Programa Entrenamiento en Calidad

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Ramón Campos Suárez
hace 5 años
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Asesorías en Sistema s de Ca lidad y Mejora Continua www.mpasesoria s.

1 Asesorías en Sistema s de Ca lidad y Mejora Continua s.cl Programa Entrenamiento en Calidad Clorox Chile SA Por : Marcelo Pulgar,consultor, J ulio 2003

2 Objetivo Capacitación: ObjetivoTraining : Reforzar conceptos de calidad, potenciando en los operarios y supervisores la importancia de hacer las cosas bién a la primera vez y su impacto en el resultado de la empresa A sesorías en S istema s de C alid ad y Me jo ra Co ntin ua Proveedor Sistema Calidad PS Clorox Despacho Devolución Cliente La devolución por problemas de calidad genera Notas de Crédito que impactan en costo ($) el resultado de la empresa y potencial pérdida de clientes

3 Ase s oría s e n S is te ma s de C a lida d y Me jora C ontinua EL PROCESO DE CAMBIO El Proceso de Cambio Gestión del Proceso de Cambio Desempeño/ Moral Desempeño/ Moral Recompensa Benchmarking Comunicación Entrenamiento Tiempo Vital Signs, Steven M.Hronec, Arthur Andersen & CO,1993 Tiempo Vital Signs, Steven M.Hronec, Arthur Andersen & CO,1993

4 Impacto en costo por mala calidad vs categoria Efecto programa Entrenamiento Costos Prevención Costos de Evaluación Costos de Fallas Internas Costos de Fallas Externas Planificación de la calidad Evaluación de diseño Desperdicios Quejas Aseguramiento de la calidad del Materiales consumidos en la Reelaboración y/o Garantías proveedor actividad de inspección retrabajo Inspección y equipo de Reinspección Reclamos por Revisión y verificación de diseños medición responsabilidad en la elaboración y entrega de produtos Diseño y desarrollo de equipos para la medición de la calidad Entrenamiento en calidad Auditorias de calidad Adquisición, análisis y el reporte de datos para prevenir futuras fallas Programas para el mejoramiento de la calidad Evaluación del material almacenado Diagnóstico de inconformidades Degradación Concesiones -Menos COSTO ($) + Mas Ase s oría s e n S is te ma s de C a lida d y Me jora C ontinua

5 Modelos de Costos de Calidad Costos Totales de Calidad Costos de las Fallas Costo por Unidad ($ ) Costos de Evaluación + Prevención Foco Entrenamiento 0 Cumplimiento de la Norma ( %) 100 Nuevo Modelo de los costos Optimos de la Calidad Fuente : Juran s Quality Control Handbook, 4 edición JM Juran y Frank Gryna Nueva York, McGraw Hill Co, Ases orías e n S is temas de C a lidad y Me jora C ontinua

6 Ase s oría s e n S is te ma s de C a lida d y Me jora C ontinua 5 Pilares Claves (Modulos) Entrenamiento Calidad Producción Clorox Chile Herramientas de Mejora Costos asociados a la Mala Calidad Calidad Básica Equipos de Trabajo y Calidad Cliente y Calidad

7 Objetivos Proyecto Ase s oría s e n S is te ma s de C a lida d y Me jora C ontinua Pilar 1) Cliente y Calidad 2) Trabajo en Equipo y Calidad Objetivo Potenciar fuertemente la relación Cliente? Calidad Entender la Calidad como un trabajo de equipo y no como un esfuerzo de unos pocos Impacto de las fallas de calidad en el resultado de la compañía Incorporar el concepto de trabajo en equipo como herramienta Usar y potenciar conceptos de cliente Interno y Externo 3) Conceptos Básicos de Calidad Potenciar o dar a conocer conceptos como : % Defectos, Clasificación de Defectos A / B / C, Muestreo por atributos y Variables Focalizar esfuerzos en defectos de mayor impacto como los Críticos ó clase A

8 Objetivos Proyecto Ase s oría s e n S is te ma s de C a lida d y Me jora C ontinua Pilar 4) Costos Asociados a la Mala Calidad 5) Herramientas de Mejora Comprender el impacto de una actitud proactiva vs reactiva en calidad Entender el impacto en mi trabajo diario de hacer las cosas mal Potenciar el concepto de Evaluación y Prevención de las fallas de productos por problemas de calidad Análisis de Causas de Falla en principales Skus focalizando esfuerzos Uso de Herramientas : Diagrama de Pareto Diagrama Ishikawa Gráficas de Control Zontec Objetivo

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