cohesión Organizacional; Resistencia al Cambio; Auto- liderazgo y Calidad Personal; Mo?vación y Éxito; Equipos e Integración Laboral; Entre otros.

11 4. Modelamiento de Soluciones (disponible en 8, 12, 16, 21 y 24 Hrs.) El taller de Modelamiento de Soluciones, nace de la necesidad de par?cipantes de perﬁl ejecu?vo, de sa?sfacer sus propias ges?ones de manera eﬁciente, bajo un concepto de mejora con$nua respecto a su desempeño. Es una instancia aplicada a los diversos escenarios laborales propuestos por cada par?cipante, en donde se trabajará en base a técnicas, $ps y protocolos respecto a cómo funcionar frente a problemas y ges?ones. Asimismo, se procura desarrollar y fortalecer la ac$tud y el autocuidado de quienes están a cargo de dichas ges?ones. El trabajo se apoya con análisis de casos, audio y video propuestos por el facilitador. Algunos de los contenidos que se trabajan son: Qué es una solución? Para que nos sirve?; Matriz Stephen Covey; Necesidades de Clientes; Ges?ón de Incidencias; Protocolo Modelamiento; Ges?ón de Compromisos: Fechas y Seguimientos; Resolución de Problemas; Ac?tud Posi?va y Autocuidado; Entre otros.

12 5. Ges?ón Estratégica para la Acción Efec?va (disponible en 8, 12, 16, 21 y 24 Hrs.) El taller de Ges?ón Estratégica busca incen?var a los par?cipantes para llevar a cabo los desaios organizacionales, tareas y roles encomendados de manera efec?va. Promoviendo así, el éxito en la ges?ón de proyectos con clientes y consigo mismo. Asimismo, busca reconocer el impacto que?enen las ofertas/promesas/pedidos/ afirmaciones y compromisos en el cumplimiento de los obje?vos asociados a su ges?ón y desempeño laboral. Algunos de los contenidos que se trabajan son: Ontología y Ámbitos de Acción; 5 Actos Estratégicos; Proceso de Toma de Decisiones; Pasos para Decisiones Efec?vas; La Ges?ón de uno Mismo, Auto- Liderazgo y Éxito; La Persona Detrás del Cliente; Entre otros.

13 6. Formación de Relatores Internos (disponible en 8, 12, 16, 21 y 24 Hrs.) El relator interno en una compañía, es una figura que emerge como respuesta a los desaios de produc$vidad, desarrollo, crecimiento y adaptabilidad a los cambios que ésta debe resolver para poder mantenerse vigente y compe??va. Cons?tuyen entonces el recurso de apoyo y de orientación formal con la que la organización puede promover las instancias de formación y reflexión de sus procesos de cambio, adaptabilidad y mejoramiento. Para ello, el relator debe poseer un conjunto de conocimientos, habilidades, técnicas y métodos que les permitan mo?var, guiar y generar adecuadamente acciones formales de capacitación y perfeccionamiento laboral. Algunos de los contenidos que se trabajan son: Principios del Aprendizaje; Los Adultos y el Aprendizaje; Métodos Didác?cos de Formación; Apoyo Tecnológico del Relator; Presentación Eficaz; Técnicas Comunicacionales; Estrategias de Manejo de Grupos; Manejo de Expecta?vas; Entre otros.

14 7. Presentaciones Efec?vas (disponible en 8, 12, 16, 21 y 24 Hrs.) Este taller está orientado a todos los profesionales que dentro de la organización desempeñan acciones con el trato a clientes, manejo de equipos de trabajo, coordinación de acciones inter- áreas y otros que necesiten herramientas para un desempeño interpersonal preciso y eficaz. Se cuenta con el apoyo de recursos actorales, audiovisuales y otros que permiten facilitar una experiencia de aprendizaje lúdica y altamente significa$va. Se realiza una evaluación diagnós?ca del par?cipante y se finaliza con una evaluación para determinar las competencias adquiridas durante su formación. Algunos de los contenidos que se trabajan son: Disposiciones Corporales; Axiomas de la Comunicación; Tipos de Lenguaje; Ac?tud Posi?va; Técnicas comunica?vas; Proyección, Resonancia y Manejo de la Voz; Pasos para Presentaciones Efec?vas; Entre otros.

15 8. El Valor de las Emociones en la Organización (disponible en 8, 12, 16, 21 y 24 Hrs.) Una novedosa temá?ca, que tras su realización ha generado un impacto posi?vo en la compañía. No olvidemos que cada empresa está compuesta por hombres y mujeres que trabajan y velan por los obje?vos organizacionales. Sin embargo, poseen dis$ntas personalidades y formas de ser y hacer las cosas; se frustran tras los fracasos y vibran con los éxitos vividos; funcionan en relación con otros y es ahí donde es este taller les entrega herramientas para poder encontrarse para realizar su trabajo con plenitud y armonía. Algunos de los contenidos que se trabajan son: Para que sirven las Emociones?; Mujeres vs Hombres; Las 5 Emociones Básicas; Emociones Organizacionales; Emociones y Decisiones en las Organizaciones; Inteligencia Emocional; Autoridad y Posicionamiento; Jefatura y Liderazgo; Entre otros.

16 9. Desarrollo de Liderazgo Estratégico (disponible en 8, 12, 16, 21 y 24 Hrs.) Una de las experiencias más significa?vas en la formación de personas,?ene que ver cuando adquieren las competencias para poder influir, mo$var, persuadir y dirigir personas hacia el logro de los obje$vos y estrategias de la compañía. Este tremendo desaio, es posible siempre y cuando los líderes descubran con que herramientas cuentan y cuales faltan para poder crecer y asumir este rol del cual son parte. Este curso, pretende ser parte responsable de esta nueva experiencia de ser líderes. Algunos de los contenidos que se trabajan son: El Líder se Nace o se Hace?; Jefe vs Líder; Tipos de Liderazgo; Persona detrás del Líder: Pasión y Empowerment; Caracterís?cas del Liderazgo Estratégico; Supervisión Estratégica; Delegación y Formación; Cómo Mo?var a mi Equipo?; Manejo de Personal; Entre otros.

17 10. Autocuidado y Manejo de Conflictos (disponible en 8, 12, 16, 21 y 24 Hrs.) Cada año, observamos a cientos de colaboradores afectados por un manejo de conflictos inadecuado, hábitos poco saludables y muchos factores de riesgo, que contribuyen a la entrega de licencias médica por estrés y un aumento del ausen$smo laboral. Lo cual, finalmente compromete las estrategias y obje?vos de produc?vidad en cada compañía, dificultando también las variables presentes en el clima laboral. Este taller vivencial, entrega una serie de pautas, estrategias y herramientas para poder abordar los diversos problemas que enfrentan nuestros colaboradores en el día a día. Algunos de los contenidos que se trabajan son: Auto- Evaluación Psicológica; Stress y Mundo Laboral; Factores Estresores; Hábitos y Mo?vación; Ciclo de los Conflictos; Negociación y Manejo Conflictos; Técnicas de Relajación; Pautas de Autocuidado Laboral; Entre otros.

18 11. Formación de Equipos Exitosos (disponible en 8, 12, 16, 21 y 24 Hrs.) Históricamente, la temá?ca de Formación de Equipos Exitosos ha sido un tema con alta demanda en los cursos que hemos impar?do a diversas empresas públicas y privadas. Parece urgente y creciente la necesidad de contar con un equipo altamente cohesionado y fortalecido respecto a la relación entre sus miembros, para la consecución de obje?vos. Ofrecemos una experiencia poderosa, en donde exploramos la importancia de formar un equipo sólido bajo un liderazgo efec$vo para lograr cambios y mejoras reales en las organizaciones. Algunos de los contenidos que se trabajan son: Caracterís?cas de Equipos Exitosos; Grupos y Equipos; Análisis de Casos; Liderazgo y Equipos Efec?vos; Sinergia Posi?va; Comunicación y Coordinación de Acciones; Delegación y Talentos; Entre otros.

19 12. Comunicación Aser?va (disponible en 8, 12, 16, 21 y 24 Hrs.) Este taller proporciona al par?cipante una valiosa experiencia de trabajo en habilidades básicas y fundamentales para asegurar una comunicación efec?va, tanto en los planos laboral, profesional, social y personal; que les ayuda a tener mayor éxito en sus relaciones interpersonales y en todos los demás ámbitos de su vida. A través de una serie de dinámicas, fomentamos en los asistentes la par$cipación ac$va, generando así una mayor sensibilidad y consciencia de su expresión, desarrollando ac?tudes de apertura, flexibilidad y aser$vidad en su comunicación interna y externa. Algunos de los contenidos que se trabajan son: Modelo de Comunicación; Aser?vidad y Empapa Comunicacional; Axiomas de la Comunicación; Tipos de Lenguaje; Estrategias de Comunicación Aser?va; Feedback y Confrontación Posi?va; 5 Actos del Habla; Exposición de Contenido; Entre otros.

20 13. Desarrollo Personal Orientado al Cliente (disponible en 8, 12, 16, 21 y 24 Hrs.) Enfrentar el mundo de los clientes muchas veces puede conver?rse en un gran desaio. Los consumidores se muestran cada vez más empoderados, exigentes, informados y crí?cos frente a la creciente oferta de soluciones del mercado. Es por ello, que las organizaciones deben preparar con mayores herramientas a su personal. Sin embargo, hay una herramienta que es fundamental y transversal a todas: las personas. Esta experiencia intenta iden?ficar, potenciar y desarrollar diversas técnicas de manejo personal para cau?var y fidelizar a los clientes. Algunos de los contenidos que se trabajan son: Factores del Desarrollo Personal; Auto- Evaluación Psicológica; La Persona del Cliente; Ciclo de la Mo?vación; Necesidades Humanas; Técnicas de Auto- Mo?vación; Autocuidado frente a Clientes Diiciles; Manejo de Conflictos; Entre otros.

21 14. Administración del Tiempo (disponible en 8, 12, 16, 21 y 24 Hrs.) Al?empo no es más que un recurso escaso en las organizaciones de hoy en día. No se recupera, no se renueva, no se compra, y muchas veces, no se aprovecha. El curso, busca revindicar la importancia del?empo en la ges?ón de tareas y procesos al interior de la compañía, de manera de otorgarle valor y potenciar el desempeño de los colaboradores. Al finalizar la ac?vidad, los par?cipantes serán capaces de aplicar técnicas eficaces de organización y ges$ón del $empo, de manera que aseguren un incremento en los niveles de produc?vidad en el trabajo. Algunos de los contenidos que se trabajan son: Principios del Time Management; Ley de Pareto; Modelos de Administración del Tiempo; Qué es la Cronofagia?; Enemigos de la Produc?vidad; Estrategias de Administración del Tiempo; Planificación y Delegación; Entre otros.

22 15. Venta Consul?va y Negociación (disponible en 8, 12, 16, 21 y 24 Hrs.) Este taller se plantea desde la necesidad maniﬁesta que?enen las empresas de incorporar competencias comerciales y de ventas dentro de sus organizaciones. Mediante un enfoque mayoritariamente prac?co enfocado en la experiencia y relación con clientes, se busca desarrollar las competencias y adquirir los conocimientos prác?cos necesarios para la mejora del desempeño comercial de los alumnos en su ac?vidad de ventas. Algunos de los contenidos que se trabajan son: De la Venta Tradicional a la Venta Consul?va; Generación Agenda Comercial; Pasos de la Venta Consul?va; Negociación; Plan de Mejora Comercial; Entre otros.

23 16. Toma de Decisiones (disponible en 8, 12, 16, 21 y 24 Hrs.) Día a día nos enfrentamos a situaciones en las que tenemos que tomar decisiones. Al interior de una compañía, esta ac?vidad se torna muy relevante para el éxito o fracaso de las implementaciones, cambios y estrategias. Decidir es actuar y actuar es la esencia de la ac?vidad empresarial sea cual sea el sector y la ac?vidad. Todo equipo humano necesita de una dirección de que ejecute tác$cas acertadas basadas en análisis efec$vos. El análisis rápido y riguroso de la situación, explorando todas las caracterís?cas que la rodean discriminando qué es lo importante y qué lo esencial, determina el éxito de un proyecto y la certeza de una estrategia apropiada. Algunos de los contenidos que se trabajan son: Problema vs Solución: Enfoques; Ciclo Respiratorio; Auto- diagnós?co de Decisiones; Mapas Mentales en las Decisiones; Protocolo de Análisis de Problemas; Resolución de conﬂictos; Manejo del Tiempo, Entre otros.

24 17. Inteligencia Emocional: Claves para una vida mejor (disponible en 8, 12, 16, 21 y 24 Hrs.) El curso de Inteligencia Emocional, está orientado a todos los colaboradores, mandos medios o altos ejecu?vos que necesiten una dirección efec$va en el manejo de personas, orientadas al desempeño o logro de resultados. Asimismo, puede aplicarse para fortalecer las relaciones al interior de equipos de trabajo o mediante el trabajo inter- áreas. Por medio de reflexiones, simulaciones, ac?vidades lúdicas y otras, se comprende y valora la función de la Inteligencia Emocional como clave para una mejor relación y potenciar el desempeño al interior de las organizaciones. Algunos de los contenidos que se trabajan son: Componentes de la Inteligencia Emocional; Mundo de Relaciones Interpersonales; Inteligencia Emocional en Organizaciones; Auto- liderazgo y Competencias Emocionales; Declaraciones Fundamentales; Ac?tud Posi?va; Entre otros.

25 18. Cliente Interno y Calidad Total (disponible en 8, 12, 16, 21 y 24 Hrs.) Actualmente, las empresas y sus trabajadores han evolucionado en la manera de enfocar las mejoras en sus compañías; lo que antes era la producción y las operaciones, hoy se nutren del servicio, la calidad, las relaciones internas y muchos otros elementos que configuran el éxito del negocio. Es por ello, que centramos este taller en brindar una experiencia de aprendizaje y mejoramiento a par?r de 3 pilares fundamentales: Relación Cliente Proveedor, Cadena de Valor y las Comunicaciones Internas. Esto, con el fin de potenciar y desarrollar un nuevo sen?do en la cultura organizacional: el servicio de calidad. Algunos de los contenidos que se trabajan son: Cliente Externo vs Cliente Interno; Tipos de Servicio al Cliente; Tipología de Clientes Internos; Servicio Reac?vo vs Proac?vo; Cadena de Valor; Cliente- Proveedor; Comunicaciones Internas; Entre otros.

26 19. Felicidad Organizacional (disponible en 8, 12, 16, 21 y 24 Hrs.) Este curso busca que los par?cipantes comprendan la naturaleza del clima organizacional y la necesidad de ges?onar la felicidad y calidad de nuestros colaboradores en en las organizaciones, no como fenómeno emergente, sino como una responsabilidad y una línea de ges?ón clave para lograr el bienestar y compromiso de estos, y en consecuencia, mayores niveles de calidad y produc$vidad. Se trabaja desde la realidad organizacional, la construcción de buenas prác?cas y la revisión de casos exitosos en empresas del sector. Algunos de los contenidos que se trabajan son: Comprensión Clima Laboral; Iden?ﬁcación Buenas Prác?cas Internas; Promoción de Valores Internos; Líder como Gestor de la Felicidad; Factores de Riesgo Psicosocial (entornos inmediatos); Entre otros.

27 20. Mo?vación y Produc?vidad Laboral (disponible en 8, 12, 16, 21 y 24 Hrs.) Nos permi?mos proponer novedosas temá?cas asociadas a cómo fortalecer la mo?vación de los empleados para alcanzar un desempeño de excelencia, y así aumentar su produc$vidad. En base a diversos ejercicios, exploramos las mo$vaciones intrínsecas de los par?cipantes para así promover mayor consciencia y un cambio sustan?vo en sus metas y obje?vos laborales. Asimismo, nos parece fundamental trabajar en aspectos de auto- liderazgo y en las estrategias de ges$ón de personas para hacerlos parte del éxito de la compañía. Algunos de los contenidos que se trabajan son: Qué es la Mo?vación?; Ciclo de la Mo?vación; Maslow y Modelo de las Necesidades; Éxitos y Fracasos Laborales; Cómo superar la Frustración?; Confianza en Equipos de Trabajo; Entre otros.

28 Profesional Nelson Aguirre Sepúlveda. Profesor en Habilidades Blandas y Psicólogo, U. Central de Chile; Consultor Organizacional Senior especializado en Coaching Ontológico, Pon?ficia Universidad Católica de Chile; Facilitador/Relator Organizacional Senior especializado en Capacitación con Técnicas Lúdicas y No Convencionales para Adultos y Organizaciones, Armado y Conducción de Talleres, Ins?tuto Inés Moreno. Bs. As. Argen?na; Ges?ón de Cambio Organizacional, Universidad Católica de Chile; Grafología Organizacional, Ins?tuto Selcap; Crea?vidad y Resolución de Conflictos, UAM. México; Ges?ón de Personas, IESE Navarra. España; Selección de Personal Modelo por Competencias, Ins?tuto Selcap; Colegiado Colegio Psicólogos de Chile A.G.

29 Para mayor información, solicitar co?zación o contratar los servicios, visite nuestro si?o web: ps.naguirre@gmail.com (+569)