TIP PETICIONES DTH. A partir del xxxxxxxx de Septiembre Tendremos disponibles las siguientes peticiones para Televisión Satelital:
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- Carolina Navarro Naranjo
- hace 5 años
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1 TIP PETICIONES DTH A partir del xxxxxxxx de Septiembre Tendremos disponibles las siguientes peticiones para Televisión Satelital: Cambio de plan - OK APC Cambio de suscriptor - OK APC Movimiento de Redes Internas OK APC Adición de paquete de canales Aun no aplica Retiro de paquete de canales Aun no aplica Adición de decodificador OK APC Retiro de decodificador OK APC Cancelación de pedidos antes de la instalación OK APC Cambio de dirección de facturación OK APC Traslados No lo han entregado de cara a contact o CDVS se debe escalar Reaperturas No lo han entregado Consideraciones: Para las transacciones de Cambio de suscriptor y Movimiento de redes internas, se deben realizar de forma individual es decir, no realizar peticiones adicionales en el mismo pedido. Para comenzar debemos conocer como ubicar un usuario de Televisión Satelital en el aplicativo: 1. Realizamos la búsqueda del usuario 2. Nos ubicamos en Activos instalados 3. Debemos visualizar Televisión Satelital y desplegar del + para verificar el plan contenido, sus decodificadores, canales y demás.
2 TRANSACCIONES Para todas las peticiones de los servicios se debe ingresar a Ingresar a la aplicación de SIEBEL 8.1. Damos clic en la Pantalla Cuentas. Damos clic en el hipervínculo All Accounts. Damos clic en el botón Consulta Buscar el cliente según el parámetro a ingresar (Documento- Nit sin dígito de verificación ó Nombre Completo). Damos clic en el botón IR.los Activos Instalados, validamos que sea televisión Satelital y que se encuentre en estado activo: Cambio de plan En la pestaña Cuenta Servicio damos click sobre la subpestaña Activos Instalados Seleccionamos el producto Televisión Satelital
3 Click en el botón Modificar Configuramos los datos necesarios para la oferta (Canal de ventas, Asesor de venta, No de llamada IVR, Correo físico)
4 Seleccionar el producto "Televisión Satelital" Click en el botón Personalizar Luego Desmarcamos el Plan Básico dando click en la pestaña para cambiar de plan Seleccionamos el Plan Avanzado Satelital
5 Damos click en el botón Satelital y observamos la Acción: nuevo Plan avanzado Satelital y Eliminar Plan Básico Damos clic en el botón Damos clic en el botón Cambio de suscriptor: Ubicados en la pestaña activos instalados debemos Validar los planes, paquetes y equipos que tienen actualmente el cliente: Creamos la cuenta cliente:
6 Asignamos Contactos de la cuenta cliente: Diligenciamos los datos del usuario
7 Habeas data: Se asocia los datos de la dirección de destino:
8 Generamos datos asociados: Se crea la cuenta Servicio y cuenta factura del nuevo cliente:
9 Ubicados en la pestaña de Activos instalados del dueño actual, damos clic en el botón de Aparece una pantalla donde seleccionamos la cuenta de servicio del nuevo suscriptor:
10 Para finalizar se siguen los pasos convencionales para el cierre de la oferta: Damos clic en el botón Damos clic en el botón Movimiento de Redes Internas: Damos click en la Cuenta Servicio Luego click sobre la subpestaña Activos Instalados Seleccionamos el producto Televisión Satelital Damos click en el botón Modificar Configuramos los datos necesarios para la oferta (Canal de ventas, Asesor de venta, No de llamada IVR, Correo físico) Seleccionamos el producto "Televisión Satelital" Click en el botón Personalizar
11 Seleccionamos la pestaña Adicionales Seleccionar Damos clic en el botón Damos clic en el botón Damos clic en el botón Administración de agenda Seleccionar agenda Agendamos cupo Cambio de dirección de facturación
12 Reaperturas Esta transacción se utiliza cuando la oferta económica está en estado En Proceso y por un algún motivo se desea modificar el plan, los decodificadores, adicionar o retirar canales. CONDICIONES: Al consultar el producto debemos validar que: No aplica reapertura, debe estar vacio sin IMAGEN El RFS Y RFB debe estar vacio sin Para el ejemplo tenemos una reapertura del pedido nuevo para realizar un cambio de plan Ubicados en la Oferta económica, verificamos el estado del servicio En Proceso IMAGEN Damos click en el botón Reapertura IMAGEN Seleccionar y Damos click en el botón Personalizar IMAGEN Damos click en la pestaña Planes Desmarcar el Plan Básico Seleccionar el Plan Avanzado Seleccionar la pestaña de Equipos y cargos x equipamiento Seleccionar el Equipo genérico de acceso HD Adicional Damos clic en el botón
13 Damos clic en el botón Damos clic en el botón Traslados Ubicados en el portafolio del cliente verificamos el producto, sus características actuales y estado activo: En la cuenta Cliente, pestaña Subcuentas configuramos de la cuenta Servicio y cuenta Facturación con la dirección destino
14 Ubicados en Direcciones agregamos la dirección a la cuenta de factura y a la cuenta de servicio destino Ubicados en Activos Instalados damos click en botón traslado de domicilio Luego el sistema nos arroja una ventana donde nos indica la dirección de los servicios a donde se requieren trasladar
15 Se crea automáticamente la oferta económica, seleccionamos el campo Cuenta de Factura desde el applet señalado en la siguiente imagen: El sistema nos arroja la ventana donde seleccionamos la dirección de destino
16 Luego de seleccionar la dirección nos muestra en color AZUL la dirección de destino Damos click en el botón Damos click en Administración de agenda Seleccionar agenda Agendamos cupo Adición de paquete de canales Damos clic en la Cuenta Servicio Damos clic sobre la subpestaña Activos Instalados Seleccionar el servicio de Televisión Satelital Pulsar sobre el botón Modificar
17 Diligenciamos datos del usuario En la oferta creada Damos clic en el botón Personalizar Seleccionar la pestaña Planes y Canales Seleccionar Paquete HBO MAX, FOX+ o Venus En el ejemplo se selecciono el Paquete HBO MAX
18 Si aplica un descuento promocional, damos click en la pestaña, y seleccionamos % de descuento sobre paquetes de canales o el botón : Luego seleccionamos el descuento deseado así: Damos clic en el botón Damos clic en el botón Damos clic en el botón
19 Retiro de paquete de canales Ubicados en Cuenta Servicio Damos clic sobre la subpestaña Activos Instalados Seleccionar el servicio de Televisión Satelital Pulsar sobre el botón Modificar Diligenciamos los datos del usuario En la oferta creada damos click en el botón Personalizar
20 Seleccionar la pestaña Planes y Canales Quitar el flag en el campo Paquete HBO MAX, FOX+ y/o Venus En este ejemplo se retirará el paquete HBO MAX Si aplica, se adiciona el descuento comercial así: Ubicados en la pestaña botón seleccionamos el Ítem % de descuento sobre paquetes de canales o el
21 Seleccionamos Porcentaje de Descuento asi: Seleccionamos Días de Descuento así:
22 Finalizamos como hace normalmente Damos clic en el botón Damos clic en el botón Damos clic en el botón Adición de decodificador Ubicados en Cuenta Servicio. Damos click sobre la subpestaña Activos Instalados. Seleccionar el producto Televisión Satelital Damos clic en el botón Modificar
23 Configuramos los datos necesarios para la oferta ( Canal de ventas, Asesor de venta, No de llamada IVR, Correo físico) Seleccionar el producto "Televisión Satelital" Click en el botón Personalizar Seleccionar la pestaña Equipos Equipos HD incluidos Ítem
24 Seleccionar el Equipo Genérico de Acceso HD - Satelital, este decodificador es adicional Damos clic en el botón Asi lo visualizamos en la oferta economica: Damos clic en el botón Damos clic en el botón Retiro de decodificador Damos clic en la Cuenta Servicio Damos clic sobre la subpestaña Activos Instalados. Seleccionar el producto Televisión Satelital Damos clic en el botón Modificar Configuramos los datos necesarios para la oferta (Canal de ventas, Asesor de venta, No de llamada IVR, Correo físico)
25 Seleccionar el producto "Televisión Satelital" Click en el botón Seleccionamos la pestaña Equipos Equipos HD incluidos Ítem Desmarcamos el Equipo Genérico de Acceso HD - Satelital, este decodificador era adicional Una vez desmarcamos el equipo a retirar lo visualizamos así:
26 Damos clic en el botón Vista en la oferta económica sin reservar Damos clic en el botón Damos clic en el botón Cancelación de pedidos antes de la instalación Ubicados en la oferta económica o en el pedido de venta, validamos que tenga el estado En proceso Para cancelar podemos ingresar desde cualquier pestaña: Administración de Agenda o Detalles Diligenciar motivo de Cancelación
27 Damos click en el botón Cancelar Así se visualiza el pedido, estado: Cancelado
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