Anexo XIII CAPACITACIÓN PARA EL EQUIPAMIENTO DE ACCESO MULTISERVICIO MPLS/IP

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1 Anexo XIII CAPACITACIÓN PARA EL EQUIPAMIENTO DE ACCESO MULTISERVICIO MPLS/IP Página1 de 14

2 INDICE 1. INTRODUCCION CAPACITACION Consideraciones Generales Tipo de cursos: Fechas de Dictado: Lugar de Dictado: Prácticas: Documentación: Formato de la Documentación a presentar: Idioma de Dictado: Requisitos: Datos adicionales: Objetivos de la Capacitación Curso de capacitación para la Aceptación, Operación y Mantenimiento Objetivo: Contenidos Mínimos Curso de Capacitación para la Operación del Sistema de Gestión Objetivo: Contenidos Mínimos: Curso de Capacitación para la Administración del Sistema de Gestión Objetivo: Contenidos Mínimos: Cursos de capacitación en redes para proveedor de servicio:... 8 Página2 de 14

3 1. INTRODUCCION En el presente documento se describen las necesidades de capacitación para la aceptación, operación, mantenimiento preventivo y correctivo del sistema asociado. 2. CAPACITACION El oferente deberá presentar una propuesta de actividades de capacitación que cumpla con lo requerido en el presente punto. 2.1 Consideraciones Generales El oferente propondrá cursos de entrenamiento y capacitación, los cuales deberán adecuarse a las siguientes consideraciones generales: Tipo de cursos: Los cursos propuestos serán teoricos/prácticos de tipo presencial [O] Fechas de Dictado: Las fechas de dictado de los cursos serán acordadas entre el organismo correspondiente de ARSAT y el proveedor, previo a la firma del Contrato. Una primer tanda de cursos debe dictarse antes del comienzo de la implementación[o] Lugar de Dictado: EL lugar de dictado de la capacitación será acordado entre las partes. En caso de necesidad de viaje, el costo del mismo corre por cuenta del proveedor [O]. Página3 de 14

4 2.1.4 Prácticas. Se deberá contar con cursos prácticos sobre equipos iguales a aquellos a instalar antes de la provisión del equipamiento Documentación: La Contratista deberá entregar el material didáctico a los asistentes, el cual deberá estar en idioma castellano ó ingles [O]. El Oferente deberá brindar a ARSAT el material didáctico para su uso interno, sin costo adicional alguno Formato de la Documentación a presentar: El material didáctico deberá poder entregarse tanto en CD/DVD como en papel, quedando a criterio de ARSAT optar por uno o ambos medios en cada caso particular Idioma de Dictado: Los cursos serán dictados en castellano, ó en su defecto con traducción simultánea, la cual estará a cargo del proveedor Requisitos: El licitante presentará una descripción detallada de los tipos de cursos que suministrará, incluido un índice de las materias y pre-requisitos. Como mínimo, los cursos deben incluir los temarios mencionados en 2.6 Cursos de capacitación y certficación en redes para proveedor de servicios [O]. Los cursos, deben brindarse a personal de planificación, instalación, operación y mantenimiento del sistema propuesto. Página4 de 14

5 Los cursos deben ser dictados por instructores debidamente certificados por el vendor como tal y con no menos de 2 años de experiencia en el dictado de cursos oficiales del vendor Datos adicionales: En las ofertas correspondientes, el proveedor deberá indicar, objetivos, contenidos, duración y toda aquella información que indique claramente las actividades de Capacitación a desarrollar [O]. 2.2 Objetivos de la Capacitación ARSAT requiere actividades de capacitación para la formación de los siguientes perfiles de personal: Personal que realizará la aceptación, operación, mantenimiento y aceptación del sistema ofertado. Personal especializado en la administración, configuración y operación del sistema de gestión asociado. 2.3 Curso de capacitación para la Aceptación, Operación y Mantenimiento Objetivo: Que el participante adquiera los conocimientos y habilidades necesarias para poder realizar todas las tareas relacionadas con la aceptación, la operación y mantenimiento preventivo y correctivo de los sistemas ofertados y de sus componentes. Página5 de 14

6 2.3.2 Contenidos Mínimos Descripción y características de los diferentes componentes del sistema. Descripción y características de los sistemas propuestos y de las unidades que lo componen. Conocimiento de instalación, activación y test finales. Conocimientos para la aceptación de equipamientos y sistemas en fábrica y campo Operación y monitoreo de los sistemas. Interpretación de alarmas, identificación de fallas y remplazo de unidades Utilización de instrumentos específicos para esta tecnología. Interlocutor válido para el sistema de apoyo al mantenimiento local o global remota, que el proveedor debe proporcionar 24 horas diarias durante todos los días del año. Adicionalmente a los contenidos mínimos enunciados, el Oferente deberá realizar parte de la capacitación durante la aceptación de los primeros equipos, en el lugar en dónde éstos se instalen (Training on the Job) [O]. 2.4 Curso de Capacitación para la Operación del Sistema de Gestión Objetivo: Que el participante adquiera los conocimientos y habilidades necesarias para poder realizar la aceptación y operación del sistema de gestión ofertado Contenidos Mínimos: Aceptación del sistema. Página6 de 14

7 Comprender el funcionamiento del sistema de Gestión en sus aspectos de hardware y software. Comprender claramente la filosofía de gestión y la influencia de las diferentes funcionalidades en la operación del sistema. Conocer y operar fluidamente las tablas de información que ofrece el sistema. Utilización de las salidas del sistema de gestión para generar informes y reportes de operación periódicos y automatizados. 2.5 Curso de Capacitación para la Administración del Sistema de Gestión Objetivo: Que el participante adquiera los conocimientos y habilidades necesarias para poder realizar la configuración y la administración del sistema de gestión ofertado y su plataforma Contenidos Mínimos: Hardware Overview Networking Interfaces con sistemas externos File System, Aplicación (Estructura de Directorios, Logs, etc) Base de Datos (Tablas, relaciones, herramientas de consulta, dumps, logs) Manejo de errores del sistema de gestión. Manejo de errores comunes de la base de datos y del Sistema Operativo. Procesos principales de la aplicación (interacción con otros procesos, base de datos y archivos del Sistema Operativo) Seguridad (acceso, network, perfiles o categorías de usuarios, Base de Datos) Resguardo de la información: Backup (información a resguardar, formas de realizarlo, restauración de la información) Página7 de 14

8 Logs de Administración Almacenamiento de datos de alarmas y performance Mantenimiento de file systems, base de datos. Procedimientos a aplicar, frecuencia de aplicación Procedimiento Instalación y rollback de la Gestión (Server y Clients) Configuración y administración del Clúster (si corresponde). 2.6 Cursos de capacitación y certificación en redes para proveedor de servicios Cursos de capacitación Los siguientes cursos deberán abarcar minimamente los temarios propuestos, en el plazo no inferior a una semana cada uno, considerando conceptos teóricos y realización de actividades de laboratorio con equipos fuera de servicio que no sean los entregados a Arsat [O]: CURSO 1 Describir el propósito y la función de los dispositivos de red IP Describir QoS, MPLS, multicast, alta disponibilidad, y las tecnologías VPN Describir y diferenciar los esquemas de direccionamiento IPv4 e IPv6 Describir y configurar switches y routers Configuración de servicios IP como NAT y DHCP Configuracion de los sistemas operativos de las plataformas propuestas Configurar tecnologias de transporte, acceso y seguridad en la red Configurar los protocolos de gestión de red CURSO 2 Implementar y verificar VLAN y trunking. Configuración VRRP. Configuración y verificación de OSPF e IS-IS. Describir MPLS LDP Página8 de 14

9 Describir los conceptos básicos de los protocolos de enrutamiento link state. Describir el funcionamiento y la configuración de OSPF en una sola área (incluyendo el balanceo de carga y autenticación), IS-IS, problemas comunes con IS-IS, y el enfoque para solucionar los problemas Configuración básica de BGP para permitir rutear entre dominios en una red de proveedores de servicio Describir listas de acceso y traslacion de direcciones IP Describir los conceptos fundamentales de los sitemas operativos del equipamiento a proveer CURSO 3 (operaciones) Describir las tendencias de la tecnología del proveedor de servicios y sus efectos en los entornos operativos Describir las herramientas disponibles Network Management Systems para monitorear redes y dispositivos de red Implementar procedimientos de gestion de incidentes (eventos) Procedimientos de gestión de fallas Describir el proceso de gestión de la configuración del equipamiento Identificar los procedimientos de gestión del rendimiento CURSO 4 Protocolos de ruteo en redes de Proveedor de Servicios Implementar OSPF en redes de proveedores de servicio Implementar IS-IS integrado en redes de proveedores de servicio Implementar BGP en redes de proveedores de servicio Herramientas de protocolos de ruteo y manipulaci{on de rutas. CURSO 5 Configurar la red del proveedor de servicios para soportar múltiples conexiones BGP con los clientes y otros sistemas autónomos. Describir los problemas comunes de escalabilidad de enrutamiento y direccionamiento de la red de proveedor de servicios. Página9 de 14

10 Describir las herramientas disponibles de BGP y características para asegurar y optimizar el protocolo de ruteo en un ambiente de proveedor de servicios. Introduccion a servicios IP multicast y las tecnologías presentes en esta. Introduccion a PIM-SM como el mas escalable actual protocolo de enrutamiento IP multicast Describir las implementaciones de transicion IPv6 de proveedores de servicios CURSO 6 Describir las características de MPLS, y como las etiquetas de MPLS son asignadas y distribuidas. Discutir la necesidad de la ingeniería de tráfico en redes modernas que debe lograr una utilización óptima de los recursos. Introducir el concepto de calidad de servicio y explicar la necesidad de implementar QoS. Clasificar y marcar el tráfico de red para implementar una política administrativa que requiere QoS. Explicar diferentes mecanismos de colas de QoS utilizados para gestionar la congestión de la red. Introducir el concepto de políticas de tráfico. CURSO 7 Introduccion a tecnologías VPN utilizadas en el entorno del proveedor de servicios y la arquitectura MPLS VPN peer-to-peer. Describir los pasos de implementación necesarios para proporcionar servicio MPLS Layer 3 VPN en la red del proveedor de servicios. Describir cómo el modelo Layer 3 VPN MPLS se puede utilizar para implementar servicios gestionados y acceso a Internet. Describir Layer 2 VPN y servicios de Ethernet. Página10 de 14

11 CURSO 8 Operaciones Identificar los requisitos típicos de ruteo en redes de proveedores de servicios; enumerar las soluciones de ruteo, y describir el cambio, el rendimiento y los procedimientos de gestión de fallos Reunir e interpretar estadísticas de rendimiento de los protocolos de enrutamiento utilizando diversas herramientas, tales como comandos show y herramientas de supervisión basado en Simple Network Management Protocol (SNMP) Realizar la gestión de fallos para los protocolos de ruteo utilizando diversas herramientas, tales como comandos y herramientas de monitoreo. CURSO 9 Operaciones Identificar los típicos requisitos de MPLS y MPLS VPN en redes de proveedores de servicios y listar las soluciones y describir los cambios, el rendimiento y los procedimientos de gestión de fallos para MPLS y MPLS VPN. Procesos de Operaciones con VPN Procesos de Operaciones de Ruteo basado en ITIL Administracion de cambios en MPLS y VPN MPLS Requerimientos de Traffic Engineering, MPLS y MPLS VPN Agregar Routers con MPLS a la red del Proveedor de Servicio Agregar L2VPN MPLS y L3VPN MPLS de clientes Administrar y monitorear performance de MPLS y MPLS VPN. Auditar protocolos de control relacionados a MPLS Mejorar la disponibilidad y la utilización de recursos usando Ingenieria de Tráfico Administración de Fallos para MPLS y MPLS VPN. Resolución de Problemas en MPLS Resolución de problemas de conectividad de los clientes con L3VPN Página11 de 14

12 CURSO 10 Operaciones Procesos de operación de QoS del Proveedor de Servicio Procesos de operación de ruteo basado en ITIL Administración de cambio para QoS Implementar mecanismos de QoS en redes de QoS Agregar routers de core y edge o links de core y edge e implementar QoS Administración de la performance para QoS Monitorear la performance de QoS en el Core y el Edge Administrar fallas en QoS Solución de problemas de calidad de servicio en el Edge y en el Core CURSO 11 Dado un escenario de red con varios dominios, configurar, supervisar y solucionar problemas de BGP para habilitar ruteo entre dominios Dado un escenario de red donde las conexiones a múltiples ISPs deben ser soportadas, usar las politicas de BGP para influir en el proceso de selección de ruta con un impacto mínimo en el procesamiento de rutas de BGP. En un escenario donde hay multiples conexiones, usar los atributos de BGP para influenciar en el proceso de selección de rutas. Dado un requerimiento de conectividad, implementar la configuración correcta para conectar la red de un cliente a Internet. Habilitar la red de un proveedor de servicio para comportarse como un sistema autonomo de transito, cuando tiene multiples otros sistemas autonomos conectados. Dada la red de un proveedor de servicios, identificar los asuntos comunes de escalamiento y habilitar reflector de rutas y confederaciones como posibles soluciones a estos problemas. Dada una red BGP tipica, usar las herramientas y caracteristicas de BGP para optimizar la escalabilidad del protocolo de ruteo. Página12 de 14

13 CURSO 12 Introduccion a Calidad de Servicio (QoS) en IP Los modelos para implementar QoS Los mecanismos para implementar QoS Clasificación y marcado Manejo de la congestion Evitar congestion Traffic Policing y Traffic Shapping Mecanismo para eficiencia del enlace Recomendaciones para QoS CURSO 13 Curso especifico sobre cada modelo de equipamiento a Proveer (diseñadores, operaciones, implementadores) Hardware del chasis Hardware de placas de linea Hardware de placa procesadora Hardware de placa de matriz de conmutación Instalacion del Sistema Operativo Implementar seguridad en el equipo Implementar los protocolos de ruteo OSPF, IS-IS, y BGP. Implementar IP Multicast Implementar MPLS-TE Implementar MPLS Layer 3 VPN Arquitectura Hardware/Software implementadas en AN. Diseño de servicios en base a a escalabilidad del AN. Resolucion de problemas Certificación El proveedor deberá informar y detallar, en caso de poseer, una carrera de certificación oficial del vendor, orientada a proveedor de servicios y con un nivel para profesionales. Página13 de 14

14 2.7 Cotización de los cursos y certificaciones El proveedor deberá colocar en la planilla de cotización (ANEXO IX del PET) el precio unitario de cada uno de los cursos solicitadas en los puntos 2.3; 2.4; 2.5; y La cantidad máxima de participantes por cursos será de 8 personas. Dicha cotización deberá contemplar los costos de traslado en caso que corresponda. Con respecto a las certificaciones solicitadas en el puntio el proveedor deberá colocar en la planilla de cotización (Anexo IX del PET) el precio total de la carrera de certificación para 8 personas. Dicha cotización es opcional y deberá contemplar los cursos necesarios, los derechos a examenes correspondientes y los costos de traslado en caso que corresponda. Página14 de 14