Diplomado en Sistema de Gestión de la Calidad de la Administración Universitaria.

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1 Diplomado en Sistema de Gestión de la Calidad de la Administración Universitaria. MODALIDAD: Presencial OBJETIVO: Los participantes serán capaces de: Explicar las características generales de un Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la norma ISO 9001: 2008 Describir los elementos que integran el Sistema de Gestión de la Calidad de la Administración de la UNAM. DURACIÓN: 136 horas. FECHA DE ELABORACIÓN : 09 de enero de TEMARIO DETALLADO Módulo I.- Cultura de la Calidad. Objetivo: Desarrollar los conocimientos y habilidades para gestionar el cambio organizacional enfocado a la calidad, dentro del marco normativo del sistema de evaluación de la conformidad en México. A) Evaluación de la Conformidad 1) Certificación 2) Acreditación B) Normalización 1) Nacional 2) Internacional C) Cultura Organizacional 1) Introducción 2) Cambio organizacional 3) Procesos de cambio D) Autores de la Calidad 1) E. Deming, 2) J. Juran, 3) P. Crosby, K. Ishikawa. Página 1 de 5

2 Módulo II.- Enfoque de Procesos. Objetivo: Al terminar el módulo, los participantes: Identificarán e interpretarán los principios y fundamentos de los Sistemas de Gestión de la Calidad relacionados con los procesos y los sistemas. Identificarán los conceptos básicos del vocabulario aplicables a los Sistemas de Gestión de la Calidad. Identificarán el enfoque de procesos y sistema en la implementación de un Modelo de Calidad ISO 9001:2008. A) Introducción. B) ISO 9000:2005 Principios, fundamentos y vocabulario. C) Enfoque a procesos: 1) Definiciones. 2) Ventajas. 3) Requisitos establecidos en ISO 9001:2008. D) Planificación, implementación y mejora de los procesos. Módulo III.- Norma ISO 9001:2008. Objetivo: Al terminar el módulo, los participantes: Identificarán e interpretarán los requisitos de la norma ISO-9001:2008 Sistema de Gestión de la Calidad Requisitos. Estarán en la posibilidad de identificar elementos de mejora en su Sistema de Gestión de la Calidad tomando como base la norma ISO-9001:2008; Identificarán los elementos necesarios para la realización de auditoría de Sistemas de Gestión de la Calidad con base a la norma ISO E) ISO 9001: ) Reforzamiento sobre la norma ISO ) Los requisitos de la norma ISO ) Consideraciones para la implementación de ISO F) ISO 19011: ) Antecedentes de la Auditoría. 2) Definición de Auditoría. 3) Clasificación de Auditoría. 4) Principios de Auditoría. 5) Gestión del programa de Auditoría. 6) Actividades de Auditoría. Página 2 de 5

3 Módulo IV.- SGC de la Administración Universitaria Objetivo: El participante conocerá los elementos que conforman el Sistema de Gestión de la Calidad de la Administración Universitaria, relacionándolos con los conceptos estudiados en los módulos anteriores. 1. Introducción. Misión y visión de las secretarías y unidades administrativas. Plan de Desarrollo de la Universidad y el SGC-SyUA s. Política y objetivos de la calidad. Alcance y exclusiones del SGC. Mapa general de procesos. Estructura documental. 2. Proceso de Dirección Planificación del SGC. Responsabilidad, autoridad y comunicación. Análisis y mejora del desempeño del SGC: Reuniones bimestrales. Revisión por la dirección. Evaluación de la satisfacción del usuario. Seguimiento y medición del proceso. Gestión de los recursos: Provisión de recursos. Competencias del personal. Infraestructura. Ambiente de trabajo. 3. Proceso de Gestión de la Calidad Control de documentos. Capacitación. Página 3 de 5

4 Apoyos técnicos. Atención de auditorías internas y externas. Acciones correctivas, preventivas y de mejora. Seguimiento y medición del proceso. 4. Procesos básicos (Personal, Presupuesto, Bienes y suministros, Servicios generales). Usuarios. Catálogo de servicios. Planeación, seguimiento y control del proceso: Secuencia del proceso. Plan de calidad del proceso. Seguimiento y medición del proceso y de los servicios. Módulo V.- Herramientas Estadísticas. Objetivo: Que el participante conozca los fundamentos básicos y la aplicación práctica de las Herramientas Estadísticas Básicas, para el tratamiento de datos, que les permitan analizar y solucionar problemas. A) Introducción B) Hojas de Verificación C) Diagrama de Pareto: Nociones y su elaboración. D) Diagrama de Causa Efecto: Nociones, elaboración y uso. E) Gráficas de barras: Colección y organización de datos F) Histograma. y polígono de frecuencia G) Nociones de Habilidad Potencial y habilidad Real del proceso H) Diagrama de Dispersión y Correlación: Nociones, elaboración, uso. I) Estratificación: Nociones, elaboración, uso. J) Solución de problemas en equipo: Pasos para la solución de problemas. Módulo VI.- Costos de la Calidad. Objetivo: El participante Página 4 de 5

5 Identificará y cuantificara lo que una organización esta invirtiendo y perdiendo por conceptos de Calidad (fallas, errores y problemas). Conocerá las bases para desarrollar e implementar un Sistema de Costos de Calidad (SCC) propio y a la medida de su Organización. A) Antecedentes de los Costos de Calidad B) Administración de la Calidad C) Sistema de Costos de Calidad (SCC) 1) Objetivos de un Sistema de Costos de Calidad (SCC) 2) Integración del Sistema de Costos de Calidad. 3) Hechos Actuales. 4) Costo de No Calidad. 5) Programa de Costos de Calidad. La Gestión de la Calidad y la Función Financiera 1) Costo Tradicional y Estructura de Precios. 2) Clasificación de Costos. 3) Contabilidad de Costos. 4) Costo de Calidad 5) Productividad 6) Costos de Prevención D) Modelos de Costos de la Calidad E) Análisis de los Costos de Calidad Página 5 de 5