PRESENTACION. clientes y usuarios, están expuestas

Transcripción

1 PRESENTACION La globalización de las actividades del ser humano, y el proceso de aceleramiento de accesos a la información y conocimientos a través de las tecnologías de información ha incrementado los niveles de exigencias de calidad de los clientes y usuarios. Las empresa que no invierten en identificar las exigencias i de sus clientes y usuarios, están expuestas al riesgo de acceso al mercado. La respuesta se da en la aparición de la GERENCIA DE CALIDAD en donde el costo es un factor estratégico. 1

2 PRESENTACION La calidad siendo un componente importante para garantizar el éxito de los negocios y organizaciones requiere de un sistema que le permita registrar, dimensionar, controlar la gerencia de calidad, por lo que se plantea ir : HACIA UN SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD. 1. CALIDAD, CONTROL DE CALIDAD 2. GERENCIA DE CALIDAD. 3. COSTOS O ASOCIADOS O A LA CALIDAD. 4. COSTOS DE CALIDAD Vs COSTOS 5. DE NO CALIDAD. 2

3 CALIDAD - Concepto calidad 1.(Del lat. qualĭtas, -ātis, y este calco del gr. ποιότης).1. f. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Esta tela es de buena calidad. 2. f. Buena calidad, superioridad o excelencia. cee ca La calidad del vino de Jerez ha conquistado los mercados. 3

4 CALIDAD, - Concepto de calidad,- PRODUCTO Un producto es de calidad cuando satisface las necesidades del cliente considerando: La seguridad que transfiere al cliente. La capacidad para cumplir la funciones especificadas, sin fallas. Capacidad del proveedor para responder a los fallos de las funciones del producto. 4

5 CALIDAD, Concepto de calidad,- PROCESO Conjunto de actividades que cumplen con las especificaciones técnicas que garantizan la obtención de un producto con calidad. DATALAS, sistema de control de calidad no destructivo para procesos de soldadura con láser de CO2, con los siguientes elementos: Plataforma de adquisición de señales basada en PC y electrónica de acondicionamiento de dichas señales. Cabezal sensorizado para operaciones de soldadura con láser. Software de supervisión ó 5

6 CALIDAD, Concepto de calidad,gestión. La calidad en la gestión implica el cumplimiento de las actividades necesarias para garantizar el logro de los objetivos de la empresa a través de la percepción del cliente. Considerando que una gestión de calidad d tiene impacto en los costos del producto 6

7 CALIDAD,- Control de calidad El control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad. Programa para asegurar la continua satisfacción de los clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios 7

8 CONTROL DE CALIDAD ccc Inicio del proceso Durante del proceso Final del proceso 8

9 GERENCIA DE CALIDAD. Gerencia estratégica de calidad, En un gerencia estratégica de calidad d esta basada en la asociación de los conceptos de calidad al precio por el cual el cliente exigirá su grado de satisfacción. Tal como lo plantea Peter Drucker. 9

10 GERENCIA DE CALIDAD. ENFOQUE DE LA CALIDAD Enfoque de calidad Gestión de Todos los Elementos de La calidad Calidad total excelencia CLIENTE PRODUCTO Gestión de calidad Control de la calidad Evolución de calidad 10

11 ENFOQUE DE LA CALIDAD Planificación De la calidad Costos de la no calidad d Control de calidad Problema Puntual (durante el proceso) ) Zona original del control De calidad Desperdicio crónico (oportunidades de Mejora) Mejora de calidad d Nueva zona del control De calidad Tiempo 11

12 GERENCIA DE CALIDAD. Sistemas de aseguramiento de calidad, ISO, Manuales de la Calidad: El manual de calidad d debe referirse a procedimientos documentados del sistema de la calidad ld ddestinados d a planificar y gerenciar el conjunto de actividades que afectan la calidad dentro de una organización. Demostrar que el sistema de la calidad cumple con los requisitos de la calidad exigidos en situaciones contractuales. 12

13 GERENCIA DE CALIDAD. Hacia la Excelencia de calidad. La concepción actual de la calidad responde a la aportación de diferentes. teorías surgidas a lo largo del siglo XX.Hoy en día la calidad total es el compendio de las mejoras prácticas en el ámbito de las gestión de organizaciones, a las cuales se les denomina Principios de la calidad total. Excelencias o conceptos fundamentales de la excelencia en la gestión: ORIENTACIÓN HACIA LOS RESULTADOS. ORIENTACIÓN AL CLIENTE. LIDERAZGO Y CONSTANCIA EN LOS OBJETIVOS. GESTIÓN POR PROCESO Y HECHOS. DESARROLLO E IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS. APRENDIZAJE, INNOVACIÓN Y MEJORAS CONTINUAS. DESARROLLO DE ALIANZAS. RESPONSABILIDAD SOCIAL. 13

14 COSTOS ASOCIADOS A LA CALIDAD. 1. Costos de prevención. 2. Costo de evaluación. 3. Costos de falla interna. 4. Costos de falla externa. 5. Acumulación de costos. 14

15 COSTOS ASOCIADOS A LA CALIDAD. Costos de prevención a.- Planeación de la Calidad. b.- Control de Procesos. c.- Diseño y construcción del equipo de información de calidad. d.- Entrenamiento para la calidad y desarrollo de la fuerza laboral. e. - Verificación del diseño del producto. f.- Desarrollo y administración del sistema. it 15

16 COSTOS ASOCIADOS A LA CALIDAD. Costos de prevención Diseño y construcción del equipo de información de calidad. Costos ocasionados por el tiempo empleado en el diseño y en la construcción ó del equipo de información ó de la calidad, medidas de seguridad y artificios de control. + cos m/obra = + precio 16

17 COSTOS ASOCIADOS A LA CALIDAD. Costo de evaluación Pruebas de aceptación en laboratorio.- representan el costo de todas las pruebas efectuadas por un laboratorio o unidad de pruebas para evaluar la calidad de los materiales comprados, e inspección de información de la calidad. 17

18 COSTOS ASOCIADOS A LA CALIDAD. Costo de evaluación Pruebas Las pruebas representan los costos del personal de prueba, en la evaluación de la actuación del producto en pruebas técnicas dentro del taller, incluyendo gastos de personal de supervisión y de oficinas. No incluye el costo de pruebas de material adquirido, equipos de prueba, instrumentos, herramientas o materiales. 18

19 COSTOS ASOCIADOS A LA CALIDAD. Costos de falla interna, a.- Desperdicios b.- Reproceso c.- Costos por suministro de materiales d.- Consulta entre ingenieros de la fábrica 19

20 COSTOS ASOCIADOS A LA CALIDAD. Costos de falla externa. a.- Quejas dentro de la garantía. b.- Quejas fuera de la garantía. c.- Servicio al producto. d.- Retiro del producto. e.- Responsabilidad legal del producto 20

21 COSTOS DE CALIDAD v.s. COSTOS DE NO CALIDAD Elementos que conforman los costos de la no calidad: Atención de Reclamos Reprocesos Stocks Excesivos Retrabajos Devoluciones Retrasos 21

22 6. HACIA UN SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD. 7 paso para el Costos Basado en Actividad ABC: P1 Identificar los objetos escogidos del costo. P2. Identificar Los costos directos de calidad del producto. P3: Seleccionar la base de asignación del costos por utilizar para prorratear los costos indirectos de calidad del producto. P4. Identificar los costos indirectos de calidad asociados con cada base de asignación. ac P5. Calcular la tasa unitaria de cada base de asignación de costo utilizada para prorratear los costos indirectos de calidad al producto. P6. Calcular los costos indirectos de calidad prorrateados al producto. P7. Calcular los costos totales de calidad, al sumar todos los costos directos e indirectos prorrateados a la calidad del producto. 22