DTH SIEBEL 8.1 INGRESO EN SIEBEL 8.1

Transcripción

1 DTH SIEBEL 8.1 A partir del 25 de Febrero de 2016 se tiene una nueva oferta de televisión, Televisión Satelital DTH Direct To Home, la cual hace referencia a la tecnología que brinda el servicio de televisión que se recibe en los hogares desde un satélite. INGRESO EN SIEBEL 8.1 Para ingresar el servicio de televisión satelital debemos crear la cuenta principal para la venta: Cuenta cliente. CREACIÓN CUENTA CLIENTE Dar clic en la pantalla Cuentas. Seleccionamos todas las cuentas o All Accounts Una vez se esté en el applet de todas las cuentas, se da clic en el botón Nuevo para que se habiliten los campos como editables e iniciar el registro.

2 Seleccionamos el botón Nuevo y se habilitan los campos para diligenciar datos básicos del cliente, los campos obligatorios son: Tipo documento Documento Primer Nombre/ razón social Segundo Nombre (opcional) Primer Apellido Segundo Apellido (opcional) Fecha de expedición Correo electrónico si lo tiene N de teléfono principal N teléfono móvil Una vez ingresados los datos se procede a grabar con la tecla Control+S, automáticamente el sistema asocia este primer registro como clase de cuenta: Cliente. Para continuar, se da clic sobre el dato ingresado en el campo Primer Nombre y así acceder a la cuenta tal como se muestra en la siguiente imagen.

3 Es necesario asociar la dirección correspondiente, para eso, se da clic sobre la vista Direcciones y sub-vista Búsqueda de Dirección. Dar clic en Consulta. IMPORTANTE: Para televisión satelital DTH siempre se debe marcar como dirección especial. Antes de dar clic en IR para consultar la dirección, observamos que la marca aparece en color gris de la siguiente manera: Para marcarla correctamente debemos tener en cuenta estos dos pasos: 1. Damos clic dentro del recuadro, este debe quedar en blanco 2. seleccionamos para que el campo quede marcado como lo muestra la imagen:

4 Así garantizamos que la dirección quede marcada como Especial. Luego diligenciamos los campos: País Departamento Ciudad / municipio Dirección GIS Sector (únicamente aplica para direcciones en Antioquia) Posteriormente damos clic en IR Luego de validar que la dirección esta correcta, se procede a dar clic en Agregar Dirección, de esta manera esta dirección ya queda asociada a la cuenta cliente.

5 En la vista Detalles Cobertura debemos validar que el campo Cobertura DTH tenga el flag, donde muestra que el servicio a instalar en dicha dirección es DTH. Se da click en el botón Generar datos asociados ubicado en la parte superior del encabezado de la cuenta, automáticamente se generen las cuentas Servicio y Factura, quedando registradas con la misma dirección que la cuenta cliente y como contacto de las mismas, el titular con los teléfonos y correo asociados al inicio (Creación de la cuenta cliente).

6 El contacto queda creado automáticamente por lo tanto solo se debe actualizar la información básica del cliente y la autorización de habeas data. Debemos desplazarnos a la vista contactos e ingresar al contacto dando clic en el hipervínculo del primer apellido. Se abre la información del contacto, donde seleccionamos Datos actualizados como lo muestra la siguiente imagen Posteriormente se debe diligenciar los datos para la autorización de Habeas Data: Autoriza manejo datos Tipo autorización Id llamada IVR Y el tipo de autorización de envío para guardar control + s

7 Una vez se da clic en Generar datos asociados, de forma automática se crean la cuenta servicio y cuenta factura, con la información ingresada en cuenta cliente, estas las puedes encontrar en la vista Subcuentas. Posteriormente se ingresa a la cuenta de servicio, dando clic en el hipervínculo del nombre, para crear la oferta económica. Dar clic en la vista Ofertas económica y posteriormente en Nuevo. En caso de no haber diligenciado la información de Habeas Data en el contacto, mostrará el siguiente mensaje de validación.

8 Crea la Oferta Económica. Se debe ingresar a la Oferta Económica dando clic al hipervínculo para configurar el producto. Se deben diligenciar los campos Canal de ventas, Asesor de venta, No de llamada IVR, Comentarios y los datos de la 3066 Los campos que se deben tener en cuenta son: Envió de contrato por correo electrónico al cliente Correo físico: Envió de contrato físico al cliente. Nota: solo es posible seleccionar un medio de envió de contrato de acuerdo a lo acordado con el cliente Factura Web: En caso de que el cliente acepte el envió de la factura a su correo electrónico Mensaje (SMS): Envió de mensaje de texto por alguna solicitud que corresponda a la oferta. Cliente Nuevo: Siebel detecta de forma automática si la dirección en la que se está ingresando la oferta tiene activos instalados. Si tiene flag, efectivamente es nuevo y aplica smart promo.

9 En la parte inferior en la vista Detalle Subvista Detalles de la línea, dar clic en el botón nuevo para elegir el producto a configurar. Se da clic al pick applet del campo producto, donde aparecerá una ventana emergente con los productos disponibles a configurar, aquí elegimos Televisión Satelital y luego clic en el botón aceptar. Se selecciona el Uso del producto y la Cuenta de facturacion deseada. Ingresamos al botón Personalizar donde se configura el producto a través de las pestañas.

10 Pestaña Planes y Canales, elegimos entre las siguientes opciones Plan Básico Satelital Plan Avanzado Satelital En las pestaña Equipos viene seleccionado el primer decodificar incluido en la oferta, si se desea otro decodificador adicional inicialmente solo lo podemos ofrecer en el momento de la venta y este tendrá un costo como lo muestra la imagen. Nota: Inicialmente no se ofrecerá paquetes premium. Por lo tanto no se debe ingresar estos paquetes en los pedidos de television satelital. Ingresamos a la pestaña Contrato de Permanencia, y desplegamos la lista del campo Indicador de Permanencia Mínima, donde se elige si el cliente acepta o no la permanencia mínima. En caso de no elegir la lista desplegable sino el flag del campo Contrato de Permanencia automáticamente se diligenciará el campo Indicador de Permanencia Mínima con Acepta permanencia.

11 En caso de que se requiera ingresar descuentos que apliquen de acuerdo a la oferta ofrecida solo sobre el cargo fijo. Se desde realizar desde la pestaña Descuentos, habilitando el flag del campo ítem. Posteriormente clic en personalizar, Allí debemos seleccionar Porcentaje de Descuento y Días de Descuento de acuerdo a las promociones vigentes y la ofrecida al cliente. Una vez se hayan realizado las configuraciones correspondientes a la oferta comercial debemos dar clic en Terminado en la parte superior derecha de la pantalla.

12 Tenemos finalizada la oferta económica como la podemos observar en la siguiente imagen: En la parte superior en el applet de Oferta económica dar clic en Estudio de riesgos : verifica al cliente en scoring, bases de datos internas y externas. El paso siguiente es dar clic en Reservar : Guarda los recursos que se requiere para la prestación valida la disponibilidad del servicio, etc. Puede tardar unos minutos por el tipo de consulta que realiza. Posteriormente seleccionar Confirmar pedido : El sistema acepta la reserva de los recursos y crea un pedido para que genera las órdenes de instalación y agendamiento.

13 Así veremos el pedido de venta una vez, se haya terminado la configuración. Sobre el pedido selecciona la vista Administración de agendas En la parte inferior ingresamos al Apple Grupos de productos y luego consulta. Luego dar clic en Ir

14 Posteriormente aparece el grupo respectivo y en el Apple Seleccionar agenda verificamos los cupos de agenda en la fecha y franja horaria disponible, debe incluir los comentarios que puedan ser útiles para el instalador. Damos clic en el botón Agendar grupo, para finalizar el proceso de agendamiento A continuación se define el alcance de cada uno de los estados presentados en la Vista: Agendado: Indica que el producto cuenta con una agenda reservada. La reserva de la agenda se realizo directamente desde el CRM. Pendiente por parametrizar: Indica que GTC no cuenta con parametrización de agendas para el grupo asociado al producto. El producto se encuentra en dicho estado cuando se intentó consultar agendas y GTC no retornó agendas disponibles. Agendado GTC: Indica que el producto cuenta con una agenda reservada gestionada directamente por GTC. Pendiente por Agendar: Indica que GTC ya cuenta con agendas disponibles para el grupo asociado al producto y que se deberá contactar al cliente para reservar una agenda. Reservado: Indica que el pedido ya tiene una agenda asignada. Deshabilitado: Indica que el pedido tiene una excepción y no puede ser Agendado.

15 CONSULTA DE AGENDA CON FECHA ESPECÍFICA Esta opción permite hacer la consulta de una manera más ágil y sencilla. A continuación se detalla su procedimiento: Inicialmente se debe consultar la oferta económica o pedido de venta de la manera habitual, tal como se muestra en la siguiente imagen. Elaborado por: Yasid Lorena Ramirez Fecha de Elaboración: 16/09/2016.